Beständigkeit. Innovation. Leidenschaft.

Transkript

1 Beständigkeit. Innovation. Leidenschaft. 2014

2 2

3 Sehr geehrte Interessenten und Geschäftspartner, seit dem Jahr 1985 steht der Name K&P Computer für Innovation, Beständigkeit und Leidenschaft. Aus diesem Anspruch heraus hat sich unser Unternehmen in den vergangenen Jahren zum Marktführer von IT-Wartungsdienstleistungen für die Hersteller IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell, NetApp und Cisco Systems in Deutschland entwickelt. Eine wichtige Säule im Leistungsportfolio von K&P Computer bildet auch das im Jahr 2001 gegründete Projektgeschäft, welches alle Leistungen eines Systemhauses abbildet. So ermöglichen wir unseren Kunden alles von der qualifizierten Projektberatung und Produktauswahl (Hardware und Software) über Implementierung bis zur Betreuung nach Projektabschluss aus einer Hand zu bekommen. Mittlerweile vertrauen rund Kunden aus allen Branchen in Deutschland, Österreich und den angrenzenden EU-Staaten auf unsere qualitativ hochwertigen Dienstleistungen. Neben der klassischen Hardware- und Software-Wartung ihrer Systeme schätzen unsere Kunden die qualifizierte Beratung und umfassende Betreuung, z. B. in den Themen Virtualisierung, Hochverfügbarkeit, Umzug oder Modernisierung der IT-Infrastruktur. K&P Computer bietet Ihnen maßgeschneiderte Konzepte, die bei Bedarf oder Anforderung um eigenentwickelte Tools und Lösungen ergänzt werden können. Störungen oder Ausfälle an IT-Systemen können unter Umständen unabsehbare Folgen haben. Unsere erfahrenen und hoch qualifizierten Mitarbeiter können Fehler schnell und herstellerunabhängig analysieren und rasch beseitigen. Um diesen hohen Qualitätsstandard zu halten und weiter auszubauen, entwickeln wir für unsere Kunden individuelle Servicekonzepte, die auf die jeweiligen Kundensituationen abgestimmt sind. So individuell Ihre Anforderungen sind, so individuell sind unsere Lösungen. Ihr Karl-Peter Münkel Geschäftsführer 3

4 K&P COMPUTER SERVICE- UND VERTRIEBS-GMBH WO BESTÄNDIGKEIT UND INNOVATION AUF LEIDENSCHAFT TREFFEN Seit 1985 bietet K&P Computer seinen Kunden Consulting, Service und Support für IT-Systeme. Mit einer konsequenten Unternehmensstrategie bauen wir unsere Marktposition seither stetig aus, wobei das überdurchschnittliche Wachstum jährlich gesteigert wird. Als erfahrener Dienstleister, vor allem in den Bereichen der Hersteller IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell, NetApp und Cisco Systems, betreuen wir heute rund Kunden mit mehr als Systemen und Peripherieeinheiten in Deutschland, Österreich und den angrenzenden EU-Staaten. Mit insgesamt 150 Mitarbeitern ist K&P Computer mit seiner Zentrale in Wiesbaden, seinen fünf Niederlassungen (Berlin, Hannover, Düsseldorf, Stuttgart und München) und 19 technischen Stützpunkten immer in der Nähe des Kunden. In Österreich werden die Kunden aus der Zentrale in Wien, der Niederlassung Linz und vom technischen Stützpunkt in Graz betreut. KEY FACTS ZUM HOCHWERTIGEN K&P COMPUTER SERVICE» Hoher Qualitätsanspruch an Wartung und andere Dienstleistungen» Single Point of Contact (SPOC) für Themen rund um Hardware und Software» Direkte Ansprechpartner und klar strukturierte Eskalationsprozesse» Eigene Tools und Dienstleistungen zur Verbesserung der Servicequalität» Technische Herstellerpartnerschaften (IBM, HP, FTS, VMWare, Datacore, etc.) zur Steigerung der Servicequalität» Flexible Servicekonzepte unter Berücksichtigung der Prioritäten des Kunden» Flexible Vertragsgestaltung 4

5 MEILENSTEINE DER UNTERNEHMENSGESCHICHTE» 1985 Gründung der K&P Computer GmbH mit Firmensitz in Wiesbaden. Das Unternehmen ist zunächst auf die Hardwarewartung von IBM-Maschinen und hierzu kompatibler Peripherieeinheiten spezialisiert.» 1991 Die letzte der fünf Niederlassungen wird nach Berlin, Düsseldorf, Stuttgart und München in Hannover eröffnet.» 1993 K&P Computer übernimmt den Softwaresupport für AIX und OS/400. Damit werden sowohl bei Hardware als auch bei Software alle Leistungen im eigenen Haus erbracht.» 2003 Das Unternehmen übertrifft zum ersten Mal die 10 Millionen Euro-Umsatzmarke und führt ein Qualitätsmanagementsystem ein, das nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert wird.» 2005 Gründung der rechtlich eigenständigen Gesellschaft K&P Computer mit Sitz in Wien, Österreich.» 2006 Mit der Einrichtung des Kundenportals ist die Call-Verfolgung für unsere Kunden online möglich. Das Geschäftsjahr schließt mit einem Gesamtumsatz über 15 Millionen Euro, wobei das 2001 hinzugefügte Projektgeschäft ein Umsatzplus in Höhe von 45,2% verzeichnet.» 2007/2008 K&P Computer wird IBM Value Net Solution Provider. Das Unternehmen führt die Online- Kundenzufriedenheitsbefragung via Call-Feedback ein. Die Mitarbeiterzahl ist auf 114 gewachsen.» 2009 Der nach geprüften Qualitätsstandards erbrachte Service wird bundesweit auf Produkte der Hersteller Hewlett-Packard und Fujitsu Technology Solutions ausgeweitet. Karl-Peter Münkel übernimmt im November 2009 die Geschäftsführung.» 2010 K&P Computer wird 25 Jahre alt und entwickelt sich mit Erweiterung des Leistungsportfolios im Bereich Service und IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu einem Systemhaus weiter.» 2011 Als IBM Premier Business Partner und dem HP Preferred Partner geht K&P Computer zwei Top-Partnerschaften ein.» 2013 Nach Neubau der Firmenzentrale am Standort Wiesbaden-Delkenheim bezieht K&P Computer im April 2013 die 4.800m 2 großen, hochmodernen Büro- und Lagerflächen. Darüber hinaus stehen ca. 300m 2 Rechenzentrumsfläche für Managed Services Themen zur Verfügung. Besonderes Highlight ist der Showroom des Rechenzentrums. 5

6 10 GRÜNDE FÜR EINE ERFOLGREICHE ZUSAMMENARBEIT MIT K&P COMPUTER» 1. MARKTFÜHRER IM BEREICH ALTERNATIVE WARTUNG IN DEUTSCHLAND In knapp 30 Jahren hat sich K&P Computer in Deutschland zum Marktführer im Bereich alternative Wartung für Systeme und Peripherieeinheiten der Hersteller IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell, NetApp und Cisco Systems entwickelt. Die so gewonnenen Erfahrungswerte, die hohe Qualifikation der Mitarbeiter, ein solides und kontinuierliches Wachstum sowie erfolgreich etablierte Prozesse unterstützen K&P Computer in der Erreichung der eigenen Unternehmensmaxime: Kundenzufriedenheit steigern und helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.» 2. FLEXIBLE, AUF DEN KUNDEN ABGESTIMMTE SERVICEKONZEPTE K&P Computer entwickelt nach Bedarf oder Anforderung individuelle Servicekonzepte, die auf die jeweilige Kundensituation abgestimmt sind; stets im Einklang mit unserem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem. Dies erlaubt dem Kunden weitere wichtige Themen im Rechenzentrum (wie Hardware, Software und Projektdienstleistungen) unter eine Verantwortlichkeit zu stellen und somit den Single Point of Contact (SPOC) zu sichern.» 3. PARTNERSCHAFTEN Die strategischen, technischen und vertrieblichen Partnerschaften zu bekannten Herstellern (IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell und Cisco Systems etc.) helfen uns, die komplexen Anforderungen unserer Kunden mit einer qualitativ hochwertigen Servicequalität zu belegen. Sie tragen mit den einhergehenden Vorteilen wesentlich zum erfolgreichen Ausbau unseres Projektgeschäftes bei.» 4. HARDWARE- UND SOFTWARE-SUPPORTORGANISATION K&P Computer hält für die einzelnen Hardware- und Softwarethemen eine eigene Supportinfrastruktur bereit. Die Probleme des Kunden unterliegen stets einer ganzheitlichen Betrachtung (Hardware und Software) und können als SPOC beantwortet werden. Die zuständigen Mitarbeiter sind von den jeweiligen Herstellern zertifiziert und für den Kunden rund um die Uhr der erste Ansprechpartner nach der Störungsannahme. Sie bilden unter anderem den 2nd Level Support für den technischen Außendienst und sind Ansprechpartner bei technischen Fragen, auch außerhalb der klassischen Wartungsthemen. 6

7 » 5. LABOR, TESTCENTER UND RECHENZENTRUM K&P Computer unterhält in der Zentrale Wiesbaden ein hochmodern eingerichtetes Labor, Testcenter und ca. 300m 2 Rechenzentrumsfläche für Themen rund um Managed Services wie z. B. Cloud und Outsourcing. Dort werden alle im Service befindlichen Systeme und die dazugehörige Peripherie der jeweiligen Hersteller vorgehalten. Ebenso werden komplexe Systemumgebungen nachgestellt, Firmwareanalysen bzw. Kompatibilitätstests sowie Techniker- und Kundenschulungen durchgeführt und alle im Lager befindlichen Ersatzteile getestet.» 6. GARANTIESERVICE Einen wichtigen Bestandteil unserer Serviceleistungen bildet der Garantieservice. Hierbei tritt der hochwertige K&P Service schon ab dem ersten Tag der Garantie in Kraft. K&P Computer veredelt den herstellerseitigen Standardgarantieservice (in der Regel Next Business Day NBD) durch einen garantierten 4 Stunden-Technikereinsatz am selben Tag (Same Business Day SBD). Bei Bedarf können auch höhere Service Level Agreements (SLA) hinzugebucht werden. Der Vorteil für den Kunden liegt zum einen im SPOC durch K&P Computer, zum anderen in der Gewährung höherer Nachlässe innerhalb der Garantiezeit, da die Ersatzteile durch uns beim Hersteller zurückgetauscht werden. Ein einfaches Störungsmanagement mit den Standardgarantieleistungen des Herstellers kann ebenfalls über K&P Computer realisiert werden.» 7. EIGENENTWICKELTE TOOLS UND DIENSTLEISTUNGEN Unsere K&P Hardware- und Softwarespezialisten stehen auch für die Entwicklung eigener Softwareprodukte und Dienstleistungen bereit. Die unterschiedlichsten Anforderungen auf Kundenseite haben in den letzten Jahren zur Entwicklung einer Reihe von etablierten K&P Tools und Dienstleistungen geführt. Dazu zählen z. B. Überwachungstools zur Sicherstellung der Servicezeiten, Hochverfügbarkeitstools als Alternative zum Angebot der jeweiligen Hersteller oder Dienstleistungen zur Vereinfachung der täglichen Administrationsaufgaben. Unsere Tools und Dienstleistungen unterliegen einer ständigen Weiterentwicklung und werden den jeweiligen Kundenbedürfnissen angepasst.» 8. BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG K&P Computer bietet allen Kunden, die den Betrieb ihrer Infrastruktur, Datenbanken und Applikationen nicht mehr in Eigenregie verantworten wollen, Betriebsunterstützung an. Dabei übernehmen wir alles, von der Betreuung einzelner Services bis zum kompletten Rechenzentrumsbetrieb und dessen Überwachung. Durch diese Unterstützung, können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Ob die betreute Infrastruktur beim Kunden vor Ort oder in unserem Rechenzentrum betrieben wird, entscheidet der Kunde. Das notwendige Experten-Know-how stellen wir zur Verfügung.» 9. OUTSOURCING / MANAGED SERVICE / CLOUD COMPUTING Von der virtuellen Auslagerung einzelner Komponenten bis zur physischen Übernahme des kompletten IT-Betriebs, K&P Computer hält seinen Kunden alle Möglichkeiten offen. Wir stellen nicht nur die Hard- und Software zur Verfügung, sondern bieten individuelle SLA-Abstufungen je nach Kundenanforderungen an. Bleiben Hard- und Software im Besitz des Kunden bzw. werden von ihm gestellt, kommt das K&P Computer Housing zum Einsatz. Hierfür stehen ebenfalls professionelle und erfahrene Spezialisten für einen reibungslosen IT-Betrieb bereit.» 10. KUNDENREFERENZEN Ein Großteil der rund Kunden setzt seit vielen Jahren auf die Erfahrung und Zuverlässigkeit von K&P Computer und seiner Mitarbeiter. Daraus hat sich mit vielen von ihnen eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit entwickelt, zu der unsere Kunden gerne bereit sind, persönlich Auskunft zu geben. Auf Anfrage stellen wir eine Liste der jeweiligen Ansprechpartner zur Verfügung. 7

8 K&P COMPUTER ZAHLEN UND FAKTEN 43 % 12 % 4 % 19 % 22 % Handel, Banken und Versicherungen Dienstleistungen Industrie Öffentliche Hand Sonstige VERTEILUNG KUNDEN UND BRANCHEN Unsere Kunden verteilen sich auf die abgebildeten Branchen mit dem industriellen Segment als Schwerpunkt. Gerne bilden wir Ihnen die spezifischen Branchenanforderungen durch Referenzen und Fallstudien ab. K&P Computer Deutschland 22,0 20,0 in Mio. Euro 18,0 17,0 16,0 15,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2, STABILE UMSATZENTWICKLUNG Die Umsatzentwicklung von K&P Computer belegt den kontinuierlich wachsenden Bedarf an qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistung. Der aktuelle Umsatz wird zu zwei Dritteln aus dem klassischen Wartungsgeschäft und zu einem Drittel aus dem Projektgeschäft generiert POSITIVE PERSONALENTWICKLUNG Einen wichtigen Anteil am Unternehmenserfolg haben unsere motivierten und hochqualifizierten Mitarbeiter:» 87 Mitarbeiter im Bereich Technik» 34 Mitarbeiter im Bereich Vertrieb» 23 Mitarbeiter im Bereich Verwaltung K&P Computer Deutschland Mitarbeiter 0 K&P Computer Deutschland 8

9 QUALITÄT UND BONITÄT K&P Computer ist entsprechend zertifiziert. Auch darüber ist das Unternehmen für Kunden und Interessenten stets transparent. CrefoZert 2013 BONITÄTSZERTIFIKAT Gültig bis Dezember 2014 KUNDENZUFRIEDENHEIT Die umfassende und kontinuierliche Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Leistungen ist das zentrale Anliegen des nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifizierten Qualitätsmanagements. Die Messung erfolgt seit 2008 im Online-Call-Feedback-Verfahren. K&P Kunden haben somit die Möglichkeit, im Anschluss an eine Leistungserbringung im Störungsfall schnell und unkompliziert ihre Beurteilung abzugeben. Der Feedbackeingang wird automatisch vom System gemeldet und das Ergebnis von den Mitarbeitern aus Technik und Qualitätsmanagement zeitnah analysiert und besprochen. 1,26 * * Bewertung nach dem Schulnotenprinzip. Jahresdurchschnitt 2013, K&P Computer Deutschland. Die Auswertung zur Kundenzufriedenheit finden Sie quartalsweise aktualisiert unter: MITARBEITER HERSTELLERZERTIFIZIERUNGEN Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller IBM herausgegebene Zertifikate erworben: System pseries AIX» Certified Specialist pseries AIX Systems Support» Certified Specialist pseries AIX System Administration» IBM Certified System Administrator AIX 6.1» IBM Certified Systems Expert High Availability for AIX Technical Support and Administration» IBM Certified Systems Expert IBM System p5 Virtualization Technical Support» IBM Certified Systems Expert eserver p5 and pseries Enterprise Technical Support AIX 5L V5.3» IBM Certified Systems Expert Enterprise Technical Support for AIX and Linux V2» IBM Certified Specialist Power Systems Sales for AIX and Linux» IBM Certified Specialist AIX V4.3 System Support» IBM Certified Specialist System p Administration» IBM Certified Advanced Technical Expert- Power Systems with AIX» IBM Certified Sales Specialist Power System with Power7 and AIX V1» IBM Certified Technical Sales Expert Power Systems with Power 7 V1 System iseries (OS/400)» IBM Certified Specialist Power Systems Technical Support for i» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Design» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Implementation» IBM Systems Expert iseries Technical Solutions V5R2» IBM Certified Technical Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1» IBM Certified Systems Expert System i Technical Design and Implementation» IBM Certified Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1 System xseries (Blade)» IBM Certified Systems Expert System x Sales Expert V3» IBM Certified Specialist System X Technical Principles V10» IBM Certified Specialist System x Sales V5» IBM Certified Specialist System x Sales V6 Andere» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.2» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.5» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Directory Server V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.2» IBM Certified Specialist Tivoli Storage Manager FastBack V5.5» IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V1» IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V2» IBM Certified Specialist High-End-Disk Solutions for open Systems V1» IBM Certified Specialist High-End-Tape V6» IBM Certified Specialist Storage Networking Solutions V1» IBM Certified Specialist Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Certified Specialist Open Systems Storage Solutions V1» IBM Certified Specialist Storage Sales Combined V1» IBM Certified Storage Sales V2» IBM Certified Specialist XIV Storage System Technical Solutions V1» IBM Certified Specialist Midrange Storage Technical Support V2» IBM Certified Solution Advisor Cloud Computing Architecture V1» IBM Certified Solution Architect Cloud Computing Infrastructure V1» IBM Certified Solution Designer Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Lotus Notes& Domino Technical Sales Professional V2» IBM Lotus Notes&Domino Solution Sales Professional V1» IBM Tivoli Storage Solution Sales Professional V3» IBM Tivoli Security Solution Sales Professional V4» IBM Certified Specialist PureFlex Technical Support V1» IBM Certified Specialist PureFlex Systems Sales V1 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Hewlett Packard herausgegebene Zertifikate erworben:» HP Accredited Presales Consultant, HP Storage Works Solutions» HP Accredited Sales Professional - HP Commercial SMB Solutions» HP Accredited Sales Professional HP Partner Fundamentals» HP Certified Professional- P19 HP-UX High Availability Using Serviceguard V18» HP Certified Professional- P21 HP-UX 11iv3 Advanced System Administration» HP Certified Professional- P20 HP-UX 11iv3 System Administration» HP Specialist Designing StorageWorks Solutions Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller NetApp herausgegebene Zertifikate erworben:» NetApp FAS2000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3100 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS6000 Series Hardware Maintenance Update, Rev02» NetApp Performance Acceleration Module Hardware Maintenance» NetApp Protection Software Pack: One-click Data Protection» NetApp Foundation Software Pack: Efficient Provisioning» NetApp Base Software Pack: Manage Efficient Storage Growth» NetApp Application Software Pack: Integrated Data Management for SQL Server» NetApp SnapMirror Disaster Recovery, Planning and Implementation» NetApp High Availability on Data ONTAP 7.3» NetApp Data ONTAP - Unique Capabilities for SANs» NetApp Hardware Class 1.0 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Microsoft herausgegebene Zertifikate erworben:» Microsoft Certified Solutions Associate Windows Server 2008» Microsoft Certified IT Professional Server Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Support Technician on Windows Vista» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7 and Office 2010, Deployment» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Exchange Server 2007, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Active Directory, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Windows Vista, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 R2, Server Virtualization» Microsoft Certified Systems Engineer Messaging Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Engineer Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Messaging Microsoft Windows Server 2003 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende Zertifikate erworben:» Cisco CCNA Cisco Certified Network Associate» Cisco CCNA Security: Certified Network Associate Security» Cisco IPS Specialist» Cisco IOS Security Specialist» Cisco VPN Security Specialist» Cisco Firewall Specialist» Cisco CCNP Security: Cisco Certified Network Professional Security» ITIL Foundation Certificate IT Service Management» Linux Red Hat Certified Engineer» VMware Certified Professional VMware vsphere 4/5» VMware TSP VMware Technical Sales Professional» VMware VSP VMware Sales Professional» Zarafa Advanced Engineer» DataCore DCSP DataCore Sales Professional» DataCore DCIE DataCore Implementation Engineer» DataCore DCSA DataCore Solution Architect 9

10 PRÄDIKATSWARTUNG PLUS K&P Computer ist darauf spezialisiert, Kunden bei IT-Themen ganzheitlich und hersteller- oder systemunabhängig zu beraten. Unsere Kunden profitieren so von einem SPOC für sämtliche Projekte in ihrem IT-Umfeld, gleich, ob Hardware- oder Softwareanforderung. Die K&P Prädikatswartung Plus ist auf die hohen technischen Anforderungen und Sicherheitsstandards im Rechenzentrum angepasst und trägt diesen durch einen qualitativ hochwertigen und flexiblen Service Rechnung. UNTERSTÜTZTE HERSTELLER WARTUNG HARDWARE» IBM» Hewlett-Packard» Fujitsu Technology Solutions» Dell» Cisco Systems» NetApp» Sophos» Lexmark» Printronix» PSI» EMC 2» HDS» Sun» StorageTek» DEC» Quantum/ADIC/OVERLAND/Qualstar» Brocade» Mc Data SOFTWARESUPPORT» AIX, HP-UX, Linux» Microsoft, Citrix» OS/400» VMware, XEN, Hyper-V» Datacore» TSM» Symantec Backup Exec» Veeam» vranger» HACMP/Power HA» VIO/Power VM SERVICEERBRINGUNG» Deutschlandweit von 5 Niederlassungen und 19 technischen Stützpunkten aus» Herstellerzertifizierte Mitarbeiter» Single Point of Contact (SPOC)» 1st/2nd Level Hardware-/Softwaresupport in Deutsch und Englisch» Flexible Servicefenster» Dedizierte Supporthotline» Elektronischer Softwaresupport» Remotesupport» Fest zugeordneter Techniker» Reise-/Arbeitszeit und Originalersatzteile inklusive» Eskalationsmanagement» Präventive Wartung» Zentrallager Wiesbaden sowie bundesweite Niederlassungs- und Technikerdepots» Garantieservice 10

11 PROJEKTDIENSTLEISTUNGEN PROJEKTE ENTWICKLUNG LEISTUNGSPORTFOLIO» Hardwaresizing» Hardwarebeschaffung neu/gebraucht» Hardwareaufrüstungen» Projektmanagement» Beratung» Hochverfügbarkeitslösungen» Virtualisierungslösungen» Backup-Konzepte» Recovery-Tests» Hardware-/Software- und Netzwerküberwachung» RZ-Umzüge» Betriebsunterstützung» Firmware- und Microcodeanalysen und Updates» Monitoring Service» Remotesupport Service» Individuelle Schulungen» Netzwerkanalyse EIGENE TOOLS» KPC watch RZ-Überwachung» KPC mon AIX- und Datenbank- Überwachung» KPC guard AIX Hardware Fehlerüberwachung» KPC pec OS/400 Hardware Fehlerüberwachung» KPC JobGuard OS/400 Jobüberwachung» KPC rac for p AIX Hochverfügbarkeitscluster» KPC rac for Linux Linux Hochverfügbarkeitscluster» KPC ShadowDB Datenbank- Hochverfügbarkeit» KPC FastRestore Backup & Recovery für AIX, Linux- und Windows-Umgebungen» KPC FastErase Zertifizierte Datenlöschung» KPC Secure Zertifizierte Datenträgervernichtung 11

12 HARDWARESERVICE PRODUKTPORTFOLIO Unser Unternehmen hat im Laufe der Jahre sein Herstellerportfolio kontinuierlich erweitert, um den wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden und eine echte Alternative zur gewohnten Herstellerwartung zu präsentieren. Mit IBM, Hewlett-Packard und Fujitsu Technology Solutions werden die drei größten Hersteller in Deutschland (Stückzahlen Server im Rechenzentrum) über den Hardwareservice von K&P Computer abgedeckt ebenso NetApp, der am stärksten wachsende Hersteller im Bereich der Datenspeicherlösungen. EINEN QUALIFIZIERTEN WARTUNGSSERVICE KÖNNEN WIR IHNEN FÜR FOLGENDE HERSTELLER UND MODELLREIHEN ANBIETEN: IBM SYSTEM X, XSERIES, NETFINITY SYSTEME» Intel-/AMD-based» Blade Center Systeme/Flex System» Clustering (Betriebssystem)» Virtualisierung SYSTEM P, PSERIES, RS/6000 SYSTEME» Power Blades» Clustering mittels eigener oder Herstellertools (KPC rac for p, HACMP, PowerHA)» Virtualisierung (LPAR, PowerVM) SYSTEM i, iseries, AS/400 SYSTEME» Hochverfügbarkeit mittels eigener oder Herstellertools (OS/400 Tools, z. B. DataMirror etc.)» Virtualisierung (LPAR, PowerVM) STORAGE, DS3XXX, DS4XXX, DS5XXX, DS6XXX, DS8XXX, V7000, V3700, V500, NSERIES, XIV, DATA- RETENTION, VT S» Diskbasierende Speichersysteme» Entry, Midrange und Highend» Speicher- und Filesystem-Virtualisierung» SAN Volume Controller, SAN File System, GPFS» Tapebasierende Speichersysteme, 35xx Systeme» LTO Technologie, Jaguar Technologie» IBM Switches SAN/LAN» IBM Directoren» Tivoli Storage Manager CISCO SYSTEMS ROUTER, SWITCHES, FIREWALL» Catalyst» EOL Serie» Security Appliance» Wireless» MDS DELL» PowerEdge» PowerVault» PowerConnect HEWLETT-PACKARD HP PROLIANT SERIE» Intel/AMD based» Blade Center Systeme» Clustering (Betriebssystem)» Virtualisierung HP/9000» Integrity» PA-Risc» Clustering (Dataguard)» Virtualisierung STORAGEWORKS EVA SERIE 3XXX, 4XXX, 5XXX, 6XXX, 8XXX MSA SERIE 500, 1000, 1500, 2000 MSL SERIE 2XXX, 4XXX, 6XXX, 8XXX HP LeftHand/StoreVirtual Serie HP 3PAR StoreServ ESL/EML SERIE HP Procurve Serie HP SAN Switches FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS FUJITSU PRIMERGY SERIE» Intel/AMD based» Blade Center Systeme» FibreCat Storagesystem» Clustering (Betriebssystem)» Hochverfügbarkeit» Virtualisierung ETERNUS DX STORAGESYSTEME ETERNUS LT TAPESYSTEME 12

13 SOFTWARESERVICE Neben dem Hardware-Support bietet K&P Computer seinen Kunden auch den dazu gehörigen 1st und 2nd Level Software- Support an. Selbst ein 3rd Level Support kann durch eine Rückversicherung mit dem jeweiligen Hersteller realisiert werden. K&P Computer stellt damit für seine Kunden den Single Point of Contact (SPOC) und ist für alle Themen in den Bereichen Rechenzentrum, Infrastruktur und Software ein kompetenter Ansprechpartner. EMC 2» Clariion» Connectrix» Symmetrix NETAPP» NearStore, FAS, VTL Serie» Diskbasierende Speichersysteme» Entry, Midrange, Highend» Speicher- und Filesystem-Virtualisierung HDS/HITACHI DATA SYSTEMS» VSP» TagmaStore» AMS» Lightning» Thunder» VSP SUN» Enterprise Series» SUN Fire Server» Netra Server» Blade Server» Sparc Server» SUN LSI Storage DEC» Alpha» DEC Server» VAX Server» Disk Storage» Tape Storage» DEC Network QUANTUM/ADIC/ OVERLAND/QUALSTAR» Quantum Libraries» ADIC Scalar» Overland NEO» Qualstar TLS BROCADE» Switches MC DATA» Switches SOPHOS» UTM STORAGE TEK» Timberwolf» Powderhorn» Netra Server» L-Series» Streamline» SUN Libraries 13

14 24h-STÖRUNGSANNAHME K&P COMPUTER CALLABLAUF in Deutschland: in Österreich: Alle Leistungen werden von K&P Computer mit einer Bereitschaft von 24 Stunden an 7 Tagen die Woche und 365 Tagen im Jahr erbracht. Validierte Arbeitsabläufe mit definierten Schnittstellen, unsere ständig verfügbare Managementbereitschaft sowie die Zusammenarbeit mit bewährten Partnern bilden das Netz, um Sie nicht nur im K-Fall sicher aufzufangen. IMMER ERREICHBAR Störung Im Störungsfall ist unsere Einsatzsteuerung Ihre zentrale Anlaufstelle. Rund um die Uhr können Sie hier Störungen melden. Sobald Ihr Call bei uns eingegangen ist, wird er durch einen Supportspezialisten klassifiziert, denn nur eine schnelle Reaktion sichert eine zügige Abwicklung. Zeitnah, in der Regel bereits innerhalb von 15 Minuten nach Störungsmeldung, erfolgt ein qualifizierter Rückruf unseres Supporters und die nächsten Schritte werden gemeinsam mit Ihnen besprochen. Diese Vorgehensweise gilt auch außerhalb der Kernarbeitszeit und beinhaltet auch dann unsere Logistik- und Managementbereitschaft. 7 x 24 Stunden zentraler Call Eingang bei K&P Qualifikation Hardware / Software Hardware Teile und Technik, Disposition Störungsbeseitigung Call Abschluss ständiger gegenseitiger Austausch Software K&P 1st & 2nd Level DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK» Systemseitig vorgegebene Abläufe und automatische Eskalationsroutinen» Ein zentrales Call-Information-System mit Monitoring-Funktion stellt unseren Mitarbeitern an jedem Ort und zu jeder Zeit die benötigten Informationen zur Verfügung» Sie können über das Kundenlogin zum Callportal auf den jeweiligen Status Ihres Calls abrufen und haben über unser Call-Feedback-Verfahren die Möglichkeit, die von unseren Mitarbeitern erbrachte Leistung nach der Behebung der Störung online zu bewerten 14

15 Weitere umfassende Informationen über unser Leistungsund Produktportfolio und unser Unternehmen finden Sie natürlich auch online unter IHR ANLIEGEN IST UNS WICHTIG. SPRECHEN SIE UNS AN. Geschäftsführung Karl-Peter Münkel Tel.: +49 (0) muenkel@kpc.de Bereichsleitung Vertrieb Alexander Leis Tel.: +49 (0) leis@kpc.de Bereichsleitung Projekte und Support Dirk Müller Tel.: +49 (0) d.mueller@kpc.de Bereichsleitung Verwaltung Ingrid Schieb Tel.: +49 (0) schieb@kpc.de 15

16 K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH Zentrale Deutschland: Berta-Cramer-Ring 10 D Wiesbaden Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Zentrale Österreich: Altmannsdorfer Str A-1230 Wien Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Internet: Itzehoe Hamburg Bremen Celle Hannover Dortmund Göttingen Düsseldorf Leverkusen Kassel Wiesbaden Plauen Illerich Rodgau Berlin Dessau Leipzig Dresden NIEDERLASSUNGEN UND TECHNISCHE STÜTZPUNKTE Um den Kunden- und Anwenderbedürfnissen überall und jederzeit gerecht zu werden, verfügt K&P Computer über 5 Niederlassungen und 19 technische Stützpunkte in Deutschland. Hinzu kommen die österreichische K&P Computer Zentrale in Wien, eine Niederlassung in Linz und ein technischer Stützpunkt in Graz. DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH GESAMTÜBERSICHT KUNDEN, SYSTEME UND CALLS 2013 Kunden: Standorte: Systeme und Peripheriegeräte unter Vertrag: Anzahl behobener Störungen: Alle Störungsmeldungen mit fest vereinbarten Wiederherstellungszeiten wurden ausnahmslos eingehalten. Alzey Nürnberg Murrhardt Stuttgart Straubing Wien Linz Freiburg München Zentrale Graz Niederlassung Technischer Stützpunkt Alle genannten Marken- und Produktnamen sind Bezeichnungen oder geschützte Marken der jeweiligen Inhaber und werden als solche anerkannt. Die aktuellsten Informationen über unser Unternehmen und unsere Leistungen finden Sie im Internet unter Stand 02/2014