IMAGE UND BEKANNTHEIT von UNTERNEHMEN aus dem Bereich LOGISTIKSOFTWARE: (z.b. ERP, WMS, TMS,) 2014 in Deutschland

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1 GMP GESELLSCHAFT für MARKETING und PUBLIC RELATIONS IMAGE UND BEKANNTHEIT von UNTERNEHMEN aus dem Bereich LOGISTIKSOFTWARE: (z.b. ERP, WMS, TMS,) 2014 in Deutschland Studienportrait Durchführung: GMP Kurfürstenplatz 2 D MÜNCHEN Hans-Jürgen Upmeyer (Projektleiter) 1

2 Inhalt 1. EINLEITUNG BEFRAGUNGSSTRUKTUR Studienidee Studienziel Zielgruppen (Branchen) Zielpersonen der Befragung Themenschwerpunkt Auswahlverfahren und Stichprobe Untersuchungsmethode Untersuchungszeitraum Durchführendes Institut ERHEBUNGSINSTRUMENT LEISTUNGSUMFANG STUDIENKOSTEN STRUKTURDATEN

3 1. EINLEITUNG Image und Bekanntheit von Unternehmen sind entscheidende Faktoren für deren Erfolg auf internationalen Märkten. Ohne Präsenz in der öffentlichen Wahrnehmung ist wirtschaftliches Existieren im Sinne von Wachstum äußerst schwierig geworden. Besonders die Qualität des Image der gute oder schlechte Ruf eines Unternehmens, seiner Produkte und Marken oder Dienstleistungen ist von Bedeutung, gilt sie nämlich, wie durch Studien belegt, als Gradmesser des Vertrauens, welches Kunden bereit sind in einen Partner zu investieren. Die Eigenwahrnehmung der Unternehmen weicht dabei teilweise gravierend von der Fremdwahrnehmung ab, letztere ist jedoch für den Erfolg entscheidend. Ferner zeigt sich, dass Marken häufig viel weniger am Markt bekannt sind, als dies von den Unternehmen selbst angenommen wird. Beim Image ist ein anderes Phänomen zu beobachten; es kann besser sein als erwartet. GMP MÜNCHEN untersucht in einer Neuauflage der letztjährige Studie das Thema: Image und Bekanntheit führender Unternehmen im Bereich Logistiksoftware (z.b. ERP, WMS, TMS) für Deutschland. Zum einen wird durch der ungestützte Bekanntheitsgrad aller relevanten Unternehmen dieser Branche erhoben. Eine Vorauswahl erfolgt lediglich insofern, als dass nur Unternehmen dieses Zielkreises berücksichtigt werden, welche auch in Deutschland geschäftlich tätig sind. Zum anderen wird durch die Studie das globale Image, also der subjektive Eindruck, welchen Führungskräfte (Logistik- und IT-Verantwortliche) aus Industrie-, Handelsund Logistikdienstleistungsunternehmen von Softwareanbietern haben, überprüft. Relevante Kriterien, die dem Image eines Anbieters zugrunde liegen, wurden von Experten definiert und von den Befragten im Rahmen dieser Untersuchung bewertet. Zur genaueren Analyse kann die differenzierte Erfassung der Imagewertungen getrennt nach Kunden und potenziellen Kunden erfolgen. Darüber hinaus wird untersucht, welche Kommunikationskanäle aus Sicht der Nutzer eine Rolle spielen. Die erarbeiteten Ergebnisse helfen den untersuchten Unternehmen, ihre eigene Marktposition besser zu bestimmen. Für deren Kunden dienen sie als Orientierungshilfe bei der Auswahl von kompetenten Dienstleistern und Softwarelieferanten. 3

4 2. BEFRAGUNGSSTRUKTUR 2.1. Studienidee Um kontinuierlich aktuelle Daten rund um das Thema Softwareprodukte für den Logistikbereich (z.b. ERP, WMS, TMS) zu erhalten, führt GMP München jährlich eine Studie bei Führungskräften durch. Themenfelder sind u.a.: Bekanntheit (ungestützt und gestützt) Image (differenziert nach Kriterien und global) Nutzung von Informationskanälen für diesem Bereich Wahrnehmung von Unternehmen und Marken 2.2 Studienziel Das Ziel der vorliegenden Untersuchung ist die Ermittlung eines Meinungsbildes zu Image und Bekanntheit führender Software-Anbieter (Logistiksoftware, z.b. WMS, TMS, ERP) in Deutschland Zielgruppen(Branchen) Zielgruppen der Studie sind Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Produkten, die einerseits eine hohe Lageraffinität besitzen, andererseits einen großen Bedarf an Softwareprodukten für die Lager- und Transportlogistik haben Zielpersonen der Befragung Befragte Zielpersonen sind Entscheider über Investitionen im Bereich Logistik und/oder Supply Chain Management und IT aus den vorstehend genannten Branchen Themenschwerpunkt Die Kernthemen der Studie sind Bekanntheit und Image führender Software- Unternehmen (Logistiksoftware, z.b. WMS, TMS, ERP) in Deutschland. 4

5 2.5. Auswahlverfahren und Stichprobe Die Netto-Stichprobe wird auf 200 Befragte (netto = auswertbare Fälle) ausgelegt. Um diese Stichprobe zu erreichen, werden Adressen ad random aus einer Adressendatei mit insgesamt Unternehmensadressen gezogen. Quoten-Random-Verfahren Branchen Unternehmen mit lageraffinen Gütern Unternehmensgröße >= 50 Mitarbeiter Position der Befragten Entscheider über Investitionen im Bereich Lagerlogistik Überschreibung der ältesten durch neue Daten im folgenden Jahr Die Teilnehmer der diesjährigen Studie werden 2015 wieder eingeladen, um Veränderungen messen zu können. Die Stichprobe wird mit ad Random gezogenen Adressen (gleiche Quoten) aufgefüllt bis die gewünschte Stichprobenzahl erreicht wird. 2.6 Untersuchungsmethode CAWI (Computer Assisted Web-Interviewing) Bis zu 4 Aussendungen pro Erhebungszeitraum o Die ausgewählten Teilnehmer werden mit einer persönlichen angeschrieben und um die Teilnahme an der Untersuchung gebeten. o Unter Verwendung der Login Daten bestimmen die Teilnehmer den Zeitpunkt der Beantwortung des Fragebogens 2.7. Untersuchungszeitraum 2. Halbjahr Durchführendes Institut GMP Kurfürstenplatz 2 D MÜNCHEN 3. ERHEBUNGSINSTRUMENT Vollstrukturierter Fragebogen (s. Punkt 6) 5

6 4. LEISTUNGSUMFANG Die Studie enthält Abbildungen und Übersichtstabellen zum Marktfeld sowie Detailanalysen zu den untersuchten Anbietern. Die Ergebnisse werden für das Marktfeld Logistiksoftware in einem Bericht- und Tabellenband dokumentiert und als PDF-Dokument ausgeliefert. 5. STUDIENKOSTEN Berichts- und Tabellenband: 1.900,- Euro (zzgl. gesetzliche MwSt.). 6

7 6. STRUKTURDATEN 2014 Branchen der befragten Unternehmen (%) 4,1 3,7 3,3 2,5 1,2 2,0 18,4 5,7 6,6 13,1 8,6 11,1 9,0 10,7 Handel \ Groß- und Einzelhandel Speditionen Automobil- und Automobilzulieferindustrie Elektrotechnik, Feinmechanik Sonstiges produzierendes und verarbeitendes Gewerbe Sonstige Konsumgüter Baubranche \ Baugewerbe Nahrungs- und Genussmittel Chemie \ Pharma Maschinenbau Papier-\ Verpackungsindustrie Metallverarbeitung Textilien und Bekleidung Sonstige Branche n = 244 Branchenstruktur Unternehmensgröße - Anzahl der Beschäftigten (%) n = ,3 15,6 18,9 38,1 27,5 < 100 Mitarbeiter 100 bis 299 Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter >=5.000 Mitarbeiter 13,1 10,7 Unternehmensgröße 7

8 Position im Unternehmen der Befragten (%) 5,3 8,6 2,5 4,5 9,0 13,9 9,4 46,7 n = 244 Leiter Logistik Betriebs-\ Niederlassungsleiter Leiter Supply Chain Management IT-Leiter Vorstand \ Geschäftsführer Inhaber \ Mitinhaber Logistikprojektmanager, IT-Manager Sonstige Leitungsfunktion Position der Befragten Würden Sie bei einem Unternehmen Software für Ihre Lagerlogistik einkaufen, das einen schlechten Ruf bzw. ein schlechtes Image hat? (%) 37,3 keine Angabe Ja, denn das Image spielt keine Rolle 22,4 71,7 Ja, aber das Unternehmen hat es deutlich schwerer, in die engere Wahl zu gelangen Nein, nur im Ausnahmefall 34,4 Nein, auf keinen Fall 3,7 0,5 Relevanz des Images für die Lieferantenauswahl 8

9 Lieferantenauswahl- und Leistungskriterien im Bereich Logistiksoftware für 2014 Mitarbeiterkompetenz Preise für die Software 2,91 Einfache Implementierung der Software 2,63 Programmiersprache Auswertungstools 2,40 2,50 2,12 2,29 2,00 1,76 2,05 2,08 1,50 1,69 1,57 1,00 1,86 3,10 2,17 2,04 2,47 Modularer Aufbau der Software 3,50 2,43 2,57 3,00,50,00 1,27 1,62 2,31 2,16 1,67 2,40 kundenspezifische Lösung 2,28 2,34 1,91 2,34 2,38 Problemanalyse Einfache Bedieneroberfläche regelmäßige Software- Updates Stabilität der Software Branchenbewertung Lieferantenauswahl Neueste Technologie Problemlose Schnittstellen Spezielle Funktionalitäten 1 = sehr wichtig/gut, 5 = unwichtig/schlecht Profilvergleich Lieferantenauswahl (1) Lieferantenauswahl- und Leistungskriterien im Bereich Logistiksoftware für 2014 Materialflussrechner 2,55 Anlagenvisualisierung Fokussierung des Softwareunternehmens Intralogistik partnerschaftliche Zusammenarbeit 2,56 Solidität des Anbieters gibt es den Anbieter in 10 Jahren noch 2,27 2,48 2,26 1,84 1,74 1,71 Betreibermodelle ASP Cloud 2,95 Konfigurationsmöglichkeiten 3,00 Kundenorientierung 2,50 2,50 2,30 2,39 2,46 2,00 Preise für die Wartung 1,95 1,78 2,93 1,50 2,64 1,00,50,00 2,51 2,58 1,67 1,94 2,31 WEBFähigkeit der Software 1,82 2,14 2,30 2,58 2,28 2,45 Flexibilität der Firma Hardwareneutralität z.b.betriebssystemen Datenbanken technische Anbindungen z.b.df-steuerungen Customer Support z.b.qualität, Verfügbarkeit Branchenbewertung Lieferantenauswahl 1 = sehr wichtig/gut, 5 = unwichtig/schlecht Profilvergleich Lieferantenauswahl (2) 9