Service Orientierung organisiertes IT Service Management in der BWI IT auf Basis ITIL

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1 Orientierung organisiertes IT Management in der BWI IT auf Basis ITIL 97. AFCEA-Fachveranstaltung Diensteorientierung aber mit Management Heiko Maneth, BWI IT Delivery, Leitung Prozessarchitektur und -management ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

2 Heiko Maneth Aschersleben (Sachsen Anhalt), verheiratet, 2 Kinder Studium der Arbeitswissenschaften an der TU Magdeburg SIEMENS, Siemens Business s GmbH Co. OHG Aufgabenschwerpunkte: Realisierungskoordinierung SCN Qualitätsmanagement und Geschäftsprozessmanagement Strategic Business Development (Outsourcing Strategy) Portfolio and Management (Prozesse) seit 02/2007 BWI Informationstechnik GmbH Design, Einführung und Verbesserung der IT Management Prozesse, basierend auf ITIL, in der BWI IT Qualifikationen 07/2006 Manager s Certificate in IT Management (V2) 07/2009 ITIL Expert in Management (V3) 10/2012 ISO Consultant / Manager BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Seite 2

3 Inhalt Grundlagen des IT Managements IT Management in der BWI Management des Lifecycle Zusammenfassung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Seite 3

4 Inhalt Grundlagen des IT Managements IT Management in der BWI Management des Lifecycle Zusammenfassung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Seite 4

5 ITIL - Die Basis für IT Management unterstützen steuert beschreibt BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 5

6 Drei grundlegende Elemente der ITIL Neue und/oder geänderte Anforderungen an einen IT werden durch die SERVICE DESIGN ASPEKTE ganzheitlich betrachtet Quelle: nach ITIL - Publikation Strategy und Design Die zielgerichtete Bündelung, Koordination und Steuerung von Ressourcen und Fähigkeiten und den damit verbundenen SERVICE ASSETS ist die Basis für wertschöpfende IT s gegenüber dem Kunden. IT s müssen eine bestimmte Funktionsfähigkeit sicherstellen UTILITY UND den vereinbarten Anforderungen bezüglich Verfügbarkeit, Kapazität, Kontinuität und Sicherheit entsprechen WARRANTY BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 6

7 IT SERVICE TABLET basierend auf ITIL Quelle: nach ITIL - Publikation Strategy und Design BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 7

8 IT SERVICE TABLET - Definition IT Bausteine Kapazitäten und Fähigkeiten der am IT beteiligten Organisationseinheiten service- und organisationsspezifische Prozessbeschreibungen service-übergreifende und servicespezifische Management Systeme service-spezifische Informationen zur Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT s service-spezifischer Business Case inkl. Preis- und Verrechnungsmodell service-spezifische interne Berichte und Kundenberichte service-spezifische technische Infrastruktur BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 8

9 Inhalt Grundlagen des IT Managements IT Management in der BWI Management des Lifecycle Zusammenfassung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 9

10 IT Management in der BWI IT IT SERVICE MANAGEMENT ist die kontrollierte Bündelung aller Fähigkeiten und Ressourcen der BWI IT, um die im HV HERKULES vereinbarten IT s effektiv und effizient gegenüber dem Kunden Bw zu erbringen. BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Seite 10

11 Lifecycle orientierte Organisation BWI Strategy Design Transition Operation BWI Leitung Continual Improvement Kunde Account Management Solution Design Authority IT Architektur & Security Manager Architektur/ Prozesse Projekte Desk Betriebskompetenzzentren Center Change / Test / Release Management Nutzer BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 11

12 Lifecycle orientierte Organisation BWI D Strategy Design Transition Operation Continual Improvement BWI IT D Segment Leitung + Kaufm. Aufgaben (KA) BWI IT D Segment Manager BWI IT D Segment Architektur / Prozesse BWI IT D Segment Tools BWI IT D Segment Betriebskompetenzzentrum (BKZ) BWI IT D Regionen / Center BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 12

13 Management der IT s mit Teams BWI IT D Segment Leitung + Kaufm. Aufgaben (KA) Manager TK / MF Manager WAN Manager LAN Architektur / Prozesse Betriebskompetenzzentrum (BKZ) Tools Center (disziplinar Reg.-Ltg.) Team Team Team BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 13

14 Inhalt Grundlagen des IT Managements IT Management in der BWI Management des Lifecycle Zusammenfassung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 14

15 Lifecycle Design / Transition Strategy BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 15

16 Design / Transition Kompakt IT Management Framework Strategy Continual Improvement Design Transition Operation Strategy Kunde CSI IT Development Framework Katalog Requirements Design Planen Design Package (SDP) Entwickeln Transition Testen & Abnehmen Rollout vorbereiten Rollout durchführen Ready4 (R4S) BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 16

17 Design / Transition Kompakt IT Management Framework Strategy Continual Improvement Design Transition Operation IT Development Framework Durch die - Abhängigkeiten müssen auch alle betroffenen IT s in ihren Bausteinen ggf. angepasst werden. Design Transition BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 17

18 Lifecycle Operation Strategy BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 18

19 Operation Kompakt 1 st Level Support 2 nd Level Support 3 rd Level Support Organisation Nutzer IT Infrastruktur User Help Desk (UHD) Netzkontrollzentrum (NKZ) Betriebskompetenzzentrum (BKZ) CAS / BOS Betriebskompetenzzentrum (BKZ) CS Regionen / Center (Reg./SC) Lieferanten / Hersteller Management Systeme Prozesse Incident Management Change Management Release Management Configuration Management Problem Management BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 19

20 Lifecycle Continual Improvement Strategy BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 20

21 Continual Improvement Kompakt Organisation IT Warranty Prozesse Wissen Utility Management Systeme Finanzen Reporting Technik Analyse der Bestandteile Identifikation von Maßnahmen Zuordnung Verantwortlichkeiten/Termine Verfolgung/Abschluss der Maßnahmen Qualität Team Continual Improvement Report Report Report Report Report Report Report Report Report Report Report Report vereinbartes Niveau Operation Zeit BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 21

22 Inhalt Grundlagen des IT Managements IT Management in der BWI Management des Lifecycle Zusammenfassung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 22

23 Zusammenfassung Die ITIL und der SERVICE LIFECYCLE sind in der BWI die Grundlage für erfolgreiches IT SERVICE MANAGEMENT IT SERVICE MANAGEMENT in der BWI, ist der Garant für effiziente und effektive SERVICE- ORIENTIERUNG zur Erfüllung des HV HERKULES Die Definition des IT SERVICE TABLETS ist in der BWI die Voraussetzung für die ganzheitliche Betrachtung von IT SERVICES über ihren LIFECYCLE Fazit Ohne IT s Management keine Orientierung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 23

24 Was braucht man zur Umsetzung von -Orientierung? Mehr als 5 Kernpublikationen der ITIL Management Commitment Persönliches Engagement und Erfahrung Ein Team und eine Organisation, die diesen Weg gehen will BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT Seite 24

25 BWI Informationstechnik GmbH Gutenstetterstr. 8E Nürnberg Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Ltg. Tel.: Mobil: ITIL V3 Expert ISO Consultant / Manager IT Management Prozesse IT Management Methoden Geschäftsprozessmanagement Organisationsberatung BWI Informationstechnik GmbH Heiko Maneth BWI IT D SDM ISP Seite 25

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