CRONOS CRM Online for OS

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1 CRONOS CRM Online for OS B. Blanz, S. Eichinger Regensburg Light is OSRAM

2 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 2

3 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 3

4 Vorstellung des Projekts Ausgangssituation Applikationen verschiedenster Art zur Unterstützung kundenbezogener Geschäftsprozesse Historisch gewachsene, heterogene CRM-Systemlandschaft Vielzahl von Anwendern aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Qualitätsmanagement Entsprechend unterschiedlich abzubildende Sichtweisen und Anforderungen Zielsetzung des Projekts Arbeit und v.a. die Zusammenarbeit zwischen den Fachabteilungen erleichtern Zentraler und systemunabhängiger Einstiegspunkt der CRM-Lösung Prozessrelevante Daten und Informationen jederzeit ortsunabhängig verfügbar Kompatibel mit Endgeräten jeglicher Art (PC, Smartphone, Tablet, etc. ) 4

5 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 5

6 Anforderungsanalyse Anforderungsquellen Laufende Applikationen SAP CRM SAP ERP SAP NetWeaver BI Microsoft SharePoint Intranet Office Dokumente Dokumentationen Prozessdokumentation Benutzerhandbuch Interviews Management-Vorgaben Anwender-Workshops Abgrenzung und Analyse des bestehenden CRM-Landschaft, um ein grundlegendes Verständnis für die bereitgestellten Funktionalitäten der abzulösenden Applikationen zu erlangen 6

7 Anforderungsanalyse Klassifikation der Anforderungen Functionality Risk IT fit Vendor Finance User friendliness Continuity Scalability Vision Licenses Performance Security Manageability Market position Maintenance Portal Ability Compliance Maintainability Pre-Sales Support Business Transparency Access Development References Implementation Forecasting Migration Database Services Training Opportunity Management Price & Quote Management User Interface Data Volume E-Commerce SaaS Support Credibility Releases ( ) ( ) ( ) Accessibility Hosting & Operations Internal Headcount Anforderungen unterscheiden sich in ihren geforderten Merkmalen bzw. Fähigkeiten zur Lösung eines Problems oder zur Erreichung eines Ziels. Aus diesem Grund ist es nötig diese zu hinterfragen und entsprechend der Forderungen weiter zu unterteilen. Nebenstehend ist die Klassifikation der Anforderungen abgebildet, welche im Rahmen des CRONOS Projektes erhoben werden konnten. 7

8 Anforderungsanalyse Gewichtung der Anforderungen an das CRM-System Finance 7% Functionality 51% Vendor 16% Anforderungen an das CRM- System IT fit 18% Risk 8% 8

9 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 9

10 Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung SAP basierte Lösung SAP Standard Systeme ( ERP, BI, CRM, Netweaver Portal ) Entwicklung spezialisierter Anwendungen CRM Halbleiterlösung SaaS Software Spezialisiert auf Halbleiter- Branche Vergleich der Lösungen Betrachtung geeigneter CRM-Lösungen der Halbleiter-Industrie, Internetrecherche, Studien und Erfahrungswerte der Stakeholder Gegenüberstellung der CRM-Lösungen basierend auf den erhobenen Anforderungen des Requirements Engineering Einführung eines Bewertungsschemas zur objektiven Gegenüberstellung der Produktlösungen hinsichtlich der Anforderungserfüllung 10

11 Customer Relationship Management Online for OS Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Grad der Anforderungserfüllung Wertung Definition 0 Entspricht nicht den Anforderungen 1 Entspricht den Anforderungen zum Teil 2 Entspricht den Anforderungen im Allgemeinen 3 Entspricht den Anforderungen größtenteils 4 Entspricht den Anforderungen in vollem Umfang und darüber hinaus Bewertung der Anforderungserfüllung Gewichtung der Anforderungen untereinander zur differenzierteren Berücksichtigung des Beitrags zum Projekterfolg Bewertung der CRM-Lösung hinsichtlich der Anforderungserfüllung Bildung des Produkts Gewichtung x Anforderungserfüllung um ein Resultat und somit eine Basis zur Gegenüberstellung der CRM-Lösungen zu erhalten 11

12 Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung 12

13 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 13

14 Realisierung des Projekts Aufbau der Systemlandschaft Sichere Kommunikation zwischen CRONOS Portal und Endanwender Einstiegspunkt für HTTP(S)-Requests OSRAM OS Intranet Active Directory Microsoft Office SharePoint Server 2007 SAP CRM / SAP CRM Webshop SAP ERP SAP BW System (Java und ABAP) 14

15 Realisierung des Projekts Integration der CRONOS Teilprojekte CRONOS Portal Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle, durch welche die Handhabung aller Anwendungen so einfach wie möglich gestaltet wird. Price & Quote Management Opportunity & Offshore Mgmt. Marketing & Sales Forecast Quality Management Optimierung des globalen Preisbildungsprozesses unter der Berücksichtigung der Anforderungen von Vertrieb und Marketing. Erstellung einer gemeinsamen Plattform, um neue Geschäftsmöglichkei ten zu erfassen, global zu verfolgen und darüber zu berichten. Bereitstellung einer integrierten Planungslösung, welche eine Abbildung der unterschiedlichen Szenarien in Marketing und Vertrieb ermöglicht. Unterstützung von kundenbezogenen QM-Prozessen, wie z.b. PPAP (Production Part Approval Process), Special Agreements oder Product Change Notifications. Data & Info Management Bereitstellung eines Informationspools für kundenbezogene Dokumente und zusätzliche webbasierte Anwendungen. 15

16 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 16

17 Aktueller Projektstand und Ausblick 80 % der Anforderungen konnten bereits umgesetzt werden Umgesetzt Zu erfüllen Rahmenbedingungen Projektbudget und Projektdauer wurden eingehalten Budget Dauer Erste Anwenderrückmeldungen sind sehr positiv und es können bereits Optimierungen mit den einzelnen Fachbereichen angestrebt werden 17

18 Customer Relationship Management Online for OS Page 1. Vorstellung des Projekts CRONOS Anforderungsanalyse Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung Realisierung des Projekts Aktueller Projektstand und Ausblick Fazit 19 18

19 Fazit Auf Grund der Sprachbarriere wurden Anforderungen zum Teil erst während des Projektverlaufs deutlich (implizite sowie explizite) Um die Verwendung der neu geschaffenen Funktionalitäten erfolgreich in den laufenden Betrieb zu überführen ist es in der Regel nicht ausreichend diese in der Produktivumgebung zu implementieren Darüber hinaus ist es nötig entsprechende Präsenz bei den Anwendern zu schaffen Zukünftig ist die in Zusammenarbeit mit den Anwendern weiter von großer Bedeutung, da die CRM-Lösung in Zukunft langfristig und zielführend eingesetzt werden soll 19

20 Thank you.

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