Executive Education 2015 Kommunikation und Vertrieb

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1 Executive Education 2015 Kommunikation und Vertrieb CourseFinder.de

2 Themenübersicht Seite Zertifikatsstudiengänge 19 Certified Investor Relations Officer (CIRO) 20 Kundenberater 44 Vertriebsmanager 28 Weiterbildung für Ausbilder, Trainer und Dozenten 29 Ausbildung der Ausbilder 30 Trainerausbildung kompakt Praxisorientierte Qualifizierung für Dozenten und Trainer Persönlichkeit und Beruf 8 Kommunikation und Wahrnehmung: Sich und andere besser verstehen 8 Mehr Motivation und Energie im Beruf NEU 9 SpeedReading und SpeedLearning 9 Persönliches Zeitmanagement 10 Fehlerkultur mit Fehlern konstruktiv und lösungsorientiert umgehen Seite Fachliche Kompentenzen 18 On Command! Sicher entscheiden Vertrieb und Kundenberatung 24 Strategie und konzeptionelle Grundlagen im Vertriebsmanagement 24 Grundlagen des Managementprozesses im Vertrieb 25 Vertriebsmanagement Firmenkunden 25 Vertriebsmanagement Privatkunden 26 Professionelle Neukundengewinnung 26 Erfolgreich verkaufen 27 Bankprodukte verkaufen Vertrauen zurückgewinnen und Kundenbeziehungen stabilisieren NEU 32 Anmeldung 37 Kontakt Kommunikation und Zusammenarbeit 11 Rhetorik I: Bringen Sie es auf den Punkt! 11 Rhetorik II: In Diskussionen professionell zuhören und überzeugend argumentieren 12 Konstruktiv NEIN sagen NEU 12 Präsentieren zielorientiert, authentisch und überzeugend 13 Verhandeln 13 Meetings ergebnis- und teilnehmerorientiert moderieren 14 Konflikt als Chance erfolgreiche Konfliktlösung im Berufsalltag 14 Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchieebenen 15 Situativ KOMMUNIZIEREN effektiv VERHANDELN individuell ÜBERZEUGEN 15 Beschwerdemanagement 16 Teamwork im Generationen-Mix NEU 16 Team Diversity NEU 2

3 Mit professioneller Kommunikation und zeitgemäßem Vertrieb punkten Optimieren Sie Ihren Kundenkontakt! Wir unterstützen Sie und Ihr Unternehmen in allen vertrieblichen Aspekten, damit Sie sich in der Kommunikation zu Ihren Kunden noch besser positionieren. Im Schwerpunkt Vertrieb finden Sie vielfältige Angebote, um Ihre Vertriebsstrategien, Ihr Vertriebsmanagement und Ihre persönlichen Beratungskompetenzen entscheidend weiterzuentwickeln. Erfahrene Trainer liefern mit intensiven Übungen das theoretische und praktische Handwerkszeug, damit Sie z.b. Vertriebskonzepte in Ihrem Haus zielgerichtet entwickeln und umsetzen oder die erfolgsorientierte Führung Ihrer Vertriebsteams unterstützen können. Unsere Bildungsprogramme und Seminare sind darauf ausgerichtet, berufsrelevante Persönlichkeitskompetenzen zu vermitteln und zu erweitern. Als Teilnehmer lernen Sie, ihre Gesprächspartner sowie eigene Wesenszüge besser einzuschätzen und entfalten Stärken, die sie in der Kommunikation mit Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeitern langfristig erfolgreich machen. Nutzen Sie unser Know-how für Ihre Karriere. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen zur Verfügung und beraten Sie in allen Belangen zu fachlichen Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter oder Ihrer persönlichen Karriere als Professional. Im Schwerpunkt Kommunikation bieten wir vielfältige Seminare zur Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Dabei steht der Umgang mit Menschen auf verschiedenen Hierarchieebenen ebenso im Fokus wie eine optimale Gesprächsführung oder erfolgreiches Konfliktmanagement. Die Initiativen zu Diversity in Ihrer Organisation unterstützen wir durch Trainings für interkulturell oder generationenübergreifend besetzte Teams, um ein konstruktives und zielführendes Teamklima zu fördern. Weitere Seminare und Trainings zu aktuellen Themen unter Ihre Ansprechpartnerin auch für Inhouse-Maßnahmen sowie Qualifizierungen in anderen Sprachen: Sabine Schorr Produktmanagerin Competence Center Kommunikation und Vertrieb Telefon: Telefax:

4 Die Frankfurt School auf einen Blick Campus der Frankfurt School in Zahlen und Fakten Gegründet 1957 als Bankakademie e.v. Seit 2004 wissenschaftliche Hochschule mit Promotionsrecht und Seit 2008 gemeinnützige GmbH im Eigentum der Frankfurt School Stiftung 2 Studienzentren - Hamburg und München 4 Auslandsbüros - Nairobi, Pune, Beijing, Istanbul Zurzeit ca Studierende in den akademischen Programmen Circa Studierende in den berufsbegleitenden Programmen Über Teilnehmer in Trainingsmaßnahmen Fakultät: 53 Professoren in 4 Departments, 72 Doktoranden 7 Honorarprofessoren, 150 Dozenten und Trainer Alumni: Absolventen akademische Programme berufsbegleitende Programme Unser Anspruch Wir verstehen Bildung als einen Markt. Der Erfolg in diesem Markt resultiert aus hervorragender Qualität. Wir überzeugen durch Leistung. Wir arbeiten selbständig, innovativ und verantwortlich. Wir handeln vertrauenswürdig, zuverlässig und fair. Wir arbeiten mit hoher gegenseitiger Wertschätzung zusammen und verfolgen unsere gemeinsamen Ziele loyal und aufrichtig. Wir entwickeln und vermitteln nachhaltige Finance- & Managementkonzepte durch Studienprogramme, Forschung, Seminare und Beratung. Auf der Grundlage von Wissenschaft und Praxis bilden wir unsere Studierenden zu verantwortungsbewussten Fach- und Führungskräften aus. Wir sind eine der führenden Business Schools in Europa und die erste Wahl im Bereich Management. Europaweit kennt und schätzt man unsere Absolventen für ihre analytischen Fähigkeiten sowie die praktische Umsetzung aktueller theoretischer Konzepte. Unsere Forschung und unsere Beratungsleistungen helfen Unternehmen und R egierungen bei der Erreichung ihrer Ziele und tragen zum wissenschaftlichen Fortschritt bei. Qualität und Akkreditierung Bei der Auswahl eines Studienprogramms sollten Sie ganz bewusst auf das Renommee und den damit verbundenen Wert des Abschlusses achten. Uns ist es wichtig, die Qualität unserer Angebote durch die besten unabhängigen Institutionen prüfen zu lassen. Eines der für uns wichtigsten Qualitätsmerkmale ist die Akkreditierung der Frankfurt School durch den Wissenschaftsrat. Jedes akademische Studienprogramm wird der FIBAA zur Akkreditierung vorgelegt. Zusätzlich hat die Frankfurt School of Finance & Management die Akkreditierung der AACSB International (The Association to Advance Collegiate Schools of Business) erhalten. Die AACSB-Akkreditierung ist weltweit eines der wichtigsten Gütesiegel für Exzellenz in der Managementausbildung. wr wr wissenschaftsrat wissenschaftsrat

5 Profil schärfen - Kompetenzen ausbauen Als international anerkannte und akkreditierte Business-School unterstützen wir Sie bei Ihrer individuellen oder institutionellen Weiterbildung. Durch unser Angebot an offenen Seminaren und Bildungsangeboten sowie unternehmensspezifischen Inhouse-Maßnahmen haben Sie die Möglichkeit, gezielt Kompetenzen auf- und auszubauen. Unsere Qualifizierungen für Finanz-, Management-, Organisations- und Wirtschaftsthemen stehen allen Branchen und Karrierestufen offen. Teilnehmer profitieren von modernen und multimedialen Lernkonzepten, kleinen Gruppen und anerkannten Zertifizierungen. Wir fördern Mitarbeiter gezielt, so dass sie mit hoher Kompetenz und Sicherheit an neue Aufgaben im Unternehmen herangehen. Unsere Newsletter informieren Sie über exklusive Veranstaltungen, Vortragsreihen oder passende Studiengänge und Bildungsformate, um Ihre Karriere weiter zu vervollständigen. Halten Sie als Absolvent Kontakt zur Frankfurt School. Werden Sie Teil unseres Alumni Community und folgen Sie uns in den Sozialen Netzwerken. Executive Education Seminare Azubimanagement Zertifikatsstudiengänge Inhouse-Trainings E-learning Akademisches Studium MBA und Executive MBA 5

6 Weiterbildung für Industrie, Handel und Dienstleistung Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung vertrauen dem gebündelten Know-how der Frankfurt School. Die Wirtschaft braucht gut ausgebildete Manager und Mitarbeiter, die sicher agieren, schnell reagieren und dabei auf solides Wissen zurückgreifen können. Als führende Europäische Business School bieten wir ein breites und höchst vielfältiges Angebot an Qualifizierungsmöglichkeiten: von der Erstausbildung über berufsbegleitende Zertifizierungen, vom Hochschulstudium bis zur Executive Education. Fundiertes Wissen aus der Welt der Banken und der Wirtschaft kommen dem gesamten Weiterbildungsportfolio der Frankfurt School zugute. Unsere berufsbegleitenden Zertifikatsstudiengänge profitieren vom akademischen Hintergrund einer anerkannten Hochschule. In folgenden Themenbereichen bietet Ihnen die Abteilung Firmenprogramme & Services branchenübergreifende Qualifizierungen an: Management, Leadership und Strategie, Kommunikation und Vertrieb sowie Governance, Audit, Risikomanagement und Regulierung. Gewachsene Strukturen, erfahrene Mitarbeiter, erstklassige Dozenten aus der Praxis und erprobte Methoden bilden an der Frankfurt School die Grundlage, auf der sich Neues nutzbringend entfalten kann. Ein Großteil der Seminare und Trainings findet auf unserem zentral gelegenen Campus in statt. Nahezu alle offen angebotenen Seminare können Sie auch Inhouse buchen. So holen Sie sich den guten Ruf und die Expertise der Frankfurt School direkt ins eigene Haus. Wir vermitteln Ihnen Wissen, das Sie weiterbringt - aktuell, praxisnah, systematisch aufgebaut und wissenschaftlich fundiert. Wissen, das Türen öffnet, nicht nur in der Finanzbranche. Abschlüsse der Frankfurt School sind nachweislich karrierefördernd. Verschaffen Sie sich ein Bild von den umfassenden Qualifizierungsangeboten. Wir stehen Ihnen gerne für persönliche Beratung zur Verfügung. Unsere Qualitätsansprüche als Bildungsanbieter sind hoch. Wer aktuelles Wissen liefern will, muss sich ständig auf den neuesten Stand bringen. Er braucht den Kontakt zu Entscheidern und Insidern. Er muss im Blick behalten, dass sich Kundenbedürfnisse wandeln. Deswegen passen wir unsere bewährten Seminarkonzepte immer wieder den Unternehmen an und haben den Berufsalltag der Teilnehmer im Blick. 6

7 Finden Sie Ihre Qualifizierung im neuen CourseFinder schnell, ohne Umweg und online buchbar! Executive Education 2015 Seminare und Zertifikatsstudiengänge CourseFinder.de Der neue digitale CourseFinder der Frankfurt School bietet Ihnen eine Plattform, die Seminare, Zertifikatsstudiengänge und e-learning Angebote themen- und zielgruppenspezifisch anzeigt. Filtern Sie nach Ihren Präferenzen zu Themengebiet, Zeitraum, Preis oder Schwierigkeitsgrad und finden Sie Ihre maßgeschneiderten Bildungsangebote sofort buchbar. Ihr individueller Katalog auf Knopfdruck! Sie möchten mehrere Bildungsangebote in Ruhe vergleichen und zur Ansicht ausdrucken? Erstellen Sie aus Ihrer Ergebnisliste eine PDF-Datei zum Download oder zum Versand an eine -Adresse Ihrer Wahl. Ziele schneller erreichen CourseFinder.de 7

8 Persönlichkeit und Beruf NEU Kommunikation und Wahrnehmung: Sich und andere besser verstehen Verbale und nonverbale Botschaften entschlüsseln - Interaktionsmuster durchschauen Zielgruppe: Alle Mitarbeiter. (Beginner Level) Lernziele: Sie lernen viel über Ihre eigenen Stärken. Sie erkennen Wahrnehmungsfilter und erwerben die Fähigkeit, Ihre Perspektive aktiv zu wechseln und eigene sowie fremde Gefühle besser einzuschätzen. Die Zusammenarbeit mit Kollegen wird verbessert, weil Sie Mitmenschen bessern einschätzen und deren Sicht verstehen. Sie lernen blinde Flecken zu erkennen, befassen sich mit verschiedenen Ansätzen zur Persönlichkeitsentwicklung und erarbeiten Kommunikationsstrategien. Sie konzipieren gut umsetzbare Ansprachestrategien für Gespräche. Fremdbild Selbstbild Sich selbst und andere besser einschätzen Selbstcharakterisierung Vorstellung von Persönlichkeitsstrukturen Selbstmotivation, Sozialkompetenz und Selbststeuerung Typische Kommunikationsmuster und wie man ihnen begegnet Aktiver Perspektivenwechsel Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKUW_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage coursefinder.fs.de/719 Mehr Motivation und Energie im Beruf Erfolgreicher mit aktuellen Erkenntnissen aus der Motivations- und Stressforschung Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die Engagement und Arbeitszufriedenheit steigern und festigen möchten. (Beginner Level) Lernziele: Im Seminar lernen die Teilnehmer, das bei jedem Menschen angelegte persönliche Potenzial zu engagiertem Arbeiten wieder zu aktivieren. Produktivität, Effizienz und Wachstum des Unternehmens wird mit der Selbstentfaltung und der Zufriedenheit des Einzelnen in Verbindung gebracht. Die aktuellen Ergebnisse aus Motivations-, Lebenslauf-, Burn-out-, Life-Balance- und Stress-Forschung sind die Grundlage eines Analyse-Tools der sechs Zieldimensionen. Im Mittelpunkt dieser für jeden geltenden Zieldimensionen steht das Motivationsbewusstsein des Einzelnen. Die Analyse dient der persönlichen Standortbestimmung und bietet konkrete, individuelle Anregungen zur Erhöhung der Arbeits- und Lebensfreude. Analyse des persönlichen Status Quo, in Bezug auf Engagement und Zufriedenheit Erarbeitung individueller Ziele Selbsttests zur Analyse persönlicher Sichtweisen und Einstellungen Informationen zum Umgang mit Arbeitsstress Wissensvermittlung zum Umgang mit Konflikten und Belastungen Übungen zur besseren Bewältigung belastender Situationen Erkennen und Überwinden von eigenen Hindernissen Planung einer sinnerfüllten Zukunft Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OWZPE_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OWZPE_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage coursefinder.fs.de/ Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

9 Persönlichkeit und Beruf SpeedReading und SpeedLearning Schneller lesen, Lesestoff effektiv auswählen und mehr behalten Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die mehr als eine halbe Stunde pro Tag lesen müssen, doppelt so schnell lesen möchten und sich mehr vom Gelesenen merken wollen. (Advanced Level) Lernziele: Ihre Lesezeiten halbieren sich - Sie gewinnen mehr Zeit. Sie lernen zielsicher und effektiv das Wichtige vom Unwichtigen zu trennen, sind besser informiert, weil Sie schneller die für Sie wichtigen Informationen lokalisieren und erfassen können. Sie eignen sich mehr und effektiver Fachwissen an und lernen Ihre wichtigste Ressource beim Lesen und Lernen einzusetzen: Ihre Motivation. Ihr Gedächtnis wird sich deutlich verbessern, Sie werden in wichtigen Situationen notwendige Informationen eher zur Verfügung haben als jetzt. Sie lernen eine sehr effektive und klare Struktur, mit der Sie in hohem Tempo und dauerhaft neue Wissensbereiche erschließen. Durch zunehmende geistige Flexibilität und Entspannung erhöht sich Ihre Kreativität und Problemlösungsfähigkeit, hinzu kommt: Reduktion der Fehlerhäufigkeit, höhere Motivation, Steigerung der Arbeitseffizienz, höhere Zufriedenheit am Arbeitsplatz. WICHTIG! Im Seminar enthalten ist eine SpeedReadingSoftware (SpeedReadingTrainer), mit der Sie durch 10 Minuten Training pro Tag Ihre Erfolge aus dem Seminar sicher in Ihren Alltag integrieren und weiter steigern können. Beschleunigung der Aufnahme von neuen Informationen durch erhöhtes Lesetempo (gezieltes SpeedReadingTraining) effektivere Auswahl des Lesestoffs (Centering Prozess) Stressabbau (Entspannungsübungen) deutliche Verbesserung des Gedächtnisses (Gedächtnistraining) gedächtnisfördernde Notizen (CL-Maps) bessere Struktur beim Lesen (10-Schritte-Prozess des Centered Learnings zur Speicherung von neuem Wissen) grundlegendes Verständnis der Abläufe im Gehirn beim Lesen und Lernen (Theorie) Praktische Umsetzung der Erkenntnisse aus der Gehirnforschung in Bezug auf Lesen und Lernen Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Präsentationen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OSPRE_ coursefinder.fs.de/1281 Persönliches Zeitmanagement Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, Spezialisten und Leistungsträger, die ein hohes und komplexes Aufgabenvolumen bewältigen müssen. (Advanced Level) Lernziele: Sie kennen die Methoden und Techniken des Zeitmanagements und setzen davon genau die um, die für Ihre Situation und für Ihre Persönlichkeit geeignet und hilfreich sind. Sie handeln konsequent nach Prioritäten und steigern den Umfang der Selbstbestimmung. Durch Konzentration auf die eigenen Stärken und durch das Bewusstsein für Risiken im eigenen Verhalten bewältigen Sie auch hohe Aufgabenvolumina effektiv. Sie gewinnen einen höheren Wirkungsgrad und ausreichend Zeit für das Wesentliche. Sie vermeiden unnötige Belastungssituationen und agieren auch in Stresssituationen zielführend und souverän. Persönliche Situations- und Problemanalyse Zielorientiert denken und handeln Eigene Ziele und betriebliche Ziele koordinieren Konsequentes Handeln nach klaren Prioritäten Mit cleveren Strategien den Erfolg absichern Mit effektiven Planungstechniken den eigenen Erfolg nachhaltig absichern Tagesplanung als Regelkreis Ziele erreichen, Abweichungen minimieren Umgang mit Fremdbestimmung: unnötige Störungen vermeiden Unterbrechungen managen Informationsmanagement statt Sammelleidenschaft Zeitdiebe und Zeitfresser erkennen und gegensteuern Organisation des Arbeitsplatzes mit dem Büro-Kaizen Persönlichkeit und Zeitmanagement welche Strategie passt zu wem? Stärken des eigenen Verhaltens gezielt einsetzen Schwächen reduzieren Mentale Kompetenz als Basis für erfolgreiche Veränderungsstrategien Zeitfallen in der Kommunikation kennen und vermeiden Kernelemente effektiver Gesprächs- und Verhandlungsführung Der persönliche KVP Optimierungen kontinuierlich nachhaltig umsetzen Veränderungsstrategien mit Hebelwirkung Methoden der Stressvermeidung und Stressbewältigung Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Präsentationen, Fallstudien, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF83_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage coursefinder.fs.de/709 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de 9

10 Persönlichkeit und Beruf Fehlerkultur - Mit Fehlern konstruktiv und lösungsorientiert umgehen Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die ein Gefühl für die unternehmerische und persönliche Einstellung zu Fehlern erhalten möchten. (Advanced Level) Lernziele: Fehler werden gemacht. Jedes Unternehmen und jeder Mitarbeiter ist davon betroffen. Ausschlaggebend ist der konstruktive und lösungsorientierte Umgang damit. Sie erfahren, wie eine funktionierende Lern- und Feedbackkultur etabliert und gelebt werden kann. Lernen Sie ihren eigenen Umgang mit Fehlentscheidungen und resultierenden Konsequenzen kennen und erfahren Sie, wie eine positive Fehlerkultur zur unternehmerischen und persönlichen Zielerreichung beiträgt. Was sind Fehler? Woher kommen sie? Wie entstehen sie? Definition des Fehlerbegriffs im Unternehmenskontext Erschaffung einer konstruktiven unternehmenseigenen Fehlerkultur Fehlerkultur als Lernkultur Maßnahmen und Instrumente zur Fehlerbearbeitung im Arbeitsalltag Was ist Feedback und welchen Nutzen hat es? Feedbackregeln entwickeln und im Unternehmen manifestieren Effizienter Umgang und Einsatz von und mit Feedback Fehler als Instrument des Lernens: vom Fehler in die Leistungssteigerung Lernverhalten der Mitarbeiter erkennen und nutzen Die persönliche Haltung im Umgang mit eigenen Fehlern und mit Fehlern von Mitarbeitern/Kollegen Umgang mit persönlichen Emotionen (z. B. Ängste, Druck) und denen der Mitarbeiter Methodik: Interaktiver Fachvortrag Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OFKAC_ coursefinder.fs.de/ Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

11 Kommunikation und Zusammenarbeit Rhetorik I: Bringen Sie es auf den Punkt! In jeder Lebenslage interessant, logisch und überzeugend sprechen Grundlagenwissen Zielgruppe: Führungskräftenachwuchs, Führungskräfte, Kundenbetreuer und Fachkräfte, die ihren sprachlichen Auftritt verbessern möchten. (Beginner Level) Lernziele: Sie erleben und lernen: Rhetorik für knackige überzeugende Statements, Gesprächsbeiträge, Reden oder Präsentationen. Sie analysieren Ihre eigene Wirkung, stärken Ihre Stärken und nutzen Ihre Schwächen. Sie formulieren Ihre Ziele klar und optimieren Ihr Verhalten. Sie sprechen so interessant, dass man Ihnen gerne zuhört. Sie bleiben gelassen auch unter Stress und bei Kritik. Dieses Seminar ist eine gute Grundlage für alle weiteren rhetorisch-kommunikativen Seminare. Grundlagen der Rhetorik Verbale und nonverbale Sprache Baupläne für Stegreifreden Stellungnahmen und Diskussionsbeiträge Gestaltung und Umgang mit dem Manuskript Visuelle Verständnishilfen in der freien Rede Redeangst und Pannenhilfe Diskussionsleitung Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Präsentationen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF7_ Preis, Dauer: 1.500,00 Euro für 3 Tage coursefinder.fs.de/701 Rhetorik II: In Diskussionen professionell zuhören und überzeugend argumentieren Mitreden - mitentscheiden - mitgestalten! Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die Sicherheit für ihren sprachlichen Auftritt in Gesprächen und Diskussionen gewinnen möchten. Wir empfehlen, das Seminar Bringen Sie es auf den Punkt (Rhetorik I) vorab zu besuchen. (Advanced Level) Lernziele: Sie erleben und lernen: Das Deuten von Situationen, das Steuern von Gesprächen durch knackige und überzeugende Beiträge, professionelles Zuhören, sinnvolles Nachfragen und ein wirkungsvolles Timing Ihrer Aktivitäten. Sie analysieren Ihre eigene Wirkung, stärken Ihre Stärken und nutzen Ihre Schwächen. Sie formulieren Ihre Ziele klar und optimieren Ihr Verhalten. Sie agieren so überzeugend, dass man Ihnen gerne Aufmerksamkeit schenkt. Sie bleiben gelassen auch unter Stress und bei Kritik und führen mal offiziell, mal inoffiziell Gespräche zu einem sinnvollen Ergebnis - für alle Beteiligten. Rhetorik und Dialektik Körpersprache entschlüsseln und gezielt einsetzen Überzeugend argumentieren in fünf Zügen Argumente kurz und prägnant in Rede und Gegenrede präsentieren Zuhören beim Reden Einführung in Frage- und Interviewtechniken Besprechungen leiten Der Umgang mit gegnerischen Argumentationen Überzeugend diskutieren Kooperativ überzeugen statt konfrontativ Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Präsentationen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF71_ Preis, Dauer: 1.700,00 Euro für 3 Tage Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF71_ Preis, Dauer: 1.650,00 Euro für 3 Tage coursefinder.fs.de/714 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de 11

12 Kommunikation und Zusammenarbeit NEU Konstruktiv NEIN sagen Freundlich aber wirkungsvoll Grenzen setzen und die eigenen Interessen wahren Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, Projektleiter, Leistungsträger, Führungskräftenachwuchs, Kundenbetreuer und Fachkräfte, die souverän Nein sagen möchten. (Beginner Level) Lernziele: Sie glauben: Es ist an der Zeit, Grenzen zu setzen und Nein zu sagen? Hier lernen Sie, freundlich und souverän Nein zu sagen. Sie führen Abgrenzungsgepräche zielorientiert und souverän. Sie überzeugen in Wort und Auftreten. Sie drücken Ihre Absichten partnerorientiert aus, sodass Ihre Gesprächspartner zuhören, verstehen und nach anderen Wegen oder Kandidaten suchen. Sie steigern Ihre Zufriedenheit und Leistung, weil nicht mehr automatisch neue Aufgaben oder unangenehme Tätigkeiten bei Ihnen landen. Sie reduzieren so Unzuverlässigkeiten und die Verletzung von Absprachen. Strategien gegen das schlechte Gewissen : Innere Barrieren erkennen, verstehen und überwinden Klarheit gewinnen: Von einem trotzigen Nein zu einem souveränen, nutzenorientierten Nein Die Pyramide des Neinsagens Nein sagen und beharrlich bleiben Das Nein konstruktiv und überzeugend präsentieren Präsentationsstrategien für ein überzeugendes und überlegtes Nein. Vor dem Nein ist nach dem Nein Achtung Falle! Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiel, praktische Übungen, Präsentationen, Fallstudien, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKNS_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKNS_ Präsentieren - zielorientiert, authentisch und überzeugend Sicher auftreten vor Gruppen Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit Präsentationsaufgaben. (Advanced Level) Lernziele: Sie sind in der Lage, eine zielgerichtete Präsentation vorzubereiten und zu halten. Sie lernen, sich selbst in der Situation des Präsentierens besser einzuschätzen und auf Ihre Zuhörer zu reagieren. Vor dem Hintergrund Ihrer eigenen Persönlichkeit überzeugen Sie so Ihr Publikum durch Ihr persönliches Auftreten und Ihre echte, kongruente Wirkung. Sprechtechnik und Sprechstil Erkennen von Selbst- und Fremdbild Erhöhung der Selbstbeobachtung Körpersprache authentisch einsetzen Das gezielte Setzen von Pausen Der Stichwortzettel Effektive Planung einer Präsentation Zielgerichteter Argumentationsaufbau Einsatz der Visualisierungstechnik Professionelle Einwandbehandlung Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Präsentationen, Reflexion Termin: (09:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF18_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage coursefinder.fs.de/713 coursefinder.fs.de/ Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

13 Kommunikation und Zusammenarbeit Verhandeln Mit Fehlern konstruktiv und lösungsorientiert umgehen Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter im Vertrieb, Einkauf und in Management-Positionen, die im Tagesgeschäft ihre Verhandlungserfolge verbessern wollen. (Advanced Level) Lernziele: Sie stärken Ihre Souveränität und Sicherheit in Verhandlungssituationen. Sie vergrößern Ihre eigene Verhandlungsmacht. Sie werden in Zukunft unfairen und manipulativen Verhandlungspartnern erfolgreich begegnen. Sie lernen wirkungsvolle Verhandlungsstrategien und -techniken kennen und anwenden. Sie sind in der Lage, aussichtslose Verhandlungssituationen zu wenden und im eigenen Sinne fortzusetzen. Sie erreichen für beide Seiten eine Win-Win-Situation. Verhandeln mit Persönlichkeit Grundlagen der erfolgreichen Verhandlungsführung Psychologische Hintergründe Win-Win-Situation Realistisches Ziel oder frommer Wunsch? Kooperativ oder kompetitiv verhandeln? Nonverbale Verhandlungsführung Welche Rolle Stimme und Körpersprache spielt Wirkungsvoller Einsatz von Stimme, Mimik und Gestik Wie wir die Körpersprache unserer Verhandlungspartner verstehen lernen Die eigenen Stärken kennen und anwenden Analysieren Sie Ihre persönlichen Verhandlungsstile Wie sich Ihr Verhaltensstil auf die Verhandlungsergebnisse auswirkt Wen Sie vor sich haben Erkennen Sie die Verhandlungspersönlichkeit Ihrer Kunden und Lieferanten Lernen Sie, sich erfolgreich darauf einzustellen Ihr Werkzeugkoffer Die wirksamsten Verhandlungsstrategien und -techniken Fragen, Fragen, Fragen Persönliche und geschäftliche Bedürfnisse der Verhandlungspersonen erkennen/berücksichtigen Systemische Verhandlungsführung Manipulationen erfolgreich abwehren Taktische Verhandlungsführung in Verhandlungsgremien: Grundsätzliche Rollenverteilung in Gremien Kompetenzen und Verhandlungsziele im Gremium Konkret: Wer übernimmt wen? Wer übernimmt was? Wer übernimmt wie? Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiel, praktische Übungen, Präsentation, Fallstudien, Reflexion,e-Learning Meetings ergebnis- und teilnehmerorientiert moderieren Professionell moderieren Zielgruppe: Mitarbeiter, die Entscheidungsprozesse in einer Gruppe steuern. (Advanced Level) Lernziele: Sie lernen, wie Sie Ihre Rolle als Moderator professionell ausfüllen. Mithilfe von verschiedenen Moderationstechniken führen Sie Gruppen zu einer gemeinsamen Entscheidung, die von allen Beteiligten getragen wird. Vor dem Hintergrund Ihrer eigenen Persönlichkeit leiten Sie den Prozess mit Klarheit und Konsequenz und fördern die Kreativität in der Gruppe. Sie binden die einzelnen Gruppenmitglieder erfolgreich in die Entscheidung ein und erreichen so ein nachhaltiges Ergebnis. Vorbereitung einer Moderation Durchführung einer Moderation Aufgaben/Rolle des Moderators Der Moderationszyklus Zielorientierte Leitung einer Diskussion Fragetechniken Visualisierung und Medieneinsatz Die Phasen einer Moderation Methoden zur Visualisierung Techniken zur Ideenfindung Methoden zur Problemlösung Schwierige Situationen Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern Das Aufstellen von Spielregeln Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Moderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übung, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMMP_ Preis, Dauer: 1.250,00 Euro für 2 Tage coursefinder.fs.de/2122 Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OVMP_ coursefinder.fs.de/2281 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de 13

14 Kommunikation und Zusammenarbeit Zertifikatsstudiengang Modul 1 Konflikt als Chance - erfolgreiche Konfliktlösung im Berufsalltag Zielgruppe: Alle Mitarbeiter. (Advanced Level) Lernziele: Konflikte sind unvermeidlich und gehören sowohl im Berufsals auch im Privatleben zum Alltag. Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar verschiedene Konflikttypen und -ursachen kennen und reflektieren Sie Ihre eigene Konfliktfähigkeit. Erweitern Sie Ihre persönlichen Konfliktmanagement-Strategien und lernen Sie durch eine klare Kommunikation, Ihr Verhalten als Konfliktbeteiligter zu professionalisieren und kooperative Lösungen zu finden. Ursachen von Konflikten Konfliktarten und Konfliktverhalten Konfliktdynamik Methoden der Konfliktbearbeitung Verhalten unter Druck Strategien zur Konfliktlösung Reizmanagement Kooperative Konfliktgespräche Kommunikative Techniken DISG-Persönlichkeitsmodell Das Zusammenspiel der DISG-Typen Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Reflexion, e-learning Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF25_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OMF25_ coursefinder.fs.de/715 Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchieebenen Zielgruppe: Mitarbeiter, die ihre Kommunikationskompetenzen mit anderen Hierarchieebenen, sowohl intern, als auch extern, erweitern und mehr Souveränität und Sicherheit erhalten wollen. (Advanced Level) Lernziele: In diesem Seminar lernen Sie die Anwendung verschiedener Kommunikationsstrategien für verschiedene Persönlichkeitstypen innerhalb von Hierarchien. Durch das Auseinandersetzen mit der eigenen Kommunikationstypologie erkennen Sie, wie Sie Ihre Stärken für die Kommunikation nutzen können und erkennen Ansatzpunkte, um Konflikte und Missverständnisse in der Kommunikation mit anderen Hierarchien zu vermeiden. Gezielte Gesprächsvorbereitung und flexibler Gesprächsaufbau Umgang mit verschiedenen Hierarchieebenen Kritikgespräche und schwierige Gespräche sicher führen Feedbackgespräche führen Erfolgreicher Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen Typische Kommunikationsmuster und der passende Umgang mit diesen Gezielter Einsatz verschiedener Kommunikationswerkzeuge Einführung in die Persönlichkeitstypologie und Anwendung unterschiedlicher Kommunikationsstrategien für verschiedene Typen Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Fallstudien, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKUHE_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKUHE_ coursefinder.fs.de/ Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

15 Kommunikation und Zusammenarbeit Zertifikatsstudiengang Modul 2 Situativ KOMMUNIZIEREN - effektiv VERHANDELN - individuell ÜBERZEUGEN Warum die besseren Argumente nicht ausreichen! Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte, die kommunizieren und verhandeln. (Advanced Level) Lernziele: In Gesprächen und Verhandlungen kommt es darauf an, in der jeweiligen Situation das Richtige zu tun. Doch was ist richtig? Wie kann man Kommunikation bewusst steuern? Sie lernen hier konkrete Wegweiser und Werkzeuge für gehirngerechte Kommunikation kennen, mit denen Sie Ihr Bewusstsein für das Fühlen, Handeln und Denken Ihrer Gesprächspartner schärfen. Dieses Training macht die Wirkung von Emotionen, Motiven und Ängsten transparent und Sie erhalten effektive, sofort umsetzbare Alternativen zum Argumentieren und Verteidigen von Positionen. Durch den Einsatz von thematisch ausgewähltem Filmmaterial und Microteaching wird das Seminar sehr lebendig und trägt damit zum nachhaltigen Lernen bei. Baustein 1: Situativ kommunizieren Pilot und Autopilot: Bewusstes und unbewusstes Verhalten erkennen und verstehen Verhaltensmuster verstehen und bewusst durchbrechen Sprache, die wirkt Werkzeuge für effektive, emotional wirksame Kommunikation Baustein 2: Effektiv verhandeln Checklisten für gezielte und individuelle Vorbereitung Wer fragt führt Tempo, Richtung und Ziele bestimmen Gerade unter Druck souverän auf Augenhöhe kommunizieren Baustein 3: Individuell überzeugen Gesprächstechnik Vorwände und Scheinargumente schnell und sicher aufdecken Aktives Zuhören Einwände ernst nehmen und konstruktiv behandeln Sich selbst, das Unternehmen und das Angebot ins rechte Licht setzen Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiel, praktische Übungen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) München Seminar-Nr.: OKVU_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OKVU_ Beschwerdemanagement Methoden und Techniken für den konstruktiven Umgang mit Beschwerden Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die den optimalen Umgang mit Beschwerden lernen und anwenden möchten. (Advanced Level) Lernziele: Sie gewinnen Sicherheit in schwierigen und meist überraschenden und emotionalen Kundengesprächen. Das Ziel ist Kundenbindung trotz und wegen einer Beschwerde durch eine kompetente Gesprächsführung auf sachlicher und emotionaler Ebene. Außerdem wird das Bewusstsein für ein dahinter stehendes Beschwerdemanagement und dessen Vorteile für das Unternehmen und den Kunden entwickelt. Ursachen für Beschwerden und Reklamationen Einstellung der Beteiligten: Unternehmer Berater Kunde Unterschiedliche Beschwerdetypen erkennen Gesprächsstrategien für unterschiedliche Typen Kommunikationstechniken bei Beschwerden Lösungsorientierte Sprache Gesprächsphasen im Beschwerdegespräch Mit Emotionen umgehen Eskalation und Deeskalation Methodik: Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen, Reflexion Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OBMGT_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OBMGT_ coursefinder.fs.de/743 coursefinder.fs.de/730 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de 15

16 Kommunikation und Zusammenarbeit NEU Teamwork im Generationen-Mix Zusammenarbeit im demografischen Wandel Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich in erster Linie an Mitarbeiter, die in Teamarbeit eingebunden sind und an einer noch effizienteren Zusammenarbeit mit ihren Kollegen interessiert sind. Ebenso sind hier auch Teamleiter angesprochen, die altersgemischte Teams betreuen und mehr über Dynamiken und Prozesse in Teams erfahren möchten. (Advanced Level) Lernziele: Teamwork gehört bei den meisten Berufstätigen zum Arbeitsalltag. Ob dies gelingt und zur Verbesserung der eigenen Motivation führt, hängt von dem Zusammenspiel und der Kooperationsfähigkeit aller Teammitglieder ab. Gerade der stattfindende demografische Wandel, der in vielen Unternehmen zu stark altersgemischten Teams führt, lässt komplexe, gruppendynamische Prozesse mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen und Anforderungen entstehen. Wenn es Ihnen gelingt, diese Dynamiken und Prozesse wahrzunehmen und die unterschiedlichen Interessen der verschiedenen Altersgruppen zu verstehen, können Sie als Teammitglied ebenso wie als Teamleitung das Geschehen und das Gesamtergebnis der Zusammenarbeit positiv beeinflussen. Hier lernen Sie, Unterschiede im Team zu verstehen und produktiv zu nutzen. Erfolgsfaktoren der Teamarbeit Hinderliche und fördernde Normen der Gruppendynamik Stärken und Potenziale unterschiedlicher Generationen Jung und gierig versus alt und müde Wertewandel in der Zusammenarbeit Prägungen und Einstellungen verschiedener Generationen im Berufsalltag wahrnehmen und verstehen Latente Konflikte aufdecken und bearbeiten Günstige und zukunftsfähige eigene Arbeitsweisen und Problemlösungsverfahren festlegen Leistungsfähigkeit des eigenen Teams kritisch überprüfen Eigene Einflussmöglichkeiten ohne Weisungsmacht einschätzen und im Arbeitsalltag ausschöpfen Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, praktische Übungen, Moderation Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OTGM_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OTGM_ NEU Team Diversity Vielfalt als Erfolgsfaktor - Zusammenarbeit in interkulturellen Teams Zielgruppe: Mitarbeiter in kulturell gemischten Teams, die die Prägung der Zusammenarbeit durch die im Team vertretenen Kulturen kennenlernen und die Kulturmerkmale als Grundlage für die erfolgreiche Bewältigung herausfordernder Aufgaben im Zusammenspiel mit den Teamkollegen lösen wollen. (Advanced Level) Lernziele: Die Teilnehmer erkennen kulturelle Unterschiede auf der Grundlage eines etablierten Kriterienkataloges (GLOBE-Studie), reflektieren anhand konkreter Ereignisse ihre eigenen kulturellen Prägungen im Unterschied zu bzw. in Übereinstimmung mit denen der Teammitglieder. Sie erwerben ein Verständnis für die besonderen Herausforderungen internationaler Projekte und Geschäftsmodelle und erkennen Team Diversity, als Weg zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit. Außerdem werden Methoden und Instrumente vermittelt, um Gespräche und Zusammenarbeit auch über Unterschiede hinweg erfolgsorientiert gestalten zu können. Anhand konkreter Fallbeispiele werden die Vorteile interkultureller Zusammenarbeit spürbar. Kulturdimensionen und ihre Ausprägung in den für die Teilnehmer relevanten Wirtschaftsräumen Cultural Awareness als Prinzip für das eigene Verhalten gegenüber fremden Kulturen Kulturdimensionen als Grundlage für die Reflektion eigener Orientierungen und Entwicklung eines teambezogenen Kultur- Atlasses Diversity vom Konfliktpotenzial und Blockade-Risiko hin zu akzeptierter Pluralität: Vielfalt als Innovationstreiber und Wettbewerbsvorteil Personaler müssen individuelle Eignung über Gruppenmerkmale stellen Methoden und Tools zur Entwicklung produktiver Zusammenarbeit über Unterschiede hinweg Nicht diskriminieren, Vielfalt anerkennen, Chancengleichheit herstellen Barrieren abbauen und positive Maßnahmen setzen Partizipation gewährleisten Methodik: Neue Lernformate: Info über Kulturdimensionen und Einschätzungstest Teamkultur vorab Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OTDVE_ Termin: (10:00 Uhr) (17:00 Uhr) Seminar-Nr.: OTDVE_ coursefinder.fs.de/3463 coursefinder.fs.de/ Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

17 Kommunikation und Zusammenarbeit Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , Organisation: Gisela Erbacher, Tel , 17

18 Fachliche Kompetenzen On Command! Sicher entscheiden Schlüpfen Sie in die Rolle des Piloten: Optimieren Sie in Stresssituationen in einem Flugsimulator Ihre Entscheidungs- und Kommunikationsfähigkeit. Erlebnis Flugsimulator: Auf einmal muss alles rasend schnell gehen Sie müssen Entscheidungen treffen, Arbeiten delegieren, Informationen einholen, die Teampartner ihren Fähigkeiten entsprechend einsetzen, Abläufe koordinieren. Einzig Ihre Teamführung entscheidet über Erfolg oder Fehlschlag. Unter den für Sie fremden Bedingungen werden Sie im Flugsimulator schwierigen, ungewohnten Situationen ausgesetzt Sie durchleben Szenarien, in denen Sie sich völlig neu wahrnehmen werden. Situationen, die Sie aber meistern können: Unsere Berufspiloten zeigen Ihnen, welche Planungs-, Kontroll- und Entscheidungsabläufe in der Luftfahrt benutzt werden, um Unerwartetes greifbar und damit steuerbar zu machen. Dieses Managertraining steigert die Fähigkeit, in Ausnahmesituationen strukturiert und sinnvoll zu entscheiden: Lernen Sie am Beispiel einer Cockpit- Crew, wie man in diesen Situationen effizient kommuniziert und zielgerichtet handelt, und übertragen Sie diesen Erfahrungsschatz aus der Luftfahrt in Ihr Arbeitsumfeld. Leistungen: Seminar, Flugsimulationen (2), Übernachtung, Verpflegung, Captain s Dinner, Transfer Trainer: Pilot der europäischen zivilen Luftfahrt Airport, Bremen oder Wien Termin: auf Anfrage Dauer: 2 Tage inklusive 2 Simulator-Sessions Preis: Euro 18 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

19 Investor Relations Investor Relations: Certified Investor Relations Officer (CIRO) Der DIRK Deutscher Investor Relations Verband hat in Zusammenarbeit mit Experten der Frankfurt School of Finance & Management ein umfassendes funktionsspezifisches Weiterbildungsprogramm für Investor-Relations-Manager entwickelt. Das Studium ist modular aufgebaut und deckt in fünf aufeinander abgestimmten Teilen vor allem die Breite und Vielschichtigkeit der Aufgaben eines IR-Managers ab. Gleichzeitig werden die Zusammenhänge zwischen den einzelnen Themengebieten dargestellt. So wird den unterschiedlichen Ausbildungen und Berufserfahrungen von IR- Tätigen in besonderer Weise Rechnung getragen. Die Wissens- und Stoffvermittlung erfolgt in Form von drei sich ergänzenden Lehrmethoden. Das Selbststudium mittels Studienbriefen wird unterstützt durch Online-Tutoring, d. h. zeitnahe Beantwortung von Fragen via durch die jeweiligen Tutoren. Abgerundet wird jedes dieser Module durch eine zweitägige Präsenzveranstaltung, wobei diese nicht lediglich dem Wiederholen der Studienbriefinhalte, sondern insbesondere auch der Vertiefung und interaktiven Erarbeitung von besonders wichtigen Themengebieten dient. Inhalte (Module): Grundlagen der Investor Relations Der Kapitalmarkt Funktionen und Instrumente Rechnungslegung und Analyse Rechtliche Rahmenbedingungen der Investor Relations Kommunikation Formen und Instrumente Credits: 30 Credits* Zielgruppen: IR-Mitarbeiter börsennotierter und anleiheemittierender Unternehmen, IR-Berater, zukünftige IR-Manager, Mitarbeiter aus den Bereichen Unternehmenskommunikation und Finanzen. Methodik: Vortrag, Lehrgespräch, Case Studies, Diskussion, Studienbriefe und Online- Tutoring, Interview Teilnehmerzahl: max. 20 Personen Trainer: Experten aus der IR-Praxis Dauer/Module: 6 Monate, 5 Module inklusive Propädeutikum (1 Tag) + Repetitorium (2 Tage) Prüfung/Zertifizierung: DIRK Deutscher Investor Relations Verband Preis: Euro zzgl. MwSt Euro zzgl. MwSt. (DIRK-Mitgliedsunternehmen) Weitere Informationen: coursefinder.de/ciro Ihre Ansprechpartnerin: Sabine Schorr Produktmanagerin Competence Center Kommunikation und Vertrieb Telefon: Telefax: s.schorr@fs.de * Credits werden nach dem European Credit Transfer System (ECTS) für akademische und Weiterbildungsqualifikationen vergeben. Credits bemessen den zeitlichen Aufwand eines Zertifikatsstudiengangs. Sie umfassen die Präsenztage sowie die Vor- und Nachbereitung, die ein Teilnehmer aufbringen muss, um das Zertifikat zu erlangen. Sie geben keine Auskunft über das Lernniveau (1 Credit = Arbeitsstunden). Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Francisca Pfister, Tel , f.pfister@fs.de 19

20 Zertifikatsstudiengang Kundenberater Die eigene Persönlichkeit spielt bei jedem Kundenkontakt eine tragende Rolle. Erweitern Sie Ihre berufsrelevanten Persönlichkeitskompetenzen, um sie situationsadäquat einzusetzen. Die Qualifizierung orientiert sich eng an der täglichen Praxis von Kundenberatern und bietet einen hohen Anteil an praktischen Übungen. Lernen Sie sich und Ihre Gesprächspartner anhand des DISG- Modells besser kennen und entdecken Sie die Stärken, die Sie im Kontakt mit Ihren Kunden langfristig erfolgreicher machen. Abschluss: Zielgruppe: Dauer: Studienort: Preis: Zertifikat Kundenberater (Frankfurt School of Finance & Management) Alle Mitarbeiter aus Beratung und Vertrieb 5 Monate (8 Seminartage, 4 Module) Bei Modul 1 handelt es sich um ein Pflichtmodul. Aus den Modulen 2 bis 5 sind 3 Wahlmodule für die Zertifizierung zu wählen. Bei Komplettbuchung (alle Module sind auch einzeln buchbar) Gesamtbetrag Euro Inklusive DISG-Persönlichkeistsanalye, Anmeldung (100 Euro) und Prüfung (400 Euro). Die Beträge sind mehrwertsteuerfrei. Termin: Programmstart 24. März 2015 Ansprechpartner: Weitere Details: Sabine Schorr Produktmanagerin Competence Center Kommunikation und Vertrieb Telefon: s.schorr@fs.de coursefinder.de/zs23 Auch als Inhouse-Maßnahme buchbar. Diese Informationen dienen dem Zweck eines generellen Überblicks über den Studiengang. Die Frankfurt School of Finance & Management behält sich das Recht vor, das Curriculum, den Ablauf oder Teile daraus zu ändern. Dieses gilt auch für die Studiengebühren und internen wie externen Prüfungskosten. 20 Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de

21 Prüfung Schriftliche Prüfung über 120 Minuten Mündliche Prüfung über 30 Minuten Termin: Studiendauer 4 Monate Präsenztage 8 Seminartage 1 Prüfungstag Abschluss Zertifikat Kundenberater (Frankfurt School of Finance & Management) Credits 8 Credits* Modul 5 Erfolgreich verkaufen Techniken und Modelle für wirksame Verkaufsgespräche Verkaufspsychologie Warum Menschen was kaufen Ihre persönlichen Wirkfaktoren und wie Sie sie einsetzen Analyse von Verhaltensstilen Mentales Training Das Spiel wird im Kopf gewonnen Termine: (Frankfurt) coursefinder.de/ Tage Modul 3 Konflikt als Chance erfolgreiche Konfliktlösung im Alltag Ursachen von Konflikten Konfliktarten und Konfliktverhalten Methoden der Konfliktbearbeitung Strategien zur Konfliktlösung Kooperative Konfliktgespräche Kommunikative Techniken Termine: (Frankfurt) coursefinder.de/751 2 Tage Modul 4 Beschwerdemanagement Methoden und Techniken für den konstruktiven Umgang mit Beschwerden Ursachen für Beschwerden und Reklamationen Einstellung der Beteiligten: Unternehmer Berater Kunde Unterschiedliche Beschwerdetypen erkennen Gesprächsstrategien für unterschiedliche Typen Kommunikationstechniken bei Beschwerden Lösungsorientierte Sprache Gesprächsphasen im Beschwerdegespräch Mit Emotionen umgehen Eskalation und Deeskalation Termine: (Frankfurt) coursefinder.de/743 2 Tage Modul 1 Der Kundenberater als Persönlichkeit Modul 2 Gesprächsführung für Berater DISG-Persönlichkeitsmodell Eigenes Verhalten und das Verhalten anderer reflektieren und verstehen Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen Methoden zur Steigerung der persönlichen Effektivität Umgang mit schwierigen Kunden Termine: (Frankfurt) coursefinder.de/ Tage Kommunikationsmodelle Dos und Don ts im Beratungsgespräch Einsatz von Fragetechniken Abschlusstechniken Umgang mit Widerständen Termine: (Frankfurt) coursefinder.de/ Tage * Credits werden nach dem European Credit Transfer System (ECTS) für akademische und Weiterbildungsqualifikationen vergeben. Credits bemessen den zeitlichen Aufwand eines Zertifikatsstudiengangs. Sie umfassen die Präsenztage sowie die Vor- und Nachbereitung, die ein Teilnehmer aufbringen muss, um das Zertifikat zu erlangen. Sie geben keine Auskunft über das Lernniveau (1 Credit = Arbeitsstunden). Fachfragen: Sabine Schorr, Tel , s.schorr@fs.de Organisation: Gisela Erbacher, Tel , g.erbacher@fs.de 21

22 Zertifikatsstudiengang Vertriebsmanager Für erfolgreiches Vertriebsmanagement hat sich die Ausgangssituation im Finanzsektor stark verändert. Basel III und globale Megatrends sind einige der Herausforderungen, die in Zukunft auf die Geschäftsmodelle der Banken weitreichende Auswirkungen haben werden. Erfahren Sie, wie nachhaltiger Vertriebserfolg zu generieren ist und Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter von neuen Vertriebs konzeptionen überzeugt werden. Der Zertifikatsstudiengang wird bereits im 4. Jahr in Kooperation mit zeb/rolfes.schierenbeck.associates erfolgreich durchgeführt. Profitieren Sie von einem Update wichtigen Hintergrundwissens verbunden mit Praxisübungen, die Ihnen Modelle für die erfolgreiche Steuerung Ihres Vertriebs an die Hand geben. Abschluss: Zielgruppe: Dauer: Studienort: Preis: Zertifikat Vertriebsmanager (Frankfurt School of Finance & Management) Führungskräfte und Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb und in vertriebsnahen Einheiten (z. B. Vertriebs management) von Finanzdienstleistungsunternehmen Führungskräfte und Mitarbeiter aus Unternehmensstrategie sowie Controlling von Finanzdienstleistungsunternehmen 4 Monate (6 Seminartage, 3 Module) Bei Komplettbuchung (die Module sind auch einzeln buchbar) Vertriebsmanager Privatkundengeschäft Gesamtbetrag Euro Vertriebsmanager Firmenkundengeschäft Gesamtbetrag Euro Inklusive Anmeldung (100 Euro) und Prüfung (750 Euro). Die Beträge sind mehrwertsteuerfrei. Termin: Programmstart Juli 2015 Ansprechpartner: Weitere Details: Sabine Schorr Produktmanagerin Competence Center Kommunikation und Vertrieb Telefon: s.schorr@fs.de coursefinder.de/zs2 Auch als Inhouse-Maßnahme buchbar. Diese Informationen dienen dem Zweck eines generellen Überblicks über den Studiengang. Die Frankfurt School of Finance & Management behält sich das Recht vor, das Curriculum, den Ablauf oder Teile daraus zu ändern. Dieses gilt auch für die Studiengebühren und internen wie externen Prüfungskosten. 22

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