Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM

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1 Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Emanuel Folle 2015

2 Agenda Vorstellung HSO Überblick Microsoft Dynamics CRM Demo: Sales Productivity in CRM Q & A 2 Copyright HSO

3 Vorstellung HSO

4 HSO Historie, Daten und Fakten International Enterprise ERP Solutions Enterprise CRM Solutions Customer Service 80 Umsatz Mio Dynamics ERP Productivity Dynamics CRM Dynamics Service Dynamics Rental Dynamics Fashion Productivity 4 Copyright HSO

5 Überblick Microsoft Dynamics CRM

6 Microsoft Dynamics CRM 6 Copyright HSO

7 Professionelles Kundenmanagement mit CRM Kundenbindung erhöhen Betreuung von Kunden in dem von ihnen gewünschten Kanal, ob im Web, in sozialen Netzwerken, per Chat oder mobil Mitarbeiter stärken Zentrale, durchgängige Arbeitsumgebung, damit Ihre Mitarbeiter eine optimale Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse erleben Service optimieren Verkürzung von Antwortzeiten im Service, Verbesserung von Falllösungen und erweiterte Service-Optionen für Kunden 7 Copyright HSO

8 Kundenbeziehungsmanagement der neuen Generation Produktiveres Arbeiten durch schnellere, flüssigere und intuitivere Bedienung Rasche Reaktion auf neue und sich wandelnde Geschäftsanforderungen mit agiler Prozessführung Bessere Betreuung von Kunden durch ortsunabhängigen Zugriff auf Informationen Durchgängig vernetzte Zusammenarbeit für optimalen Kundenservice Cloud On-Premise Hosting Social Marketing Vertrieb Kundendienst 8 Copyright HSO

9 Eine neue Art zu verkaufen

10 Das Zeitalter des Kunden Jeder ist vernetzt jederzeit an jedem Ort > 4,5 Milliarden Social-Nutzer 6,8 Milliarden mit mobilen Endgeräten > 400 Millionen Tweets pro Tag zu Produkten, Dienstleistungen und Marken 150 x pro Tag checkt jeder von uns im Durchschnitt sein Handy Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia 10 Copyright HSO

11 verändert das Kaufverhalten Kunden haben 70 % des Kaufprozesses hinter sich, bevor sie das erste Mal mit Ihnen sprechen. 73 % Mitarbeiter, die Social Media im Vertriebsprozess nutzen, sind erfolgreicher als ihre Kollegen, die diesen Kanal ignorieren. 11 Copyright HSO

12 Folgen Sie dem Weg des Kunden 12 Copyright HSO

13 und verkaufen Sie als Team Nutzen Sie Ihr Netzwerk, um alles zu finden, was Sie für Entscheidungen, anstehende Abschlüsse und zukünftige Aktivitäten benötigen. Vernetzen Sie sich mit den richtigen Personen, teilen Sie Informationen mit anderen Teams und organisieren Sie Ihre Arbeit anhand Ihrer Deals, um mehr und schneller zu verkaufen Die Integration zwischen Dynamics, Yammer, Lync und Skype erleichtert die Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing und Service. 13 Copyright HSO

14 Demo: Sales Productivity with Microsoft Dynamics CRM

15 Fazit Verkäufer brauchen schnellen Zugriff auf interne und externe Informationen verschiedenster Quellen Das Verhalten der Kunden hat sich geändert und damit auch die Kauferwartungen Vertriebsmitarbeiter müssen durchgehend verknüpft und agil sein Die richtigen Ressourcen müssen unabhängig von Zeit und Ort zusammenarbeiten können 15 Copyright HSO

16 Sales Productivity beginnt mit Idealer Kunden Image am Markt Vertriebs- Team Vertriebsansatz Erfolgswahrscheinlichkeit Ziele identifizieren 16 Copyright HSO

17 Sales Productivity Promotion Copyright HSO

18 Wie kommen wir jetzt in unserem Unternehmen weiter mit CRM? 1. Standortbestimmung CRM (Strategien, Prozesse, Mindset und Tools) 2. Identifikation von Potentialen und Zielen Wie komme ich im Hinblick auf Microsoft Dynamics CRM weiter? 1. Nutzung von Microsoft Test Drive und/oder einer kostenfreien 30-Tage Demoumgebung 2. Sprechen Sie mit uns 18 Copyright HSO

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 19 Copyright HSO

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