2011 Geschäftsreise Ausblick und Hotel Negotiability Index

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1 Inhalt dieses Leitfadens 1. Flugkosten / Vergleich - Hinweise und Unterstützung - 2. Flugkosten / Vergleich - Hinweise und Unterstützung - 3. Flugkosten / Vergleich - Hinweise und Unterstützung - Asien und Pazifikraum 4. Hotelbranche Global - Einschätzung für fast 40 Märkte weltweit 5. Angebotsausblick: Verhandelbarkeit von Hotelangeboten S. 1 S. 2 S. 3 S. 5 S Geschäftsreise Ausblick und Hotel Negotiability Index Die Ausgaben für Geschäftsreisen in Unternehmen steigen langsam wieder an, eine gewisse Kostenkontrolle und Effizienz sind aber weiterhin gefragt. Der derzeitige verhaltene Aufwärtstrend bei Geschäftsreisen wird sich auch 2011 fortsetzen. Einschätzungen von Egencia zufolge werden 2011 viele Reiseanbieter aufgrund der verbesserten Marktlage sowie der gestiegenen Nachfrage Preiserhöhungen vornehmen. Laut Egencias (Global Corporate Travel Forecast and Hotel Negotiability Index) für 2011 ist für Topgeschäftsreiseziele folgende Entwicklung des durchschnittlichen Ticketpreises (Average Ticket Price = ATP) zu erwarten: Hauptreiseziele in : ATP vorwiegend unverändert bis leicht steigend. 6. Leitfaden Mietwagenpreise S Trends bei der Reiseplanung - Bereich Geschäftsreisen 8. Trends bei der Reiseplanung - Steuerung der Reiseausgaben, Planungskosten S. 10 S Forschungsgrundlage S. 10 Hauptreiseziele in : ATP vorwiegend unverändert bis leicht fallend. Reiseziele in Asien und im Pazifik: gemischte Prognose, ATP leicht steigend für einen Teil der Reiseziele (einschließlich Sydney, Peking, Mumbai) und unverändert oder leicht fallend für andere Reiseziele. Nach dem durch das Wirtschaftsklima der letzten Jahre bedingten starken Einbruch zeigen sich im Hotelbereich im Einklang mit der wachsenden Nachfrage seitens der Unternehmen, Anzeichen von Erholung. Diese machen sich in fast allen Hauptmärkten weltweit durch eine etwas höhere Auslastung bemerkbar. Für die wichtigsten Reiseziele in,, Asien und im Pazifikraum erwartet Egencia für 2011 einen durchschnittlichen Zuwachs bei den Tagessätzen. In diesem Leitfaden präsentiert Egencia sowohl eine Einschätzung der Angebotsseite auf Marktebene für fast 40 Reiseziele in,, Asien und im Pazifikraum, als auch die Ergebnisse einer Studie mit über 500 weltweiten Reiseeinkäufern. Außerdem enthalten sind Empfehlungen und bewährte Methoden zur Erstellung von Reiseprogrammen, zur Voraussage von Veränderungen in der Reisebranche und zur Optimierung von Geschäftsergebnissen unter spezifischen internationalen Bedingungen Ein weiterer Abschnitt stellt die Ergebnisse unserer besonderen Vergleichsstudie zu Frühbucherangeboten (Advanced Purchase Benchmark) dar, die potentielle Einsparmöglichkeiten durch die vermehrte Nutzung von Frühbucherangeboten durch Anbieter und Reisende aufzeigt. Viele dieser Ergebnisse sind äußerst erstaunlich. Überblick über Flugkosten Europäischer ATP Obwohl auch die Ausgaben europäischer Unternehmen für Geschäftsreisen sowohl innerhalb als auch außerhalb s langsam ansteigen, ist zu erwarten, dass für die Topgeschäftsreiseziele die Flugkosten größtenteils unverändert bleiben bzw. leicht sinken, wobei einige auffällige Ausnahmen zu beachten sind. Die größten Preissteigerungen sind für Glasgow (8 %) zu erwarten. Bei Reisen aus der EU in die USA sind für viele Reiseziele Preisrückgänge zu erwarten, Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

2 Vorausbuchungs - Benchmark Reiseziel Einsparungspotential* Amsterdam 32% Barcelona 23% Berlin 33% Brüssel 34% Dublin 33% Frankfurt 36% Glasgow 27% London 32% Lyon 33% Madrid 32% Manchester 25% Marseille 35% Mailand 24% Moskau 20% München 37% Paris 32% Stockholm 40% Chicago 14% Los Angeles 7% New York 12% San Francisco 6% * Quelle: Egencia Internal Analysis, OAG, ARC. ATP in Landeswährung. einschließlich Los Angeles (minus 12 %), New York (minus 3 %) und San Francisco (minus 1 %). Für die Preisrückgänge sind eine Reihe von Faktoren verantwortlich, so zum Beispiel eine Zunahme der Zahl von Billiganbietern, Kapazitätszuwächse, welche die zu erwartende Nachfrage übersteigen und die Tatsache, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu anhalten, für Geschäftsreisen günstigere Sitzplätze in niedrigeren Klassen zu buchen. Für viele der europäischen Hauptreiseziele sind unveränderte bzw. leicht sinkende Preise zu erwarten, zum Beispiel London (unverändert), München (unverändert) und Berlin (minus 5 %). ATP Ausblick - Destination ATP 2011 Amsterdam -1% Barcelona -1% Berlin -5% Brussels 0% Dublin 2% Frankfurt -1% Glasgow 8% London 0% Lyon 0% Madrid -2% Manchester -1% Marseille 0% Milan -1% Moscow 2% Munich 0% Paris 2% Stockholm -2% Chicago 2% Los Angeles -12% New York -3% San Francisco -1% Größere Einsparungen für Reisen innerhalb s können Reisende anhand des Egencia-Vergleichs für Frühbucherangebote erzielen (siehe Diagramm). Beispiele für geschätzte maximale Einsparungen für europäische Reiseziele sind Stockholm (40 %), London (32 %) und Paris (32 %). Quellen: ARC, OAG, Egencia Internal Analysis, lokale Währung. nischer ATP Der derzeitige Aufwärtstrend im Bereich Geschäftsreisen wird sich wahrscheinlich 2011 fortsetzen. Im Jahresvergleich zu 2010 werden auch 2011 für die Topgeschäftsreiseziele die Flugkosten größtenteils unverändert bleiben bzw. leicht ansteigen. Druck in Richtung Preissteigerungen wird unter anderem durch die wahrscheinliche Fusion von United Airlines und Continental geben. Die größten Preissteigerungen in sind für die Reiseziele Houston (plus 7 %), Phoenix (plus 6 %) und Denver (plus 5 %) zu erwarten. Flugkosten für viele nordamerikanische Reiseziele werden unverändert bleiben oder leicht sinken, einschließlich Washington (unverändert), Boston (unverändert) und New York (minus 1 %). Maximale Einsparungen können Reisende anhand des Egencia-Vergleichs für Vorausbuchungen erzielen (siehe Diagramm). Dieses einzigartige Leitinstrument zeigt Spätbuchern, welche Ersparnisse ihnen eine frühzeitige Buchung ihrer Geschäftsreisetickets, mindestens 21 bis 30 Tage vor Abreise, bringt. * Beispiele für geschätzte maximale Einsparungen für nordamerikanische Reiseziele sind Toronto (46 %), Montreal (45 %) und Atlanta (22 %). Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

3 Vorausbuchungs - Benchmark Reiseziel Einsparungspotential* Atlanta 22% Boston 3% Calgary 46% Chicago 14% Dallas 29% Denver 26% Houston 24% Los Angeles 10% Minneapolis 34% Montreal 45% New York 9% Philadelphia 31% Phoenix 33% San Diego 27% San Francisco 2% Seattle 18% Toronto 46% Vancouver 31% Washington DC 6% London 48% Paris 50% Hong Kong 32% Tokio 25% * Quelle: Egencia Internal Analysis, OAG, ARC. ATP in Landeswährung. ATP Ausblick - Destination ATP 2011 Atlanta 3% Boston 0% Calgary 0% Chicago 1% Dallas 2% Denver 5% Houston 7% Los Angeles 2% Minneapolis 0% Montreal 1% New York -1% Philadelphia -1% Phoenix 6% San Diego 4% San Francisco 2% Seattle -2% Toronto 1% Vancouver 2% Washington DC 0% London -3% Paris -4% Hong Kong -5% Tokio -2% Quellen: ARC, OAG, Egencia Internal Analysis *Einsparungen nach dem Egencia-Vergleich für Vorausbuchungen werden auf Grundlage von zwischen dem 1. Januar 2009 und dem 31. Juli 2010 erzielten Durchschnittseinsparungen berechnet. Tatsächliche Einsparungen können abweichen, sind saisonbedingt und richten sich nach dem tatsächlichen Reisezeitpunkt und anderen Einflussfaktoren des Gesamtangebotes und der Gesamtnachfrage im jeweiligen Markt. Asien und Pazifikraum ATP Anders als 2010, als es im Flugkostenbereich für Asien und den Pazifikraum zwischen den Märkten größere Fluktuationen gab, ist für 2011 insgesamt eine höhere Preisstabilität zu erwarten. Der ATP für Verkaufsstellen (POS) in Asien und im Pazifikraum wird wahrscheinlich für die Hälfte der analysierten Reiseziele leicht ansteigen und ansonsten unverändert bleiben bzw. leicht sinken. Die spürbare wirtschaftliche Erholung in China und Indien sowie eine wachsende Nachfrage für alle Hauptreiseziele übt Druck in Richtung einer Preissteigerung aus. Größere Steigerungen sind für Shanghai (plus 9 %), Singapur (plus 8 %) und Tokio (plus 7 %) zu erwarten. Für viele nordamerikanische Reiseziele an der Pazifikküste werden die Preise unverändert bleiben bzw. leicht steigen: San Francisco (unverändert) und Los Angeles (plus 3 %). Für einige Märkte wird ein leichter Preisrückgang prognostiziert, der vor allem durch die Wettbewerbsverschärfung in den jeweiligen Märkten und durch einen Preissenkungsdruck aufgrund von Preiskämpfen auf dem australischen Markt bedingt ist. Für Melbourne wird der ATP voraussichtlich um 11 % sinken. Für andere Hauptreiseziele in Asien und dem ATP Ausblick - Asien und Pazifikraum Destination ATP 2011 Peking 3% Delhi -5% Hong Kong -1% Melbourne -11% Mumbai 2% Shanghai 9% Singapore 8% Sydney 2% Tokio 7% London 2% Los Angeles 3% New York -1% Paris 1% San Francisco 0% Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

4 Vorausbuchungs - Benchmark Asien und Pazifikraum Reiseziel Einsparungspotential* Peking 25% Delhi 10% Hong Kong 16% Melbourne 20% Mumbai 14% Shanghai 28% Singapore 15% Sydney 29% Tokio 22% London 32% Los Angeles 17% New York 30% Paris 30% San Francisco 19% * Quelle: Egencia Internal Analysis, OAG, ARC. ATP in Landeswährung. Pazifikraum ist ein leichter Preisrückgang zu erwarten: Delhi (minus 5 %) und Hongkong (minus 1 %). Maximale Einsparungen können Reisende anhand des Egencia-Vergleichs für Vorausbuchungen erzielen (siehe Diagramm). Dieses einzigartige Leitinstrument zeigt Spätbuchern, welche Ersparnisse ihnen eine frühzeitige Buchung ihrer Geschäftsreisetickets, mindestens 2 bis 4 Wochen vor Abreise, bringt. Beispiele für geschätzte maximale Einsparungen für Reiseziele in Asien und im Pazifikraum sind: Sydney (29 %), Shanghai (28 %) und Peking (25 %). Quellen: ARC, OAG, Egencia Internal Analysis, lokale Währung Empfehlungen für Reiseeinkäufer Machen Sie Ihren Mitarbeitern deutlich, dass sich Flexibilität auszahlt. Zusätzliche Einsparungen bei Flugkosten lassen sich zum Beispiel durch eine leichte Verlängerung oder Verkürzung des Aufenthaltes oder durch einen Flug mit Zwischenstopp anstelle eines Direktfluges erzielen. Buchen Sie frühzeitig. In einer Zeit begrenzter Kapazitäten und vielerorts steigender Ticketpreise ist es umso entscheidender, frühzeitig zu buchen. Für 2010 und 2011 ist zu erwarten, das Fluggesellschaften für Niedrigpreiskategorien noch strengere Begrenzungen einführen, wodurch Reisende noch früher buchen müssen, um sich günstige Tickets zu sichern. Nicht jede Reise ist schon frühzeitig durchgeplant. Ermuntern Sie Ihre Mitarbeiter dennoch, so früh wie möglich zu buchen, um die gewünschte Reiseroute und günstige Ticketpreise zu bekommen. Wie der Egencia-Vergleich von Vorausbuchungen zeigt, können Reisende auf diesem Weg bis zu 50 Prozent des Ticketpreises einsparen. Ziehen Sie die Einführung einer bevorzugten Selbstbuchungsplattform in Erwägung, die Ihre Mitarbeiter während der Buchung auf die Vorteile einer frühzeitigen Buchung hinweist. Dies kann zum Beispiel eine dynamische Unternehmensnachricht auf der Buchungsplattform sein, die Ihre Mitarbeiter ermuntert, frühzeitig zu buchen und so günstige Ticketpreise zu sichern. Nutzen Sie, wo möglich, die positiven Effekte der Wettbewerbsverschärfung aus. In einigen internationalen Märkten und für einige internationale Reiserouten sind derzeit Preiskämpfe zwischen etablierten Reisegesellschaften und/oder Billiganbietern im Gange. Dies kann Einsparmöglichkeiten bieten. Unternehmen sollten allerdings wissen, dass für Tickets vieler Billiganbieter Einschränkungen gelten und sicherstellen, dass sie beim Ticketkauf nicht Äpfel mit Birnen vergleichen. Ermöglichen Sie eine reibungslose Bestätigung im Vorfeld der Reise. Aufgrund der begrenzten Kapazität und des begrenzten Billigticketangebots ist es wichtig, auf Rückfragen von Reisegesellschaften schnell und effizient zu reagieren. Durch eine zeitnahe Beantwortung von Genehmigungsanfragen im Vorfeld der Reise können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter für ihre Geschäftsreisen günstige Tickets buchen und bestätigen können. Beachten Sie zusätzliche Gebühren. Fast alle Fluggesellschaften erheben weiterhin zusätzliche Gebühren für Gepäck, Reservierungsänderungen und andere Zuschläge (Transport von Haustieren, Warteliste). Unternehmen sollten sich über alle bei der betreffenden Gesellschaft für die Reise anfallenden Gebühren informieren, Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

5 ADR Ausblick ADR 2011 Amsterdam 3% Barcelona 5% Berlin 4% Brüssel 3% Dublin 1% Frankfurt 2% Glasgow 7% London 1% Lyon 0% Madrid 1% Manchester 1% Marseille 0% Mailand 3% Moskau -7% München 2% Paris 2% Stockholm 3% ADR 2011 Atlanta 1% Boston 5% Calgary -1% Chicago 3% Dallas 1% Denver 0% Houston -3% Los Angeles 4% Minneapolis 6% Montreal 5% New York 2% Philadelphia 4% Phoenix -3% San Diego 0% San Francisco 4% Seattle 8% Toronto 2% Vancouver -5% Washington DC 6% bevor sie Angebote vergleichen. Verhandeln Sie Rabatte. Fluggesellschaften sind dazu eher bereit, wenn der Buchungsumfang bereits im Vorhinein festgelegt wird und dieser Umfang im Unternehmen durch entsprechende Regelungen sichergestellt wird sowie durch Berichte und Daten aus der Vergangenheit belegt werden kann. Die Fluggesellschaft wird einen Nachweis dafür verlangen, dass es bei Reiseeinkäufern Regelungen gibt, um den festgelegten Buchungsumfang zu vergrößern und die für die Erlangung eines Rabattes gesetzten Ziele zu erreichen. Dann wird über die Gewährung von Rabatten für das eine oder andere Unternehmen entschieden. Den Kunden wird empfohlen, um höhere Rabatte für einen festgelegten Buchungsumfang zu bitten und es muss erwähnt werden, dass Fluggesellschaften aufgrund der aktuellen Entwicklungen im Markt immer weniger bereit sind, bestehende Rabatte ohne Vergrößerung des festgelegten Buchungsumfangs auszuweiten. Zusätzlich zu den Flugpreisen können Sie mit der Fluggesellschaft auch Vorteile und Vergünstigungen aushandeln, wie zum Beispiel das Entfallen der Gepäckgebühren, Status Match, bessere Sitzplätze und weitere Nebenleistungen. Für international tätige Unternehmen könnten auch Linienrabatte oder Flatrates interessant sein, welche Rabatte ermöglichen, die noch über den gängigen Prozentsätzen liegen. Die potentielle Fusion von United Airlines und Continental macht weiterhin Schlagzeilen. Sollte es zur Fusion kommen, so wird diese wahrscheinlich nicht vor Ende 2011 umgesetzt. In der Zwischenzeit empfiehlt es sich, die positiven Effekte auszunutzen und mit einer Gesellschaft eine Vorzugspartnerschaft auszuhandeln. Zusammenfassung Bietet ein Unternehmen einer Fluggesellschaft die Aussicht auf mögliche Gewinnzuwächse, dann sind für das Unternehmen höhere Rabatte möglich. Dennoch wird auch das Jahr 2011, wie schon 2010, eine Herausforderung darstellen. Um Rabatte erfolgreich verhandeln zu können, sollten Geschäftsreiseplaner einen guten Überblick über ihre Reiseausgaben haben. Im Unternehmen sollten entsprechende unterstützende Regelungen vorhanden sein und Daten aus der Vergangenheit bei der Planung des Reiseprogramms zur Verfügung stehen. Da Rabatte nicht in allen Serviceklassen gewährt werden, lohnt es sich für Reiseplaner auch andere Möglichkeiten in Betracht zu ziehen, wie zum Beispiel erlassene Gebühren, Erweiterungen und Statusmatches. Asien und Pazifikraum ADR 2011 Peking 4% Delhi 4% Hong Kong 3% Melbourne 3% Mumbai -2% Shanghai 5% Singapore 1% Sydney 4% Tokio 0% Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

6 Hotelbranche Global Für, und Asien sowie den Pazifikraum zeichnet sich im Allgemeinen eine Steigerung des durchschnittlichen Preises pro Nacht (Average Daily Rate = ADR) für Hotels ab. Die Nachfrage vonseiten der Unternehmen nimmt wieder zu und in fast allen Hauptgeschäftsmärkten weltweit ist eine Auslastungssteigerung und ein Schrumpfen des Übernachtungsangebotes festzustellen. Zusätzlich wird wahrscheinlich die angesprochene Ausweitung von Flugkapazitäten die Zahl der Reisenden erhöhen und so eventuell zu einer weiteren Steigerung der Hotelpreise beitragen. Schwach Moderat Stark Stockholm Glasgow Manchester Dublin Amsterdam Berlin London Frankfurt Brüssel Paris München Lyon Mailand Marseille Barcelona Madrid Moskau Die Egencia-Prognose sieht die größten ADR-Steigerungen in den USA in Seattle (plus 8 %), Boston (plus 5 %) und Minneapolis (plus 6 %). Für viele europäische Städte zeichnet sich eine jährliche Steigerung im Vergleich 2011 zu 2010 Vancouver Seattle Calgary Montreal Schwach Minneapolis Toronto Boston Moderat Stark San Francisco Los Angeles San Diego Phoenix Denver Chicago Atlanta New York Philadelphia Washington DC Dallas Houston Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

7 ab, mit Spitzenreiter Glasgow (plus 7 %), gefolgt von Barcelona (plus 5 %). Eine Ausnahme bildet Moskau. Egencia erwartet hier, dass die ADR 2011 im Vergleich zu 2010 um 7 % fällt. Für Asien und den Pazifikraum deutet sich eine ähnlicher Trend wie für und Peking Tokio Schwach Moderat Stark Mumbai Delhi Shanghai Hong Kong Singapore Sydney Asien und Pazifikraum Melbourne an mit leichten ADR-Steigerungen im Jahresvergleich. Beispiele sind Shanghai (plus 5 %), Sydney (plus 4 %) und Peking (plus 4 %). Im Wesentlichen zeigen die prognostizierten Zahlen zumeist eine Steigerung um einige Prozentpunkte, mit Ausnahme von drei Reisezielen. Für Houston wird beispielsweise für 2011 eine Verringerung der Flugkapazität erwartet, was bedeutet, dass eher weniger als mehr Reisende dorthin kommen werden. Somit wird die ADR wahrscheinlich eher nicht steigen. In New York könnten laut STR Pipeline Report 2011 durch Neueröffnungen etwa 4 bis 5 % mehr Zimmer zur Verfügung stehen. Quellen: ARC, OAG, Egencia Internal Analysis. Angabe in der jeweiligen lokalen Währung. Angebotsprognose Verhandelbarkeit von Hotelangeboten (Hotel Negotiability) allgemeinen Überblick über die Angebotssituation in den jeweiligen Topstädten der Zielregionen. Der Index geht für die Hotelbranche für 2011 von einem Verkäufermarkt aus. Für die Mehrzahl der nordamerikanischen Hauptgeschäftsreiseziele wird die Verhandelbarkeit gering bis mäßig sein, mit Ausnahme von Houston und Calgary. Auch für die meisten der europäischen Hauptgeschäftsreiseziele wird die Verhandelbarkeit eher gering bis mäßig ausfallen. Ausnahmen sind Lyon, Marseille und Moskau. Asien und der Pazifikraum werden mit großer Wahrscheinlichkeit von allen drei Zielregionen die niedrigste Verhandelbarkeit aufweisen. Für einen Großteil der dort befindlichen Hauptgeschäftsreiseziele ist auch weiterhin von einer geringen Verhandelbarkeit auszugehen. Ausnahmen sind Melbourne und Mumbai, für die der Index eine mäßige Verhandelbarkeit ausweist. Der Egencia Hotel Negotiability Index bietet einen Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

8 Die heutige Landschaft der Geschäftsreisen Aktuelle Situation: Hat Ihr Unternehmen aufgrund der momentanen wirtschaftlichen Situation, die Anzahl der Geschäftsreisen verändert? 30% 28% 34% 17% 22% 31% Stark Erhöht Etwas Erhöht 12% 6% 8% 11% Keine Veränderung Etwas Reduziert Stark Reduziert Quelle: Umfrage mit nahezu 200 europäischen Egencia Kunden im August 2010, Umfrage mit nahezu 300 nordamerikanischen Egencia Kunden im August Empfehlungen für Reiseeinkäufer Dies ist ein optimaler Zeitpunkt zum Aufbau oder zur Auffrischung von Beziehungen zu einem oder mehreren Vorzugsanbieter(n) [Preferred Supplier]. Dies lässt sich anhand der folgenden Taktiken umsetzen: Regeln Sie die Vergabe an Vorzugsanbieter und verbessern Sie dadurch Ihre Verhandlungsposition. Wenn Unternehmen sich dauerhaft bemühen, einen größeren Buchungsanteil bei ihren Vorzugsanbietern zu platzieren, dann haben sie mit Blick auf ihre Geschäftsreisen eine bessere Position am Verhandlungstisch. Buchungen über eine Agentur können in dieser Hinsicht auch dienlich sein. Schaffen Sie Transparenz durch Aufzeichnungen (Monitoring) und helfen Sie so dem Reiseplaner, Verstößen gegen die Vorgaberegelungen vorzubeugen. Anhand zugänglicher Daten über Reisepläne können Unternehmen bessere Preise und Mengenrabatte aushandeln, denn sie haben einen besseren Überblick über: Reisende, die regelmäßig zu viel ausgeben Nichtausnutzung bestimmter Hotels Topstädte für den Reiseplan Analysieren Sie Ihre Gesamthotelausgaben pro Markt und pro Region. Allgemein bewährt hat sich die Heranziehung eines Hotels ab 500 Zimmernächten bzw EUR an einem bestimmten Ort. Führen Sie abteilungsspezifische Beschränkungen ein, um Kostenkontrolle zu erreichen. Durch die Einteilung der Reisenden in verschiedene Gruppen können Unternehmenskosten gesenkt und dennoch angemessener Service sichergestellt werden. Gehen Sie strategisch vor. Es bietet sich zum Beispiel eine Herabstufung innerhalb derselben Hotelkette an. So können Reisende Einsparmöglichkeiten nutzen und dennoch Extra-Services und Vorteile erhalten. Nutzen Sie Hotels, die kostenfreie oder kostengünstige Services anbieten. Kostensenkung ist 2011 eines der Hauptthemen für Unternehmen. Große Kosteneinsparungen sind möglich, indem Hotels gebucht und genutzt werden, die kostenfreie Services wie Internetzugang, Shuttle-Service, Frühstück und Abendveranstaltungen anbieten. Erzielen Sie höhere Einsparungen durch objektbezogene Vereinbarungen. Durch auf eine Hotelkette bezogene Vereinbarungen können Unternehmen, deren Geschäftsreisen wechselnde Reiseziele haben, Rabatte an verschiedenen Standorten in einer Region erhalten. Größere Rabatte sind jedoch durch Vereinbarungen möglich, die objektbezogen sind, d. h. auf ein bestimmtes Haus der Kette. Solche Vereinbarungen sind eventuell für Unternehmen mit geringerem Reiseaufkommen leichter zu verhandeln als kettenweite Vereinbarungen. Ziehen Sie unabhängige Hotels in Betracht. Da solche Hotels keine teuren Treueprogramme finanzieren müssen, können sie eventuell bessere Preise und Services anbieten. Handeln Sie bessere Geschäftsbedingungen aus. Vorteilhafte Stornierungsbedingungen oder günstigere Gebühren bei vorgezogener Abreise können beträchtliche Einsparungen mit sich bringen. Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

9 Die heutige Landschaft der Geschäftsreisen Vorschau: Planen Sie Ihr Reisevolumen in 2011 zu erhöhen oder zu reduzieren? 13% 28% 7% 52% 18% 34% 43% Erhöhen Reduzieren Beibehalten Weiß nicht 4% Quelle: Umfrage mit nahezu 200 europäischen Egencia Kunden im August 2010, Umfrage mit nahezu 300 nordamerikanischen Egencia Kunden im August Verhandeln Sie Bedingungen zur Zimmervergabe bei hoher Belegung (Last-Room Availability). Sie erhalten dann Ihre Zimmer immer zum verhandelten Vorzugspreis, auch wenn nur noch eine Zimmerkategorie verfügbar ist. Damit erhalten Sie über das ganze Jahr eine niedrigere ADR. Aktualisieren Sie die Preisvereinbarungen für die einzelnen Zimmerkategorien regelmäßig. In den großen Metropol-Märkten kann bei der Tatsache, dass alle Hotels ausgebucht sind, die Obergrenze für die ADR ausgedehnt sein. Arbeiten Sie mit Ihrer Reiseagentur zusammen. So können Sie kräftige Rabatte und Vorteile erzielen. In vielen Fällen können Reiseagenturen die Kaufkraft einer größeren Gruppe von Kunden geltend machen und dadurch Vorteile aushandeln und an ihre Kunden weitergeben, die ein Unternehmen allein nicht hätte aushandeln können. Zusammenfassung Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um an Hotelpartner heranzutreten. Unternehmen, die einen wachsenden Bedarf vorweisen können, sind in einer guten Lage, um vorteilhafte Vereinbarungen auszuhandeln. Vielerorts sind jedoch die Hotelpreise bereits auf einem Tiefststand und die Verhandlung weiterer Rabatte kann damit schwierig werden. Doch es gibt auch weiterhin Möglichkeiten, Services und Extras auszuhandeln, die Ihren Reisenden sinnvolle Vorteile bieten, wie zum Beispiel bei einer vorgezogenen Abreise. Leitfaden Mietwagenpreise Aufgrund der Entspannung der finanziellen Lage und des verstärkten Wettbewerbs unter den Kunden/Geschäftsreisenden, erwartet Egencia einen leichten Anstieg der Mietwagenpreise. Die wirtschaftliche Lage der US-Autohersteller wird 2011 voraussichtlich besser sein und damit könnten Tiefstpreise für den Wagenbestand bald der Vergangenheit angehören. Egencia erwartet, dass Autoanbieter ihre Flotten bis in das Jahr 2011 auf dem jetzigen Stand halten werden. Dies könnte zusammen mit der gestiegenen Nachfrage zu Steigerungen der Mietwagenpreise von etwa 5 % im Jahresvergleich führen. USA In den USA sind für die erste Jahreshälfte 2010 Preissenkungen von 5 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum feststellbar. Für 2011 erwartet Egencia jedoch durch die Konsolidierung der Branche und ein strafferes Bestandsmanagement eine jährliche Steigerung der Mietwagentagespreise um 3 %. Es sind auch Steigerungen der Zuschläge bei Flughafen- Autovermietungen zu beobachten, insbesondere beiden Flughäfen CHI, PHL und LAS. Kanada Egencia erwartet hier, dass sich die im Jahresvergleich relativ niedrigen Preise bis in das Jahr 2011 halten werden. Empfehlungen für Reiseeinkäufer Trotz der verbesserten wirtschaftlichen Lage werden Autovermietungen weiterhin nur gewinnversprechenden Kunden Rabatte gewähren. Können Kunden die Umsatzversprechen nicht erfüllen, dann werden Rabatte eingegrenzt. Können Unternehmen ihren Buchungsumfang jedoch erhöhen, dann sind sie bei Verhandlungen in einer sehr guten Position. Bedenken Sie die zukünftige Preisentwicklung. Durch den Aufkauf von Advantage durch Hertz vor kurzem und die potentielle Übernahmeschlacht um Dollar/ Thrifty könnte sich der Wettbewerb auf dem US-amerikanischen Mietwagenmarkt Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /

10 Die heutige Landschaft der Geschäftsreisen Neuverhandlungen: Haben Sie den Ablauf bzw. den Zeitpunkt für die Festlegung und Neuverhandlung Ihres Reiseprogramms gegenüber dem letzten Jahr verändert? 33% 13% 14% 26% 12% Ja, wir führen nun öfters Veränderungen durch Ja, wir führen nun weniger oft Veränderungen durch Nein, aber wir werden nächstes Jahr Veränderungen durchführen Nein wir haben keine Pläne für Veränderungen Ich weiß nicht 28% 15% 24% 27% 8% Quelle: Umfrage mit nahezu 200 europäischen Egencia Kunden im August 2010, Umfrage mit nahezu 300 nordamerikanischen Egencia Kunden im August entspannen, was für gewöhnlich Preissteigerungen mit sich bringt. Schaffen Sie eine Datengrundlage, die es dem Unternehmen ermöglicht, weitere Vergünstigungen auszuhandeln. Versicherungsgebühren, Rückführungsgebühren und Zuschläge sind hier zusätzlich in Betracht zu ziehen. Kunden sollten Gebührenvergleiche verschiedener Anbieter erstellen und diese Daten in Verhandlungen nutzen. Größere Unternehmen können eventuell eine Begrenzung der Tankgebühren aushandeln, die anfallen, wenn Reisende Mietwagen nicht vor der Rückgabe auftanken. Nutzen Sie verschiedene Datenquellen. Preisberechnungssysteme enthalten normalerweise nur Angaben zu den Mietkosten und zum Ort. Für Verhandlungen mit Anbietern benötigen Sie aber unter Umständen weitere Informationen. Zusammenfassung Durch die Umsetzung von Vergaberegelungen und die Zusicherung eines Buchungsumfangs bei einem Mietwagenanbieter können Firmenkunden Einsparungen durch Planungssicherheit erzielen und günstige Vereinbarungen mit Vorzugsanbietern aushandeln. Trends bei der Reiseplanung Egencia befragte über 500 Kunden aus und zu ihren derzeitigen Erwartungen hinsichtlich Reiseplanungen, Regelungen und Herausforderungen im Vergleich zu Oktober Für den Bereich Geschäftsreisen ist die Situation weiterhin gemischt: 2009 reagierten viele Unternehmen schnell auf die geänderten Marktbedingungen und kürzten ihre Ausgaben für Geschäftsreisen äußerst stark. Die bisherige Entwicklung 2010 zeigt, dass Unternehmen auch auf das nächste Jahr mit Vorsicht zugehen. Kunden von Egencia gaben an, auch für das nächste Jahr in diesem Bereich nur mäßige Ausgaben vorzusehen, was auch durch das Diagramm unterstrichen wird, das zeigt, dass viele Unternehmen sich weiterhin auf der Linie halten und hinsichtlich ihrer Ausgaben keine Veränderungen planen. Quellen: Umfrage unter fast 500 Kunden von Egencia, durchgeführt im August 2010 Umfrage unter mehr als 100 Kunden von Egencia, durchgeführt im Oktober Steuerung der Reiseausgaben, Planungskosten Durch eine gestiegene Geschäftsaktivität und das Erfordernis von Unternehmen, sich mit Kunden und voraussichtlichen sowie bestehenden Geschäftspartnern zu treffen, wuchs das Geschäftsreiseaufkommen unter den befragten Unternehmen um 76 %. Dennoch scheinen viele Unternehmen ihre Ausgaben in diesem Bereich durch strengere Regelungen stärker zu beschränken; ein Trend, der sich voraussichtlich fortsetzen wird. Forschungsmethodik Daten und Erkenntnisse basieren auf einer statistischen Analyse der derzeitigen und vergangenen Branchenentwicklung, makroökonomischer Faktoren, Kapazitätsprognosen für 2011 von Marktforschern und Anbietern. Für die Analyse auf Marktebene der Unterbringungs- und Flugkapazitäten wurden Unterlagen von OAG genutzt. Die Analyse auf Marktebene der Preisentwicklung basiert auf internen Daten von ARC, STR und Egencia. Besuchen Sie uns online unter Rufen Sie uns an unter 089 /