NTS Support Level für Cisco Hardware

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1 xnbd xnbd NTS Level für Cisco Hardware MANAGED SERVICE Telefonische Hotline Hotline Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen Austausch von defekter Hardware Next-Business-Day definierten Versand der Austausch-Hardware Vor Ort Inbetriebnahme von Austausch-Hardware Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff System Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort Software Updates und Upgrades für Hardware Komponenten NTS Managed Monitor - Fault & Alarm Management ( inklusive Feiertage) NTS Managed Monitor - Fault & Alarm Management ( Montag bis Freitag) NTS Managed Monitor - Config Backup NTS Managed Monitor - Performance Management Durchführung aller gewünschten bzw. notwendigen Systemanpassungen -Verständigung bei wichtigen Cisco Security Advisor Aussendungen Proaktive Durchführung von Änderungen nach Cisco Security Advisor Aussendungen Alle NTS Angebote für CISCO Produkte sind chassis-basierend und decken alle im Chassis befindlichen Module mit ab, sofern für das Modul kein eigener ausgewiesen ist. 1

2 Cisco Software Cisco Software Cisco Software Cisco Software Cisco Software Cisco Software MANAGED SERVICE NTS Level für Cisco Software Telefonische Hotline Hotline Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff System Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort Bereitstellung von Maintenance- und Minor Software Releases (z.b. Version 2.3 auf 2.4) Einspielen von Maintenance- und Minor Software Releases im Störungsfall Bereitstellung Major Software Releases (z.b. Version 2.x auf 3.x) Einspielen von Major Releases (einmal pro Jahr auf Anforderung) -Verständigung bei wichtigen Cisco Security Advisor Aussendungen 2

3 x2 x2 NTS Level für UCS Telefonische Hotline Hotline Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen Austausch von defekter Hardware Next-Business-Day definierten Versand der Austausch-Hardware Vor Ort Inbetriebnahme von Austausch-Hardware Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff System Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort Software Updates und Upgrades für Hardware Komponenten Bereitstellung von Maintenance und Minor Software Releases (z.b. Version 2.3 auf 2.4) 3

4 Level für EMC Storage Hardware NTS EMC ENHANCED Telefonische Hotline Hotline Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen definierten Vor Ort Inbetriebnahme von Austausch-Hardware Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff System Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort "Connect Home" Wartungsbedingungen laut Hersteller 4

5 Level für EMC Storage Software NTS EMC ENHANCED Telefonische Hotline Hotline an österreichischen Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit bei nicht-kritischen Anfragen Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff System Engineer im Störungsfall bei Bedarf vor Ort Software Updates und Upgrades für Hardware Komponenten Installation neuer Releases der Core Software durch NTS Wartungsbedingungen laut Hersteller 5

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