3. ITIL-Kongress 2005

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1 1. Auflage 3. ITIL-Kongress April 2005 Mercure Parkhotel Bad Neuenahr IT as a business partner - Die Entdeckung der IT-Zukunft IT Service Management von A wie Apollo13 bis Z wie Zertifizierungen 20 Praxisberichte aus dem IT Service Management Umfeld Mehr als 40 Referenten 8 Intensiv-Workshops 5 Management Trainings 5 Streams Realization to Perfection Führende Fachausstellung für IT Service Management und IT Governance Jeder Teilnehmer erhält das IT Service Management Advanced Pocket-Book

2 3. meetit!l-kongress 2005 IT as a business partner Der meetit!l-kongress ist dank seiner außerordentlich erfolgreichen Vorgänger zu einem festen Bestandteil des ITSMI Programms geworden. So findet Ende April 2005 bereits der 3. meetit!l statt - dieses Jahr unter dem Motto IT as a business partner oder auch Die Entdeckung der IT-Zukunft. Den Teilnehmern wird ein abwechslungsreiches und spannendes Programm geboten, das neben den bewährten Workshops und Best-Practices-Berichten als neue Komponenten Diskussionsforen, Trainings und Break-out Sessions umfasst. Für den Erfahrungsaustausch in entspannter Atmosphäre sorgt am 2. Abend die meetit!l-dinner-party mit Musik und Überraschungen. Die begleitende Fachausstellung bildet den Rahmen des meetit!l 2005 und rundet den Kongressablauf ab. Hier bietet sich für Kongressteilnehmer und Aussteller gleichermaßen eine ideale Plattform, um Informationen auszutauschen, Gespräche zu vertiefen und Kontakte zu knüpfen. Dienstag, 26. April 2005, 1. Kongresstag (Workshop & Training) Zeit Thema/Programmpunkt ReferentInnen/Ort 8.30 Empfang, Ausgabe der Kongressunterlagen Kongressfoyer 8.45 Eröffnung und Begrüßung Kongressfoyer Ende des 1. Kongresstages Training - IT Service Management von A-Z Dienstag, 26. April ITIL Essentials for Managers - Das kompakte Grundlagenseminar Sascha Swidlowski, Executive Consultant, der besonderen Art Serview GmbH 9.00 How to Implement IT Service Management - So führen Sie ITIL konsequent ein! Torsten Schneider & Michael Langer, Executive Consultants, Serview GmbH 9.00 CObIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Markus Bittner, GF, Straight Advisors - Einführung in IT-Governance 9.00 PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) - Eine Projektmanagement- Wietse Heidema, Insights International methode macht Karriere 9.00 Paradigmenwechsel: Der Mensch bei der ITIL-Prozess Implementierung - Der Paradigmen Pionier, Michael Kresse, GF, Ein sehr menschliches Video-Seminar Serview GmbH Ende der Trainings Workshop I - Workshop, Simulation, Break-out Session 9.00 BS Teil I: Die Implementierung von BS Anforderungen aus Sascha Zöller, GF, Zöller-Consulting Kundensicht 9.00 The Challenge of Egypt! An Interactive Project Management Workshop Jan Schilt, GF, Gaming Works 9.00 Apollo 13 - an ITIL case experience! - Praxisübung, die ITIL Lerninhalte Sönke Nissen, Head of Help Desk Institute mit Spaß und in einer aufregenden Weise vermittelt 9.00 Building Business - An Interactive Workshop about getting the right things done Wim Pluym, Partner, B Acumen B.V Manager Break-out Session - Bekennen Sie sich zur Wahrheit? Was die Durchführung Marco Linsenmann, GF, Q to be eines IT Service Management Projektes für Ihre Organisation wirklich bedeutet. & Markus Bause, Partner, Serview GmbH Ende Workshop I Workshop II - Workshop, Simulation, Break-out Session BS Teil II: Der Nutzen von BS und der Weg zur Zertifizierung - Gert Meyering, Principal, TÜV Management Anforderungen aus der Sicht des Auditors Service GmbH The Challenge of Egypt! An Interactive Project Management Workshop Jan Schilt, GF, Gaming Works A Fool with a Tool is still a Fool Oliver Lindner, Projektmanager, Siemens VDO BiSL (Business Information Services Library) Workshop - Connecting Frank van Outvorst, Senior Consultant, Business Processes to IT PinkRoccade Manager Break-out Session - Bekennen Sie sich zur Wahrheit? Was die Durchführung Marco Linsenmann, GF, Q to be eines IT Service Management Projektes für Ihre Organisation wirklich bedeutet. & Markus Bause, Partner, Serview GmbH Ende Workshop II Programmänderungen vorbehalten

3 Mittwoch, 27. April 2005, 2. Kongresstag (Praxis & Erfahrung) Zeit Thema/Programmpunkt ReferentInnen/Ort 8.30 Empfang, Ausgabe der Kongressunterlagen Kongressfoyer 9.00 Eröffnung und Begrüßung Michael Kresse, GF, Serview GmbH, 9.15 Praxis Keynote Speaker: Erprobte Waffen gegen die Komplexitäts- und Kostenspirale Markus Zürcher, Head User Services, Winterthur Group 9.45 Praxis Keynote Speaker: Meine Rolle als CIO im IT Service Management bei s.oliver Stefan Beyler, CIO, s.oliver Praxis Keynote Speaker: BS und der Weg zur Zertifizierung Gert Meyering, Principal, TÜV Management Service GmbH Praxis Session I Mittwoch, 27. April Praxis Wegbereiter ITIL - Erfahrungen und Auswirkungen Helmut Schiefer, Service Level Management, Bayer Business Services GmbH IT-Governance und CObIT - Aktuelle Entwicklungen Markus Gaulke, Vorstand Konferenzen, ISACA German Chapter e.v ITIL-SPEZIAL: Personen, Produkte, Prozesse - Eine besondere Betrachtungsweise Dr. Wegemann, Executive Manager & CPO, der Erfolgsfaktoren im IT Service Management European Community of Business Management Praxis Business IT Alignment Jürgen Wepler, CEO, ASDIS Software AG IT Beschaffung im Zeichen von IT Governance Herwig Fronius, GF, Herwig-Fronius-Beratung Praxis Session II Praxis ITIL Prozesse im Service Center Netzwerk der Lufthansa Systems Gerd Marohn, GF, CFC GmbH What models (eg ASL, BiSL, ITIL) can do to improve IT Governance Gert J. van Heun, Managing Director, ASL Foundation ITIL-SPEZIAL: Personen, Produkte, Prozesse - Eine besondere Betrachtungsweise Dr. Wegemann, Executive Manager & CPO, der Erfolgsfaktoren im IT Service Management European Community of Business Management Praxis Erfolgreicher Einsatz von Jobrotation zur personellen Besetzung eines Service Desk Christian Wendel, Service-Desk Manager, Gebrüder Weiss AG Praxis ITIL und BSI Grundschutz Klaus Lechleitner, IT-Leitung, Bechtle AG Praxis Session III IT Governance: Werkzeuggestütztes Management von IT Services Mag. Christoph Moser, Service Development, und Architekturen BOC Information Systems GmbH Praxis IT Sicherheitsmanagement Guido Gluschke, GL, VICCON GmbH ITIL-SPEZIAL: Personen, Produkte, Prozesse - Eine besondere Betrachtungsweise Dr. Wegemann, Executive Manager & CPO, der Erfolgsfaktoren im IT Service Management European Community of Business Management Praxis Point of Business - Vom Service Desk bis zum Business Availability Monitoring Günter Kryczun, General Manager, Wendia AG Risikomanagement in der IT Jürgen Dierlamm, Vorstand, microfin GmbH Praxis Die grenzenlose Unternehmung - Siemens VDO Automotive AG Oliver Lindner, Projektmanager, Siemens VDO Zusammenfassung Michael Kresse, GF, Serview GmbH, Ende des 2. Kongresstages meetit!l-dinner-party mit Überraschungen und Zeit für ITSMI vertiefende Gespräche mit den TeilnehmerInnen und ReferentInnen Zwischen den jeweiligen Praxis Sessions findet eine 15-minütige Pause statt. Programmänderungen vorbehalten 3. ITIL-Kongress April 2005 Mercure Parkhotel Bad Neuenahr

4 Donnerstag, 28. April 2005, 3. Kongresstag ("Realization to Perfection") Zeit Thema/Programmpunkt ReferentInnen/Ort 8.30 Eröffnung und Begrüßung Michael Kresse, GF, Serview GmbH, 8.45 Praxis Keynote Speaker: Die neue Rolle des CIOs Wolfgang Franklin, CIOFORUM e.v Praxis Keynote Speaker: CoManDa - Mehr als nur eine CMDB! Gerald Mayr, Leiter ITSM, it-austria Der Beweis: Die CMDB lebt. Donnerstag, 28. April 2005 Stream 1 - Essentials: ITIL & PRINCE2 - "Realization" Overview PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) - Einblicke & Ausblicke Oliver Buhr, Insights International Deutschland Marketing: How to run IT like a business Dr. Axel Diefenbach, SerCon GmbH SixSigma und PRINCE2 im ITIL-Kontext Matthias Kolbusa, GF, IT-Executive Consulting Stream 2 - ITIL in Practice - "Interaction" Praxis ITIL-Praxis für den Betrieb komplexer SAP Landschaften Dr. Harald Sussek, Consulting Manager, REALTECH AG SLA Überwachung Eberhard Kaum, Service Level Management, NETCOR GmbH Praxis Verkürzung der Reaktionszeiten im 1st und 2nd Level Support Carsten Jungmann, GF, Jungmann Systemtechnik GmbH Stream 3 - ITIL & More - "Reflection" Optimierung des Wissenstransfers bei ITIL Einführungen: Innovative Prozesse Stefan Kurz, Product Manager explicanto, und Werkzeuge Beck et al. Services GmbH DISKUSSIONSFORUM: Unwort des Jahres? - Human Capital - Gerry Wallner, Key Account Manager, Prozess und Herausforderung (bis Uhr) Beck et al. Services GmbH DISKUSSIONSFORUM: Herausforderung Service Katalog (bis Uhr) Recai Gündüz, Consultant, NorCom AG Stream 4 - ITSM Experience - "Consultation" Praxis ITIL Best-Practices für IT Service Management Prozesse mit SAP R/3 Frank Piontek, SIRIUS Consulting & Training AG Praxis Das MATERNA-Framework - Konzept und Funktionen im Überblick Hans-Heinz Wisotzky, Leiter Produktmanagement, MATERNA GmbH Konfliktmanagement in ITSM Projekten Marcus E. Franklin, Leiter Consulting, Comeline AG Stream 5 - Excellence in ITIL - "Perfection" ITSM - und danach? Marco Linsenmann, Q to be Praxis ITIL in kleinen Organisationen Christoph Busch, Vorstand, Maple Bank GmbH Kommunikation als Erfolgsfaktor in IT Service Management Projekten Anke Vornhusen, Beraterin für interne Kommunikation, Strasser & Strasser AG Mittagspause, Ende der Streams 1-5, Möglichkeit zum Besuch der Fachausstellung Kongressfoyer Praxis Prozesse kann man nicht kaufen, Prozesse muss man leben: Zu der Anwendung Achim Knick, Mitwirkender im CIO Circle von ITIL - Schwerpunkt CMDB Praxis Praxisbericht Referent in Absprache Zusammenfassung und Abschluss von meetit!l Michael Kresse, GF, Serview GmbH, Zwischen den jeweiligen Praxis Sessions findet eine 15-minütige Pause statt. Programmänderungen vorbehalten 3. ITIL-Kongress April 2005 Mercure Parkhotel Bad Neuenahr

5 Die Location Mercure Parkhotel (ehemals Dorint Hotel) Hardtstraße 2a D Bad Neuenahr - Ahrweiler Tel.: +49(0)26 41/ Fax: +49(0)26 41/ Location 2005 Ein 4-Sterne-Hotel mit 238 Zimmern (36 Zimmer mit Klimaanlage). Das Mercure Parkhotel Bad Neuenahr liegt im Dahliengarten direkt an der Ahrpromenade, in der Nähe des Stadtzentrums, des Kurhauses und der Thermalbäder. Der internationale Flughafen von Köln ist nur 50 km entfernt. Das Hotel bietet seinen Gästen 2 Bars, ein Restaurant und mehrere Konferenzräume, ein Schwimmbad, Massage, Sauna, Solarium, Beautyfarm und Ayurveda. Der Weg zum Mercure Parkhotel Von Norden kommend, fahren Sie über die A 61 Richtung Koblenz bis zur Ausfahrt Bad Neuenahr - Ahrweiler (bis zum Hotel nur 2 km). Von Süden kommend, fahren Sie über das Koblenzer Kreuz auf der A 61 Richtung Bonn/Köln. Über die Abfahrt Sinzig/Bad Neuenahr sind Sie in wenigen Minuten in der Stadt. Dort folgen Sie der blauen Hotelroute 1 oder fahren Richtung Krankenhaus. ICE-Bahnhof Bonn: 30 km Bahnhof Remagen: 12 km Flughafen Köln: 40 min. Parkplätze und Tiefgarage am Haus Busparkplätze am Haus Unser innovatives Preiskonzept für die Kongresse und Konferenzen des IT Service Management Institutes: Wir reinvestieren unser Sponsoring zum Vorteil unserer Member und halbieren die Teilnahmegebühr! Auf der Internetseite sind Sie stets am Puls des meetit!l Kongresses und erhalten aktuelle Informationen und Nachrichten. Unter der Rufnummer steht unser Kongressteam gerne für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen zur Verfügung. Anmeldeschluss ist der 15. April ITSMI Ein Geschäftsbereich der Serview GmbH Gartenstraße Bad Homburg Tel: +49(0)61 72/ Fax: +49(0)61 72/ info@itsmi.de Internet:

6 Wir sind das führende Beratungs- und Trainingsunternehmen in den Sektoren IT Governance, IT Service Management und Help Desk Management. Co-Sponsoren Wir unterstützen mittlere und größere Unternehmen in der Umsetzung neuer Strategien und in der Bewältigung tief greifender Veränderungsprozesse. Aussteller Das Help Desk-Institute (HDI) ist die weltweit größte Mitgliedervereinigung im IT Service- und Support. Micromuse Inc. ist ein führender Anbieter von Software-Lösungen für Echtzeit-Business- und Service- Assurance. REALTECH bietet innovative IT- Lösungen rund um SAP, mit deren Hilfe Unternehmen ihre IT-Systeme administrieren und optimieren können. Aussteller und Sponsoren 2005Hauptsponsor Die Quelle für lizenzfrei nutzbare Bilder, Videos und Flash in professioneller Qualität. Über Bilder der besten internationalen Marken im Überblick und zum Download. Die Beck et al. Services GmbH ist ein Dienstleister für IT-gestützte Geschäftsprozesse. DICOS ist ein unabhängiges Softwareund Beratungsunternehmen und legt den Schwerpunkt auf Management- Systeme für IT-Infrastrukturen. Die NorCom Information Technology AG ist einer der führenden Solution Provider für sicheres e-business. Weitere Sponsoren und Aussteller sind herzlich willkommen. Fragen Sie unser Kongressteam: Tel.: / , kongressbeirat@itsmi.de Die TÜV Management Service GmbH führt Auditierungen, Begutachtungen, sowie Validierung und Zertifizierung von Managementsystemen. IT Governance Center Das IT Governance Center of Excellence vereint Netzwerk und Wissen zu einer einmaligen Plattform. Die SIRIUS Consulting & Training AG berät Kunden seit 1993 im SAP R/3 und IT Strategie Umfeld. Insights International bietet als eine der wenigen akkreditierten Trainings- und Beratungsorganisation für PRINCE2 seine Dienstleistungen an. Seit Mai 2003 existiert für CIOs und IS Executives in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit dem CIOFRUM eine hochkarätige Kommunikationsplattform. NETCOR ermittelt aus Netzwerkund Anwendersicht alle wichtigen Kenngrößen. InfraTouch Software & Services GmbH bietet Komplettlösungen für Helpdesk-, Facility- und Assetmanagement an. Die Wendia International AG ist ein Service Management Softwarehersteller mit Hauptsitz in der Schweiz und der Entwicklung in Dänemark. BOC ist einer der führenden Anbieter von Lösungen zur Unternehmensmodellierung und zum Geschäftsprozessmanagement. Pressepartner Die FNT GmbH entwickelt seit 1994 Software im Bereich IT - Service Management. Schwierige Aufgaben - Intelligente Lösungen - IT-Service-Management, Projekt- und Organisationsmanagement, Softwareentwicklung, Human- Resources. Die COC AG ist ein professioneller und hochflexibler IT Business Partner mit den Kernkompetenzen HelpDesk/ Support, Client- /Server Services, Consulting Services und ITIL Training Wir bedanken uns bei allen Sponsoren, Ausstellern und Pressepartnern für die freundliche Unterstützung!