WORKSHOP REDWOOD INTELLIGENCE & SLA JAN DIRK ZIJLSTRA CHRISTOPH KIMMESKAMP

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1 WORKSHOP REDWOOD INTELLIGENCE & SLA JAN DIRK ZIJLSTRA CHRISTOPH KIMMESKAMP

2 AGENDA Neue SLA Module Redwood Intelligence

3 Portfolio

4 Das Problem

5 Die Lösung Verändern der alltäglichen Brandbekämpfung zu einem kontrollierten Incident Management und Verhindern von Problemen bevor sie passieren.

6 Wie? Durch die Bereitstellung von Sichtbarkeit und frühzeitige Warnungen zu geschäftskritischen Prozessen mit SLA- Management und Prädiktiver Analyse

7 Produkte Redwood Intelligence: Analyse von historischen Metadaten. SLA Management: Definieren von Deadlines und diese in real-time und vorausschauend überwachen. In Kombination mit RI: Warnungen zu zukünftigen Verstößen. Archiving: Selektive Archivierung historischer Daten, einschließlich Dateien und aller Details. Auditing: Wer hat was gemacht. Fähigkeit zum Zurücksetzen von Änderungen. Monitoring & Alerting: Erweiterter Eskalationsmechanismus der Warnungen basierend auf Rollen. Einschließlich automatischer Alarm bei Ausfall von Systemkomponenten.

8 SLA MANAGEMENT

9 SLA Modul Kunden definieren SLAs auf unternehmenskritische Prozesse Deadlines Real-time Übersicht. Warnungen und Verstöße.

10 Definieren einer SLA Regel Wählen Sie SLA-Erweiterung auf Definition Prozess

11 SLA Regel hat einen (eindeutigen) Namen Optional (Schlüssel) Parameter Werte SLA Type Zur Zeit nur Deadline zur Verfügung SLA Priorität (0-100) Uhrzeit und Zeitzone des erforderlichen Prozesses (Endzeit) Vorlauf und Verspätungen der Prozesse im erwarteten Zeitfenster Erwartete Zeitfenster (Kalender) SLA Regel Definition

12 SLA Regel Alarmdefinition Warnung Priorität Hohe Warnung wenn das Prozess seine Deadline nicht schaffen wird mit Laufzeit + 2 x Standardabweichung. Mittel - Warnung wenn das Prozess seine Deadline nicht schaffen wird mit Laufzeit + 1 x Standardabweichung. Niedrig - Warnung wenn das Prozess seine Deadline nicht schaffen wird basierend auf durchschnittlicher Laufzeit Warnung wird immer gesendet, wenn die Deadline verfehlt wird. Autoconfirm Box bestätigt automatisch die generierte Operator Nachricht -Text kann einen Verweis auf ein Dokument haben (doc:/<application>/<name> Betreff und Text können vordefinierte Ersetzungen enthalten: ${jobid}, ${jobdefinition}, ${description}, ${jobrequiredtime}, ${jobpredictedtime}

13 SLA Prozess erwartetes Zeit Intervall Das SLA Regel Zeitfenster definiert die Tage, an denen der Job erwartet wird. Die Uhrzeit definiert die 'Frist', ab wann ein Prozess als zu spät oder verpasst markiert wird. Vorlauf und Verspätung definiert das Intervall, in dem ein Prozess erwartungsweise beendet wird. Maximal ein Prozess wird an ein Intervall gebunden Prozess muss in diesem Intervall beendet sein Intervalle für die gleiche Prozess Definition dürfen sich überlappen Die Intervalle dürfen keine andere Regel Definition überdecken Regeln für die gleiche Prozess Definitionen werden in der Reihenfolge ihrer Deadline behandelt

14 SLA Prozess Erwartetes Zeit Intervall, Beispiele Tag 0 Tag 1 Tag 2 Deadline Vorlaufzeit Verspätung Prozess 1 Prozess 2 Prozess 3 Prozess 1: finished in interval, finished before deadline: SLA status OK Prozess 2: finished in interval, finished after deadline: SLA status Late Prozess 3: not finished in interval: SLA status Missed

15 SLA Prozess Erwartetes Zeit Intervall, Beispiele Tag 0 Tag 1 Tag 2 Deadline Vorlaufzeit Verspätung Prozess 1 Prozess 2 Prozess 3 Prozess 4 Prozess 1: finished in interval, finished before deadline: SLA status OK Prozess 2: finished in interval, finished after deadline, process 1 already bound: no SLA status Prozess 3: not finished in interval: no SLA status Prozess 4: not finished in interval: SLA status Missed

16 Real-time Übersicht

17 REDWOOD INTELLIGENCE

18 Intelligence is the ability to adapt to change Stephen Hawking

19 Redwood Intelligence gibt Ihnen: Historische Trendanalysen Vorhersage Präzises Ausnahmen Reporting Analyse des kritischen Pfades Problemlösung mit BI Analytik Ressourcen-basierte Analysen Eine gesunde Produktionsumgebung

20 Historical trend analysis

21 Vorhersage

22 Ausnahme Reporting

23 Ausnahme Reporting Details

24 Analyse des kritischen Pfades

25 Hatten wir das nicht schon?

26 Architektur Redwood Intelligence Redwood Intelligence System(e) ETL Process Extract data ETL Process Transform/load Data Warehouse Kundenserver (Cronacle, BPA, RMJ) Business Intelligence Server Ansicht Dashboard im Web-Browser Kunden Workstation (PC, Ipad) Customer dashboard Business Intelligence Web Server

27 Integration SLA Module und RI Berichte zu SLAs Vorhersage möglicher Verstöße

28 SLA Berichterstattung

29 REDWOOD INTELLIGENCE Verwenden des Dashboards

30 Verwenden des Dashboards QlikView Assoziative Suche (Grün Weiß Grau) Suchoptionen Aktuelle Auswahl Toolbar Bookmarks

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