Wenn die Luft brennt Wie Ausbilder bei Konflikten sinnvoll reagieren

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1 Wenn die Luft brennt Wie Ausbilder bei Konflikten sinnvoll reagieren Workshop mit IHK-Teilnahmebescheinigung Dort, wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen im Ausbildungsalltag Konflikte. Egal, ob es dabei um unangemessene Kommunikation, Stresssituationen oder Missverständnisse geht. Einfache Meinungsverschiedenheiten enden in emotional geführten Streitgesprächen und im schlimmsten Fall mit der Kündigung oder dem Abbruch des Ausbildungsverhältnisses. Dabei gehen auf beiden Seiten Produktivität und Motivation verloren. Der Workshop vermittelt Techniken für den konstruktiven Umgang mit Konflikten und zeigt auf, wie eine Auseinandersetzung besser eingeschätzt und am Ende von ihr profitiert werden kann. Workshopinhalte Was ist ein Konflikt und wann beginnt er? Einschätzung der Entwicklungsreife des jeweiligen Auszubildenden Wie verhalte ich mich persönlich in Konflikten? Erkennen der verschiedenen Ebenen eines Konflikts sowie Ursachenanalyse typischer Problemsituationen Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten Rückblick auf den ersten Tag mit Erfahrungsaustausch Persönliche Strategien für typische Konfliktsituationen in der Ausbildung Aktive Konfliktvorbeugung sowie konfliktförderndes und hemmendes Verhalten Das konkrete Konfliktgespräch und dessen Spielregeln Zielsetzung Die Teilnehmer/innen erfahren, wie Konflikte in Ausbildungssituationen zu erkennen, zu bewerten und zu bewältigen sind. Sie werden dabei ihre persönliche Konfliktkompetenz weiterentwickeln und können dies auch situationsbezogen an die Auszubildenden weitergeben. Teilnehmerkreis Ausbilder/innen, ausbildende Fachkräfte und für Azubis verantwortliche Mitarbeiter/innen der Personalabteilungen Anmeldung und Beratung: Stand: 28. Februar 2017 Änderungen vorbehalten IHK Berlin Bereich Weiterbildung & Unternehmenssicherung Frau Anja Langer Fasanenstraße Berlin Telefon: Telefax: /6

2 Termine Der Workshop dauert 2 Tage und beginnt sofern genügend Anmeldungen vorliegen. Die Termine finden Sie auf dem Anmeldeformular auf Seite 3. Unterrichtszeiten: jeweils 09:00 Uhr 16:30 Uhr Aktuelle Termine und verfügbare Plätze finden Sie im Internet unter der Dokumentennummer (Button Termine und Onlineanmeldung ). Dort können Sie sich online anmelden oder Sie nutzen das Anmeldeformular am Ende dieses Dokuments. Dozent/in Die Dozenten kommen aus der betrieblichen Ausbilderpraxis sowie dem Hochschulbereich. Sie setzen ein Konzept um, das die Synthese aus theoretischem Wissenserwerb und Praxisbezug herstellt. Trainingsmethoden Bei dem Workshop gehen Theorie und Praxis Hand in Hand: Es gibt kurze Inputs, Fachaustausch, Übungen, Themenbearbeitung in kleiner und großer Runde, neue Sichtweisen sowie Aktivierungsaufgaben. Es wird ausdrücklich gewünscht, dass die Teilnehmer/innen ihre persönlichen Fragen und Erfahrungen aus ihrer Ausbilderpraxis einbringen. Abschluss IHK-Teilnahmebescheinigung Die Teilnahmebescheinigung erhalten Teilnehmer/innen, die an beiden Tagen anwesend waren. Veranstaltungsort Die Workshops finden in den Räumlichkeiten der IHK Berlin statt. Veranstaltungsentgelt Die Teilnahme ist für aktive Ausbildungsbetriebe der IHK Berlin kostenfrei. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Rücktritt und Kündigung Bei Rücktritt von der Anmeldung bis 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung wird eine Bearbeitungspauschale von 25,00 erhoben. Bei einem späteren Rücktritt bis zum Tag vor dem Veranstaltungsbeginn werden 10 % des gesamten Veranstaltungsentgeltes, mindestens jedoch 75,00, erhoben. Danach wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund gemäß 626 BGB bleibt unberührt. Stand: 28. Februar 2017 Änderungen vorbehalten 2/6

3 Die Kündigung und der Rücktritt haben in Schriftform zu erfolgen. Maßgebender Zeitpunkt für die Kündigung und den Rücktritt des Teilnehmers/der Teilnehmerin ist der Zeitpunkt des Eingangs der Erklärung bei der IHK Berlin. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen am Ende dieses Dokuments. Stand: 28. Februar 2017 Änderungen vorbehalten 3/6

4 IHK Berlin Bereich Weiterbildung & Unternehmenssicherung Frau Anja Langer Fasanenstraße Berlin Anmeldung zum Workshop Wenn die Luft brennt - Wie Ausbilder bei Konflikten sinnvoll reagieren Workshop mit IHK-Teilnahmebescheinigung gewünschter Termin: Aktuelle Termine und verfügbare Plätze finden Sie im Internet unter der Dokumentennummer: (Button Termine und Onlineanmeldung ). Dieses kostenfreie Angebot gilt ausschließlich für aktive Ausbildungsbetriebe der IHK Berlin. Hiermit melde ich mich verbindlich für die oben genannte Veranstaltung an und bestätige, dass ich die Veranstaltungsinformationen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Veranstaltungen der IHK Berlin im Bereich Weiterbildung zur Kenntnis genommen habe und deren Inhalt akzeptiere. NAME, VORNAME MÄNNLICH WEIBLICH GEBURTSDATUM GEBURTSORT PRIVATANSCHRIFT POSTLEITZAHL UND ORT TELEFON PRIVAT TELEFON DIENSTLICH FIRMENANSCHRIFT POSTLEITZAHL UND ORT DATUM, UNTERSCHRIFT DES/DER TEILNEHMERS/TEILNEHMERIN DATUM, UNTERSCHRIFT UND STEMPEL DES AUSBILDUNGSBETRIEBES 4/6

5 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Veranstaltungen der IHK Berlin im Bereich Weiterbildung 1. Vertragsschluss Die Anmeldung für eine Teilnahme an Seminaren, Lehrgängen oder anderen Veranstaltungen der IHK Berlin (im Folgenden: Veranstaltungen) muss schriftlich unter Verwendung des Anmeldeformulars der IHK Berlin (per Brief, oder Fax) oder online erfolgen und innerhalb der ggf. in den Veranstaltungsunterlagen genannten Frist bei der IHK Berlin eingehen. Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl für unsere Veranstaltungen berücksichtigen wir Anmeldungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bei der IHK Berlin. Die Anmeldung ist ein verbindliches Vertragsangebot. Vertragschließende/-r ist der Teilnehmer/die Teilnehmerin. Erfolgt die Anmeldung des Teilnehmers/der Teilnehmerin durch einen Dritten, so ist der anmeldende Dritte Vertragschließender. Die IHK Berlin ist berechtigt, dieses Vertragsangebot innerhalb von zwei Wochen nach Zugang anzunehmen. Die Annahme wird durch eine Bestätigung der Anmeldung per Brief oder erklärt. 2. Entgelt Der/Die Vertragschließende nach Ziffer 1 hat das vertraglich vereinbarte Entgelt für die Veranstaltung gemäß Rechnungslegung durch die IHK Berlin mit Angabe der vollständigen Rechnungsnummer zu begleichen. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin als Vertragschließende/-r haftet für die Zahlung des Entgelts auch dann, wenn das Entgelt durch einen Dritten (z. B. Unternehmen, Arbeitgeber) geleistet werden soll. Die Rechnung wird elektronisch ausgestellt. Umsatzsteuer fällt nicht an. Bei Nichtzahlung des Entgeltes kann der Teilnehmer/die Teilnehmerin von der weiteren Teilnahme an der Veranstaltung ausgeschlossen werden. 3. Lehrgangsort Die Veranstaltungen finden bei der IHK Berlin statt, soweit in der Bestätigung durch die IHK kein anderer Ort genannt ist. 4. Rücktrittsrecht und Kündigung Steht dem/der Vertragschließenden ein Widerrufsrecht gemäß Ziffer 8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, greifen die nachfolgenden Regelungen über Rücktritt und Kündigung des/der Vertragschließenden erst nach dem Ablauf der Widerrufsfrist. Bei Rücktritt von der Anmeldung bis 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung wird eine Bearbeitungspauschale von 25,00 erhoben. Bei einem späteren Rücktritt bis zum Tag vor dem Veranstaltungsbeginn werden 10 % des gesamten Veranstaltungsentgeltes, mindestens jedoch 75,00, erhoben. Danach wird der gesamte Betrag in Rechnung gestellt. Der/Die Vertragschließende hat die Möglichkeit, der IHK Berlin nachzuweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden als der im Rahmen der oben genannten Entgelte geltend gemachte Schaden entstanden ist. Bei Veranstaltungen, bei denen das Entgelt in Teilbeträgen erhoben wird, ist eine Kündigung des/der Vertragschließenden mit einer Frist von 6 Wochen vor Fälligkeit des nächsten Teilbetrags des Veranstaltungsentgeltes möglich. Bereits fällige Teilbeträge werden nicht zurückerstattet. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund gemäß 626 BGB bleibt unberührt. Die IHK Berlin kann den Vertrag fristlos aus wichtigem Grund gemäß 626 BGB kündigen. Wichtige Gründe sind insbesondere die Störung der Abläufe der Weiterbildungsveranstaltungen und die Nichtbeachtung der Hausordnung trotz einer Aufforderung, die Störung oder den Verstoß zu unterlassen. Bereits fällige Teilbeträge werden nicht zurückerstattet. Die Kündigung und der Rücktritt haben in Schriftform zu erfolgen. Maßgebender Zeitpunkt für die Kündigung und den Rücktritt des/der Vertragschließenden ist der Zeitpunkt des Eingangs der Erklärung bei der IHK Berlin. 5. Änderung und Absage von Veranstaltungen Die IHK Berlin hat das Recht, eine Veranstaltung aus von ihr nicht zu vertretenden Gründen abzusagen oder zu verschieben, insbesondere mangels kostendeckender Teilnehmerzahl, wegen kurzfristiger Nichtverfügbarkeit des Referenten ohne Möglichkeit des Einsatzes eines Ersatzreferenten oder aufgrund höherer Gewalt. Der Teilnehmer/die Teilnehmerin wird hierüber unter den in seiner/ihrer Anmeldung genannten Kontaktdaten benachrichtigt. Im Falle der Absage wird ein bereits bezahltes Teilnahmeentgelt zurückerstattet. Gleiches gilt für den Fall, dass der Teilnehmer/die Teilnehmerin an dem neuen Termin nicht teilnehmen kann. Anderweitige Ansprüche seitens des Teilnehmers/der Teilnehmerin sind ausgeschlossen. Die IHK behält sich vor, Dozenten zu wechseln oder den Veranstaltungsablauf zu ändern. Der/Die Vertragschließende kann daraus keine Ansprüche, z. B. auf Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Entgelts, ableiten. 6. Haftung Die IHK Berlin haftet für Schäden im Zusammenhang mit der Durchführung von Veranstaltungen nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung der IHK Berlin oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen der IHK Berlin beruhen. Die Haftungsbeschränkung gilt ferner nicht für Schäden, die auf der Verletzung einer sog. Kardinalpflicht (d.h. einer vertraglichen Pflicht, welche die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Erfüllung der/die Vertragschließende regelmäßig vertraut und vertrauen darf) beruhen. 7. Datenschutz Personenbezogene Daten werden zum Zweck der Veranstaltungsabwicklung durch die IHK Berlin be- und verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Stand:

6 8. Widerrufsbelehrung für Verbraucher Das nachfolgende Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher im Sinne des 13 BGB und besteht daher nicht bei Verträgen, die von Unternehmern im Sinne des 14 BGB im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit mit der IHK Berlin geschlossen werden. WIDERRUFSBELEHRUNG Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Industrie- und Handelskammer zu Berlin Service Center Fasanenstraße Berlin Telefon: Fax: , mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An Industrie- und Handelskammer zu Berlin Service Center Fasanenstraße Berlin Fax: Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich eventuell entstandener Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen/Veranstaltungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen oder beginnen die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen/Veranstaltungen während der Widerrufsfrist, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen/ Veranstaltungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen/Veranstaltungen entspricht. Stand: