JCL E-COMMERCE IHR MASSGESCHNEIDERTES MULTICHANNEL-GESAMTPAKET

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1 JCL E-COMMERCE IHR MASSGESCHNEIDERTES MULTICHANNEL-GESAMTPAKET

2 JCL GOOD CARE LOGISTICS E-COMMERCE RUND 1900 MITARBEITER AN 64 STANDORTEN BILDEN EIN LOGISTISCHES NETZWERK, DAS PRODUKT- UND KUNDENORIENTIERT HANDELT UND JEDE HERAUSFORDERUNG ZIELORIENTIERT SOWIE SCHNELL LÖST.

3 IF YOU CAN THINK IT, WE WILL DO IT Stephan Jöbstl, CEO Produktoptimierte Logistik JCL erweitert die Welt der Logistik: Zur klassischen Transportlogistik bietet die innovative Produktlogistik Lösungen, die durch hohe Spezialisierung auf die Spezifika der diversen Branchen neben Transport und Lagerung auch vervollständigende und optimierende Leistungen erbringt. Durch die Erfahrung und das Know-how macht JCL die Supply Chain zu einer rechten Wertschöpfungskette. Werte transportieren Qualität funktioniert mit Leidenschaft und Leistung und beruht bei JCL auf einem soliden Fundament: Unternehmenswerte, die von jedem Mitarbeiter gelebt werden. Achtsamkeit gegenüber Produkten und Kundenwünschen, Präzision in Zeitmanagement und jedem einzelnen Handgriff, Nachhaltigkeit im Umgang mit Ressourcen, Transparenz bei jedem Arbeitsschritt und Wirtschaftlichkeit für eine immer optimale Kosten-Nutzen- Rechnung bilden das Selbstverständnis, aus dem bei JCL Erfahrung und damit logistische Perfektion erwächst.

4 ACHTSAMKEIT PRÄZISION WIRTSCHAFTLICHKEIT TRANSPARENZ NACHHALTIGKEIT DIE PHILOSOPHIE Achtsamkeit: Mit größter Sorgfalt berücksichtigen wir produktspezifische Anforderungen und sorgen dafür, dass Waren einwandfrei an ihre Bestimmungsorte gelangen. Präzision: Wir nehmen die knappen Zeitfenster der Retail-Branche ernst und legen großen Wert auf eine fehlerfreie Kommissionierung. Wirtschaftlichkeit: Professionelle Planung, neue Herangehensweisen und hochqualifizierte Mitarbeiter tragen zu unserem Anspruch an Wirtschaftlichkeit und damit zu kostenoptimierten Leistungen bei. Transparenz: Unsere Kunden sind zu jeder Zeit darüber informiert, wo sich ihre Ware befindet sei es während des Transports oder bereits bei der Veredelung in unserem Logistik-Zentrum. Nachhaltigkeit: Wir achten auf nachhaltige Arbeitsweisen bei produktlogistischen Leistungen und verfügen über modernste Transportmittel.

5 MARKTANFORDERUNGEN MULTICHANNEL, ABER RICHTIG! Informationshungrig, internetaffin, mitteilungsbedürftig und auf allen Absatzkanälen unterwegs so sieht der Verbraucher 2011 aus. Das hat weitreichende Konsequenzen für Marken und den Handel. Beide müssen ihren Zielgruppen ein ganzheitliches und durchgängiges Multichannel-Einkaufserlebnis bieten und dort auffindbar sein, wo sich der Kunde aufhält. Der Handel kann diese Anforderungen nur erfüllen mit einer durchdachten Multichannel-Strategie. Entsprechend heißt das auch, diese Organisationsform IT seitig abzubilden. Oft scheitern Unternehmen bereits an ihrer IT-Landschaft, die geprägt ist von einer Vielzahl unterschiedlicher Systeme, komplexen Prozessen und unflexiblen Kommunikationswegen. Aufwändige Batch-Verfahren für den Informationsaustausch, komplexe Schnitt- stellenprogrammierungen, inkonsistente Daten und schlechte Responsezeiten sind die Folge solcher Informationsstrukturen. Gebraucht wird eine IT-Plattform, die alle Prozesse der einzelnen Absatzkanäle (Onlineshop, TV-Shop, Katalog, Filiale oder Mobile) sowie alle relevanten Unternehmenssysteme wie Kassensystem, CRM, ERP oder Finanzen durchgängig darstellt und die daraus generierten Informationen für ein umfassenderes Kundenmanagement und für die Verbesserung und Weiterentwicklung des Produktsortiments nutzt. Folgende Punkte müssen für die Umsetzung einer Multichannel-Strategie beachtet werden: E-COMMERCE UND MULTICHANNEL MULTICHANNEL IST VIEL MEHR ALS NUR EIN WEITERER ANSATZ ES IST EIN ZENTRALER TEIL DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE. Individuelle, innovative Lösungen Wir analysieren stets die jeweiligen Unternehmensprozesse unserer Kunden und optimieren dementsprechend unsere Leistungen. Durch proaktive Gesamtkonzepte zur Optimierung der Supply Chain wachsen wir mit unseren Kunden mit und entwickeln uns hinsichtlich der sich ändernden Rahmenbedingungen in der Retail- Branche weiter. Wir bahnen neue Wege zum Vorteil für unsere Kunden. Multichannel schafft Mehrwert Durch das Zusammenspiel aller Verkaufskanäle offline und online werden Synergien perfekt genutzt und die Wertschöpfung erhöht. Ihre Kunden profitieren durch ein stets aktuelles Warenangebot, das Sie rasch und unkompliziert an neue Trends und die Wünsche Ihrer Kunden anpassen können. Wir beraten Sie gerne und erstellen mit Ihnen gemeinsam ein individuell abgestimmtes Multichannel-Gesamtpaket, das Ihre Wettbewerbsfähigkeit in vielen Bereichen verbessert.

6 E-COMMERCE MIT JCL E-COMMERCE BIETEN WIR UMFASSENDE ECOMMERCE UND MULTICHANNEL- LÖSUNGEN FÜR DEN B2B UND B2C BEREICH. Online Shop JCL berät sie in der Auswahl und Projektierung Ihres Online Shops. Die ganzheitliche Betrachtungsweise der kompletten ecommerce Prozesskette ermöglicht den höchsten Standard an Performance, Funktionalität, Suchmaschinenfreundlichkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit.. Clearing Die Basis für erfolgreiche Transaktionen liegt in einem konsequent durchdachten Auftragsmanagement - online und in real time. Wir prüfen Faktoren wie Dubletten, Risiko, Kreditkartenechtheit, offene Posten und Historiendaten. Marketing & Sales JCL Market unterstützt sie in allen Dimensionen von Multi-Channel und ermöglicht ein übergreifendes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden und Synergieeffekte für ihre Vertriebskanäle! Payment Nach dem Einkauf sichert die kaufmännische Abwicklung aller gängigen, nationalen und internationalen Zahlarten im Debitorenmanagement ihren Erfolg.

7 E-COMMERCE Logistik Produktlogistik in der Retailbranche bedeutet für JCL, die Produkte unserer Kunden verkaufsbereit zur Verfügung zu stellen. Wir beliefern ihre Endkunden und ihre Filialen. Die Abwicklung von Cross Docking, Streckengeschäft, weltweitem Versand incl. Track & Trace, 2-Mann Zustellung, Zollabwicklung, sowie VAS runden unseren Service ab. Customer Care Unser internationales Customer Care Team steht in direktem Kontakt mit Ihren Kunden stets individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Philosophie abgestimmt. Dabei ist die Minimierung von Kosten durch effektive automatisierte Kommunikation und eine hohe Erstlösungsquote im Callcenter über JCL Market unser Ziel. Retourenmanagement Wir übernehmen für Sie das ganzheitliche Retourenmanagement. Auf ihren Vorgaben basierend beurteilen wir die zurückgeschickte Ware und leiten den entsprechenden Prozess ein. Die zuverlässige Bearbeitung der retournierten Waren soll nicht ihre Sorge sein, sondern unser Auftrag. WIR KÜMMERN UNS DARUM, DASS IHR ONLINESHOP STETS OPTIMAL AUSGESTATTET, LEICHT AUFFINDBAR UND IMMER GEÖFFNET IST.

8

9 E-COMMERCE VIELFÄLTIGE LÖSUNGEN Ihr maßgeschneidertes Multichannel-Gesamtpaket Wir sind ein Multichannel-Dienstleister der ersten Stunde und bieten umfassendes Prozess-Know-how rund um das Thema ecommerce an. Unsere Produkte und Dienstleistungen basieren auf einem tiefen Verständnis für den Gesamtprozess. Die Kombination aus Software-Erstellung und Dienstleistungen in den Bereichen ecommerce, Versandhandel und Multichannel macht JCL einzigartig. Durch unsere hauseigene IT- und Softwareentwicklung sind wir nicht von IT-Dienstleistern oder Drittsoftware abhängig und können unseren Kunden daher flexible und maßgeschneiderte Lösungen (Online-Shop & Backoffice) aus einer Hand liefern. FULFILLMENT MULTICHANNEL ONLINE SHOP JCL MARKET Als weltweit tätiger Spezialist für Transport- und Produktlogistik ist JCL der ideale Partner für Lagerung, Veredelung und Zustellung von Waren. Diese ideale Kombination aus Software-Kompetenz und umfassendem Logistik- und Fulfillment-Know-how ermöglicht es den JCL-Experten, zahlreiche Synergieeffekte zu nutzen. Marktführer im Multichannel-Bereich Wir integrieren Ihre Vertriebskanäle in eine erfolgreiche Gesamtstrategie. Mit unseren namhaften Referenzkunden wie NKD, Charles Vögele, Intersport, Hervis, Jeans Fritz, Olsen, Mpreis und vielen anderen gehören wir in Europa zu den führenden und erfahrensten Dienstleistern im Multichannel-Commerce. Nutzen Sie die Expertise unserer Spezialisten, die über langjährige Erfahrung verfügen und bereits eine Vielzahl an Projekten für Kunden in den verschiedensten Branchen erfolgreich umgesetzt haben. Wir beraten Sie gerne und erstellen mit Ihnen gemeinsam ein individuell abgestimmtes Multichannel-Gesamtpaket, das Ihre Wettbewerbsfähigkeit in vielen Bereichen verbessert. Durch das Zusammenspiel aller Verkaufskanäle offline und online werden Synergien perfekt genutzt und die Wertschöpfung erhöht. Ihre Kunden profitieren durch ein stets aktuelles Warenangebot, das Sie rasch und unkompliziert an neue Trends und die Wünsche Ihrer Kunden anpassen können.

10 ONLINE SHOP

11 IHR ONLINE SHOP IST DAS DIGITALE VERKAUFSFENSTER FÜR IHRE KUNDEN. ONLINE SHOP Setzten Sie Ihre Produkte in einem von uns gestalteten Online Shop perfekt in Szene im Web oder auf dem Smartphone. Wir realisieren Ihren Online Shop auf Basis einer individuellen Beratung als Einzelprojekt oder im Rahmen eines Gesamtpakets. Profitieren Sie dabei auch von unserem großen Logistik- und Fulfillment-Know-how. Mit unseren Shop-Lösungen können Sie schnell und flexibel auf die Wünsche Ihrer Kunden reagieren, Sonderangebote präsentieren und Ihr Warenangebot stets Up-to-Date halten. Durch die Kombination aus Software-Kompetenz und umfassendem Logistik- und Fulfillment-Know-how haben wir ein ganzheitliches Verständnis von Prozessen und Abläufen zu Ihrem großen Vorteil. Denn diese einzigartige Kombination macht uns zum idealen Partner für Ihre Shop-Lösung, die wir auf Basis einer individuellen Beratung gerne für Sie umsetzen als Einzelprojekt oder im Rahmen eines Gesamtpakets. Umsetzung Beratungskompetenz in der Auswahl und Projektierung von Online-Shops Ganzheitliche Betrachtungsweise der kompletten ecommerce-prozesskette Höchster Standard an Performance, Funktionalität, Suchmaschinenfreundlichkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit Programmierung auf Basis verschiedener Open Source - und Lizenz -Lösungen Suchmaschinenoptimierte Programmierung Partnernetzwerk Einbindung Ihrer Marketing- und Designpartnern bei der Umsetzung von Online Shops Strategische Kooperationspartner in den Bereichen Shopcontrolling, Recommendation, Suchfunktionen, AdEngines, Newslettermarketing etc., um immer State-of-the-Art zu sein. Design- und Navigationskonzept Beratung und Konzeption des Design- und Navigationskonzeptes Usability-Analysen zur Erhöhung der Conversionrate Entwicklung der Wireframes und des Designs Umsatzsteigerung durch Integration von Onlinemarktplätzen Vollinhaltliche Anbindung von nationalen oder internationalen Onlinemarktplätzen wie Neckermann, OTTO, Amazon, ebay etc. Anbindung von Preissuchmaschinen und anderen Vertriebsplattformen. Conversiontuning durch Onlinemarketing und Shopmonitoring Anbindung von Shopmonitoring-Systemen als Entscheidungsbasis für eine effiziente Steuerung und nachhaltige Erfolgsoptimierung von Online Shops Integration von Recommendation Engines für mehr Umsatz durch Cross- & Upsell Integration von intelligenten Such- und Navigationssystemen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Abbruchsquote AdEngines zur Generierung vollautomatisch und optimierter Adwords-Kampagnen Wartung/Support und Betrieb Ihres Online-Shops Hotline mit 24 x 7 Stunden Helpdesk-Support und fachkundigem IT-Helpdesk- Personal Wartung und Prüfung von Schnittstellen und Logfiles Einspielen von Updates, Releasewechsel u. v. m. Hochsicherheitsrechenzentrum mit höchster Anforderung an Erreichbarkeit und Sicherheit. Breitband-Internetanbindung, Ausfallsicherheit, Loadbalancing, Notstromversorgung, CO2-Löschanlage, Zutrittskontrollen u. v. m. WIR KÜMMERN UNS DARUM, DASS IHR ONLINE-SHOP LEICHT AUFFINDBAR, EINFACH BEDIENBAR UND RUND UM DIE UHR GEÖFFNET IST.

12 FULFILLMENT IMAGE BILD FULFILLMENT

13 WIR BETRACHTEN E-COMMERCE UND FULFILLMENT STETS GANZHEITLICH. Die Basis für erfolgreiche Transaktionen liegt in einem konsequent durchdachten Auftragsmanagement. Wir prüfen online und in Echtzeit Faktoren wie Adressen, Dubletten, Risiko, Kreditkartenechtheit, offene Posten und Historiendaten. Nach dem Einkauf sichert die kaufmännische Abwicklung aller gängigen, nationalen und internationalen Zahlarten im Debitorenmanagement Ihren Erfolg. Unser internationales Customer Care Team steht in direktem Kontakt mit Ihren Kunden stets individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Servicephilosophie abgestimmt. Dabei ist die Minimierung von Kosten durch effektive automatisierte Kommunikation und eine hohe Erstlösungsquote im Callcenter über JCL Market unser Ziel. Optimale Nutzung von Synergieeffekten Als Logistikprofis liefern wir nicht einfach Produkte, sondern bieten Ihnen durch die Veredelung Ihrer Waren in zentralen Logistikzentren auch einen erheblichen Mehrwert. Diese Dienste sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden maßgeschneidert: Von sämtlichen Formen der Nutzung des Warenlagers und der Warenumschlagsart über die Anbindung von Streckenlieferanten bis hin zur Ansteuerung der Inhouse-Logistik des Kunden. Durch die langjährige Spezialisierung von JCL Logistics im Retail-Bereich auf Fashion, Furniture, Electronics und Food ergeben sich besonders viele Synergieeffekte für unsere Kunden. Die gemeinsame Nutzung von ecommerce-know-how sowie logistischen Leistungen und verbessert die Effizienz und senkt die Kosten für den Kunden. Die Versandlogistik kann von uns national und international gesteuert werden. Dabei stellen wir sicher, dass Sendungen sicher und pünktlich ankommen egal ob Paket, Stückgut oder Sperrgut. Optional bieten wir auch eine Zwei-Mann-Zustellung sowie ein Montageservice vor Ort innerhalb von Deutschland, Österreich, Schweiz und den Beneluxländern an. Kernkompetenzen Fulfillment: FULFILLMENT Clearing Online Auftragsmanagement Adressenverifizierung, Dublettenprüfung, Auftragsplausibilisierung Erstellung von Kundenscores (Kauf- und Zahlungsverhalten und externe Bonitätsdaten) Ermittlung variabler Haushaltslimits und Zahlartempfehlung Verfügbarkeitsprüfung inkl. Streckenlieferanten und Plausibilitätschecks in Real Time Customer Care Mehrsprachiger First- und Second Level-Support (Inbound- und Outbound) Customer-Relationship-Management (CRM) mit integriertem - und Ticketmanagementsystem Bestellprozess und Kundenbetreuung unter Einbindung von IVR-Technologie Optimierung von Erstlöserate und Kontaktquote durch voll integrierte Systeme innerhalb von JCL Market Finance & Payment Debitorenmanagement für alle gängigen nationalen und internationalen Zahlarten inkl. Mahnwesen und Inkasso Gutschriften und Zahlungsrückflusshandling Erstellung Monatsabschlüsse / Summen- Saldenlisten EIN GUT FUNKTIONIERENDES AUFTRAGSMANAGEMENT STELLT DIE GRUNDLAGE FÜR EINEN ERFOLGREICHEN ECOMMERCE-AUFTRITT DAR.

14 IMAGE BILD MULTICHANNEL MULTICHANNEL

15 MULTICHANNEL MIT UNSEREM MULTICHANNEL ANSATZ SIND SIE IMMER DORT, WO IHRE KUNDEN SIND Wir unterstützen Sie in allen Dimensionen Ihrer Multichannel-Strategie und ermöglichen Ihren Kunden ein übergreifendes Einkaufserlebnis: in der Filiale, beim Teleshopping sowie beim Online-Einkauf im Web und mit dem Smartphone. Denn Online-Shops, die auch auf mobilen Endgeräten zugänglich sind, ermöglichen Ihren Kunden den örtlich und zeitlich unbegrenzten Zugang zu Ihrem Warenangebot. Die Spezialisten von JCL stellen ein maßgeschneidertes Multichannel-Gesamtpaket zusammen, das auf Wunsch um viele Features erweitert werden kann. Beispielsweise können Sie mit unserem Newsletter-Tool (basierend auf JCL Market) ein hoch effizientes - und Bestandskundenmarketing betreiben. Im Unterschied zu losgelösten Newslettertools können Sie mit JCL Market den Erfolg Ihrer Kampagnen bis zum Umsatz nach Retouren analysieren und optimieren. Egal ob Filiale, Web, mobiles Endgerät, Teleshopping oder Katalog wir sind die Spezialisten für Ihr Multichannel-Gesamtpaket und fügen Ihre Verkaufskanäle zu einer schlüssigen Gesamtstrategie zusammen, mit der Synergieeffekte optimal genutzt werden. Filialanbindung mit Multichannel Integration Filialfinder in den Onlineshop Lieferung, Bezahlung und Retouren online oder in der Filiale- Information per SMS oder , dass Paket in der Filiale angekommen ist Anbindung bestehender Kassensysteme per Schnittstellen Integration von Kundenkarten und Gutscheinsystemen MIT UNSEREM MULTICHANNEL-ANSATZ SIND SIE IMMER DORT, WO IHRE KUNDEN SIND.

16 JCL MARKET

17 JCL MARKET GERÜSTET FÜR DEN MARKTPLATZ DER ZUKUNFT Unsere webbasierte Backoffice Plattform JCL Market ist das Herzstück für die kundenorientierte Abwicklung eines ecommerce- und Multichannel-Projekts. JCL Market wurde auf Basis der Anforderungen und der Umsetzung von mehr als 80 Projekten in den Bereichen Logistik, Versandhandel, Teleshopping, ecommerce, Multichannel und Customer-Care im Hinblick auf die Prozess- und Kostenoptimierung ständig weiterentwickelt. Der flexible Aufbau und die Möglichkeit zur selektiven Auswahl einzelner Module ermöglicht es uns, Ihnen individuelle und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Die Echtzeitverarbeitung der Daten entlang der gesamten Supply-Chain von der Disposition über die Abwicklung von Bestellung, Bezahlung und Versand bis hin zum Retouren- und Customer Care Management. ermöglicht es, sämtliche Prozesse transparent und effizient abzuwickeln. Damit ist JCL Market die ideale Verbindung der Online- Welt mit der JCL Transport- und Produktlogistik. Vorteile von JCL Market JCL Market verknüpft alle Systeme einer heterogenen Systemlandschaft Die Daten sind auf einer Plattform und in Echtzeit verfügbar Zentrales Prozessmanagement Keine Medienbrüche Übergreifende Prozesskontrolle und Reporting Steigerung der Effizienz Reduzierung der Komplexität MIT JCL MARKET SIND ALLE INFORMATIONEN RUND UM DAS WICHTIGSTE ELEMENT IHRES GESCHÄFTS - IHREN KUNDEN IN ECHTZEIT VERFÜGBAR.

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19 KONTAKT JCL ecommerce GmbH Telepark 1, 8572 Bärnbach Ansprechpartner: Mag. Stefan Rössler T F E SIE MÖCHTEN EIN INDIVIDUELLES ANGEBOT ODER HABEN EINFACH EINE ALLGEMEINE FRAGE? SCHREIBEN SIE DIREKT EINE AN UNS WIR GARANTIEREN IHNEN EINE RASCHE BEANTWORTUNG IHRER FRAGEN.

20 JCL BRINGT ORDNUNG IN DAS WEITE FELD DER LOGISTIK UND DES RETAIL. VOM KLASSISCHEN TRANSPORT BIS ZUR INDIVIDU- ELLEN WARENBEHANDLUNG, B2B UND B2C, FASHION, FURNITURE ODER FOOD IM FOKUS STEHEN IMMER PRODUKT, KUNDE UND PERFEKTER SERVICE.

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