Verkaufen Sie - wir kümmern uns um die Details!

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1 Verkaufen Sie - wir kümmern uns um die Details! Moderner kundenorientierter Vertrieb durch SAP Sales Companion am Kundenbeispiel der MVV Energie AG Manuel Egger Mitglied der Geschäftsführung

2 2013 SAP AG. All rights reserved No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages SAP AG. All rights reserved. 2

10 Sales Companion deutlich mehr als eine Fernbedienung für Ihr CRM! SAP Sales Companion unterstützt Vertriebsmitarbeiter in ihrer wichtigsten Aufgabe: Den Kunden überzeugen. Die App bietet alle erforderlichen Informationen um sich optimal auf einen Kundentermin vorzubereiten, ihn durchzuführen und nachzubereiten. Wichtige Informationen und Funktionen werden immer bezogen auf den Interessenten, Lead, Opportunity und Phase im Verkaufsprozess bereitgestellt. Dabei werden Daten von vielen verschiedenen Quellen verwendet: News Feeds, z.b. Google, Bing Social Media, z.b. LinkedIn, Twitter SAP CRM / ERP Office Documents Groupware (z.b. Microsoft Exchange) Analytics und weitere 2013 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Sales Companion Kundentermin vorbereiten Vorbereitung Bei der Vorbereitung eines Termins für einen Kunden oder Interessenten unterstützt die Sales Companion App mit einem 360 Grad Blick auf die aktuelle Situation beim Kunden: Aktuelle News über besuchte Unternehmen Updates über Meeting-Teilnehmer aus Social Media Plattformen wie Twitter und LinkedIn Kalenderinformationen zu den Terminen (Exchange Kalender) Up-to-Date Information aus dem CRM über den Kunden KPIs basierend auf dem Kundenprofil und verschiedene Analysen bereitgestellt von SAP HANA Präsentationen, Produktbroschüren, Whitepapers, Verträge und andere Dokumente 2013 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Sales Companion Kundentermin durchführen Durchführung Während des Kundentermins unterstützt die Sales Companion App den Vertriebsmitarbeiter: Kundenpräsentationen direkt vom Tablet Computer halten Beim Nachschauen benötigter Dokumente Erfassen von Notizen und Folgeaktivitäten Annotationen zu Dokumenten und Kollaboration mit dem Back Sales Office 2013 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Sales Companion Follow-Up Nachbearbeitung eines Kundenbesuchs Nach dem Meeting unterstützt die Sales Companion App den Vertriebsmitarbeiter beim Follow-Up: Besuchsbericht erstellen, auch via Spracheingabe Pflegen des CRM Systems mit wenigen Klicks, da ein Großteil der Pflege schon automatisch bei der Vorbereitung des Kunden- Meetings stattfindet Alle Informationen optimal zu verwenden Versenden von Dokumenten bspw. Präsentationen direkt zum Kunden via Speichern von präsentierten Dokumenten im CRM System um gute Datenqualität zu garantieren 2013 SAP AG. All rights reserved. 13

14 Sales Companion Die wichtigsten Vorteile Für das Unternehmen Verbesserte Produktivität der Vertriebsmitarbeiter im Außendienst sovanta Sales Companion automatisiert die Datengewinnung, wann immer es möglich ist Steigende Verkaufszahlen durch verbesserten Informationszugang und proaktive, auf Kundenpräferenzen basierende Cross-Selling Angebote Proaktive Unterstützung der Entscheidungsgewinnung und detaillierte Einsicht durch die Kombination von mobilen Technologien, SAP HANA und Social Media Höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Informationen Verbesserung der CRM Datenqualität durch höheres Engagement der Vertriebsmitarbeiter und enge Integration von Social Media. So ist z.b. möglich das CRM zu aktualisieren, indem Informationen von LinkedIn und Twitter wirksam eingesetzt werden. Verbesserte Koordination der Vertriebsaktivitäten durch einen optimalen Überblick Die sovanta Sales Companion App kann einfach erweitert und an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden. Für die IT sovanta Sales Companion kann einfach erweitert und an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden: - Einfach anpassbare Widgets - Widgets können individuell, entsprechend der Vertriebsprozesse angeordnet werden - Inhalte sind durch neue Widgets einfach erweiterbar - Das Aussehen der App ist an Ihre CI/CD Richtlinien anpassbar Flexible Bereitstellungsoptionen Es gibt 3 verschiedene Architektur- und Bereitstellungsoptionen: - via Gateway - via SMP On-premise - via SMP Cloud Verwendung Ihres bestehenden SAP Sicherheits- und Berechtigungskonzeptes Nativ entwickelte Anwendungen für alle Ihre Business Geräte Plattformen Für ios (verfügbar) und Windows 8 (Q4/2013) Wartungsservice & Support sovanta wird alle zukünftigen ios und Windows 8 Releases warten und unterstützt Sie bei aufkommenden IT-Fragen: - Implementierung und Konfiguration des Sales Companion Add-on - Implementierung Ihrer Mobile Platform - Beratung in Ihrer Mobile Devices Strategie - Mobile Device Management Für den End-User Hohe User-Experience Die benutzerfreundliche Oberfläche ist entsprechend Ihres Vertriebsprozesses und Ihren spezifischen Anforderungen optimiert Einfache und intuitive Bedienung Keine Schulungen notwendig Weniger Zeit und Aufwand für die Pflege des CRM Systems Mehr Zeit um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Vertriebsaktivitäten um den Kunden zu überzeugen Alles was Sie benötigen ist in einer Anwendung sovanta Sales Companion bietet einen perfekten 360 Überblick über Kunden, Leads, Opportunities, Kontakte und Termine Kollaborationsmöglichkeit mit Ihrem Back Office Hohe Flexibilität, da Dokumente und Informationen überall und zu jeder Zeit annotiert und versendet werden können 2013 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Sales Companion Info Center Im Info Center hat der Vertriebsmitarbeiter alle Informationen auf einen Blick, stets im Kontext zu seinem Kunden, Opportunity und Kontakte: Alerts Events News Social Media Updates Opportunities Sales Performance To-Dos 2013 SAP AG. All rights reserved. 15

16 Sales Companion Meetings Erhalten Sie einen Überblick zu Ihren nächsten Meetings aus Ihrem MS Outlook Calendar SAP CRM Calendar Verbinden Sie Kundentermine mit dem richtigen Kunden und der richtigen Opportunity im CRM-System Alle Ihre Meeting-Informationen werden mit nur zwei Taps im CRM- System gepflegt 2013 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Sales Companion Kunde In der Kunden Liste sehe Sie meine Kunden, sowie die wichtigsten Kundendaten Auf der Kunden-Detailseite erhalten sie einen vollständigen Überblick zum Kunden: Stammdaten KPIs Social Media News Feeds Schlüsselpersonen beim Kunden Geschäftspersonen Offene Aufträge Eskalationen 2013 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Sales Companion Leads Die Lead Liste ist eine Übersicht zu meinen Leads Die Lead-Detailseite zeigt alle Informationen über einen Lead: Stammdaten Informationen z.b. Lead-Quelle Kontakte Aktivitäten 2013 SAP AG. All rights reserved. 18

19 Sales Companion Opportunities Die Opportunity Liste zeigt alle meine Opportunities und gibt eine Übersicht zu den wichtigsten Kennzahlen. Die Opportunity-Detailseite beinhaltet folgende Inormationen zu einer Opportunity: Stammdaten Warenkorb Produktkatalog Aktivitäten Ansprechpartner im Buying Center Sales Team Wettbewerber Schlüsselpersonen beim Kunden Sie können die Daten der Opportuntiy einfach und schnell updaten. Alles wird automatisch im CRM gepfelgt SAP AG. All rights reserved. 19

20 Sales Companion Kontakte Die Kontaktliste ist das Adressbuch zu meinen CRM-Kontakten. Auf der Kontakt-Detailseite erhalten Sie einen vollständigen Überblick zu der Kontaktperson: Kontaktinformationen Karte Social Media News Feeds weitere Informationen 2013 SAP AG. All rights reserved. 20

21 Sales Companion Dokumente In Dokumente können Sie alle relevanten Vertriebsunterlagen präsentieren, z.b. Kundenpräsentationen, Videos und Bilder. Die App ist mit Ihrem Unternehmens- Fileserver verbunden. Die Daten in der App werden stets synchron gehalten. Die flexible und frei definierbare Ordnerstruktur beinhaltet: Dokumentenvorschau Offline-Modus Zugang zu Dokumenten auch ohne Internet, wenn man beim Kunden ist Annotationsfunktion Fügen Sie Kommentare und Notizen zu Ihren Dokumenten hinzu und kollaborieren Sie mit Ihrem Back Office. Senden Sie Dateien direkt zum Kunden via Suchen Sie schnell nach und in Dokumenten 2013 SAP AG. All rights reserved. 21

22 Sales Companion Einstellungen Erhalten Sie einen Überblick zu den Einstellungen in der App: App-Einstellungen Angebundene Social Media Konten z.b. Twitter, LinkedIn Dokumenten-Server Konfiguration 2013 SAP AG. All rights reserved. 22

23 Sales Companion Architektur und Bereitstellungsoptionen 1) 2) 3) Direkte Anbindung via Gateway Anbindung via SMP on-premise Anbindung via SMP Cloud Tablet Tablet Tablet SMP on-premise SMP Cloud SAP NW Gateway 2.0 SAP NW Gateway 2.0 SAP NW Gateway 2.0 SC Add-On SC Add-On SC Add-On SAP CRM SAP CRM SAP CRM 2013 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Sales Companion Architektur (Details) Frontend ios App Win8 App (Q4/2013) Mobile Device SAP Sicherheits- und Berechtigungskonzepts Anbindung Drei Bereitstellungsoptionen Connection Backend SAP CRM 7.0 SC Add-on SC Add-On SAP HANA Analytics (optional) SAP Groupware Integration (MS Exchange) Dokument Mgmt System (z.b. MS Fileserver) Groupware Office Documents SAP CRM SAP HANA Analytics (optional) News Feed Social Media 2013 SAP AG. All rights reserved. 24

25 Sales Companion Erweiterbarkeit Erweiterbarkeit Das Aussehen der App ist an Ihre CI/CD Richtlinien anpassbar Die Darstellung der Widgets kann auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden Widgets können nach Belieben angeordnet werden Inhalte sind durch neue Widgets einfach erweiterbar 2013 SAP AG. All rights reserved. 25

31 SAP Sales Companion Typical Business Challenges Vertriebsmitarbeiter müssen Kundengespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten Idealweiser benötigen sie für eine optimale Vorbereitung Daten aus verschiedenen Quellen: Internet, Social Media, CRM, ERP, Dokumente, Groupware, Analytics und weitere SAP Mobile Business Impact Facts & Figures Rolle: Key Account Manager, Vertriebsmitarbeiter Zielsegment: Cross Industries Version: 1.0 Voraussetzungen: CRM 7.0, Sales Companion Add-on, SUP / SMP 2.3 (optional), Gateway 2.0 Mobile Device Support: ipad 2 (ios 6.1 oder höher) Video tbd Die SAP Sales Companion App unterstützt die Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitern während des gesamten Verkaufsprozesses: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenterminen. SAP Sales Companion App bietet den Vertriebsmitarbeitern alles was sie benötigen: News über Ansprechpartner und Kunden aus dem Internet, Updates von Social Media Plattformen, Kalender-Integration, eine 360 -Sicht auf den Kunden einschließlich CRM und andere Daten sowie Analysen von SAP HANA. Und nicht zuletzt Zugriff auf alle kundenbezogenen Dokumente, vor allem für die Präsentation beim Kunden vor Ort. Capabilities Native App ios (verfügbar) and Win8 (geplant für Q4/2013) Unterstützung der täglichen Aufgaben während des gesamten Verkaufsprozesses Leveraging SAP Groupware Integration Leveraging SAP HANA Analytical Applications 2013 SAP AG. All rights reserved. 31

32 SAP Sales Companion Nutzen & Demoversion Nutzen: Verbesserte Produktivität der Vertriebsmitarbeiter im Außendienst bei ihrer wichtigsten Aufgabe den Kunden überzeugen. Die SAP Sales Companion App automatisiert die Datengewinnung, wann immer es möglich ist. Steigende Verkaufszahlen durch verbesserten Informationszugang und proaktive, auf Kundenpräferenzen basierende Cross-Selling Angebote. Verbesserung der CRM Datenqualität durch höheres Engagement der Vertriebsmitarbeiter und enge Integration von Social Media. Proaktive Unterstützung der Entscheidungsgewinnung und detaillierte Einsicht durch die Kombination von mobilen Technologien, SAP HANA und Social Media SAP AG. All rights reserved. 32

33 sovanta AG Das Unternehmen Gegründet 2009 Hauptsitz in Heidelberg, Deutschland Aktuell 40 Mitarbeiter Entwicklungsstandorte in Heidelberg und Buenos Aires, Argentinien sovanta steht für Business Innovation durch Vereinfachung und Mobilisierung von Geschäftsanwendungen SAP Branded Reseller (SBR) Partner SAP Endorsed Business Solution (EBS) Partner SAP Entwicklungs- und Technologiepartner Gartner Cool Vendors in the SAP Ecosystem, 2013 by Derek Prior, Thomas Otter, Gilbert van der Heiden, Sunil Padmanabh, Christian Hestermann, April 18, Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 33

34 Business Apps Unser Team Business Anwendungen 7 Mitarbeiter 42 Durchschnittsalter >120 Jahre Geschäftserfahrung davon 100 Jahre SAP Zugehörigkeit + 4 Freelancer sovanta Business Apps Design Freelancer 30 Mitarbeiter Durchschnittsalter >35 Jahre Designerfahrung Mitarbeiter 28 >36 Durchschnittsalter Jahre Entwicklungserfahrung Neue Technologien Freelancer sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 34

35 Business Innovation Vereinfachung und Mobilisierung von Geschäftsanwendungen Smartphones Tablets PC / Notebook Technologie End-to-End Services Aufgabenspezifische, einfach zu bedienende Business Apps für verschiedene Endgeräte Infrastruktur Technologie Services ERP Applikationen CRM Applikationen Cloud Applikationen Internet/ Social Media Integration in bestehende Geschäftsanwendungen und -Prozesse (On-Premise, On-Demand) sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 35

36 Business Apps Beispiele sovanta ipeople sovanta italent sovanta Bürger App sovanta Enterprise Box sovanta Idea Management sovanta Sales Companion sovanta Executive Cockpit Haniel Management Reporting Vossloh Document Cockpit MVV Energy Monitor SAP Learn Now Personalwirtschaft HR Mobil My Heidelberg SAP Interview Assistant SAP Customer Briefing SAP Supplier Briefing SAP Working Capital Management Promerit Mobile Job Search sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 36

37 sovanta AG Innovative Komplettlösungen Entwicklung und Konzeptionierung technischer und betriebswirtschaftlicher Konzepte zur Vereinfachung und Mobilisierung von Geschäftsprozessen Design und Entwicklung herausragender und einfach zu bedienender Business Apps (Web oder mobiles Endgerät) Integrationsleistungen in bestehende Systeminfrastrukturen und Geschäftsprozesse Konzeptionierung, Erweiterung oder Entwicklung der Backend Systeme (z.b. SAP) Architektur-, Technologie-, Security-oder Infrastrukturberatung Einführung von sovanta Lösungen Einführung von SAP Lösungen (Business Apps / Technologien / Business Applikationen) sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 37

38 sovanta AG Innovative Komplettlösungen (Details) sovanta Design Innovation sovanta UX-/UI-Design Services sovanta Simplification Services sovanta Functional & Visual Design Services Mobility Sales, Marketing & Service Human Capital Management Custom Business Apps Mobility Strategie Business App Assessment Managed Mobility Mobile Security SAP Mobile Platform SAP NetWeaver Gateway SAP App Implementation & Adoption SAP Fiori Gesamtlösungen für mehr Vertriebs-, Marketing- & Serviceeffizienz Mobiler Außendienst B2C Business Apps B2B Business Apps Sales Reporting SAP CRM Business App Implementierung & Adoption Talent Management Experience Recruiting Experience Applicant Experience Learning Experience Simplified Self Services HR Reporting Experience SAP HCM Business App Implementierung & Adoption Komplettlösungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen Komplettlösungen zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen Komplettlösungen zur Differenzierung vom Wettbewerb IT Services to enable Business Innovation Native or Cross-Plattform Entwicklung (ios / Windows 8 / Android / HTML5 / SAPUI5 ) SAP SMP / SAP Netweaver Gateway Implementierungs- oder Entwicklungsservices Services zur Datenetraktion & Bereitstellung (Webservices, JSON, OData ) SAP ERP HCM / SAP CRM Implementierungsservices und Beratung SAP ABAP Entwicklung sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 38

39 SAP Sales Companion Starter-Kit Leistungsumfang SAP Sales Companion unterstützt Vertriebsmitarbeiter in ihrer wichtigsten Aufgabe: Den Kunden überzeugen zu kaufen Die Sales Companion App bietet alle erforderlichen Informationen um sich optimal auf einen Kundentermin vorzubereiten, ihn durchzuführen und nachzubereiten. Starter-Kit Leistungsumfang Standard Implementierung und Konfigurierung der SAP Sales Companion App News / Social Media Anbindung Exchange Integration Anbindung an Dokumenten-Fileserver CRM-Anbindung Leads Opportunities Accounts (Kunden) Kontakte Festpreis Anpassung der Farben an Ihre CI/CD-Vorgaben sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 39

40 SAP Sales Companion 4 Phasen bis zum Go-Live Phase 1: Starter-Kit Phase 2: Fit-Gap Analyse Phase 3: Umsetzung Zusatzanforderungen Phase 4: Test & Go-Live Support Installation und Basiskonfiguration SAP Sales Companion SAP CRM Anbindung Internet / Social Media Anbindung Anbindung an MS Fileserver Anbindung Exchange Groupware* Anpassung der Farben an Ihre CI/CD-Vorgaben Fit-Gap Analyse basierend auf Workshops mit dem Fachbereich Workshop 1: z.b. zusätzlich Anforderungen Workshop 2: z.b. Dokumente, Internet/ Social Media Priorisierung der Zusatzanforderungen Aufwandsschätzung für Zusatzanforderungen Realisierung der Zusatzanforderungen mit Prio 1 Anforderung 1a Anforderung 2a Anforderung 3a Realisierung der Zusatzanforderungen mit Prio 2 Anforderung 1b Anforderung 2b Anforderung 3b Testing Go-Live Support Start Monat1 Monat2 Tbd. Tbd. * Annahme: SAP CRM Server-Side Groupware Integration aktiv. Optional: Supportleistungen für Anbindung durch sovanta sovanta AG, 2013 All rights reserved Page 40

41 Vielen Dank!

42 Ihr Kontakt Manuel Egger Member of the Management Team fon mobil manuel.egger@sovanta.com xing web