IBM Technical Support Services Service Guide

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1 IBM Technical Support Services Service Guide Kurz. Knapp. Auf den Punkt IBM Corporation

2 Hochverfügbar, einfach und steuerbar, damit Ihre Geschäftsprozesse reibungslos laufen Irgendwo auf der Welt ist es immer gerade hell, wird gearbeitet, muss die Unternehmens-IT verfügbar sein. Business. Non-Stop. Hochverfügbar, einfach und steuerbar so definieren IBM Kunden die drei wichtigsten Attribute Ihrer IT-Infrastruktur heute. Umso wichtiger ist ein bedarfsgerechtes Supportkonzept, welches mehr als traditionelle Wartungs- und Reparaturservices bietet und sich in seiner Uptime eng an Ihren Geschäftsprozessen orientiert. IBM Technical Support Services (TSS) bietet Ihnen mit dem Service Guide einen Überblick über ausgewählte Services für unterschiedliche Anforderungen angefangen von Services für einzelne Systeme über integrierte Lösungen bis hin zu Supportkonzepten für Ihre komplette Unternehmensinfrastruktur IBM Corporation 2

3 Services für jede Anforderung von Einzelsystemen über integrierte Lösungen bis hin zu Supportkonzepten für Ihr Unternehmen SYSTEM SOLUTION ENTERPRISE RISIKEN UND AUSFALLZEITEN MINIMIEREN System Support Services Solution Support Services Enterprise Support Services Basiswartung Erweiterte Service Level Proaktive Checks Problem nachstellen, analysieren und beheben Präventive und proaktive Maßnahmen Herstellerübergreifend Reaktiver und proaktiver Support der IT-Infrastruktur für einzelne IT-Systeme für integrierte IT-Systeme für die Unternehmensinfrastruktur KOSTEN UND KOMPLEXITÄT REDUZIEREN Solution Management Services Release, Microcode, Performance und Life Cycle Management Persönlicher Ansprechpartner für integrierte IT-Systeme Enterprise Management Services Managed Support Ganzheitlich, Plattform- und Herstellerübergreifend Persönliche Betreuung für die Unternehmensinfrastruktur HOCHVERFÜGBARKEIT DEFINIEREN UND MANAGEN Enterprise Availability Services Individuelles, dynamisches Wartungskonzept zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensinfrastruktur 2013 IBM Corporation 3

4 Schnelle Abhilfe im Schadensfall mit TSS Base Services In Deutschland ist die Kfz-Haftpflichtversicherung gesetzlich vorgeschrieben und das zu Recht. Im vergangenen Jahr gingen allein bei der HUK-Coburg, einem der größten Kraftfahrversicherer des Landes, durchschnittlich Anträge pro Tag auf Schadenersatz durch Unfallfolgen ein. Versicherungsnehmer federn durch diese Art von Schutz hohen finanziellen Schaden ab. Unterbrechungen in der Bereitstellung von IT-Diensten oder Ausfälle der gesamten Unternehmens-IT haben in der Regel enorme wirtschaftliche Einbußen zur Folge. Mit den richtigen Services und schnellen Reparaturmaßnahmen für Ihre Systeme dämmen Sie derartige Unterbrechungen bzw. Beeinträchtigungen Ihrer Geschäftsabläufe ein IBM Corporation 4

5 Ganz konkret stellen wir Ihnen in unserem Service Guide folgende IBM Base Support Services vor IBM Support Services im Rahmen von IBM ServicePac IBM Support Services im Rahmen von IBM ServiceSuite IBM Committed Services IBM Software Maintenance Services IBM Support Line Services IBM Enhanced Technical Support Services IBM Software Service Extension IBM Implementation Services IBM Datacenter Maintainability Check IBM BGV A3 Online-Check IBM Hard Drive Retention Services IBM Data Destruction Services 2013 IBM Corporation 5

6 IBM Support Services im Rahmen von IBM ServicePac Wachsende Ansprüche an die Verfügbarkeit der Systeme Einfache Vertragsgestaltung mit festem Leistungsumfang, Laufzeit und Preis Standardisiertes IBM ServicePac: Hardware Support Services für System x, Speicherprodukte, Power Systems, Cisco Software Support Services für VMware, Windows/Linux, ETS gateway, Storage Produkte Hard- und Software Support kombiniert als Essentials bzw. Virtualized Essentials Unterschiedliche Service Level von angestrebter Antrittszeit bis hin zu vereinbarter Wiederherstellungszeit Schnelle Bestellung von Angeboten im Internet über Teilenummer und Administration Hohe Qualität durch von IBM getestete und zertifizierte Ersatzteile Effektiver, zentral gesteuerter Reparaturablauf Niedrige, kalkulierbare Kosten aufgrund standardisierter Wartungsverträge Schneller Kontakt zu qualifiziertem Fachpersonal 2013 IBM Corporation 6

7 IBM Support Services im Rahmen von IBM ServiceSuite Moderne, hochverfügbare IT als Grundlage für dauerhaften Geschäftserfolg Kombinationsmöglichkeit von IBM Hard- und Software Support Services sowie für Hardware von anderen Herstellern Kostengünstige Absicherung der IT-Infrastruktur durch individuelle Zusammenstellung der Service- und Supportleistungen Maßgeschneiderter Hard- und Software Support Service: Minimierung von Ausfallzeiten und Verringerung der Kosten durch proaktive, integrierte und schnelle Lösungen für heterogene sowie komplexe Infrastrukturen Erhältlich für alle gängigen IBM Plattformen, wie System z, System i, System p, Power Systems, System x, BladeCenter, Networking, Storage sowie eine Reihe ausgewählter Produkte anderer Hersteller IBM ist Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme, auch zu ausgewählten Produkten anderer Hersteller Individuelle Hard- und Software Services aus einer Hand 2013 IBM Corporation 7

8 IBM Committed Services Massive Zunahme von Schäden durch IT-Ausfälle, auch bei kurzen Ausfallzeiten und kleinen Unternehmen Erhebliche Kosten, selbst bei kleineren Störungen Existenzbedrohung für 25% aller Unternehmen bei Ausfällen von mehr als drei Tagen Vertraglich zugesicherte Service-Zeiträume: Rückruf eines qualifizierten IBM Mitarbeiters nach Eingang einer Störungsmeldung bei IBM Besuch eines IBM Technikers sowie Verfügbarkeit von Wartungsteilen vor Ort Wiederherstellung der Hardware-Betriebsbereitschaft innerhalb eines festgelegten Zeitraumes Gesteigerte Produktivität der Kunden durch höhere Verfügbarkeit IBM Spezialisten handeln lösungsorientiert und stehen in direktem Kontakt mit den Laboren Individuelle Planung der Teilelogistik für schnelle Ersatzteilversorgung 2013 IBM Corporation 8

9 IBM Software Maintenance für IBM Power System Software i und p sowie ausgewählte IBM Storage Software Effiziente Nutzung der eingesetzten Software Partizipieren an den Software-Weiterentwicklungen und neuesten Technologien Absicherung der eigenen Support-Strukturen durch tiefes Fachwissen und Kompetenz Zugriff auf die neuesten Software-Verbesserungen und -Erweiterungen, wie z.b. neue Releases und Versionen Kurze Reaktionszeiten bei kundenkritischen Problemen rund um die Uhr Nutzung von Expertenwissen ohne Limitierung hinsichtlich der Häufigkeit Schnelle und direkte Einflussnahme auf die Problembearbeitung durch Online-Funktionen Updates und neue Versionen/Releases sind nur bei IBM als Hersteller der Software erhältlich Zugriff auf weltweite Supportstruktur, einschließlich der IBM Labore bei Software-Problemen 2013 IBM Corporation 9

10 IBM Support Line Services Hohe Verfügbarkeit der Software-Umgebung Geschäftskritische Applikationen ohne ausreichende eigene Absicherung aufgrund von fehlendem Skill oder Ressourcen-Engpässen Management eines komplexen Software-Produktumfeldes Fernunterstützung bei Anwendungsfragen und im Fehlerfall für bestimmte Betriebssysteme von IBM und anderen Herstellern Unterstützung durch zertifizierte Experten ohne Limitierung hinsichtlich der Häufigkeit Kurze Reaktionszeiten (bei kundenkritischen Problemen rund um die Uhr) reduzieren Ausfallzeit und Kosten Support aus einer Hand mit nur einer Anlaufstelle vermeidet das Weiterreichen von Problemen von Hersteller zu Hersteller Nutzung weltweiter Ressourcen, Servicestrukturen und Wissensdatenbanken Kalkulierbare Kosten durch lizenzabhängige Preisstaffeln 2013 IBM Corporation 10

11 IBM Enhanced Technical Support Services Permanente Verfügbarkeit des gesamten IT-Systems Skill- und Ressourcenengpässe durch Mission Critical Applications Komplexes, ggf. heterogenes Software-/Hardware-Umfeld Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements Integrierter, umfassender Ansatz für Hard- und Software Support für Produkte von IBM und ausgewählten anderen Herstellern Schnelle Hilfe durch Experten (ggf. auch vor Ort) Persönliche Betreuung und präventive Empfehlungen Die Voraussetzung für Enhanced Technical Support Services ist ein gültiger Hardware und Software Wartungsvertrag Reduzierung der Ausfallzeiten und Kosten durch vereinbarte Service Level Herstellerunabhängiger, produkt- und plattformübergreifender Support Durchgängige, globale Service-Struktur bietet Unterstützung aus einer Hand und erhöht die Verfügbarkeit 2013 IBM Corporation 11

12 IBM Software Service Extension Einstellung des Programmservices für IBM Softwareprodukte (EOS - End-of-Service ) Fehlende Laborunterstützung bei neuen Softwarefehlern Fehlende Unterstützung im Rahmen der Standard IBM Software Maintenance Verlängerung des Laborsupports für EOS-Produkte über einen Service-Extension-Vertrag: Schnelle und kompetente Unterstützung in kritischen Situationen rund um die Uhr - 7x24 Fernunterstützung bei Anwendungsfragen sowie bei bekannten und neuen Fehlern Absicherung für Softwareprodukte nach dem offiziellen Serviceende Weiterführender Support durch die IBM Software Spezialisten und die Labore Rechtzeitige Hilfe minimiert das Risiko einer Unterbrechung von Geschäftsabläufen 2013 IBM Corporation 12

13 IBM Implementation Services Installation, Konfiguration und Implementierung eines IBM Produktes in vorhandene IT-Infrastrukturen Integration neuer Systeme, wie z.b. Storage-Systeme in das SAN Mangel an Ressourcen und Zeit erschwert schnelle und problemlose Inbetriebnahme sowie Nutzung Vor-Ort-Support durch IBM Produktspezialisten bei: Planung der Installation Systemaufbau, wie Software Installation, Konfiguration und Integration in die IT-Umgebung Dokumentation der durchgeführten Arbeiten als Anleitung und Backup Produktkenntnis und große Erfahrung in heterogenen IT-Umgebungen Direkter, plattformübergreifender Zugang zu IBM Hard- und Software Support Spezialisten sowie den IBM Laboren Minimierte operationale Risiken durch Leistungen in definierter Qualität Konzentration auf eigene Kernkompetenzen 2013 IBM Corporation 13

14 IBM Datacenter Maintainability Check Reduzierung des Ausfallrisikos durch teilweise oder ganzheitliche Überprüfung der IT-Umgebung bei gleichzeitiger Nutzung der Kostensenkungen für den laufenden Betrieb Environment-Healthcheck zur Bestimmung und Beseitigung von Schwachstellen in der Umgebung: SAN Health Check (SAN inklusive aller angeschlossenen Komponenten) Concurrent Maintenance Check (System z, i, p) E-Services Enablement Check Dataroom Security Check Prüfung des Fehlerstroms Dokumentation der kompletten Umgebung Prüfung der EC-Stände Log-File Analyse (DASD Midrange & Tape) IBM Spezialisten haben Fachkompetenz für Rechenzentren durch weltweite Betreuung der eigenen Anlagen 2013 IBM Corporation 14

15 IBM BGV A3 Online-Check Jeder Anlagenbetreiber ist dafür verantwortlich, dass elektrische Anlagen und Betriebsmittel auf den sicherheitsgemäßen Zustand, unter Einhaltung vorgegebener Fristen, geprüft werden so lautet die Vorschrift BGV A3 Aufrechterhaltung aller Prozesse des Rechenzentrums während der regelmäßigen Prüfung der elektrischen Anlagen im Rahmen des BGV A3-Checks Prüfverfahren gemäß DIN VDE 0702 Elektrische Messung bei laufendem Betrieb des Rechenzentrums Erstellung eines Ergebnisprotokolls sowie Anbringen einer Plakette nach erfolgreichem Verfahren Bei Bedarf kann die elektrische Messung auch im abgeschalteten Zustand erfolgen, z.b. während einer Wartungsperiode Durchführen der Tests von zertifizierten Elektrofachkräften Prüfen des gesamten Rechenzentrums mittels einer speziell konzipierten Messung für IT-Anlagen Freigabe der Messmethode durch Berufsgenossenschaft, vereidigte Sachverständige sowie unabhängige Institute 2013 IBM Corporation 15

16 IBM Hard Drive Retention Services Kontrolle über sensible Daten zur Einhaltung von Datenschutzrichtlinien Überblicken der Vorschriften zur Datenaufbewahrung Rechtzeitiges Erkennen potenzieller Sicherheitsrisiken Sichern der vertraulichen Daten durch Aufbewahrung der ersetzten Festplattenlaufwerke, da diese sonst nach einem Austausch in das Eigentum des Herstellers übergehen würden Einfache und kosteneffiziente Lösung, auch für höchste Sicherheitsansprüche geeignet Unterstützung bei der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und der Minimierung von Sicherheitsrisiken Ganzheitlicher Service umfasst Lösung, Produkt und Sicherstellung Ihrer Daten Verbuchung der Festplattenlaufwerke unter System-Support-Kosten 2013 IBM Corporation 16

17 IBM Data Destruction Services Hohes Sicherheitsrisiko durch mögliche Rekonstruktion von Daten auf defekten oder alten Datenträgern Unternehmen benötigen eine sichere und nachweisbare Löschung von vertraulichen Daten und Verschrottung von Datenträgern Sicheres und nachweisbares Löschen vertraulicher Daten sowie von Speichermedien, auch vor Ort: Elektronische Bestätigung belegt Vernichtung mittels HPM1 Security Degausser Für Produkte von IBM und anderen Herstellern Support bei der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen Kontrolle über die eigenen vertraulichen Daten 2013 IBM Corporation 17

18 Vorbeugen ist besser als Behandeln IT goes Proactive Sie erwarten von Ihrem Körper, dass er funktioniert. 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche. Vorbeugende Maßnahmen, um Beeinträchtigungen durch Krankheit oder Erschöpfung zu vermeiden, sind ausreichender Schlaf, gesundes Essen und ein angemessener Lebenswandel. Der regelmäßige Gesundheits-Check-Up beim Arzt sollte ebenfalls auf dieser Agenda stehen, denn bei dieser Maßnahme geht es sowohl um Früherkennung als auch um die Sicherheit darüber, dass alles rund läuft. Auch Ihre Unternehmens-IT garantiert durchgehende Verfügbarkeit nur, wenn Sie regelmäßige Updates und Wartungen erfährt. Hierfür bietet IBM Technical Support Services (TSS) ein proaktives Supportkonzept zur kontinuierlichen Aktualisierung Ihrer IT-Dienste sowie schneller Abhilfe bei Problemstellungen IBM Corporation 18

19 Ganz konkret stellen wir Ihnen in unserem Service Guide folgende IBM Proactive Support Services vor IBM Global Total Microcode Support IBM Proactive System Check für SAN & Storage und BladeCenter IBM Proactive Environment Check für SAN & Storage IBM Proactive Log Analysis für System z IBM Total Solution Support für SAP BWA, BWA Entry oder HANA 2013 IBM Corporation 19

20 IBM Global Total Microcode Support Aktualität und Supportfähigkeit von Hard- und Firmware, Microcodes und Gerätetreibern in den Betriebssystemen Regelmäßige Pflege sowie abgestimmte Aktualisierung der Maschinencodes in Ihrer IT-Umgebung Kenntnis der richtigen Vorgehensweise für ein Update (Fehler führen möglicherweise zu Ausfällen von IT-Diensten) IBM Global Total Microcode Support: Kompetente Analyse der Systemumgebung und Umsetzung der empfohlenen Microcodes oder Firmware Plattformübergreifende Auswertung der Microcode-Level auf IBM Systemen in definierten Abständen Individueller Supportplan mit konkreten Maßnahmen bezüglich der erforderlichen Microcode-Updates, beispielsweise bei der Installation (auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten) IBM Mitarbeiter teilen ihr Expertenwissen im Hardware Support und nutzen den Informationsaustausch mit den Entwicklungslaboren Basierend auf IBM weltweiten Problem- und Wissensdatenbanken, ergänzt mit dem Expertenwissen der IBM Supportmitarbeiter, besitzt IBM alle Informationen für eine umfassende Bewertung mit Handlungsempfehlung 2013 IBM Corporation 20

21 IBM Proactive System Check für SAN & Storage und BladeCenter Kontinuierliches Wachstum und Veränderung von SAN- und Storage-Umgebungen BladeCenter nehmen die Rolle und Bedeutung eines kleinen Rechenzentrums ein Mögliche Ausfallursachen sowie die Alterung von Hardware Komponenten rechtzeitig feststellen Konfiguration und Interoperabilität muss bei Änderungen und Wachstum der Umgebung regelmäßig überprüft werden Analyse ausgewählter Systeme wie BladeCenter, SAN- sowie Storage-Komponenten Überprüfung der Log-Dateien auf häufige und kritische Fehler Prüfung auf Supportfähigkeit bzw. Kompatibilität der BladeCenter-Komponenten Analysereport mit Untersuchungsergebnissen in Form eines Ampelcharts und Handlungsempfehlungen Telefonische Erläuterung der Analyseergebnisse Untersuchung der Systeme durch erfahrene IBM zertifizierte Spezialisten mit direktem Kontakt zu den IBM Laboren Zugriff auf die internen Fehlerlogdateien der Maschinen IBM Wissensdatenbank und weltweiter Erfahrungsaustausch über vergleichbare Installationen Empfehlungen auf Basis bewährter Methoden aus weltweiten Support Calls 2013 IBM Corporation 21

22 IBM Proactive Environment Check für SAN & Storage Rasante Erweiterung von IT-Umgebungen sowie permanente Hochverfügbarkeit Kontinuierliche Veränderung des SAN- und Storage-Umfelds Rechtzeitige Prüfung von möglichen Ausfallursachen Konfiguration und Interoperabilität muss bei Änderungen und Wachstum der Umgebung regelmäßig überprüft werden. Präventive Analyse von SAN- & Storage-Umgebungen: Produktübergreifender Check von Konfiguration und Kommunikation inklusive Problemeingrenzungen Optimierung des Environments auf Basis von Best Practices sowie bekannten Fehlersituationen Detaillierte Ergebnisreports mit konkreten Handlungsempfehlungen Eingehende Prüfung durch IBM zertifizierte Spezialisten mit direktem Kontakt zu den IBM Laboren IBM betreibt globalen Erfahrungsaustausch über vergleichbare Installationen Empfehlungen beruhen auf bewährtem Methodenwissen aus weltweiten Support Calls 2013 IBM Corporation 22

23 IBM Proactive Log Analysis für System z Risiko eines wirtschaftlichen Schadens erhöht sich durch unzureichende Verfügbarkeit der IT, etwa durch Ausfälle Hoher Arbeitsaufwand und geringes Wissen beeinträchtigen die Analyse Komplexe Informationen erschweren die Selektion relevanter Einträge in der LOGREC (Eine LOGREC ist ein Data Set, in dem die z/os HW-und SW-Fehler aufgezeichnet werden) Regelmäßige Analyse der ermittelten Fehlermeldungen: Schnelles und präzises Filtern Expertenempfehlungen für die aktuellen, z/os-relevanten Software-Fehler der Systeme und Subsysteme (z/os, DB2, IMS, CICS, MQ, etc.) Versand eines Behebungsplans via IBM WEB Server Erfahrene IBM z/os Spezialisten bewerten Fehler und geben Empfehlungen Hohe Qualität der Herstellerleistung (IBM Wissensdatenbanken) aufgrund langfristig erlangter Kenntnisse Deutlich geringerer Arbeitsaufwand durch das LOGREC Analysetool von IBM 2013 IBM Corporation 23

24 IBM Total Solution Support für SAP BWA, BWA Entry oder HANA Wachsendes Datenaufkommen erschwert schnelle Reaktionsmöglichkeiten für IT-Services IT-Solutions werden heute oft noch in Einzelteilen gewartet, anstelle eines integrierten Solutions-Supports Trotz erhöhter Anforderungen ist die Beschränkung auf reaktive Services noch häufig üblich Ganzheitlicher Supportansatz für Hard- und Software über ein Remote-Solution-Team (Single Point of Entry): Beheben von Fehlern sowie Beantworten von Anwendungs- und Konfigurationsfragen Integration essentieller proaktiver Services, wie beispielsweise Health Checks und Microcode- und Release-Management Critical Situation Management, Hot Standby Upgrade Service und zugesicherte Reaktionszeiten Jährlicher Plan zur Anpassung der Lösung an wachsende Geschäftsanforderungen Minimierung von wirtschaftlichem Schaden durch Vorbeugung von Ausfällen Reaktive IBM Support Services und präventive Services sind zu einem idealen Wartungskonzept für SAP Solutions zusammengefasst Umfassender Service für die gesamte Lösung aus einer Hand 2013 IBM Corporation 24

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26 Alles aus einer Hand nach dem Prinzip Generalunternehmer mit den Multivendor Services Bauherren legen mit Abschluss eines Generalunternehmervertrages sämtliche Bauleistungen, die für die Errichtung eines Hauses notwendig sind, in eine Hand. Derartige Strukturen sind ebenfalls zunehmend in der Industrie zu beobachten. OEM s verpflichten Tier-1-Zulieferer als eine Art Projektmanager für das gesamte zu liefernde Bauteil. Der Vorteil für den Auftraggeber ist, dass er die Koordination der einzelnen Beteiligten überantwortet. Somit werden sämtliche Aufträge einfach und jederzeit über eine zentrale Stelle abgewickelt. Nach dem gleichen Prinzip bietet IBM Ihnen mit den Multivendor Services sämtliche Wartungs- und Reparaturleistungen für Hard- und Software von IBM sowie anderen Herstellern auf den Gebieten Netzwerk, Storage und Server IBM Corporation 26

27 Ganz konkret stellen wir Ihnen in unserem Service Guide folgende IBM Multivendor Services vor IBM Multivendor Services für Netzwerk-Umgebungen IBM Multivendor Services für Storage IBM Multivendor Services für x86 Server 2013 IBM Corporation 27

28 IBM Multivendor Services für Netzwerk-Umgebungen Einführung neuer Technologien und steigende Komplexität von heterogenen Netzwerk-Umgebungen Wachsende Ansprüche an die permanente Systemverfügbarkeit Vermeidung bereits bekannter sowie sich andeutender Probleme Verfügbarkeit von Original-Ersatzteilen ist unerlässlich IBM Remote Monitoring Service für Netzwerk Hardware Produkte bietet eine Fernüberwachung des Netzwerkes IBM Cisco Enhanced IOS Support bietet eine Fernunterstützung zur Konfiguration der Cisco IOS Software IBM Intelligent Network Support Services identifiziert Lücken und zeigt Verbesserungspotenzial des Netzwerkes auf Umfassendes Expertenwissen und globale Serviceverfügbarkeit IBM und Cisco entwickeln seit über 12 Jahren hochwertige Lösungen und verfügen über fundierte Industrie-Expertise Neben Cisco bietet IBM Serviceleistungen für eine Vielzahl anderer Hersteller wie Juniper, Adva, Riverbed, etc IBM Corporation 28

29 IBM Multivendor Services für Storage Konsolidierung der einzelnen Servicegeber für verschiedene IT-Komponenten Wartungsdienste während der Migration zu einer Lösung mit neuer Storage-Technologie Kostenoptimierung und Investitionsschutz nach dem Ablauf der Gewährleistung des installierten Storage-Environments Individuelle Wartungsservices (Hard- und Software Knowlegde Support ) für die gesamte Storage-Umgebung inkl. SAN: Betreuung von Produkten der Hersteller EMC2, NetApp, HP, HDS, Oracle (STK), Fujitsu, Dell und Brocade & Cisco (SAN) Support für maximale Verfügbarkeit durch flexible und hohe Service Level bis hin zur Hochverfügbarkeit (7x24) Kompetenz und Erfahrung durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Service-Partnern sowie die Kooperation mit anderen Herstellern (Brocade, Cisco, etc) Nutzung der etablierten und anerkannten Service- und Support-Strukturen Attraktive Konditionen und Überantwortung des Aufwands bei der Konsolidierung von Vertrags- und Servicepartnern 2013 IBM Corporation 29

30 IBM Multivendor Services für x86 Server Steigender Anspruch an Servicequalität im Wartungsfall Bandbreite der Anforderungen reicht von einfacher Hardware Wartung bis hin zu präventiven Services Kompetenter Service für die x86-technologie von HP, Dell, Fujitsu und Lenovo in zwei Varianten: Außerhalb der Gewährleistung: Remote-Support durch qualifizierte Servicetechniker und Original-Ersatzteile, optional mit Retention Service Innerhalb der Gewährleistung, bei Bedarf an präventiven Diensten: Remote Support durch qualifizierte Servicetechniker und Original- Ersatzteile, optional mit Retention-Service. Weitere Services wie Firmware Patch Support und Empfehlungen, vor-ort-analyse und Beratung sowie Monitoring/Call Home Auswertung sind möglich Flexible und wirtschaftliche Alternative zur Wartung durch den Hersteller Etablierte Support-Struktur nach ISO 9001 für IBM und Non IBM Server aus einer Hand Kein Customer Replacement, sondern Reparatur durch Servicetechniker vor Ort Variable Vertragslaufzeit und durchgehende Möglichkeit der Aus-/Zubuchung einzelner Systeme 2013 IBM Corporation 30

31 Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner oder besuchen Sie uns im Internet unter ibm.com/services/de/tss 2013 IBM Corporation 31

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