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1 über Junos Pulse für Windows. Anleitung für die Nutzung mit vorhandenem RAS.

2 Einleitung. Einleitung. 3 Wichtiger Hinweis für bestehende RAS-Anwender. 3 Zwei Schritte zum erfolgreichen RAS@home-Zugriff über Junos Pulse. 3 Voraussetzungen. 3 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. 4 Überprüfen der technischen Voraussetzungen auf Ihrem Endgerät. 4 Citrix Receiver installieren. 5 Junos Pulse installieren. 6 Internet Explorer Sicherheitseinstellungen anpassen. 9 Internet Explorer - Einstellungen in der Kompatibilitätsansicht anpassen. 10 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. 11 Mit Junos Pulse eine Verbindung erstellen. 11 Die Citrix-Umgebung starten. 14 Die Arbeit unter Citrix beenden. 16 Matrixkarte erneuern oder bei Verlust ersetzen. 17 FAQ. 19 Brauchen Sie Hilfe? 19 RAS@home über Junos Pulse für Windows. 2/20

3 Einleitung. Einleitung. ermöglicht den Zugriff mit einem privaten Windows PC auf die über Citrix zur Verfügung stehenden Programme (Office- und Geschäftsanwendungen) und Datenspeicher wie Filer, espace, DMS oder das SBB Intranet. Diese Anleitung richtet sich an SBB Mitarbeitende, welche von zuhause mit einem privaten Windows PC auf das SBB Unternehmensnetzwerk zugreifen möchten und bereits über einen RAS Account und eine Matrixkarte verfügen. Hinweis: Auf dem SBB Notebook ist keine Installation nötig der Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk erfolgt automatisch sobald eine Internetverbindung besteht. Auch externe Mitarbeitende oder Geschäftspartner können nutzen. Grundlage für die Nutzung ist die vorgängige Bestellung eines Basisaccount Citrix (enthält UE Nummer) und des durch einen internen SBB Ansprechpartner. è Weitere Informationen zum Ablauf der Bestellung eines für externe Mitarbeitende oder Geschäftspartner finden auf im Dokument Erläuterung für SBB Verantwortliche - Bestellung RAS@home für Externe. Die folgende Anleitung führt Sie Schritt für Schritt zur erfolgreichen Einrichtung und Nutzung Ihres RAS@home-Zugriffs mit der VPN 1 Software Junos Pulse. Wichtiger Hinweis für bestehende RAS-Anwender. SBB Mitarbeitende, welche von der bisherigen RAS-Lösung mit dem Citrix Session Manager auf die neue RAS@home-Lösung über Junos Pulse wechseln, sind bereits für RAS@home berechtigt und können ihre bisherige Matrixkarte weiterhin verwenden. Zwei Schritte zum erfolgreichen RAS@home-Zugriff über Junos Pulse. Schritt 1 Schritt 2 Privates Endgerät vorbereiten. Erste Nutzung des RAS@home-Zugriffs. Voraussetzungen. è Internetzugang è Internet Explorer IE 9, 10 oder 11 è Windows 7, 8, 8.1 (32- und 64-Bit Versionen) è Citrix Receiver Version 4.1 (oder höher) 1 VPN: Virtual Private Network Virtual Private Network (deutsch virtuelles privates Netzwerk ; kurz VPN ) ist eine Schnittstelle in einem Netzwerk und dient dazu, Teilnehmer eines privaten (in sich geschlossenen) Netzes an ein anderes privates Netz zu binden. Sobald ein Computer eine VPN- Verbindung aufbaut, ist der Vorgang vergleichbar mit dem Umstecken seines Netzwerkkabels von seinem ursprünglichen Netz an ein anderes (per VPN zugeordnetes) Netz im vorliegenden Fall ermöglicht der VPN-Zugriff die Verbindung des privaten PCs mit dem SBB Netzwerk.

4 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Informationen zu den aktuell getesteten und freigegeben Systemkonfigurationen finden Sie immer auf Überprüfen der technischen Voraussetzungen auf Ihrem Endgerät. In einem ersten Schritt überprüfen Sie, ob Ihr privates Gerät mit dem passenden Internet Explorer und Citrix Receiver ausgerüstet ist. Beim Citrix Receiver handelt es sich um eine Software zur Nutzung bereitgestellter Citrix-Serverdienste. 01 Internet Explorer Version 9, 10 oder 11. Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie feststellen möchten, welche Version des Internet Explorers aktuell auf Ihrem Gerät installiert ist. Wählen Sie das Symbol Zahnrad und danach die Option Info. Alle Informationen zur installierten Version werden im Infofenster angezeigt. 02 Citrix Receiver 4.1 oder höher. Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie feststellen möchten, ob die Citrix Receiver Version 4.1 (oder höher) auf Ihrem Gerät installiert ist. Gehen Sie in die Systemsteuerung. Stellen Sie die Anzeige auf Kleine Symbole und wählen Sie anschliessend die Option Programme und Features. Stellen Sie fest, ob der Citrix Receiver in der Programmliste erscheint. Falls der Citrix Receiver installiert ist, wird dieser in der Programmliste aufgeführt und die Informationen zur installierten Version werden angezeigt. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 4/20

5 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Citrix Receiver installieren. Wenn Sie bei der Überprüfung festgestellt haben, dass eine Installation oder Aktualisierung der Citrix Receiver Version notwendig wird, nutzen Sie die RAS@home Internetseite. Dort finden Sie die gültigen Versionen zum Download. 01 Auf der RAS@home Internetseite finden Sie bei den Informationen für Windows Anwender unter Software Downloads den aktuellen Citrix Receiver. Starten Sie den Download mittels Klick auf den passenden Link. 02 Wählen Sie Ausführen. Die Citrix Receiver Software wird damit auf Ihrem Gerät installiert. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 5/20

6 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Junos Pulse installieren. 01 Zuerst stellen Sie fest, welches Betriebssystem auf Ihrem Gerät installiert ist. Gehen Sie dazu in die Systemsteuerung Ihres Geräts. Stellen Sie die Anzeige auf Kleine Symbole und wählen Sie anschliessend die Option System. Unter Systemtyp wird angezeigt, ob ihr Gerät mit einem 32 Bit oder ein 64 Bit Betriebssystem ausgerüstet ist. Merken Sie sich Ihren Systemtyp für die weitere Installation (siehe Schritt 4). 02 Auf der RAS@home Internetseite finden Sie bei den Informationen für Windows Anwender unter Software Downloads den aktuellen Junos Pulse Client. Starten Sie den Download mittels Klick auf den passenden Link. Einfügen, Software Download Ausführen/Speichern. 03 Wählen Sie Ausführen. Der Installationsvorgang für den Junos Pulse Client wird gestartet. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 6/20

7 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. 04 Es erscheint der InstallShield Wizard. Wählen Sie Weiter. 05 Wählen Sie den Setuptyp Angepasst und danach Weiter. 06 Stellen Sie sicher, dass die Junos Pulse-Anwendungsbeschleunigung nicht installiert wird (rotes Kreuz am Zeilenbeginn). Wählen Sie anschliessend Weiter. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 7/20

8 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. 07 Wählen Sie Installieren. 08 Um die Installation abzuschliessen wählen Sie Fertigstellen. 09 Das Junos Pulse Symbol erscheint jetzt auf Ihrer Taskleiste. Sobald Sie die Matrixkarte registriert haben (siehe Schritt 3 Matrixkarte registrieren), können Sie Junos Pulse nutzen, indem Sie das Verbindungs-fenster mit der rechten Maustaste öffnen und die Verbindung erstellen. Siehe auch: Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über den Junos Pulse Agent RAS@home über Junos Pulse für Windows. 8/20

9 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Internet Explorer Sicherheitseinstellungen anpassen. 01 Wählen Sie im Internet Explorer Extras und anschliessend Internetoptionen. Auf dem Reiter Sicherheit wählen Sie Vertrauenswürdige Sites (1). Die Sicherheitsstufe für diese Zone muss auf Mittel (2) eingestellt sein und der Geschützte Modus (3) muss deaktiviert sein. Die Adresse muss in die vertrauenswürdigen Sites aufgenommen werden, wählen Sie dazu Sites (4). 02 Fügen Sie die Website zur Zone hinzu und wählen Sie Hinzufügen. Wählen Sie anschliessend Schliessen. Beenden Sie im ursprünglichen Fenster (Schritt 01) die Einstellungen der Internetoptionen mit OK. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 9/20

10 Schritt 1 Endgerät vorbereiten für RAS@home über Junos Pulse. Internet Explorer - Einstellungen in der Kompatibilitätsansicht anpassen. 01 Wählen Sie Extras und danach Kompatibilitätsansicht. Fügen Sie sbb.ch und sbbintra.ch als Webseiten hinzu. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 10/20

11 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. Mit Junos Pulse eine Verbindung erstellen. 01 Öffnen Sie Junos Pulse mit einem Klick auf dem Symbol in der Taskleiste Ihres PC. 02 Zum Öffnen des Einwählfensters wählen Sie Unter Name tragen Sie eine frei wählbare Bezeichnung für die Verbindung ein. Unter Server-URL tragen Sie folgenden Link (für Pilotnutzer) ein: Danach wählen Sie Verbinden. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 11/20

12 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. 04 Mit Ihrer U-Nummer / UE-Nummer und dem NT-SBB1-Passwort, welches Sie als SBB Mitarbeitende auch für das Login auf Ihrem Notebook oder PC benutzen, können Sie die Verbindung zu RAS herstellen. 05 Geben Sie den geforderten Code Ihrer Matrix-Karte ein und wählen Sie Verbinden. Beispiel J16: Der Buchstabe J für die Horizontale und die Zahl 16 für die Vertikale kennzeichnen das Feld, aus dem Sie den Wert, den Sie von der Matrixkarte für die Eingabe im Feld Response ablesen im vorliegenden Beispiel also 2SS0. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 12/20

13 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. 06 Die erfolgreiche Verbindung wird im Junos Pulse-Fenster bestätigt. Sie können das Fenster nun Schliessen. Die Verbindung bleibt bestehen diese wird erst über den Befehl Verbindung trennen abgebrochen. Die aktive Junos Pulse-Verbindung wird über das farbig blinkende Symbol in der Taskleiste signalisiert. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 13/20

14 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. Die Citrix-Umgebung starten. 01 Öffnen Sie den Internet Explorer und geben Sie folgende Adresse ein: App-Desktop Da Sie diese Adresse bei jedem RAS@home-Zugriff benötigen, empfiehlt es sich, diese zu Ihren Internet Explorer Favoriten hinzuzufügen. 02 Haben Sie einen Moment Geduld, bis sich die Citrix-Umgebung aufbaut. 03 Im folgenden Bildschirm authentifizieren Sie sich mit Ihrer U-/UE- Nummer und dem NT-SBB1 Passwort. 04 Sie sind nun unter Citrix angemeldet und können den FAT Citrix mit einem Klick auf das Bildschirm Icon starten. Der Aufbau dauert einen Moment. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 14/20

15 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. Hinweis: Auf die SBB Umgebung kann nur via Citrix Receiver d. h. über den Published Desktop (FAT Citrix) zugegriffen werden. Ein direkter Zugriff mittels lokalem Windows Explorer oder lokalem Outlook ist nicht möglich! 05 Sie befinden sich nun auf der Citrix Desktop Oberfläche. 06 Die Citrix-Applikationen können über den Start-Button des FAT Citrix-Fenster gestartet werden. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 15/20

16 Schritt 2 Erste Nutzung Ihres RAS@home über Junos Pulse. Die Arbeit unter Citrix beenden. 01 Zum Beenden der Citrix-Sitzung klicken Sie auf den Start-Button des FAT Citrix-Fenster (1) und wählen dort den Button Abmelden (2). 02 Im ursprünglichen Anmeldefenster melden Sie sich schliesslich ganz ab. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 16/20

17 Matrixkarte erneuern oder bei Verlust ersetzen. Matrixkarte erneuern oder bei Verlust ersetzen. Eine Erneuerung der Matrixkarte wird nötig, sobald auf der Eingabemaske für den Code weniger als 10 Versuche (challenges) übrig sind. Bei Verlust können Sie die Matrixkarte sperren und eine neue Karte herunterladen. Hinweis: Registrierung, Sperren einer Matrixkarte oder die Bestellung bzw. das Herunterladen einer neuen Matrixkarte ist im Internet und im Intranet möglich. 01 Matrixkarte muss erneuert werden: In der Maske für die Code- Eingabe erscheint die Angabe Challenge:... You only have... Challenges left. Wenn Sie weniger als 10 Versuche (challenges) übrig haben, sollten Sie eine neue Matrix-Karte herunterladen 02 Für den direkten Download einer neuen Matrixkarte im Intranet öffnen Sie folgenden Link: Speichern Sie die Matrixkarte ab und drucken Sie diese bei Bedarf aus. 04 Um die Matrixkarte bei Verlust oder Diebstahl im Intranet zu sperren, öffnen Sie folgenden Link: über Junos Pulse für Windows. 17/20

18 FAQ. 05 Um die Matrixkarte bei Verlust oder Diebstahl im Internet zu sperren oder um eine neue Matrixkarte zu bestellen öffnen Sie folgenden Link: 06 Registrieren Sie die neue Matrixkarte. Im Intranet unter Im Internet unter Geben Sie das u / ue Ihrer U/UE-Nummer in Kleinbuchstaben ein und achten Sie darauf, dass Sie dies bei jedem Einloggen beibehalten. Ihr Account wird sonst gesperrt und Sie müssen sich für eine erneute Freischaltung beim Service Desk melden! RAS@home über Junos Pulse für Windows. 18/20

19 FAQ. FAQ. 01 Wieso erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich mich am RAS angemeldet habe und OWA starten will (oder umgekehrt)? 02 Wie heissen die URL für die Zugriffe? 03 Wie gehe ich vor, wenn meine Karte abgelaufen ist? 04 Wie gehe ich vor, wenn ich meine Matrix-Karte verloren habe? 05 Wieso bekomme ich die Meldung, dass mein Passwort in x Tagen abläuft? 06 Wieso stimmt mein Passwort auf meinen Laptop nicht mehr mit dem NT-SBB1-Passwort überein, wenn ich das Passwort über RAS gewechselt habe? 07 Wieso erscheinen die Citrix Applikationen nach der erstmaligen RAS Anmeldung nicht im Startmenü? 08 Wieso kann keine Verbindung zum Published Desktop aufgebaut werden? Es kann jeweils nur entweder mit RAS oder Outlook Web Access gearbeitet werden. Falls Sie die andere Anwendung benötigen, melden Sie sich ab, und schliessen Sie den Browser. RAS Outlook Web Access Beziehen Sie eine neue Karte unter: n/default.aspx und registrieren Sie diese unter: (vom Intranet) (vom Internet) 1. Beziehen Sie eine neue Karte unter: rten/default.aspx 2. Melden Sie sich beim Service Desk (166, ), um Ihren Ersatz-Code zu erhalten. Anschliessend können Sie die Matrix Karte registrieren unter: (vom Intranet) (vom Internet) Das ist ein Warnhinweis, dass die Benutzer nicht überrascht werden, wenn ihr Passwort abgelaufen ist. Das neue Passwort wird auf dem Laptop erst übernommen, wenn Sie Ihren Laptop wieder mit dem SBB-Netz verbunden haben. Der erstmalige Aufbau des Startmenüs, dauert ca. 2-5 Minuten. Sollte eine Anwendung (bspw. Skype o.ä.) aktiv sein, welche den Port 80 blockiert, so ist diese zu deaktivieren. RAS@home über Junos Pulse für Windows. 19/20

20 Brauchen Sie Hilfe? Brauchen Sie Hilfe? ICT Service Desk. Die zentrale Anlaufstelle für Ihre ICT Anliegen. Telefon: / (intern) ict.servicedesk@sbb.ch Der ICT Service Desk steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung bei: ICT-Störungen und Office-Support Fragen zur Bestellung und Bewirtschaftung von Hard-/Software Fragen zu Berechtigungen (Filer, Gruppenmailboxen etc.) Weiterführende Links. Themen / Services & Support / ICT Workplace ICT Workplace Communit User helfen User SBB CFF FFS Informatik, ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Bern 65 Version /2015 ICT Workplace RAS@home über Junos Pulse für Windows. 20/20

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