12. November 2007; IT-Tag Die Komplexität des Adressmanagements realisiert in einer Lösung: ZAM Zentrales AdressManagement.

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1 12. November 2007; IT-Tag 2007 Die Komplexität des Adressmanagements realisiert in einer Lösung: ZAM Zentrales AdressManagement Ansprechpartner

2 Dr. Lauer & Karrenbauer GmbH: Unternehmensgegenstand Als unabhängiges Software- und Beratungs- Unternehmen versteht sich Dr. Lauer & Karrenbauer als der Spezialist im Bereich Adressmanagement sowie Seminar- und Veranstaltungsmanagement Entwicklung und Implementierung von Software- Lösungen - sowohl standardisierte Anwendersoftware als auch Individualentwicklungen Erbringung von Dienstleistungen i.d.zshg. Logo Event Logo ZAM negativ Zahlen, Daten und Fakten zu ZAM Seit 1995 beschäftigen wir uns mit Fragestellungen und Themen rund um die Adresse 1996 im Rahmen eines Projektes entstanden und Beginn der Produktentwicklung Mittlerweile 3. Generation auf Basis von.net / SOA > ZAM -Clients und > Arbeitsplätze > 700 Plausibilitätsprüfungen integriert Client-Server-Lösung (MS SQL-Server als Datenbank) Unterstützung gängiger Softwarestandards Zahlreiche Schnittstellen und Zusatzmodule (CTI, DMS Vollständige Integration in MS Office (Word, Excel) und MS Outlook

3 Warum ein zentrales Adressmanagement? Gute Geschäftsbeziehungen sind das A und O jedes Unternehmens. Informationen zu Kunden und Partnern, deren Kommunikationsverbindungen sind wertvolle Auskünfte. Viele dieser Daten liegen in Unternehmen oftmals bereits in unstrukturierter Form vor. Dieses Wissen gilt es, transparent und auswertbar zu machen. Effizientes Adressmanagement ist einer der Ausgangspunkte für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Hand aufs Herz Haben Sie sich schon einmal gefragt, mit welchem Aufwand Sie diese Informationen suchen, aktualisieren, die Daten pflegen und miteinander abgleichen? Wie oft, an wie vielen Orten und in welchen Systemen haben Sie zur Zeit Adressen gespeichert? Karteikarten Visitenkartensammlung MS Word, MS Excel, MS Access MS Outlook Diverse Software Handheld, Palm, Pocket-PC Handy Faxgerät, u.v.m. Existiert in Ihrem Hause mindestens ein Ansprechpartner bzw. Verantwortlicher?

4 Die Idee: Zentrales Adressmanagement Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort: Aktuelle Kommunikationsverbindungen sowie schneller Zugriff auf die Informationen Unterschiedliche Adressdatenbestände und Informationen werden zusammengeführt und für alle Mitarbeiter/innen aus einer zentralen Anwendung heraus nutzbar Flexible Schnittstellen wiederum stellen die benötigten Informationen den unterschiedlichsten Anwendungen zur Verfügung und ermöglichen somit eine Integration in verschiedene Systeme Die Herausforderung: Adressen müssen gemanagt werden! offene Architektur, kombiniert mit der Idee einer zentralen Adresse Zentrales AdressManagement mit... nmanagement Beitragsverwaltung verwalten archivieren Beitragserfassung Mahnwesen verteilen Terminmanagement Veranstal - tungen verw. Eventmanagement

5 Zentrales AdressManagement mit... nmanagement Beitragsverwaltung verwalten archivieren Beitragserfassung Mahnwesen verteilen Terminmanagement Veranstal - tungen verw. Eventmanagement Zentrales AdressManagement mit... nmanagement Beitragsverwaltung verwalten archivieren Beitragserfassung Mahnwesen verteilen Veranstal - tungen verw. Eventmanagement Adressmanagement Adressen verwalten funktionen Schnellansichten Terminmanagement Etiketten und Listen

6 Zentrales Adressmanagement mit offener Architektur Pressedienst Browser / Web Event- Management Telefonanlage (CTI) n- Management Content- Management Sonst. Applikationen Computer Palm Handy Laptop Etiketten und Umschläge Die Bedeutung der Adresse Nach unserem Verständnis ist die Bedeutung einer professionellen Adressmanagement-Software sehr stark unterbewertet. Häufig werden noch nicht einmal alle Ansprechpartner eines Kontaktes gepflegt. Personen in Abh. ihrer Rolle bzw. Funktion entsprechend anreden und anschreiben ( Protokollarischer Ratgeber ). Zwangsläufig müssen Sie sich auch mit dem Thema Adresspflege und -qualität befassen. Wenn Sie Kunden doppelt anschreiben, verdoppelt sich nicht automatisch der Umsatz und auch sicherlich nicht die Qualität der Kundenansprache. Wenn Sie Titel und Anreden der Kunden nicht beachten, kann sich der gewünschte Marketing-Effekt sehr schnell ins Negative umkehren.

7 Zentrales Adressmanagement Mehr als nur eine Adressverwaltung! Michael M üller, Düsseldorf, freier Journalist (u.a. Handelsblatt) Adressen sind wichtig und wertvoll: Wichtigste Ressource der Dienstleistungsgesellschaft Eine Adresse ist erheblich mehr als nur Name, Anschrift und Telefonnummer. Dieser Aspekt wird oftmals vernachlässigt. Kaum eine Standard-Anwendung wurde häufiger programmiert In kaum einer anderen Software-Gattung gibt es eine größere Auswahl und eine größere Spannbreite in Bezug auf Qualität, Brauchbarkeit und Leistungsmerkmale 30 % aller Adressen veralten in 12 Monaten Zentrales Adressmanagement Mehr als nur eine Adressverwaltung! Dieselbe Adresse ist i.d.r. an 5 verschiedenen Stellengespeichert. Beispiel eine beeindruckende Rechnung: 3 Minuten für die Änderung einer Adresse Minuten bzw. 50 Stunden, um einen Adressbestand von nur Adressen zu pflegen Muss jede Adresse dagegen bspw. an 5 verschiedenen Stellen aktualisiert werden, steigt der Zeitaufwand von 50 Stunden bereits auf 250 Stunden Nicht berücksichtigt: Auffinden der unterschiedlichen Speicherorte, Fehlerwahrscheinlichkeit beim Zusammensuchen verstreuter und redundanter Adressbestände

8 Kriterienkatalog: Anforderungen an ein Adressmanagement Berechtigungskonzept und Zentrales Adressmanagement mit Briefkasten (Eigene Daten vs. Pool) offener Architektur (SOA) Historie und Änderungs- Protokoll Plausibilitäts- und Dublettenprüfung Einbindung von Dokument- (CD) und Formatvorlagen Gemischter Versand (Post, , Fax) Personalisierte Serien- und Einzelbriefe bzw. s Leichte Bedienbarkeit und Integration in Standard-Produkte wie bspw. MS Office- (Word, Excel und MS Outlook) Flexible Such- und Recherchemöglichkeiten Hintergrundinformationen sowie Informationen mit Wiedervorlage Firmen und Personen als eigenständige Objekte m:n-beziehungen: Firma bel. viele Personen Person bel. viele Firmen Unterschiedl. Anreden in Abh. v. Organisation, Rolle bzw. Funktion Gezielte individuelle Ansprache (m/w, akadem. Titel, Nachtitel, Ehrenbezeichnungen usw.) Abbildung von Merkmalen, Verteilen, Arbeitsgruppen, Gremien usw. Darstellung von Beziehungen und Netzwerken (CRM) TL-... ZAM neg... Zentrales AdressManagement Adressmanagement heißt nicht nur Adressverwaltung, sondern verkörpert eine Fülle von Funktionen. ZAM ist mehr als nur eine Adressverwaltung: Denn wir verwalten nicht Ihre Adressen, sondern wir managen alle Informationen rund um Ihre Adressen. Integrierbare Lösungen auf Basis von ZAM : Die offene Architektur kombiniert mit der Idee einer zentralen Adresse, auf die alle Ihre unterschiedlichen Systeme und alle Ihre Mitarbeiter zugreifen, ist einzigartig auf dem Markt. Somit kann ZAM die Basis für Ihre professionelle Customer Relationship Management-Lösung (CRM) bilden.

9 Produktportfolio: Optionale Zusatzmodule Optionale Zusatzmodule ZAM : ZAM -nverwaltung (inkl. Integration in MS Word) ZAM -CTI (Computer Telefonie Integration) ZAM -BeitragsVerwaltung ZAM -Shop ZAM -WebService L&K-Rechnungs - und FinanzModul (inkl. L&K-RechnungsConnector) L&K-ReWeConnector (inkl. ZAM -ReWeSync) Optionale Zusatzmodule L&K-EVENT: L&K-EVENT-BarcodeConnector (DataMatrix) (inkl. L&K-IDENT) L&K-Rechnungs - und FinanzModul (inkl. L&K-RechnungsConnector) L&K-ReWeConnector (inkl. ZAM -ReWeSync) Einige Projekte mit ZAM Internationale Grüne Woche (IGW) SPD Bundesparteitag 1. Deutscher Verbrauchertag 2007

10 Einige ausgewählte Referenzen Integrierte und ganzheitliche Lösungen auf Basis von ZAM Zentrales AdressManagement Logo ZAM negativ ZAM live erleben Besuchen Sie unseren Stand