Service Desk World 2014 Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk Ein Nutzenversprechen an unsere Kunden?

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1 Der Treffpunkt für Entscheider aus dem IT-Service & Support Wahlmöglichkeit: Vortrag oder Diskussion Service Desk Ideenfabrik Verleihung des Service Globe 2014 Abendveranstaltung mit Networking-Dinner in einem Düsseldorfer Brauhaus ÄUM JUBILÄUM J 20 JAHRE JA 20. EUROFORUM-Jahrestagung g Service Desk World 2014 Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk Ein Nutzenversprechen an unsere Kunden? BEITRÄGE VON: AXA-Technologies Switzerland BP Europa SE, Geschäftsbereich Tankstellensupport B-Source BWI Informationstechnik Credit Suisse Deutsche Post DHL Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz Festo Funke Service Hochschule Luzern HUK-COBURG IBM Merck RWTH Aachen Schwäbisch Hall Kreditservice Swissgrid TRUMPF Werkzeugmaschinen Universität Zürich ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN: Informations- und Wissensmanagement im Service Desk Self Help & Self Service im Multi Device Umfeld Proaktives Ticket und Problem Management Virtuelle Service Desks & Kooperationen mit externen Providern Mitarbeitermotivation & -führung im Service Desk Special: Augmented Reality im Service & Support In Kooperation mit net!it [Netzwerk für IT-Service Management e. V.] 5. und 6. Mai 2014, InterContinental Düsseldorf

2 Sehr geehrte Damen und Herren, die Service Desk World wird 20 Jahre. Diskutieren Sie mit Entscheidern aus dem IT-Service und Support-Umfeld. Knüpfen Sie wertvolle Kontakte und profitieren Sie von einem intensiven fachlichen Erfahrungsaustausch. 20 Jahre Service Desk World 10 Jahre net!it Neue Technologien kommen in immer kürzeren Zyklen auf uns zu. IT-Service und Support müssen sich diesen Veränderungen stellen. Die Agenten von heute bauen die IT-Service und Support-Strukturen von morgen. Zielgruppe: Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung? Die Service Desk World ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern: Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk IT-Manager und Leiter Organisation/DV Call Center und Customer Care Manager Mitglieder der Geschäftsleitung Chief Information Officer Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind. Im Jahr 2014 steht die Konferenz deswegen unter dem Motto Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk Ein Nutzenversprechen an unsere Kunden? Was zeichnet eine erfolgreiche Wertschöpfungspartnerschaft in der Zukunft aus? Wie gestaltet sich diese und welche Kriterien sind wichtig? Wie kooperieren die Beteiligten? Wie kann der Service Desk wertschöpfend unterstützen? Wählen Sie während der Veranstaltung zwischen dem Vortragsforum und dem interaktiven Forum mit Impulsvorträgen und Diskussionen! Hier laden wir Sie gezielt ein, miteinander in Dialog zu treten und die Inhalte aktiv mitzugestalten. Gemeinsam mit dem Fachbeirat freuen wir uns auf eine diskussions- und ideenreiche Tagung in Düsseldorf. Es grüßen Sie herzlich Stephan Schramm Vorstand net!it Frederic Bleck Konferenz-Manager EUROFORUM Deutschland SE INFOLINE: +49 (0)2 11/ Service Globe Bewerben Sie sich bis zum 14. März 2014! Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern. KONZEPTION UND INHALT: Dipl.-Kfm. Frederic Bleck Konferenz-Manager ORGANISATION: Annika Keller Senior-Konferenz-Koordinatorin 2013 wurde der Service Globe an die adidas Group verliehen. Darius Langner, Manager Infrastructure Operations HQ & Market Central Germany bei adidas nahm den Preis entgegen. Er und sein Team überzeugten die Jury mit der Initiative Optimierung des IT Service Desk Supports am Standort Herzogenaurach. Im Rahmen der Service Desk World verleiht EUROFORUM jedes Jahr den Service Globe Award, die Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Nehmen Sie diese einzigartige Möglichkeit wahr und machen Sie die Stärken Ihres IT-Services im Unternehmen bekannt! zeichnen Sie die exzellenten Leistungen Ihrer Mitarbeiter aus! nutzen Sie den Service Globe für Ihr internes und externes Marketing! In 2014 soll die innovativste Idee für eine erfolgreiche Wertschöpfungspartnerschaft im Service Desk ausgezeichnet werden. Der zeitliche Aufwand für Sie ist überschaubar. Die Bewerbung zum Service Globe 2014 ist kostenfrei. Bewerben können sich Service Desks aller Größen. Ihre Bewerbung erfolgt in zwei Schritten 1. Sie füllen einen Bewerbungsbogen aus (ca. 3 Stunden). 2. Eine unabhängige Fachjury wird Ihr Unternehmen besuchen, um sich vor Ort von Ihrem Einsatz zu überzeugen (ca. 2 Stunden). Weitere Informationen sowie die Bewerbungsunterlagen erhalten Sie von Frederic Bleck: frederic.bleck@euroforum.com, Telefon: +49 (0)211/

3 Erster Veranstaltungstag, 5. Mai 2014 Plenum Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen, Eröffnung der Ausstellung Eröffnung der Konferenz durch EUROFORUM und die Vorsitzenden Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC, Vorstand net! IT e. V. Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG KEYNOTE Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk: Eine Reise durch die Entwicklungen im IT-Service Veränderungen in der IT-Welt und Konsequenzen für den Service und Support SaaS, Cloud, Virtualisierung & Co. neue Technologien auf dem Vormarsch IT-Service zwischen Kostenbetrachtung und Erstlösungsquote Wo Self Service weiterhelfen kann Was verstehen wir unter einer Wertschöpfungspartnerschaft? In welchen Bereichen bieten sich Partnerschaften an? Was zeichnet eine erfolgreiche Wertschöpfungspartnerschaft heute und in der Zukunft aus? Wie und mit welchen Kriterien lässt sich diese gestalten? Prof. Dr. Nils Hafner, Speaker, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule Luzern Wertschöpfungskette im globalen Service Desk der Merck KGaA Darstellung der Wertschöpfungskette Welche Parteien arbeiten in welchen Rollen in diesem Modell? Wie gewinnen beide Partner in diesem Business? Wo sind die Vorteile und Anreize für die Beteiligten? Wie werden Innovation in diesem Umfeld betreiben? Matthijs Willems, Group Sourcing Manager, Group Procurement Merck KGaA & Sven Schooß, Direktor IBM Service Desk, IBM Pause und Networking mit Referenten und Fachkollegen, Besuch der Fachausstellung Informationsmanagement im Service Desk: Informationen zeitgerecht am richtigen Ort abrufbar Die Informationsstrategie, banal oder nicht? Knowledge Base, Informationen überall und schnell verfügbar oder doch nicht? Auf was es ankommt: Sprache, Zielgruppe und Detailierungsgrad Der persönliche Informations-Manager, wie wichtig ist dieser? Ernesto Parisii, Senior Service Manager, B-Source SA Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Fachkollegen, Besuch der Fachausstellung Folgen Sie uns! #servicedesk Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat: Christiane ianehelsper, Senior Consultant, KARER CONSULTING AG Klaus Schmieg, Leiter Systemintegration, Schwäbisch Hall Kreditservice AG Heinz Watermann, ann Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH Michael Niekut, Bereichsleiter Service Operation Center, HUK-COBURG Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC, Vorstand net! IT e. V. Eva-Maria Zeckey, Consultant, FCS Consulting GmbH

4 Wählen Sie zwischen zwei parallelen Sessions:! Vortragsforum Profitieren Sie von Erfahrungsberichten und Best Practices aus verschiedenen Unternehmen. Moderation: Klaus Schmieg, Leiter Systemintegration, Schwäbisch Hall Kreditservice AG Proaktiver Support in einer globalen Umgebung: IT-Analytics bei Festo Effizientes Ticket Management in Echtzeit Frühzeitiges Informieren der Anwender Problemerkennung durch Analyse von Incident-Mustern Management-Dashboards, KPIs & Service Kataloge Alexander Mack, IT Spezialist Information Management Workplace Services, Festo AG & Co. KG Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Hinweis: Begrenzte Plätze Damit eine gemeinsame Diskussion möglich ist, ist die Teilnehmerzahl im interaktiven Forum auf 30 Personen begrenzt. Moderation: Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Reorganisation Und wo bleiben die Mitarbeiter? Praxisbericht aus dem IT-Center der RWTH Aachen University Reorganisation als Lösungsansatz oder weil ein neuer Chef da ist? Reibungsverluste wie verhindern? Aktive Führungskräfte sind kommunikativ und zeigen Flagge Indentifikationsgefühl als Anlasser und Motor für Mitarbeitermotivation? Sarah Grzemski, Abteilungsleiterin Service Desk IT-Center, IT-Center RWTH Aachen University max. 30 Möglichkeit zum Raumwechsel Mit gezielter Motivation zum Erfolg in virtuellen Service Desk Strukturen Vom Agenten zum Coach Stressphasenbewältigung Freundlichkeit bei Leistungsdruck Gesundheitsprogramme: Der positive Arbeitsplatz Verbesserung des Images im IT-Support Reinhard Lößner, Leiter Service Desk & Rolf Berghoff, Fachabteilungsleiter Service Desk Auskunfts- und Vermittlungsdienst, BWI Informationstechnik GmbH (Zentraler Service Desk der Bundeswehr) Kompetenzbasierte Führung von Service Desk-Teams Führung von Service Desk-Teams Kompetenz und Verantwortung festlegen Generalisten vs. Spezialisten: Wie können virtuelle Teams aufgestellt und organisiert werden? Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter? Wie halte ich Sie im Unternehmen? Welche Teambuilding-Maßnahmen sind sinnvoll und greifen? Skill-based Routing Was erwartet der Kunde und wie ist darauf zu reagieren Beratungskompetenz beim Spezialisten? Marilla Bax, Geschäftsführung & Dr. Wolfgang Kaa, Geschäftsführung, marillabax GmbH & Co. KG Pause und Networking mit Referenten und Fachkollegen, Besuch der Fachausstellung Service Desk Ideenfabrik Sponsor der Ideenfabrik: Interaktiv Kreativ Innovativ An verschiedenen Tischen werden in Kleingruppen aktuelle Themen aus dem Service & Support diskutiert und gemeinsam mit den Moderatoren weiterentwickelt. Sämtliche Gedanken und Ideen können auf die Tischdecken gezeichnet oder geschrieben werden. Sie entscheiden, zu welchen Themen Sie diskutieren möchten. Mobile Support & Bring your own Device (ByoD): Klaus Schmieg, Leiter Systemintegration, Schwäbisch Hall Kreditservice AG Kostendruck im Service Desk: Effizienzkriterien & Outsourcing Heidi Studer, Private Banking Service Desk CH, Credit Suisse AG Der qualifizierte Service Desk: Leistungsangebot, Toolunterstützung, Operations-Integration Ralf Grasedyck & Timothy Ross, Berater IT-Service Management, HiSolutions AG Identity- und Accessmanagement: Die perfekte Rolle des Service Desks für eine sichere und effiziente Abwicklung Mirco Olschok, Berater IT-Service Management, HiSolutions AG

5 Plenum Die 10 häufigsten Irrtümer bei der Mitarbeiterführung im Service Desk Von GUT der Feind ist gut gemeint! Nicht alles, was gut gemeint ist, kommt auch tatsächlich gut an Z. B. Feedback: Völlig überbewertet man muss nicht alles kritisieren Z. B. Delegieren: Bevor ich das erklärt habe, habe ich es schon selbst gemacht Z. B. Coaching: Ich erkläre und der Mitarbeiter macht Torsten Koschnitzke, Training und Beratung Ab Abendveranstaltung mit Networking-Dinner im Düsseldorfer Brauhaus Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich in die Brauerei Schumacher ein. In der ältesten Hausbrauerei Düsseldorfs erwarten Sie die Köbes mit frisch gezapftem Schumacher Alt und zünftig rheinischen Speisen. Das rustikale Ambiente mit Braustube und Biergarten lädt Einheimische und Gäste gleichermaßen zum Verweilen ein. Lernen Sie beim Networking-Dinner interessante Fachkollegen kennen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte. Freuen Sie sich auf die Verleihung des Service Globe 2014 in geselliger Atmosphäre Ende des ersten Veranstaltungstages Treffpunkt im Foyer Bustransfer zur Abendveranstaltung Mit Verleihung des Service Globe 2014 Zweiter Veranstaltungstag, 6. Mai 2014! Vortragsforum Moderation: Klaus Schmieg, Leiter Systemintegration, Schwäbisch Hall Kreditservice AG Wirksames Problem Management Wie wirkt das Problem Management und was ist dessen Nutzen? Wie kann es in der Organisation eingebunden werden? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren? Wie kann die Lösung von Problemen kontrolliert und gesteuert werden? Werner Staub, Head End to End Operation, AXA-Technologies Switzerland AG max. Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussioni 30 Moderation: Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Software Tools für ITSM & Service Desk: Vorstellung der Toolumfrage von net!it Marktsegmentierung der ITSM-Tools Ist es an der Zeit, das Tool/die Version zu wechseln? Unterstützte Prozesse in ITSM-Tools Abdeckung fachlicher Anforderungen Gewünschte Zusatzfunktionen Stefan Wutschka-Böhringer, HUK-COBURG/net!IT Netzwerk für IT Service Management Zentralisiertes Supportmodell im internationalen Umfeld bei DHL Supply Chain Lessons Learned im Rahmen der Implementierung eines zentralen 1st level Service Desks Providermanagement und Supportmodell Effizientes Reporting, SLA-Monitoring, Überwachung von Qualitätsansprüchen und Kostenkontrolle Effizientes Ticketmanagement & Optimierungspotenziale Dr. Eric Sparla, Head of Supplier Management, Administration and Service Desk, Deutsche Post DHL Supply Chain Germany & Alps Möglichkeit zum Raumwechsel Einführung des Problem Management in der Swissgrid AG Incident vs. Problem Aufgaben des Problem Management Definitionen im Problem Management Rollen im Problem Management Lessons Learned der Einführung Detlef Bengs, Senior Change & IT Asset Manager, Swissgrid AG

6 Pause und Networking mit Referenten und Fachkollegen, Besuch der Fachausstellung Self Service für verschiedene Anspruchsgruppen in einem heterogenen, dezentralen Umfeld Einführung eines Self Service Desk (Portal) in komplexem Umfeld Zugang zum (Self) Service Desk über verschiedene Kanäle mit verschiedenen Devices Self Service Trend: Management von Wissen des "Empowered Users" Customer Experience Management (CEM) für den ganzheitlichen Kundensupport Harry Külling, Leiter IT Service Desk, Universität Zürich Service Desk für interne und externe Kunden Wo ist eigentlich der Unterschied? Getrennte Service Desk Einheiten bei TRUMPF Was können die Bereiche voneinander lernen? Oliver Guthier, Gruppenleiter Technischer Kundendienst Programmiersoftware, TRUMPF Werkzeugmaschinen Deutschland Vertrieb + Service GmbH + Co. KG Möglichkeit zum Raumwechsel Servicequalität Raum geben von der ersten Idee bis zum Umzug Grundlagen: Corporate Identity, Firmenkultur und (Innen-) Architektur Zielsetzung: prozessorientiert, wirtschaftlich und mitarbeiterfreundlich Planungsprozess: Mitarbeiter mitnehmen im ganzheitlichen Zusammenspiel von Licht, Luft & Raum Ergebnis: Design wirkt Frank Buchmüller, Abteilungsleiter Service Desk, BP Europa SE, Geschäftsbereich Tankstellensupport Vom Service Desk zum IT-Leitstand: Zusammenarbeit von Mitarbeitern und externen Partnern Welche Ansprüche und Erwartungshaltungen an den Service existieren? Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit und wie lässt sich diese verbessern? Wie lassen sich Konflikte vermeiden? Von reaktiv zu proaktiv: Wie lässt sich das Kundeninformationsmanagement optimieren? Kerstin Babiel, Gruppenleiterin Service Desk & IT-Leitstand, Funke Service GmbH (vormals WAZ Mediengruppe) Plenum Plenum Pause und Networking mit Referenten und Fachkollegen, Besuch der Fachausstellung Präsentation des Service Globe Gewinners 2014 Kurzvortrag und anschließende Diskussion Quergedacht: Think Outside The Box Digitalisierte Expertise: Augmented Reality in Service & Support Was ist Augmented Reality (AR)? Was kann ich von der Technologie erwarten? Vorstellung konkreter Szenarien Wohin geht die Reise? Stellen Sie sich vor, der Mensch hätte neben Augen und Ohren auch ein Sinnesorgan, das Zusatzwissen in Alltagsgegenständen erkennt. Dieser Vorstellung mit Technologie gerecht zu werden ist das Ziel von Augmented Reality Abschluss der Jahrestagung Zusammenfassung der Inhalte durch die Vorsitzenden Rückblick und Ausblick: 20 Jahre Service Desk World 10 Jahre net!it Abschließendes gemeinsames Mittagessen und Networking mit Referenten, Fachkollegen und Ausstellern Ende der Service Desk World 2014 Unsere Medienpartner: Nils Petersen, Ressortleiter Cognitive Augmented Reality, Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) GmbH

7 Förderer der Jahrestagung: Nexthink ist der Innovator für das neue Thema Enduser IT Analytics in den Bereichen ITSM, Security und Transformation. Unsere Lösung erzeugt einzigartige Informationen über die gesamte IT Infrastruktur in Echtzeit: alle Endgeräte, User, Applikationen und Netzwerkverbindungen sowie eine Visualisierung der gesamten IT Infrastruktur und Services. Nexthink s Echtzeitanalysen ergänzen bestehende Lösungen aus den Bereichen Helpdesk, Monitoring, APM, PCLM und liefern essentielle Informationen für IT Governance. Nexthink Parc Scientifique, PSE-D 1015 Lausanne Switzerland Sponsor der Ideenfabrik: Die HiSolutions AG ist der führende und herstellerunabhängige elleru hän e Beratungsspezialist für ITG IT-Governance und ITS IT-Service- - & Security-Management nt im deutschsprachigen Raum. Für die vielfältigen Herausforderungen im Support Management realisieren wir mit unseren Kunden kontinuierliche Optimierungen der Support Management Organisation. Dafür richten wir Service Desks serviceorientiert aus, integrieren den Service Desk ressourcenschonend und effektiv in die Betriebsorganisation und verbessern den Werkzeugeinsatz. Mit unserer bewährten Praxiserfahrung verbinden wir Technik, Organisation und Strategie über alle Disziplinen des Service Managements. HiSolutions AG Bouchéstraße Berlin ons.com Als Aussteller haben zugesagt: Cordaware GmbH Informationslogistik hat sich auf innovative Produkte in den Bereichen Continuity Management und proaktives Informationsmanagement für Service Desks spezialisiert. Mit Hilfe unseres Kernproduktes, Cordaware bestinformed werden Anwender zielgenau und unverzüglich über Störungen etc. informiert. Cordaware GmbH Informationslogistik Derbystraße Pfaffenhofen Celonis ist Technologieführer im Bereich der Analyse und Reporting operativer Prozessdaten. Unsere innovative Softwarelösung Celonis Process Mining ermöglicht erstmals ein ganzheitliches IT Service Management auf Basis der echten Prozessabläufe und die Etablierung eines Live-Leitstands für Ihren Service Desk. Installationen von Celonis Process Mining wurden mehrfach prämiert (ITSM-Projekt des Jahres 2013, Service Desk Globe 2012 und Service Desk Award 2010). Celonis GmbH Radlkoferstrasse München HCD Ihr Berater rund um die Arbeitswelt im Service Desk- plant und realisiert das ganzheitliche Zusammenspiel von Licht, Luft & Raum beginnend bei der Immobilienanalyse über die Arbeitsplatzgestaltung bis zum Facility Management. Das Ergebnis: ein leistungsförderndes, wirtschaftliches Umfeld für hochmotivierte Mitarbeiter und qualitätsvollen Service. HCD Planungsgesellschaft mbh Julius-Hart-Str Münster IBITECH-Software-Lösungen optimieren die Schnittstelle zwischen IT und Anwender nachhaltig. IBI-aws für perfekt informierte Mitarbeiter dank 100% Wahrnehmung Ihrer Benachrichtigung. IBI-helpMe der Single-Point-of-Help für Anwender die einfachste Möglichkeit Support anzufordern. IBITECH-Produkte sind einmalig weil in jedem Umfeld in 1 Stunde produktiv. Resultat: Ressourcenoptimierung, Kostensenkung, Call-Reduktion, gesteigerte Erreichbarkeit Support-Line, Erstlösungsrate und Serviceorientierung. IBITECH AG Jurastrasse Münchenstein Schweiz, IBITECH GmbH Kirchmattenweg Rheinfelden Deutschland ITConcepts ist ein führender Implementierungsdienstleister und Softwarehersteller mit hochqualifizierten Consultants. Wir haben uns auf die Implementierung von Lösungen spezialisiert, die Geschäftsprozesse automatisieren und verbessern. Dies bietet unseren Kunden eine gesteigerte Effizienz sowie eine optimale Ausschöpfung ihrer technologischen Investitionen. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Identity & Access Management, IT Security und IT Service Management. ITConcepts Professional GmbH In den Dauen Bonn TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich IT-Servicemanagement. Mit über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Produkte sind 100% webbasiert und zeichnen sich durch benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus. Durch die vielen Erweiterungsmodule werden auch Bereiche wie das Facility- oder HR-Servicemanagement abgedeckt. TOPdesk Deutschland GmbH Hertelsbrunnenring Kaiserslautern USU AG USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen in die geschäftlichen Abläufe von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU-Produkte zur Analyse, zum Incident Management, Self-Service und zur intelligenten Lösungsbereitstellung unterstützen sämtliche Prozesse rund um den Service-Desk. USU AG Spitalhof Möglingen Das führende Beratungshaus für Business Service Management (BSM) Unternehmen VIPCON GmbH & Co. KG wurde 1998 gegründet und ist vorwiegend im Bereich BSM für inter- und nationale Großunternehmen tätig. VIPCON ist Gold Partner von Nexthink und bietet zusätzlich Integrationen in ITSM Umgebungen. Des weiteren ist VIPCON Elite Partner der BMC Software Inc. VIPCON GmbH & Co. KG Innere Wiener Straße München WERDEN AUCH SIE PARTNER DER JAHRESTAGUNG SPONSORING & AUSSTELLUNGEN Möchten auch Sie als Sponsor oder Aussteller bei der Veranstaltung präsent sein? Ich freue mich auf Ihre Kontatkaufnahme: Manuela Zschocke Sales-Managerin Telefon: +49 (0)2 11/ manuela.zschocke@euroforum.com Statements aus 2013: Über die Erwartung positiv Harro Meyer, Nexhtink Sehr gute Gespräche, sehr offene Teilnehmer. Abendveranstaltung viele Kontakte Klaus-Peter Springmann, USU AG

8 Anmeldung und Information Ihr persönlicher Anmeldecode schriftlich: EUROFORUM Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf per per Fax: +49 (0)211/ telefonisch: +49 (0)211/ [Annika Keller] im Internet: TEILNAHMEBEDINGUNGEN. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive digitaler Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. DATENSCHUTZINFORMATION. Die EUROFORUM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der EUROFORUM Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. ZIMMERRESERVIERUNG. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort EUROFORUM-Veran staltung vor. IHR TAGUNGSHOTEL. InterContinental Düsseldorf, Königsallee 59, Düsseldorf, Telefon +49 (0)2 11/ Das InterContinental Düsseldorf lädt Sie herzlich zu einem Apéritif am ersten Konferenztag ein. 20. EUROFORUM-Jahrestagung g Service Desk World 2014 Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk Ein Nutzenversprechen an unsere Kunden? 5. und 6. Mai 2014, InterContinental Düsseldorf Jetzt schnell und bequem online anmelden! oder ausfüllen und faxen an: 02 11/ Name Ja, ich nehme am 5. und 6. Mai 2014 teil zum Preis von 2.099, p. P. zzgl. MwSt. [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] [P M012] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die digitalen Tagungs unterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Position/Abteilung Telefon Die EUROFORUM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Fax Geburtsjahr Anmeldung erfolgt durch Position Datum, Unterschrift