End User Experience Monitoring

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1 End User Experience Monitoring

2 Was Kunden über die Compuware Vantage End User Experience Monitoring-Lösungen sagen: Vantage gibt uns sehr viel Sicherheit, weil wir Performanceprobleme vorhersagen und proaktiv handeln können. Northgate Information Solutions Vantage hat uns ein sehr übersichtliches Tool gegeben, um zwischen der IT- und der Geschäftseinheit zu kommunizieren. West Bend Mutual Insurance Seit wir Vantage eingeführt haben, können wir die End-to-End-Benutzererfahrung richtig messen und verstehen. Wir sind jetzt in der Lage, die Ursachen für Performance-, Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsprobleme zu diagnostizieren und somit unseren Service für Kunden zu verbessern. Nationwide Building Society

3 Wissen Sie, wie Ihr Service bei Ihren Anwendern ankommt? Moderne Unternehmen stehen niemals still. Eine gute Performance und hochwertige Anwendungen sind darum wesentliche Voraussetzungen Kunden dafür, dass ein Unternehmen rund um die Uhr zur Verfügung steht. IT- Organisationen müssen deshalb dafür Sorge tragen, dass Anwendungen möglichst ununterbrochen verfügbar sind. Webserver Anwendungsserver Großrechner Traditionelle Framework- und Infrastrukturmanagementtools leisten zwar gute Arbeit bei der Überwachung einzelner Technologiekomponenten, sind aber nicht in der Lage, die Servicequalität, die Endnutzer tatsächlich erleben, genau zu messen. Laut dem Marktforschungsinstitut Forrester Research werden 73 Prozent der Leistungsprobleme zuerst von Endanwendern gemeldet.* Dieser mangelnde Einblick in die wirkliche Servicequalität führt dazu, dass Probleme reaktiv gelöst werden und dass Supportkosten hoch sind, weil verschiedene IT-Teams, die oftmals verschiedene, nicht integrierte Tools verwenden, die Ursache eines Problems gemeinsam identifizieren müssen. Und für viele Unternehmen führen schlechte Performance und Nichtverfügbarkeit kritischer Anwendungen zu verpassten Geschäftschancen, durch die Verluste in Millionenhöhe entstehen können, sowie zu einem geschädigten Ruf bei Kunden und Endnutzern. Geschäftspartner (B2B) Telearbeitsplatz Web WAN Firewall Webserver Intern Anwendungsserver Datenbank Compuware Vantage liefert die Transparenz, die Sie für die Steuerung Ihres End-to-End-Anwendungsservices für komplexe Umgebungen benötigen. Zentrale Filiale in Chicago Kunden Partner Compuware bietet die flexibelste End User Experience Monitoring-Lösung an. WAN Web Betriebliche Auswirkungen Jean-Pierre Garbani Vice President, Forrester Geschäftsanwendungen und Standorte The Forrester Wave: Applianced-based End User Experience Monitoring, 2. Quartal, Juni 2007 The Forrester Wave Vendor Summary Compuware Vantage vereinfacht die Steuerung von Anwendungs services durch High-Level-Dashboards und Reports über die Anwender- Wahrnehmung, die wichtige Informationen für das Unternehmen wie z. B. Anwendungen, Standorte und betroffene Anwender anzeigen. * Managing IT from the End User Perspective in 2006, Februar 2007

4 Bereitstellung von End-to-End-Services Wie stellt eine IT-Organisation einen hochwertigen Anwendungsservice bereit? Antwort: Betrachten Sie den Service aus der Perspektive des Anwenders. End User Experience Monitoring ist nicht nur die Benchmark für die Messung des Anwendungsservices, sondern auch der einzige effektive Weg, um herauszufinden, ob kritische Anwendungen für Endnutzer verfügbar sind und richtig laufen. Eine effektive Überwachungslösung für Endnutzer zeigt den Anwendungsservice im gesamten Unternehmen (Client, Netzwerk und Serverschichten) an; Sie können also schnell sehen, wo ein Leistungsproblem besteht. Das Ergebnis für IT-Organisationen sind 4 Kernwerte: Transparenz, Priorisierung, Problemlösung und Optimierung. Transparenz Durch End User Experience Monitoring erhalten IT-Mitarbeiter sehr nützliche Informationen über den Anwendungsservice aus der Perspektive des Endanwenders. Dank dieser Transparenz können Sie alle Anwendungen (Web- und andere Anwendungen) und alle Nutzer rund um die Uhr an 24 Stunden überwachen, damit Sie proaktiv reagieren können. Priorisierung End User Experience Monitoring durch Vantage stellt die Anwendungsperformance in den Kontext wichtiger Geschäftsentitäten (Anwendungen, Nutzer und Standorte). Durch diese Perspektive können Sie das Ausmaß eines Leistungsproblems beurteilen, es auf den Client, das Netzwerk, den Server oder die Anwendungsschicht isolieren und für den Job den hierfür am besten geeigneten Experten hinzuziehen. Vantage bietet außerdem die Möglichkeit, die von einer schlecht laufenden Anwendung betroffene Anzahl der Nutzer zu sehen, damit Ihre IT-Mitarbeiter sich zunächst auf diesen Be-reich konzentrieren können. Problemlösung Mit Vantage End User Experience Monitoring können Sie proaktiv schwierige Performanceprobleme für alle Arten von Applikationen über mehrere Schichten hinweg lösen. Was am besten ist: Wir sagen Ihnen nicht nur, dass ein Problem vorliegt, wir lokalisieren es auch. Und wenn Sie weniger Zeit für die Problemlösung aufwänden müssen, haben Sie mehr Zeit, sich um die strategischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu kümmern. Optimierung Vantage End User Experience Reporting stellt Ihnen Reports (Unternehmens-überblicke, Service-Level, Trends und Six Sigma) zur Verfügung, damit Sie verfolgen können, ob Ihre Informationstechnologie Ihrem Unternehmen die entsprechende Wertschöpfung liefert. Darüber hinaus unterstützen diese Reports Sie dabei, die Services Ihres Unternehmens kontinuierlich zu verbessern. Transparenz Priorisierung Problemlösung Optimierung Erhalten Sie ein echtes Bild über die Bereitstellung Ihrer Services Alle Nutzer, zu jeder Zeit Alle Transaktionen und Standorte Proaktive Performance und Verfügbarkeit, 24x7 Beurteilung der Auswirkungen auf das Geschäft Auswirkungen auf die Nutzer nach Applikation und Standort Rollenrelevante Eskalation SLA-Erfüllung Schnelle und effektive Problemlösung Tiefgehende Diagnose Beweise und Erklärungen zur Eliminierung von Schuldzuweisungen Vollständige Integration mit anderen Management- und Service Desk-Lösungen Niedrigere Gesamtkosten (TCO) Initiativen zur Optimierung des Support-Services Management-/Service- Level und Six Sigma- Reporting Trends bei der Applikationsperformance Business Service Management (BSM) Integration

5 Ein umfassender Ansatz Compuware Vantage bietet zwei bewährte Methoden an, die die Bedürfnisse des End User Monitoring ansprechen. Diese Methoden ergänzen einander und kommen typischerweise miteinander und mit anderen Vantage-Lösungen kombiniert zum Einsatz: 1. Agentenloses Monitoring misst die Antwortzeiten der Applikation, die von allen Nutzern zu jeder Zeit erlebt wird. Bei dieser Monitoring-Variante, die vor Applikationsservern implementiert wird, werden Daten aus Ihrem gesamten Netzwerk gesammelt und an einem leicht administrierbaren zentralisierten Ort transparent dargestellt. 2. Beim aktiven Monitoring können Sie die Antwortzeiten wichtiger Geschäftsanwendungen mit festgelegten Grenzwerten vergleichen. Dabei kommen eigene Workstations zum Einsatz, die skriptbasierte Transaktionen ausführen, bzw. skriptlose Applikationsmessungen. Aktive Agenten repräsentieren vorhersehbare Nutzer in einer bekannten Umgebung und führen in geplanten Intervallen Messungen durch und stellen damit leicht vergleichbare Messungen bereit. Die Kombination aktiver und agentenloser End User Experience Monitoring-Lösungen bietet das Beste aus beiden Welten. Einfach ausgedrückt: Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Infrastruktur, der Ihnen zeigt, wann Verlangsamungen auftreten und ob eine Applikation verfügbar ist. Das Ergebnis: Sie können schneller auf Probleme reagieren und Probleme, die sich am meisten auf Ihr Geschäft auswirken, proaktiv lösen. Nutzen Sie die integrierte mehrschichtige Analyse für alle Arten von Web- und Nicht-Webapplikationen, z. B. Web-Frontend: HTTP, HTTPS Standard-Applikationen: SAP, Siebel, Oracle Forms Thin-Client: Citrix und Microsoft Terminal Server Middleware: MQ, XML/SOAP, Tuxedo Jolt, FIX Datenbank: Oracle, SQL Server, DB2 Der URL-Performanceüberblick liefert Metriken für die meist verwendeten URLs, die Anzahl der Nutzer und die Anzahl derer, die Probleme erleben.

6 Welche Vorteile bringt Ihnen ein Einblick in die Anwender-Wahrnehmung? Mit einer Vantage End User Experience Monitoring-Lösung können Sie Ihre IT-Abteilung durch umfassende Reports, die Ihre IT-Mitarbeiter über die Performance und die Verfügbarkeit kritischer Applikationen des Unternehmens auf dem Laufenden halten, auf Geschäftsziele ausrichten die Effizienz Ihrer IT-Abteilung steigern, indem die Ursachen für Leistungs-engpässe isoliert und Aufgaben entsprechend ihrer Auswirkungen auf das Geschäft priorisiert werden die Endnutzer-Performance ununterbrochen überwachen, um Probleme proaktiv zu entdecken und zu beheben, sogar bevor die Endnutzer von diesen Problemen wissen Service Level- Erwartungen Business Service Management Unternehmen Service Level- Reporting Business Service- Ansichten End User Experience Monitoring Application Performance Management Compuware Vantage ermöglicht eine geschäftsbasierte Servicebereitstellung, indem geschäftsorientiertes Reporting, End User Experience Monitoring und Anwendungsanalyse mit Infrastruktur- und Service Desk-Kennzahlen kombiniert werden, ob diese nun von Compuware-Lösungen oder Tools von anderen Lieferanten bereitgestellt werden. Diese einzigartige Kombination stellt den Kunden ein umfassendes Echtzeitbild der Servicebereitstellung zur Verfügung, um exzellente Services zu bieten und gleichzeitig die operative Effektivität und Ausrichtung von Unternehmen und IT zu optimieren.

7 Produkte und Dienstleistungen von Compuware -Wertschöpfung für die IT Compuware (Nasdaq: CPWR) hilft IT-Verantwortlichen, ihre IT-Organisation effektiver zu steuern und dadurch den Beitrag der Informationstechnologie (IT) zum Unternehmenserfolg zu maximieren. Compuware-Lösungen beschleunigen die Entwicklung, verbessern die Qualität und steigern die Performance geschäftskritischer Systeme. Dadurch werden CIOs in die Lage versetzt, das gesamte IT-Leistungsspektrum auf die Geschäftsziele auszurichten und die Effizienz der Abläufe, die Produktivität der IT-Mitarbeiter sowie die Gesamtkosten zu optimieren gegründet, verfügt Compuware heute über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Bereich unternehmenskritischer Informationstechnologie. Im deutschsprachigen Raum vertrauen mehr als Unternehmen den Produkten und Dienstleistungen von Compuware.

8 Deutschland Compuware GmbH Gutenbergstrasse Neu-Isenburg +49 (0) Österreich Compuware Austria GmbH Mariahilfer Straße Wien Schweiz Compuware AG Täfernstrasse Baden-Dättwil Alle aufgeführten Produkte und Services von Compuware sind Marken oder eingetragene Marken der Compuware Corporation. Java und alle Java-basierten Marken sind Marken oder eingetragene Marken von Sun Microsystems Inc. in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle anderen Firmen- oder Produktnamen sind Marken der jeweiligen Inhaber Compuware Corporation

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