Telefonanlage ohne Lizenzkosten Chef-Sek und Team-Funktionen mit Asterisk

Transkript

1 Telefonanlage ohne Lizenzkosten Chef-Sek und Team-Funktionen mit Asterisk Helmut Celina Rechenzentrum der Universität Würzburg

2 Grundkonzept (Rufnummern) Eigene Rufnummer für jeden Mitarbeiter Rufnummern für Organisationseinheiten (Dekanate, Lehrstühle usw.) bzw. allgemein für Funktionen (Hilfskraftzimmer, IT-Bereichsmanager usw.) Rufnummer für jedes Endgerät (wichtig für Flure, Aufzüge, Seminarräume usw.) alle Dienstmerkmale für alle Rufnummern möglich (AB, Rufumleitung, Chef/Sek, ) Entstanden als Ablösung einer alten Siemens-Anlage 2

3 Ausgewählte Funktionsmerkmale Anrufbeantworter (AB) Rufumleitung (UML) Do not disturb (DND) Chef-Sekretariats-Funktionen Gruppen- und Teamfunktionen Umziehen eines Benutzers Alarmierungsserver sonstiges: Kurzwahlen, Anruflisten, Telefonbuchanbindung, Namenwahl, Multi-Line (Anklopfen), Bedienung über Webseite, 3

4 Click-to-Dial (Helmut Celina, Rechenzentrum) 4

5 Mobilität Mitklingeln Rufumleitung Mitnahme der Telefonnummer 5

6 Mobilität (2) Headset ( = Kopfhörer + Mikrofon ) kabelgebunden bei Bedarf auch kabellos (DECT) 6

7 4760 Snom 370 Status (Februar 2013) ca. 300 FAX-Geräte über HT 502 ca. 890 Analogtelefone (Flure, Aufzüge, Technikräume) über GXW Benutzer 208 Benutzer in Gruppen, 402 Benutzer in C/S 820 ABs aktiviert CTI über Horde-Framework bis Calls pro Tag (60% extern, 40%intern) 7

8 Hardware Bislang keine Server-Virtualisierung Pro Vermittlungs-Server bis zu 500 Endgeräte 13 Server an 5 Hauptstandorten 4 Server für S2M-Anbindung 8 Server für Voic , Überwachung, Datenbanken, HTTP, Firewalling, DNS/DHCP/ FAX-Server (CAE) und Server für Anbindung FAX- Geräte in Ablösung 8

9 Technische Daten Asterisk (Version ) Server-Plattform HP ProLiant DL380 mit SLES 11.2 Audio-Codec G.711a a/b-wandler HT 502 und GXW4024 von Grandstream Kamailio (früher OpenSER) und Patton SN 4960 für FAX- Übertragung mit T.38 Patton SN 5200 als SBC (Querverbindungen zu Uniklinik und Bauamt) Snom 370 (über herstellerneutrale Ausschreibung) (FW: ) 9

10 Techn. Daten: Security/Verfügbarkeit Grundlage BSI-Empfehlung VoIPSEC Zunächst kein SIPS, SRTP Eigene VLAN-Struktur Port Security mit DHCP-Snooping, ARP-Inspection und fest eingetragenen MAC-Adressen Ausfallsicherheit N+1-Redundanz Verteiltes System ohne Single Point of Failure Keine zentrale Datenhaltung für Betrieb nötig sondern autarke Systeme Stromversorgung für Flurtelefone (keine Not-Telefone!) 10

11 Standard-Team-Funktionen (vom Nutzer selbst aktivierbar) Mitklingeln Rufumleitungsziele mit einfachem Tastendruck ein- und umschaltbar (auch dienstliche Mobiltelefone) Durchbrechen von Rufumleitung 3er-Konferenz durch einfachen Tastendruck am Telefon 11

12 Standard-Team-Funktionen (nicht vom Nutzer selbst aktivierbar -- Datenschutz) Anrufübernahmegruppe optische Signalisierung des Anrufers und des Angerufenen in der ganzen Gruppe Anrufübernahme mit Tastendruck Symmetrische Chef-Sekretariats-Schaltung bis zu 6 Teilnehmer Jeweils eine Funktionstaste mit LED für jeden anderen Teilnehmer Blinkt: eingehender Anruf kann übernommen werden Dauerleuchten: besetzt Kurzwahl mit Funktionstaste Transferieren eines Anrufes ohne Abzuheben Anrufweiterleitung mit oder ohne Rückfrage 12

13 Sonderfunktionen (1) Unsymmetrische Gruppen oder Chef-Sek Beispiel: Sekretariat ist für zwei unterschiedliche Lehrstühle zuständig, die sich gegenseitig aber nicht vertreten Funktionsumfang wie Standard-Chef-Sek, aber nicht an allen beteiligten Telefonen gleich viele Funktionstasten belegt Call-Center-Funktionen RZ-Hotline, Betriebsarzt, Studienberatung Ein- und ausgehend jeweils eine Nummer für mehrere Apparate Jeweils eigene Randbedingungen (Round-Robin oder Multi-Ring? Zeitgesteuert? Ansagetext bei Besetzt? ) 13

14 Sonderfunktionen (2) Vermittlungsarbeitsplätze Mit Blindenarbeitsplatz im RZ und im Home-Office Mitarbeiter können sich über Weboberfläche selbst einbuchen Round-Robin unter allen (freien) eingebuchten Mitarbeitern Bedienung über Telefon oder Webinterface Webinterface mit Statusanzeigen für gefundene Nummern (in FH Webinterface mit Status-Tableau über alle Nummern) Ersthelfernummern in Einzelgebäuden Stockwerksrufnummer Befragungssoftware bei Politikwissenschaft 14

15 Ausblick Konferenz-Server implementiert (Proof of Concept), aber nicht im Einsatz DFN-Dienstleistung Video-Telefone: Proof of Concept, aber nicht im Einsatz Home-Office: Dienstvereinbarung fehlt seit Jahren, Ausnahmeregelung für blinden Kollegen Softphone: von Leitungsebene nicht priorisiert 15

16 Fragen und Diskussion 16