DER BEGINN EINER NEUE ÄRA - RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX: IT- OPERATIONS AND -SERVICE MANAGEMENT FÜR SAP-ZENTRISCHE SYSTEMLANDSCHAFTEN

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1 DER BEGINN EINER NEUE ÄRA - RESEARCH IN ACTION VENDOR SELECTION MATRIX: IT- OPERATIONS AND -SERVICE MANAGEMENT FÜR SAP-ZENTRISCHE SYSTEMLANDSCHAFTEN Geltungsbereich: Global 2014 ZUSAMMENFASSUNG Der Markt für IT-Operations und -Service Management Software ist auch weiterhin hart umkämpft. Das Aufkommen und die immer schnellere Verbreitung von Cloud-Technologien hat die geschäftskritische Bedeutung von IT-Operations und -Service Management Lösungen noch einmal verstärkt. Besonders deutlich wird dies in Unternehmen, deren Business Services auf SAP- Software beruhen. SAP-Umgebungen sind von Hause aus hoch integriert und eng miteinander verzahnt. Selbst kleinste Ausfälle können sich schnell auf das gesamte System auswirken und damit viele Anwender oder sogar ganze Geschäftsprozesse beeinträchtigen. Zum zweiten Mal nach 2013 hat Research In Action eine Untersuchung der neun führenden Anbieter von IT-Operations und -Service Management Lösungen für SAP-zentrische Systemlandschaften durchgeführt. Zu welchen Ergebnissen sind wir gekommen? BMC Software geht als Sieger mit der ausgewogensten Lösung hervor. SAP mit der Solution Manager Suite landet auf Platz zwei und ist dabei sehr schnell aufzuholen, obwohl sich die Lösung erst relativ kurz am Markt etabliert hat. Der dritte Platz geht an HP. Der Marktführer Quadrant wir komplettiert von CA Technologies und IBM auf Platz vier und fünf. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 1

2 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung... 1 Marktüberblick... 3 Bewertungskriterien... 5 Vendor Selection Matrix - Ergebnisse... 8 Anhang ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 2

3 MARKTÜBERBLICK Der Markt für Lösungen, die interne und externe IT-Dienstleister bei der Verwaltung ihrer zunehmend komplexen Produktivumgebungen unterstützen, war schon immer sehr dynamisch. Schon seit den Zeiten der ersten Mainframes war Innovation ein ständiger Begleiter im Bereich der IT-Management Lösungen. Im Verlauf der letzten 10 Jahre haben Themen wie ITIL 1, automatische Anwendungserkennung, CMDB 2 und BSM 3 den Markt immer wieder neu belebt. Aktuell ist es die Cloud-Welle, die den Bedarf an Management-Lösungen wieder steigen lässt. Stellte sich vor Monaten noch die Frage, ob die Cloud den ersten Hype überhaupt überstehen würde, ist dies mittlerweile der dominierende Investitionsbereich für IT-Manager großer Unternehmen weltweit 4. Neue Themen wie Bring Your Own Device (BYOD) verstärken ebenfalls die Notwendigkeit des Einsatzes von IT-Management Software. Daraus ergibt sich auch ein wieder erstarktes Interesse an IT-Operations Management Werkzeugen und Dienstleistungen, sowie generellem IT-Service Management 5. Marktdefinition Research In Action definiert den IT-Operations und -Service Management (ITOSM) 6 Markt als alle Produkte und Produkt-unterstützende Dienstleistungen die dabei helfen, IT-Infrastruktur und IT- Services zu überwachen, ein abnormes Verhalten aufzuspüren und zu identifizieren. Zusätzlich sind Produkte enthalten die darauf abzielen die Infrastruktur (z.b. Asset Management, Change 1 IT Infrastructure Library, 2 Configuration Management Database (CMDB) bezeichnet einen Begriff aus der Informatik. Nach der IT Infrastructure Library [ITIL] handelt es sich bei der CMDB um eine Datenbank, welche dem Zugriff und der Verwaltung von Configuration Items dient. Als Configuration Item (CI) werden dabei im IT-Management alle Betriebsmittel der IT bezeichnet. 3 Business Service Management (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement und dem IT-Service Management dar. Es hat das Ziel eine bessere Abstimmung zwischen Business und IT zu erzielen. Dabei werden die Abhängigkeit des Business von der IT dargestellt, sowie die Auswirkungen von IT-Störungen auf das Business aufgezeigt. 4 In den Research In Action IT Trends Surveys 2013 und 2014 finden sich weitere interessante Ergebnisse zum Thema Budgets und Ausgabentrends in den Bereichen Cloud, Virtualisierung, Performance Management sowie ITIL und allgemeine Benchmarks für den IT-Betrieb. 5 IT-Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. 6 The globale ITOSM Markt besteht aus mehr als Herstellern. Es ist ein hart umkämpfter Markt mit einer Vielzahl an Wettbewerbern. Dies ist im Wesentlichen darauf zurückzuführen, dass die Kundenanforderungen äußerst vielfältig und zahlreich, dazu häufig lokal begrenzt, sehr spezifisch und im Zuge der ständigen Weiterentwicklung der Anwendungslandschaften einem steten Wandel unterworfen sind. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 3

4 Management und Configuration Management), den Produktionsfluss (z.b. Job Scheduling und Workflow Management) und den Servicefluss (z.b. Service Desk, Service-Level Management (SLM) und BSM) besser zu kontrollieren. Die Infrastruktur selbst besteht aus Plattformen (Clients, Server und Betriebssystemen, Middleware und Anwendungen), die durch eine oder mehrere private, öffentliche oder hybride Cloud integriert werden. Der Markt für ITOSM Werkzeuge ist traditionell sehr dynamisch. Über die letzten 10 Jahre ist der Markt durchschnittlich 10% pro Jahr gewachsen. Natürlich wurde auch der ITOSM Markt durch die Finanzkrise stark negativ beeinflusst. Im Jahre 2013 betrug die Größe des Gesamtmarktes etwa $25 Milliarden, mit wieder steigenden Wachstumsraten. Der Ausblick für 2014 ist positiv. Immer mehr Unternehmen legen großen Wert darauf, ihre geschäftskritischen SAP-Umgebungen im Sinne der Service-Erwartungen ihrer Kunden zu verwalten. Um die Wichtigkeit nochmals zu verdeutlichen, lassen Sie uns ein Beispiel anführen. In Deutschland machen SAP-Dienstleistungen wie Beratung, Implementierung, Systemintegration, Support sowie Outsourcing und Hosting gut 25% des IT-Marktes aus. Hinzu kommt, dass rund 70% aller Outsourcing-Verträge ein oder mehrere SAP-Hosting-Elemente beinhalten. Eine vergleichbare Situation findet sich zwar in keinem anderen Land mit einem derart hoch entwickelten IT-Markt, doch reden wir aber immer noch über signifikante Anteile von 10% bis 20%. Abgesehen von einigen wenigen Ausnahmen konnten SaaS-Lösungen 7 für ITOSM noch keine große Marktdurchdringung erzielen. Es sollte auch erwähnt werden, dass viele Unternehmenskunden die Möglichkeiten von Open-Source Lösungen zwar ausloten, bisher aber vor einer vollständigen Migration zurückschrecken. Das gleiche gilt für andere Lösungen, die sich vor allem über ihren niedrigen Preis empfehlen: Das Interesse ist zwar da, doch wurden sie bisher noch nicht im großen Stil implementiert. Der hochspezialisierte Markt für SAP-Service Management Lösungen folgt im Prinzip den gleichen Trends wie der allgemeine ITOSM Markt. Die Mehrheit der Kunden bevorzugt integrierte Lösungen mit einer zentralisierten oder föderierten CMDB, um jederzeit Skalierbarkeit zu gewährleisten. Ein kleinerer Teil versucht weiterhin Punktlösungen zu integrieren oder experimentiert mit Open-Source-Paketen oder anderen kostengünstigen Lösungen. 7 Software as a Service, kurz SaaS, ist ein Teilbereich des Cloud Computing. Das SaaS-Modell basiert auf dem Grundsatz, dass die Software und die IT-Infrastruktur bei einem externen IT-Dienstleister betrieben und vom Kunden als Service genutzt werden. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 4

5 Für unsere Untersuchung haben wir uns für eine Reihe sorgfältig abgestimmter Bewertungskriterien entschieden, die die realen Entscheidungsprozesse von IT-Einkäufern widerspiegeln. Um die Untersuchungsergebnisse richtig interpretieren können, möchten wir diese Bewertungskriterien zunächst näher erläutern. BEWERUNGSKRITERIEN Insgesamt hat Research in Action neun Unternehmen betrachtet, die anhand ihrer Marktpräsenz, ihres Wachstums, ihrer Innovationskraft und ihres Bekanntheitsgrades sowie auf Basis von Kundenbefragungen ausgewählt wurden. Außer Frage stand für uns die Auswahl der Großen Vier auf dem weltweiten Markt (BMC Software, CA Technologies, IBM und HP). SAP, der fünfte Kandidat, ist im ITOSM Markt ein relativer Neuling, kommt aber bei den Kunden sehr gut an und hat entsprechend hohe Wachstumsraten. Als nächstes wählten wir ASG Software Solutions, einer der etablierter Top 20 ITOSM Hersteller, sowie Microsoft. Microsofts SAP-Management Funktionalitäten haben sich in den letzten Jahren stark verbessert, im Einklang mit der wachsenden Bedeutung der Microsoft- Betriebssystem- und -Datenbankprodukte im SAP Bereich 8. Wie bereits erwähnt, gibt es eine Vielzahl weiterer Anbieter, die man hier hätte berücksichtigen können. Eine grobe Vorabbewertung hat jedoch ergeben, dass keiner der möglichen Kandidaten auch nur annähernd die Angebotsbreite und -tiefe der gewählten Anbieter erreichen kann. Solar Winds, das achte von uns bewertete Unternehmen, ist so etwas wie der große Unbekannte. Hierbei handelt es sich nicht um ein ITOSM Toolset im herkömmlichen Sinne, sondern um eine nur locker integrierte Lösung, deren Vorzug in ihrem günstigen Preis liegt. Solar Winds hebt sich somit alleine durch den Kostenvorteil von der Konkurrenz ab. Wir haben uns dennoch entschieden, das Unternehmen in unserer Untersuchung zu berücksichtigen. Die Hauptgründe dafür sind der zunehmende Bekanntheitsgrad der Lösung und die steigende Anzahl der Anfragen, die uns zum Thema Solar Winds erreichen. 8 Research In Action schätzt, dass heute etwa 50% der SAP Implementierungen die Microsoft-Windows-Server Plattform nutzen. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 5

6 Beim neunten und letzten Kandidaten handelt es sich nicht um eine Einzellösung, sondern vielmehr um ein Paket aus Open-Source Lösungen. Warum finden auch sie Berücksichtigung? Viele Kunden setzen sich derzeit intensiv mit diesem Ansatz auseinander. Grund dafür ist, dass das Thema in einschlägigen Medien und von Systemadministratoren vorangetrieben wird, die diese Lösungen häufig bereits aus kleineren Testinstallationen kennen. Auch hier liegt der entscheidende Wettbewerbsvorteil am Faktor Kosten - in diesem Fall speziell an den kostenlosen Lizenzen 9. Wie Wurde Bewertet? Um aussagekräftige Untersuchungsergebnisse zu erhalten, ist eine einheitliche Bewertungsmethode unabdingbar. Research in Action setzt auf eine zweidimensionale Darstellung, auf der Grundlage zweier, leicht nachvollziehbarer Aspekte, die sich wiederum jeweils aus fünf weiteren Teilkategorien zusammensetzen: 1. Strategie und 2. Umsetzung Für die vorliegende Vendor Selection Matrix von Research in Action werden die in Abbildung 1 aufgeführten Bewertungskriterien benutzt. Dabei ist der Kostenfaktor natürlich nur ein Element in einer ausgewogenen Zusammenstellung von Kriterien. Auf diese Weise können wir die realen Entscheidungsprozesse von IT-Einkäufern widerspiegeln, denn auch sie betrachten eine Reihe verschiedener Faktoren und Aspekte, die alle von Bedeutung sind. 9 Wir haben uns für folgendes Open-Source Lösungspaket entschieden: OTRS und RT für das Incident und Problem Management. I-Doit, OCS Inventory NG, OpenQRM, RANCID, Facter, Opsi und Puppet für das Change, Configuration und Asset Management. Nagios /Icinga, EventDB, NagVis und Business Process View für das Availability und Performance Management. R-Project, SE Toolit, XE Toolkit, Orca und ]Project-Open[ für das Kapazitätsmanagement. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 6

7 Strategie Vision & Go-To-Market 25% Innovation & Partnernetzwerk 15% Firmenstabilität & Umsetzungskraft 20% Produktstrategie & Roadmap 15% Differenzierungsmerkmale 25% Umsetzung Leistungsmerkmale & Funktionalität 35% Produktarchitektur, Implementierung & Skalierbarkeit 15% Marktanteil & Wachstum 15% Kundenzufriedenheit 20% Preis vs. Kundennutzen 15% Abbildung 1: Bewertungskriterien Eines der wichtigsten Kriterien um den IT-Entscheider im Kaufprozess für sich zu gewinnen ist eine klare Differenzierung. In unserem Fall umfasst der Aspekt Leistungsmerkmale & Funktionalität in erster Linie Alleinstellungsmerkmale, die sich an den ITIL-Prozessen orientieren: 1. Performance Management. Es beinhaltet Verfügbarkeit, Antwortzeit und Qualitätsmessungen von Infrastrukturelementen wie Rechenzentren, Niederlassungen, Server, Netzwerke, Datenbanken, Mainframes und Anwendungen (APM 10 und BTM 11 ). 2. Change & Configuration Management. Es beinhaltet Provisionierung, Kapazitätsplanung, Softwareverteilung, eine CMDB, Virtualisierung, Job Scheduling und Prozessautomatisierung. 3. End-to-End Management. Es beinhaltet Ereigniskorrelation, SLM 12, BSM, BPM 13, Visualisierung und Dashboards, End-to-End Benutzererfahrung, Analysen und Big Data. 4. Kunden Management. Es beinhaltet Help Desk und Service Desk, Servicekatalog, Workflow Automatisierung und Social IT. 10 Application Performance Management (APM), das Überwachen und Optimieren von Software-Anwendungen, ist ein besonders interessanter Teilmarkt. Der APM Markt hat eine Größe von etwa $5 Milliarden und wächst schneller als der Gesamtmarkt. 11 Business Transaction Management (BTM) beschäftigt sich mit dem Management der IT aus der Geschäftsperspektive. 12 Service Level Management (SLM) ist eine ITIL-Prozess-Disziplin und dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der IT. 13 Business Process Management (BPM) beschäftigt sich mit der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 7

8 STRATEGIE VENDOR SELECTION MATRIX 5. Ressourcen Management. Es beinhaltet IT-Anlagenwerte, IT-Finanzbetrachtungen, IT- Kostenverrechnung, IT-Service Portfolio, die IT-Belegschaft und die IT-Verträge. 6. Entwicklungs-Lebenszyklus Integration. Es beinhaltet die Integration zwischen Anwendungsentwicklung und IT-Produktivumgebung. Diese Vielfalt der Anforderungen ist ein Abbild der Komplexität von modernen IT-Management Prozessen. Deshalb muss auch darauf hingewiesen werden, dass die richtige Lösung trotz einer Fokussierung auf SAP-zentrische Systemlandschaften auch alle anderen Elemente, d.h. Netzwerke, Server, Clients, Datenbanken und Anwendungen berücksichtigen muss. VENDOR SELECTION MATRIX - ERGEBNISSE Zu welchen Ergebnissen sind wir gekommen? BMC Software geht als Sieger mit der ausgewogensten Lösung hervor (Abbildung 2 und 3). Research In Action - Vendor Selection Matrix IT-Operations Und -Service Management Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geltungsbereich: Global ,00 FUTURE MARKET LEADER SAP BMC HP CA 3,00 Microsoft IBM Solar Winds Open Source ASG PAST PRESENT 1,00 1,00 3,00 5,00 UMSETZUNG 2014, Research In Action GmbH Reproduction Prohibited Abbildung 2: Vendor Selection Matrix ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 8

9 Strategie Umsetzung Gesamt BMC Software 4,40 4,69 9,09 SAP 4,35 4,39 8,74 HP 4,20 4,42 8,62 CA Technologies 3,40 4,36 7,76 IBM 3,25 3,40 6,65 Microsoft 3,15 2,93 6,08 ASG 2,20 2,95 5,15 SolarWinds 2,20 2,60 4,80 OpenSource 2,05 2,57 4, , Research In Action GmbH Reproduction Prohibited Abbildung 3: Untersuchungsergebnisse Die zwei Nächstplatzierten, SAP und HP, liegen sehr eng beieinander. Der vierte Platz geht an CA Technologies und der fünfte an IBM. Alle fünf Kandidaten finden sich im Marktführer-Quadranten wieder. Microsoft, auf Platz sechs, ist in einer guten Position um in der Zukunft in den Marktführer-Quadranten vorzudringen. ASG hingegen wird dies wohl bis auf weiteres verweht bleiben. Abschließend kann festgehalten werden, dass ein niedriger Preis als alleiniger Wettbewerbsvorteil nicht ausreicht, um sich auf dem Markt für ITOSM Lösungen im SAP-Umfeld zu behaupten. Die Anforderungen der Kunden in diesem Segment sind im Vergleich zu Umgebungen mit überschaubaren Infrastrukturen oder einem Fokus auf Systemverfügbarkeit wesentlich anspruchsvoller und vielschichtiger. Daraus folgt der achte Platz für Solar Winds mit einem leichten Vorsprung vor dem letztplatzierten Open-Source Paket. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Bewertung der einzelnen Anbieter: 1. Von BSM zu Cloud-Management: BMC Software. Das Unternehmen geht als Sieger aus unserer Untersuchung hervor. BMC Software gilt als einer der BSM-Innovatoren der ersten Stunde und hat sich in den letzten 10 Jahren einen Namen als Pionier und Marktführer in den Bereichen CMDB und IT-Service Management gemacht. In der Vergangenheit hat das Unternehmen jedoch keinen besonderen Schwerpunt auf den weltweiten SAP- Management Markt gesetzt. Hier hat sich in den letzten Jahren vieles verändert. Nachdem BSM seinen Weg in den Mainstream gefunden hatte, benötigte das Unternehmen einige Jahre, um neue Kraft zu sammeln und sich auf neue Ziele zu konzentrieren. Mittlerweile ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 9

10 tritt BMC Software deutlich aggressiver auf dem Markt für SAP-Management Lösungen auf. Folgerichtig ist es BMC Software gelungen sowohl seine Marktanteile als auch seinen Bekanntheitsgrad erheblich auszubauen. Das Unternehmen ist heute einer der bedeutendsten Anbieter im Bereich hybrides Cloud Management und bietet Kunden eine durchgängige Sicht auf alle privaten, gehosteten und öffentlichen Cloud-Umgebungen, immer noch eines der Top-Themen für IT-Manager. Der Ausblick für BMC Software ist demnach positiv. 2. Der neue Stern am ITOSM Himmel: SAP. Im Laufe der Jahre hat sich die SAP Stück für Stück an den ITOSM Markt herangearbeitet und kommt in unserer Evaluierung auf den zweiten Platz. SAPs Software Lösung heißt Solution Manager 14 und liegt in der aktuellen Version 7.1 vor. Unter anderem wurde der SAP Solution Manager als Störungs- und Problemlösungstool für den SAP-internen Kundensupport entwickelt. Inzwischen hat sich das Produkt zu einer vollständigen ITOSM Portfolio Lösung entwickelt, die natürlich besonders gut für den Einsatz in SAP-zentrischen Systemumgebungen geeignet ist. Da aber SAP Systemlandschaften aus vielen SAP und nicht-sap Systemelementen bestehen können, geht der Einsatzbereich des Solution Managers auch weit darüber hinaus. Der SAP Solution Manager ist dazu geeignet, den Verwaltungsaufwand dieser Systeme und auch End-to-End Geschäftsprozesse zu zentralisieren und deutlich zu verringern. Die am meisten verbreiteten Anwendungsgebiete sind proaktives System- und Anwendungsmonitoring, sowie Change Management. Mehr und mehr Kunden erweitern den Anwendungsumfang um Themen wie Projekt- und Testmanagement, allgemeines Störungs- und Problemlösungsmanagement, sowie Help Desk für IT und Non-IT. In 2014 hat der Solution Manager die Zahl von Installationen bereits überschritten. Eine ganze Reihe von Drittanbietern ergänzt den Funktionsumfang des Solution Managers. Besonders hervorzuheben ist das SAP IT Infrastructure Management 15, welches den SAP Solution 14 Bei dem SAP Solution Manager handelt es sich um eine kostenlose Sammlung von Werkzeugen, Inhalten und Services, die von der SAP AG zur Unterstützung der Einführung und des späteren Betriebs ihrer Unternehmensapplikationen angeboten wird. Die Kernfunktionalität ist für SAP Enterprise Support Kunden umsonst. Solution Manager. 15 SAP IT Infrastructure Management wurde von der Firma Realtech lizensiert. Über die automatische Geräteerkennung können Assets im gesamten Netzwerk erfasst und deren Konfigurationsstände in Echtzeit abgefragt werden. Im Zusammenspiel mit SAP Solution Manager entsteht so für Kunden mit SAP Enterprise Support erstmals die ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 10

11 Manager aus der Nische eines SAP-Lifecycle Tools befreit. Die Lösung erlaubt die lückenlose Echtzeitüberwachung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, angefangen von Druckern über PCs, Server, Router bis hin zu einzelnen Switches. Der Funktionsumfang des Solution Managers hat eine Ebene erreicht, die es SAP im Jahr 2013 erlaubte, sich von Pink Verify in allen 15 zertifizierbaren ITIL Disziplinen zertifizieren zu lassen, als weltweit erste Hersteller für ITIL V2011. Trotz allem ist der SAP Solution Manager noch so etwas wie ein Geheimtipp geblieben, denn das Produkt steht SAP Kunden mit Wartungsverträgen kostenfrei zur Verfügung, nur die Add-Ons versprechen Umsatzpotential für den SAP- Vertrieb. Daher wird der SAP Solution Manager nicht so aggressiv vermarket wie die Produkte der Konkurrenz. Für die Kunden hat das aber auch einen positiven Aspekt, denn es wird sichergestellt, dass der Kunde nur das angeboten bekommt, was er auch wirklich benötigt im IT Markt mehr als ungewöhnlich. Wir empfehlen Kunden, den SAP Solution Manager einer genaueren Betrachtung zu unterziehen. Für eine Reihe von SAP-spezifischen Monitoring Themen wie SAP Prozess Integration, HANA 16 und SAP-spezifisches Software Change Management gibt es sogar heute schon keine Alternative zum Solution Manager. Research In Action geht davon aus, dass in der Zukunft immer mehr Unternehmen die Vorteile des Solution Managers zu schätzen lernen werden und die Wachstumsraten stark ansteigen werden. Deswegen ist der Ausblick für SAP im ITOSM Markt positiv. 3. Von der Hardware-Welle getragen und die ITOSM Vergangenheit wiederbelebt: HP. Das Unternehmen hat sich in unserer Untersuchung den dritten Platz gesichert und dabei von der starken Präsenz von HP-Hardware auf dem SAP-Hosting Markt profitiert. HP ist die unangefochtene Nummer eins unter den Hardware-Anbietern sowohl bei internen als auch bei ausgelagerten SAP-Systemen. Zudem bietet das HP-Software Portfolio eine beeindruckende Angebotsbreite und -tiefe, besonders im Hinblick auf verteilte Systeme. Unglücklicherweise wurden HP-Kunden durch Management-Querelen und anhaltende Verwirrung über die zukünftige Unternehmensstrategie in der Vergangenheit immer Möglichkeit, die gesamte Anwendungslandschaft und alle für deren Betrieb notwendigen Infrastrukturkomponenten mit nur einer Applikation zu überwachen. 16 SAP NetWeaver Process Integration (SAP PI) is SAP's enterprise application integration (EAI) software. See SAP HANA, short for "High-Performance Analytic Appliance" is an in-memory, column-oriented, relational database management system developed and marketed by SAP AG. See ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 11

12 wieder verunsichert. Zu den wiederbelebten Stärken von HP im ITOSM Markt zählen Cloud Computing, hybride IT, Performance Management und Analytics auch für viele SAP- Kunden von hohem Interesse. Research in Action ist davon überzeugt, dass HP wieder auf den Erfolgsweg zurückfinden wird. Deshalb ist der Ausblick positiv. 4. Auf dem Weg nach oben: CA Technologies. CA Technologies belegt den vierten Platz. In den letzten Jahren konnte CA Technologies ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen. Das Unternehmen setzt weiterhin verstärkt auf Zukäufe, um Innovation voranzutreiben und verfügt zweifellos über das am breitesten gefächerte Management Portfolio. Dies bedeutet aber auch, dass das Unternehmen anders als seine Mitbewerber erhebliche Herausforderungen bei der Integration seines Portfolios zu bewältigen hat. Positiv ist zu vermerken, dass die gestärkte Partnerschaft mit SAP Wirkung zu zeigen beginnt. CA Technologies hat eine starke Position auf dem Dienstleistermarkt und überzeugt als Private Cloud Enabler. Auch hier ergibt sich ein positiver Ausblick. 5. Verschwindet vom Radar bei Einzelausschreibungen: IBM. Das Unternehmen erreicht hinter CA Technologies den fünften Platz und schafft es damit noch in den Marktführer- Quadranten. IBM Tivolis, so der Name der ITOSM Produktsuite, Geschäft ist in hohem Maße in größere IBM Verträge eingebunden, was die Tivoli Differenzierungsmerkmale zunehmend empfindlich schädigt. Es ist schön, Teil der IBM Familie zu sein, aber langfristig muss Tivoli wieder einen eigenen Wiedererkennungswert entwickeln. Die Lücke zu den anderen vier im Marktführer-Quadranten ist bereits groß geworden. Eine weitere Herausforderung liegt in IBMs ganzheitlicher und zukunftsorientierter Ein smarter Planet Strategie, die bei vielen eher praktisch orientierten Unternehmenskunden keinen großen Anklang findet. Erst wenn IBM dieses Versprechen in die Tat umsetzt, wird sich an dieser Situation etwas ändern. Daraus ergibt sich ein neutraler Ausblick. 6. Auf dem Sprung in den Marktführer-Quadranten in einem weiteren Markt: Microsoft. Das Unternehmen erreiche den sechsten Platz in unserer Evaluierung. Die Microsoft Server Technologie ist im Laufe der Jahre sehr robust geworden und wird heute auch für zunehmend anspruchsvolle Aufgaben eingesetzt insbesondre als Plattform für den SAP Betrieb. Die Windows Server Software ist heute eine der etablierten Marktführer im SAP ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 12

13 Plattform Markt 17. Von den einfachen Anfängen mit dem System Management Server für Softwareverteilung in den 1990ern und der Lizensierung der NetIQ AppManager Technologie im Jahr 2000, hat sich Microsoft im Laufe der Zeit zu einem starken Konkurrenten im Markt für Windows Management gemausert. Genaue Marktzahlen sind schwer zu berechnen, da viele Verträge zusammen mit anderen Microsoft Produkten abgeschlossen werden, aber der baldige Sprung in den Marktführer Quadranten für SAP Management ist sehr wahrscheinlich. Für Microsoft ergibt sich ein positiver Ausblick. 7. Ein rundes Portfolio aber für SAP nicht genügend Focus auf SAP: ASG Software Solutions. ASG, früher unter dem Namen Allen Systems Group bekannt, kommt auf den sieben Platz. Das Unternehmen ist schon lange im Markt aktiv (seit 1986) und wird häufig als Mini-CA bezeichnet, da eine Tendenz zum Wachsen durch Akquisition anstatt durch Eigene Entwicklungen besteht. Nichtdestotrotz ist die in Privatbesitz befindliche Firma einer der etablierten Top 20 ITOSM Hersteller. Immer noch tief im Mainframe verwurzelt, zählen heute die verteilten Lösungen und die CMDB zu den Stärken von ASG. Allerdings hat das Unternehmen den SAP Markt noch nie so recht im Blick gehabt und hat deshalb keine echte konkurrenzfähige Lösung am Start. Deswegen ist der Ausblick neutral. 8. Günstiger Preis alleine ist nicht gut genug: Solar Winds. Solar Winds belegt den achten Platz. Die Lösung ist zwar kostengünstig, kann aber bei den meisten anderen, für Kunden relevanten Entscheidungskriterien nicht mit seinen Mitbewerbern Schritt halten. Das Unternehmen wird dennoch immer häufiger in die weitere und engere Auswahl von Kunden aufgenommen und macht im Internet zunehmend auf sich aufmerksam. Einige Kunden werden sich letztendlich für diese Lösung entscheiden und unweigerlich an dem Versuch scheitern, den Funktionsumfang der anderen Anbieter am Markt zu erreichen. Dies wird zu viel Kritik und negativer Resonanz führen. Daraus ergibt sich für Solar Winds ein negativer Ausblick. 9. Nur für echte Tüftler: Open-Source-Pakete. Open-Source-Lösungen bieten zwar kostenlose Lizenzen, doch sollte man die versteckten Kosten nicht vernachlässigen. Diese entstehen, weil die eigene IT-Abteilung die System-Landschaft immer wieder weiterentwickeln, konfigurieren und steuern muss. Im Unternehmensumfeld sind 17 Research In Action schätzt, dass heute etwa 50% der SAP Implementierungen die Microsoft-Windows-Server Plattform nutzen. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 13

14 Lösungen nach dem Trial-and-Error-Prinzip einfach nicht mehr zeitgemäß. Die Herausforderungen, die sich aus den Integrationsanforderungen ergeben, sind einfach zu groß. Vorstellbar wäre noch ein Einsatz bei Cloud-Dienstleistern. Hier arbeiten in der Regel eine Vielzahl von Systemadministratoren, die sich gegenseitig mit ihrem Wissen unter die Arme greifen. Ein Unternehmen sollte sich für den Support seiner geschäftskritischen Anwendungen jedoch nicht von einigen wenigen Spezialisten in der IT-Abteilung abhängig machen. Darüber hinaus gilt es zu bedenken, dass Open-Source-Lösungen den neuesten Technologien meist bis zu fünf Jahre hinterherhinken, also genau der durchschnittliche Zeitraum, in dem Anbieter wirtschaftliche Vorteile aus technologischen Innovationen im IT- Service-Management-Umfeld ziehen können. Daher ist der Ausblick negativ. Der Markt für IT-Management-Software bietet durchaus Platz für eine Vielzahl von Wettbewerbern. Dies gilt auf internationaler Ebene ebenso wie in Deutschland. Der Markt wird auch in Zukunft eine hohe Innovationskraft entfalten und die Entwicklungsgeschwindigkeit wird sogar noch zunehmen. In den nächsten Jahren werden SaaS-Lösungen für das IT Service Management, Hybrid Clouds und die IT-Leistungsverrechnung immer mehr an Bedeutung gewinnen. Hinzu kommt der verbesserte Einsatz des IT-Finanz Managements und die zunehmende Verbreitung von Big-Data Konzepten für Leistungsüberwachung und Analysen in Echtzeit. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 14

15 ANHANG Research in Action setzt auf ein angepasstes Gewichtungsschema mit insgesamt 10 Kriterien. Dabei kommt natürlich nicht jedem Kriterium die gleiche Gewichtung zu und die verschiedenen Anwenderunternehmen werden im Rahmen Ihrer eigenen Bewertungen möglicherweise andere Prioritäten setzen. Es steht Ihnen selbstverständlich frei, die Gewichtung an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. In Abbildung 4 finden Sie eine detaillierte Übersicht aller Untersuchungsergebnisse. Research In Action - Vendor Selection Matrix IT-Operations Und -Service Management Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geltungsbereich: Global Gewichtung ASG BMC CA HP IBM Microsoft SAP Open Source Solar Winds Strategie Vision & Go-To-Market 25% 2 0,50 4 1,00 3 0,75 4 1,00 3 0,75 2 0,50 4 1,00 1 0,25 2 0,50 Innovation & Partnernetzwerk 15% 2 0,30 5 0,75 3 0,45 5 0,75 3 0,45 3 0,45 5 0,75 2 0,30 2 0,30 Firmenstabilität & Umsetzungskraft 20% 3 0,60 4 0,80 5 1,00 5 1,00 5 1,00 5 1,00 5 1,00 3 0,60 3 0,60 Produktstrategie & Roadmap 15% 2 0,30 4 0,60 4 0,60 3 0,45 2 0,30 3 0,45 4 0,60 1 0,15 2 0,30 Differenzierungsmerkmale 25% 2 0,50 5 1,25 4 1,00 4 1,00 3 0,75 3 0,75 4 1,00 3 0,75 2 0,50 100% 2,20 4,40 3,80 4,20 3,25 3,15 4,35 2,05 2,20 Umsetzung Leistungsmerkmale & Funktionalität 35% 3 1,05 4,55 1,59 4,45 1,56 4,2 1,47 3,15 1,10 2,8 0,98 4,1 1,44 2,2 0,77 1,85 0,65 Produktarchitektur, Implementierung & Skalierbarkeit 15% 4 0,60 5 0,75 4 0,60 5 0,75 3 0,45 2 0,30 5 0,75 2 0,30 2 0,30 Marktanteil & Wachstum 15% 3 0,45 5 0,75 5 0,75 5 0,75 5 0,75 3 0,45 3 0,45 1 0,15 3 0,45 Kundenzufriedenheit 20% 2 0,40 5 1,00 4 0,80 5 1,00 4 0,80 3 0,60 5 1,00 3 0,60 3 0,60 Preis vs. Kundennutzen 15% 3 0,45 4 0,60 3 0,45 3 0,45 2 0,30 4 0,60 5 0,75 5 0,75 4 0,60 100% 2,95 4,69 4,16 4,42 3,40 2,93 4,39 2,57 2,60 Scale Explanation: 1 (Low) To 5 (High) 2014, Research In Action GmbH Reproduction Prohibited Abbildung 4: Detaillierte Bewertungen und Gewichtungen Wie die Vendor Selection Matrix der Research in Action GmbH entstanden ist: In der Entscheidungsmatrix von Research In Action wird nicht jeder einzelne Anbieter auf dem betreffenden Markt bewertet. Das Modell untersucht vielmehr die wichtigsten Wettbewerber anhand einer Reihe von vorher festgelegten Anforderungen. Zunächst erfolgt eine Vorabuntersuchung, auf deren Grundlage eine Liste der wichtigsten Anbieter auf dem betreffenden Markt erstellt wird. Die endgültige Liste der zu untersuchenden Unternehmen wird dann anhand ihrer Marktpräsenz, ihres Wachstums, ihrer erwiesenen Innovationskraft, ihres Bekanntheitsgrads und der Kundenmeinung zusammengestellt. Unternehmen, die gerade erst gegründet wurden, und daher über keinerlei oder nur wenige Kundenreferenzen verfügen, sowie Anbieter, die den Lösungsanforderungen nicht gerecht ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 15

16 werden, finden keine Berücksichtigung. Die anzulegenden Bewertungskriterien werden dann noch einmal überprüft und bei Bedarf entsprechend angepasst. Die gleiche Vorgehensweise gilt für die Gewichtungen. Im Anschluss daran bewerten wir die Anbieter auf einer Skala von 1 bis 5. Abschließend geben wir eine Zukunftsprognose ab, indem wir dem Anbieter einen positiven, neutralen oder negativen Ausblick bescheinigen. Signifikanten Einfluss auf die Bewertung geht überdies zurück auf eine weltweite Telefonbefragung von 740 IT Budgetverantwortliche in mittelständischen- und Großunternehmen. Vendor Selection Matrix Haftungsausschluss: Die Research In Action GmbH spricht keinerlei Empfehlung bezüglich der in unseren Forschungsstudien erwähnten Anbieter, Produkten oder Serviceleistungen aus und empfiehlt Technologieanwendern auch keineswegs, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Die in dieser Forschungsstudie enthaltenen Informationen wurden von Unternehmens- und Anbieterquellen eingeholt, die als zuverlässig erachtet werden. Die Forschungsstudien der Research In Action GmbH spiegeln die Ansichten der Analysten wider und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen angesehen werden. Die dargelegten Meinungen verstehen sich vorbehaltlich Änderungen ohne vorherige Mitteilung. Die Research In Action GmbH schließt jede ausdrückliche oder implizierte Gewährleistung in Bezug auf diese Forschungsstudie aus, einschließlich der Zusicherung allgemeiner Gebrauchstauglichkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Autor: Dr. Thomas Mendel Ph.D., Geschäftsführer Research In Action GmbH, Die Research In Action GmbH ist ein führendes unabhängiges Markforschungs- und Beratungsunter-nehmen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie. Das Unternehmen bietet sowohl zukunftsorientierte, als auch praxisnahe Beratung für Unternehmen und Lösungsanbieter an. 2014, Research In Action GmbH, Vervielfältigung ist untersagt. ITOSM Für SAP-Zentrische Systemlandschaften Seite 16

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