Patienten-Gewinnung online Wie suchen potentielle, neue Patienten nach einer Arztpraxis?

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1 Patienten-Gewinnung online Wie suchen potentielle, neue Patienten nach einer Arztpraxis? Eine repräsentative Umfrage unter 110 Patienten der TU Dortmund und der GFIU

2 Über alle Branchen hinweg hat sich das Suchverhalten nach Dienstleistungen und Produkten durch das Internet verändert Mit welchen Themen müssen sich Arztpraxen im Internet überhaupt beschäftigen? Mit welchen Informationsquellen suchen Patienten nach Arztpraxen? Wie steigen Patienten t in die Suche ein? Nach welchen Faktoren bewerten Patienten eine Praxiswebsite? Zur Beantwortung dieser Fragen haben wir eine repräsentative Umfrage unter 110 Patienten verschiedener Altersklassen durchgeführt.* * Es wurden insgesamt Antworten von 110 Teilnehmern ausgewertet. 49% waren im Alter zwischen Jahren, 39% im Alter zwischen Jahren und 12% im Alter von 60+ Jahre. 62% der Teilnehmer waren weiblich, 38% waren männlich. Zahlen basieren auf der Abschlussarbeit Die Rolle des Internet bei der Auswahl von Dienstleistern durch Konsumenten am Beispiel des Gesundheitswesens von Christin Bauckloh -2-

3 Etwa 50% der Befragten suchen mindestens einmal im Quartal online nach einer Arztpraxis Fragestellung: Wie häufig suchen Sie nach folgenden Themen online? Täglich/Wöchentlich/Monatlich 4% 4% 16% 15% 15% 13% Einmal im Quartal Seltener oder nie Suche nach 47% 49% Arztpra axis 83% linik Kl 43% 42% Krankheits sbild 35% 50% Medikam ment 84% 51% der Befragten suchen mindestens einmal im Quartal online nach einer Arztpraxis Etwa die Hälfte der Befragten sucht regelmäßig online nach Medikamenten und Krankheitsbildern Physiotherap peut 93% eim Pflegeh Ist unsere Praxis überhaupt online zu finden? Ist unser Online-Auftritt noch zeitgemäß? Finden Patienten die gesuchten Informationen? Spiegelt der Online- Auftritt unsere Praxis adäquat wider? Haben wir eine geeignete URL? Findet sich unser Internetauftritt in allen Kommunikationsmitteln wieder? -3-

4 Besonders junge Patienten suchen sehr häufig online nach Arztpraxen bis zu 64% mindestens einmal im Jahr Fragestellung: Wie häufig suchen Sie nach folgenden Themen mindestens einmal jährlich online? Prozent Jahre Jahre 60+ Jahre Arztpraxis Klinik Pflegeheim 65% der unter 40jährigen suchen mindestens einmal jährlich online nach einer Arztpraxis Immerhin jeder vierte über 60 Jahre sucht einmal jährlich online nach einer Arztpraxis Sprechen wir mit unserer Webseite junge Patienten an? Präsentieren wir die richtigen Themen für junge Neu-Patienten? Thematisieren wir die relevanten Leistungen für junge Neu-Patienten? Physiotherapeut Medikamente Krankheitsbild -4-

5 Das Internet ist die zweitwichtigste Informationsquelle bei der Arztsuche nach Familien/Bekannten und Tipps von Ärzten Fragestellung: Welche Informationsquellen nutzen Sie generell bei der Arztsuche? Prozent 80 Häufig bis sehr häufig Seltener oder nie Familie und Bekannte Tipps von Ärzten Internet Andere mit ähnlichen Symptomen Internet ist nach Familien und Bekannten die zweitwichtigste Informationsquelle bei der Arztsuche; Internetauftritt t bestimmt t damit wesentlich den ersten Eindruck Nur 23% nutzen das Internet gar nicht bei der Suche nach einem neuen Arzt Telefonbuch und Krankenkasse spielen bei der Arztsuche praktisch keine Rolle mehr Bieten wir über das Internet die gleichen Informationen wie beim persönlichen Kontakt? Schafft unsere Internetseite genug Vertrauen beim potentiellen Neu-Patienten? Präsentieren wir die relevanten Informationen persönlich genug? Krankenkasse Telefonbuch -5-

6 Zum Einstieg in die Online-Arztsuche nutzt die überwältigende Mehrheit Suchmaschinen wie Google Fragestellung: Welche Einstiege nutzen Sie bei der Online-Suche nach einer Arztpraxis? Häufig Mittel Seltener 95% 2% 2% 6% 76% 18% Bewertungsportale Praxis/Klinik- Website 32% 26% 9% 10% 60% 65% Infoseiten Finden Patienten unsere Webseite überhaupt über Google? Werden wir für die richtigen Begriffe angezeigt? Wo wird unsere Seite in den Google- Suchergebnissen angezeigt? Gilt das auch für andere Suchmaschinen? Werden wir lokal richtig angezeigt? Suchmaschinen 5% 17% 78% Patientenforen Deutlich dominierende Rolle von Suchmaschinen (wie google) bei Einstieg in die Arztsuche Gute Positionierungen in den Suchergebnissen, damit deutlicher Erfolgsfaktor für die Generierung von Patientenkontakten Bewertungsportale für Vertrauensbildung ggfs. wichtig;, für Generierung von Kontakten weniger von Bedeutung -6-

7 Akute Beschwerden und Vorsorgethemen sind die Hauptauslöser für eine Online-Suche Fragestellung: Warum suchen Patienten konkret online nach einer Arztpraxis? Prozent Kurzzeit Langzeit Beschwerden psychische Unfall Kurzzeitbeschwerden und Vorsorgethemen sind die dominierenden Themen, warum Patienten nach einer Arztpraxis suchen Insbesondere Vorsorgethemen sollten durch geeignete inhaltliche Darstellung auf der Webseite dargestellt werden Vorsorgethemen insbesondere für junge Patienten relevant 61 Vorsorge von Nahestehenden Adressieren wir diese Themen? Sind die Informationen auf unserer Webseite leicht zu finden und verständlich? Erscheinen diese Themen bereits in den Google- Suchergebnissen für unsere Webseite? -7-

8 In den meisten Fällen erfolgt die Terminvereinbarung nach der Online-Recherche dann aber telefonisch Fragestellung: Wie gehen Patienten nach der Online-Recherche vor? Prozent 80 Häufig Weniger häufig Anruf um Eindruck zu prüfen Offline weitere Informationen einholen Telefonische Termin- vereinbarung Online Terminvereinbarung Die tatsächliche Terminvereinbarung und Kontaktaufnahme erfolgt dann in den meisten Fällen per Telefon; damit Kontaktaufnahmen durch Telefon von Neupatienten durch Webauftritt getrieben/beeinflusst Immerhin 41% würden sogar online Terminvereinbarung anstoßen (wie Eingabe von Wunschtermin in Formular oder ähnliches) Webauftritt damit ein wesentlicher Baustein in der Meinungsbildung g eines Neupatienten Wird auf unserer Webseite schnell klar, wie man unsere Praxis kontaktiert? Ist unsere Webseite so optimiert, dass man von Smartphones aus direkt anrufen kann? Bieten wir zusätzlich eine Online- Terminvereinbarung? -8-

9 Übersichtlichkeit sowie Informationen zu Leistungen, Qualifikation und technischer Ausstattung sind von hoher Bedeutung für den Besucher Fragestellung: Was ist Ihnen bei Webauftritten von Arztpraxen wichtig? 0% 99% 96% 96% 90% 82% Über rsichtlichkeit 1% 1% rkplätze etc. Öffnu ungszeiten, Pa 4% 2% Infos zu Leistungen 4% 0% Infos zu Qualifikation 6% 7% Ausstattung Technische 67% 15% 11% 18% Inf fos zur Behand dlungskosten 55% 17% 28% Online Terminv vereinbarung 41% 18% 40% Online Rezep pt Bestellung 6% 4% 90% Verlinkung zu Facebook 100% Ist unsere Seite übersichtlich genug? Ist die Navigationsstruktur geeignet? Bieten wir alle relevanten, praktischen Informationen online an? Sind unsere Leistungen angemessen beschrieben? Stellen wir unsere technische Ausstattung angemessen dar? Kann man bei uns online einen Termin vereinbaren? Wichtig Neutral Weniger Wichtig

10 Wie kann eine Optimierung des Webauftritts einer Arztpraxis erfolgen? Schritte Analyse des Status Quo Aufgaben (Auswahl) Analyse der aktuellen Suchmaschinenplatzierungen und Besucherzahlen Analyse der Inhalte der aktuell bestehenden Seite mit Absprungraten und Conversion-Rates Ermittlung der relevanten Keywords für die konkrete Leistung Konzeption Konzeption geeigneter Landingpages für zentrale Leistungen Integration geeigneter Kontaktmöglichkeiten für Neupatienten Erstellung einer optimalen Navigation und vertrauensbildender Elemente Implementierung Programmierung der Seite in geeignetem IT-System Durchführung von Google Adwords-Kampagnen zur Generierung von Traffic Optimierung von textualen Inhalten der jeweiligen Seiten Kontrolle Aufbau eines Reportingsystems zur Messung der Profitabilität je Kampagne Kontinuierliche Messung von Absprungraten zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten

11 Melden Sie sich bei Fragen zur Umfrage oder zur konkreten Umsetzung gerne jederzeit bei: Prof. Dr. Andreas Engelen Lehrstuhl für Unternehmensführung TU Dortmund GFIU mbh Aachen

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