Anleitung für die Mail-Umstellung

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1 Anleitung für die Mail-Umstellung Version/Datum: June-2013 Autor/Autoren: Green.ch Autorenteam Seite 1/10

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Einleitung Allgemeine Informationen zur Migration green.ch online Status Kontakt zu green.ch Die Migration Wichtige Vorbereitungen Ihre neuen Zugangsdaten Aliase Ablauf der -Umstellung seitens green.ch Die Umstellung Kundenseitige Umstellung bei POP/IMAP -Konten Einstellungen -Kontos Einstellungen -Kontos Einstellungen -Kontos Das neue Webmail Die neue Administrations-Konsole Konfigurationsanleitungen Umkonfigurieren von Outlook 2010 für POP/IMAP Kontos FAQ (Häufig gestellte Fragen) Gehen während der Umstellung s verloren? Wie lange wird mein Konto nicht erreichbar sein? Weshalb gibt es einen Unterbruch? Was ist eine Domain? Was ist eine TLD (Top Level Domain)? Fact Sheet Mail-Client Einstellungen Restriktionen Seite 2/10

3 1 Einleitung Die green.ch AG, als führender schweizer Anbieter von Web- und Mailhosting-Lösungen, ist bestrebt mit innovativen Lösungen und fortschrittlichen Angeboten ihre Produkte ständig auf dem neusten Stand zu halten. In diesem Zusammenhang hat die green.ch AG die Serverlandschaft in den letzten Monaten auf georedundante Cluster, verteilt über 3 Rechencentren, verschoben und die Netzwerk-Infrastruktur aktualisiert. Aus diesem Grund wird der Mail-Server, auf welchem sich Ihre -Konten befinden, abgeschaltet. Damit Sie Ihre -Konten weiterverwenden können, werden diese auf die neue Mail- Server-Umgebung von green.ch migriert. Wir sind bemüht, die Migration für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Trotzdem ist es unumgänglich, dass der Besitzer des -Kontos oder der jeweilige IT-Verantwortliche Einstellungen bei den -Programmen oder Domänen vornehmen muss. Dieses Dokument liefert alle notwendigen Informationen und Anleitungen für die kundenseitigen Arbeitsschritte welche während der Migration nötig sind. Zudem liefert es Auskunft über den Ablauf der Umstellung und zu den einzelnen Arbeitsschritten. Sollten Sie die Migration nicht selbst durchführen können, konsultieren Sie bitte Ihren IT-Verantwortlichen. 2 Allgemeine Informationen zur Migration 2.1 green.ch online Status Auf der Status Homepage von green.ch werden Sie über den aktuellen Status der Migration informiert. Mit dem Link status.green.ch gelangen Sie direkt auf die Status-Seite. Alle Information über den Umzug finden Sie in der Statusmeldung mit dem Titel TIC Umzug auf die green.ch Infrastruktur. Registrieren Sie sich für den SMS-Benachrichtigungs-Service um über Status-Updates regelmässig per SMS informiert zu werden. Dieser Dienst ist für Sie kostenlos. Klicken Sie hierzu in der Statusmeldung bei SMS Benachrichtigung unten auf den Knopf Jetzt abonnieren. Tragen Sie im nachfolgenden Formular Ihre Mobiltelefon-Nummer und Ihre Kundennummer ein und bestätigen Sie diese Daten mit Anmelden. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Seite 3/10

4 2.2 Kontakt zu green.ch Sollten Sie Fragen zur Migration haben, können Sie sich gerne an unseren Support wenden. Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr telefonisch unter zur Verfügung. Alternativ können Sie uns mittels Ticketanfrage über contact.green.ch erreichen. 3 Die Migration 3.1 Wichtige Vorbereitungen green.ch ist sich bewusst, dass die -Korrespondenz heutzutage eines der wichtigsten Kommunikations-Mittel darstellt. Aus diesem Grund werden diese Migrationen mit äusserster Vorsicht geplant und durchgeführt. Trotzdem empfehlen wir Ihnen dringend, Sicherheitskopien ihrer -Konten anzufertigen. 3.2 Ihre neuen Zugangsdaten Da wir aus Datenschutzgründen Ihr aktuelles Passwort nicht kennen, haben wir für das -Konto auf dem neuen System ein neues Passwort generiert. Das neue persönliche Passwort sowie Ihren Benutzernamen haben Sie im erhalten. Sie benötigen diese Informationen am Tag der Umstellung um Ihr -Programm neu einzurichten Aliase Bitte beachten Sie, dass Alias-Adressen für s nicht mehr möglich sind. Sollten Sie bis anhin solche verwendet haben, richten Sie bitte nach der Umstellung ein entsprechendes -Konto ein und definieren Sie eine Weiterleitung. Pro Abonnement steht ihnen jeweils zur Verfügung. Selbstverständlich haben wir Ihren -Account gemäss der jetzigen Adresse eingerichtet. 3.4 Ablauf der -Umstellung seitens green.ch green.ch hat für Sie bereits alle Konten auf dem neuen Server eingerichtet. Hierzu haben wir ein neues Abonnement erstellt, welches das alte Abonnement ab dem 1. Juli 2013 ablösen wird. Damit die neuen -Konten nicht in Konflikt mit den aktuellen -Konten geraten, wurden diese bis zur Umstellung deaktiviert Die Umstellung Ab dem 5. Juli 2013, 17:00 Uhr werden Ihre -Konten auf dem alten Server deaktiviert. Anschliessend wird der Inhalt der alten -Konten auf die neuen -Konten kopiert. Zum Abschluss werden die neuen Konten aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt werden die s auf die neuen -Konten zugestellt. Für diese Umstellung ist ein Zeitfenster von ca. zwei bis drei Stunden notwendig. Sie werden ab dem 5. Juli 2013 einen entsprechenden Unterbruch des Maildienstes erfahren. Sobald Sie den Unterbruch in Ihrem Mail-Dienst bemerken, können Sie nach ca. 3 Stunden Ihr -Programm mit den neuen Zugangsdaten gemäss Fact Sheet einrichten. Danach werden die s automatisch wieder zugestellt. Bitte beachten Sie, dass das Einrichten der Konten erst nach deren Aufschaltung funktioniert! Seite 4/10

5 3.5 Kundenseitige Umstellung bei POP/IMAP -Konten Wenn Sie Ihre s via POP oder IMAP auf Ihr -Programm laden, müssen Sie am Tag der Umstellung Ihr - Programm (z.b. Outlook, Thunderbird, Mac Mail etc.) umkonfigurieren. Sobald Sie dies erledigt haben, werden die s wieder auf Ihren Computer zugestellt Einstellungen -Kontos Benutzername: Passwort: Ihr persönliches Passwort (wurde im zugestellt) Posteingangsserver (POP): ALT: pop3client.switzerland.net NEU: pop.tic.ch Port: 110 oder Posteingangsserver (IMAP): ALT: imapclient.switzerland.net NEU: imap.tic.ch Port: 143 Postausgangsserver (SMTP): ALT: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.tic.ch Port: Einstellungen -Kontos Benutzername: Passwort: Ihr persönliches Passwort (wurde im zugestellt) Posteingangsserver (POP): ALT: pop3client.switzerland.net NEU: pop.ch.inter.net Port: 110 oder Posteingangsserver (IMAP): ALT: imapclient.switzerland.net NEU: imap.ch.inter.net Port: 143 Postausgangsserver (SMTP): ALT: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.ch.inter.net Port: Einstellungen -Kontos Benutzername: Passwort: Ihr persönliches Passwort (wurde im zugestellt) Posteingangsserver (POP): ALT: pop3client.switzerland.net NEU: pop.iprolink.ch Port: 110 oder Posteingangsserver (IMAP): ALT: imapclient.switzerland.net NEU: imap.iprolink.ch Port: 143 Postausgangsserver (SMTP): ALT: smtpclient.switzerland.net NEU: smtp.iprolink.ch Port: Das neue Webmail Auch wenn Sie Ihr -Programm am Tag der Umstellung noch nicht neu konfiguriert haben, werden Ihnen die s nach der Umstellung bereits auf das neue Webmail zugestellt. Sie können das Webmail wie folgt erreichen: Link zum Webmail: Benutzername: = = = owa.iprolink.ch Ihr persönliches Passwort (wurde im zugestellt) Die neue Administrations-Konsole Neu können Sie bequem persönliche Einstellungen in Ihrem -Konto vornehmen. Sie können unter anderem folgende Einstellungen vornehmen: Bis zu 5 -Adressen erstellen s an eine -Adresse weiterleiten Das Passwort anpassen Seite 5/10

6 Hierzu steht Ihnen die Administrationskonsole unter my.green.ch zu Verfügung. Sie können die Administrationskonsole wie folgt erreichen: Link: https://my.green.ch Benutzername: Passwort: Ihr persönliches Passwort (wurde im zugestellt) 4 Konfigurationsanleitungen 4.1 Umkonfigurieren von Outlook 2010 für POP/IMAP Kontos 1. Klicken Sie in Outlook auf Datei und wählen Sie unter Konteneinstellungen im Drop-Down Menu Kontoeinstellungen aus. Seite 6/10

7 2. Wählen Sie das betroffene -Konto aus und klicken Sie auf Ändern. 3. Geben Sie in den Feldern a. Posteingangsserver b. Postausgangsserver c. Benutzername d. Passwort die Daten gemäss Fact Sheet (Siehe Kapitel 6) ein. Ihren neuen Benutzernamen und das neue Passwort haben Sie im erhalten. Klicken Sie anschliessend auf Weitere Einstellungen. Seite 7/10

8 4. Wählen Sie den Reiter Postausgangsserver an und kontrollieren Sie, dass der Hacken bei Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung gesetzt ist. Markieren Sie zusätzlich die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden. 5. Wechseln Sie in den Reiter Erweitert und kontrollieren Sie die Serveranschlussnummern. Bei Posteingangsserver (POP3) verwenden Sie Port 110. Sollten Sie Ihr Konto mit IMAP konfiguriert haben, verwenden Sie bitte Port 143. Beim Postausgangsserver (SMTP) verwenden Sie bitte Port 587. Klicken Sie auf OK um das Fenster zu verlassen. Seite 8/10

9 6. Da während der Umstellung beim testen der Kontoeinstellungen ein Fehler auftritt, entfernen Sie den Hacken bei Konteneinstellungen durch klicken auf Schaltfläche Weiter testen. Klicken Sie nun auf Weiter und im folgenden Fenster auf Fertigstellen. Die Umstellung der Konten kann ca. 2 Stunden in Anspruch nehmen. Der Unterbruch ist notwendig, damit Ihre s auf das neue System kopiert werden können. 5 FAQ (Häufig gestellte Fragen) Gehen während der Umstellung s verloren? Die Umstellung wird durch green.ch mit aller Sorgfalt geplant. Es gehen keine s verloren. Es ist jedoch trotzdem ratsam, eine Kopie der s auf dem Computer zu erstellen. Während des Umzuges wird das -Konto für einen gewissen Zeitraum gesperrt. Dies hat zur Folge, dass s, welche zu diesem Zeitpunkt an das -Konto gesendet werden mit einer Fehlermeldung an den Absender zurückgesendet werden. Moderne -Server versuchen die s eine gewisse Zeit erneut zuzustellen. Daher wird sich die Anzahl s, welche nicht zustellbar sein werden, in Grenzen halten Wie lange wird mein Konto nicht erreichbar sein? Der Umzug eines Kontos ist leider nicht ohne Unterbruch möglich. In der Regel dauert der Unterbruch ca. 2 Stunden. Bei sehr umfangreichen Konten kann der Unterbruch jedoch auch mehr Zeit in Anspruch nehmen Weshalb gibt es einen Unterbruch? Während des Unterbruchs werden Ihre s vom alten auf den neuen Server kopiert. Während dieser Zeit dürfen die -Konten nicht aktiv sein da sonst s oder Kalendereinträge etc. verloren gehen können Was ist eine Domain? Die Domain ist der Name, welcher eindeutig auf Ihr -Konto oder ihre Internet-Seite verweist. Bei der -Adresse steht die Domain immer hinter Was ist eine TLD (Top Level Domain)? Die TLD stellt den hintersten Teil der gesamten Domain dar (zum Beispiel.ch oder.com). Seite 9/10

10 6 Fact Sheet 6.1 Mail-Client Einstellungen Benutzername Posteingangsserver (POP3) Posteingangsserver (IMAP) Postausgangsserver (SMTP) Posteingangsserver (POP3) Posteingangsserver (IMAP) Postausgangsserver (SMTP) Posteingangsserver (POP3) Posteingangsserver (IMAP) Postausgangsserver (SMTP) Authentifizierung Posteingang und Postausgang @iprolink.ch pop.tic.ch (Port 110) imap.tic.ch (Port 143) smtp.tic.ch (Port 587) pop.ch.inter.net (Port 110) imap.ch.inter.net (Port 143) smtp.ch.inter.net (Port 587) pop.iprolink.ch (Port 110) imap.iprolink.ch (Port 143) smtp.iprolink.ch (Port 587) Zwingend mit Benutzernamen und persönlichem Passwort https://owa.tic.ch https://owa.ch.inter.net https://owa.iprolink.ch Benutzername: Passwort: Ihr persönliches Passwort https://my.green.ch Restriktionen Maximale Empfängerzahl Maximale Attachementgrösse Versandlimit in einem gewissen Zeitraum 50 Empfänger pro Mail 25 MB pro Mail 250 Mails pro Stunde und Domain Gut zu Wissen! Green.ch ist Mitglied der Initiative StopSpam. Details finden Sie unter Daher ist unauthentifizierter Versand von s auf den green.ch Systemen nicht gestattet. Es muss zwingend mit dem korrekten Benutzernamen und Passwort authentifiziert werden. Aliase werden nicht mehr angeboten. Dafür können Sie nun bis zu 5 -Adressen erfassen. Es kann nur noch mit Adressen authentifiziert werden, für welche ein Abonnement bei green.ch besteht. Zum Beispiel wird der Versand mit einer gmx.ch-adresse über den Postausgangsserver smtp.ihredomain.xy nicht mehr möglich sein. Empfang mit TLS ist über POP (Port 110) und IMAP (Port 143) nicht möglich. Seite 10/10

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