Ultimo Enterprise Asset Management

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1 Ultimo Enterprise Asset Management

2 Ultimo Enterprise Asset Management Wir sind stolz, Ihnen Ultimo Enterprise Asset Management präsentieren zu dürfen. Mit mehr als 22 Jahren Erfahrung können wir Ihnen eine flexible Lösung für alle Ihre Probleme auf den Gebieten Maintenance Management, Fleet Management, Facility Management, IT Service Management und Infra Asset Management liefern. Diese Erfahrung führte zu hochwertigen Standard-Softwareprodukten. Die umfangreiche Standardfunktionalität steht in verschiedenen Modulen zur Verfügung, die in allen denkbaren Kombinationen verwendet werden können. Die Flexibilität der Module garantiert die bestmögliche Lösung für Sie als individuellen Kunden, unabhängig von der Branche, in der Sie aktiv sind. Kombinieren Sie die Instandhaltung und Wartung Ihrer Produktionsanlagen mit der der Gebäude. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Fuhrpark zu verwalten und dazu auch Ihre IT-Syteme transparent zu machen. Die möglichen Kombinationen sind unbegrenzt und damit nicht nur geeignet für, etwa, Industrie oder Logistik, sondern ebenso für Kliniken, Pflegeheime oder sogar Unternehmen und Dienstleister, die für Straßenoder Wasserbau zuständig sind. Im weiteren Verlauf dieser Broschüre stellen wir besonders unsere Lösungen auf den Gebieten Maintenance Management und Fleet Management vor. Ultimo Maintenance Management ist ein umfassendes und benutzerfreundliches Maintenance Management-System. Verwalten Sie Ihre Assets in professioneller Weise, koordinieren Sie die dazu gehörenden Betriebsabläufe, und behalten Sie Ihre Bestände im Auge. Ultimo Fleet Management ist ein vollständiges Fleet Management-System für die professionelle Verwaltung Ihres Fuhrparks. Verwalten Sie Ihren Fahrzeugpark, koordinieren Sie die Wartungsarbeiten und überwachen Sie Verträge, Versicherungen und Schadensfälle. Nach der Beschreibung der beiden Produkte stellen wir die zu Verfügung stehenden Module vor. Wenn Sie diese Module Ihrem Basispaket hinzufügen, können Sie auch Probleme in den Bereichen Facility Management, IT Service Management und/oder Infra Asset Management lösen. Mit der Ultimo-Software können Sie so alle sekundären Prozesse Ihrer Organisation unterstützen. 2 3

3 Das Unternehmen Ultimo Ultimo Software Solutions bv ist ein unabhängiges, ursprünglich niederländisches, Unternehmen, das seit 1988 auf dem Gebiet der Entwicklung von Software für die gezielte Verwaltung von Betriebsmitteln und Prozessen tätig ist. Mehr als 900 Unternehmen in verschiedenen Ländern nutzen diese Softwareprodukte für die Bereiche Maintenance, Fleet, Facility, IT Service und Infra Asset Management. In den Niederlanden und in Belgien gehören wir mit unseren Lösungen in verschiedenen Marktsegmenten zu den führenden Anbietern. Der Erfolg unseres Unternehmens ist der großen Verbundenheit mit den Kunden und dem Markt, der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Software und der gesamten Qualität der Organisation zu verdanken. Unser Unternehmen besteht aus den Abteilungen Research & Development, Customer Support Services, Product & Quality Control, Marketing & Sales und Verwaltung. Es ist in den Niederlanden beheimatet, verfügt aber auch über eine Niederlassung in Belgien (Ultimo Belgium bvba). Ab 2012 wird Ultimo Deutschland GmbH die Gruppe als unabhängiges Unternehmen verstärken. Die gesamte Ultimo-Gruppe beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter. Was unser Unternehmen besonders auszeichnet, ist die Tatsache, dass wir unsere Software vollständig selbst entwickeln und warten und so für ihre Qualität garantieren können. Darüber hinaus können wir schnell auf die Anforderungen, die unsere Kunden und der Markt an uns stellen, reagieren. Wir sind stolz auf unsere Unabhängigkeit, die wir der Tatsache verdanken, dass alle unsere Anteilseigner bei uns tätig sind. So können wir garantieren, dass unsere Prinzipien der Unternehmensführung stets beachtet werden. UNSERE PRINZIPIEN Unsere Mission besteht darin, dass wir Ihnen ein praktisch orientiertes Softwaretool zur Verfügung stellen, mit dem Sie Ihre Ziele leichter erreichen können. Um dies erreichen zu können, halten wir uns bei der Entwicklung unserer Software und unserer Dienstleistungen sowie bei der Führung unseres Unternehmens an eine Reihe von Grundprinzipien. SOFTWARE UND SERVICES Die Ultimo-Software wird stets an Ihre Anforderungen angepasst geliefert. Die funktionsreiche Standardlösung kann nämlich an die besonderen Betriebsabläufe Ihrer Organisation angepasst werden. Wir arbeiten mit äußerst erfahrenen ICT-Experten zusammen, die bei der Implementierung der Produkte praxisorientierte Konzepte verfolgen. Für vertieftere Einweisungen und Übungen bieten wir umfassende Schulungen an. Der Ursprung unserer Produkte ist die Praxis, wobei wir stets nach einer ausgewogenen Mischung zwischen funktionalem Tiefgang und Benutzerfreundlichkeit streben. Weltweite Standards und Marktinformationen stehen bei der Entwicklung unserer Produkte im Mittelpunkt. Alle Produkte werden vor ihrer Auslieferung an unsere Kunden gründlich getestet. Abschließend sorgt unsere kundenorientierte Supportabteilung für die Unterstützung beim täglichen Einsatz der Software. UNTERNEHMENSFÜHRUNG. Kennzeichen unseres Unternehmens sind die Konzentration auf Kontinuität, Respekt im Umgang miteinander und eine verantwortungsbewusste Unternehmensführung. Zur Unterstützung unseres kontinuierlichen Wachstums streben wir bereits seit 1988 danach, unsere Kunden zufrieden zu stellen, unsere Verbundenheit mit ihnen zu zeigen, Marktentwicklungen zu antizipieren und gesunde finanzielle Ergebnisse zu erzielen. 4 5

4 6 Transparentes Maintenance Management Ohne eine klare Übersicht über alle Assets und Einblicke in die einzelnen Betriebsabläufe ist ein modernes Maintenance Management kaum durchzuführen. Mit einer Investition in Ultimo Maintenance Management bekommen Sie alle Assets und die dazugehörigen Betriebsabläufe in den Griff. Sie können dann problemlos demonstrieren, dass Sie geltende Gesetze und Bestimmungen einhalten. ÜBERSICHTLICHES ASSET MANAGEMENT Nutzen Sie die Vorteile einer übersichtlichen Verwaltung Ihrer Assets. Strukturieren Sie Prozesse, legen Sie wichtige technische oder auf Verträge bezogene Informationen fest und bauen Sie eine wertvolle Verlaufsdatei auf. Mit wenigen Mausklicks können Sie Einblicke in Ihren Installationspark erhalten und Ihre Suche auf die gewünschten Informationen beschränken. Verknüpfen Sie Anleitungen, technische Informationen (z. B. CAD-Zeichnungen/P&IDs) oder Verträge mit Ihren Assets und sorgen Sie so für eine geordnete Verwaltung. Nutzen Sie Business Reporting, um jederzeit Informationen zum Status Ihrer Assets, zu durchgeführten Wartungen, Störungsanfälligkeiten usw. abrufen zu können. KOORDINATION VON ARBEITSABLÄUFEN Eine Ihrer wichtigsten Aufgaben ist die Durchführung von Wartungsarbeiten an den Assets. Dabei kann es sich um präventive oder korrektive Wartungsarbeiten handeln. Ob Sie diese Arbeiten intern durchführen oder an Dritte übertragen: Eine gute Planung ist für eine vollständige Übersicht und die fehlerlose Durchführung der Arbeiten unerlässlich. Mithilfe verschiedener (graphischer) Planfunktionen sorgen Sie für eine transparente und klare Arbeitsplanung für alle, die mit diesen Tätigkeiten befasst sind. NORMEN, GESETZE UND BESTIMMUNGEN Jedes Unternehmen muss gesetzliche Bestimmungen auf dem Gebiet der Sicherheit beachten. Darüber hinaus müssen viele Unternehmen noch weitere Normen und Bestimmungen einhalten (z. B. DIN, VDE, TÜV, HACCP, IFS, GMP, REACH usw.). Bei Prüfungen und Audits müssen Sie Informationen vorlegen, mit denen Sie beweisen können, dass Sie sich an die Bestimmungen halten. Durch den sinnvollen Einsatz von Ultimo Maintenance Management können Sie die erforderlichen Informationen jederzeit problemlos vorlegen und bestehen solche Prüfungen und Audits mit Leichtigkeit. Auch bei der Durchführung eines Safety, Health & Environment-Programms kann Ultimo für mehr Fokussierung und Transparenz sorgen. Zugehörige Meldungen können festgelegt, periodische Prüfungen und Inspektionen können angesteuert, und mithilfe von Berichten können die Einblicke vergrößert werden. 7

5 8 Zielgerichtetes Maintenance Management Beherrschen und sparen Sie Kosten, sorgen Sie für eine effiziente und intelligente Planung von Arbeiten, reduzieren Sie Stillstandzeiten und verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Assets. Kurz: Sorgen Sie für ein zielgerichteteres Maintenance Management. Ultimo Maintenance Management gibt Ihnen die Hilfsmittel, die Sie brauchen, um Ihr Maintenance Management in effizienter und effektiver Weise durchzuführen. KOSTENBEHERRSCHUNG UND -EINSPARUNG Mithilfe der effizienten Planungsfunktionen der Software für die Organisation Ihrer präventiven und periodischen Wartungsarbeiten können Sie die Wartungskosten beherrschen und auch senken. Wenn Sie bei der Planung Ihr Wartungsbudget berücksichtigen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kosten im vorgegebenen Rahmen bleiben. Mithilfe einer sorgfältigen Planung präventiver Wartungsmaßnahmen können viele Störungen vermieden und so Reparaturkosten eingespart werden. Nach Abschluss der Arbeiten können Sie die jeweiligen Kosten und aufgewendeten Arbeitsstunden registrieren. Nutzen Sie die Software auch dafür, Ihre Lagerbestände zielgerichtet zu verwalten. Sie behalten die Übersicht über Ihr Lager, sorgen für ausreichende und wirtschaftlich verantwortbare Bestände und halten (Preis-) Absprachen mit Lieferanten fest. WENIGER STILLSTANDZEITEN Es ist nicht immer möglich, Wartungsarbeiten zum gewünschten Zeitpunkt durchzuführen. Möglicherweise müssen Sie mit der Produktionsabteilung einen geeigneten Zeitpunkt dafür vereinbaren. Mithilfe der Planungsmöglichkeiten der Software können Sie mehrere Aktivitäten gleichzeitig in intelligenter Weise planen. So können Sie Stillstandzeiten der Assets auf ein Mindestmaß reduzieren und echtes Geld sparen, da Ihre Produktionseinrichtungen und Anlagen vollständiger für die Produktion verfügbar sind. Gehen Sie möglichen Ursachen (Engpässen und Performance Killers ) von Störungen auf den Grund, und beseitigen Sie sie, um Stillstandzeiten zu vermeiden und den Output zu erhöhen. Der Output kann auch erhöht werden, indem man ungeplante zu geplanten Wartungsarbeiten verschiebt. LÄNGERE LEBENSDAUER IHRER ASSETS Durch ein strukturiertes Konzept bei präventiven Wartungsarbeiten können Sie nicht nur zahlreiche Störungen vermeiden. Sie können auch die aktuelle Leistung der Assets im Laufe der Zeit wahren oder gar verbessern. Dadurch können Sie ihre Lebensdauer verlängern, was Ihr Budget für Austauschinvestitionen entlastet. 9

6 Integrales Maintenance Management Verschiedene Innovationen auf dem Gebiet des Maintenance Managements erfordern eine intensivere Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensanwendungen, Abteilungen oder Kollegen. Nur eine solche Zusammenarbeit ermöglicht optimale Ergebnisse durch moderne Wartungsverfahren. BUSINESS INTEGRATION FÜR BESSERE ERGEBNISSE Die Anwendung moderner Wartungsmethoden, wie etwa Predictive Maintenance (Condition Monitoring), Total Productive Maintenance (in Kombination mit Overall Equipment Effectiveness), LEAN (Six Sigma), Value Driven Maintenance usw. erfordert nicht nur Anpassungen innerhalb Ihrer Wartungsorganisation. Die Maintenance Management-Software muss auch in intelligenter Weise mit Unternehmensanwendungen zusammenarbeiten, etwa mit ERP-Systemen, OEE-Toolkits, Condition Monitoring-Systemen, RCM-Systemen, MES-Systemen, Dokumentenverwaltungssystemen, Engineering- und Zeichensoftware usw. Schnittstellen zwischen Ultimo- und verschiedenen anderen Anwendungen schaffen echten Mehrwert bei der Anwendung moderner Wartungsmethodiken. Zusammen mit renommierten Marktteilnehmern können wir verschiedene (Standard-) Schnittstellen zur Verfügung stellen. Aber auch bei der Verwendung eher traditioneller Wartungsmethoden (korrektive und periodische Wartung) lohnt sich etwa die Integration mit HRM-Systemen oder mit Finanzanwendungen, um die Effizienz zu verbessern. ZUS AMMENARBEIT MIT ANDEREN FUNKTIONEN Die Verwendung neuerer Wartungsmethoden wirkt sich nicht nur auf Unternehmensanwendungen aus, die miteinander zusammenarbeiten. Die wahrscheinlich wichtigste Komponente dabei ist die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Funktionsbereichen im Unternehmen. Ein wichtiges gemeinsames Element der meisten modernen Wartungsmethodiken ist die Tatsache, dass Wartungen im operativen Arbeitsbereich berücksichtigt werden. Dazu gehört oft, dass ein Bediener kleinere Wartungsaufgaben erledigt, oft auch, dass multidisziplinäre Teams dies tun, die gemeinsam in einer Produktionslinie arbeiten. Die Kommunikation zwischen dem Wartungsdienst und den betroffenen Personen ist dann von höchster Wichtigkeit. Ultimo bietet verschiedene Self-Service-Möglichkeiten, um die gegenseitige Kommunikation, etwa zu Störungen, Wartungsanfragen, benötigten Beständen und Berichten, einfach und effektiv zu organisieren

7 12 Modulübersicht Maintenance Management Ultimo Maintenance Management ist ein modular aufgebautes System. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Module, die innerhalb des Maintenance Management-Pakets standardmäßig verfügbar sind. Für eine Beschreibung der optionalen Module, mit denen Sie das Basispaket erweitern können, verweisen wir auf den Abschnitt Optionale Ultimo-Module. Für klein(er)e Wartungsdienste ist das Produkt Ultimo Maintenance Management Lite verfügbar. Informationen dazu erhalten Sie jederzeit von uns. ASSET MANAGEMENT Eine geordnete Verwaltung der Assets Ihres Unternehmens ist die Grundlage einer gut funktionierenden Wartungsorganisation. Ultimo ermöglicht Ihnen in einfacher Weise Einsichten in alle Ihre Assets. Halten Sie wichtige Daten Ihrer Anlagen, Prozessfunktionen, Transportmittel, Instrumente, Gerätschaften, Abteilungen usw. fest. So können Sie jederzeit organisatorische und technische Informationen, den Wartungsverlauf, periodische Wartungsmodelle, Messergebnisse, P&IDs, CAD-Zeichnungen, Serviceverträge und vieles mehr einsehen. Eine klarere Abteilungs-/Anlagenstruktur sorgt dafür, dass die Informationen schnell verfügbar sind. VERTRAGSVERWALTUNG Mit dem Modul Vertragsverwaltung können Sie Ihre (Service-) Verträge und Versicherungen verwalten. Keine Berge von Papier oder Dateien in schwer auffindbaren Ordnern mehr. Sie erhalten eine bessere Übersicht und Einsicht in die Verträge und können Sie etwa Laufzeiten und Kündigungsfristen besser im Auge behalten. Sie können Verweise zur Arbeitsauftragsverwaltung, zur Periodischen Wartung und zu Lagerhaltung/Einkauf anlegen. ARBEITSAUFTRAGSVERWALTUNG Das Modul Arbeitsauftragsverwaltung enthält alle Mittel zur Erstellung und Bearbeitung von Aktivitäten, etwa von Störungen oder Anfragen. Sie haben jederzeit hervorragenden Einblick in die ausstehenden Arbeitsaufträge und die damit verbundene Auslastung. Arbeiten können von einer für die Arbeitsvorbereitung zuständigen Person geplant werden, dies ist jedoch nicht erforderlich. Mit dem graphisch orientierten Ultimo Jobplanner können Arbeiten auch intuitiv eingeplant werden. Dabei wird mit Arbeitsauftragsstatus gearbeitet, die an die in Ihrem Unternehmen üblichen Status angepasst werden können. Nach Wunsch sorgt anschließend eine sorgfältige Registrierung dafür, dass Kosten, Stunden und verwendete Materialien sauber verbucht werden. 13

8 PERIODISCHE WARTUNG Das Modul Periodische Wartung wird verwendet, um bestimmte periodische oder präventive Wartungsarbeiten zu planen. Auch Arbeiten, die sich durch den Einsatz moderner Wartungsmethodiken ergeben, können mit diesem Modul verwaltet werden (z.b. Predictive Maintenance, TPM/OEE). Periodische Wartungsmodelle können auf Basis von Zählerstand, Wochennummer oder Frequenz generiert werden. In der graphischen Planung sind Änderungen möglich, und nach dem Generieren der Arbeiten werden diese in das Modul Arbeitsauftragsverwaltung übertragen und mit dem ausführenden Mitarbeiter verknüpft. Sie können eine Verbindung zwischen einer periodischen Wartung und einem Vertrag herstellen. Die aufgebauten historischen Daten können problemlos durchsucht werden, wenn dies, etwa für Audits, erforderlich ist. KOSTENERFASSUNG Entstandene Kosten können auf unterschiedlichen Ebenen registriert und so die Einhaltung von Budgets nachverfolgt werden. Es können unterschiedliche Kostenarten und Berechnungsschemata für die Weiterberechnung eingestellt werden. Die Daten werden in übersichtlicher Weise angezeigt, so dass Sie bei allen Kostenfragen einfach im Bilde sind. AUSLEIHVERWALTUNG Wenn Sie Anlagen und/oder Gerätschaften an andere Unternehmen oder Mitarbeiter verleihen, können Sie mithilfe dieses Moduls problemlos nachverfolgen, wer im Moment was hat und wann dies zurückgegeben werden muss. Mithilfe einer graphischen Planungsfunktion gewinnen Sie schnell eine klare Übersicht. ULTIMO-AUTORISIERUNG Die Ultimo-Software verfügt standardmäßig über zahlreiche Autorisierungsmöglichkeiten. So kann etwa für einzelne Benutzer oder Benutzergruppen festgelegt werden, wer welche Rolle und Berechtigungen innerhalb von Ultimo hat. Optional ist auch die Einstellung der Datensatzebene möglich. Dies ist dann nützlich, wenn Sie etwa wünschen, dass eine bestimmte Abteilung in Ultimo nur nach den für sie relevanten Daten suchen kann. Darüber hinaus ist es möglich, mehrere Niederlassungen in einer zentralen Datenbank zu verwalten und für jede davon separate Autorisierungen einzustellen. So sorgen Sie für eine optimale Nutzung von Ultimo, Mitarbeiter werden nicht unnötig belastet, und sensitive Informationen können effektiv geschützt werden. PROJEKTVERWALTUNG Bei der Durchführung von Projekten wirkt sich der Einsatz von Software positiv auf ihren Fortschritt aus. Ultimo unterstützt Sie beim Einrichten von (Teil-) Projekten und Aktivitäten. Darüber hinaus haben Sie einen hervorragenden Einblick in alle finanziellen Implikationen Ihrer Projekte. LAGERHALTUNG/EINKAUF Sie suchen nach einem guten Gleichgewicht zwischen dem Vermeiden von Fehlgriffen und einer kostenbewussten Lagerhaltung. Die Arbeit mit dem Modul Lagerhaltung/Einkauf unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Lagerbestände. So gestalten sich alle einkauflogistischen Aktivitäten viel einfacher. Sie überwachen den gesamten Prozess, vom Angebotsprozess bzw. der Anfrage bis zur Eingangsregistrierung und Rechnungskontrolle. STUNDENVERWALTUNG Erfassen Sie die produktiven und nicht-produktiven Arbeitsstunden Ihrer Mitarbeiter, so dass Sie jederzeit wissen, wofür die meiste Zeit aufgewendet wird. ABSCHREIBUNGEN Das Modul Abschreibungen macht es möglich, für die Finanzverwaltung Aktiva-Abschreibungen nachzuverfolgen. Dadurch erhalten Sie Einblicke in die Gesamtabschreibung bis zum aktuellen Datum und wissen, wann die Aktiva vollständig abgeschrieben sein werden. FAKTURIERUNG Die für für Materialien, Personal, Werkzeuge, Externe Mitarbeiter und Bestellungen angefallenen Kosten können mit Hilfe dieses Moduls an die betreffenden Kostenstellen oder Externe fakturiert werden. STAMMDATENVERWALTUNG Halten Sie diverse Stammdaten fest, die in anderen Modulen verwendet werden. Die Informationen werden gruppiert erfasst, was die Suche danach vereinfacht. Denken Sie dabei vor allem an Personal- und Lieferantendaten. BUSINESS REPORTING Um festzustellen, ob Ihre Wartungsziele eingehalten werden, und ob Ihre Wartungstätigkeiten den Absprachen entsprechen, benötigen Sie umfassende Management- und operationale Informationen. Wir sind der Auffassung, dass eine Softwareanwendung genau hier sehr nützlich sein kann, da sie diesen Informationsbedarf sehr einfach erfüllt. Einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz von Software ist nämlich der, Informationen mit allem, was dazu gehört, bequem verfügbar zu haben. Mit den zahlreichen Berichten, die zum Standardlieferumfang gehören, können Sie Informationen zu operationalen Aktivitäten und Managementinformationen stets ohne Aufwand konsultieren. Ein Berichtsgenerator erlaubt das problemlose Hinzufügen neuer Berichte. Um schnellen Einblick in die für Sie wichtigen Indikatoren zu erhalten, können Sie auch KPIs (Key Performance Indicators) einstellen. Externe Dashboardtools (z.b. Qlikview) können auch in Kombination mit Ultimo verwendet werden

9 Transparentes Fleet Management Ohne eine klare Übersicht über alle Fahrzeuge und Einblicke in die Ausrüstung und Wartungsaktivitäten ist ein modernes Fleet Management kaum durchzuführen. Mit einer Investition in Ultimo Fleet Management bekommen Sie alle Fahrzeuge ÜBERSICHTLICHES FLEET MANAGEMENT Nutzen Sie die Vorteile einer übersichtlichen Fahrzeugparkverwaltung. Registrieren Sie alle Ihre Fahrzeuge und/oder Flotten, und behalten Sie die Übersicht über die Ausrüstung aller Fahrzeuge, Standortwechsel, technische Daten usw. Mit wenigen Mausklicken erhalten Sie die Übersicht über Ihren gesamten Fahrzeugpark. Verknüpfen Sie technische Dokumentationen oder Verträge mit Ihren Fahrzeugen, und sorgen Sie so für eine geordnete Verwaltung. Nutzen Sie Business Reporting, um jederzeit Informationen zum Status Ihres Fahrzeugparks abrufen zu können. VERSICHERUNGS- UND SCHADENSVERWALTUNG Verwalten Sie Ihre Versicherungen und andere Verträge im Zusammenhang mit Ihrem Fahrzeugpark oder Ihren Lieferanten in übersichtlicher Weise. So behalten Sie die Übersicht über Inhalt und Laufzeiten von Versicherungspolicen und Verträgen. Durch die Registrierung aufgetretener Schadensfälle können Sie Muster erkennen und mögliche Ursachen beseitigen. Darüber hinaus erhalten Sie hervorragende Einblicke in die zu erwartenden Vergütungen der jeweiligen Versicherungsgesellschaft(en). 16 und die dazugehörige Ausrüstung sowie Wartungsarbeiten problemlos in den Griff. Darüber hinaus vereinfachen Sie damit die Verwaltung von Versicherungen und die Abwicklung von Schäden. KOORDINATION VON ARBEITSABLÄUFEN Ein wichtiger Bestandteil des Fleet Managements ist die Durchführung von Wartungsarbeiten an Ihren Fahrzeugen. Dabei kann es sich um präventive oder korrektive Arbeiten handeln. Ob Sie diese Arbeiten intern durchführen oder an Dritte übertragen: Eine gute Planung ist für eine vollständige Übersicht und die fehlerlose Durchführung der Arbeiten unerlässlich. Mithilfe verschiedener (graphischer) Planfunktionen sorgen Sie für eine transparente und klare Arbeitsplanung für alle, die mit diesen Tätigkeiten befasst sind. 17

10 Zielgerichtetes Fleet Management Beherrschen und sparen Sie Kosten, sorgen Sie für eine effiziente und effektive Planung von Wartungsarbeiten, reduzieren Sie Stillstandzeiten und sorgen Sie für gut fundierte Investitionsanfragen. Kurz: Sorgen Sie für ein zielgerichteteres Fleet Management. Ultimo Fleet Management gibt Ihnen die Hilfsmittel, die Sie brauchen, um Ihr Fleet Management in effizienter und effektiver Weise durchzuführen. KOSTENBEHERRSCHUNG UND -SENKUNG Mithilfe der effizienten Planungsfunktionen der Software für die Organisation Ihrer präventiven und periodischen Wartungsarbeiten (z. B. HU, kleine und große Wartung) können Sie die Wartungskosten beherrschen und auch senken. Wenn Sie bei der Planung Ihr Wartungsbudget berücksichtigen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kosten im vorgegebenen Rahmen bleiben. Mithilfe einer sorgfältigen Planung präventiver Wartungsmaßnahmen können viele Mängel vermieden und so Reparaturkosten eingespart werden. Nach Abschluss der Arbeiten können Sie die Kosten und aufgewendeten Arbeitsstunden problemlos registrieren. WIRTSCHAFTLICHE PLANUNG VON ARBEITEN Die intelligenten Planungsfunktionen der Software helfen Ihnen dabei, nicht-produktive Stunden eines Fahrzeugs optimal zu nutzen. Diese Stunden können Sie dafür verwenden, Wartungsarbeiten durchführen zu lassen. Verschiebungen innerhalb der Wartungsplanung sind möglich, und Mängel können im Rahmen reguläre Wartungsmaßnahmen beseitigt werden, um so nicht-produktive Stunden optimal zu nutzen. GUT FUNDIERTE INVESTITIONSANFRAGEN Mit Ultimo können Sie die Abschreibung Ihrer Fahrzeuge nachverfolgen. Auf der Grundlage der erfassten Daten können Sie Austauschinvestitionen abschätzen und erhalten Einsicht in die Mittel, die für eventuellen Ersatz lang- und mittelfristig angeschafft werden müssen. So können Sie unangenehme Überraschungen vermeiden

11 Modulübersicht Fleet Management Ultimo Fleet Management ist ein modular aufgebautes System. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Module, die innerhalb des Fleet Management-Pakets standardmäßig verfügbar sind. Für eine Beschreibung der optionalen Module, mit denen Sie das Basispaket erweitern können, verweisen wir auf den Abschnitt Optionale Ultimo-Module. OBJEKTVERWALTUNG In der Objektverwaltung erfassen Sie die gewünschten Fahrzeuge und/oder (Teile von) Flotten. Sie können einzelne, voneinander unabhängige Fahrzeuge verwalten, Sie können aber auch eine Flotte aus mehreren Elementen zusammenstellen. Anhand einer eindeutigen Flottennummer erfassen Sie alle zugehörigen Elemente in übersichtlicher Weise. Darüber hinaus können Sie für alle Fahrzeuge und Flotten die Ausrüstung registrieren. Neben der vollständigen Zusammenstellung Ihrer Mittel können Sie Änderungen im Zeitverlauf überwachen und so eventuelle Standortwechsel und verliehene Mittel im Blick behalten. Weiterhin können Sie die verschiedensten Detaildaten der Objekte erfassen. Dazu gehören etwa Fotos, Kennzeichen, Merkmale, technische Daten usw. Darüber hinaus können Sie jederzeit für alle Objekte die durchgeführten Arbeiten, erkannte Mängel und erlittene Schäden anzeigen. ARBEITSAUFTRAGSVERWALTUNG Verschiedene Arbeiten sind für Ihr Fleet Management besonders wichtig. Für das Anlegen, Durchführen und Abschließen von Arbeiten verwenden Sie die Funktionen der Arbeitsauftragsverwaltung. Auch die Einplanung ausführender Mitarbeiter oder Dritter, die Planung von Arbeiten und die eventuelle Aufzeichnung von Stunden und verwendeten Materialien und/oder Geräten können mit Ultimo erledigt werden. MÄNGEL Mängel an Objekten (etwa kleine Schäden) können separat weitergegben und bearbeitet werden. Ein großer Vorteil der Funktionsintegration ist jedoch der, dass ein oder mehrere Mängel mit einem bereits bestehenden oder neuen Arbeitsauftrag verknüpft werden können. Sie können so den ausführenden Mitarbeiter damit beauftragen, im Rahmen einer anderen Aktivität auch diesen Mangel zu untersuchen und zu beheben. So sorgen Sie für minimale Stillstandzeiten des jeweiligen Objekts und behalten den Übersicht über den Mangelverlauf

12 PERIODISCHE WARTUNG Periodische Wartungsmodelle sorgen für die periodische Wartung Ihrer Objekte. Sie können diese Modelle so einrichten, dass die Arbeiten nach Zeitintervallen (etwa zur Hauptuntersuchung, HU), Kilometerstand (etwa Kilometerstand für Wartungszyklen) oder nach bestim ten Wochennummern eingeplant werden. Sie können periodische Wartungsmaßnahmen auch anhand bestimmter Messwerte einrichten. Je nach den eingestellten Minimal- und/oder Maximalwerten kann die gewünschte Wartungsmaß-nahme dann vorgenommen werden.periodische Arbeiten werden in die Planung der Arbeitsauftragsverwaltung übernommen; so haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Planverschiebungen vorzunehmen, wenn bestimmte Aktivitäten zeitlich nicht gut passen sollten. SCHADENSVERWALTUNG Schäden an Objekten sind sicherlich unerwünscht, kommen aber dennoch immer wieder vor. Eine gute Schadensverwaltung sorgt dafür, dass Sie den Überblick behalten, etwa über Schäden pro Objekt/Fahrzeug, Fahrer, Versicherung oder Zeitraum. Mithilfe dieser Informationen können Sie Schadensursachen und eventuell auftretende Muster nachverfolgen und Probleme eventuell von Grund auf vermeiden. In Ultimo können Sie unterschiedliche Sachschäden melden und bearbeiten. Diese können auch mit Arbeitsaufträgen verknüpft werden. Beim Melden eines Schadens registrieren Sie den geschätzten (und wirklichen) Schadensbetrag und die erwarteten Vergütungen (etwa Zahlungen der Versicherung). Weiterhin erfassen Sie, von welcher Versicherung Sie die Vergütung erwarten, und können verschiedene Anmerkungen eingeben sowie Dokumente und Abbildungen mit einer Schadensmeldung verknüpfen. Wenn die erforderlichen Maßnahmen getroffen wurden, schließen Sie die Meldung ab. Verschiedene Berichte ermöglichen Ihnen einen einfachen und schnellen Überblick über die Schadensfälle an den Fahrzeugen Ihrer Organisation. ABSCHREIBUNG UND AUSTAUSCH In Ultimo können Sie die Abschreibung Ihrer Objekte nachverfolgen. Damit behalten Sie die Buchwerte und Abschreibungskosten für alle Objekte im Blick. Die Abschreibung pro Monat wird auf der Grundlage des Anschaffungswerts, dividiert durch die Anzahl der Abschreibungstermine (in Monaten) berechnet. Anhand der Zahl der abgelaufenen Monate (Abschreibungstermine) wird der verbleibende Buchwert berechnet und angezeigt. Verschiedene Berichte ermöglichen Ihrer Finanzabteilung, die Abschreibungsbeträge kontinuierlich zu überwachen. Durch die Erfassung finanzieller Daten über die Austauschzeitpunkte von Objekten ist es möglich, jährliche Austauschinvestitionen abzuschätzen und Einsicht in die Mittel zu erhalten, die für eventuellen Ersatz lang- und mittelfristig angeschafft werden müssen. So behalten Sie in Ultimo den Überblick über Ihre Austauschkosten und können beim Austausch von Fahrzeugen verfügbare Budgets einhalten. Gleichzeitig können Sie deutlich angeben, welche Investitionen in Ihrem Fahrzeugpark erforderlich und möglich sind. VERTRÄGE UND VERSICHERUNGEN Sie können alle Ihre (Service-) Verträge mit den relevanten Daten erfassen, wie etwa Vertragsbezeichnung, Lieferant, Dossiernummer, Laufzeit, Kündigungsfrist, Vertragskosten, Zahl der Lieferantenbesuche und Beschreibung des Inhalts. Problemlos können Sie Beziehungen zwischen einem Objekt und einem Vertrag und einem eventuell damit verknüpften Wartungsmodell herstellen. Ultimo Fleet Management gibt Ihnen die Möglichkeit, die abgeschlossenen Versicherungen Ihrer Flotten, Fahrzeuge und Ausrüstungen zu erfassen und zu verwalten. Sie können diese Versicherungen dann mit allen gewünschten Objekten oder Schadensfällen verknüpfen. Dazu kommen allgemeine Informationen zu der Versicherungspolice. So geben Sie hier etwa die Art und Form der Versicherung an. Auch die vereinbarten Zahlungsbedingungen und Ihr Eigenrisiko können erfasst werden. Zu Versicherungen werden Kosteninformationen, Rechnungen und der Versicherungswert angezeigt, und Sie können angeben auf welche Kostenstelle sich die Versicherungskosten beziehen. Eine Übersicht der Schadensmeldungen, die unter die Deckung der jeweiligen Versicherung fallen, kann problemlos abgerufen werden. Gleichzeitig können Sie,wie bei Verträgen, jederzeit die Kündigungsfristen für Versicherungen einsehen. FINANZIELLE BEARBEITUNG UND BERICHTE In Ultimo können Daten von Eingangsrechnungen verwaltet werden. Beim Fleet Management geht es dabei um Rechnungen, die sich auf die Verwaltung Ihres Fahrzeugparks beziehen. Denken Sie dabei etwa an Rechnungen zu Wartungsarbeiten, Versicherungskosten, Reinigungsarbeiten und Verbrauchsgütern wie Öl oder Reifen. Dank der Vielzahl von Standardberichten haben Sie mit Ultimo immer die Übersicht über verschiedene relevante Daten Ihrer Flotten, Objekte und Ausrüstungen. Auch der Fortschritt von Arbeiten kann auf diese Weise überwacht werden. Informationen mit Bezug auf Schäden, Verträge, Versicherungen und Rechnungen können ebenfalls über Berichte abgerufen werden. Optionale Ultimo-Module Ultimo Maintenance Management und Ultimo Fleet Management sind modular aufgebaute Softwarepakete. Die oben beschriebenen umfassenden Basispakete können schrittweise erweitert werden, wodurch Sie nach und nach eine integrale Lösung für mehrere sekundäre Prozesse erhalten (z.b. Facility Management, IT Service Management, Infra Asset Management). Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der optionalen Module. IMMOBILIENVERWALTUNG Gewinnen Sie die Übersicht über Ihr Immobilienportfolio und die dazu gehörenden Räume gemäß DIN 277 und nutzen Sie die damit gewonnenen Einblicke in verfügbare Gebäude, Etagen und Räume. Darüber hinaus sind auch Möglichkeiten zur CAD-Integration verfügbar. Mehr Informationen dazu erhalten Sie jederzeit von uns. MEHRJAHRESPLANUNG WARTUNG Mit dem Modul Mehrjahresplanung Wartung können Sie in effektiver Weise mehrjährige Wartungspläne für Ihre Immobilien erstellen und durchführen. So behalten Sie stets die Übersicht über die Wartungskosten und können Ihre Budgets darauf abstimmen. Auch Ihre Budgetanfragen stehen so auf einer sicheren Grundlage. Die Wartungsaufgaben können intern ausgeführt oder an Dritte vergeben werden. SCHLÜSSELVERWALTUNG Die Schlüsselverwaltung innerhalb Ihrer Organisation wird schnell zur komplexen Aufgabe, da dabei Räume, Schlösser, Schlüssel und berechtigte Mitarbeiter berücksichtigt werden müssen. Das Modul Schlüsselverwaltung unterstützt Sie dabei. Gleichzeitig wird der Ausgabe- und Rücknahmeprozess für Schlüssel überwacht. Berichte geben Ihnen Informationen u.a. über: Schlüssel, die sich im Umlauf befinden, Schlüsselvorräte usw. IT-VERWALTUNG Mit dem umfassenden Modul IT-Verwaltung können Sie die Tätigkeiten Ihrer IT-Abteilung effizienter organisieren, da Sie so auf der Grundlage von Best-Practice-ITIL prozessorientiert arbeiten können. Mit dieser Software können Sie alle ITIL-Prozesse praktisch einsetzen und bei den IT-Assets Ihrer Organisation echtes Geld einsparen. Die IT Service Management-Software wird in den Front- und Backoffices Ihrer IT-Abteilung eingesetzt und dient zur Verwaltung Ihrer Konfigurationen, Vorfälle (Calls/Meldungen), Probleme und Änderungen. Für weitere Informationen zu den Funktionen des IT-Verwaltungsmoduls können Sie sich jederzeit an uns wenden. Mehr Informationen dazu erhalten Sie jederzeit von uns. SELF SERVICE Beteiligen Sie Ihren (internen) Kunden direkt am Wartungsprozess mit Self Service. So sorgen Sie für effizientere Prozesse, entlasten Ihre Frontoffice-Mitarbeiter und beziehen Ihre (internen) Kunden durch wechselseitige Kommunikation besser ein. Self Service kann beispielsweise eingesetzt werden, um Produktionsmitarbeitern zu ermöglichen, auf unterer Ebene Störungen an den technischen Dienst weiterzugeben. Der Melder kann den Status nachverfolgen und wird informiert, wenn die Störung behoben ist. 22 MELDEPUNKT Nutzen Sie die Vorteile eines optimierten und strukturierten Servicedesks. Verbessern Sie die Kommunikation mit Kunden und Backoffices, und nutzen Sie einen Wissensbaum, um häufig vorkommende Erstmeldungen zu bearbeiten. Das Servicedesk kann etwa für die zentrale Weiterleitung von Störungen, Fragen, Beschwerden oder Bestellungen genutzt werden. 23

13 INFRA ASSET MANAGEMENT Ultimo Infra Asset Management ist besonders für Auftraggeber- und nehmer im Infrasektor gedacht.. Neben Standardfunktionen wie Asset Management, Arbeitsauftragsverwaltung, periodischer Wartung und Lagerhaltung/Einkauf bietet dieses Modul die Möglichkeit, Standardindikatoren (etwa einen Dekompositionsindikator) einzurichten, (Leistungs-) Verträge zu verwalten und Beobachtungen in den Arbeitsauftragsprozess aufzunehmen. Optional kann das Modul mit Zustandsmessung, Standardmängellisten und der Durchführung mobiler Inspektionen erweitert werden. Für weitere Informationen zu Ultimo Infra Asset Management können Sie sich jederzeit an uns wenden. MEDIZINISCHE TECHNOLOGIE Zur Unterstützung der Verwaltung der medizinischen Geräte in Krankenhäusern ist das Modul Medizinische Technologie erhältlich. Dieses Tool unterstützt die Krankenhausorganisation beim Risikomanagement und bei der weiteren Verbesserung der Qualität der medizinischen Gerätschaften. In funktionaler Hinsicht bietet dieses Modul Unterstützung auf dem Gebiet standardisierter Risikoklassifikationen, bei Wartungsklassifikationen und bei der periodischen Wartung. Dazu kommen umfassende Workflows mit Instrumentenfreigabe und Akzeptanz durch die Pflege, umfassende Einsichten durch eine Self Service-Anwendung und viele weitere Funktionen. Für weitere Informationen zum Modul Medizinische Technologie können Sie sich jederzeit an uns wenden. ULTIMO BENACHRICHTIGUNGEN Mit der Option Event Manager können Sie stets über Änderungen in der Ultimo-Datenbank informiert bleiben. Dazu gehören etwa neue Meldungen, durchgeführte Arbeiten, Verträge, die demnächst auslaufen, usw. So bleiben Sie stets über wichtige Ereignisse auf dem Laufenden. Für die Benachrichtigungen bestehen verschiedene Möglichkeiten: Popups, -Nachrichten, automatische Berichte usw. ULTIMOBILE Um so effizient wie möglich zu arbeiten, können Sie verschiedene Möglichkeiten von Ultimo auch mobil nutzen. Wir bieten mobile Möglichkeiten für Laptops, Pocket-PCs, PDAs, (Barcode-) Datenerfassungsgeräte und GSM-Geräte an. Sie können u.a. mit direkten Verbindungen per WiFi, GPRS oder UMTS, möglicherweise unterstützt durch Citrix oder Terminal Server, arbeiten. BUSINESS INTEGRATION Business Integration ist von sehr großer Bedeutung, wenn es darum geht,aus verschiedenen in Gebrauch befindlichen Anwendungen optimalen Nutzen zu ziehen. Wenn Sie die Ultimo-Software mit anderen Business-Softwareprodukten integrieren, können Sie noch effizienter arbeiten. Die offene Architektur von Ultimo ermöglicht die Integration zahlreicher relevanter Anwendungen (sowohl Standard-, als auch maßgefertigte Interfaces). Einige Beispiele: Microsoft Office, Auto CAD-Viewer, Auto CAD-Integration, ERP-Systeme, OEE-Toolkits, MES-Systeme, Engineering- und Zeichensoftware, Messsysteme, Finanzsysteme, Einkauf-/Logistiksysteme, Gerätetester (DIN VDE), GPS, GIS, Barcodeterminals, Dokumentmanagementsysteme, Gebäudemanagementsysteme,HRM-Systeme, Active Directory usw. Moderne Technologie Wie bereits gesagt, liegt die Leistungsstärke in einer Reihe verschiedener Elemente begründet. Bei der Entwicklung der umfangreichen modularen Lösung stand die Benutzerfreundlichkeit eindeutig im Vordergrund. Ein weiteres wichtiges Prinzip ist die Flexibilität, mit der die Software an Ihre Betriebsabläufe angepasst werden kann. Bei der Entwicklung der Software wurden hochwertige und innovative Technologien eingesetzt. MODERN UND BENUTZERFREUNDLICH Bei der Entwicklung der Software wurde viel Sorgfalt auf ein frisches und modernes Design der Anwendung gelegt. Aber es wurde nicht allein für das Auge gearbeitet: Die tatsächliche Benutzerfreundlichkeit gab immer den endgültigen Ausschlag. Eine ansprechende Benutzeroberfläche, nützliche Indikatoren, funktionale Registerkarten, übersichtliche Pfade und wo möglich aussagekräftige Piktogramme machen die Verwendung von Ultimo sehr einfach und angenehm. Dies ist ein wichtiger Vorteil für eine gute Annahme der Software innerhalb Ihrer Organisation. FLEXIBILITÄT Die Ultimo-Software ist ein führendes Standardsoftwareprodukt mit der Möglichkeit für individuelle Anpassungen. Diese Flexibilität dient ausschließlich dazu, dass Sie das Produkt optimal nutzen und höchste Ergebnisse und Benutzerfreundlichkeit erzielen können. Dazu nutzen wir das von uns selbst entwickelte Ultimo Customization Tool, mit dem Sie ohne Programmierarbeiten die Software an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Unsere Berater können die gewünschten Anpassungen für Sie vornehmen, dies kann aber auch durch Ihren eigenen Anwendungsadministrator geschehen. Wir bieten speziell dafür verschiedene Schulungen an, die zu Ihrer Unterstützung in unser Dienstleistungspaket aufgenommen wurden. Bei Aktualisierungen der Software bleiben Ihre speziellen Anpassungen erhalten. HOCHWERTIGE UND INNOVATIVE TECHNOLOGIE Die aktuellen Ultimo-Webanwendungen wurden mit Microsoft- Technologie entwickelt und basieren auf einem innovativen Framework. Die Grundlagen dabei sind überlegene Qualität auf den Gebieten Leistungsstärke, Funktionalität und Flexibilität, einfache Wartung, Skalierbarkeit (geeignet für kleine und große Organisationen, auch mit mehreren Standorten, eventuell in verschiedenen Ländern), sowie die Möglichkeit, die Lösung einfach durch Module zu erweitern. Dabei finden die Datenbankmanagementsysteme MS SQL Server und Oracle Anwendung. Eine aktuelle Übersicht über die Anforderungen der Lösungen an Ihre Hard- und Software ist jederzeit bei uns erhältlich

14 Unsere Services Unserer Auffassung nach ist die optimale Unterstützung durch ein umfassendes Dienstleistungspaket einer der wichtigsten Faktoren, um Ihnen den erfolgreichen Einsatz der Softwareanwendungen in Ihrer Organisation zu ermöglichen. Wichtige Merkmale unserer Dienstleistungen für Sie sind: genaue Kenntnis Ihrer Situation, eine pragmatische Einstellung, eine professionelle und durchdachte Implementierungsmethodik und sachkundige Dienstleistungen. IMPLEMENTIERUNG Damit Sie ein gut funktionierendes Produkt erhalten, dass Ihren Wünschen und Anforderungen entspricht, haben wir die U&I²- Implementierungsmethode entwickelt, die auf unserer mehr als 22-jährigen Erfahrung und der Projektmanagementmethode PRINCE2 * basiert. U&I² steht für Ultimo & Implementierung und unterstreicht unser interaktives Implementierungsprojekt, bei dem wir gemeinsam mit Ihnen als Auftraggeber eine perfekte Lösung anstreben. Bei U&I² geht es dann auch um mehr als nur Synergie. Es geht um Erfolg hoch Zwei. Nachdem die Zielsetzungen, die aktuelle Situation und der BusinessCase festgestellt wurden, kann die Implementierung beginnen. Generell durchlaufen unsere Implementierungen die folgenden Projektphasen: Projektvorlauf, Projektinitialisierung, Realisierung und Projektabschluss. Obwohl mit der U&I²-Implementierungsmethode danach streben, die Abläufe so viel wie möglich nach einem durchdachten Stufenplan ablaufen zu lassen, bedeutet dies nicht, dass die einzelnen Stufen und Schritte für alle Organisationen die gleichen sind. Mehr noch: Uns ist ein flexibler Einsatz der U&I²-Implementierungsmethodik sehr wichtig. Eine relativ kleine Implementierung kann aus einem relativ kurzen Projekt bestehen, bei dem ein pragmatischer Ansatz im Mittelpunkt steht. Größere Implementierungen erfordern dagegen oft den Einsatz aller möglicher Instrumente der U&I²-Implementierungsmethode. Die Methode kann daran in hervorragender Weise angepasst werden, und zusammen mit Ihnen sorgen wir für einen erfolgreichen Ablauf des Projekts. Bei größeren Implementierungsvorhaben ist ein gutes Projektmanagement von großer Bedeutung. In vielen Fällen wird das allgemeine Projektmanagement von einem Projektleiter des Auftraggebers oder von einer externen Partei übernommen. Auf Wunsch kann dies aber auch von einem Ultimo-Berater oder Projektkoordinator übernommen werden. Dank unserer jahrelangen Erfahrung verfügen die Berater über umfangreiche Kenntnisse und können Sie bei der optimalen Einrichtung und Inbetriebnahme Ihres Systems beraten. Wenn es um ausführliche Organisationsberatung geht, können die Ultimo-Berater auch optimal mit Unternehmensberatungsbüros zusammenarbeiten. Wir informieren Sie gern im Rahmen eines persönlichen Gesprächs ausführlich über unser Implementierungskonzept. *PRINCE2 ist eine Marke des Office of Government Commerce SCHULUNGEN Der äußerst benutzerfreundliche Charakter der Ultimo-Software und die Tatsache, dass sie aus der alltäglichen Praxis heraus entwickelt wurde, sorgt dafür, dass das System im Allgemeinen schnell und problemlos angenommen wird. In vielen Fällen ist es jedoch sinnvoll, dass wichtige Benutzer eine Schulung zur Verwendung der Software erhalten. Dabei lernen Sie die Möglichkeiten der Software optimal kennen und können dieses Wissen dann schnell und problemlos in der Praxis anwenden. UNTERSTÜTZUNG UND CUSTOMER SUPPORT Nach dem Kauf einer Ultimo-Anwendungen wollen Sie natürlich, dass Verwaltung und Unterstützung sichergestellt sind. Sie möchten die Vorteile der Software natürlich auf lange Zeit hinaus nutzen können. Um Sie hierbei zu unterstützen, treffen wir mit Ihnen bestimmte vertragliche Absprachen. Im Wartungsvertrag legen wir unter anderem fest: Kostenlose Software- und Dokumentationsaktualisierungen sowie die Nutzung von Customer Support in Form eines professionellen Helpdesks. Am Helpdesk von Ultimo erhalten Sie, während der Bürozeiten, telefonische Unterstützung. Sie können entsprechende Meldungen auch per übermitteln. Das Helpdesk ist mit einem sachkundigen Mitarbeiterteam besetzt, das Meldungen der ersten und zweiten Linie für Sie bearbeiten und lösen kann. 26 Unsere Referenzen Die Ultimo-Software wird von mehr als 900 Organisationen in den verschiedensten Branchen genutzt. Durch die Skalierbarkeit der Software nutzt sie sowohl kleinen als auch großen Unternehmen. Ein Kennzeichen der Ultimo-Software ist die Möglichkeit, sie an spezifische Betriebsabläufe anzupassen. Auch dadurch kann die Ultimo-Software in allen denkbaren Branchen verwendet werden. Darüber hinaus führen mehr als 22 Jahre Erfahrung in den unterschiedlichsten Sektoren zu branchenspezifischen Funktionen, die den Einsatz von Ultimo in verschiedenen Branchenumgebungen besonders lohnend machen. Dank der Zusammenarbeit mit renommierten Partnern auf dem Gebiet der Business Integration verfügt die Software über verschiedene Schnittstellen zu anderen Systemen, die die Effizienz für unsere Kunden erhöhen können. Ultimo wird häufig in der Industrie, in der Logistik, im Gesundheitswesen, in Behörden, bei (geschäftlichen) Dienstleistungen, im Bildungswesen, sowie im Gastronomie- und Freizeitsektor eingesetzt. Die Ultimo-Software wird zur Unterstützung in den Gebieten Maintenance Management, Fleet Management, Facility Management, IT Service Management und Infra Asset Management verwendet. Durch den modularen Aufbau der Lösung kann Ultimo in der Praxis sowohl als Teil- wie auch als umfassende Lösung genutzt werden. Die Auftraggeber unseres Unternehmens befinden sich nicht nur in Deutschland und den Beneluxländern, sondern inzwischen nutzen auch Kunden in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Italien, Polen, der Türkei, Südkorea, Bahrain, Nigeria, Aruba, Curaçao usw. Ultimo zu ihrer vollen Zufriedenheit. Wir haben von verschiedenen Auftraggebern Fallstudien aufgezeichnet. Diese können Sie von uns erhalten, oder aber auch auf unserer Website ( einsehen. Verwenden Sie dazu den Menüpunkt Referenzen. 27

15 Kontaktinformationen Ihr Ansprechpartner: Gerrit de Boer Dipl.-Wirtsch.-Inf. Manager Ultimo Deutschland Mobil +31(0) Ultimo Software Solutions bv (Hauptsitz) Telefon: +31(0) Fax: +31(0) Internet: Ultimo Software Solutions bv. Alle rechte vorbehalten. Ultimo ist eine eingetragene Marke von Ultimo Software Solutions bv. Andere verwendete Marken sind (nicht) eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. 28 Druck- und Satzfehler vorbehalten.