Business Process Management (BPM) keine Angst vor der Digitalisierung von Betriebsabläufen! 10. Dezember 2013

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1 VDI-Arbeitskreis Industrial Engineering Business Process Management (BPM) keine Angst vor der Digitalisierung von Betriebsabläufen! 0. Dezember 203 Referent: Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Copyright by Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Handelsregister HRB Hannover Schützenallee USt-ID: DE Tel.: 05 / Fax.: 05 /

2 Unser Unternehmen Anschrift Professor Binner Akademie Schützenallee 3059 Hannover Über Uns Dr. Binner Unternehmensberatung seit 985 Prototyp-Präsentation der SYCAT Prozessmodellierungssoftware zur CeBIT 988 als erster Anbieter in diesem Marktsegment Dr. Binner CIM-house GmbH von Gründung Professor Binner Akademie 2007

3 Profil: Prof.-Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Persönliches Jahrgang 944 Freizeit: Reisen, Ehrenämter bei Fachverbänden, Bücher schreiben verheiratet, 2 Töchter, 3 Hunde Ausbildung Ingenieurausbildung, Fachhochschule Hannover Studium Maschinenbau, Universität Hannover Promotion zum Dr.-Ing. am Institut für Fabrikanlagen, Universität Hannover Werdegang Industrie: Planungsingenieur bei der Daimler Benz AG/HHF Verwaltung: Dezernent für Hochschulbau MWK Niedersachsen Lehre + Forschung: seit 978 Professor an der Fachhochschule Hannover 988 Vorstellung des Prozessmanagement-Tools SYCAT auf dem Hochschulstand Niedersachsen (CeBIT) Unternehmer: 994 Gründung der Dr. Binner Consulting & Software 2006 Verkauf an Nachfolgegesellschaft binner IMS GmbH 2007 Gründung der Bildungsinstitutes PROF. BINNER AKADEMIE Fachverbände AK-Leiter REFA/VDI-Hannover Industrial Engineering Präsident des REFA-Bundesverbandes gfo-expertenkreisleiter Hannover Business Process Management. Seit September 2007 Geschäftsführender Vorstandsvorsitzender der Gesellschaft für Organisation (gfo) Kompetenzen / Interessenschwerpunkte Entwicklung von integrierten Methoden, Techniken und Tools zur Modellbildung, zum Beispiel für: Change Management Organisationsmanagement Prozessmanagement Wissensmanagement Analyse und Gestaltung von Managementsystemen Qualitäts-, Risiko-, Projektmanagement und andere Veröffentlichungen 5 Fachbücher, über 480 Veröffentlichungen in Fachzeitschriften und Lose-Blatt-Werken Weitere Information:

4 Inhalte. Einleitung 2. Swimlane-Darstellung 3. BPM-Balance 4. MITO-Modelleinsatz 5. Zusammenfassung

5 . Einleitung

6 I n f o : nic ht z e r t if iz ier t NEI N k z e r t if iz ier t? I n f o : I n v e s t n ein NEI N c 4 I n v e s t? JA a 5 I n f o e inh ole n JA j 3 I n f o e inh ole n k2 2 I n f o e inh ole n c2 6 I n f o e inh ole n An f r ag e An f r ag e An f r ag e An f r ag e An f r ag e An f r ag e h 7 Au f t r a gs - Ku r z - Nr. be k a nn t g eb en An f r ag e An f r ag e An f r ag e An f r ag e An f r ag e f 8 Sc ha lt a n- t r ag s - Nr. be k a nn t g eb en An f r ag e g 9 Dis po s it ion St w- Pe r s on al be k a nn t g eb en Dis po s it ion St w- Au f t r a gs - Ku r z - Nr. Sc ha lt a nt r a gs - Nr. Pe r s on al c3 0 Be t r a- An t r ag er s t ele n Dis po s it ion St w- Au f t r a gs - Ku r z - Nr. Sc ha lt a nt r a gs - Nr. Pe r s on al j2 Be t r a- An t r ag ( Pr o jek t e ) er s t ele n Dis po s it ion St w- Au f t r a gs - Ku r z - Nr. Sc ha lt a nt r a gs - Nr. Pe r s on al a2 2 Be t r a- An t r ag er s t ele n Be t r a- An t r ag Be t r a- An t r ag Dis po s it ion St w- Au f t r a gs - Ku r z - Nr. Sc ha lt a nt r a gs - Nr. Pe r s on al k3 3 Be t r a- An t r ag er s t ele n, ab s e nd en Be t r a- An t r ag a3 4 ale Bez ir k s le it e r pr üf en m it Un t e r s c h r if t un t e r s c h r ie be ne r Be t r a- An t r ag b 5 An ga be n au f Vo ls t än dig k e it pr üf en, ab s e nd en v o ls t än dig er Bet r a - An t r ag d 6 Un t e r la ge n au f Vo ls t än dig k e it pr üf en d2 7 I n f o Bau be t r ieb s - pla nu ng e inh ole n An f r ag e Ba ub et r ie bs - pla nu ng e 8 M aßn. in Ba ub et r ie bs pla n ein s t ele n I n f o Bau be t r ieb s - pla nu ng d3 9 f a hr die ns t l. Un t e r la ge n er s t ele n d4 20 Än de r u ng en im Zu gla uf? JA d5fa hr 2pla n- un t e r la ge n/ bild l. Üb er s ic ht an f o r d er n NEI N An f r ag e Fp lo/ b ildl. Üb er s ic ht i 22 Fp lo/ b ildl. Üb er s ic ht er s t ele n Fp lo/ b ildl. Üb er s ic ht d6 23 in Be t r a ein ar be it e n d7 24 Au f z u s ä t z lic h es Pe r s on al pr üf en d8 25 z u s ä t z lic h es Pe r s on al? JA An f r ag e Pe r s on al g2 26 Pe r s on ald is p o. du r c hf ür hr en Pe r s on ald is p o. a4 27 Be t r ieb s r at be t e ilige n NEI N Zu s t im m un g Pe r s on ale ins at z d9 28 Pe r s on ale ins at z in Be t r a üb er ne hm e n d 0 29 be i Bed ar f La / LZB- An ga be n er ar be it e n d 30 Be t r a er s t ele n, ab s e nd en Be t r a b2 3 Be t r a ge ne hm ig en ge ne hm ig t e Bet r a d 2 32 ge ne hm ig t e Bet r a v e r v iel- f ä lt ig en, v e r s en de n ge ne hm ig t e Bet r a a5 33 Ein ga ng be s t ät ige n Be s t ät igu ng Be t r a d 3 34 Bes t ä t ig un g ar c h iv ie r e n bei f ehlender Best ät igung kein Handlungsbedarf Bezir ksleit er Bezl Nieder lassung Net z Bet r iebsst andor t Dur chf. 2-4 NNB2-4 Nieder lassung Net z Bet r iebsst andor t Planung Fb NNB Planer Fb Nieder lassung Net z Bet r iebsst andor t - Planer Bet r. NNB Betrieb Nieder lassung Net z Bet r iebszent r ale NNB5 Nieder lassung Net z ZEBI S NNB6 Nieder lassung Net z Per sonalm anagem ent NNB7 Nieder lassung Net z Bet r iebsst andor t - Cont r oling NNB8 Nieder lassung Net z Ver t r ieb NNA Nieder lassung Pr ojekt e NPZ Auf t r agnehm er AN Be tra (b e te i l i g te Be z l.) Be tra -An tra g e rs te l l e n a rü b e rre i c h e n Be tra g tra -An 2 a2 Be tra -An tra g e i n h o l e n In fo t-nr. l a h Sc 3 c An fra g e Sc h a l t-nr. b e k a n n tg e b e n Sc h t-nr. l a 4 e Sc h a l t-nr. ü b e rn e h m e n i n g tra -An tra Be 5 c2 e i n h o l e n (EDV) a n Ba u l p s b e tri e b 6 c3 e rs te l l e n Un te rl a g e n. Fa h tl s n e i rd 7 c4 Zu g l a u f? n i m Än d e g n ru e 8 c5 JA e rs te l l e n Fp l o / Bi l d l. Üb e rs i c h t c6 9 NEIN e i n a rb e i te n i n tra Be 0 c7 p rü fe n l b e d a rf Pe rs a n o c8 Pe rs o n a l? h e s z u c i l tz ä s 2 c9 Pe rs o n a l An fra g e z u s ä tz l i c h e s JA BR durc hführen Pe rs o n a l d i s p o. m it Zustim m ung d 3 Pe rs o n a l d i s p o. NEIN ü b e rn e h m e n Pe rs o n a l e i n s a tz i n Be tra c 0 4 e ra rb e i te n bei Bedarf La/ L Z B-An g a b e n c 5 tra e rs te l l e n Be 2 6 c Be tra g e n e h m i g e n Be tra 7 b g e n e h m i g te Be tra v e rte i l e n Be tra v e rv i e l fä ti g e n, e n e h m i g te c 3 8 g ü b e rwa c h e n Ei n g a n g d e r Be tra c 4 9 Niederlassung Netz ZEBIS Büro Streckenunternehmer Betriebsbüro Streckenunternehmer Baubetriebskoordinator Bezirksleiter Warum Prozessorientierung? Höhere Wettbewerbsfähigkeit durch Prozessorganisation auf Grund: - von 50 % weniger Kosten - der Hälfte der Zeit - weniger Personal - doppelter Qualität gegenüber den funktionsorientierten Organisationen Ist-Prozess Soll-Prozess NNB6 Büro Stru Betr-Büro STRU Bbko Bezl

7 Prozessorientierung ersetzt Funktionsorientierung Erstes industrielles Paradigma (A. Smith 770) Funktionsorientierung Zweites industrielles Paradigma (Toyota 990) Prozessorientierung Kunde Geschäftsleitung Kaufentscheidung Warenannahme Ku Vertrieb Einkauf Produktion Versand Absatzplanung Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Auftragsverfolgung Rechnung erstellen Auswertungen Bezahlung Vt Vertrieb Abteilung Anfrage Freigabe Auslösung Disposition/AV/Produktion Gruppe JA Verfügbar? Auftragsdurchführung Fertigung Ausgangsprüfung Auftragsdokumentation AV NEIN Gruppe 2 sycat K Lagerverwaltun g Bereitstellung Ware verpacken Komiss. u. Versand Lager / Versand Lg Kennzeichen : Teiloptimum viele Schnittstellen hoher Koordinierungsaufwand kleine Aufgabenfelder demotivierte Mitarbeiter statische Rationalisierung Kennzeichen : Gesamtoptimum wenig Schnittstellen Selbst-Management ganzheitliche Arbeitsinhalte motivierte Mitarbeiter kontinuierliche Verbesserung GMS-05Fb.PPT

8 Kennzeichen des zweiten industriellen Paradigmas Gesamtprozess Flache Hierarchien Experte Mensch anstatt Expertensysteme Vertrauenskultur statt Misstrauenskultur Kunde Kaufentscheidung Warenannahme Ku Ganzheitlicher, durchgängiger Strategieansatz mit der Auswirkung der Prozesse an den Kundenforderungen Absatzplanung Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN K Lagerverwaltung Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Bereitstellung Auswertungen Bezahlung Vertrieb Vt Disposition/AV/Produktion Auftragsdokumentation AV Lager / Versand Integration anstatt Schnittstellen Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Sicherheit durch Überschaubarkeit Beschleunigung durch Vereinfachung Zusammenarbeit anstatt Arbeitsteilung ProM-046h.PPT

9 ProM-605PPT Business Process Management (BPM)-Definition Definition Management Strategisches Prozessmanagement Gestaltung Input Transformation Output - M Verbesserung I T O Fertigungsauftrag Operative Umsetzung 2 Feinplanung 3 Auftragsfreigabe -N FST Fertigungsauftrag 4 Fertigung 5 Montage Lieferschein 6 Ausgangsprüfung Fertigmeldung Ware 7 Ware verpacken Fertigungssteuerung 8 9 Ware versenden FST Produktion Versand Lenkung Durchführung Controlling PROD VS Nach der EABPM (European Association of Business Process Management) ist: Business Process Management (BPM) ein systematischer Ansatz, um sowohl automatisierte als auch nichtautomatisierte Prozesse zu erfassen, zu gestalten, auszuführen, zu dokumentieren, zu messen, zu überwachen und zu verbessern, um damit die mit der Unternehmensstrategie abgestimmten Prozessziele zu erreichen.

10 Inhalte des prozessorientierten Ansatzes Erkennen der Unternehmensprozesse M Management Führungsqualität Input Transformation Output 5 Bewertung der Umsetzung und Verbesserung 2 Quelle: DIN EN ISO 900 I T O Planung und Dokumentation der Prozesse Verwirklichung 3 4 und Monitioring der Prozesse Analyse und Korrekturmaßnahmen der Prozesse Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität ProM-460d.PPT

11 U-mo-46aPPT Interne prozessbezogene Anforderungen an die prozessorientierte Organisationsentwicklung Kunde Transparenz Kosteneffizient Zielfführend Geschäftsleitung Verschwendungsfrei Mitarbeiter Produktiv Fehlerfrei IT-Applikation Lieferanten Termintreu Liefertreu

12 Externe umweltbezogene Anforderungen an die prozessorientierte Organisationsentwicklung Marktvolatilität Wandlungsfähigkeit/ Agilität Globaler Wettbewerb Soziale Verantwortung Prozessbezogene Anforderungen (interne) Transparenz Zielfführend Kosteneffizient Kunde Geschäftsleitung Verschwendungsfrei Mitarbeiter Demografische Entwicklung Betriebliches Gesundheitswesen Compliance Risikoidentifizierung Produktiv Termintreu Informationssicherheit Fehlerfrei IT-Applikation Lieferanten Liefertreu Nachhaltigkeit/ Ökologie Innovative Fähigkeit Partnerschaften Hardfact- bezogene Trends Softact- bezogene Trends

13 MITO-bezogenes DIN EN ISO 900-Prozessmodell - Management- Reviewprozess Input (Plan) Transformation (Do) Output (Check) Kapitel 6 - Personalbeschaffungsprozess - Mitarbeiterschulungsprozess - IT- Managementprozess - Instandhaltungsmanagementprozess - Beschaffungsprozess Kapitel 5 Unterstützungsprozesse (Management der Ressourcen) (Act) Verantwortung der Leitung Führungsprozesse - Strategieprozess - Unternehmensplanungsprozess - QM- Systemprozess Leistungsprozesse (Prozessmanagement) Kapitel 7 - Marketingprozess - (Vertriebs-) Auftragsabwicklungsprozess - Vertragsprüfungsprozess - Entwicklungsprozess - Produktionsprozess - Versandprozess Unterstützungsprozesse (Messung, Analyse, Verbesserung) Kapitel 8 - Controllingprozess - Kundenzufriedenheitsmessungsprozess - Auditprozess - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Reklamationsprozess - Umweltmanagementprozess Mitarbeiterorientierung Prozessorientierung Kundenorientierung ProM-393a.PPT

14 2. Swimlane- Darstellung

15 Aufgaben bei der Prozess-Istanalyse Gesamtprozess Festlegung der Analyse- technik Definition der Prozesse mit Teilaufgaben Kaufentscheidung Absatzplanung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Rechnung erstellen Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN Ermittlung der Prozess- anforderungen Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Festlegung der Zielsetzung des Prozesses Ausgangsprüfung Festlegung des Geltungs- Warenannahme Auswertungen Bezahlung Kunde Ku Vertrieb Vt Disposition/AV/Produktion Auftragsdokumentation bereichs AV Festlegung der F0 angrenzenden Prozesse K Lagerverwaltung Bereitstellung Lager / Versand Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Erstellung einer Prozess- charakteristik Die Planung und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Bestimmung der Prozessver- antwortlichen Festlegung der Prozess- beteiligten ProM-563.PPT

16 Normkonforme Prozessbeschreibungsanforderungen Gesamtprozess Hauptaufgaben Methoden Ressourcen - Welches sind die wichtigsten Schritte (Schlüsselergebnisse) des Prozesses? - Sind die Methoden zur Durchführung und Prüfung des Prozesses festgelegt? - Sind alle Vorschriften und Regelungen für den Prozess bekannt? - Sind alle Ressourcen zur Durchführung des Prozesses geplant und verfügbar? Kunde Kaufentscheidung Warenannahme Ku Prozesseingabe - Was ist die Eingabe, die diesen Prozess auslösst? - Wer ist der Lieferant? Absatzplanung - Sind Kennzahlen für den Prozessablauf und die Ereignisse festgelegt und verfügbar? - Sind diese Kennzahlen geeignet, effizient die Prozessergebnisse abzubilden? Quelle: DIN EN ISO 900 Bestellung Auftragsbestätigung Rechnung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN K Lagerverwaltung Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Kennzahlen Nachweise Prüfungen - Welche Aufzeichnungen zum Prozessablauf werden angefertigt? (inc. IT) Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Bereitstellung Ware verpacken Auswertungen Disposition/AV/Produktion Komiss. u. Versand Auftragsdokumentation Bezahlung Vertrieb - Sind die Methoden, Vorgehensweise und Verantwortlichkeiten zur Prüfung des Prozesses festgelegt und verfügbar? Vt AV Lager / Versand Lg Prozessergebnisse - Was ist das Prozessergebnis? - Sind die Anforderungen an das Ergebnis definiert und wie wird es bewertet? - Wer sind die Kunden des Prozesses? ProM-547.PPT

17 Ansätze zur Komplexitätsreduzierung Gesamtprozess Einfachere Produkte Einfachere Vorbereitung Einfachere Prozesse Einfachere Steuerung Kaufentscheidung Warenannahme Kunde Ku Einfachere Prozesslenkung und -controlling Absatzplanung Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Auswertungen Vertrieb Vt Disposition/AV/Produktion Auftragsdokumentation Bezahlung AV Einfachere Doku- mentation K Lagerverwaltung Bereitstellung Lager / Versand Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Einfachere Regeleinhaltung Einfachere IT-Struktur Einfachere Ausführung Einfachere Verbesserung ProM-02e.PPT

18 Q-Meth-023c.PPT Systematische Schwachstellenanalyse und Schwachstellenbeseitigung Gesamtprozess Organisatorische und ablaufbezogene Schwachstellen Technologische und arbeitsmittel bezogene Schwachstellen Informations- und kommunikationsschwachstellen Kunde Kaufentscheidung Warenannahme Ku Führungsund Leistungs- Schwachstellen Absatzplanung Auftrags- Bestellung bestätigung Rechnung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN K Lagerverwaltung Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Schnittstellenfehler Fertigung Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Bereitstellung Auswertungen Bezahlung Vertrieb Vt Disposition/AV/Produktion Auftragsdokumentation AV Lager / Versand Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Logistische- und Qualitäts- schwachstellen Mitarbeiterbezogene Schwachstellen Produkt- und servicebezogene Schwachstellen

19 Prozessschnittstellenbeschreibung Gesamtprozess Kundenanforderungen bei Auftragsvergabe Auftragsbeschreibung (Daten-/ Mengengerüst, Termin, Frequenz) - Informationsinput/ -output - Zu übergebende Dokumente Kunde Kaufentscheidung Warenannahme Ku - Interne/ externe Kunden-/Lieferantenbezeichnung (Benennung) - Verantwortungsbereich Kunde/ Lieferant Absatzplanung Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Auswertungen Vertrieb Vt Disposition/AV/Produktion Auftragsdokumentation Bezahlung AV K Lagerverwaltung Bereitstellung Lager / Versand Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Q-Standards/-Merkmale/ Spezifikationen - Zielvereinbarung - Aufgabenbeschreibung - Verfahrens-, Arbeits-, Prüfungsanweisungen zu übergreifende Daten, z.b. Messdaten - Qualitätskennzahlen - Qualitätsbericht Syc-080e.PPT

20 3. BPM-Balance

21 Kaufent- scheidung Bestellung Absatz- Auftrags- Auftragsannahme auslösung planung u. Klärung u.verwaltung Anfrage Verfügbar Auftrags- bestätigung 7 Auftrags- Rechnung verfolgung JA ? NEIN K Freigabe Lagerverwaltung 6 Kenntnis- nahme Auslösung Auftragsdurch- führung Fertigung Ausgangsprüfung erstellen Bereitstellung Rechnung 2 Kenntnis- nahme 3 4 Ware verpacken Komiss. u. Versand -N r Anlieferung Disposition/AV/Produktion Kunde Lager / Versand 5 Warenan- Auswert- ungen Auftragsdoku- mentation nahme Vertrieb Bezahlung Vt AV Ku Lg Business Process Management (BPM)-Balance Softfacts Hardfacts ProM-593.PPT

22 Kaufent- scheidung Absatz- Auftrags- Auftragsannahme auslösung planung Bestellung u. Klärung Anfrage Auftrags- bestätigung u.verwaltung 7 Auftrags- Rechnung verfolgung 4 JA Verfügbar Auftrags- Ausgangsdurch- Fertigung? prüfung führung NEIN K Freigabe Lagerverwaltung 6 Kenntnis- nahme Auslösung erstellen Bereitstellung Rechnung Ware verpacken Komiss. u. Versand -N r Anlieferung Disposition/AV/Produktion Kunde 5 Warenannahme Auswert- ungen Auftragsdoku- mentation Lager / Versand Vertrieb Bezahlung Vt AV Ku Lg ProM-598.PPT Ziel: Prozessbezogene Führungs-Leitungs-Balance Ändern der Verhaltensweisen Planen und Kontrolle der Durchführung Führung Leitung Softfacts, z.b.: V H Hardfacts, z.b.: V H Motivation Zufriedenheit Werte / Kultur Vertrauen Selbstmanagement Worklife-Balance Leistungsfähigkeit Management Strategie Review Input Transformation Output Anweisungen Beschreibungen (Regeln) Audits Compliance IT-Applikationen Methoden / Tools Kennzahlen

23 Veränderungen der Führungsstruktur Funktionsorientierung Prozessorientierung Geschäftsleitung a -N Bedarfsmeld ung a2 2 Lieferant bekannt? Nein Ja -N FA Vertrieb Einkauf Produktion Versand -N Bedarsanmeldung Lieferantennamen Abteilung b 3-N Lieferantena usw ahl b2 5-N Angebotsau sw ertung b3 6-N Auslösung e. Bestellung -N EK test Gruppe Angebotsanforderung Lieferantenangebot Gruppe 2 c 4-N Ausarbeitung e. Angebotes -N LF weg von hin zu Kästchendenken tiefgestaffelten Hierarchien zu hoher Arbeitsteilung zentraler Lenkung und Reglementierung zu starke Sachorientierung der Rationalisierung intensiver Fremdkontrolle zu starker Bürokratisierung ganzheitlichem Denken flacheren Hierarchien größeren Aufgaben und Verantwortungsbereichen konsequenter Dezentralisierung umfassender Aktivierung des Leistungs- und Erfolgsstrebens der Mitarbeiter Selbstmanagement ProM-044.PPT

24 4. MITO-Modell-Einsatz

25 Prozessorientierter MITO -Ansatz Einrichten M (Act) Management Strategisches Prozessmanagement Verbesserung Input (Plan) Transformation (Do) Output (Check) I T O Supplier Fertigungsauftrag Operative Umsetzung Fertigungssteuerung 2 Feinplanung 3 Auftragsfreigabe -N FST Fertigungsauftrag 4 Fertigung 5 Montage 6 Ausgangsprüfung Fertigmeldung 8 Produktion FST PROD Customer Lieferschein Ware Versand 7 Ware verpacken 9 Ware versenden VS Planung Umsetzung Überwachung RS-009a.PPT

26 U-mo-244a.PPT Erfolgsreiches Prozessmanagement (Act) Management Führungspotenzial Prozessverknüpfung mit den strategischen Unternehmenszielen Input (Plan) Transformation (Do) Output (Check) Mitarbeiter- beteiligung Prozess- transparenz Kundenanforderungen (Outputsteuerung) Erfolgspotenziale Kernkompetenz Erfolgsfaktoren

27 Input I MITO -Tool-bezogene Wertschöpfungskettenoptimierung (Act) Management M Transformation Output T O Plan Do Check 2 Das MITO -Methoden-Tool stellt die Prinzipen, Methoden und Referenz-Templates für eine ganzheitliche Unternehmens- und Prozessgestaltung zur Verfügung. Hard- und softfactsbezogen werden die Anforderungen und Ziele vieler betrieblicher Gestaltungsaspekte, wie z.b.: - organisatorische Aspekte - soziale Aspekte - personelle Aspekte - technologische Aspekte - ökologische Aspekte - ökonomische Aspekte 3 zu einem Gesamtoptimum bei der Durchführung von wertschöpfenden Prozesse zusammengeführt, um Geld zu verdienen. 4 MITO - Methoden- Tool Analysemethoden Diagnosemethoden Therapiemethoden Evaluierungsmethoden U-mo-376p.PPT

28 R-kr-25.PPT Übergeordneter MITO -Problemlösungszyklus Analyse Management Führungsqualität 2 Strategie Review 4 Diagnose Input Transformation Output Evaluierung Potenziale Kernkompetenz Erflolgsfaktoren Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität 3 Therapie

29 Prozessbezogener MITO -Problemlösungszyklus Geschäftsprozess Analyse- methoden, z.b.: - Affinitätsmatrix - Portfoliomatrix - Sensitivitätsmatrix - Korrelationsmatrix - Ishikawadiagramm - Paarweiser Vergleich 2 Diagnose- methoden, z.b.: - Pareto-Methode - Portfolio-/Matrixdiagramm - Aktiv/Passivdiagramm - ABC-Verteilungen - Ursache-Wirkungskette - Nutzwertanalyse 4 Bewertungsmethoden, z.b.: - PDCA-Bewertung - Audit / Assessment - EFQM-Bewertung - RADAR-Diagramm - Benchmarking - Reifegrad 3 Umsetzungsmethoden, z.b.: - Problemlösungskaskaden - Relationsbaumableitung - Ziele-Maßnahmenbaum - Problementscheidungsplan - FMEA/RMEA - QFD (Quality Function Deployment) U-mo-330b.PPT

30 Durchgängiger Problemlösungs- Umsetzungszyklus mit MITO Zweidimensionale Analyse (Act) Portfoliodiagramm Kriterien *V V2 V3 V4 V H V H V H V H 2 Zweidimensionale Diagnose (Plan) V V H V H H Input I *V = Variante (Act) Management Act M Act 2 Transformation Output Transformation Output T O Plan Do Check 4 Zweidimensionale Bewertung (Check) Kriterien Max Pkt n Keine Aktion Plan Do Check Act Pkt X O O XO X XO % Vernetzte Therapie (Do) Handlungsbedarf R-kr-09PPT

31 MITO-gestützte Prozessanalysen und -bewertungen Gesamtprozess Prozess- Stakeholderanalysen und -bewertungen Prozessaufgabenanalysen und -bewertungen Prozessanforderungsanalysen und -bewertungen Prozessgefährdungsanalysen und -bewertungen Kunde Kaufentscheidung Warenannahme Ku Prozess- - Strategie - Politik - Zielanalysen und -bewertungen Absatzplanung Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung Auftragsannahme u. Klärung Auftragsauslösung u.verwaltung Anfrage Freigabe Auslösung JA Verfügbar? NEIN K Lagerverwaltung Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Fertigung Rechnung erstellen Ausgangsprüfung Bereitstellung Auswertungen Vertrieb Disposition/AV/ Produktion Auftragsdokumentation Lager / Versand Bezahlung Vt AV Prozess- - Fehlerarten - Fehlerfolgen - Fehlerursachen - Fehlerentdeckungs- (SWOT)- Analyse und -bewertungen Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Prozessauditsreifegrade und -evaluierungen Prozesspotenzialanalysen und -bewertungen Prozessrisikoanalysen und -bewertungen Prozessbelastungsanalysen und -bewertungen ProM-577.PPT

32 MITO-Prozessoptimierungs-Anwendungsbeispiele. sycat-bpm-zulassungs-prozessanalyse und -dokumentation. Ist-Prozessdarstellung.2 Prozess Konnektoren-Liste.3 Prozessablaufbeschreibung.4 Prozessketten-Charakteristika.5 Schwachstellenübersicht.6 Schwachstellen-Maßnahmenübersicht 2 MITO-Methoden-Tool-Anwendungsbeispiele zur Prozessoptimierung 2. MITO-gestützte Stakeholderanalyse 2.2 MITO-gestützte Kundenanforderungsanalyse 2.3 MITO-gestützte Anforderungsermittlung 2.4 MITO-gestützte GPS-Hauptzielableitungen 2.5 MITO-gestützte Prozessoptimierungsbewertung 2.6 MITO-gestützte phasenbezogene Schwachstellen-Gewichtungsanalyse 2.7 MITO-gestützter Schwachstellen-Gesamtkatalog aus der Swimlane-Darstellung 2.8 MITO-gestützte Schwachstellenbewertung der Eröffnungsphase 2.9 MITO-gestützte eindimensionale Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 2.0 MITO-gestützte zweidimensionale Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 2. MITO-gestützte Schnittstellenauswahl und -analyse 2.2 MITO-gestützte Prozesswertgestaltungsanalyse 2.3 MITO-gestützte Kontrollzielanalyse 2.4 MITO-gestützte Risikoanalyse und -bewertung der Eröffnungsphase 2.5 MITO-gestützte IT-Sicherheitsanalyse 2.6 MITO-gestützte Mitarbeiterbezogene Kompetenzanalyse 2.7 MITO-gestützte Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse 2.8 MITO-gestützte Wechselwirkungsanalyse 2.9 MITO-gestützte Prozessevaluierungs-Portfoliobewertung 2.20 MITO-gestützte Prozessreifegradbewertung 2.2 MITO-gestützte Prozessinstitutionalisierungsgrad-Initialbewertung 2.22 MITO-gestützte CMMI-generische Prozess-Ziel- Anforderungsbewertung Q-Meth-573.PPT BV BV2 BV V Relevanz V V Bedeutung Effektivität Häufigkeit H H Machbarkeit Effizienz H

33 6. Zusammenfassung

34 Cm-060.PPT Gemeinsamkeiten aktueller Managementkonzepte in Bezug auf das Changemanagement Gesamtprozess Prozessorientierung - Flache Hierarchien - Schnittstellenabbau - Optimale Fertigungstiefe - Teamorganisation Mitarbeiterorientierung Lean- Prodaction Kaufentscheidung Absatzplanung Auftragsannahme u. Klärung Business Process Management (BPM) Auftragsauslösung u.verwaltung Total Quality Management (TQM) Rechnung erstellen Auftrags- Bestellung Rechnung bestätigung Anlieferung JA Verfügbar? NEIN K Anfrage Freigabe Auslösung Lagerverwaltung Auftragsdurchführung Auftragsverfolgung Theory of Constraints (TCO) Fertigung Ausgangsprüfung Bereitstellung Fraktales Unternehmen Warenannahme Auswertungen Vertrieb Vt Kunde Ku Disposition/AV/ Produktion Auftragsdokumentation Bezahlung AV Lager / Versand Kundenorientierung - 0-Fehler- Produktion - KVP (KAIZEN) - Gemeinkostenabbau - Bedarfsgerechte Produktion Erfolgsorientierung Ware verpacken Komiss. u. Versand Lg Lernende Organisation 6 Sigma Balanced Scorecard (BSC) Supply Chain Management (SCM)

35 ProM-600b.PPT BPM-Balance-Anforderungen an die 3 Organisationsgestaltungsdimensionen Analyse n V H Dimension Technik: Hardfacts Dimension Mensch: Softfacts Analyse n V H Führung Leitung Management Strategieprozesse Reviewprozesse Input Transformation Output Vorgelagerte Unterstützungsprozesse Kernprozesse Nachgelagerte Unterstützungsprozesse Dimension Organisation: Prozesse

36 Ganzheitliche BPM-Implementierung, z.b. Compliancemanagement Logistikmanagement Informationsmanagement Business Process Management (BPM) Ganzheitliche BPM-Anforderungen Changemanagement Risikomanagement Umweltmanagement Finanzmanagement Sicht Sicht 2 Sicht 3 Qualitätsmanagement Personalmanagement Arbeitsschutzmanagement Sicht 8 Sicht 4 Wertschöpfungskette Controllingmanagement Marketingmanagement Facility Management Sicht 7 Sicht 6 Sicht 5 Entwicklungsmanagement Beanstandungsmanagement KVP-Methodenmanagement Nachhaltigkeitsmanagement Produktionsmanagement Dokumentenmanagement BWL-500gPPT

37 MITO -e-book von Prof. H.F. Binner Prozessorientierte Organisationsentwicklung und Prozessgestaltung mit dem MITO-Methoden-Tool ISBN Seiten mit Praxisbeispielen Bestellpreis 29,75 Das Buch vermittelt Ihnen eine hohe Methoden- und Handlungskompetenz Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Version. 203 Sie können die bekanntesten Management-, KVP- und QM-Methoden mit Unterstützung von über 50 Praxisbeispielen mit dem MITO-Methoden-Tool sofort selber zielführend anwenden. Weitere Informationen, z.b. Inhaltsverzeichnis, Leseprobe und online-bestellformular finden Sie unter ProM-603b.PPT

38 Nächste Termine MITO -Manager- und Methoden-Tool- Informationsworkshop Termin: Gebühr: 20 zzgl. MwSt

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung Weitere Informationen unter bzw. oder telefonisch unter 05 / Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner Handelsregister HRB Hannover Schützenallee info@pbaka.de UST-ID: DE Tel.: 05 / Fax.: 05 /