KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT- SERVICES 2014

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT- SERVICES 2014"

Transkript

1 KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT- SERVICES 2014

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Evaluationsbereiche und -ziele Methodik Allgemeiner Teil Unsere Produkte und Services Unsere Informationsqualität Unsere Dienstleistungsqualität Häufigkeit der Nutzung Ergebnisse: Allg. Personal- u. Wiss. MA-Survey Beschreibung der Stichprobe Evaluationsbereiche Unsere Produkte und Services Unsere Informationsqualität Unsere Dienstleistungsqualität Differenzierung nach Mitarbeitertyp Unsere Produkte und Services Unsere Informationsqualität Unsere Dienstleistungsqualität Differenzierung nach Gebäuden Unsere Produkte und Services Unsere Informationsqualität Unsere Dienstleistungsqualität Ergebnisse: Studierenden-Survey Beschreibung der Stichprobe Evaluationsbereiche Unser Produkte und Services Unsere Informationsqualität Unsere Dienstleistungsqualität Maßnahmen Abteilung Client Infrastructure DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite II

3 6.2 Abteilung Media Development Abteilung Network Infrastructure Abteilung Support Center Abteilung Software Development Abteilung Server Infrastructure DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite III

4 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Durchschnittliche Nutzung (Allg. Personal/Wiss. MA)... 6 Abbildung 2: Produkte und Services (Allg. Personal/Wiss. MA)... 7 Abbildung 3: Informationsqualität (Allg. Personal/Wiss. MA)... 8 Abbildung 4: Dienstleistungsqualität (Allg. Personal/Wiss. MA)... 9 Abbildung 5: Betreuung der AV-Medientechnik nach Mitarbeitertyp Abbildung 6: Beamer-, Notebook-, Mikrofonverleih, etc. nach Mitarbeitertyp Abbildung 7: Webseiteninformationsgehalt nach Mitarbeitertyp Abbildung 8: Erreichbarkeit via Hotline nach Mitarbeitertyp Abbildung 9: Reaktionszeit auf Helpdesk Anfragen nach Mitarbeitertyp Abbildung 10: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit nach Mitarbeitertyp Abbildung 11: Arbeitsplatzausstattung nach Gebäuden Abbildung 12: Störungsbehebung nach Gebäuden Abbildung 13: Anwendbar-/Verständlichkeit von Anleitungen nach Gebäuden Abbildung 14: Erreichbarkeit via Hotline nach Gebäuden Abbildung 15: Durchschnittliche Nutzung (Studierende) Abbildung 16: Produkte und Services (Studierende) Abbildung 17: Informationsqualität (Studierende) Abbildung 18: Dienstleistungsqualität (Studierende) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite IV

5 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Produkte und Services - Survey-Zuordnung... 2 Tabelle 2: Informationsqualität - Survey-Zuordnung... 3 Tabelle 3: Dienstleistungsqualität - Survey-Zuordnung... 4 Tabelle 4: Arbeitsplatzverteilung nach Gebäude... 5 DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite V

6 1 Einleitung Durch die Übersiedlung auf den neuen WU Campus bot sich im WS 2013/14 die Möglichkeit eine IT-SERVICES Kund/inn/enzufriedenheitsbefragung, mit neuer Zielsetzung und sinnvollerweise auch differenzierter Betrachtung nach den Campusgegebenheiten, durchzuführen. Aufgrund der veränderten architektonischen Umgebung (sechs Gebäudekomplexe) - mit sowohl organisationaler als auch geografischer Umstrukturierung - der WU-Einheiten wurde eine Erhebung aller personellen Schnittstellen der IT-SERVICES angestrebt. 2 Evaluationsbereiche und -ziele Im Rahmen von IT-SERVICES-internen Absprachen der Abteilungen Client Infrastructure, Media Development, Network Infrastructure, Support Center, Software Development und Server Infrastructure entstand eine Zufriedenheitsevaluierung. Gemeinsam mit Lönnberg Consulting wurden die folgenden 3 abzufragenden Evaluationsbereiche herausgefiltert und die Fragenstellung formuliert: Produkte und Services Informationsqualität Dienstleistungsqualität Im Speziellen lag das Augenmerk auf der Entwicklung einer Befragung mit möglichst großer Resonanz der Zielgruppen durch kurze Bearbeitungszeiten. Um dies zu gewährleisten entstand eine Differenzierung zwischen Allgemeinem Personal/Wissenschaftlichen Mitarbeiter/inne/n und Student/inn/en inklusive Adaptierung der inhaltlichen Punkte der Themenbereiche, um die tatsächlichen Bedürfnisse jedes einzelnen bestmöglich abfragen zu können. Zur Unterstützung der daraus resultierenden Ergebnisse wurde jeder Themenbereich am Ende mit offenen Fragen ergänzt. 3 Methodik Die Umsetzung der Evaluationsbereiche und ziele erfolgte in zwei Online-Surveys - getrennt nach Allgemeinem Personal/Wissenschaftlichen Mitarbeiter/inne/n und Student/inn/en. Als Befragungstool wurde das von IT-SERVICES zur Verfügung gestellte Open Source Tool LimeSurvey verwendet. Die eigentliche Umsetzung inklusive der mittels Matrixfragen behandelten Schwerpunkte ist aus den folgenden Kapiteln zu entnehmen. 3.1 Allgemeiner Teil Dieser Part kam innerhalb der Student/inn/en-Befragung nicht vor, da er sich auf die Stellung an der WU (Mitarbeiter/in im wissenschaftlichen oder nicht wissenschaftlichen Bereich), die Ortsangabe des Arbeitsplatzes (Gebäude) und die Frage nach der Beschäftigung dezentraler IT-Betreuer/innen bezog. DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 1

7 3.2 Unsere Produkte und Services Im ersten eigentlichen Themenbereich wurde die Zufriedenheit mit den wichtigsten/meist nachgefragten Produkten und Services der IT-SERVICES abgefragt. Die Unterscheidungsmerkmale der Surveys sind aus folgender Tabelle 1 zu entnehmen: Tabelle 1: Produkte und Services - Survey-Zuordnung Produkte und Services Ausstattung der Arbeitsplätze (PC, Monitor, Telefon, Notebook) Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz Zugang zum Internet (LAN und WLAN) Telefonieren am Campus WU (Festnetz, mobil) Telefonvermittlung BACH-Verwaltungsapplikationen Betreuung der AV-Medientechnik bei (Lehr-)veranstaltungen Betreuung in den PC- Schulungsräumen Verleih von Beamern, Notebooks, Mikrofonen, etc. Verleih von Notebooks ByteBars öffentlich Surfstationen am Campus WU Service Terminals beim Study Service Center Allg. Personal und Wiss. MA Student/inn/en Es wurde eine Zufriedenheits-Antwortskala von 1 bis 7 (1=,, 6= und 7=nutze ich nicht) dargestellt. Die Antwortoption nutze ich nicht fand nur in diesem Frageblock Verwendung und war aufgrund der hohen Spezialisierung notwendig. Um alle Bedürfnisse der Befragten erfassen zu können, erfolgte eine gezielte offene Frage nach dem Verbesserungspotential bezugnehmend auf die zentral von den IT- SERVICES angebotenen Produkte und Services. DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 2

8 3.3 Unsere Informationsqualität Dieser Bereich erfasst die Zufriedenheit mit den verfügbaren Informationen auf der Webseite der IT-SERVICES. Folgende idente Aussagen wurden von den Zielgruppen bewertet: Tabelle 2: Informationsqualität - Survey-Zuordnung zu bewertende Aussagen Informationen auf der Webseite von IT-SERVICES kann man schnell und einfach finden. Die Informationen auf der Webseite von IT-SERVICES sind aktuell. Die Anleitungen von IT- SERVICES (z.b. WLAN, VPN, E- Mail, Telefonie) sind anwendbar und verständlich. Die Webseite von IT-SERVICES informiert mich ausreichen. Allg. Personal und Wiss. MA Student/inn/en Die Bewertung erfolgte mit reduzierter Skala von 1 bis 6, also ohne die Option nutze ich nicht. Ergänzend konnten die Befragten durch eine offene Frage einen Kommentar zur Webseite von IT-SERVICES und den dort verfügbaren Anleitungen abgeben. DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 3

9 3.4 Unsere Dienstleistungsqualität Zur Messung der Zufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität wurden die folgenden Aspekte unseres (telefonischen, schriftlichen bzw. persönlichen) Kundenservices durch direkte Aussagen bewertet; eine Unterscheidung zwischen den Befragungen war hierzu nicht notwendig: Tabelle 3: Dienstleistungsqualität - Survey-Zuordnung Die Mitarbeiter/innen von IT- SERVICES sind via Hotline gut für mich erreichbar reagieren auf meine Helpdesk- Anfragen in angemessener Zeit. Allg. Personal und Wiss. MA Student/inn/en sind freundlich und zuvorkommend lösen Probleme rasch und unkompliziert sind bei der Problemlösung entgegenkommend sind zuverlässig sind meiner Einschätzung nach fachlich kompetent Wie bereits beim vorherigen Themenbereich konnte wieder eine Skala von 1 bis 6 gewählt werden. Auch ein offener Frageteil für Anmerkungen zu den IT-SERVICES- Mitarbeiter/inne/n wurde angeboten. 3.5 Häufigkeit der Nutzung Bei der finalen Frage handelte es sich um die durchschnittliche Inanspruchnahme von IT-SERVICES-Diensten. Die Antwortmöglichkeiten lauteten: täglich, ein- bis zweimal pro Monat und selten / nie. DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 4

10 4 Ergebnisse: Allg. Personal- u. Wiss. MA-Survey Dieses Kapitel dient zur Beschreibung der Stichprobe und der in weiterer Folge gesetzten grafischen Auswertung der Resultate. 4.1 Beschreibung der Stichprobe Von rund per eingeladenen Personen füllten 361 Personen den Online- Fragebogen aus. Diese Anzahl musste auf 243 (67,31 %) bereinigt werden, da 118 (32,69 %) Teilnehmer/innen ihn nicht vollständig ausfüllten. Im Rahmen der Datenerhebung beantworteten 88 Wissenschaftliche Mitarbeiter/innen und 155 vom Allgemeinen Personal den Fragebogen, dies entspricht einer Verteilung von gerundet 36:64. Ort des Arbeitsplatzes Gebäude Bei der Verteilung auf die WU-Gebäude (siehe Tabelle 4) konnte eine hohe Beteiligung von Personen aus den Gebäuden D2, LC und AD beobachtet werden. Der höchste Anteil an Wissenschaftlichen Mitarbeiter/inne/n kommt aus dem D2, gefolgt vom D3 und D4. Tabelle 4: Arbeitsplatzverteilung nach Gebäude DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 5

11 Häufigkeit der Nutzung von IT-SERVICES-Diensten Innerhalb der letzten 3 Monate nutzten 58,85 % der Befragungsteilnehmer/innen die Dienste ein- bis zweimal pro Monat (siehe Abbildung 1), gefolgt von selten/nie (29,63 %). Ein- bis zweimal pro Woche bzw. täglich meldeten sich lediglich 11,53 %. Häufigkeit der durchschnittlichen Nutzung innerhalb der letzten drei Monate 59% 29% 10% täglich ein- bis zweimal pro Woche ein- bis zweimal pro Monat selten/nie 2% Abbildung 1: Durchschnittliche Nutzung (Allg. Personal/Wiss. MA) Verfügbarkeit über eine/n eigene/n dezentrale/n IT-Betreuer/in innerhalb der Organisationseinheit Fast die Hälfte der Befragten gab an eine eigene IT-Betreuung zu haben (47,33 %). DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 6

12 4.2 Evaluationsbereiche Alle folgenden Zufriedenheitsmessungen sind nach Grad der Zufriedenheit im top down -System geordnet. Für diese Rangfolge wurden sehr zufrieden ( 1 ) und 2 jeder Unterfrage summiert und einander gegenübergestellt Unsere Produkte und Services Bei dieser Fragenkategorie war eine Zufriedenheitsmessung von 1-6 möglich und zusätzlich die Angabe nicht genutzt. In der grafischen Auswertung erfolgte eine Reduktion auf den Zufriedenheitsgrad und die 100 Prozent Basis beinhaltet nur tatsächliche Nutzer/innen. Ergänzend wurde bei den Fragen der Prozentsatz der Nicht-Nutzung in eckigen Klammern hinzugefügt. Bei den zentral angebotenen Produkten und Services kann generell von einem sehr hohen Zufriedenheitsgrad gesprochen werden. Lediglich die letzten drei Produkte und Services (Störungsbehebung, Telefonieren am Campus WU und Betreuung der AV- Medientechnik) erreichen eine Unzufriedenheit von 9,7 Prozent bis 7,39 Prozent. Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden von IT- SERVICES zentral angebotenen Produkten und Services? Ausstattung der Arbeitsplätze (PC, Monitor, Telefon, Notebook) [1,65 %] Telefonvermittlung [32,92 %] Zugang zum Internet (LAN und WLAN) [1,23 %] Verleih von Beamern, Notebooks, Mikrofonen, etc. [49,38 %] BACH-Verwaltungsapplikationen (Urlaubsapplikation, Entgeltnachweis, Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen [5,35 %] Telefonieren am Campus WU (Festnetz, mobil) [0,82 %] Betreuung der AV-Medientechnik bei (Lehr-)veranstaltungen [44,86 %] 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 2: Produkte und Services (Allg. Personal/Wiss. MA) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 7

13 4.2.2 Unsere Informationsqualität Auch die Informationsqualität auf der Webseite von IT-SERVICES zeichnet sich durch einen enorm hohen Zufriedenheitsgrad aus mehr als 60 Prozent der Befragten sind grundsätzlich zufrieden ( 1 und 2 ). Bei Hinzufügung der letzten positiven Tendenz ( 3 ) ergibt sich sogar ein Wert von über 90 Prozent innerhalb jedes Fragesegments. Wie zufrieden sind Sie mit den verfügbaren Informationen auf der Webseite von IT-SERVICES? Die Informationen auf der Webseite von IT-SERVICES sind aktuell. Die Anleitungen von IT-SERVICES (z.b. WLAN, VPN, , Telefonie) sind anwendbar und verständlich. Informationen auf der Webseite von IT- SERVICES kann man schnell und einfach finden. Die Webseite von IT-SERVICES informiert mich ausreichend. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 3: Informationsqualität (Allg. Personal/Wiss. MA) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 8

14 4.2.3 Unsere Dienstleistungsqualität Der dritte und letzte Punkt zeigt ein ähnliches Bild, wie die zwei Bereiche davor. Hohe allgemeine Zufriedenheit im Bereich Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit. Der unzufriedene Bereich liegt auch bei den drei zuletzt gereihten Faktoren (Problemlösung, Hotline-Erreichbarkeit, Reaktionszeit) unter zehn Prozent. Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Aspekten unseres (telefonischen, schriftlichen, persönlichen) Kundenservices? Die Mitarbeiter/innen von IT-SERVICES sind meiner Einschätzung nach fachlich kompetent.... sind freundlich und zuvorkommen.... sind zuverlässig.... sind bei der Problemlösung entgegenkommend. lösen Probleme rasch und unkompliziert. sind via Hotline gut für mich erreichbar. reagieren auf meine Helpdesk Anfragen in angemessener Zeit. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 4: Dienstleistungsqualität (Allg. Personal/Wiss. MA) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 9

15 4.3 Differenzierung nach Mitarbeitertyp In diesem Kapitel werden die markantesten Fragen - der bereits zuvor gesamt dargestellten Themenbereiche differenziert nach Mitarbeitertyp aufgezeigt Unsere Produkte und Services Die Betreuung der AV-Medientechnik betrifft Allgemeines Personal (AP) nur in geringem Ausmaß (Meetingraum- und tlw. interne Eventbetreuung), ist aber mit über 90 % positiver Tendenz als sehr gut zu bewerten. Im Bereich der Wissenschaftlichen Mitarbeiter/inne/n (WMA) sieht dieses Bild anders aus: Zehn von 61 WMA (16,39 %) beurteilen die Betreuungsleistung negativ. Erklärt kann dies allerdings durch den hohen Anteil an Nicht-Nutzern [30,68 %] und den deshalb erhöhten Prozentsatz einer relativ geringen Teilmenge werden. Betreuung der AV-Medientechnik bei (Lehr-)veranstaltungen Allg. Pers. [52,90 %] Wiss. MA [30,68 %] Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 5: Betreuung der AV-Medientechnik nach Mitarbeitertyp Auch der Verleih von Beamern, Notebooks, Mikrofonen, etc. zeigt beim AP sehr gute Werte. Die Betrachtung der 38 WMA stellt jedoch durch die geringe Nutzung ein leicht negatives Bild dar. Es entschieden sich allerdings lediglich vier Mitarbeiter/inne/n für den geringen Zufriedenheitsbereich. Verleih von Beamern, Notebooks, Mikrofonen, etc. Allg. Pers. [45,16 %] Wiss. MA [56,82 %] Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 6: Beamer-, Notebook-, Mikrofonverleih, etc. nach Mitarbeitertyp DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 10

16 4.3.2 Unsere Informationsqualität Der Informationsgehalt der Webseite von IT-SERVICES zeigt beim AP hoch positive Werte. Im Gegensatz dazu ist die Zufriedenheit der wissenschaftlich tätigen Befragten deutlich geringer. Warum diese unterschiedlichen Ergebnisse erzielt wurden, konnte leider auch nicht mittels grafischer Auswertung nach Gebäuden herausgefunden werden. Die Webseite von IT-SERVICES informiert mich ausreichend. Allg. Pers. Wiss. MA Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 7: Webseiteninformationsgehalt nach Mitarbeitertyp DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 11

17 4.3.3 Unsere Dienstleistungsqualität Insgesamt wird die Erreichbarkeit via Hotline sehr positiv bewertet (Zufriedenheitswerte über 80 %). Allerdings lässt sich ein deutlicher Unterschied zwischen den WMA und AP feststellen. Die Vermutung liegt nahe, dass WMA vermehrt Second-Level-Support benötigen und somit den klassischen First-Level-Support der Hotline schlechter bewerten. Die Mitarbeiter/innen des IT-SERVICES sind via Hotline gut für mich erreichbar. Allg. Pers. Wiss. MA Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 8: Erreichbarkeit via Hotline nach Mitarbeitertyp Auch bei der gesamt sehr positiv bewerteten Reaktionszeit können Unterschiede zwischen den Mitarbeiter/inn/engruppen gemessen werden. Aufgrund der im wissenschaftlichen Bereich häufig verwendeten Spezialsoftware/-anwendungen ist die Bearbeitungszeit von Anfragen erheblich zeitintensiver. Die Mitarbeiter/innen des IT-SERVICES reagieren auf meine Helpdesk Anfragen in angemessener Zeit. Allg. Pers. Wiss. MA Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 9: Reaktionszeit auf Helpdesk Anfragen nach Mitarbeitertyp DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 12

18 Mitarbeiter/innen des IT-SERVICES werden von 97,53 % der Befragten als eher freundlich und zuvorkommend wahrgenommen. Interessanterweise sind zwar weniger Befragte des AP als WMA sehr zufrieden, dafür herrscht aber eine etwas höhere positive Tendenz beim AP. Die Mitarbeiter/innen des IT-SERVICES sind freundlich und zuvorkommend. Allg. Pers. Wiss. MA Gesamt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 10: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit nach Mitarbeitertyp DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 13

19 4.4 Differenzierung nach Gebäuden Wie bereits bei der Differenzierung nach Mitarbeitertyp werden an dieser Stelle auffällige Fragen gesondert dargestellt und genauer analysiert Unsere Produkte und Services Die Ausstattung der Arbeitsplätze zeigt mit und ohne Gebäudefilterung ein sehr positives Ergebnis. Mindestens 60 % sind sehr zufrieden und unter Hinzunahme von 2 erreicht dieser Wert sogar im niedrigsten Zufriedenheits-Fall (LC) 84,78 %. Im Speziellen bietet das EA-Gebäude mit 90 % sehr Zufriedenen einen absoluten Höchstwert; dieser muss jedoch gesondert betrachtet werden, da die Executive Academy mit einem eigenen IT- Budget die WU-Standardausstattung einkauft. Daraus ergeben sich individuellere, kürzere und schnellere Austauschzyklen als am restlichen WU Campus. Ausstattung der Arbeitsplätze (PC, Monitor, Telefon, Notebook) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gesamt AD D1 D2 D3 D4 EA LC Abbildung 11: Arbeitsplatzausstattung nach Gebäuden DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 14

20 Bei der Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen nach Gebäuden ist insgesamt eine hohe Zufriedenheit vorhanden. Eine genauere Betrachtung zeigt allerdings sehr wohl Unterschiede jedem Gebäude ist ein/e festgelegte/r Betreuer/in des IT- SERVICES zugeordnet. Die Ausnahme stellt das EA-Gebäude mit einem eigens von der Executive Academy angestellten IT-Betreuer, der ursprünglich von IT-SERVICES stammt. Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gesamt AD D1 D2 D3 D4 EA LC Abbildung 12: Störungsbehebung nach Gebäuden DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 15

21 4.4.2 Unsere Informationsqualität Die Zufriedenheit mit Anleitungen von IT-SERVICES präsentiert sich in allen Gebäuden positiv. Zu beobachten ist jedoch ein geringer sehr zufrieden -Level im EA Gebäude. Dort werden die Anleitungen von der Executive Academy eigenen IT-Abteilung zu Beginn an neue Studienprogramm-Teilnehmer/innen ausgegeben. Einige Mitarbeiter/innen konnten ohne Hilfestellung keinen WLAN-Zugang einrichten verursacht meist durch mangelnde Administrationsrechte auf Dienstnotebooks. Die Anleitungen von IT-SERVICES (z.b. WLAN, VPN, , Telefonie) sind anwendbar und verständlich. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gesamt AD D1 D2 D3 D4 EA LC Abbildung 13: Anwendbar-/Verständlichkeit von Anleitungen nach Gebäuden DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 16

22 4.4.3 Unsere Dienstleistungsqualität In Punkto Erreichbarkeit von IT-SERVICES-Mitarbeiter/inne/n wird ein Zufriedenheitsniveau von mindestens 82,75 % ( sehr zufrieden, 2 und 3 ) erreicht. Dieser niedrigste Wert konnte im D3 gemessen werden und impliziert somit auch die höchste tendenzielle Unzufriedenheit von 17,25 %. Interessanterweise finden sich im EA-Gebäude zwar keine nicht zufriedenen Befragten jedoch auch die wenigsten sehr zufriedenen. Die Mitarbeiter/innen des IT-SERVICES sind via Hotline gut für mich erreichbar. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gesamt AD D1 D2 D3 D4 EA LC Abbildung 14: Erreichbarkeit via Hotline nach Gebäuden DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 17

23 5 Ergebnisse: Studierenden-Survey Fast Student/inn/en wurden angeschrieben, davon nahmen 728 Befragte auch tatsächlich teil. 202 (27,75 %) davon beendeten die Beantwortung frühzeitig, deshalb musste die Stichprobe auf 526 (72,25 %) Teilnehmende reduziert werden. 5.1 Beschreibung der Stichprobe Auf eine Differenzierung der Studierenden nach Gebäuden wurde wegen der Gegebenheiten am neuen Campus WU verzichtet. Ebenso war es nicht sinnvoll die Student/inn/en bspw. nach ihrem gewählten Studium zu segmentieren bzw. nach dezentralen IT- Betreuer/inne/n zu fragen. Häufigkeit der Nutzung von IT-SERVICES Diensten Mehr als die Hälfte der Studierenden nutzen IT-SERVICES-Dienste selten/nie. Rund 23 % benötigen ein- bis zweimal pro Monat Hilfestellung, gefolgt von 16 % mit ein- bis zweimal pro Woche und sieben Prozent mit täglicher. Häufigkeit der durchschnittlichen Nutzung innerhalb der letzten drei Monate 7% 16% 54% 23% täglich ein- bis zweimal pro Woche ein- bis zweimal pro Monat selten/nie Abbildung 15: Durchschnittliche Nutzung (Studierende) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 18

24 5.2 Evaluationsbereiche Alle folgenden Zufriedenheitsmessungen sind nach Grad der Zufriedenheit im top down -System geordnet. Für diese Rangfolge wurden sehr zufrieden ( 1 ) und 2 jeder Unterfrage summiert und einander gegenübergestellt Unser Produkte und Services Bei dieser Fragenkategorie war eine Zufriedenheitsmessung von 1-6 möglich und zusätzlich die Angabe nicht genutzt. In der grafischen Auswertung erfolgte eine Reduktion auf den Zufriedenheitsgrad und die 100 Prozent Basis beinhaltet nur tatsächliche Nutzer/innen. Ergänzend wurde bei den Fragen der Prozentsatz der Nicht-Nutzung in eckigen Klammern hinzugefügt. Gemessen an dem vorhandenen Zufriedenheitsgrad (Antwortmöglichkeiten 1, 2 und 3 summiert) fallen die Bereiche Zugang zum Internet (94,39 %) und Service Terminals beim Study Service Center (93,81 %) hoch positiv auf. Etwas schlechter werden die ByteBars, der Verleih von Notebooks und die Betreuung in den PC-Schulungsräumen wahrgenommen. Bei den letzten drei ist allerdings auch die niedrige Nutzung und damit veränderte Gewichtung zu beachten. Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden von IT- SERVICES zentral angebotenen Produkten und Services? Zugang zum Internet (LAN und WLAN) [5,13 %] Service Terminals beim Study Service Center [26,24 %] ByteBars - öffentliche Surfstationen am Campus WU [59,13 %] Verleih von Notebooks [84,03 %] Betreuung in den PC-Schulungsräumen [47,91 %] 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 16: Produkte und Services (Studierende) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 19

25 5.2.2 Unsere Informationsqualität Ähnlich den Produktion und Services bietet die Informationsqualität ein sehr hohes Maß an Zufriedenheit. Verbesserungspotential konnte bei der schnellen und einfachen Informationsfindung auf der Webseite von IT-SERVICES identifiziert werden. 20,34 % der Student/inn/en sind sehr zufrieden, das entspricht einem der niedrigsten Werte bezogen auf die gesamte Befragung. Wie zufrieden sind Sie mit der verfügbaren Information auf der Webseite von IT-SERVICES? Die Informationen auf der Webseite von IT-SERVICES sind aktuell. Die Anleitungen von IT-SERVICES (z.b. WLAN, VPN, , Telefonie) sind anwendbar und verständlich. Die Webseite von IT-SERVICES informiert mich ausreichend. Informationen auf der Webseite von IT- SERVICES kann man schnell und einfach finden. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 17: Informationsqualität (Studierende) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 20

26 5.2.3 Unsere Dienstleistungsqualität Alle abgefragten Bereiche der Dienstleistungsqualität zeigen ein hoch positives Bild von IT-SERVICES. Der höchste Wert mit Tendenz zur Unzufriedenheit ( 4, 5 und sehr unzufrieden ) wurde bei der raschen und unkomplizierten Problemlösung mit nur 6,84 % gemessen. Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Aspekten unseres (telefonischen, schriftlichen, persönlichen) Kundenservices? Die Mitarbeiter/innen von IT-SERVICES sind freundlich und zuvorkommend.... sind meiner Einschätzung nach fachlich kompetent.... sind zuverlässig.... sind bei der Problemlösung entgegenkommend.... reagieren auf meine Mail-Anfragen in angemessener Zeit.... lösen Probleme rasch und unkompliziert.... sind via Hotline gut für mich erreichbar. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abbildung 18: Dienstleistungsqualität (Studierende) DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 21

27 6 Maßnahmen In allen abgefragten Evaluationsbereichen herrschte grundsätzlich ein hohes Maß an Zufriedenheit vor. Auch die Differenzierung nach Gebäuden bzw. Mitarbeitertypen änderte an der vorhanden Grundzufriedenheit wenig. Sehr wohl konnten dadurch allerdings unterschiedliche Ergebnisse in Teilbereichen festgestellt und auch begründet werden. Bedauerlicherweise war die Rücklaufquote trotz sehr kurz gehaltener Befragung relativ gering. Diese hätte sich bei tiefergreifenden und detaillierteren Fragestellungen definitiv noch verstärkt, somit wurde rückwirkend betrachtet bei der Befragung die praktikabelste Form verwendet. Zusätzlich eröffneten die offenen Fragen einen detaillierteren Einblick in Problemzonen der im Rahmen der relativ komprimierten Matrixfragen nicht möglich war die größtenteils von IT-SERVICES bereits behoben bzw. intern noch behandelt und forciert werden. IT-SERVICES ist an einer Verbesserung der Servicequalität in hohem Maße interessiert. Im Folgenden werden die am häufigsten genannten Fragen und Anregungen von Studierenden und Mitarbeiter/inne/n von den Abteilungsleitern der Fachabteilungen kommentiert. 6.1 Abteilung Client Infrastructure Anfrage: Ist es möglich, größere Monitore und / oder einen zweiten Monitor zu erhalten? Laut Investitionsrichtlinie des Rektorats gibt es pro Arbeitsplatz einen Monitor (ausgenommen Spezialzwecke). Wenn noch ein älterer 19 (kleiner) Monitor am Arbeitsplatz steht, ist ein Tausch gegen einen 24 Monitor jederzeit möglich. Da aber der Austausch gegen 24 Monitore noch nicht abgeschlossen ist kann auch nicht über eine Änderung der Regelung nachgedacht werden. Anfrage: Warum bekomme ich keinen Tischdrucker mehr (wie an der alten WU)? Tischdrucker wurden nicht auf den Campus übersiedelt und werden auch nicht mehr beschafft und verteilt. Am Campus gibt es zentrale Druckerräume, die mit Canon Multifunktionsgeräten ausgestattet sind. Besteht eine Einheit trotzdem auf einem Tischdrucker, so ist ein Jahresentgelt von 500,-- aus dem Sachaufwand zu entrichten. Oskar Schöpf, Abteilungsleiter Client Infrastructure 6.2 Abteilung Media Development Kritik: Die WU Webseite ist sehr langsam. Das seit längerem an der WU eingesetzte Web-CMS "Silva" wird gerade aufgrund systemimmanenter Schwächen bzgl. Skalierung und Performanz (was auch der Grund für die angesprochenen Wartezeiten ist) bereits sukzessive durch ein neues Web-CMS auf Basis von "Typo3" ersetzt. Die zentralen Webseiten wurden bereits umgestellt, für Ende September/Anfang Oktober 2014 ist die Migration der Websites der Serviceeinrichtungen eingeplant, danach folgen DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 22

28 die Institute und Departments. Die geschilderten Probleme gehören damit der Vergangenheit an. Anfrage: Für Notfälle sollte auf einen HD-Ticket-Eintrag verzichtet werden können. Ein Helpdesk-Ticket ist notwendig, damit eine nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen gewährleistet bleibt - und diese vom First Level Support auch hinsichtlich ihrer Priorität klassifiziert und schnellstmöglich von der jeweils zuständigen Abteilung innerhalb von IT- SERVICES gelöst werden können. In Notfällen stehen Ihnen selbstverständlich auch die Mitarbeiter/inn/en der Hotline von IT-SERVICES (DW 3000)) zur Verfügung - die im Bedarfsfall das Ticket auch für Sie erstellen können (z.b. bei Störung des PCs oder des Netzwerks). Andreas Krasa, Abteilungsleiter Media Development 6.3 Abteilung Network Infrastructure Kritik: Angebote für Mobiltelefonie sind nicht attraktiv, die Preise für Geräte zu hoch. Die Gerätepreise sind deswegen höher, weil IT-SERVICES seit über einem Jahr nur mehr freie, ungebundene Geräte kauft und es dadurch zu keinen längeren vertraglichen Bindung an den Mobilfunkanbieter kommt. Peter Mika, Abteilungsleiter Network Infrastructure 6.4 Abteilung Support Center Kritik: Die Anleitungen auf der IT-SERVICES-Webseite sind zu kompliziert auch wenn man schon gewisse Grundkenntnisse hat. Die Anleitungen von IT-SERVICES wurden für den Campus WU neu überarbeitet und werden auf Deutsch und Englisch laufend aktuell gehalten. Bei den Anleitungen wird größter Wert auf Einfachheit und Nachvollziehbarkeit gelegt, technische Grundkenntnisse werden bewusst nicht vorausgesetzt die Anleitungen sind deshalb auch wie eine Bildergeschichte konzipiert und mit Nummerierung versehen. Sollten bei der Anwendung der Anleitungen Schwierigkeiten auftreten können Mitarbeiter/innen und Studierende jederzeit im Support Center vorbeikommen und mit den Kolleg/inn/en vor Ort die Anleitungen durchgehen. Weiters ist die telefonische Hotline von IT-SERVICES (DW 3000) wochentags von 8:00 18:00 besetzt. Kritik: Probleme in den Hörsälen sollten schneller gelöst werden, Vortragende sollten über Probleme im Vorfeld informiert werden bzw. sich selbst informieren können. Für akute Probleme mit der Medientechnik steht den Lehrenden eine AV-Hotline (DW 3003) zur Verfügung, ein Quickguide mit der Hotline-Nummer liegt in jedem Veranstaltungsraum am Vortragendentisch. Die AV-Hotline ist in der Vorlesungszeit von 8:00 21:00 Uhr besetzt. Probleme mit der verbauten Technik werden so rasch als möglich behoben falls die Mitarbeiter/innen des Support Center diese Probleme selbst lösen können sogar sofort. DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2014 public.docx Seite 23

KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT-SERVICES 2015

KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT-SERVICES 2015 KUND/INN/ENZUFRIEDEN- HEITSBEFRAGUNG DURCH IT-SERVICES 2015 DATEINAME: Kundinnenzufriedenheitsbefragung 2015 public Seite I Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 1 2 Evaluationsbereiche und -ziele... 1 3

Mehr

Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse - Frühjahr 2012 -

Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse - Frühjahr 2012 - Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse - Frühjahr 2012 - Beauftragung Durchführung org-team Christian Hintze, Fachinformatiker Lagemann GmbH Jacksonring 15 Auswertung 48429 Rheine Thomas Lagemann,

Mehr

Technische Hochschule Wildau Qualitätsmanagement. Ergebnisbericht. Öffentlicher Bericht für Fachbereiche

Technische Hochschule Wildau Qualitätsmanagement. Ergebnisbericht. Öffentlicher Bericht für Fachbereiche Technische Hochschule Wildau Qualitätsmanagement Ergebnisbericht Öffentlicher Bericht für Fachbereiche Kurs-Evaluation SoSe 2014 Fachbereich: Wirtschaft, Informatik, Recht Fragebogen: Lehrevaluation Fragebogen

Mehr

Sie sind gefragt! Das xxxxxxxxxxxxx aus Sicht seiner. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vorsitzender: xxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Sie sind gefragt! Das xxxxxxxxxxxxx aus Sicht seiner. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vorsitzender: xxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxx An alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Vorsitzender: xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx Tel: xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx Tel.: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Fax: xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mehr

Jährliche Mitarbeiterbefragung 2012

Jährliche Mitarbeiterbefragung 2012 Jährliche Mitarbeiterbefragung 2012 Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen, Eschweiler, ich möchten Sie hiermit bitten, an unserer jährlichen Mitarbeiterbefragung teilzunehmen. Wir führen diese Befragung

Mehr

Benutzer Barometer. Tägliche Erhebung der IT-Benutzerzufriedenheit. axeba ag. Professional IT Consulting. Räffelstrasse 10 8045 Zürich

Benutzer Barometer. Tägliche Erhebung der IT-Benutzerzufriedenheit. axeba ag. Professional IT Consulting. Räffelstrasse 10 8045 Zürich Benutzer Barometer ag Räffelstrasse 10 8045 Zürich Tägliche Erhebung der IT-Benutzerzufriedenheit +41 44 455 63 63 info@.ch www..ch by, 2014, Slide 1 ag Markus Elsener Konrad Risch Reto Jaeggi Bruno Felix

Mehr

AnmelderIn MitarbeiterIn Firma MitarbeiterIn PAKanzlei. Frage 2: Wie häufig nutzen Sie die Bibliothek des ÖPA im Durchschnitt? mehrmals pro Monat

AnmelderIn MitarbeiterIn Firma MitarbeiterIn PAKanzlei. Frage 2: Wie häufig nutzen Sie die Bibliothek des ÖPA im Durchschnitt? mehrmals pro Monat Auswertung der externen Kundenbefragung zum Dienstleistungsangebot der Bibliothek des Österreichischen Patentamtes - - Ein Teil der Fragen wurde zur besseren Darstellung prozentuell ausgewertet und auf

Mehr

Abschlussbericht Kundenmonitor. Fachbereich Familie, Jugend und Soziales Produkt Erziehungsberatung

Abschlussbericht Kundenmonitor. Fachbereich Familie, Jugend und Soziales Produkt Erziehungsberatung Abschlussbericht Kundenmonitor Fachbereich Familie, Jugend und Soziales Produkt Erziehungsberatung Stand August 2011 Inhaltsverzeichnis Teil 1 Einleitung Befragungsart Zielsetzung der Befragung Zeitraum

Mehr

Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2014

Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2014 Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2014 Auch dieses Jahr haben wir die Befragung mittels eines Online-Fragebogens

Mehr

Deutschland-Check Nr. 35

Deutschland-Check Nr. 35 Beschäftigung älterer Arbeitnehmer Ergebnisse des IW-Unternehmervotums Bericht der IW Consult GmbH Köln, 13. Dezember 2012 Institut der deutschen Wirtschaft Köln Consult GmbH Konrad-Adenauer-Ufer 21 50668

Mehr

Zertifizierung TÜV Service tested

Zertifizierung TÜV Service tested Zertifizierung TÜV Service tested Marktforschungsergebnisse RaboDirect Deutschland Prüfbericht Nr. 15 TH 1200 Inhalt Ziele der Untersuchung Zertifizierungsrichtlinien Untersuchungsdesign Statistische Daten

Mehr

Erlangen, im August 2007 Ihre Steuerberaterin will es wissen. Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr,

Erlangen, im August 2007 Ihre Steuerberaterin will es wissen. Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr, Karl-Zucker-Straße 3 91052 Erlangen Tel.: 09131/68 59 09-0 Fax: 09131/68 59 09-99 Erlangen, im August 2007 Ihre Steuerberaterin will es wissen www.kanzlei-baumann.com info@kanzlei-baumann.com Sehr geehrte

Mehr

Ergebnisse aus der Online Befragung

Ergebnisse aus der Online Befragung Ergebnisse aus der Online Befragung Im Folgenden sehen Sie einige Ergebnisse aus der Online Befragung, die per E-Mail an alle MitarbeiterInnen der Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie versendet wurde und

Mehr

der Städtischen Berufsschule 4 Nürnberg Projektleitung: Tobias Holzhausen Marie Sußner

der Städtischen Berufsschule 4 Nürnberg Projektleitung: Tobias Holzhausen Marie Sußner der Städtischen Berufsschule 4 Nürnberg Projektleitung: Tobias Holzhausen Marie Sußner Studiendesign Datenerhebung Online-Befragung mit standardisiertem Fragebogen, der auf der Website der B4 implementiert

Mehr

Ergebnisse der NOVIBEL-Kundenzufriedenheitsanalyse 2002

Ergebnisse der NOVIBEL-Kundenzufriedenheitsanalyse 2002 Ergebnisse der NOVIBEL-Kundenzufriedenheitsanalyse 2002 1. Grundlagen zum Verständnis der Befragung NOVIBEL führt die Kundenzufriedenheitsanalyse seit dem Jahr 2000 in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl

Mehr

Mitarbeiter-Motivationstest Wie groß ist die Unternehmensbegeisterung der Mitarbeiter?

Mitarbeiter-Motivationstest Wie groß ist die Unternehmensbegeisterung der Mitarbeiter? Um was für einen Test handelt es sich? Der vorliegende Motivationstest wurde von BERKEMEYER entwickelt, einem Unternehmen, das sich mit Personalentwicklung in den Schwerpunkten Persönlichkeitsentwicklung,

Mehr

Atmosphäre in der Schule 6 %

Atmosphäre in der Schule 6 % Auswertung der Feedbackbögen zur Elternbefragung im Mai 2015 Im Mai 2015 wurden insgesamt 193 Fragebögen zum Themenfeld Ganztagsschulleben an die Eltern/Erziehungsberechtigten der GGS Volberger Weg ausgegeben.

Mehr

Dienstleistungsorientierung im Begutachtungsverfahren Versichertenbefragung Stand 31.10.2014

Dienstleistungsorientierung im Begutachtungsverfahren Versichertenbefragung Stand 31.10.2014 Dienstleistungsorientierung im Begutachtungsverfahren Versichertenbefragung Stand 31.10.2014 Prof. Dr. Armin Töpfer M+M Gute Beratung ist die Umsetzung ergebnisorientierter Marktforschungs- und Beratungskonzepte

Mehr

Kundenbefragung Sozialamt Chemnitz. Ergebnisse einer Befragung in der Abt. Soziale Leistungen

Kundenbefragung Sozialamt Chemnitz. Ergebnisse einer Befragung in der Abt. Soziale Leistungen Kundenbefragung Sozialamt Chemnitz Ergebnisse einer Befragung in der Abt. Soziale Leistungen Methodik und Stichprobe schriftliche und Online-Befragung Zeitraum: 14.06. bis 06.08.2010 Fragenkatalog mit

Mehr

EDi Evaluation im Dialog

EDi Evaluation im Dialog EDi Evaluation im Dialog Sommersemester 2013 Veranstaltung WPS Durchflusszytometrie und deren Anwendung Dipl.-Biochemiker Martin Böttcher Befragung der Studierenden am 02.07.2013 (N=5) Fragebogen für Seminare

Mehr

Ergebnisbericht. Befragung Bibliothek Fachhochschule Nordostniedersachsen

Ergebnisbericht. Befragung Bibliothek Fachhochschule Nordostniedersachsen Befragung Bibliothek Fachhochschule Nordostniedersachsen Ergebnisbericht Dipl.-Psych. D. Schultz-Amling FB Wirtschaftspsychologie 11/2000 Seite 1 von 33 Inhalt 1. Stichprobe und beurteilte Bibliotheken

Mehr

Mitgliederbefragung der Vereinigung Trierer Unternehmer

Mitgliederbefragung der Vereinigung Trierer Unternehmer Mitgliederbefragung der Vereinigung Trierer Unternehmer Überblick 1 2 3 Rahmenbedingungen Beschreibung der Teilnehmer Gesamtzufriedenheit 4 Kontakt und Sekretariat 5 Beurteilung der Juristen 6 Schulungen

Mehr

Umfrage Mitarbeiterkapazitäten für das BCM 2010 der bcm news Mai 2010 Ergebnisse der bcm news Umfrage Mitarbeiterkapazitäten für das BCM 2010

Umfrage Mitarbeiterkapazitäten für das BCM 2010 der bcm news Mai 2010 Ergebnisse der bcm news Umfrage Mitarbeiterkapazitäten für das BCM 2010 Ergebnisse der bcm news Umfrage Mitarbeiterkapazitäten für das BCM 2010 1. Management Summary Im März/April 2010 führte bcm news eine Online Umfrage zur Mitarbeiterkapazität für das BCM durch. Spiegelt

Mehr

Auswertung der Adressatenbefragung stationäre Heimerziehung 2014

Auswertung der Adressatenbefragung stationäre Heimerziehung 2014 Seite 1 von 7 Auswertung der Adressatenbefragung stationäre Heimerziehung 2014 BERGFR!ED erfragt im Abstand von jeweils zwei Jahren die Zufriedenheit der Adressaten der stationären Hilfen. Wir unterscheiden

Mehr

Kundenzufriedenheitsstudie 2010 Ergebnisse im Vergleich zu 1999 und 2003

Kundenzufriedenheitsstudie 2010 Ergebnisse im Vergleich zu 1999 und 2003 Kundenzufriedenheitsstudie 2010 Ergebnisse im Vergleich zu 1999 und 2003 Agenda 3 Methodische Anlage der Studie 4 Bewertung der Ansprechpartner 5 Bewertung der Betreuung 6 Bewertung der Problemlösung und

Mehr

Arbeitsplatz Schule. Ergebnisse der Onlinebefragung. Wien, 31. März 2008

Arbeitsplatz Schule. Ergebnisse der Onlinebefragung. Wien, 31. März 2008 Arbeitsplatz Schule Ergebnisse der Onlinebefragung Wien, 31. März 2008 1. Überblick Online Befragung Ziele Erhebung eines aktuellen Stimmungsbildes unter zufällig ausgewählten LehrerInnen (Stichprobe:

Mehr

Fragebogen zur Masterarbeit

Fragebogen zur Masterarbeit Herzlich Willkommen beim Fragebogen zu meiner Masterarbeit Liebe Teilnehmerin, lieber Teilnehmer, Seit dem 01. Januar 2009 müssen alle nordrhein-westfälischen Gemeinden auf das Neue Kommunale Finanzmanagement(NKF)

Mehr

Ohne den gewerkschaftlichen Rechtsschutz hätte ich meine Rechte nicht durchsetzen können.

Ohne den gewerkschaftlichen Rechtsschutz hätte ich meine Rechte nicht durchsetzen können. Ohne den gewerkschaftlichen Rechtsschutz hätte ich meine Rechte nicht durchsetzen können. Auswertung der Mandantenbefragung 2009 Kurzfassung November 2009 DGB Rechtsschutz GmbH Seite 1 Inhaltsangabe Vorbemerkung

Mehr

Wirtschaftsförderung in Brandenburg: Die One-Stop-Agency

Wirtschaftsförderung in Brandenburg: Die One-Stop-Agency Wirtschaftsförderung in Brandenburg: Die One-Stop-Agency Eine Studie im Rahmen eines Marktforschungspraktikums am Lehrstuhl Marketing (Prof. Dr. Ingo Balderjahn) der Universität Potsdam in Kooperation

Mehr

Studiengangsevaluation 2012/2013

Studiengangsevaluation 2012/2013 Masterstudiengang Kulturwissenschaften Komplementäre Medizin Studiengangsevaluation 2012/2013 (Detailergebnisse und Tabellen ab Seite 4) Die Ergebnisse im Überblick Die Studierenden bewerteten ihre Dozent_innen

Mehr

Bürgerbefragung der Finanzverwaltung NRW

Bürgerbefragung der Finanzverwaltung NRW Bürgerbefragung der Finanzverwaltung NRW Ergebnisse Januar 0 #AE# Inhaltsverzeichnis Erläuterungen allgemein und Beteiligung - Tabellarische Übersicht der Befragungsergebnisse -7 Grafische Darstellung

Mehr

Auswertung der Befragung zur Kundenzufriedenheit

Auswertung der Befragung zur Kundenzufriedenheit Auswertung der Befragung zur Kundenzufriedenheit September / Oktober 215 Auswertung der Kundenbefragung 215 Im September/ Oktober 215 fand über einen Zeitraum von vier Wochen (14.9. bis 11.1.215) die zweite

Mehr

STAR: Berufliche Zufriedenheit der befragten Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte der Kammer Frankfurt. Institut für Freie Berufe Nürnberg

STAR: Berufliche Zufriedenheit der befragten Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte der Kammer Frankfurt. Institut für Freie Berufe Nürnberg STAR: Berufliche Zufriedenheit der befragten Anwälte der RAK Frankfurt 1 STAR: Berufliche Zufriedenheit der befragten Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte der Kammer Frankfurt Institut für Freie Berufe

Mehr

Multicheck Schülerumfrage 2013

Multicheck Schülerumfrage 2013 Multicheck Schülerumfrage 2013 Die gemeinsame Studie von Multicheck und Forschungsinstitut gfs-zürich Sonderauswertung ICT Berufsbildung Schweiz Auswertung der Fragen der ICT Berufsbildung Schweiz Wir

Mehr

MitarbeiterInnenbefragung des Bundes 2011

MitarbeiterInnenbefragung des Bundes 2011 Information MitarbeiterInnenbefragung des Bundes 2011 Bundeskanzleramt, Sektion III Vielen Dank für die zahlreiche Teilnahme an der MitarbeiterInnenbefragung des Bundes! Die folgende Darstellung und Analyse

Mehr

Technische Universität Braunschweig Rebenring 58A 38106 Braunschweig Deutschland

Technische Universität Braunschweig Rebenring 58A 38106 Braunschweig Deutschland Technische Universität Braunschweig Rebenring 8A 806 Braunschweig Deutschland An: Herr PD Dr. Christian Werner persönlich/vertraulich Technische Universität Braunschweig Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät Lehrevaluation

Mehr

Schnelle Antwort, gute klare Beratung. Ich bin wirklich sehr zufrieden. Auswertung der Mandantenbefragung 2007

Schnelle Antwort, gute klare Beratung. Ich bin wirklich sehr zufrieden. Auswertung der Mandantenbefragung 2007 Schnelle Antwort, gute klare Beratung. Ich bin wirklich sehr zufrieden. Auswertung der Mandantenbefragung 2007 Juli 2007 DGB Rechtsschutz GmbH Seite 1 Inhaltsangabe Vorbemerkung und allgemeine Hinweise

Mehr

Citrix Hilfe Dokument

Citrix Hilfe Dokument Citrix Hilfe Dokument Inhaltsverzeichnis 1. Anmelden... 1 2. Internet Browser Einstellungen... 3 3. Passwort Ändern... 4 4. Sitzungsinaktivität... 5 5. Citrix Receiver Installation (Citrix Client)... 5

Mehr

Krankenversicherung: Versicherte zeigen sich etwas weniger enthusiastisch gegenüber 2010

Krankenversicherung: Versicherte zeigen sich etwas weniger enthusiastisch gegenüber 2010 Krankenversicherung: Versicherte zeigen sich etwas weniger enthusiastisch gegenüber 2010 Trotz der erneuten Prämienerhöhung in 2011 zeigen sich die versicherten zufrieden mit ihrer Krankenversicherung.

Mehr

Liebe Teilnehmer(innen) des Fortbildungsangebotes Führungskräftetraining Workshop für Professorinnen und Professoren,

Liebe Teilnehmer(innen) des Fortbildungsangebotes Führungskräftetraining Workshop für Professorinnen und Professoren, Personalentwicklung PRÄ Liebe Teilnehmer(innen) des Fortbildungsangebotes Führungskräftetraining Workshop für Professorinnen und Professoren, die Friedrich Schiller Universität Jena ist bemüht, Ihnen eine

Mehr

1.1 Bitte geben Sie an, wie wichtig Ihnen die im Folgenden genannten Merkmale unabhängig von Ihrem Arbeitsplatz sind!

1.1 Bitte geben Sie an, wie wichtig Ihnen die im Folgenden genannten Merkmale unabhängig von Ihrem Arbeitsplatz sind! I Allgemeine Einschätzungen und Merkmale Ihrer Tätigkeit 1.1 Bitte geben Sie an, wie wichtig Ihnen die im Folgenden genannten Merkmale unabhängig von Ihrem Arbeitsplatz sind! Wie wichtig ist Ihnen, dass

Mehr

Evaluation der Fortbildung:

Evaluation der Fortbildung: Evaluation der Fortbildung: Übergang Kindergarten Grundschule (November 2009) Der Fragebogen zur Evaluation der Fortbildungen Geschlossene Fragen: 1. Das Anforderungsniveau der Fortbildung ist Ο zu niedrig

Mehr

Qualität im Versicherungsvertrieb

Qualität im Versicherungsvertrieb Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen. Abhängig von der Art der Frage, schreiben Sie bitte die Angabe direkt in das vorgesehene weiße Feld oder setzten ein Kreuz in das gewünschte Feld. 1 Herzlichen

Mehr

OPTI. Effizienz und Zufriedenheit von Teams steigern. Entwicklung begleiten

OPTI. Effizienz und Zufriedenheit von Teams steigern. Entwicklung begleiten OPTI Effizienz und Zufriedenheit von Teams steigern Worum es geht Die Anwendung von OPTI gibt den Auftraggebern und Teams ein vertieftes Wissen um die Stärken und Schwächen im fachlichen, organisatorischen

Mehr

Universität zu Köln. Mitarbeiterbefragung an der. Übersicht über die Gesamtergebnisse

Universität zu Köln. Mitarbeiterbefragung an der. Übersicht über die Gesamtergebnisse Mitarbeiterbefragung an der Übersicht über die Gesamtergebnisse Durchführung der Befragung Die Befragung wurde im Auftrag des Rats der wissenschaftlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von der Gesellschaft

Mehr

Fragebogen zur Ermittlung der Zufriedenheit der Lehrkräfte mit unserer Schule

Fragebogen zur Ermittlung der Zufriedenheit der Lehrkräfte mit unserer Schule Fragebogen zur Ermittlung der Zufriedenheit der Lehrkräfte mit unserer Schule Liebe Kolleginnen und Kollegen! Mit Hilfe dieses Fragebogens wollen wir ermitteln, wie zufrieden Sie mit unserer Schule sind.

Mehr

ERGEBNISSE DER CW-MARKTSTUDIE COLLABORATION AUS DER CLOUD IM UNTERNEHMENSEINSATZ IN TABELLARISCHER FORM

ERGEBNISSE DER CW-MARKTSTUDIE COLLABORATION AUS DER CLOUD IM UNTERNEHMENSEINSATZ IN TABELLARISCHER FORM ERGEBNISSE DER CW-MARKTSTUDIE COLLABORATION AUS DER CLOUD IM UNTERNEHMENSEINSATZ IN TABELLARISCHER FORM 10 Frage 1: Werden in Ihrem Unternehmen Collaboration-Tools eingesetzt, und wenn ja, wie viele? Anm.:

Mehr

Intrinsisch motivierte Mitarbeiter als Erfolgsfaktor für das Ideenmanagement: Eine empirische Untersuchung

Intrinsisch motivierte Mitarbeiter als Erfolgsfaktor für das Ideenmanagement: Eine empirische Untersuchung Intrinsisch motivierte Mitarbeiter als Erfolgsfaktor für das Ideenmanagement: Eine empirische Untersuchung Bearbeitet von Martina Sümnig Erstauflage 2015. Taschenbuch. 176 S. Paperback ISBN 978 3 95485

Mehr

Studenten helfen Senioren. Senioren Internet - Treff in der Abt. Gummersbach der Fachhochschule Köln

Studenten helfen Senioren. Senioren Internet - Treff in der Abt. Gummersbach der Fachhochschule Köln Studenten helfen Senioren Senioren Internet - Treff in der Abt. Gummersbach der Fachhochschule Köln Entstehung und Ziele der Gruppe Jede Woche treffen sich einige Erwachsene, die an neuen Technologien

Mehr

Studie zur Kundenzufriedenheit mit den Mensen & Cafeterien des Studentenwerkes Leipzig

Studie zur Kundenzufriedenheit mit den Mensen & Cafeterien des Studentenwerkes Leipzig Studie zur Kundenzufriedenheit mit den Mensen & Cafeterien des Studentenwerkes Leipzig Auftraggeber der Studie: Studentenwerk Leipzig Durchführung der Studie: Conomic - Marketing und Strategy Consultants,

Mehr

:: Anleitung Hosting Server 1cloud.ch ::

:: Anleitung Hosting Server 1cloud.ch :: :: one source ag :: Technopark Luzern :: D4 Platz 4 :: CH-6039 Root-Längenbold LU :: :: Fon +41 41 451 01 11 :: Fax +41 41 451 01 09 :: info@one-source.ch :: www.one-source.ch :: :: Anleitung Hosting Server

Mehr

FlexWork-Phasenmodell: Befragung von Schweizer Unternehmen und Verwaltungen zur örtlichen und zeitlichen Arbeitsflexibilität

FlexWork-Phasenmodell: Befragung von Schweizer Unternehmen und Verwaltungen zur örtlichen und zeitlichen Arbeitsflexibilität Institut für Kooperationsforschung und -entwicklung ifk FlexWork-Phasenmodell: Befragung von Schweizer Unternehmen und Verwaltungen zur örtlichen und zeitlichen Arbeitsflexibilität Autoren/Autorin: Dr.

Mehr

Hinweise zum Fragebogen. Wir möchten Sie darum bitten, die jeweils zutreffenden Antworten in den dafür vorgesehenen

Hinweise zum Fragebogen. Wir möchten Sie darum bitten, die jeweils zutreffenden Antworten in den dafür vorgesehenen Hinweise zum Fragebogen Wir möchten Sie darum bitten, die jeweils zutreffenden Antworten in den dafür vorgesehenen kleinen Kästchen anzukreuzen. Bei den Fragen 4 bis 8 füllen Sie bitte auf der 5er Skala

Mehr

Auswertung zur Veranstaltung Biochemisches Praktikum I

Auswertung zur Veranstaltung Biochemisches Praktikum I Auswertung zur Veranstaltung Biochemisches Praktikum I Liebe Dozentin, lieber Dozent, anbei erhalten Sie die Ergebnisse der Evaluation Ihrer Lehrveranstaltung. Zu dieser Veranstaltung wurden 64 Bewertungen

Mehr

Befragung und empirische Einschätzung der Praxisrelevanz

Befragung und empirische Einschätzung der Praxisrelevanz Befragung und empirische Einschätzung der Praxisrelevanz eines Vorgehensmodells zur Auswahl von CRM-Systemen D I P L O M A R B E I T zur Erlangung des Grades eines Diplom-Ökonomen der Wirtschaftswissenschaftlichen

Mehr

NetStream Helpdesk-Online. Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets

NetStream Helpdesk-Online. Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets NetStream GmbH 2014 Was ist NetStream Helpdesk-Online? NetStream Helpdesk-Online ist ein professionelles Support-Tool, mit dem Sie alle Ihre Support-Anfragen

Mehr

Bericht zur Absolventenbefragung 2006

Bericht zur Absolventenbefragung 2006 Fakultät für Elektrotechnik und Informationstechnik Bericht zur Absolventenbefragung 2006 Februar 2007 Inhaltsverzeichnis 1. ZUSAMMENFASSUNG...3 2. FRAGEBOGEN...6 3. ERGEBNISSE DER STATISTISCHEN AUSWERTUNG...8

Mehr

mobifleet Beschreibung 1. Terminverwaltung in der Zentrale

mobifleet Beschreibung 1. Terminverwaltung in der Zentrale mobifleet Beschreibung 1. Terminverwaltung in der Zentrale Die Termine werden wie bisher im Outlook verwaltet und erfasst. Der Außendienst selbst, wie auch andere Personen, die Termine für den Außendienst

Mehr

Projekt: Haus der Jugend in Zürich

Projekt: Haus der Jugend in Zürich Projekt: Haus der Jugend in Zürich Auswertung der Umfrageergebnisse okaj zürich Kantonale Kinder- und Jugendförderung Zentralstrasse 156 8003 Zürich tel 044 366 50 10 fax 044 366 50 15 email info@okaj.ch

Mehr

Wie erfolgte die Information zum Feldtest?

Wie erfolgte die Information zum Feldtest? Feldtest Ersatz von Ölheizkesseln im Wohngebäudebestand durch Wärmepumpen - Kurzbericht zu den Ergebnissen aus der Befragung der Bewohner zur Bewertung der Wärmeversorgung mit einer Wärmepumpe Begleitend

Mehr

Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Oberfläche und Bedienung Bearbeitungsablauf 12

Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Oberfläche und Bedienung Bearbeitungsablauf 12 Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Neues Konto anmelden 3 Passwort vergessen? 4 Oberfläche und Bedienung 5 Projektbereiche 5 Startseite 6 Übersicht 6 Probleme anzeigen 7 Probleme eingeben 10 Änderungsprotokoll

Mehr

Fragebogen für eine qualitative/quantitative Befragung zur Mediencommunity 2.0 aus Sicht der Lernenden

Fragebogen für eine qualitative/quantitative Befragung zur Mediencommunity 2.0 aus Sicht der Lernenden Fragebogen für eine qualitative/quantitative Befragung zur Mediencommunity 2.0 aus Sicht der Lernenden Vor dem eigentlichen Fragebogen muss eine kurze Erläuterung zu den Zielen und zum Ablauf des Projektes

Mehr

Harun Özturgut. Mitarbeiterportal als zentrales Arbeitsinstrument

Harun Özturgut. Mitarbeiterportal als zentrales Arbeitsinstrument Harun Özturgut Mitarbeiterportal als zentrales Arbeitsinstrument Übersicht Ausgangssituation Lösungsansatz ITIL-basiertes Help-Desk-System 2 Ausgangssituation Schwierigkeiten beim IT-Support vorhanden

Mehr

Elternumfrage 2015. Grundschule. Phorms Campus München

Elternumfrage 2015. Grundschule. Phorms Campus München Elternumfrage 205 Grundschule Phorms Campus München Ergebnisse der Elternumfrage 205 Um die Auswertung der Elternumfrage 205 richtig lesen und interpretieren zu können, sollten folgende Punkte beachtet

Mehr

Essentials Lehramt - Survey 2013/14

Essentials Lehramt - Survey 2013/14 Lehramt - Survey 2013/14 Universitätsebene Kontakt Andreas Wagner (Entwicklungsplanung) Mail a.wagner@uni-kassel.de Fon +49 561 804-7559 Dr. Michael Sywall (Entwicklungsplanung) Mail sywall@uni-kassel.de

Mehr

CALL CENTER- KURZ CHECK

CALL CENTER- KURZ CHECK CALL CENTER- KURZ CHECK DER KARER CONSULTING KURZ-CHECK FÜR IHREN TELEFONISCHEN KUNDENSERVICE Call Center Kurz Check White Paper 1 Einleitung Wollen Sie genau wissen, wie der aktuelle Stand in Ihrem telefonischen

Mehr

Das Konzept der 360 Grad Echos

Das Konzept der 360 Grad Echos Das Konzept der 360 Grad Echos Die Mehrzahl an Unternehmen ist heute bestrebt, das Potenzial ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte zu nutzen und ständig weiter zu entwickeln. Die Beurteilung der Fähigkeiten

Mehr

ZIS-Kundenbefragung. Auf Grund der Auswertung der Kundenbefragung wurden folgende Anregungen der Befragten bisher umgesetzt:

ZIS-Kundenbefragung. Auf Grund der Auswertung der Kundenbefragung wurden folgende Anregungen der Befragten bisher umgesetzt: ZIS-Kundenbefragung Was ist die Kundenbefragung? Seit 2009 führen wir, die Senatsverwaltung für Stadtentwicklung, die Kundenbefragung als eine Online-Befragung aller Beteiligten des Förderprogramms Zukunftsinitiative

Mehr

ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION. Software-Qualitätsmanagement. Sommersemester 2014 Dozent/Dozentin: Gräbe

ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION. Software-Qualitätsmanagement. Sommersemester 2014 Dozent/Dozentin: Gräbe ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION Software-Qualitätsmanagement Sommersemester 0 Dozent/Dozentin: Gräbe Ergebnisse der Evaluation der Veranstaltung "Software-Qualitätsmanagement" Im Folgenden

Mehr

Auswertung zur Befragung zur aktuellen BTU-Webseite im Internet Projekt der Lehrveranstaltung Kommunikation und Öffentlichkeit im SS 2008

Auswertung zur Befragung zur aktuellen BTU-Webseite im Internet Projekt der Lehrveranstaltung Kommunikation und Öffentlichkeit im SS 2008 Auswertung zur Befragung zur aktuellen BTU-Webseite im Internet Projekt der Lehrveranstaltung Kommunikation und Öffentlichkeit im SS 2008 Der langjährige Auftritt der BTU Cottbus wurde vor zwei Semester

Mehr

Leistungsbewertungskonzept. Physik

Leistungsbewertungskonzept. Physik Leistungsbewertungskonzept Physik Stand: November 2014 Inhaltsverzeichnis 2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 1 Grundsätze zur Leistungsbewertung in der Sekundarstufe I... 3 1.1 Bewertung von

Mehr

Gestaltung und Standardisierung von IT- Prozessen: Op9mierung an der Schni=stelle zwischen Dienstleistern und Kunden

Gestaltung und Standardisierung von IT- Prozessen: Op9mierung an der Schni=stelle zwischen Dienstleistern und Kunden Gestaltung und Standardisierung von Prozessen: Op9mierung an der Schni=stelle zwischen Dienstleistern und Kunden Tagung Kommunale Prozessintelligenz Bremen, 29.09.2009 Arne Fischer Entwicklung von Services

Mehr

Umfrage Kundenzufriedenheit

Umfrage Kundenzufriedenheit Umfrage Kundenzufriedenheit 3. Schweizerische Fachtage über die Sterilisation Regensdorf, 5.-6. Juni 27 Vortrag von Marcel Wenk Leiter ZSVA Universitätsspital Basel INHALT Grundlagen Kommunikationsregelung

Mehr

Dienststelle Volksschulbildung Luzern (DVS) Kundenzufriedenheit 2015. Zürich, Juli 2015

Dienststelle Volksschulbildung Luzern (DVS) Kundenzufriedenheit 2015. Zürich, Juli 2015 Dienststelle Volksschulbildung Luzern (DVS) Kundenzufriedenheit 2015 Zürich, Juli 2015 Agenda 1 Ausgangslage und Zielsetzung 3 2 Studiendesign 5 3 Management Summary 7 4 Ergebnisse 13 5 Statistik 29 2

Mehr

Guten Tag! Bitte beteiligen Sie sich alle! Nur dann können wir Gutes erkennen, weiterführen und versuchen, Schwachstellen gemeinsam zu verbessern.

Guten Tag! Bitte beteiligen Sie sich alle! Nur dann können wir Gutes erkennen, weiterführen und versuchen, Schwachstellen gemeinsam zu verbessern. Guten Tag! Sie erhalten heute den Fragebogen zum Thema Ihrer Zufriedenheit, dem Arbeitsklima und der Arbeitsorganisation. Wir bitten Sie sich diesen in Ruhe durchzulesen und offen und ehrlich, nicht unter

Mehr

Projektbericht Gruppe 12. Datenbanksysteme WS 05/ 06. Gruppe 12. Martin Tintel Tatjana Triebl. Seite 1 von 11

Projektbericht Gruppe 12. Datenbanksysteme WS 05/ 06. Gruppe 12. Martin Tintel Tatjana Triebl. Seite 1 von 11 Datenbanksysteme WS 05/ 06 Gruppe 12 Martin Tintel Tatjana Triebl Seite 1 von 11 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 1. Einleitung... 3 2. Datenbanken... 4 2.1. Oracle... 4 2.2. MySQL... 5 2.3 MS

Mehr

Befragung von medax-kunden. März 2012. "Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros"

Befragung von medax-kunden. März 2012. Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros Befragung von medax-kunden März 2012 "Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros" Durchführung: Institut für Marktforschung im Gesundheitswesen - München www.-institut.de 1 Studiendesign Fragestellungen

Mehr

Die Hintergründe dafür liegen unseres Erachtens bei mehreren gesellschaftspolitischen und fachlichen Diskursen, denen wir uns stellen:

Die Hintergründe dafür liegen unseres Erachtens bei mehreren gesellschaftspolitischen und fachlichen Diskursen, denen wir uns stellen: Geschäftsfeldziel 2013/2014: "wieder wohnen" setzt sich seit längerer Zeit mit dem Thema der Beteiligung von NutzerInnen auseinander. Konkret geht es um die Beteiligung an der Leistungsbewertung sowie

Mehr

Karl-Jaspers. Jaspers-Klinik. ggmbh. Ergebnisse (Zusammenfassung) Befragung der Niedergelassenen Ärzte 2009

Karl-Jaspers. Jaspers-Klinik. ggmbh. Ergebnisse (Zusammenfassung) Befragung der Niedergelassenen Ärzte 2009 Jaspers-Klinik ggmbh Ergebnisse (Zusammenfassung) Befragung der Niedergelassenen Ärzte 009 Ausgewertete Fragebögen Gesamtzahl ausgewerteter Fragebögen 09 Anzahl verteilter Fragebögen 7 Entspricht einer

Mehr

ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION. Software aus Komponenten. Wintersemester 2005/2006 Dozent/Dozentin: Gräbe

ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION. Software aus Komponenten. Wintersemester 2005/2006 Dozent/Dozentin: Gräbe ERGEBNISBERICHT DER LEHRVERANSTALTUNGS- EVALUATION Software aus Komponenten Wintersemester 2005/2006 Dozent/Dozentin: Gräbe 1. Allgemeine Veranstaltungsinformationen Veranstaltungskennung: Studienfach:

Mehr

Ticketexpert Ticketsystem der PHSG Informatik

Ticketexpert Ticketsystem der PHSG Informatik Ticketexpert Ticketsystem der PHSG Informatik Ticketexpert Benutzeranleitung 26. April 2010 Pädagogische Hochschule des Kantons St.Gallen Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 3 2 Arbeiten mit dem Ticketexpert

Mehr

Telefonische Evaluation der Immo- und Anschlussfinanzierung

Telefonische Evaluation der Immo- und Anschlussfinanzierung MARKT- UND SERVICEBERATUNG Telefonische Evaluation der Immo- und Anschlussfinanzierung Verbraucherzentrale NRW e.v. Agenda 1. Informationen zur Befragung 2. Management Summary 3. Ergebnisse der Befragung

Mehr

Ihr Stimmungsbarometer & Fluktuationsbekämpfer. Infopräsentation März 2016

Ihr Stimmungsbarometer & Fluktuationsbekämpfer. Infopräsentation März 2016 Ihr Stimmungsbarometer & Fluktuationsbekämpfer Infopräsentation März 2016 1 TeamEcho Ihr Stimmungsbarometer und Fluktuationsbekämpfer Kosten sparen Alles im Blick Fachkräfte binden Gesetzl. Evaluierung

Mehr

Auswertung der Online-Umfrage zur finanziellen Situation Studierender an der Universität zu Lübeck

Auswertung der Online-Umfrage zur finanziellen Situation Studierender an der Universität zu Lübeck 1 Auswertung der Online-Umfrage zur finanziellen Situation Studierender an der Universität zu Lübeck Durchgeführt vom Studienfonds der Universität zu Lübeck ggmbh Dezember 2013 2 1. Einleitung Die Universität

Mehr

Informationssysteme. PD Dr. Andreas Behrend. 7. Mai 2014. Abgegebene Fragebögen: 36

Informationssysteme. PD Dr. Andreas Behrend. 7. Mai 2014. Abgegebene Fragebögen: 36 Informationssysteme PD Dr. Andreas Behrend 7. Mai 2014 Abgegebene Fragebögen: 36 1 Multiple Choice 1.1 Bitte beurteile die Gestaltung der Veranstaltung durch die Dozentin / den Dozenten. 1.1.1 Verständlichkeit

Mehr

Kundenzufriedenheit in der Wasserwirtschaft

Kundenzufriedenheit in der Wasserwirtschaft ERGEBNISDOKUMENTATION Kundenzufriedenheit in der Wasserwirtschaft Kundenbefragung 2014 Wasser- und Abwasserverband Elsterwerda Erarbeitet als Informations- und Positionspapier für die Verbandsmitglieder

Mehr

Mitarbeiterbefragung zum Arbeitsklima an der Universität Kassel

Mitarbeiterbefragung zum Arbeitsklima an der Universität Kassel Mitarbeiterbefragung zum Arbeitsklima an der Universität Kassel Prof. Dr. Oliver Sträter Dr. Ellen Schäfer M.Sc. Psych. Daniel Kotzab Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Vortrag auf der Personalversammlung

Mehr

Gute Nachrichten: 96% zufriedene BeWoPlaner-Kunden!

Gute Nachrichten: 96% zufriedene BeWoPlaner-Kunden! Gute Nachrichten: 96% zufriedene BeWoPlaner-Kunden! Kundenzufriedenheitsstudie 2012. Durchgeführt mit 100 BeWoPlaner-Kunden. Gute Nachrichten, BeWoPlaner 2012 2 13 Der BeWoPlaner die Softwarelösung für

Mehr

24X7 SERVICE DESK EMPOWERMENT DURCH AUTOMATISATION

24X7 SERVICE DESK EMPOWERMENT DURCH AUTOMATISATION 24X7 SERVICE DESK EMPOWERMENT DURCH AUTOMATISATION Mag.(FH) Andreas Goldnagl Leiter Systembetrieb ASFINAG Maut Service GmbH Wien, 25.3.2012 . ALLER ANFANG IST SCHWER WER SEINEN KUNDEN EIN PROBLEM ABNIMMT,

Mehr

Ergebnisse der Bewertung von Lehrveranstaltungen WS 09/10

Ergebnisse der Bewertung von Lehrveranstaltungen WS 09/10 Servicestelle Lehrevaluation Pilgrimstein 8-0 0 Marburg Anja Klatt - Servicestelle Lehrevaluation Prof. Dr. Michael Stephan Philipps-Universität Marburg Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Technologie-

Mehr

Ergebnisse der Umfrage zur Zufriedenheit der Studierenden der Philosophischen Fakultät IV mit der Verwendung der Studienbeiträge SS 2008

Ergebnisse der Umfrage zur Zufriedenheit der Studierenden der Philosophischen Fakultät IV mit der Verwendung der Studienbeiträge SS 2008 Ergebnisse der Umfrage zur Zufriedenheit der Studierenden der Philosophischen Fakultät IV mit der Verwendung der Studienbeiträge SS 2008 Wir haben uns Ihrem Urteil gestellt und so haben Sie abgestimmt!

Mehr

Operator Guide. Operator-Guide 1 / 7 V1.01 / jul.12

Operator Guide. Operator-Guide 1 / 7 V1.01 / jul.12 Operator Guide Einleitung Diese Guide vermittelt ihnen das Operator Know How für die Gästbox. Was müssen Sie wissen bevor Sie sich an die Arbeit machen. Von welchem PC aus kann ich die Gästbox bedienen.

Mehr

Kurierdienst Elektronische Kundenbefragung Auswertungsbericht 1.1 Zusammenfassung

Kurierdienst Elektronische Kundenbefragung Auswertungsbericht 1.1 Zusammenfassung Kurierdienst Elektronische Kundenbefragung Auswertungsbericht 1.1 Zusammenfassung Das Ergebnis der Kundenbefragung zum Kurierdienst zeigt ein überwiegend positives Bild, gibt aber auch einige Hinweise

Mehr

Referat für Arbeit und Wirtschaft Wirtschaftsförderung Gründungen

Referat für Arbeit und Wirtschaft Wirtschaftsförderung Gründungen Telefon: 233-21290 Telefax: 233-27966 Andreas Lotte Referat für Arbeit und Wirtschaft Wirtschaftsförderung Gründungen Evaluierung der Gründungsberatung des Münchner Existenzgründungsbüros Sitzungsvorlage

Mehr

Entwicklung der BWB in Hamburg an staatlichen Fachschulen

Entwicklung der BWB in Hamburg an staatlichen Fachschulen Umfrage zur Berufsbegleitenden Weiterbildung zum Erzieher/zur Erzieherin unter Hamburger Kitas In Hamburg steigt seit den letzten Jahren die Zahl der Menschen, die eine Berufsbegleitende Weiterbildung

Mehr

Kurzanleitung: Verbesserung Ihres Firmenprofils

Kurzanleitung: Verbesserung Ihres Firmenprofils Kurzanleitung: Verbesserung Ihres Firmenprofils Die Tatsache, dass der Transaktionsvorgang erledigt ist und fast unsichtbar wird, bedeutet, dass es im Kontakt mit dem Kunden um andere Dinge geht damit

Mehr

bonus.ch : Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 zum Thema Kreditkarten

bonus.ch : Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 zum Thema Kreditkarten bonus.ch : Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 zum Thema Kreditkarten Die Inhaber der Kreditkarten von Visa Bonus Card, Migros Cumulus und Migros Bank sind am zufriedensten. Dies ist das Ergebnis einer kürzlich

Mehr

Führungsqualität und Mitarbeiterbindung in Krankenhäusern

Führungsqualität und Mitarbeiterbindung in Krankenhäusern Juli 2013 Führungsqualität und Mitarbeiterbindung in Krankenhäusern Eine empirische Studie anhand einer Befragung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Krankenhäusern - Kurzfassung - durchgeführt und

Mehr

Theoretische Grundlagen des Software Engineering

Theoretische Grundlagen des Software Engineering Theoretische Grundlagen des Software Engineering 10-1: Vorlesungsumfrage schulz@eprover.org Vorlesungsumfrage Ihr 2 hildesheim.de/qm/dokument.php?docid=6142). Theoretische Informationen zur Grundlagen

Mehr

5.3.1 Welche Versicherungsunternehmen bieten Ihrer Meinung nach mindestens eine sehr gute App an?... 85

5.3.1 Welche Versicherungsunternehmen bieten Ihrer Meinung nach mindestens eine sehr gute App an?... 85 Inhaltsverzeichnis 1 Management Summary... 10 2 Methodik der Befragung... 19 3 Vergabe des Awards... 21 4 Auswertung der Antworten der VU... 26 5 Fragen und Auswertung der Maklerumfrage... 30 5.1 Extranets...

Mehr