Gründe für Microsoft CRM 3.0

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1 Gründe für Microsoft CRM 3.0 by OH22

2 Warum CRM? Problembereich 1 Management von neuen Leads und Verkaufschancen Neue Leads werden nicht schnell genug zum Vertriebs-Team weiter geleitet. Leads werden unsystematisch qualifiziert und verteilt. Vertriebsmanager können nicht verfolgen, was der Status der Verkaufschancen ist und aus welchen Leads tatsächlich Aufträge werden.

3 Warum CRM? Problembereich 2 Abbildung und Unterstützung der Vertriebsprozesses Kein einheitlichen Vertriebsprozess definiert, um Verkaufschancen schneller zu ergreifen und erfolgreich abschließen zu können Vertriebsprozess ist nicht auf das Unternehmen oder die Branche angepasst. Vertriebsprozess ist definiert, wird aber nicht gelebt / kontrolliert. Vertriebsprozess ist definiert, aber ineffizient oder inkonsistent.

4 Warum CRM? Problembereich 3 Informations-Management & Kommunikation Inkonsistente Techniken verhindern den Austausch von Kundeninformationen Vertriebs-Mitarbeiter mangelt es an Echtzeit-Kundeninformationen und ihre Kommunikation ist uneffektiv. Verstreute Kundeninformationen, kein zentraler Zugriff auf aktuelle und konsolidierte Vertriebs- und Kundeninformationen vorhanden. Mobiler Informationszugriff ist unmöglich. Vertriebsprojekte nicht im Überblick Produktinformationen sind veraltet oder schwierig zu lokalisieren. Fehlende Informationen zur schnellen Lösung von Service-Anfragen

5 Warum CRM? Problembereich 4 Auswertung von Geschäftsinformationen Erstellung von akkuratem Forecast ist mühevoll und zeitraubend. Fehlender Zugriff auf Geschäftsinformationen und mangelnde Analysemöglichkeiten Langsame Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen Keine Möglichkeiten, Erfolgsquoten im Vertrieb und Service zu verfolgen

6 Ziele der Einführung von CRM Software Automatisierung / Produktivität / Effizienz/ Effektivität Kostenreduzierung Wettbewerbsvorteil Verbesserung der Kundennähe Erhöhter Umsatz 1. 94% Erhöhung der Kundenzufriedenheit 2. 93% Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit 3. 92% Optimierung des Vertriebs 4. 91% Optimierung des Marketing 5. 91% Transparenz der Kundendaten Umfrage der Meta Group (befragt wurden 231 deutsche Unternehmen) Quelle: Schwetz Consulting 2003 Basis: n = 573 Unternehmen

7 Warum CRM mit Microsoft CRM 3.0?

8 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihren Mitarbeitern Passt zu Ihrem Unternehmen Passt in Ihr IT-Konzept Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Automatisierung von Routinetätigkeiten Vollständig arbeitsfähig ob im Büro oder unterwegs Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Einfache Bereitstellung und Pflege Leichte Integration Zuverlässige und sichere Plattform Vertrieb Marketing Service Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse Niedrige Gesamtkosten durch eine integrative IT-Umgebung

9 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihren Mitarbeitern Produktstärke Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Bedeutung für den Kunden Da die meisten Handgriffe und Funktionen bereits bekannt sind, ist Microsoft CRM sofort einsatzbereit, ohne langwierige Schulungen. Microsoft CRM arbeitet eng mit Microsoft Office und Outlook zusammen. Mitarbeiter können weiterhin die Software für ihre tägliche Arbeit nutzen, die sie bereits kennen und beherrschen. Die vertraute Umgebung senkt die Supportbelastung der IT. Die nahtlose Integration von , Kontakten, Terminen und Aufgaben zwischen Outlook und CRM, steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe: - Einheitliche Sicht auf alle Kundeninformationen und vorgänge in einem System - Keine Systembrüche und Anwendungswechsel notwendig - Keine Mehrfachverwaltung / Doppelpflege notwendig

10 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihren Mitarbeitern Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Automatisierung von Routinetätigkeiten Produktstärke Bedeutung für den Kunden Mit kontextsensitiven Eingabehilfen können Mitarbeiter Anfragen, Kundendaten oder laufende Aktivitäten schnell und einfach erfassen. Die intelligente Anwenderunterstützung vereinfacht die Datenerfassung. Aufwendige Verwaltungsarbeiten werden auf ein Minimum reduziert. So bleibt mehr Zeit für Kundenberatung und Vertrieb. Personalisierung der Arbeitsumgebung: Individuelle und rollenbasierte Ansichten liefern exakte Kundendaten, ohne das der Blick durch irrelevante Informationen verbaut wird. Direkter Zugriff auf die für den jeweiligen Anwender relevanten Informationen. Einfache Konfiguration durch rollenbasiertes Modell.

11 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihren Mitarbeitern Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung Vollständig arbeitsfähig ob im Büro oder unterwegs Produktstärke Bedeutung für den Kunden Der mobile Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung. Mit dem mobilen Client können Vertriebsmitarbeiter auch unterwegs auf Daten zugreifen, die sie für die Kundenberatung benötigen schnell und unkompliziert.

12 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihrem Unternehmen Produktstärke Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse Leistungsfähige Workflows Bedeutung für den Kunden Das integrierte Workflow-Management von Microsoft CRM sorgt dafür, dass sämtliche Geschäftsprozesse lückenlos abgebildet werden. Auf diese Weise gehen keine wichtigen Informationen und Meilensteine verloren. Auf die Kunden hinterlässt dies einen professionellen und kompetenten Eindruck Automatische Warnungen und Regeln vereinfachen Routinetätigkeiten und sorgen für effiziente Geschäftsprozesse. Damit können sich Anwender voll auf ihre Kunden konzentrieren ohne von der Technik abgelenkt zu werden. Das Vertriebs- Management erstellt beispielsweise automatisch Folgeaufgaben, wenn etwa bei Nachfassaktionen weitere Aktivitäten erforderlich sind.

13 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihrem Unternehmen Produktstärke Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting Bedeutung für den Kunden Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting durch die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorgänge, die lückenlose Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel und ein leistungsstarkes Berichtswesen auf Basis der SQL Reporting Services. Die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorfälle und das aussagekräftige, flexible Berichtswesen unterstützen bei der Analyse der Geschäftssituation. Der genaue Blick auf die Vorgänge ist die Basis für schnelle und fundierte Entscheidungen und den effizienten Einsatz der vorhandenen Ressourcen. Dank der lückenlosen Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel kann die Vertriebsleitung ad hoc Berichte, wie beispielsweise Verkaufsprognosen, abrufen und dynamisch auswerten. Natürlich auf Basis der jeweils aktuellsten Kundendaten.

14 Microsoft CRM 3.0 Passt zu Ihrem Unternehmen Produktstärke Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse Hohe Anpassungsfähigkeit Bedeutung für den Kunden Einheitliche Anpassungs- und Konfigurationstools ermöglichen eine hohe Anpassungsfähigkeit an die verschiedenen betrieblichen Anforderungen. Ganz gleich, ob es sich dabei um kleine und mittelständische Unternehmen handelt oder um Abteilungen oder Geschäftsbereiche größerer Unternehmen. Microsoft CRM ist ohne komplexe, teure Anpassungen schnell einsatzbereit. Anpassungen sind über die integrierten, graphischen Werkzeuge ohne Programmieraufwand leicht umzusetzen. Microsoft CRM wird exakt auf die betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten. Egal, wie rasant die Geschäftsentwicklung verläuft, die CRM-Software wächst mit den steigenden Anforderungen mit.

15 Microsoft CRM 3.0 Passt in Ihr IT-Konzept Produktstärke Niedrige Gesamtkosten durch eine integrative IT-Umgebung Hohe Anpassungs- und Integrationsfähigkeit Bedeutung für den Kunden Einfache Bereitstellung und Pflege Spezielle Werkzeuge reduzieren den sonst üblichen Aufwand für die Systemverwaltung, z.b. Installationstool Leichte Integration auf Basis.NET- Technologie und Web Services Zuverlässige und sichere Plattform Auf Basis der.net-technologie entsteht eine Plattform, die sämtliche Unternehmensbereich abdeckt und verzahnt. Über Web Services lassen sich externe Datenquellen und Informationsdienste, etwa von Finanzdienstleistern oder Kreditversicherern einbinden. Die zusätzlichen Daten verbreitern die Informationsbasis und sichern Entscheidungen ab. System-, Geschäfts- und Kundendaten sind geschützt und sicher. Dank der vollen Unterstützung von Verwaltungswerkzeugen wie die Windows Server Group Policies sind IT-Administratoren in der Lage, Nutzerprofile und den Zugang zum CRM-System effizient zu verwalten. Microsoft CRM nutzt die Sicherheitsinformationen des Verwaltungsdienstes Active Directory. Dadurch ist gewährleistet, dass sensible Informationen vor dem Zugriff Unberechtigter geschützt sind.

16 Microsoft als Hersteller Finanzielle Stabilität Unternehmensgröße Innovationskraft Fokussierung & starkes Investment auf Weiterentwicklung CRM Integrierte Lösungen aus einer Hand Umfangreiche Supportleistungen Weltweite Verfügbarkeit & Support & Präsenz

17 Generelle Auswirkungen und Nutzen beim Einsatz einer CRM-Software 1. Steigerung der Produktivität Prozessunterstützung in Marketing, Vertrieb und Service Office-Automation = Entlastung von Routinetätigkeiten 2. Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Unterstützung der Kundenorientierung Erhöhung von Profitabilität und Wachstum durch Cross- Selling und Kundenbindung Bestehende Kunden halten Profitabilität der Kundenbeziehungen erhöhen Mehr neue Kunden gewinnen Mehrumsatz bei Bestandskunden Kundeninformationen besser nutzen Schnellere und bessere Geschäftsentscheidungen treffen Relative Senkung der Kosten Steigerung des Umsatzes Wettbewerbsvorteil

18 Warum OH22 und MS CRM 3.0?

19 Warum OH22 und MS CRM 3.0? Verständnis von Branche, Sprache und Mentalität Räumliche Nähe OH22 als Microsoft Business Solution Partner macht aus der Software die Lösung, die auf die branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen zu 100% passt Schnelle Nutzbarkeit Schnelle Einführung Messbarer Nutzen Einfache Integration in die vorhandene IT Umgebung / Investitionsschutz page: 19

20 Zusammenfassung: Vorteile von Microsoft CRM 3.0

21 Produktstärken Microsoft CRM Einfache Handhabung, mit bekanntem Look & Feel Outlook-Integration Integration in die Microsoft IT-Umgebung Prozessautomatisierung / Workflow-Management Einfache Anpassbarkeit der Anwendung Moderne, zukunftssichere.net Architektur Erweiterbarkeit und ISV-Ecosystem (Partnerlösungen) Integrationsmöglichkeiten mit anderen Anwendungen Attraktive TCO-Story page: 21

22 Integrierte Innovation Gesamtlösung aus einer Hand Abgestimmte Lösungskomponenten Nutzen für... den kaufmännischen Entscheider: Niedrige TCO die IT: Einfache Installation und Administration sowie geringe Integrationsaufwendungen für den Nutzer: Bekannte Arbeitsumgebung, durchgängige Bedienelemente und nahtlose Arbeitsabläufe Enge Integration Integration von Daten, Menschen und Prozessen sind der Schlüsseltreiber einer CRM-Strategie Die meisten aktuelle Trends haben mit der Verknüpfung von CRM mit den umliegenden Systemen zu tun page: 22

23 Kontakt Mathias Kraus Vorstand oh22data AG Otto-Hahn-Str Bad Camberg T E m.kraus@oh22.net Visit: page: 23