Corporate Communication Cluster Vienna
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- Nadja Amsel
- vor 8 Jahren
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1 Corporate Communication Cluster Vienna Strategische PR State Of The Art Der CCCV ist als Verein organisiert. Mitglieder sind Topunternehmen in Österreich. Die Mitglieder arbeiten nach einem hohen, einheitlichen PR Verständnis. Ziel der PR Manager ist es, im Cluster voneinander zu lernen und noch besser zu werden. Die Grundlagen für strategische PR wurden im CCCV geschaffen. 1
2 Jetzt geht es um die Umsetzung und Ausrichtung der Unternehmenskommunikation in den Unternehmen. Beim CCCV Mitglied zu sein, bedeutet einen regen Austausch von PR Fachleuten unter wissenschaftlicher Begleitung Die Evaluierung der PR ist Grundlage für eine Prozessoptimierung und schafft Transparenz in den Unternehmen. Sie beantwortet die Frage: welchen Beitrag leistet die PR zum Unternehmenserfolg. Firmenmitglieder im Corporate Communication Cluster Vienna A1-Telekom Austria AIT Austrian Institute of Technology GmbH Ärztekammer OÖ Austrian Airlines Bank Austria Gebietskrankenkasse OÖ Henkel Central Eastern Europe Japan Tobacco International Austria Tabak ÖBB OMV PremiaMed REWE Austria RHI Roche Siemens voestalpine Stand
3 Ziele des CCCV PR-Excellence durch einheitliche, durchgängige Prozesse für Unternehmenskommunikation einheitliche, messbare Standards Benchmarking Best Practice Beispiele Grundlagen für eine ganzheitliche Unternehmenskommunikation nach einem integrierten Ansatz Qualitätsnachweis für ganzheitliche Unternehmenskommunikation durch Zertifizierung Strategische PR state of the art braucht klare Definitionen und Aufgabengebiete objektive Entscheidungsgrundlagen messbare PR-Ziele Anbindung an Management-Tools (z.b. Balanced Scorecard) Verknüpfung mit Unternehmenszielen Definition der Wertschöpfung für das Unternehmen Grundlagen für das Controlling 3
4 Corporate Communication Cluster Vienna Vereins-Struktur Vorstand Gerlinde Wiesner Milestones Martin Bredl A1Telekom Christoph Bruckner Milestones Nicole Gorfer Roche Michael Hlava AIT Petra Müller Premiamed Alfred Ruhaltinger Kovar&Köppl Sabine Schauer Henkel Harald Schmadlbauer OÖ GKK Ingrid Vogl Wissenschaftlicher Beirat Ansgar Zerfaß Uni Leipzig Diana Ingenhoff Uni Fribourg Kennzahlen Struktur der Berufsverbände in D-A-CH Outflow Wirkungsstufe Messbereich Messgröße (Bsp.) Messobjekt Input Ressourcen Personaleinsatz Finanzaufwand ORGANISATION Interner Output Prozesseffizienz Qualität Budgettreue Durchlaufzeit Fehlerquote Readability Zufriedenheit interner Auftraggeber Output Externer Output Reichweite Inhalte Direkter Wahrnehmung Nutzung Wissen Indirekter Meinung Einstellung Emotion Verhaltensdisposition Verhalten Wertschöpfung Einfluss auf materielle und/oder immaterielle Ressourcen (Kapitalbildung) Personalkosten Outsourcing- Kosten Einfluss auf strategische und/oder finanzielle Zielgrößen (Leistungsprozess) Reputations- Index Markenimage Awareness Strategisches Umsatz Unique Visitors Bewusstsein der Projektabschlüsse Clippings Verweildauer Mitarbeiter Kostenreduktion Visits Leser pro Ausgabe Kaufintention Reputationswert Downloads Recall Leads Markenwert Initiativquotient Recognition Innovationsideen Mitarbeiterkompetenz Share of Voice Projektbeteilig. MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION Initiierung von Kommunikationsprozessen geringer Einfluss auf die Wertschöpfung großer Einfluss des Kommunikationsmanagements Kommunikationsprozesse Ergebnisse von Kommunikationsprozessen großer Einfluss auf die Wertschöpfung geringer Einfluss des Kommunikationsmanagements 4
5 Arbeitsunterlagen: Das Kennzahlenbooklet mit Steckbriefen, Fragebögen und Excel-Tabellen. Beispiel: Kennzahlen Presse- und Medienarbeit Zufriedenheit der Journalisten mit der Information und Kommunikation Reichweite Überblick der Kennzahlen Anzeigenäquivalenzwert Erreichungsgrad Zielmedien Text-Bild-Quotient Tonalität Initiativquotient Reputation Anzahl der Artikel Share of Voice Medienimage Anzahl der Journalistenkontakte Anzahl der Artikel Ausgewählte Kennzahlen Output Intern: Prozess- und Servicezufriedenheit Medien, Extern: Resonanzquotient, Tonalität, Direkt: Inhaltliche Zufriedenheit Journalisten, Indirekt: Gesamteinschätzung Journalisten Mediendurchdringungsindex Qualität und Aktualität des Presseverteilers 5
6 Fragestellungen, Ergebnis Prozess Corporate Communication Cluster Vienna Reputation - Management Evaluierung und Steuerung der Unternehmenskommunikation nach einheitlichem Standard (Benchmarking) Best Practice führender Kommunikations-Manager Die Arbeit mit den CCCV Excellence Indicators Einführung Firmenmitgliedschaft Datenerhebung Bewertung Steuerung & Controlling Wertsteigerung durch strategische Kommunikation CCCV Excellence Einführung in die Ziele der CCCV Excellence Indicators Prozess der Unternehmenskommunikation Kennzahlenset Wie ist die aktuelle Performance einzeln und im Benchmark? Implikationen Welche Handlungsempfehlungen lassen sich ableiten? Steuerung der Kommunikation Indicators 6
7 Kontakt Gerlinde Wiesner, Christoph Bruckner Alser Straße 32/3, 1090 Wien Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) An der Sonnleithen 16, 4020 Linz Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0)
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