Verantwortung des Großhandels im technischen Support, insbesondere bei C-Teilen
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- Dennis Geiger
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1 Verantwortung des Großhandels im technischen Support, insbesondere bei C-Teilen
2 Vorstellung Ralf Krumbiegel Leiter Produktmanagement Hamburg 2 2
3 Über REYHER Situation und Aufgaben des Großhandels im Bereich der Verbindungselemente Technischer Support als Dienstleistung vom Print-Katalog zum CAD-Katalog
4 REYHER Großhandel für Verbindungselemente und Befestigungstechnik 4 4
5 REYHER Historie Gegründet 1887 als Händler für Eisenwaren, Werkzeuge und Schiffsartikel am Hamburger Hafen Nach 1945 erfolgt die Spezialisierung auf Verbindungselemente 1959 Umzug auf neues Areal in Hamburg-Altona Seitdem beständiger Ausbau von Kapazität, Logistik, DV Januar Gründung einer Niederlassung in Shanghai 5 5
6 REYHER in Zahlen > 450 Mitarbeiter Umsatz 2007 ~ 200 Mio. Täglicher Versand von > 220 t (> 2500 Aufträge mit > Positionen) Katalogartikel, das sind über 700 verschiedene Produkte in unterschiedlichen Materialien, Oberflächen und Abmessungen ca Sonderartikel 6 6
7 Über REYHER Situation und Aufgaben des Großhandels im Bereich der Verbindungselemente Technischer Support als Dienstleistung vom Print-Katalog zum CAD-Katalog
8 Situation im Markt der Verbindungselemente Verbindungselemente sind für die Anwender in der Regel C-Teile gedanklich Artikel mit geringen Wert es werden große Stückzahlen benötigt Massenproduktion Kostenreduzierungsmöglichkeiten Für die Fertigung von Verbindungselementen bedeutet dieses: Anteil der in Deutschland gefertigten standardisierten Verbindungselemente ist nur noch gering Anzahl von größeren Fertigungsbetrieben für Schrauben und Muttern in Deutschland gering Kompetenzverlust in Deutschland 8 8
9 Aufgaben für den Großhandel Beschaffung und Bevorratung zur schnellen Verfügbarkeit für die Anwender Kundenorientierte Belieferungskonzepte: ROM, RIO Scan Kompetenzlücke im technischen Wissen füllen Dienstleistung rund um die Schraube 9 9
10 Über REYHER Situation und Aufgaben des Großhandels im Bereich der Verbindungselemente Technischer Support als Dienstleistung vom Print-Katalog zum CAD-Katalog
11 Technischer Support als Dienstleistung Technischer Support = 11 11
12 Technischer Support im Detail Telefon-Hotline Von der Reklamation zur Anwendungsberatung persönliche technische Beratung Erarbeitung von Spezifikationen und Rahmenrichtlinien Harmonisierungs-Workshops, Sortimentsstraffung Technische Informationen News Reyher aktuell Technische Dokumentationen Produktbeschreibungen z. B. Rote Seiten - TiV 12 12
13 Über REYHER Situation und Aufgaben des Großhandels im Bereich der Verbindungselemente Technischer Support als Dienstleistung Vom Print-Katalog zum CAD-Katalog
14 Print-Katalog Nachschlagewerk Kaufmännische Informationen Technische Informationen Nachteil: aufwendige Suche manuelle Übertragung der Informationen 14 14
15 Elektronischer Katalog Umfangreiche Suchfunktionen Anbindung an ERP-Systeme möglich vereinfachte Beschaffungsvorgänge Nachteil: keine Unterstützung der Konstruktion 15 15
16 CAD-Katalog CAD-Modelle in über 70 Formaten Detailinformationen zur Geometrie 16 16
17 CAD-Katalog CAD-Modelle in über 70 Formaten Detailinformationen zur Geometrie Verfügbarkeit schon in der Konstruktionsphase überprüfbar Übergabe von Zusatzinformationen wie Reyher- Artikelnummer Ergänzung zu e-katalog schlanke Beschaffungsvorgänge 17 16
18 Elektronische Schnittstellen zum Kunden 18 17
19 CAD-Modelle über RIO verfügbar 19 18
20 Fazit Dienstleistung rund um das Produkt ist zentraler Aspekt im Großhandel Kompetenzlücken sind zu schließen Technischer Support im weitesten Sinne ist ein wesentlicher Bestandteil CAD-Kataloge sind ein weiterer Schritt, um die konstruktiven Bereiche beim Anwender in den Support mit einzubinden 20 19
21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 21
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