Projekte und Lösungen von MATERNA

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1 Projekte und Lösungen von MATERNA

2 Inhaltsverzeichnis Management von IT 10 Customer Services 84 2 Management von IT AUTOFLUG GmbH 10 Bayerischer Rundfunk 12 Berliner Flughäfen 14 Bischöfliches Generalvikariat des Bistums Aachen 16 Bischöfliches Ordinariat des Bistums Limburg 18 Bundesagentur für Arbeit Bundesfinanzverwaltung 24 Bundesministerium für Inneres (BM.I) 26 Continental AG 28 Deutsche Rentenversicherung Nordbayern 30 Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) 32 Deutsche Tamoil GmbH 34 Fiducia IT AG 36 Generali IT-Solutions GmbH (GITS) 38 Hengst GmbH & Co. KG 40 Hochschul-IT-Zentrum (HIZ) der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTWdS) 42 Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern 44 Informatikzentrum Landesverwaltung Baden-Württemberg (IZLBW) 46 Mitteldeutscher Rundfunk 48 Oberlandesgericht Nürnberg/ IT-Beratungsstelle der Bayerischen Justiz (IBS) 50 Prosystems IT GmbH Rhein-Sieg-Kreis 56 Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa 58 Schulverwaltungsamt Stuttgart 60 Siemens Healthcare Sector 62 Stadtwerke Witten 64 STEINEL Vertrieb GmbH 66 T-Mobile / T-Systems 68 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikations management GmbH TNS Infratest Shared Services 74 Verlag Dierichs GmbH und Co. KG 76 Verlag E. Holterdorf GmbH & Co. KG 78 Vodafone Deutschland 80 Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik (ZIVIT) 82 Customer Services CLAAS KGaA mbh 84 Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) im Umweltbundesamt 86 Deutsche Telekom AG DHL Paket 92 MilSat Services GmbH 94 Wincor Nixdorf International GmbH 96

3 Government Services 98 SAP Services 156 Government Services Bayerisches Landeskriminalamt 98 Bundesamt für Güterverkehr 100 Bundesamt für Justiz Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 106 Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE) 108 Bundesanstalt für Straßenwesen 110 Bundesministerium der Finanzen Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) 120 Bundesrat Bundesverwaltung für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung 126 Bundesverwaltungsamt 128 Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) im Umweltbundesamt 130 Deutsche Rentenversicherung Bund 132 Deutscher Wetterdienst 134 Hessisches Ministerium der Justiz, für Integration und Europa 136 Justizministerien der Länder Baden-Württemberg, Bayern und Sachsen 138 Justizministerium des Landes Nordrhein-Westfalen 140 Landesamt für Zentrale Polizeiliche Dienste (LZPD) Nordrhein-Westfalen 142 PSG Plan Service GmbH/ Plan International Deutschland e.v. 144 Robert Koch-Institut 146 Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa 148 Senatorin für Finanzen der Freien Hansestadt Bremen 150 Stadtverwaltung Trier 152 Technisches Hilfswerk 154 SAP Services ArcelorMittal Group 156 European Aeronautic Defence and Space Company (EADS) N. V. 158 Dürr AG 160 Kemira Oyj 162 KHS GmbH 164 MTU Friedrichshafen GmbH Auflage 3

4 Index Behörden-Portale Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE) 108 Bundesanstalt für Straßenwesen 110 Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) 120 Bundesrat 122 Bundesverwaltung für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung 126 Bundesverwaltungsamt 128 Deutsche Rentenversicherung Bund 132 Deutscher Wetterdienst 134 Robert Koch-Institut 146 Technisches Hilfswerk 154 Client-Server-Management AUTOFLUG GmbH 10 (DX-Union) Berliner Flughäfen 14 Bischöfliches Generalvikariat des Bistums Aachen 16 Bundesfinanzverwaltung 24 Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) 32 Deutsche Tamoil GmbH 34 Hengst GmbH & Co. KG 40 Hochschul-IT-Zentrum (HIZ) der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (HTWdS) 42 Rhein-Sieg-Kreis 56 Stadtwerke Witten 64 STEINEL Vertrieb GmbH 66 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 70 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 72 Verlag Dierichs GmbH und Co. KG 76 Verlag E. Holterdorf GmbH & Co. KG 78 Customer Service CLAAS KGaA mbh 84 Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) im Umweltbundesamt 86 Deutsche Telekom AG 88 Deutsche Telekom AG 90 DHL Paket 92 MilSat Services GmbH 94 Wincor Nixdorf International GmbH 96 Dokumenten-Management Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 106 Hessisches Ministerium der Justiz, für Integration und Europa 136 DOMEA Bundesamt für Justiz 102 Bundesamt für Justiz 104 Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 106 Hessisches Ministerium der Justiz, für Integration und Europa 136 Fachverfahren Bayerisches Landeskriminalamt 98 Bundesagentur für Arbeit 20 Bundesamt für Güterverkehr 100 Bundesamt für Justiz 102 Bundesamt für Justiz 104 Bundesministerium der Finanzen 112 Bundesministerium der Finanzen 114 Bundesministerium der Finanzen 116 Bundesministerium der Finanzen 118 4

5 Justizministerien der Länder Baden-Württemberg, Bayern und Sachsen 138 Justizministerium des Landes Nordrhein-Westfalen 140 Landesamt für Zentrale Polizeiliche Dienste (LZPD) Nordrhein-Westfalen 142 PSG Plan Service GmbH / Plan International Deutschland e.v. 144 Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa 148 Senatorin für Finanzen der Freien Hansestadt Bremen 150 Formular-Management Bundesministerium der Finanzen 116 Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) im Umweltbundesamt 130 Government Site Builder Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE) 108 Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) 120 Bundesrat 122 Bundesverwaltung für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung 126 Bundesverwaltungsamt 128 Deutsche Rentenversicherung Bund 132 Deutscher Wetterdienst 134 Robert Koch-Institut 146 Technisches Hilfswerk 154 Infrastruktur-Management Informatikzentrum Landesverwaltung Baden-Württemberg (IZLBW) 46 Mitteldeutscher Rundfunk 48 Schulverwaltungsamt Stuttgart 60 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 70 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 72 ISO Prosystems IT GmbH 54 TNS Infratest Shared Services 74 IT-Management Consulting Bayerischer Rundfunk 12 Bischöfliches Ordinariat des Bistums Limburg 18 Fiducia IT AG 36 IT-Service-Management / ITIL Bayerischer Rundfunk 12 Bundesagentur für Arbeit 22 Bundesministerium für Inneres (BM.I) 26 Continental AG 28 Deutsche Rentenversicherung Nordbayern 30 Fiducia IT AG 36 Generali IT-Solutions GmbH 38 MilSat Services GmbH 94 Oberlandesgericht Nürnberg / IT-Beratungsstelle der Bayerischen Justiz (IBS) 50 Prosystems IT GmbH 52 Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa 58 Siemens Healthcare Sector 62 T-Mobile / T-Systems 68 Vodafone Deutschland 80 Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik (ZIVIT) 82 IT-Sicherheit Bischöfliches Generalvikariat des Bistums Aachen 16 Open Government Bundesanstalt für Straßenwesen 110 ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office. 5

6 Index SAP-Consulting ArcelorMittal Group 156 European Aeronautic Defence and Space Company (EADS) N. V. 158 Dürr AG 160 Kemira Oyj 162 KHS GmbH 164 MTU Friedrichshafen GmbH 166 System-Management T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 70 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 72 Vodafone Deutschland 80 Virtualisierung Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern 44 Mitteldeutscher Rundfunk 48 Schulverwaltungsamt Stuttgart 60 T. I. K. Technologiedienstleistungen für Informations- und Kommunikationsmanagement GmbH 70 Vorgangsbearbeitung Bundesamt für Justiz 102 Bundesamt für Justiz 104 Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 106 Hessisches Ministerium der Justiz, für Integration und Europa 136 Stadtverwaltung Trier 152 Web-Content-Management CLAAS KGaA mbh 84 Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE) 108 Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) 120 Bundesrat 122 Bundesverwaltung für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung 126 Bundesverwaltungsamt 128 Deutsche Rentenversicherung Bund 132 Robert Koch-Institut 146 Technisches Hilfswerk 154 Wincor Nixdorf International GmbH 96 Web-Portale CLAAS KGaA mbh 84 Bundesanstalt für Straßenwesen 110 Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) 120 Bundesrat 122 Deutsche Telekom AG 88 Deutsche Rentenversicherung Bund 132 Deutscher Wetterdienst 134 DHL Paket 92 Robert Koch-Institut 146 Technisches Hilfswerk 154 Wincor Nixdorf International GmbH 96 Web-Services DHL Paket 92 Siemens Healthcare Sector 62 6

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8 IT-Prozesse optimieren in Unternehmen und Behörden Professionelle IT-Lösungen aus einer Hand MATERNA zählt zu den führenden, unabhängigen IT-Dienstleistern in Europa. Sie finden uns kundennah in allen Regionen in Deutschland sowie in zahlreichen nord- und osteuropäischen Ländern. Rund Mitarbeiter sind für die Unternehmensgruppe tätig. MATERNA pflegt eine kontinuierliche und partnerschaftliche Beziehung zu seinen Kunden und richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung. Kundenvertrauen durch Leistung, Service und Flexibilität Eine kundenorientierte Zusammenarbeit und ein partnerschaftlicher Umgang sind die Basis für unser Wachstum. Ein hohes Maß an technologischer Kompetenz gehört genauso zu den Erfolgsfaktoren wie eine hohe Innovationskraft. Die Fähigkeit, auch schwierige und komplexe Herausforderungen im Sinne des Kunden zu lösen, macht MATERNA zum Ansprechpartner für zahlreiche IT-Themen. Ihr Lösungspartner für IT-gestützte Geschäftsprozesse MATERNA deckt die gesamte Wertschöpfungskette eines IT-Dienstleistungsunternehmens ab: von der Beratung über Konzeption, Projekt-Management und Implementierung bis zu Schulung, Betrieb, Wartung und Support. Unsere Lösungen optimieren IT-gestützte Geschäftsprozesse in den Segmenten Management von IT, Customer Services, Government Services und SAP Services. Zielgruppe sind IT- Abteilungen sowie Fachabteilungen in Groß- und mittelständischen Unternehmen sowie Behörden. Darüber hinaus besitzt MATERNA besonderes Know-how in den Branchen öffentliche Verwaltung, Telekommunikation, IT-Service-Provider sowie Automotive & Diskrete Fertigung. Eine unserer Kernkompetenzen ist das tiefgehende Beratungs- und Integrations- Know-how. Wir bieten Ihnen IT-Services auf höchstem Niveau zuverlässig, sicher, professionell. Die konsequente Orientierung am IT-Value steht im Mittelpunkt. Im aktuellen Referenz-Booklet finden Sie eine Auswahl interessanter Projektlösungen, die Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit geben. Weitere Informationen über MATERNA finden Sie im Internet unter 8

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10 Automotive & Diskrete Fertigung Management von IT AUTOFLUG GmbH Effizienteres Arbeiten mit DX-Union Kundenprofil AUTOFLUG mit dem Hauptsitz in Rellingen fertigt sowohl Rettungs- und Sicherheitstechnik als auch Mess- und Regeltechnik. Zur Produktpalette des Systemlieferanten zählen Sicherheitssitze für Hubschrauber und Transportflugzeuge, Sicherheitssitze für gepanzerte Landfahrzeuge, Gurtzeuge und Rückhaltesysteme für Luftfahrzeuge und gepanzerte Landfahrzeuge, Schutzausrüstungen für Piloten, Mikroklima-Anzüge sowie Rettungsfallschirme, Bremsschirme und Bergungsfallschirmsysteme. Im Geschäftsbereich Mess- und Regelungssysteme entwickelt und fertigt AUTOFLUG Kraftstoffmess- und Steuerungssysteme für Hubschrauber, militärische Landfahrzeuge und Jets. Das Unternehmen beschäftigt weltweit 350 Mitarbeiter. 10

11 Ausgangslage Die AUTOFLUG GmbH ist ein hoch spezialisierter Lieferant für die internationale Luftfahrtindustrie und Wehrtechnik mit zwei Standorten in Deutschland. Aufgrund der Vielzahl an internationalen Projekten und des sehr komplexen und entwicklungsintensiven Produktportfolios benötigen die Anwender spezielle Software- Applikationen auf ihren Rechnern. Derzeit bedarf es rund 125 unterschiedlicher Programme, die von rund 250 Windows XP- Arbeitsplätzen genutzt werden. Bislang nutzte die IT-Abteilung eine Client-Management-Lösung zur weitgehend automatisierten Software-Verteilung. Da die Weiterentwicklung dieser Lösung eingestellt wurde, entschied sich AUTOFLUG nach einer ausführlichen Marktevaluation für die Client-Management-Suite DX- Union von MATERNA. Darüber hinaus sollte ein verbessertes Patch-Management für die Client-Systeme die Systemsicherheit erhöhen. Zwar kam bislang Windows Server Update Services (WSUS) zum Einsatz, jedoch mussten die IT-Mitarbeiter immer wieder manuelle Nacharbeiten leisten, beispielsweise bei der Installation von Sicherheits- Updates und Hotfixes. Realisierung Ein Migrationsprojekt zur Umstellung auf die neue Lösung startete im Frühjahr Parallel zur Implementierung von DX-Union tauschte AUTOFLUG sämtliche Client-PCs rund 200 Grafik- Workstations, PCs und Notebooks inklusive Software aus. Innerhalb von nur drei Wochen gelang es MATERNA, die zu installierenden Software-Komponenten zu migrieren und mit DX-Union- Unterstützung automatisiert auszurollen. Ebenso unterstützte MATERNA bei der Zusammenstellung der komplexen Software- Pakete inklusive der Definition aller Computer- und Benutzereinstellungen. Im Sommer 2010 war die Migration erfolgreich abgeschlossen: AUTOFLUG nutzt DX- Union 6.4 mit den Modulen Software- und Patch-Management sowie Inventarisierung. Bei AUTOFLUG konnte nun ein Patch Day etabliert werden, an dem die Client-Systeme unternehmensweit aktualisiert werden. Auch die regelmäßig anfallenden Verwaltungsarbeiten laufen nun deutlich einfacher ab, da der DX- Union Verwaltungsbereich direkt in die Microsoft Active Directory- Architektur integriert ist. Für IT- Mitarbeiter steht so eine zentrale Benutzeroberfläche für die wichtigsten Aufgaben bereit. Mit dem Konzept des Single Point of Administration werden viele Arbeits abläufe überflüssig, die sonst parallel durchgeführt werden müssten. Bei der Administration der DX-Union-Umgebung wird nämlich gleichzeitig auch die Active Directory-Umgebung verwaltet. Eine durchgängige Inventarisierung existiert bereits für die Client-Systeme, für die rund 120 Terminal-Server-Clients von Citrix ist eine vereinfachte Verwaltung mit Hilfe von DX-Union ebenfalls vorgesehen. Geplant ist, die Verwaltung der Citrix-Server-Farm sowie der 120 Benutzer mit Hilfe von DX-Union deutlich zu vereinfachen. Hierfür unterstützt die MATERNA-Lösung die weitgehend automatisierte Einrichtung von Citrix-Umgebungen: DX-Union bestückt Server automatisch mit allen notwendigen Programmen, übernimmt die Systeme in die Server-Farm und teilt Programme den jeweiligen Benutzern zu. Vorteile Zentrale Benutzeroberfläche steigert Effizienz und vermeidet Fehler Einheitliche Administration vermeidet Fehler und verringert den Arbeitsaufwand Automatisierte Administrationsarbeiten sparen Zeit und Geld Mehr Systemsicherheit durch regelmäßige Updates Verbessertes Patch- Management 11

12 Management von IT Bayerischer Rundfunk IT-Management-Beratung für die Online-IT des Bayerischen Rundfunks 12 Kundenprofil Der Bayerische Rundfunk gehört zu den bedeutendsten Medienunternehmen in Bayern und ist zugleich Kulturträger ersten Ranges. Täglich werden an verschiedenen Standorten in München zahlreiche Programme für Hörfunk, Fernsehen und Internet produziert. Hierzu gehören Fernsehspiele, Sportübertragungen, Shows bis hin zu hochwertigen Musik- und Hörspielproduktionen. Um die rund 12,5 Millionen Menschen im Sendegebiet mit aktuellen Nachrichten, Bildung und Unterhaltung zu versorgen, hat der Bayerische Rundfunk eine große Senderfamilie im Einsatz: acht Hörfunkwellen, zwei Fernsehprogramme, Videotext und Online-Auftritt. Der Bayerische Rundfunk beschäftigt rund Mitarbeiter und hat im Jahr 2009 sein 60-jähriges Jubiläum gefeiert. Ausgangslage Der Programmbereich Multimedia und Jugend des Bayerischen Rundfunks (BR) beschäftigt rund 150 Mitarbeiter aus Redaktion und Technik. Die Technik setzt sich aus den Aufgabengebieten Mediengestaltung, Entwicklung, Service Operation und IT-Strategie zusammen. Langfristig verfolgt die Multimedia-IT des BR den kostenbewussten Einsatz von Hard- und Software zur Erbringung wirtschaftlicher IT-Service-Leistungen. Eine der daraus abgeleiteten Maßnahmen ist der geplante Umstieg vom Datenbanksystem Oracle Enterprise auf die Open-Sourcebasierte Plattform MySQL. Ein entscheidender Vorteil ist die flexiblere Lizenzierung. Auch in anderen Bereichen setzt der BR ausgereifte Open-Source-Technologien als sinnvolle Alternative zu kommerziellen Software- Lösungen ein, beispielsweise beim System-Monitoring. Auch eigene Entwicklungen, etwa für die Server-Administration oder ein leistungsfähiges MAM (Media Asset Management), zählen zu den Maßnahmen. Ein weiteres langfristiges Ziel ist die Einführung von Virtualisierungstechnologien sowie die Professionalisierung im Rechenzentrum. Hierzu hat der BR die rund 200 Server-Systeme auf ein Enterprise-Linux-System umgestellt.

13 Vorteile Im Tagesgeschäft müssen alle Aufgaben so koordiniert werden, dass sie die langfristigen Ziele unterstützen und sich die IT kontinuierlich weiter optimieren lässt. Hier hat sich der BR die Unterstützung von MATERNA ins Haus geholt: Seit einigen Jahren berät MATERNA die Online-IT des BR bei der Optimierung der Themen IT-Service-Management, ITIL und IT-Infrastruktur-Management sowie der Abbildung von ITIL- und infrastrukturellen Prozessen. Realisierung MATERNA erbringt IT-Management- und Strategieberatung, um zu analysieren, welche nachhaltig höheren Ziele sich durch bestimmte Projekte und Vorgehensweisen erreichen lassen. Hierbei fungiert MATERNA als neutraler Berater und Coach, der hersteller- und produktunabhängig Empfehlungen aussprechen kann. MATERNA vermittelt technologische Erkenntnisse, kann einen neutralen Blick von außen beisteuern und berät beispielsweise, ob die Anschaffung bestimmter Software-Produkte sinnvoll ist. So ist gewiss nicht immer ein Enterprise-Class-System erforderlich und MATERNA zeigt dann die Möglichkeit einer Business- Class-Lösung auf. Entscheidungen werden vorbereitet, alle Aspekte herausgearbeitet und deren Umsetzung begleitet. Dazu gehören auch die Moderation bzw. Durchführung von Besprechungen und Workshops, ferner Coaching- Maßnahmen für bestimmte personelle IT-Zielgruppen. Auch bei der Einführung eines neuen Content-Management- Systems spielte MATERNA eine wichtige Rolle: MATERNA hat den Auswahlprozess aktiv begleitet und unterstützt das Projekt mit Konzepten für eine optimale Vorgehensweise bei der Abschaltung des Altsystems. Die Entwicklungsmannschaft der Multimedia-IT des BR umfasst zehn Personen. Zunehmend wichtig für das Team ist die Methode der agilen Software-Entwicklung auf agiler Basis wie beispielsweise Scrum und Kanban. Diese Art der Software-Entwicklung setzt ein hohes Vertrauen voraus und eine gute Zusammenarbeit. Auch hier unterstützt MATERNA und sensibilisiert dafür, mit Blick auf die angestrebten ITIL-Prozesse konsequent die langfristigen IT-Ziele zu berücksichtigen. Herstellerneutrale Beratung Regelmäßige Überprüfung auf die konsequente Ausrichtung an den IT-Zielen Unabhängiger Coach und Projektleiter 13 ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office.

14 Management von IT Berliner Flughäfen Automatisiertes Software-Management mit DX-Union Kundenprofil Die Berliner Flughäfen sichern mit den Airports Schönefeld und Tegel die Luftverkehrsinfrastruktur für die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg. Ab 2012 wird der gesamte Verkehr auf dem Flughafen Berlin Brandenburg Willi Brandt konzentriert. In einem ersten Schritt wurde der Flughafen Tempelhof am 30. Oktober 2008 geschlossen. Die Schließung des Flughafens Tegel erfolgt 2012 mit der Eröffnung des BER. Im Jahr 2010 haben die Verkehrszahlen an den Berliner Flughäfen die bisherigen Rekorde gebrochen: Zum ersten Mal konnten mehr als 22 Millionen Passagiere in einem Jahr gezählt werden. Mit diesem Ergebnis konnten die Berliner Flughäfen zugleich ihren dritten Platz unter den deutschen Verkehrsflughäfen behaupten und den Marktanteil bei knapp zwölf Prozent stabilisieren. 14

15 Ausgangslage An den Berliner Flughäfen wurden 2010 erstmals über 22 Millionen Passagiere gezählt. Seit 2006 wird der Flughafen Schönefeld zum neuen Flughafen Berlin Brandenburg mit dem IATA-Code BER ausgebaut. Mitte 2012 soll der neue Flughafen für den Flugbetrieb bereit sein. Dann wird sich der gesamte Flugverkehr der Region Berlin-Brandenburg auf dem Airport im Südosten der Stadt konzentrieren. Rund Windows XP-basierte Computer-Arbeitsplätze sind zu administrieren und regelmäßig mit aktueller Software auszustatten. Der Hersteller der bisherigen Lösung für das Client- Management hatte 2008 das Produkt eingestellt und den Support abgekündigt, so dass die Berliner Flughäfen nach einer neuen Lösung suchten. Der Übergang in das neue System sollte nahtlos vonstatten gehen und an die vorhandenen Strukturen angepasst werden. Realisierung Die DX-Union Management Suite von MATERNA erfüllte genau diese Anforderungen. Da aufgrund der besonderen Situation während des Flughafenbaus der Wunsch bestand, die IT nicht grundlegend zu verändern, wurden die Grundfunktionen des Altsystems beibehalten. Die Kernanforderung war, die rund 550 Software-Pakete zu übernehmen und in DX-Union zu überführen. Dabei haben das DX-Union-Migrations-Tool SLD2DXU sowie der Paket Wizard geholfen. Der DX- Union Paket Wizard erleichtert das Erstellen von neuen Software- Paketen. Der Wizard leitet den Paketierer dabei durch die einzelnen Schritte und erkennt selbstständig Setup-Varianten. Darauf basierend bietet der Paket Wizard die passenden Skriptvarianten an, wie beispielsweise Microsoft In staller Setups (MSI), Installshield- oder InnoSetup-basierende Installationen. Zahlreiche Testläufe haben die aufwendige Migration begleitet. Nachträglich hat das Administrationsteam einen Teil der Pakete manuell angeglichen und übernahm die regelmäßige Aktualisierung der Pakete. Umfassende Schulungen waren durch die einfache und intuitiv zu bedienende Administrationsoberfläche der DX-Union Management Suite nicht notwendig. Die Einführung der DX-Union Management Suite als Basis für die automatisierte Software-Verteilung unterstützt die IT-Abteilung dabei, sich auf die anstehenden Infrastrukturprojekte zu konzentrieren. Ein weiterer Schritt soll eine detaillierte Steuerung der Software-Installationen mit der Version 6.4 sein. Vorteile Beibehaltung gewohnter Strukturen Einfach und intuitiv zu bedienende Oberfläche Geringer Schulungsaufwand Hoher Grad an Automatisierung 15

16 Öffentliche Verwaltung Management von IT Bischöfliches Generalvikariat des Bistums Aachen Sicherheit geht vor Ausgangslage Kundenprofil Das Bistum Aachen mit einer Fläche von 3937 qkm liegt im Westen von Deutschland. Das Bistum Aachen umfasst insgesamt 57 Kommunen. In den acht größten leben von Katholikinnen und Katholiken, die anderen in den 49 weiteren Kommunen. Das Bischöfliche Generalvikariat des Bistums Aachen ist die zentrale Verwaltungsstelle des Bistums. Auch die IT-Abteilung hier angesiedelt. startportal.kibac.de Die IT-Abteilung des Bischöflichen Generalvikariats des Bistums Aachen betreut rund PC-Arbeitsplätze in der Zentrale, in den Außenstellen und bei ehrenamtlich Tätigen. Die Anwender greifen über eine Terminal- Server-Farm auf die zentralen Applikationen zu. Seit mehreren Jahren berät und unterstützt MATERNA das Bistum Aachen bei den verschiedenen Fragestellungen der IT-Infrastruktur. Die Server-Farm des Generalvikariats besteht aus ca. 40 Citrix Presentation Servern. Hierbei werden die Anwendungen auf den Terminal-Servern ausgeführt. Eine Installation der Programme auf den Anwender-PCs ist nicht notwendig. Da die Daten auf den Terminal-Servern verbleiben, werden keine Daten unberechtigt exportiert. Auch können so zentrale Server besser geschützt werden, als dies bei verstreuten PCs möglich ist. Die Außenstellen, wie beispielsweise Verwaltungszentren, Pfarreien und Kindertagesstätten, nutzen vom Bistum verwaltete PCs, eigene Systeme über die Citrix Access Gateway Enterprise Edition oder auch Thin Clients von Igel. 16 Auch die vielen ehrenamtlich tätigen Personen müssen sicher auf

17 die Applikationen zugreifen können. Sie nutzen ihre privaten Endgeräte, die nicht vom Bistum verwaltet werden, und greifen über das Internet auf die zentral mit den Citrix Presentation Servern veröffentlichten Anwendungen zu. Zwei Appliances vom Typ Citrix Access Gateway Enterprise Edition ermöglichen den Anwendern über SSL-Verbindungen die geschützte Einwahl in das Bistumsnetz. Die Citrix Access Gateways erlauben nur ausreichend authentisierten Benutzern den Zugang zum Netz und den kontrollierten Zugriff auf die für sie freigegebenen Anwendungen. Nach der Einwahl sehen die Anwender ihre jeweiligen Applikationen übersichtlich per Citrix Web-Interface und können die gewünschte Applikation einfach per Mausklick starten. Zentraler Aspekt ist der sichere Zugriff: Benutzer authentifizieren sich über einen Sicherheits- Token, der starke Einmal-Passwörter erzeugt. Diese fungieren zusammen mit einer nur dem Benutzer bekannten PIN als Passwort. Mit dem Zugriff akzeptieren die Benutzer die Nutzungsbedingungen für einen sorgsamen Umgang mit dem Zugang. Als Alternativlösung zur Authentifizierung per Token bietet das Bistum Aachen eine zweistufige Authentifizierung durch einen per Mobilfunk zugestellten Einmalcode an. Auch diese Lösung ist in das Active Directory und DX- Union integriert. Weitere Details zur technischen Realisierung können gerne bei MATERNA oder beim Bistum Aachen angefragt werden. Greifen Anwender über das Internet auf besonders kritische Kernanwendungen zu, überprüft das System, ob die Sicherheitsregeln eingehalten werden. Bereits beim Aufrufen der Anmeldeseite wird der PC des Benutzers darauf überprüft, ob ein aktueller Virenscanner installiert ist. Ist diese Bedingung nicht erfüllt, wird der Zugriff verweigert. Realisierung MATERNA hat die Citrix-Infrastruktur des Bistums Aachen geplant und aufgebaut. Darüber hinaus unterstützt MATERNA regelmäßig beim Betrieb der Infrastruktur und beim weiteren Ausbau. sowie das Management der Fat Clients und der Igel Thin Clients sind als einheitliche Sicht in DX- Union integriert. Diese durchgängige Vorgehensweise beim Management von IT-Arbeitsplätzen ist die besondere Stärke von DX- Union. Im Laufe der langjährigen Beratung hat sich eine fruchtbare Partnerschaft zwischen MATERNA und dem Bistum entwickelt. Wachsende Anforderungen und der Einsatz neuer Technologien resultieren in kontinuierlich optimierten IT-Prozessen des Bistums Aachen. Vorteile Sichere und effiziente Standortverwaltung auch für dezentrale Anwender Zentrale Verwaltung aller Benutzer und Ressourcen im Netzwerk (PCs, Drucker, Profile, Software, Citrix-Farm) Geringerer Administrationsaufwand Die Einrichtung und das Management der Citrix-Server leistet die DX-Union Management Suite von MATERNA. Das Grundkonzept von DX-Union ist die einheitliche Sicht auf alle PC-Arbeitsplätze unabhängig vom Arbeitsplatztyp. Das Management der Citrix-Farm 17

18 Öffentliche Verwaltung Management von IT Bischöfliches Ordinariat des Bistums Limburg Klare Strukturen für die Zukunft Bistum Limburg Kundenprofil Das Ordinariat des Bistums Limburg ist die Verwaltungsbehörde des Bistums und erbringt eine Fülle an Dienstleistungen für die rund 340 dazugehörenden Kirchengemeinden. In allen Bereichen der Seelsorge sind im Bistum Limburg 245 Priester, 65 Diakone, 172 Pastoralreferentinnen und -referenten und 167 Gemeindereferentinnen und -referenten tätig. Der IT-Betrieb ist im Dezernat Finanzen, Verwaltung und Bau angesiedelt. Zwölf Mitarbeiter betreuen die IT vor Ort und in den 19 Außenstellen außerhalb Limburgs. Neben technischem Support nimmt die Anwendungsentwicklung in der kurialen IT einen breiten Raum ein. Insgesamt ist das Ordinariat für rund PCs zuständig. 18

19 Ausgangslage Realisierung Vorteile Die Anforderungen, denen sich die moderne IT stellen muss, machen auch vor Kirchentüren nicht halt. Das Bistum Limburg, eines der jüngsten Bistümer Deutschlands, konnte von jeher auf eine kompetente IT zurückgreifen: Die Mehrzahl der eingesetzten Anwendungen wurde selbst entwickelt, anfallende Arbeiten durch die eigenen Mitarbeiter erledigt. Jedoch zeigte sich, dass die vorhandenen Ressourcen nicht länger ausreichten, den stetig wachsenden IT-Bedarf im Bistum zu decken. Um auch für zukünftige Aufgaben des IT-Betriebs gut gerüstet zu sein, unterzog das Ordinariat seine IT-Abteilung einer umfassenden Analyse: Ist die IT den heutigen Herausforderungen der Kirche in Bezug auf Kommunikation, Prozessgestaltung, Qualität, Kosten und Sicherheit gewachsen? Dabei sollten auch grundsätzliche Themen wie die Eigenentwicklung von Anwendungen auf den Prüfstand gestellt sowie Spezialgebiete wie die IT-Sicherheit einer kritischen Betrachtung unterzogen werden. Um einen unverstellten Blick zu gewinnen, zog das Bistum einen externen Berater hinzu. Die Wahl fiel auf MATERNA, da das Unternehmen viel praxisrelevantes Know-how vorweisen konnte. Als entscheidend bei der künftigen Aufstellung der IT erwiesen sich die Prozesse im IT-Service- Management. Hier waren einige Lücken vorhanden, etwa die unvollständige Dokumentation der IT-Sicherheit. MATERNA untersuchte zunächst alle implementierten Prozesse auf ihre ITIL - Reife. Daraus konnte eine Empfehlung für den weiteren Aufbau und die wünschenswerte Struktur der IT im Bistum abgeleitet werden. Gemeinsam mit dem Ordinariat entwickelten die Berater sodann einen Masterplan, der festlegte, wie die IT und ihre Prozesse neu ausgerichtet werden sollten. Mit der Prozessgestaltung einher ging ein Umbau der Organisation. Denn zum einen forderte die Einführung streng definierter Prozesse und Strukturen ein Umdenken bei den Mitarbeitern. Zum anderen war die alte Organisation nicht dafür ausgelegt, den künftigen Ansprüchen an eine effiziente IT gerecht zu werden. Veränderte Arbeitsinhalte in klar festgelegten Rollen und angepasste Verantwortlichkeiten der Führungskräfte vervollständigten die Neuausrichtung der IT. Mit der Strukturierung des IT-Service-Managements verfügt das Bistum Limburg nun über eine IT, die für die Zukunft bestens gerüstet ist. Klare Zuständigkeiten und Abläufe Transparenz über alle Aktivitäten Aktuelle Information zu Bearbeitungsständen Mengengerüst ist bekannt (zum Beispiel Tickets und Anfragen) Planungssicherheit ist gegeben Strukturierte, regelmäßige Berichterstattung im institutionalisierten Verfahren 19 ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office.

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