Unser proaktiver IT Support behebt Störungen frühzeitig und sorgt für höhere Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihrer IT

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1 Service + Konzept Unser proaktiver IT Support behebt Störungen frühzeitig und sorgt für höhere Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihrer IT Wir kümmern uns um Ihre Technik, damit Sie sich auf ihr Unternehmen konzentrieren können

2 Proaktives Netzwerkmanagment Inhaltsverzeichnis: Ihre Vorteile auf einen Blick 3 Beispielberichte des Netzwerkmanagements 4 proaktives Server Management - Preise 5 proaktive Backup Überwachung - Preise 6 proaktives Desktop-Client Management - Preise 7 Leistungsbeschreibungen 8 Wir kümmern uns um Ihre Technik, damit Sie sich auf ihr Unternehmen konzentrieren können 2

3 Proaktives Netzwerkmanagment Störungsfreier Betrieb dank des Gesundheitschecks! Problem erkannt, Problem gebannt: Lange bevor Sie selbst herausfi nden, dass die Sicherheit oder Stabilität Ihres Systems in Gefahr ist, haben wir schon nach Rücksprache mit Ihnen zielgerichtete Gegenmaßnahmen eingeleitet. Und das 24 Stunden, 7 Tage in der Woche. Netzwerk-Support neu definiert Proaktiver IT Support geht andere Wege in der Behebung von Computerproblemen: Statt lediglich auf bereits eingetretene Schwierigkeiten zu reagieren, überprüft unser automatisiertes Support-System Ihre IT-Umgebung alle 5 bis 15 Minuten proaktiv auf sich abzeichnende Störungen. So können wir Probleme bereits beim Entstehen beseitigen bevor Ihr Unternehmen Schaden nimmt: Tägliche automatische Überprüfung von Datensicherungen für eine höhere Absicherung gegen Datenverlust Automatische Kontrolle von -Systemen, pünktlich jeden morgen für störungsfreie Korrespondenz mit Mitarbeitern und Kunden Überprüfung von Windows-Diensten, TCP-Ports und Netzwerkanbindungen in Minutenintervallen, für unterbrechungsfreie Systemund Geschäftsabläufe Suche nach Hacker-Angriffen für mehr Sicherheit Ihre Hauptvorteile Spezifi sche, informative Warnungen: Sie geben direkt und präzise Aufschluss über Probleme. Die Behebung durch unsere Netzwerktechniker kann schneller erfolgen oder SMS-Warnungen an den zuständigen Eperten: für geschäftskritische Systeme - ob Tag oder Nacht Tägliche automatische Überprüfung Ihrer Virenschutzlösungen zur Abwehr von Gefahren Automatische Überprüfung von Ereignisprotokollen gleich zu Beginn jeden Tages für einen reibungslosen Netzwerkbetrieb Automatische Bereitstellung all dieser Leistungen über ein fortschrittliches Support-System, das weder krank wird, noch unaufmerksam ist und sich auch nicht in den Urlaub verabschiedet Maimale Systemverfügbarkeit: Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk überhaupt erkennen, sind unsere Techniker längst mit der Behebung beschäftigt. 3

4 Proaktives Netzwerkmanagement Beispielberichte Wir beobachten ständig den Zustand Ihres Netzwerkes. Einmal im Monat erhalten Sie einen umfassenden Bericht über aufgetretene Störungen und von uns ergriffene Gegenmaßnahmen. Auch die Auslastung der Komponenten (z.b. Festplattenkapazität) wird dokumentiert. Das kann Ihnen helfen, frühzeitig Erweiterungen Ihrer Server zu planen um Engpässe gar nicht erst entstehen zu lassen. Die folgenden Auswertungen sind ein kleiner Auszug des monatlichen Berichtes: Entwicklung des Speicherbedarfs Für jede Festplatte wird ein Schwellwert defi niert. Sobald dieser überschritten wird, bekommt unser Techniker eine Meldung und wir treffen Gegenmaßnahmen. Beim monatlichen Bericht können wir Ihren steigenden Festplattenbedarf erkennen und werden lange vor einem Engpaß, gemeinsam mit Ihnen die Erweiterung planen. Monatsreport über den Server Zustand Dienste und Komponenten Ihres Servers werden ständig überprüft. Störungen werden dokumentiert und die Länge des Ausfalls erfasst. So erhält man monatlich eine Auswertung der Problemfälle und der Auswirkungen. So lassen sich Häufungen zuverlässig erkennen. 4

5 Produktbeschreibung Proaktives Server Management Server Der Server ist das Herzstück Ihres Netzwerkes. Ein Ausfall des Servers bedeutet Arbeitsunfähigkeit für alle EDV Nutzer. Unsere Überwachung soll Ausfallzeiten minimieren und am Besten ganz verhindern. Dieser Baustein ist ein Muss für eine moderne IT, deren reibungsloser Betrieb für Sie unerlässlich ist. Basic Standard Premium 1. 24h Hotline 2. Priorisierte Störungsannahme 3. Fernwartungssoftware 4. Inventarisierung des Systems 5. Detaillierter Bericht halbjährlich monatlich monatlich 6. Lizenzmanagement 7. Verteilung aktueller Sicherheitsupdates 8. Anti-Virus Prüfung 9. Monitoring des Servers 30. min 247 im 15min-Takt 247 im 5min-Takt 10. Alarmierungsart / SMS / Telefon 11. Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Innerhalb 8h Innerhalb 4h Innerhalb 2h Problemen 12. Defragmentierung der Festplatten in den Servern 13. Bereinigung von temporären Dateien 14. Beratungsgespräch über den IT-Status jährlich halbjährlich & IT-Strategie 15. Sichtprüfung Vor-Ort jährlich jährlich 16. Einrichtungsgebühr pro Server 199,00 99,00 0, Option Flatrate für Fernunterstützung 99,00 99,00 99,00 (1St Level Support) Monatsgebühr pro Server 69,00 99,00 149,00 Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Deutsche Firmen sollen durch IT-Ausfälle pro Jahr Umsatzverluste von vier Milliarden Euro erleiden. Das hat das Marktforschungsunternehmen Coleman Parkes herausgefunden. Eine Umfrage ergab, dass jedes Unternehmen durchschnittlich 14 Stunden an IT-Ausfallzeit im Jahr verzeichnet. Dies wären allein in Deutschland Stunden. Deutsche Unternehmen schätzen, dass sie in der Zeit, in der die unternehmenswichtigen Systeme stillstehen, bis zu 30 Prozent weniger Umsatz generieren. Auch nach vollständiger Wiederherstellung werden noch durchschnittlich 4 Stunden benötigt, bis wieder zu 100% produktiv gearbeitet werden kann. Diese Ausfallzeiten minimieren wir mit unserem Servermanagement! 5

6 Backup Produktbeschreibung Proaktive Backup Überwachung Daten sind für Ihr Unternehmen überlebenswichtig. Bedenken Sie die Folgen eines Datenverlustes für Ihr Unternehmen. Eine sinnvolle Kundenbetreuung ist für Sie ohne gespeicherte Vorgänge aus der Vergangenheit nicht möglich. Der Verlust von Daten kann Unternehmen in die Insolvenz führen. Genug Gründe hier besonders sorgfältig zu prüfen ob die Datensicherung den Anforderungen genügt und ordnungsgemäß funktioniert. 1. Tägliches Monitoring und Überwachung des Backups 2. Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung 3. Dokumentation der Konfi guration der Datensicherung 4. Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten Ordnern 5. Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des Backup-Mediums 6. Überprüfung / Aktualisierung des Datensicherung-Notfallplans 7. Durchführung einer Desaster- Recovery-Simulation eines Systems ( Feuerwehrübung ) 8. Einrichtungsgebühr pro Backup- Server Monatsgebühr für den Backupserver inkl. 1 Agent* Monatsgebühr pro weiterem Agent Basic Standard Premium quartalsweise jährlich 149,00 199,00 299,00 39,00 89,00 249,00 nicht möglich 9,00 24,00 Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. * Gemeint ist damit ein Server und die Sicherung der Daten eines Programmes, dass einen zusätzlichen Sicherungsagent benötigt (z.b. Microsoft-Echange oder -SQL). Eine englische Studie besagt, dass es in nur 25 Prozent aller Unternehmen Datensicherungskonzepte und -einrichtungen gibt? Und selbst hier wird im Durchschnitt nur ein Viertel der elektronischen Firmendaten gesichert. Je kleiner die Betriebe sind, desto schlechter ist es um die Datensicherheit bestellt. Eine weitere Studie eines renommierten Wirtschaftsforschungsinstitutes kommt sogar zu dem Ergebnis, dass über 80 % der Unternehmen, die einen größeren Datenverlust zu beklagen hatten, hierdurch starke Verluste einfahren mussten (z.b. durch Produktions- und Lieferverzögerungen, Ausfälle in Buchhaltung samt Mahnwesen usw.). Demnach mussten sogar etwa 40 % dieser Unternehmen binnen 18 Monaten Insolvenz anmelden. 6

7 Produktbeschreibung Client Proaktives Desktop-Client Management Überwachung und Pflege der Arbeitsplatz-Computer wird immer wichtiger. Hier spürt der Anwender, wenn das System zu langsam wird oder instabile Anwendungen die tägliche Arbeit behindern. Unser Desktop-Client Management unterstützt Sie mit vielen Maßnahmen. Basic Standard Premium 1. 24h Hotline 2. Priorisierte Störungsannahme 3. Fernwartungssoftware 4. Tägliches Monitoring des Systems 5. Alarmierung durch eabyters 1. Level Desktop Service Support 6. Inventarisierung des Systems 7. Lizenzmanagement 8. Anti-Virus Prüfung 9. Defragmentierung der Festplatte monatlich wöchentlich 10. Bereinigung von temporären monatlich wöchentlich Dateien 11. Verteilung aktueller Sicherheitsupdates 12. Flatrate für Fernunterstützung ( 1. Level Support) 13. Einrichtungsgebühr pro 99,00 49,00 0,00 Arbeitsplatz Monatsgebühr pro Arbeitsplatz 9,90 19,90 49,90 Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Desktop = PC, Workstation oder Notebook. Thin-Clients benötigen kein Management. Da Server immer besser gegen Angriffe von Hackern und Viren geschützt sind, werden Arbeitsplätze zunehmend Ziel von Angriffen. Daher ist es unerläßlich alle nötigen Updates zu installieren und dieses auch zu überwachen. Wir übernehmen das nicht nur für Windows, sondern auch für viele Programme oder Tools (z.b. itunes, Java oder Adobe Acrobat). So wird Ihr Netzwerk umfassend geschützt. 7

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