Kundenzufriedenheit 2016 Dortmund L. GS SRE DE Restaurant Services
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- Norbert Bergmann
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1 Kundenzufriedenheit Dortmund L siemens.de/restaurant-services
2 Issue Start of survey End of survey umber of invitations 254 umber of respondents 102 Response rate 40,15 % Location umber of comments (individual) umber of comments (motivation) Dortmund L 31 9 Seite 2
3 Inanspruchnahme / Bewertung der Servicesegmente Thema: Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? 119 Mitarbeiterrestaurant Konferenzservice Veranstaltungsservice Onlineservice keine 102 (86%) 9 (8%) 8 (7%) 0 (0%) 0 (0%) Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? 102 täglich / regelmäßig gelegentlich nie 82 (80%) 20 (20%) 0 (0%) Seite 3
4 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes Präsentation der angebotenen Speisen Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit Frische der angebotenen Speisen Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten Information zum Speisenangebot 98 89% 88% % 92% % 93% 99 96% 96% % 96% 99 89% 89% 97 93% 90% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Seite 4
5 achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) Dortmund, Löwenstr. 11a 97 93% 90% Seite 5
6 Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Freundlichkeit % 99% Hilfsbereitschaft % 98% Umgang mit Reklamationen 86 99% 99% Flexibilität 99 97% 96% Schnelligkeit % 97% Seite 6
7 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre % 84% Platzangebot Sauberkeit % 88% % 97% Akustik Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) 99 65% 66% % 92% Seite 7
8 Konferenz- und Veranstaltungsservice - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen 28 99% 98% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen 28 99% 99% 28 96% 92% 26 98% 97% Seite 8
9 Allgemeine Angaben: Internetauftritt / Onlinekommunikation Besuchen Sie die Internetseiten von? 100 gelegentlich ja nein 47 (47%) 31 (31%) 22 (22%) Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? 105 Speiseplan CasinoCard Auskunft Information zum Standort Online Bestellungen von Konferenzen achhaltig 68 (65%) 17 (16%) 7 (7%) 7 (7%) 6 (6%) Seite 9
10 Internetkommunikation Themen - Zufriedenheiten Überblick Umfang und Vielfalt der Informationen Verfügbarkeit der Informationen im Internet Aktualität der Informationen im Internet Benutzerfreundlichkeit 53 88% 85% 49 88% 87% 52 93% 90% 54 85% 85% Seite 10
11 Gastronomie am Standort - Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Angeboten und Leistungen Ihres Standortes? Dortmund, Löwenstr. 11a % 91% et Promoter Score PS Wert Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? Dortmund, Löwenstr. 11a Promoters Passive Detractors Seite 11
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