Erfolgsfaktoren für Pay-TV. Ein internationaler Vergleich von Erfolgstreibern aus Nutzersicht

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1 Yasin Gülsahin Erfolgsfaktoren für Pay-TV Ein internationaler Vergleich von Erfolgstreibern aus Nutzersicht Tectum Verlag

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 13 Abkürzungsverzeichnis Einleitung Problemstellung und Forschungsinteresse der Arbeit Komparative Medienforschung Aufbau der Arbeit Pay-TV als Forschungsgegenstand Konzepte und Modelle des Pay-TV Pay-per-Channel Pay-per-View Video-on-Demand Near-Video-on-Demand Impulse-Pay-per-View Fernsehen in Deutschland Die Entwicklung des Pay-TV in Deutschland Sky Deutschland Fernsehen in Großbritannien Die Entwicklung des Pay-TV in Großbritannien BSkyB Fernsehen in der Türkei Die Entwicklung des Pay-TV in der Türkei Digiturk Zusammenfassung des Forschungsgegenstands Kundenloyalität als Erfolgsindikator im Pay-TV-Markt Begriffsdefinition Behavioristische Betrachtung von Kundenloyalität Neobehavioristische Betrachtung von Kundenloyalität Abgrenzung der Kundenloyalität von ähnlichen Konstrukten Kundenloyalität und Treue 59 7

3 3.2.2 Kundenloyalität und Kundenbindung Kundenloyalität und Commitment Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Theoretische Bezugspunkte zur Entstehung von Loyalität Verhaltenswissenschaftliche Ansätze Die Lerntheorie Die Risikotheorie Die Theorie der kognitiven Dissonanz Die Transaktionskostentheorie Der sozialpsychologische Ansatz Der interaktionsorientierte Ansatz Zusammenfassung der Erkenntnisse Theoretische Grundlagen Die Erfolgsfaktorenforschung Definition Ansätze der Erfolgsfaktorenforschung Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung Das Relationship-Marketing-Paradigma zur Bestimmung der Erfolgsfaktoren Vier-Stufen-Konzept nach Oliver Kundenverhalten nach Jones/Sasser Das ECSI-Modell Die Theorie des vernünftigen Handelns Empirische Studien zu Einflussgrößen der Kundenloyalität Konzeptualisierung des Untersuchungsmodells U3 5.1 Kundenloyalität als Zielphänomen Kundenzufriedenheit Produktzufriedenheit Servicezufriedenheit Preiszufriedenheit Commitment Reputation Wahrgenommene Verfügbarkeit von Alternativen Wahrgenommene Höhe der Wechselbarrieren 127 8

4 5.7 Soziale Anerkennung Benutzerfreundlichkeit Programm und andere angebotsbezogene Faktoren Zusammenführung des Kausalmodells Methodische Grundlagen der Untersuchung Befragung Schriftliche Befragung Mündliche Befragung Telefonische Befragung Online Befragung Auswahl der Befragungsmethode Kausalanalyse mittels PLS als Analysemethode Auswahl des Strukturgleichungsmodells Formative oder reflektive Konstrukte Beurteilung der Güte der Modellschätzung Mediierende Effekte in Kausalstrukturen Moderierende Effekte in Kausalstrukturen Überprüfung der Erfolgsfaktoren von Pay-TV-Unternehmen Operationalisierung der relevanten Konstrukte Gestaltung des Fragebogens Deskriptive Auswertung der erhobenen Daten Überprüfung des Kausalmodells Pay-TV-Erfolgsfaktoren in Deutschland Schätzung des Kausalmodells auf Messmodellebene DE Überprüfung des Strukturmodells DE Überprüfung moderierender Variablen auf das Modell DE Pay-TV-Erfolgsfaktoren in Großbritannien Schätzung des Kausalmodells auf Messmodellebene GB Überprüfung des Strukturmodells GB Überprüfung moderierender Variablen auf das Modell GB 230 9

5 7.4.3 Pay-TV-Erfolgsfaktoren in der Türkei Schätzung des Kausalmodells auf Messmodellebene TR Überprüfung des Strukturmodells TR Überprüfung moderierender Variablen auf das Modell TR Wichtige Ergebnisse im Überblick Angebotsbezogene Treiber für die Produktzufriedenheit Multivariate Regressionsanalyse Prüfung der Modellprämissen Prüfung der Regressionskoeffizienten Zusammenfassung der Ergebnisse der Regressionsanalyse Zusammenfassung und Fazit Zusammenfassung der Untersuchung Limitationen der Arbeit Implikationen für die Praxis Fußball und Pay-TV Implikationen für die Forschung Literatur- und Quellenverzeichnis Anhang

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