Information Systems Engineering Oracle Managed Service Juni 2014 ise GmbH

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1 Infrmatin Systems Engineering Oracle Managed Service Juni 2014 ise GmbH

2 START Der Lebens-Zyklus des ERP Systems IFS Implementierung Vertragsabschluss Prjektplanung Prjektstart P R O J E K T Knzeptin Lösungs- Definitin Freigabe Realisierung Lösungsvalidierung Vrbereitung G Live G-Live Freigabe G Live Prjektabschluss ZIEL IFS Applicatins TM Implementierungprjekt(e) mit den entsprechenden Prjektphasen Operatin and Supprt IFS Applicatins TM Betrieb und Betreuung Definitin Implementierung Betrieb 2

3 wer macht wann was? P R O J E K T Operatin and Supprt Kunde Lieferant Kunde Lieferant IFS Applicatins IFS Administratr IFS Prjektteam IFS Administratr Oracle Umgebung Betriebssystem (und Firmware) Hardware und Netzwerk Oracle Administratr IT Administratr (SW) IT Administratr (HW) IFS Prjektteam (und ggf. Oracle Business Partner ISE) IT Systemlieferant (und ggf. Oracle Business Partner ISE) IT Systemlieferant (und ggf. Oracle Business Partner ISE) Oracle Administratr IT Administratr (SW) IT Administratr (HW) IFS Supprt (Incident Management) Oracle Managed Service (Oracle Supprt über Business Partner ISE) Betriebssystem Managed Service (mit OS SLA) IT /HW Managed Service (mit OS SLA) Mnitring 3

4 Leistungselemente Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Praktive Elemente (maschinelles Mnitring im 7*24 Betrieb) Cnnectivitiy Überwachung (Listener, Lgn) Maschinelle Analyse auf Datenbankfehler (Alertlg, udump, bdump) Ständige Überprüfung des zur Verfügung stehenden Speicherplatzes bzw. der Tablespaces Mnitring des Wachstums der Datenbank Frühzeitige Erkennung vn Ressurcen-Engpässen (Limits) Überwachung des Backup der Datenbank(en) Lgging hinsichtlich der Sicherheitsaspekten (Lcked User, fehlgeschlagene Lgns) Frühzeitige Eingriffe um Incidents zu vermeiden (durch Perfrmanceanalyse und Tuning-Maßnahmen, Praktive Reaktin auf Mnitring-Alarme, Capacity Management, Rerganisatin vn Datenbankkmpnenten) 4

5 Leistungselemente Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Incident Elemente Diagnse und Lösungsfindung Beseitigen vn Störungen Einrichten eines Wrkarunds Suche nach einer nachhaltiger Lösung Einstellen vn Supprtanfragen bei Oracle und aktive Lösungsverflgung Direkte Einbindung des Oracle Supprts bei Pri 1 Störungen Benachrichtigung des IFS Applicatin Supprts (des Kunden) der anderen abhängigen Abteilungen Pflege einer Knwledge-Datenbank für Wrkarunds/ Slutins Unterstützung bei der Umsetzung der Lösungsempfehlungen vn Oracle 5

6 Leistungselemente Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Betriebsmanagement Elemente (Festlegung individuell nach Bedarf) Operatin und Administratin der Datenbanken Unterstützung und Durchführung vn Änderungen an den Systemen (Dwntime Management) Implementierung, Test und Durchführung vn Backup und Recvery Release- und Patch-Management (Analysen und Installatin) Anpassung des Mnitring auf spezielle Kundenbedürfnisse Beratung und Verbesserungsvrschläge (kntinuierlicher Verbesserungsprzess) Regelmäßige Erstellung vn Datenbankkpien PROD TEST Unterstützung bei der Prjektierung Vereinbarung vn weiteren individuellen Elementen nach Kundenwunsch 6

7 Zuständigkeiten Businessebene Business Strategie Kunde Applikatinsebene Business Applikatin Versinen Kntrlle, Interface Management, Autrisatin, User & Rights Basis Applikatin Release Changes, Mnitring (Umsetzung auch über ISE-Implementierungen) Oracle Datenbank Administratin & Optimierung, Imprts / Exprt, Mnitring, Cnnectivity, Backup & Recvery Kunde Kunde Infrastrukturebene Betriebssystem Backup Recvery, Updates & Patches, Mnitring, Printer, Perfrmance, Cnnectivity Cnnectivity Virtualisierung Supprt, Mnitring, Sftware Supprt Hardware Supprt, Mnitring, Sftware Supprt Netzwerkkmpnenten Cnnectivity, Mnitring Mnitring Kunde Kunde 7

8 Benefit und Mehrwert Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Absicherung des perativen Betriebs der Oracle Systeme durch Praktives Mnitring der im Einsatz befindlichen Systeme Fachkundigen Service Help Desk und Ticketsystem Schnelle Hilfe bei Ntfällen auf Basis eines definierten SLA (z.b. Einspielen vn Backups remte der vr Ort) Eskalatin in Richtung des Herstellers (z.b. Oracle - TAR) incl. aktiver Nachverflgung Signifikante Erhöhung der Verfügbarkeit 8

9 Benefit und Mehrwert Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Oracle Systeme Beratung zu Architektur und allen weiteren Fragen im Umfeld vn Oracle Unterstützung bei Migratin der Umzug der Oracle Systeme Aktive Unterstützung bei Systemanpassungen und Erweiterungen Beratung zu allen Fragen im erweiterten Oracle Umfeld (z.b. Backup und Recvery- Strategie und Einbringen in die jeweiligen Unternehmenslösungen / -Systeme) Fundiertes Oracle Knw-Hw muss nicht in der Kunden- rganisatin aufgebaut und vrgehalten werden. 9

10 Preisgestaltung Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Basismdul (.,-- mnatlich / Preisgestaltung auf Anfrage) Telefnische Htline werktags 9.00 Uhr Uhr Ticketsystem (mit Ticketzugang für Kunden) Praktive Elemente (Mnitring über alle Vertragskmpnenten) Definierter SLA Service Delivery Management (zentraler Ansprechpartner für alle Anliegen des Kunden) Basismdul erweitert (Ksten Basismdul zzgl. Preisgestaltung auf Anfrage) Erweiterung Basismdul auf bis zu 7*24h 10

11 Preisgestaltung Dieser Service kann über IFS der direkt bei ISE Infrmatik beauftragt werden. Betriebsmanagement Mdul Alternative 1: Incident Elemente und Prblemlösung nach erbrachten Aufwand Alternative 2: definierte Incident Elemente und Prblemlösung nach vereinbarten Fixpreis Alternative 3: Full Service nach vereinbarten Fixpreis über alle Vertragskmpnenten Element Expert n Demand Bereitschaft vn Experten für ad hc Anfragen Fakturierung auf T&M Basis (.. / Stunde) 11

12 ISE Oracle Technlgy Center 12

13 Kntaktadressen Infrmatin Systems Engineering GmbH Gewerbepark Hüll Gräfenberg Telefn: +49 (0) Hrst Erdmann, Key Accunt Management Phne: +49 (0) Jchen Steininger, Leitung Managed Service Phne: +49 (0) Micheal Rthhaupt, Leitung Managed Service Oracle Phne: +49 (0)

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