BITKOM-Fachkonferenz Digitalisierung des Finanzmarktes/ Bargeldlose Gesellschaft. Digital Trust: Vertrauen in eine digitale Welt

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1 BITKOM-Fachkonferenz isierung des Finanzmarktes/ Bargeldlose Gesellschaft Trust: Vertrauen in eine digitale Welt Berlin, 16./ Inhalt 1 Trust 2 Vertrauen schaffen 2 1

2 Trust Trust has become essential in the digital age. It must underpin how you organize and run your business so that you can be successful. With high profile international debates on data privacy and security it s not difficult to see why. Grant Waterfall, 3 e Transformation bestimmt das Handeln der Unternehmen Transformation Trust 4 2

3 Eine neue Dynamik des Vertrauens Vertrauensbildung wird das Wachstumspotenzial maximieren und ein angemessenes Risiko- Management im digitalen Zeitalter ermöglichen. Chancen Social Media Firmen interagieren mit Kunden auf neuen Wegen und nutzen Soziale Medien zu Wissensaufbau, Produkt-/ Marktforschung, Bedarfserhebung und Produktentwicklung, Mobile Smartphones bieten neue Chancen für Firmen. Mobiles Bezahlen wird die digitale Ökonomie zukünftig prägen. Vertrauen schafft wesentliches Sicherheitsgefühl für Kunden. Analytics Big Data als Chance für einen neuen Blick auf das Business Firmen werden Vertrauen in ihre Daten haben müssen, da diese zukünftig die Entscheidungen bestimmen. Cloud Cloud löst physische Betriebsschranken und ermöglicht ein Internet der Anwendungen. Wir werden Cloud Dienstleistern mehr als bisher vertrauen müssen. Hyper-Connectivity Firmen bewegen sich in einem dynamischen, verknüpften und abhängigem Umfeld: dies erfordert offene Kollaboration und Vertrauen.. Identity Identitäten und Sicherheit: Die nächste Welle digitaler Innovation hängt vom Wissen ab, mit wem man handelt. Der Schutz der Systems und Daten wird noch kritischer. Speed of Change Firmen müssen mit der aktuellen Veränderungsgeschwindigkeit mithalten und innovative Change-Programme aufzusetzen, um neue Technologien nutzen zu können. 5 Unternehmen müssen Vertrauen schaffen, Trust beschreibt die Gesamtheit aller Verfahren und Maßnahmen, um das Vertrauen aller Beteiligten in digitale Geschäftsmodelle und abläufe herzustellen, aufrecht zu halten und nachhaltig zu garantieren, um das Risiko von Schäden oder fehlender Akzeptanz zu minimieren. 7 3

4 , weil die digital Welt von heute voller Risiken ist 8 Regulierung als Allheilmittel? IT-SiGe emarketing IT-Security ecommerce 2009/110/EG E-Geld SecurePay ECG 9 4

5 Agenda Trust als Teil der Customer Experience Customer UI Friending Company RSS Influence Following Word of mouth Online Video Blog Podcasts Social Network Payment 10 Agenda Trust als Teil der Customer Experience Customer UI Friending Company RSS Influence Following Word of mouth Online Video Blog Podcasts Social Network Payment 11 5

6 Beispiel Customer Experience: Vertrauensbildende Maßnahmen Transparenz Absicherung Hilfestellung Instant Disclosure Umgang mit Kundendaten Track and Trace Visualisierung von Prozessen Übernahme von Garantien 3rd Party Insurance Recovery- Möglichkeiten Kostenloses Helpdesk (24/7) Hilfestellung im Geschäftsprozess 12 Vertrauen schaffen 61% Laut dem Global CEO Survey glaubt ein Drittel der CEOs nicht, dass ein Cyber-Angriff negative Auswirkungen auf ihr Geschäft haben könnte. Allerdings würden 61% der Verbraucher 3 das Produkt oder die Dienste eines Unternehmens nicht mehr nutzen, wenn ein erfolgreicher Angriff bekannt würde Consumer Intelligence Series 13 6

7 8 Faktoren zur Schaffung von Vertrauen Geprüfte/zertifizierte Verfügbarkeitskonzepte Business Continuity Management Sichere Kommunikationsverbindungen (Predictive) Communication Capacity and Performance Management Risikoorientierte Verfügbarkeitsplanung Communication reliability Service availability Identities Nutzung von Trusted Identities Aufbau bzw. Bewertung von Identitätsinfrastrukturen Identifikation von Geschäftspartnern Fake Identity Recognition Zertifizierung von Lösungen und Diensten Berichterstattung über die Verlässlichkeit und Qualität der Services Angemessene Information von Stakeholdern Kommunikationsstrategien Reporting and information Trust Cyber Resilience Strategisches Bedrohungsmanagement Identifizierung kritischer Vermögenswerte Management von Insider-Bedrohungen Threat Intelligence Security Incident Management Fallback und Multi-Technologie- Strategien Produktanalysen und -bewertungen Produktzertifizierungen Security Assessments Penetration Test Patch Management Technology reliability 3 rd party assurance Dienstleisterzertifizierungen Data quality and reliability Datenschutz, Transparenz und Kontrolle über Datenspeicherung/-nutzung Data Usage Audits Qualitätssicherung für erzeugte Daten und verwendete (Fremd-)Daten Author/Data Owner Evaluation Verfügbarkeitskonzepte für Daten 14 Unsere Sicherheiten dürfen nichts Starres werden, sonst brechen sie. Robert Walser ( ) Derk Fischer Partner Risk Assurance Solutions PricewaterhouseCoopers AG WPG Moskauer Straße Düsseldorf Tel Mobil derk.fischer@de.pwc.com 2015 AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. All rights reserved. refers to the German member firm, and may sometimes refer to the network. Each member firm is a separate legal entity. Please see for further details. 7