TS Vorteil oder Last

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1 TS Vorteil oder Last Hans Mahler Fachverband Zusatz [Dateiname] 17/11/03 / Folie 1

2 TS Vorteil oder Last? QM-Systeme Entwicklung und Nutzen Unterschied ISO 9001 TS Wo ein Vorteil da auch ein Nachteil Stimmt diese These? Zertifizierung der QM-Systeme Schlussfolgerung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 2

3 TS Vorteil oder Last? QM-Systeme Entwicklung und Nutzen Unterschied ISO 9001 TS Wo ein Vorteil da auch ein Nachteil Stimmt diese These? Zertifizierung der QM-Systeme Schlussfolgerung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 3

4 Produktorientierung Kundenorientierung Business Excellence Quality Assurance Organisationsorientierung Qualitätsmanagement Prozessorientierung EAQF AVSQ VDA 6.1 TS 16949: 1999 TS16949: 2002 QS 9000 Individuelle Qualitätssicherung Vorschrift ISO 9000:1994 ISO 9000: [Dateiname] 17/11/03 / Folie 4

5 Durchdringung der QM-Systeme Quelle:QZ, Nr [Dateiname] 17/11/03 / Folie 5

6 Vorteile eines QM-Systems Quelle:QZ, Nr [Dateiname] 17/11/03 / Folie 6

7 Vorteile der ISO 9001:2000 Prozessorientierung im Vergleich zur ISO 9001:1994 erleichtert den Einstieg in ein integriertes Management System neuer Standard mehr generell und bietet daher mehr Flexibilität bei der Umsetzung Prävention im Vordergrund Top Management Verantwortung für Qualität wird adressiert Bedeutung von Qualität und Management Tools wird unterstrichen [Dateiname] 17/11/03 / Folie 7

8 Zeitpunkt der QM-System-Einführung differenziert nach Branchen Quelle:QZ, Nr [Dateiname] 17/11/03 / Folie 8

9 TS Vorteil oder Last? QM-Systeme Entwicklung und Nutzen Unterschied ISO 9001 TS Wo ein Vorteil da auch ein Nachteil Stimmt diese These? Zertifizierung der QM-Systeme Schlussfolgerung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 9

10 Unterschied ISO 9001 TS ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Forderungen sind Grundforderungen an ordnungsgemäße und erfolgreiche Betriebsführung Betriebsführung ist Managementverantwortung damit auch QM- Managementverantwortung TS 16949:2002 konkretisiert die Ausführung der Forderungen der ISO 9001 beschreibt Automobilindustrie spezifische Zusatzforderungen Beide fordern, dass die Prozesse regelmäßig überwacht und verbessert werden. [Dateiname] 17/11/03 / Folie 10

11 TS Vorteil oder Last? QM-Systeme Entwicklung und Nutzen Unterschied ISO 9001 TS Wo ein Vorteil da auch ein Nachteil Stimmt diese These? Zertifizierung der QM-Systeme Schlussfolgerung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 11

12 Problemzonen eines QM-Systems Quelle:QZ, Nr [Dateiname] 17/11/03 / Folie 12

13 Problemzonen ISO 9001:2000 höhere Flexibilität bringt höheren Interpretationsbedarf (Sanctioned Interpretations) gestiegenes Anspruchsniveau an Zertifizierung Kalibrierungsbedarf innerhalb und zwischen der Zertifizierung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 13

14 Problemzonen der TS ISO 9001:2000 Formuliert das WAS und das Ziel TS 16949:2002 Schränkt Organisation durch Vorgabe des WIE stark ein, mit der Gefahr Overhead Kosten zu erhöhen. Intention der Norm ist es Effektivität und Effizienz der Prozesse zu fördern (0.2 Prozessorientierter Ansatz) [Dateiname] 17/11/03 / Folie 14

15 Problemzonen der TS Durch genaue Beschreibung von Ausführung wird Flexibilität eingeschränkt Kommunikation mit Kunden: Prozess-/Produktfreigabe: Schränkt Organisation durch Vorgabe des WIE stark ein, mit der Gefahr Overhead Kosten zu erhöhen. Übertragung von Prozess- und Produktfreigabe Formalismen entlang der Lieferkette Bezugsquellen: Bezugsquellen vom Kunden vorgegeben Qualitätsverantwortung liegt bei der Organisation Beurteilung von Meßsystemen: Methoden, Ausnahmekriterien in Referenzhandbüchern vorgegeben Problemlösemethoden: Problemlösemethoden als Kundenspezifische Forderung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 15

16 Problemzonen der TS ISO 9001:2000 und TS fordern Konformitätsnachweis des QM-Systems ISO 9001:2000 Bietet Flexibilität DQS entwickelte dazu SMS TS fordert ausschließlich 3 rd Party Zertifizierung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 16

17 Gibt es Alternativen zur klassischen Zertifizierung? [Dateiname] 17/11/03 / Folie 17

18 Überprüfung der Normenkonformität am Beispiel IFX Anforderungen an das Unternehmen (z.b. Managementsystem-Normen, Produktnormen) QM- System (Teil I, II, III) Integration Methoden & Tools Organisation Prozess- Landschaft Core processes Enabler processes Finance & Accounting Vision to Plan Market to Business Idea to Technology Human Resources Idea to Product Demand to Stock Order to Cash Purchasing Relations Management Infrastructure Management Performance Kundenaudits Selbstbewertung Third Party Audits (Zertifizierer) [Dateiname] 17/11/03 / Folie 18

19 IFX Weg zu Business Excellence QM-System Perspektive seit '87 seit '92 Interne Audits seit '94 System Self Assessment Management Self Assessment ff!!! Alternative method to demonstrate compliance Unternehmens QS 9000 *) Zertifikat EN Hersteller Anerkennung ISO & 2000 & 2001 EFQM - Model EQA- Finalist 1 ISO Matrix Zertifikat *) seit 2003 gemäß TS [Dateiname] 17/11/03 / Folie 19

20 IFX Erfahrung mit externer Zertifizierung und Selbstbewertung Externes Audit Nahezu alle Feststellungen haben rein lokalen Charakter, teilweise peanuts. Auditoren erfahren im Umgang mit der Norm, aber a priori keine Kenntnisse über das Geschäft / die Prozesse des auditierten Unternehmens. Fazit: teilweise intensives Training der Auditoren erforderlich. Abweichungen großteils bezüglich Ausfülldetails von Dokumenten Selbstbewertung Aufgrund des Tiefgangs der SSAs wurden generelle Verbesserungspotentiale entlang der gesamten Prozesskette identifiziert und ausgewertet. Die zur Prozessausführung essentiell notwendige Toollandschaft wird ständig überprüft und auf neuesten Stand gehalten Abweichungen auch hinsichtlich geeigneter Anwendung von QM-Tools [Dateiname] 17/11/03 / Folie 20

21 System Self- Assessment bei Infineon Effektivität der System-Selbstbewertungen verglichen mit externen Audits Im 10. Jahr seit Einführung der System- Selbstbewertung werden im Vergleich mit externen Audits um den Faktor X mehr Verbesserungsmöglichkeiten (nach Priorisierung!) gefunden. Der Nutzwert für die Verbesserung des QM- Systems aus den jährlichen Überwachungsaudits geht inzwischen gegen NULL SSA units SSA Teams Prioritized Prior. AfI per AfI per Auditor findings AfI SSA team SSA unit per SSA unit (minor deviations) 00/ (1) 01/ (1) FY 02/03 : 40% Reduktion der geringf. Abw. 50% Reduktion aller Feststellungen SSA unit: Selbstbewertungseinheit (z.b. Produktionsstandort, Geschäftsbereich etc. AfI: Area for Improvement = Verbesserungsbereich (incl. Abweichung von Normenforderungen) [Dateiname] 17/11/03 / Folie 21

22 Alternativweg Normenkonformität zu belegen Berücksichtigung des Reifegrades des QM Systems durch TS Übergang von klassischen 3 rd Party Audit über Kombination aus externen Audits und Self Assessment zu Hersteller Selbsterklärung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 22

23 Indikatoren für die Reife des Qualitätsmanagement Systems In der Lage die Interessen aller Stakeholder zu adressieren Ist integraler Bestandteil eines umfassenden prozessorientierten Management Systems kein stand alone tool Ist Anleitung für das WAS und WIE mit Hilfe geeigneter QM-Maßnahmen und QM-Werkzeuge Ist anwendungsorientiert keine theoretische Abhandlung von und für Experten Wird ständig verbessert, im Wesentlichen durch Erkenntnisse der Benutzer - Selbstbewertung Bestätigung der Reife über drei Zertifizierungszyklen [Dateiname] 17/11/03 / Folie 23

24 Alternativweg Normenkonformität zu belegen e.g. site sampling 1/1 3/4 1/2 1/4 Self Assessments Maturity Certification Scheme (steigende Berücksichtigung der SSA Ergebnisse) Third party audits Vision Partnership in Excellence d.h. Self Assessments anerkannt - keine third party Zertifizierung erforderlich Self Assessment only Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Kunden Audits - Besuche - joint projects [Dateiname] 17/11/03 / Folie 24

25 TS Vorteil oder Last? QM-Systeme Entwicklung und Nutzen Unterschied ISO 9001 TS Wo ein Vorteil da auch ein Nachteil Stimmt diese These? Zertifizierung der QM-Systeme Schlussfolgerung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 25

26 Schlussfolgerung: Prozessorientierte Norm ist wertvolles Instrument für die Industrie um Business Excellence zu erreichen Wünsche an die TS 16949: ausreichender Freiheitsgrad für die Umsetzung (Vergleiche Excellence Modelle) Berücksichtigung des Reifegrades der Unternehmen bei der Konformitätsbewertung [Dateiname] 17/11/03 / Folie 26