Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

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1 Exercise (Part II) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All exercises should be done in ascending order because some exercises require previous tasks to be finished. Ex.## denotes an exercises in which the referred data was created or updated. Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

2 10) Create a dynamic marketing list with the following data and check how many members are there: Name: ML-## Member Type: Account Type: Dynamic Targeted members: Either have primary address with ZIP-code 850## Or have ## in their name but are not in France Open Marketing and select Marketing Lists: In the Ribbon select New: Populate the fields with the given data and click Save in Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 2

3 Click Manage Members in Ribbon: Define the query and save by clinking Use Query (you can check the correctness of your query and previous exercises by clicking Find the result should be 5 records): Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 3

4 11) Create an Account with the following data: Name: Shell-## Phone: ## Fax: ## Revenue: Euros Number of Employees: 5 Primary address: Steinfurterstr. 81, Münster, 48049, Germany Open Marketing and select Accounts: In the Ribbon select New: Populate the fields with the given information and click Save or Save&Close in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 4

5 12) Create a marketing campaign with the following data: Name: MC-## Phone Expected Response: 80 Proposed Begin Date: today Proposed End Date: Miscellaneous Costs: 3500 Euros Add marketing list ML-## from ex.10 to the campaign and check how many members this list has now. Open Marketing and select Campaigns: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 5

6 In the Ribbon select New: Populate the fields with the given information and click Save in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 6

7 Select Target Marketing Lists in Entity Navigation Pane and click Add Existing Marketing List in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 7

8 Use Search to find marketing list ML-##, select it, click Add to insert the list into the Selected records list and click OK: If you check, you should see that this marketing list now has 6 members. 13) Create new campaign activity for the marketing campaign MC-## Phone from ex.12 with the following data and distribute it to the owners of the records: Subject: Call about new product Type: Research Channel: Phone Scheduled Start: today Scheduled End: Open Marketing and select Campaigns: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 8

9 In the Campaigns grid select your campaign by clicking on its Name: Select Campaign Activities in Entity Navigation Pane and click Add New Campaign Activity in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 9

10 Populate the fields with the given information and click Save in Ribbon: Click Distribute Campaign Activity in Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 10

11 Populate the necessary fields and click Distribute: Select to distribute the activity to the owner of the records and click OK: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 11

12 14) Find all uncompleted activities that are assigned to you. Open Workplace and select Activities: Select to see All Open Activities and if you done everything correctly you will see the following: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 12

13 15) Record campaign responses with the following data: Response 1: Response Code: Interested Response received from Customer: Shell-## Received: today Channel: Phone Subject: Wants more information about this product Response 2: Response Code: Not interested Response received from Customer: A Sales Store-## Received: today Channel: Letter Subject: Is not interested in this product at the moment Response 3: Response Code: Interested Response received from Customer: HQ-## Received: today Channel: Subject: Wants to buy the new product Open Marketing and select Campaigns: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 13

14 In the Campaigns grid select your campaign by clicking on its Name: Select Campaign Responses in Entity Navigation Pane and click Add New Campaign Response in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 14

15 Populate the fields with the given information and click Save or Save&Close in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 15

16 Repeat the process for other two responses. 16) Convert Response 3 from ex.15 into an opportunity with the following data: Topic: Purchase of new books Revenue: User Provided Probability: 80 Rating: Warm Open Marketing and select Campaigns: In the Campaigns grid select your campaign by clicking on its Name: Select Campaign Responses in Entity Navigation Pane and select the needed Campaign Response by clicking on the subject of this response: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 16

17 Click Convert Campaign Response in the Ribbon: Select Create a new record for a customer -> Opportunity and click OK: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 17

18 Populate the fields with the given information and click Save or Save&Close in the Ribbon: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 18

19 17) Assess performance of the campaign MC-## Phone from ex.12 with built-in report. Open Marketing and select Campaigns: In the Campaigns grid select your campaign by clicking on its Name: Select Run Report -> Campaign Performance in the Ribbon: If you did everything correctly, you will get the following report: Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 19

20 Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 20

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