Datenverluste und Störfälle im Cloud Computing: Eine quantitative Analyse von Service Level Agreements, Störereignissen und Reaktionen der Nutzer

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1 Datenverluste und Störfälle im Cloud Computing: Eine quantitative Analyse von Service Level Agreements, Störereignissen und Reaktionen der Nutzer Dr. Peter Autor Universität XY, Institut für Wirtschaftsinformatik, 034 Musterstadt, Dr. Peter Autor Firma XY GmbH, 034 Musterstadt, Anhang Der vorliegende Anhang enthält detaillierte Beschreibungen des Literaturreviews zu den Sicherheitskriterien im Cloud Computing. Zudem sind alle identifizierten Störereignisse im Cloud Computing samt Quellenangaben enthalten. Weitergehend finden sich alle textuellen und visuellen Ergebnisse der Analyse wieder. Darüber hinaus liegen auch visuelle Analysen vor, die aufgrund von Platzmangel nicht direkt im Beitrag platziert worden sind. Der Beitrag Störereignisse im Cloud Computing befindet sich im Review bei der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 04, , Parderborn, Deutschland.

2 Privileged User Access (Identity) Availability (eg Performance) Data Location Data Segregation Recovery / Data breaches (regulatory) Compliance Access path (Network security) Investigative Support Privacy Viability Authentication Trust (eg Reuptation Fate) Confidentiality Integrity Transparency Auditing Data/Information Security Support in Reducing Risk Authorization Reliability Encryption Identity Accessability Accountability Control Data Integriy Latency Monitoring Power Server security SLAs Trustworthy Computing Architecture Application-software-security Cost Governance Infrastrutcture Publicity Replication Time and Cost Serverfarm security Anlage I: Sicherheitsfaktoren im Cloud Computing [4] X X X X X 5 [9] X X X X X X X X X X X X [0] X X X X X 5 [3] X X X X X X X X 8 [8] X X X X X 5 [9] X X X X X X X X X X 0 [0] X X X X X 5 [43] X X [49] X X X X X X X X X X 0 [53] X X X X X X X X X 9 [55] X X X X X X X X X X 0 [56] X X X X X X X X X X X X X 3 [57] X [58] X X X X X X 6 [64] X X X 3 [66] X X X X X X X X X X X [8] X X [84] X X X X X X X 7 [86] X X X X X 5 [88] X X X X X X X 7 [90] X X X X X X X X X X 0 [93] X X X X X X X 7 [95] X X X X X 5 [96] X X X X 4 [0] X X X X X X X X X 9 Tabelle : Sicherheitsfaktoren im Cloud Computing

3 Privileged User Access (Identity) Availability (eg Performance) Data Location Data Segregation Recovery / Data breaches (regulatory) Compliance Access path (Network security) Investigative Support Privacy Viability Authentication Trust (eg Reuptation Fate) Confidentiality Integrity Transparency Auditing Data/Information Security Support in Reducing Risk Authorization Reliability Encryption Identity Accessability Accountability Control Data Integriy Latency Monitoring Power Server security SLAs Trustworthy Computing Architecture Application-software-security Cost Governance Infrastrutcture Publicity Replication Time and Cost Serverfarm security Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 04 3 [03] X X X X X X 6 [04] X X X X X X X X X X 0 [05] X X X X X X X X X X 0 [07] X X X X X X X X X X X X [08] X X X X X X X 7 [09] X X X X X X X X X X X X [0] X X X X X X X 7 [] X X X X 4 Tabelle : Sicherheitsfaktoren im Cloud Computing (Fortsetzung)

4 Anlage II: Störereignisse im Cloud Computing Anbieter Service Ereignis Kurzbeschreibung Datum Dauer Quelle CSC n/a Ausfall Fehler im Speichernetzwerk-Equipment (storage are network, SAN) aufgrund ca. 45 Min. [5,3,8,50,59] eines Stromproblems; im Haupt-Rechenzentrum starten die Notfall- Stromgeneratoren nicht; einige UPS-Systeme in diesem Rechenzentrum befinden sich zum Zeitpunkt des Stromproblems in einer essentiellen Wartung und somit einer geplanten Ausfallzeit; das SAN wurde sofort geschlossen umd die Datan der Kunden zu schützen Savvis n. v. Ausfall zentrale Datenleitungen bei Bauarbeiten versehentlich beschädigt ca. 5 Std. [4,6,67,83,98] Navisite n. v. Ausfall Fehlgeschlagene Migration von Rechenzentren: die URL stimmte zunächst nicht ca. 7 Tg. [5,97] mit der IP überein, dann stimmte die IP nicht mit dem Server überein Rackspace n. v. Ausfall Verkehrsunfall beschädigt nahen Strom-Transformator, führt zum Stromausfall;..007 ca. 3 Std. [80] Umstellung auf Notfall-Stromgeneratoren, allerdings starten zwei Kühler nicht mehr, was sich negativ auf das Kühlsystem auswirkt; um das Equipment zu schützen werden die Server vom Netz genommen Joyent n. v. Ausfall Probleme mit dem ZFS-Dateisystem ca. 8 Tg. [,68,69,70] AWS Simple Storage Service (S3) Ausfall Authentifizierungsdienst wir über die maximale Kapazität gebracht ca. Std. 47 Min. [,00] AWS S3 Ausfall ein Probelm bzgl. der Kommunikation zwischen mehreren internen ca. 8 Std. 7 Min. [] Komponenten CSC n. v. Ausfall Hardware-Fehler n. v. [60] Rackspace n. v. Ausfall Einige Probleme der Strominfrastruktur führen zu mehreren Stromausfällen ca. 45 Min. [3,6,7,9,9] Rackspace n. v. Ausfall Während einer geplanten Wartung eines UPS-Clusters kam es zu einem ca. 55 Min. [5] Kurzschluss, was dazu führte, dass die Stromversorgungseinheit (Power Distribution Unit, PDU) hinter diesem Cluster seinen Dienst verweigerte Rackspace n. v. Ausfall Netzwerk-Probleme ca. 9 Min. Navisite n. v. Ausfall Stromausfall wegen eines Strums; aufgrund eines Fehlers in den Relais ca. Std. [7,73] Sicherungen eines Automated Transfer Switches (ATS) starten die dieselbetriebenen Notfall-Stromgeneratoren nicht; Umstellung auf UPS Terremark n. v. Ausfall Verbindungsverlust ca. 7 Std. Min. [4,9,94] AWS Elastic Compute Cloud (EC) Ausfall elektrischer Erdschluss und Kurzschluss in einem wesentlichen ca. 7 Std. [74] Leistungsverteilungs-Panel unterbricht die Stomzufuhr einiger Intanzen; ein einzelner UPS (uninterruptible power supply) versagt Strom zu den Notfall- Stromgeneratoren zu transferieren AWS EC Ausfall menschliches Versagen führt dazu, dass der Notfall-Stromgenerator Leistung n. v. [74] verliert AWS Elastic Block Storage (EBS) Ausfall, Datenverlust mehrere Fehler in den zugrundeliegenden Hardware-Komponenten; Stromausfall n. v. [74] ruft Datenverlust hervor AWS EC ein Fahrzeug prallt gegen einen Strommast in der Nähe des Rechenzentrums; ein Transfer-Schalter scheitert am Wechsel von Netzstrom auf die Notfall ca. Std. 3 Min. [75] (Maximalwerte angegeben, Daten nur als grobe Richtung anzusehen)

5 Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 04 5 Anbieter Service Ereignis Kurzbeschreibung Datum Dauer Quelle Stromgeneratoren Hosting.com n. v. Ausfall Softwarefehler in den Switchen führt zum Ausfall von primären und sekundären ca. Std. 44 Min. [4] Switches GoGrid GoGrid Ausfall Distributed Denial of Service (DDoS)-Attacke n. v. [33] GoGrid GoGrid Ausfall DDoS-Attacke ca. 3 Std. 5 Min. [34] Rackspace Rackspace & Apps Ausfall Server haben Verbindungsprobleme ca. Std. 57 Min. [89] GoGrid GoGrid Portal Funktionalitätsstörung Fehler im GoGrid ermöglicht keine Cloud Server Konfiguration n. v. [35,36] GoGrid GoGrid Ausfall Probleme bei der Verbindung zu privaten Netzwerken.0.0 ca. Std. 46 Min. [37,38] GoGrid GoGrid Ausfall Netzwerkprobleme betreffen öffentliche und private Netzwerke ca. Std. 6 Min. [39] GoGrid GoGrid Funktionalitätsstörung Probleme, neue virtuelle Server hinzuzufügen und den Load-Balancer zu ca. 3 Std. 35 Min. [35,36] konfigurieren GoGrid GoGrid Ausfall Netzwerklatent hat Auswirkungen auf die Konnektivität.03.0 ca. Std. Min. [40,4] AWS EC Ausfall Fehlverhalten eines Netzwerkgeräts n. v. [54] AWS EC Ausfall, Datenverlust falsch ausgeführtes Netzwerk-Upgrade; permanenter Datenverlust.04.0 ca. Std. [] Rackspace n. v. Ausfall Fehler bei der Hostname Translation an einem einzigen DNS-Server ca. Tg. [0] AWS EC, RDS, EBS Ausfall Blitzschlag trifft Transformator und führt zu Spannungsschwangung; Ausfall ca. Std. 9 Min. [,44,45,46] einiger Notfall-Stromgeneratoren AWS EC, EBS Datenverlust, Datenverlust durch Softwarefehler in der Elastic Block Storage-Software, die n. v. [] Inkonsistenzen ungenutzte Snapshots aufräumt: bei der Ausführung dieser Software wurden einer oder mehrere Blöcke in einigen Snapshots fälschlicherweise gelöscht AWS EC Anfälligkeiten für Anbieter anfällig für Cross-Site-Scripting (XSS) Angriffe und und XML n. v. [47] Hacking-Attacken Signatur-Attacken AWS EC Ausfall ein Fehler in einem Netzwerkrouter führt zu einem mangelhaften Routing ins ca. Min. [63,76] Internet, was in Verbindungsproblemem zum Internet resultiert AWS EC Ausfall Kabelversagen in einem Hochspannungsenergieverteiler; aufgrund eines ca. 3 Std. 43 Min. [5,65,77,99] defekten Lüfters überhitzt ein Notfall-Stromgenerator; aufgrund eines falsch konfigurierten Leitungsschutzschalters funktioniert der "Notfall"-Notfall- Stromgenerator nicht AWS EC, EBS Ausfall Stromausfall durch Gewitter; Generatoren springen an, können jedoch nicht ca. 0 Min. [3,6,8,6,48,5] genug Strom erzeugen Softlayer n. v. Ausfall Fieberglasprobeme; alle Server verlieren Verbindung zum Internet ca. 45 Min. [78] Hosting.com n. v. Ausfall Herunterfahren des UPS führt zu einem kritischen Stromverlust, Resultat eines n. v. [79] menschlichen Versagens während einer präventiven Wartung Rackspace Website hosting Ausfall, Datenverlust Ausfall ca. 4 Tg. [9,30,3] AWS EC, EBS, RDS Ausfall ein Cluster von Cloud Computing Services "erlebt derzeit Leistungseinbußen".0.0 ca. 3 Std. 4 Min. [7,7,6,85,87,06] IBM n. v. Ausfall Hardware-Fehler in einer Speichereinheit n. v. [7,8] Tabelle 3: Störereignisse im Cloud Computing

6 Anlage III: Quantitative Analyse Service Level Agreements D-Konzept-Karte (*.png, 3.5mb) Dendrogramm Statistik (*.xslx, 56.6kb) Dendrogramm Cluster (*.png, 30.0kb) Crosstab Heatmap (*.png, 93.4kb) Crosstab Bubble Plot (*.png, 65kb) Crosstab Count (*.xslx, 7.9kb) Reaktionen auf Twitter D-Konzept-Karte (*.png,.09mb) Dendrogramm Statistik (*.xslx, 40.kb) Dendrogramm Cluster (*.png, 7.8kb)

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