Häufig gestellte Fragen.

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1 Häufig gestellte Fragen. Zeitplan Kundenservice Konditionen Benachrichtigungen 3 Kundenportal 3 -Konto 4 Rechnungsstellung und Zahlungskonditionen 4 Telefonie 6 Einzelverbindungsnachweis (EVN) 7 Hardware 7 Anbieter: Die mit der Tele Columbus AG (Kaiserin-Augusta-Allee 108, Berlin) isd 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen, die unter pyur.com/impressum aufgelistet sind.

2 Zeitplan Sie haben einen Vertrag mit der folgenden Gesellschaft: Tele-System Harz GmbH (TSH) Frankfurter Antennen- und Komm. Service GmbH (FAKS) Regionalservice Kabelfernsehen GmbH (REKA) Kabelkommunikation Güstrow GmbH (KKG) Telekabel-Nord GmbH (TKN) Wohnen- und Telekommunikation (WTC) pepcom GmbH HL komm Telekommunikations GmbH Kabelcom Rheinhessen GmbH NEFtv GmbH Sie erhalten wichtige Vertragsinformationen im folgenden Zeitraum: Mi Mo Mi Mo Mi Mo Mi Mo Mi Mo Mi Mo Cabletech Kabel- und Antennentechnik GmbH Mi Mo Kundenservice Wie erreiche ich den Kundenservice? Unseren Kundenservice können Sie über die folgenden Kontaktkanäle erreichen: Kundenservice: Kontaktformular: pyur.com/kontakt Post: PŸUR, Postfach , Berlin Konditionen Ändern sich durch den neuen Markenauftritt die Konditionen meines Vertrages? Nein. Ihr gewählter Tarif bleibt unverändert bestehen. Auch Ihre Mindestvertragslaufzeit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Ihr Vertragspartner ändern sich nicht.

3 Benachrichtigungen Wann und wie werden mir meine Informationen zur Umstellung zugeschickt? Aus Datenschutzgründen verschicken wir persönliche Zugangsdaten und Vertragsnummern ausschließlich mit der Post. Die Umstellung erfolgt in verschiedenen Phasen. Wann genau Sie mit einem Schreiben von uns rechnen können, entnehmen Sie bitte dem Zeitplan auf der Seite. Ich habe keine neue Vertragsnummer oder Zugangsdaten erhalten. Was muss ich tun? Bitte überprüfen Sie zuallererst anhand des Zeitplans, ob die Vertragsinformation bereits an Sie verschickt wurde. Haben Sie im angegebenen Zeitraum keine Post von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer Dann schicken wir Ihnen das Schreiben erneut zu. Kundenportal Wie logge ich mich im Kundenportal ein? Das neue Kundenportal erreichen Sie unter service.pyur.net. Hier finden Sie zukünftig ganz bequem Ihre Rechnungen und schon jetzt Informationen zur Zahlweise, Ihr neues -Postfach sowie weitere Informationen zu Ihrem Vertrag. Sie können sich hier mit Ihren neuen Zugangsdaten ( -Adresse, Benutzername, Passwort) anmelden. Wir empfehlen, dass Sie Ihr von uns vergebenes Passwort nach Ihrem ersten Login ändern. Die Zugangsdaten haben Sie bereits bekommen oder erhalten Sie in Kürze in einem separaten Wie lautet meine neue Vertrags- und Kundennummer? Ihre bestehenden Vertrags- und Kundennummern werden durch eine neue Vertragsnummer ersetzt. Wir bitten Sie, bei allen künftigen Anfragen Ihre neue Vertragsnummer anzugeben das beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens. Ihre neue Vertragsnummer haben Sie bereits bekommen oder erhalten Sie in Kürze in einem separaten Werden meine SIP-Zugangsdaten im Kundenportal angezeigt? Ja, sofern Sie Kunde mit eigener Hardware sind, werden Ihre SIP-Zugangsdaten im Kundenportal angezeigt. 3

4 -Konto Wie logge ich mich in mein neues -Konto ein? Ihr neues Postfach erreichen Sie unter webmail.pyur.net. Nutzen Sie zum Einloggen ganz einfach Ihre neuen Zugangsdaten. Diese haben Sie bereits bekommen oder erhalten Sie in Kürze in einem separaten Was passiert mit meinem Cabl -Postfach? Sofern vorhanden, ist die Umstellung Ihres bestehenden Cabl -Postfachs auf das neue PŸUR Postfach geplant. Den genauen Termin übermitteln wir Ihnen ca. 7 Tage vorher an Ihr altes -Konto. Ab dem genannten Zeitpunkt werden alle Nachrichten ausschließlich an Ihr neues PŸUR Postfach gesendet. Alle bis dahin eingegangenen Nachrichten verbleiben in Ihrem alten -Konto. Bitte sichern Sie diese selbstständig. Sie können bis zur Abschaltung am auf Ihr altes -Konto zugreifen. Kann ich mein neues -Postfach in Outlook oder einem anderen Programm einrichten? Ja. Eine Anleitung, wie Sie Ihr neues Postfach einrichten können (inkl. Angaben zu Posteingangs- und Postausgangsservern), finden Sie im neuen Kundenportal unter service.pyur.net im Bereich . Rechnungsstellung und Zahlungskonditionen Wie erhalte ich zukünftig meine Rechnungen? Ihre Rechnungen stehen zukünftig jedem Kunden kostenlos im neuen Kundenportal zur Verfügung und können jederzeit eingesehen werden. Das neue Kundenportal erreichen Sie unter service.pyur.net. Die Zugangdaten haben Sie bereits bekommen oder erhalten Sie in Kürze in einem separaten Schreiben per Post. Wann genau, das entnehmen Sie bitte dem Zeitplan. Falls Sie bisher Ihre Rechnung per Post erhalten haben, erfolgt dies auch weiterhin aber künftig als kostenloser Service für Sie. Kann ich meine Rechnung auch weiterhin per erhalten? Nein, diese Option wird jetzt durch unser kostenfreies Kundenportal ersetzt. Hier können Sie jederzeit bequem Ihre Rechnungen online einsehen. Das neue Kundenportal erreichen Sie unter service.pyur.net. Wie wird meine Rechnung zukünftig aussehen? Das Rechnungsmuster unter pyur.com/rechnungshilfe zeigt Ihnen, wie Ihre Rechnungen zukünftig aussehen werden. Ich habe einen TV-Vertrag. Was muss ich zukünftig bei der Zahlung beachten? Der Rechnungsbetrag für Ihren Vertrag ist wie gewohnt in der Regel zum Ersten eines Monats fällig. Es gibt Besonderheiten: 4

5 Sie sind Kunde der pepcom GmbH, HL komm Telekommunikations GmbH oder der Kabelcom Rheinhessen GmbH? Aufgrund der technischen Anpassungen im Mai erfolgt die erste Abrechnung erst Mitte Juni. Ich habe einen Internetvertrag. Was muss ich zukünftig bei der Zahlung beachten? Sie erhalten Ihre Rechnung wie gewohnt gegen Ende eines Monats. Ab jetzt zahlen Sie aber Ihre Grundgebühr nicht mehr rückwirkend, sondern im Voraus. Das bedeutet, dass Ihre nächste Rechnung einmalig zwei Grundgebühren aufweist: die Grundgebühr des vergangenen Monats sowie die Grundgebühr des Folgemonats. Es entstehen dabei keine Extrakosten für Sie. Lediglich der Zeitpunkt der Zahlung ändert sich. Eine Musterrechnung finden Sie unter pyur.com/rechnungshilfe. Der Rechnungsbetrag für Ihren Vertrag ist zukünftig in der Regel zum Ersten eines Monats fällig. Es gibt Besonderheiten: Sie sind Kunde der pepcom GmbH, HL komm Telekommunikations GmbH oder der Kabelcom Rheinhessen GmbH? Aufgrund der technischen Anpassungen im Mai erfolgt die erste Abrechnung erst Mitte Juni. Ich bin TV- und Internetkunde. Was muss ich künftig beachten? Sie erhalten Ihre Rechnung wie gewohnt gegen Ende eines Monats. Ab jetzt zahlen Sie aber Ihre Grundgebühr nicht mehr rückwirkend, sondern im Voraus. Das bedeutet, dass Ihre nächste Rechnung einmalig zwei Grundgebühren aufweist: die Grundgebühr des vergangenen Monats sowie die Grundgebühr des Folgemonats. Es entstehen dabei keine Extrakosten für Sie. Lediglich der Zeitpunkt der Zahlung ändert sich. Eine Musterrechnung finden Sie unter pyur.com/rechnungshilfe. Es gibt nur Besonderheiten: Sie sind Kunde der pepcom GmbH, HL komm Telekommunikations GmbH oder der Kabelcom Rheinhessen GmbH? Aufgrund der technischen Anpassungen im Mai erfolgt die erste Abrechnung erst Mitte Juni. Was muss ich als Lastschriftkunde beachten? Sie haben einen TV-Vertrag? Der Rechnungsbetrag wird wie gewohnt in der Regel zum 1. eines Monats automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Sie müssen nichts weiter tun. Sie haben einen Internetvertrag? Ab jetzt zahlen Sie Ihre Grundgebühr nicht mehr rückwirkend, sondern im Voraus. Das bedeutet, dass Ihre nächste Rechnung einmalig zwei Grundgebühren aufweist: die Grundgebühr des vergangenen Monats sowie die Grundgebühr des Folgemonats. Es entstehen dabei keine Extrakosten für Sie. Lediglich der Zeitpunkt der Zahlung ändert sich. Der Betrag wird wie gewohnt von Ihrem Konto abgebucht. Sie müssen nichts weiter tun. 5

6 Ich überweise den Rechnungsbetrag. Was muss ich beachten? Der Rechnungsbetrag wird zum 1. eines Monats fällig. Bitte geben Sie Ihre neue Vertragsnummer bei jeder Überweisung an. Nur so kann der Betrag korrekt bei uns verbucht werden. Sollten Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, passen Sie bitte auch diesen an. Ihre neue Vertragsnummer haben Sie bereits bekommen oder erhalten Sie in Kürze in einem separaten Es gibt eine Ausnahme: Telefonie Wie kann ich meine Telefoneinstellungen ändern? Die Änderung der Telefoneinstellungen erfolgt mittels Tastenkombinationen direkt über die Telefontastatur. Telefoneinstellung Rufnummernanzeige ausschalten / einschalten Anonyme Anrufe abweisen Anrufweiterleitung bei besetzt Anrufweiterleitung alle Anrufe Anrufweiterleitung Modem offline Anrufweiterleitung kein Abheben Tastenkombination *31# / #31# *8# *67*Zielrufnummer# *1*Zielrufnummer# NICHT MÖGLICH *61*Zielrufnummer# Bei Weiterleitung an die Voicebox muss für die Zielrufnummer die 1991 eingegeben werden. Ich bin pepcom-kunde. Muss ich hinsichtlich der Umstellung auf PŸUR und meiner Voic box etwas beachten? Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Voic box nach der Umstellung auf PŸUR neu einrichten müssen. Eine Anleitung finden Sie im Internet auf pyur.com/anleitung unter Anleitung Mailbox. Zudem können gespeicherte Nachrichten auf der alten Voic box dann nicht mehr abgerufen werden und müssen zuvor von Ihnen selbst gesichert werden. Wie kann ich meine Voic einrichten? Sie können Ihre Voic box von einem PŸUR Anschluss unter der Nummer 1991 erreichen. Von einem anderen Anschluss aus wählen Sie einfach Ihre eigene Rufnummer und drücken Sie die *-Taste, sobald die Mailbox-Ansage beginnt. Ihre Voic box muss gesondert eingerichtet werden. Eine Anleitung zum Einstellen finden Sie auf pyur.com/anleitung unter Anleitung Mailbox. Grundsätzlich gilt, dass eine Voic -Nachricht nicht per versendet werden kann. Allerdings können Sie gerne von unterwegs eine Mailbox-Abfrage machen. 6

7 Wie kann ich Sondernummern sperren? Durch die technische Umstellung werden die für Ihren Anschluss eingerichteten Rufnummernsperren automatisch weitestgehend übernommen. Sofern Sie weitere Rufnummern sperren oder entsperren möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter pyur.com/kontakt. Woher weiß ich, dass ich erfolgreich auf das PŸUR Netz umgestellt wurde? Dass Sie technisch auf das PŸUR Netz umgestellt wurden, können Sie durch Wählen der Nummer 0310 erkennen. Es ertönt die Ansage Herzlich Willkommen im Telefonnetz der Tele Columbus Gruppe. Einzelverbindungsnachweis (EVN) Wie erfolgt die Auflistung meiner Telefongespräche? Ihre Gespräche werden im Einzelverbindungsnachweis angezeigt. Ich habe einen Telefonvertrag. Wie erhalte ich zukünftig meinen Einzelverbindungnachweis? Der Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen künftig, separat von der Rechnung, auf dem bisher von Ihnen gewohnten Weg zugesendet selbstverständlich kostenlos. Hardware Kann ich mehrere Endgeräte registrieren? Es ist lediglich die Registrierung von einem Endgerät möglich. Sollten mehrere Endgeräte angeschlossen sein, bekommt das Gerät, welches sich als letztes registriert hat, den Anruf zugestellt. 7