Die Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- Strategie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten
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- Ute Schumacher
- vor 6 Jahren
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1 Die Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- Strategie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Referent: Rene Kottlowski CRM Gipfeltour
2 Inhalt Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 2
3 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 3
4 Unternehmensvorstellung curexus GmbH Eines der führenden Beratungshäuser für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement: Von der CRM-Strategie bis zur IT. CRM-Expertise seit: 1995 Standorte: Nürnberg (HQ) Karlsruhe St. Gallen Budapest Mitarbeiter: > 50 CRM-Consultants Partner: Seite 4
5 curexus Ein ganzheitlicher Ansatz Die 7 Elemente des Kundenbeziehungsmanagement Seite 5
6 Unternehmensvorstellung ABUS Security Center GmbH & Co. KG Alarm- und Videoüberwachungstechnik aus einer Hand. Gegründet: 1999 (seit 2001 Teil der ABUS Gruppe) Mitarbeiter: 120 Niederlassungen: Deutschland, Österreich, Niederlanden, Dänemark Belgien, Indien, Taiwan, weltweiten Vertriebspartnern Lösungen: Absicherung von privaten Eigenheimen bis zur Überwachung von großen Firmenkomplexen Seite 6
7 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 7
8 Herausforderungen und Ziele Ausgangssituation: Sehr diversifizierte Vertriebsprozesse Unstrukturierte Ablage von Kontaktdaten Kein zielgerichtetes Kampagnenmanagement Ziele: Strukturierte und transparente Vertriebsprozesse Einheitliche Firmen- und Kontaktdatenbank Gezielte Selektionsmöglichkeiten der Kontakte für ein effektives Marketing Umfassende Auswertungsfunktionalitäten Seite 8
9 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 9
10 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand März 2008 Entschluss die im Unternehmen bestehenden Prozesse durch ein CRM System zu unterstützen Anbieterauswahl Oracle Microsoft Selligent Salesforce Präsentation von CRM On Demand durch Oracle Security Center entscheidet sich für Oracle Marketing On Demand BI Funktionalität Sales Unterstützung entspricht den Anforderungen Seite 10
11 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand April 2008 April 2008 Detaillierte Definition der benötigten Prozesse erfolgt Die Anforderungen verfeinern sich Funktionsumfang von CRM On Demand ist nicht mehr ausreichend Service benötigt Möglichkeit RMAs zu verarbeiten Anbindung an das Navision ERP System ist notwendig Unzufriedenheit mit dem Segmentation Wizard Oracle Siebel CRM On Premise wird als mögliches CRM System im Unternehmen in Betracht gezogen Beeindruckt vom breiten Einsatzbereich und den enthaltenen Basisfunktionalitäten Siebel Know-How im Unternehmen vorhanden Seite 11
12 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Mai 2008 Mai 2008 Mai 2008 Oracle kontaktiert die Firma curexus 100% Austausch von Informationen bezüglich des Kunden 100% Betreuung durch Oracle Erster Kontakt mit dem Kunden durch curexus Präsentation der Oracle Siebel CRM On Premise Lösung Aufnahme der Anforderungen Erstellung eines Lizenz- und Dienstleistungsangebots Mitbewerber Salesforce Seite 12
13 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand August 2008 August 2008 Salesforce ist aus dem Rennen Die Funktionalität des BI Moduls sind nicht mit denen von Oracle vergleichbar Kein Marketing Server vorhanden Zu viele Anpassungen notwendig Schlechte Integrationsmöglichkeit in die bestehende Systemlandschaft Zweitklassiges Produkt Anforderungen an das CRM System Vertrieb Service RMA Support mit Anbindung an das Navision ERP Marketing Marketing Segment Manager Auswertemöglichkeit aller Daten im System notwendig Seite 13
14 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand November 2008 November 2008 Referenzbesuch bei Siemens Positives Feedback bezüglich des Funktionsumfanges von Oracle Siebel CRM On Premise Investment Stopp aufgrund der aktuellen Weltwirtschaftslage Das Budget für das CRM Projekt wird drastisch reduziert Ein CRM Tool wird jedoch unbedingt benötigt, um die Geschäftsprozesse im Unternehmen zu unterstützen Fokussierung auf die wesentlichen Anforderungen Vertrieb Marketing Option auf OnPremise in der Zukunft Überprüfung der Möglichkeiten mit Oracle CRM On Demand Seite 14
15 Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Januar 2009 Januar 2009 Entscheidung für Oracle CRM On Demand Gründe Option auf das On Premise System in der Zukunft (Hybridbetrieb) Sicherheit, dass zusätzliche Anforderungen in der Zukunft abgebildet werden können Basisfunktionalitäten decken sich mit den elementaren Anforderungen für Vertrieb Marketing Reporting curexus sichert die Unterstützung in allen Bereichen zu Projektstart Anfang Februar 2009 Seite 15
16 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 16
17 Einführung von Oracle CRM On Demand Vorgehensweise Projektplanung ( Alles muss in einem Monat umgesetzt sein! ) Workshop zur Ermittlung der Anforderungen in den Bereichen Oberflächenanpassungen Schnittstellen Initiale Datenladung Berichte/Dashboards Umsetzung der Anforderungen durch ABUS curexus Navision Dienstleister (ausgesteuert durch curexus) Schulung Testphase Going Live Seite 17
18 Einführung von Oracle CRM On Demand Projektplanung Sehr taffer Zeitplan Fast keine Zeitpuffer Viele Aufgaben werden gleichzeitig terminiert Viele unterschiedliche Projektbeteiligte, mit vielen unterschiedlichen Aufgaben Enges Budget Seite 18
19 Einführung von Oracle CRM On Demand Workshop zur Ermittlung der Anforderungen in den Bereichen Definition der Oberflächenanpassungen, der Schnittstellen, der initialen Datenladung und der Berichte/Dashboards Alle Anforderungen werden nur soweit schriftlich dokumentiert wie unbedingt notwendig Vieles wird im System dokumentiert Dokumentation durch Oracle Standard Templates Seite 19
20 Einführung von Oracle CRM On Demand Umsetzung der Anforderungen durch ABUS Security Center Anpassung der Oberflächen Basisadministration Berichts/Dashboard Erstellung curexus GmbH Unterstützung im Reporting Unterstützung in speziellen Entwicklungsthemen Einbinden von Berichten in Objekten Entwickeln des Segment-Loaders Seite 20
21 Einführung von Oracle CRM On Demand curexus Segment-Loader Laden von externen Empfängerlisten zu Kampagnen Unabhängig vom Oracle CRM On Demand Segmentation Wizard Windowsbasierte Anwendung (keine Add-Ins, keine Makros) Keine Beschränkung in der Anzahl der zu ladenden Datensätze Seite 21
22 Einführung von Oracle CRM On Demand curexus Segment-Loader Externe Daten Berichte in Oracle CRM Segment-Loader Kampagne in Oracle CRM Seite 22
23 Einführung von Oracle CRM On Demand Umsetzung der Anforderungen durch ABUS Security Center Anpassung der Oberflächen Basisadministration Berichts/Dashboard Erstellung curexus GmbH Unterstützung im Reporting Unterstützung in speziellen Entwicklungsthemen Einbinden von Berichten in Objekten Entwickeln des Segment-Loaders Navision Dienstleister (ausgesteuert durch curexus) Einrichten der Schnittstellen für Kontakte/Debitoren Belege und Wertposten Kampagnenkopfdaten Segmentdaten/Kontakte Seite 23
24 Einführung von Oracle CRM On Demand Schulung Administrator Schulung durch curexus Erstellen von Workflows Spezielle Berichts- und Dashboard-Themen Spezielle Themen im Bereich der Anpassungen Abbildung der Anforderungen bei Rollen und Rechten User Schulungen 2-4 Stunden pro Team, direkt durch ABUS Testphase Durchführung der Tests innerhalb von 2 Tagen mit allen beteiligten Parteien Direkte Behebung von Fehlern Going Live Seite 24
25 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 25
26 Resümee Sehr gute Zusammenarbeit mit Oracle in den Bereichen Oracle Siebel CRM (On Premise) Oracle CRM On Demand Immer 100% Informationsaustausch Wichtige Argumente für Oracle CRM On Demand Sehr schneller Start Ausgereifte Basisfunktionalität Günstig in Zeiten schlechter wirtschaftlicher Lage Webservice Interface für einfachen Datenaustausch mit Fremdsystemen Möglichkeit des Hybridbetriebs Enwicklungspotential für den Kunden - Man verbaut sich nichts Seite 26
27 Agenda Unternehmensvorstellung curexus GmbH ABUS Security Center GmbH & Co. KG Herausforderungen und Ziele Weg zur Entscheidung für Oracle CRM On Demand Einführung von Oracle CRM On Demand Resümee Fragen & Antworten Seite 27
28 Kontaktdaten Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Rene Kottlowski curexus GmbH Nordostpark Nürnberg Telefon: +49 (911) Telefax: +49 (911) rene.kottlowski@curexus.com Seite 28
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