APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT

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1 APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT Aus dem akkreditierten Test and Integration Center von T-Systems Multimedia Solutions.

2 KENNEN SIE DIE LEISTUNGSFÄHIGKEIT IHRER IT? Die IT wandelt sich unaufhaltsam zur Business Technology. IT spielt eine entscheidende, strategische Rolle im Wettbewerb der Unternehmen. Dabei steigt die Systemkomplexität: Eigene Infrastrukturen, ausgelagerte Services sowie verschiedene Cloud-Angebote wirken im Zusammenspiel. Da ist es umso wichtiger, die Leistungsfähigkeit vor dem Wirkbetrieb zu überprüfen sowie die stabile Verfügbarkeit aktiv zu managen. Dabei steht der Endbenutzer mit seinen Erwartungen an moderne Anwendungen im Mittelpunkt sei es der Privatkunde im Internet oder der berufliche Anwender im Firmennetz. Inzwischen spricht man vom Google- Effekt: Wir sind es gewohnt, auf Anfragen in nur Bruchteilen einer Sekunde passende Antworten zu erhalten. Lange Wartezeiten oder Ausfälle werden nicht mehr akzeptiert, es drohen neben Imageverlust auch messbare geschäftliche Einbußen. ALLES IM BLICK MIT APM Verantwortliche in IT-Projekten und Systembetrieb steigern deshalb mit kontinuierlichem Application Performance Management (APM) die Wertschöpfung ihrer IT. APM ADRESSIERT DIE FOLGENDEN ANFORDERUNGEN: Frühzeitige Prüfung von Anwendungen und Infrastrukturen unter realistischen Lastbedingungen Ermitteln von Lastgrenzen, Antwortzeiten und möglichen Benutzerzahlen Verifizieren und Optimieren von Infrastrukturen ( Sizing ) Performance-Potenziale erkennen und zielgerichtet erschließen Übertragung der Erkenntnisse in die Produktivsysteme Leistung prüfen Produktion 24x7 sichern mit Last- und Performance Tests mit Monitoring APM Optimieren und Probleme lösen mit Performance Engineering Monitoring von Verfügbarkeit, Stabilität und End-User- Experience in Produktion Vermeidung von Störungen und Performance- Engpässen 24x7 Informiert sein SLA-Einhaltung, Business-Transaktionen, Ressourcenauslastung für jede Benutzergruppe die passenden Sichten und Reports Vorbereitet sein für Problemfälle schnelle Deep-Dive-Analysen zur zielgerichteten Behebung, teamübergreifend!

3 UNSERE LEISTUNGEN. Das Test and Integration Center bietet Ihnen rund um Application Performance Management die gesamte Bandbreite. Sie finden bei uns für alle Phasen des Application Lifecycle die passenden Leistungen: Von der Konzeption betrieblicher Qualitätssicherung über Lasttests für agile Entwicklungsteams bis hin zu Monitoring-Lösungen für die Produktion. LAST- UND PERFORMANCETESTS Ihre Anwendungen und Systeme testen wir unter realitätsnahen Lastbedingungen und prüfen möglichst frühzeitig Effizienz und Stabilität. Gemeinsam mit Ihnen bestimmen wir zunächst die kritischen Anwendungsworkflows, berechnen die zu erwartenden Mengengerüste und stimmen die Ziele des Last- und Performancetests ab. All das halten wir in einer abgestimmten Testkonzeption fest. Mit unseren Tests messen wir die Antwortzeiten jeder einzelnen Nutzeraktion in Testserien mit verschiedensten Belastungsszenarien. Dabei unterscheiden wir: Dynamische Tests: Die Last kann zur Laufzeit dynamisch angepasst werden, um gezielte Performanceanalysen zu unterstützen. Skalierungstests: Ermittlung der maximalen Belastbarkeit des Systems Dauerlasttests: Langzeiteffekte können gefunden werden, sind Ihre Anwendungen stabil betreibbar? Stresstests: Wie reagiert Ihre Anwendung auf Lastspitzen? Je nach Testziel erhalten Sie von uns einen umfangreichen Testbericht, der Ihnen zeigt, wie es um die Leistungsfähigkeit Ihres Systems steht. Zum Beispiel werten wir die Antwortzeiten anhand einer Schwellwertanalyse aus: Wie viele Transaktionen werden innerhalb bestimmter Zeitgrenzen abgeschlossen? Außerdem zeigen wir, wie viele Transaktionen Ihr System verarbeiten kann und ab wann durch Last Fehler entstehen. Wir führen auch entwicklungsbegleitende Tests, z.b. in agilen Projekten, oder Lasttests zur Unterstützung von Problemanalysen durch. In solchen Fällen liefern wir automatisierte Kurzberichte zu jeder Iteration. PERFORMANCE ENGINEERING Trotz sorgfältiger Vorbereitung und Tests kann es dennoch zu technischen Problemen kommen: Performanceprobleme mit unklarer Ursache, sporadische Fehler bis hin zu Systemausfällen. In der Wirkbetriebssituation sind schnelle, zielführende Lösungen gefragt. Wir bieten verschiedene Maßnahmen im Bereich Performance Engineering an, um sowohl in akuten Situationen Probleme schnell zu versachlichen und zu lösen als auch vorbeugende Analysen durchzuführen. Ziel aller Maßnahmen ist die möglichst schnelle Problemfindung und das konkrete Optimieren und Verbessern. Unsere Experten wirken ad hoc in Task Forces mit, bei Ihren Teams vor Ort oder aus der Ferne. Applikationsanalysen: Einsatz von führenden Werkzeugen wie Compuware DYNATRACE für dynamische Analysen Schnelle Problemfindung auch in kombinierten Architekturen (JAVA,.NET, PHP, C++) Aufzeigen von konkretem Optimierungspotenzial: an der Applikation, in der Konfiguration, in der Infrastruktur oder im Netz Als Zusatz für Lasttests, sog. Whitebox Lasttest, zur Bottleneck-Analyse bis auf Methodenebene Weitere Analysearten: Client-Analysen: Wir helfen Ihnen, die Ausführung Ihrer Anwendung auf der Client-Seite zu optimieren. Gerade die modernen Webanwendungen verlagern erhebliche Ausführungsanteile in den Browser. Mit Hilfe von passenden Werkzeugen führen wir Sie innerhalb kurzer Zeit zu den Schwachstellen. Datenbank-Analysen: Unsere Experten betrachten Ihre Datenbanksysteme ganzheitlich, um relevante Verbesserungen aufzuzeigen. Die empfohlenen Maßnahmen reichen z.b. vom zu ergänzenden Index über die Anpassung von Tabellenstrukturen bis hin zu administrativen Anpassungen. Netzwerk-Analysen: Wir führen Messungen des Datenverkehrs in LAN und WAN durch, um Problemen in diesen Anwendungsschichten auf die Spur zu kommen.

4 GESCHÄFTSPROZESS- MONITORING ALS MANAGED SERVICE Mit unserem Geschäftsprozessmonitoring können Sie alle Schritte in Ihrem IT-System abbilden und überwachen. So hilft Ihnen beispielsweise ein proaktives Ausführen ausgewählter Geschäftsprozesse, wie eine Bestellfunktion mit Login, Katalogseiten, Warenkorb und Bestellung, nach einem definierten Schedule mittels automatisierten Testnutzern. In Alarmfällen wird per oder SMS eine Benachrichtigung des Helpdesk versendet Sie können gezielt reagieren und sich vor Umsatzeinbußen schützen. Wann immer es zu Abweichungen in der Logik der üblichen Geschäftsprozesse kommt, werden die Ursachen identifiziert und entsprechende Informationen an die verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet. So werden aus Einzeldaten wichtige Management-Informationen. Sie können unser Geschäftsprozessmonitoring als Managed Service nutzen, d.h. Sie mieten das System und wir sorgen für einwandfreien Betrieb und helfen Ihnen, falls Ihre Geschäftsprozesse vom Sollverhalten abweichen. Unser Service umfasst außerdem maßgeschneiderte Reportinglösungen sowie Dashboards für Ihr Smartphone. INDIVIDUELLE MONITORING-LÖSUNGEN Wir übernehmen für Sie Konzeption und Umsetzung von maßgeschneiderten Monitoring- Lösungen. Dazu nutzen wir etablierte Produkte, das Spektrum reicht vom System-Monitoring über Real User Monitoring bis hin zu End User Experience Monitoring. Zusammen mit Ihnen finden wir die beste Lösung für Sie. Die Einführung von Monitoring-Lösungen begleiten wir durch Schulungen für die Administratoren und Benutzer. Danach unterstützen wir Sie mit unseren Serviceleistungen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Monitoring-Lösung. BERATUNGSLEISTUNGEN UND SCHULUNGEN So vielfältig wie die IT-Landschaften können auch die jeweiligen Lösungen zum Performance Management sein. Wir bieten Ihnen je nach Bedarf individuelle Leistungen rund um APM an. Analyse und Optimierung von Testprozessen, speziell für die betriebliche Qualitätssicherung Automation von Testprozessen Auswahl geeigneter Testwerkzeuge, Aufbau von Testinfrastrukturen Schulung von Anwendern im Umgang mit Testund Analysewerkzeugen Beratung zu APM-Produkten und Produktauswahl

5 IHR VORTEIL. Wir verfügen über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Bereich der betrieblichen Qualitätssicherung und schöpfen unser umfassendes Know-how aus zahlreichen Lasttests und Analysen in den unterschiedlichsten Szenarien und mit den verschiedensten Werkzeugen. Wir sind Hersteller-unabhängig und können auf Expertise in zahlreichen Monitoring-Plattformen verweisen, z.b. HP, BMC, Compuware, Nimsoft, Oracle. Akkreditiert durch: Als akkreditiertes Testlabor gehen wir nach anerkannten, unabhängig überprüften Verfahren vor und bieten Ihnen damit ein Maximum an Sicherheit. Auf Wunsch kann eine Zertifizierung Ihrer Applikation durch unser großes Team von ISTQB zertifizierten Testern erfolgen. Zusätzlich zu APM bieten wir zahlreiche Test- und Security-Services aus einer Hand. REFERENZEN. Deutsche Post DHL Betriebliche Qualitätssicherung, vor allem Lastund Performancetests, Applikationsanalysen, End-to-End-Monitoring für verschiedene Anwendungen der Deutschen Post DHL. Daimler Financial Services Geschäftsprozessmonitoring als Managed Service für die Daimler Financial Services AG, Überwachung der Stabilität und Performance der Web-Portale sowie der angeschlossenen SAP-Systeme. Vorwerk Werkzeugauswahl und Umsetzung von Performancemanagement und Testautomatisierung für Vorwerk & Co. KG, Applikationsanalysen und Source Code Analysen. arvato infoscore Konzeption und Umsetzung von Last- und Performancetests, Beratung bei der Werkzeugauswahl für die arvato infoscore GmbH. Zollkriminalamt Beratungsleistungen für Application Performance Management des Zollkriminalamts. Deutsche Vermögensberatung Lasttests für die Beratungssoftware der Deutschen Vermögensberatung AG.

6 KONTAKTIEREN SIE UNS! Leiter APM, Beratung Heiner Grottendieck Tel.: Performance Engineering Eric Nordmann Tel.: Last- und Performance Test Mario Piroth Tel.: Geschäftsprozessmonitoring Enrico Jorgel Tel.: Alle Infos auch online Und was können wir für Sie tun? T-Systems Multimedia Solutions GmbH Riesaer Straße 5 D Dresden Tel.: Fax: Blog:

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