Mani Pirouz und salesforce.com

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1 Mani Pirouz und salesforce.com Kompetenzführer für Cloud Computing und CRM Name: Mani Pirouz Funktion/Bereich: Principal, Produktmarketing Organisation: salesforce.com Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen vorstellen, die dabei zugleich ihr Kompetenzgebiet beleuchten und so wertvolle Einblicke in die Branche vermitteln. Eigentlich muss man salesforce.com nicht vorstellen: Das Unternehmen ist nicht nur führender Anbieter im Bereich CRM, sondern auch Vorreiter im Enterprise Cloud Computing. salesforce.com ermöglicht es mit der webbasierten Entwicklungsplattform Force.com, Geschäftsanwendungen in the Cloud zu entwickeln und zu betreiben. Hoch innovative Applikationen wie die Social Enterprise Collaboration Plattform Chatter runden das Cloud Computing-Angebot ab. Es freut uns daher sehr, dass wir Ihnen in diesem E-Interview mit unserem Beirat Mani Pirouz salesforce.com umfassend auch in Bezug auf die neuen Kompetenzen vorstellen können. In seinem Interview schildert Herr Pirouz zunächst die Historie von salesforce.com und den eigenen Kompetenzpfad und geht dann auf die Kompetenzgebiete CRM, Cloud Computing, innovative Services wie Chatter und Social Computing ein. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team! Seite 1

2 Sehr geehrter Herr Pirouz, Frageblock 1: Mani Pirouz & salesforce.com als Kompetenzführer Eigentlich muss man salesforce.com nicht vorstellen, da salesforce.com nicht nur führender CRM-Anbieter ist, sondern auch Vorreiter im Enterprise Cloud Computing. salesforce.com hat in den letzten Jahren mit interessanten Innovationen auf sich aufmerksam gemacht. Chatter als eine Art Facebook für Unternehmen ist hier nur ein Beispiel. Daher vorweg: Können Sie skizzieren, wie sich salesforce.com seit den Anfängen bis heute entwickelt hat? Wofür steht salesforce.com heute im Jahr 2009? Wer sind typische Kunden, was sind typische Dienstleistungen? Auch Sie haben schon einen erfolgreichen Kompetenzpfad hinter sich gebracht. Wie verlief Ihr Weg und warum haben Sie sich jetzt für salesforce.com entschieden? Als Marc Benioff im Jahre 1999 salesforce.com gründete, hatte er eine Vision, die bis heute treibende Kraft unseres Unternehmens ist: Das Ende von Software. Schon lange nutzen wir alle im Internet völlig selbstverständlich Cloud Computing Anwendungen wie Google, Amazon und ebay es war nur ein logischer Schritt, die bekannten Vorteile auch im Rahmen von Unternehmensanwendungen zugänglich zu machen. Die Devise: keine langwierigen und riskanten Software- und Hardwareprojekte mehr meistern zu müssen, sondern Prozesse einfach zu steuern. Den Anfang machten wir mit Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) die Produkte heißen heute Sales Cloud und Service Cloud und unterstützen durch intuitive Benutzerführung Anwender im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Aber unser wesentlicher Beitrag zur gerade stattfindenden Revolution in Sachen Cloud Computing ist die Custom Cloud, unsere erfolgreiche webbasierte Entwicklungs- und Betriebsplattform. Mehr als Kunden und über 2 Millionen Anwender aus allen Branchen und Unternehmensgrößen profitieren heute schon davon. Seite 2

3 In kürzester Zeit entwickelten Kunden und Partner Tausende von Cloudbasierten Geschäftsanwendungen. Eine Studie der Standish Group im Sommer 2009 kam zu dem Ergebnis, dass Entwicklungsprojekte auf der Custom Cloud bis zu fünf mal schneller und zu ungefähr den halben Kosten abgeschlossen werden können wie beispielsweise Programmierungen auf.net. Heute bildet salesforce.com die Speerspitze im Enterprise Cloud Computing. Der IT-Trendforscher Nicolas Carr vergleicht Cloud Computing gerne mit der Entwicklung von Stromnetzen: konnten sich Fabriken vor 150 Jahren nur mittels Dampfmaschinen und Wasserrädern mit Elektrizität versorgen, so hat die Revolution von zentralen Elektrizitätswerken und Netzen unser aller Leben maßgeblich verbessert. Mit Cloud Computing vollzieht sich gerade eine sehr ähnliche Bewegung im Bereich der Informationstechnologie. Dieser gewaltige Umbruch in der IT hat mich dazu motiviert, mich beruflich voll auf Cloud Computing und CRM zu konzentrieren und beides im deutschsprachigen Markt voranzutreiben. Seite 3

4 Frageblock 2: salesforce.com als Partner für CRM Auch wenn neue Services für Sie eine steigende Bedeutung erlangen, so ist sicherlich für Sie CRM immer noch das Kernkompetenzgebiet. Sie haben CRM on Demand erfunden, mittlerweile sind Ihnen aber viele Wettbewerber gefolgt. Was differenziert Ihrer Meinung heute noch salesforce.com als CRM Dienstleister, wo auch Wettbewerber On Demand können? Was ist das besondere an der Ihrer langjährigen On Demand Kultur im Vergleich zur Produkt- bzw. Dienstleistungskultur von klassischen Softwareanbietern? Es gibt in der Tat eine Reihe von Anbietern, die mittlerweile erkannt haben, dass das Geschäftsmodell von salesforce.com richtig ist. Sie sind unserem Beispiel gefolgt. Wir begrüßen dies, da es den Trend hin zu unserer Vision vom Ende der Software beschleunigt. Allerdings gibt es wesentliche Unterschiede: Zum einen unsere hoch skalierbare Multi-Tenancy Architektur. Sie bietet eine Plattform für alle Kunden und ist doch gleichzeitig im Rahmen von virtuellen Partitionen individuell nutzbar. Zudem setzt sie Maßstäbe in der Sicherheit und im Datenschutz. Der Erfolg dieser Technologie hat uns darin bestätigt, sie mit der Custom Cloud und dem Online- Marktplatz für Geschäftsanwendungen, AppExchange, für Drittanbieter und Kundenentwicklungen zu öffnen. Zudem ist unsere Innovationsstärke einzigartig wir stehen gerade vor Release Nummer 31 und das in einem Zeitraum von nur 10 Jahren. Alle Kunden profitieren davon, da sie dank der Multi-Tenancy- Architektur stets auf dem aktuellsten Releasestand sind. Web 2.0 Integrationen in Facebook und Twitter gehören ebenso zum Funktionsumfang wie ausgefeilte Analyse- und Forecast-Tools. Wahrscheinlich ist aber auch der kulturelle Aspekt, den Sie in Ihrer Frage ansprechen, so besonders: Anders als andere Anbieter, die Cloud Computing als Experimentierfeld sehen und deren Kernkompetenz im klassischen Softwaregeschäft liegt, steht und fällt der Unternehmenserfolg bei salesforce.com mit dem Nutzen für den Kunden. Seite 4

5 Und dies ist nicht nur phrasenhaft zu verstehen: Anders als bei on-premise Softwareprojekten, die eine hohe Anfangsinvestition erfordern, haben unsere Kunden jederzeit die Möglichkeit, sich relativ spontan für einen anderen Service zu entscheiden. Diese hohe Flexibilität ist ein Vorteil, den Cloud Computing für die Kunden bringt. Gleichzeitig bedeutet das für uns, dass wir ein wesentliches Augenmerk auf den Projekterfolg unserer Kunden richten. Das spiegelt sich auch in unserer internen Organisation wider: So genannte Customer Success Manager sind dafür verantwortlich, dass unsere Kunden das Beste aus ihrer salesforce.com Anwendung herausholen und sich ihre Investitionen schnell rentieren. Dass dieser Ansatz sich auch für salesforce.com auszahlt, belegt unser Kundenzufriedenheitswert von 94 Prozent! Ein unerreichter Wert in der Welt klassischer Unternehmenssoftware. Seite 5

6 Frageblock 3: Projekte mit salesforce.com Für potenziell interessierte Unternehmen ist ein Einblick in ein typisches Projekt sicherlich hilfreich, um salesforce.com als Partner einschätzen zu können. Können Sie beispielhaft eines Ihrer Projekte skizzieren? Was ist normalerweise Auslöser eines Projekts? Was ist Ihre Rolle im Projekt und welche Aufgaben übernehmen andere Partner, insbesondere Ihre Kunden selbst? Welchen Schwierigkeiten begegnen Sie und wie sehen Lösungen aus? Welche Erfolge können Sie realisieren und mit welchen Kosten muss man rechnen? Viele unserer Projekte werden direkt vom jeweiligen Geschäftsbereich vorangetrieben und unterscheiden sich von klassischen IT- Projekten in zwei wesentlichen Punkten: Kosten und Dauer. Im Schnitt vergehen nur 46 Tage von der Auswahl der Lösung bis zum Start des Produktivbetriebes. Oft beginnen Projekte mit Problemstellungen im Vertrieb, die von der IT aber nicht zeitnah gelöst werden können. Oder Servicemanager stellen fest, dass die angebotene Dienstleistung von den Kunden ignoriert wird beispielsweise wenn sie für Problemlösungen eher öffentliche Internetforen konsultieren statt den Kundensupport des Unternehmens zu kontaktieren. Die Anwendungen von salesforce.com lassen sich über einem großen Angebot von Web APIs gut mit bestehenden Anwendungen integrieren. Um diesen Prozess noch zu beschleunigen, nutzen einige unserer Kunden zudem die Hilfe unserer Partner. Wie viele andere unserer Kunden, verknüpfte der Aufzughersteller Kone mit Unterstützung eines Partners seine salesforce.com-lösung mit dem bestehenden SAP ERP-System. Für Heraeus, einem internationalen Traditionsunternehmen in der Verarbeitung von Edel- und Sondermetallen, war die hohe Integrationsfähigkeit der Sales Cloud sogar mit eine der wichtigsten Entscheidungsgründe für salesforce.com. Seite 6

7 Frageblock 4: Dreifache Innovation von salesforce.com: Cloud Computing, neue Services und Social Computing Salesforce.com ist seit seiner Gründung extrem innovativ: Sie haben Cloud Computing im Enterprise Bereich salonfähig gemacht, ermöglichen die bequeme Entwicklung in the Cloud und machen mit Anwendungen, die durch ihre Merkmale und Benutzerfreundlichkeit eher an das Consumer Web erinnern, von sich reden. Können Sie uns über einige dieser Innovationen berichten? Was bedeutet Cloud Computing für Sie und Ihre Partner/Kunden konkret? Was bringt die Custom Cloud? Welche Bedeutung wird Social Computing in Zukunft für Sie und Ihr Angebot haben? Lassen Sie mich zuerst zu Ihrer letzten Frage, zum Thema Social Computing kommen: Genau wie Cloud Computing eine unumkehrbare Revolution in der IT angestoßen hat, ändert Social Computing die Art und Weise, wie wir kommunizieren und mit einander arbeiten komplett. Leider kamen diese Technologien bisher vor allem im privaten Umfeld zum Tragen: Auf Facebook teilen wir Bilder, Anwendungen und Informationen, auf Flickr bewundern und bewerten wir die fotografische Leistungen Anderer. Im Beruf hingegen suchen wir verzweifelt nach der aktuellsten Kundenpräsentation und müssen uns erst mühsam durchfragen. Oder wir erfahren beim Warten auf den Kaffee, dass eine Ausschreibung, von der offensichtlich alle außer man selber wusste, in die entscheidende Phase geht. Salesforce.com hat schon immer das Ziel verfolgt, das Beste aus dem Consumer Web in den Enterprise-Bereich zu übertragen. Mit Salesforce Chatter bringen wir Social Computing in die Unternehmen, und machen dadurch nicht nur die interne Kommunikation deutlich effizienter, sondern auch die Zusammenarbeit. Seite 7

8 Danben kommt der Custom Cloud, unserer webbasierten Entwicklungs- und Betriebsplattform eine große Rolle zu, wenn es darum geht, Cloud Computing im Enterprise-Sektor voran zu treiben. Unternehmen, ISVs und freie Entwickler sind damit in der Lage, über eine monatliche Nutzungebühr Anwendungen in the Cloud und für die Cloud zu entwickeln und zwar ohne dass sie sich um eine eigene Infrastruktur kümmern müssten. Sprich, sie brauchen nur ihren Laptop, keine Server, kein Backup, keine Testumgebung, keine Security, und, und, und. Die Applikationen, die sie auf der Custom Cloud entwickeln und die sie auch dort betreiben, sind automatisch multi-tenant. Releasewechsel und Security liegen allein bei salesforce.com. Für unsere Kunden bedeutet das, dass sie unheimlich schnell neue Applikationen entwickeln und mit minimalem Aufwand ihren Anwendern zur Verfügung stellen können. Zudem werden sie voraussichtlich ab Frühjahr 2010 mit Chatter in der Lage sein, alle ihre Applikationen mit Social Computing-Funktionalitäten auszustatten. Seite 8

9 Frageblock 5: Ausblick 2010 Das Jahr neigt sich dem Ende zu, daher die obligatorische Frage zum Schluss: Was planen Sie als Unternehmen im Jahr 2010? Was plant die Privatperson Mani Pirouz im kommenden Jahr? Salesforce.com wird auch im Jahr 2010 die Cloud Computing Revolution in Deutschland vorantreiben. Am 18. März 2010 freuen wir uns mit der Cloudforce2 in Frankfurt, eine kostenlose Veranstaltung für alle Kunden und Interessenten anzubieten. Dort werden wir die neuesten Innovationen und Trends vorstellen. Und wenn wir bereits beim Thema Cloud sind: wenn mir das spannende salesforce.com-jahr noch genügend Zeit lässt, so werde ich auch privat öfter mal in die Clouds eintauchen im Rahme n einer Ausbildung zur Privatpilotenlizenz. Vielen Dank für das Interview! Seite 9