Kennzahlen: Häufige Problemfelder und Lösungen

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1 Kennzahlen: Häufige Problemfelder und Lösungen Seite: 1

2 Die Analyse umfangreicher Datenmengen ist hoch komplex und deshalb aufwändig. Doch das Ziehen der richtigen Rückschlüsse und konkreten Handlungsempfehlungen aus der Analyse ist häufig noch viel schwieriger. Als Leitfaden haben wir hier einige Problemfelder im Bereich der Marketing Kennzahlen skizziert und erste Lösungsansätze erarbeitet, mit dem Ziel, den ROI Ihres -Marketings zu verbessern. Sprechen Sie uns an, wenn Sie an weiteren Informationen zu unseren Software-Tools oder den Beratungsservices unserer Professional-Services-Sparte Interesse haben: +49 (0) Seite: 2

3 Was erwartet Sie in diesem E-Book: Die Zahl der Website-Besucher steigt stetig an, jedoch ohne nennenswerten Umsatzanstieg Seite 4 Sie gewinnen viele neue Abonnenten, verzeichnen aber auch eine hohe Abmelderate Seite 5 Sie verzeichnen hohe Öffnungsraten, jedoch unterdurchschnittliche Klickraten Seite 6 Sie verzeichnen eine hohe Hard Bounce-Rate Seite 7 Es gibt wenig neue Abonnenten trotz hoher Besucherzahlen auf der Anmeldeseite Seite 8 Es ist eine hohe Abmelderate nach der ersten an Neuabonnenten verschickten festzustellen Seite 9 Obwohl Öffnungsraten niedrig sind, ist die Abmelderate hoch Seite 10 Ihnen fällt auf, dass die Öffnungsrate plötzlich stark einbricht Seite 11 Ihre Response-Raten stagnieren oder sinken Seite 12 Seite: 3

4 Die Zahl der Website- Besucher steigt stetig an Ein nennenswerter Umsatzanstieg bleibt jedoch aus Webseiten beziehungsweise Landing Pages wurden nicht dahingehend optimiert, die Conversion zu maximieren Inhalt oder Versprechen der deckt sich nicht mit den Inhalten der Webseite oder Landing Page Preis des Angebots ist zu hoch Was im -Marketing wirklich zählt ist der Beitrag, den jede zur Erreichung der gesetzten Umsatz- und Unternehmensziele leistet. Prüfen Sie jedoch nicht nur die selbst, sondern die komplette Kampagne inklusive der Landing Pages und Formulare auf Durchgängigkeit der Inhalte sowie korrekte Funktionalität. Testen Sie jeden Aspekt der Kampagne und optimieren Sie diese entsprechend. Vergessen Sie auch Ihre mobilen Nutzer nicht. Seite: 4

5 Sie gewinnen viele neue Abonnenten Verzeichnen jedoch auch eine hohe Abmelderate Enttäuschende oder unerwartete Inhalte Unerwartet hohe Frequenz Informieren Sie Abonnenten direkt bei der Anmeldung, welche Inhalte sie erhalten werden und mit welcher Frequenz Sie s versenden. Prüfen Sie diesen Prozess nochmals, um sicherzugehen, dass Sie keine falschen Erwartungen schüren. Mithilfe eines Preference Centers bieten Sie Ihren Abonnenten zudem die Möglichkeit, ihren Wünschen und Erwartungen in Bezug auf Frequenz und Inhalte Ausdruck zu verleihen, ohne dass die einzige Möglichkeit für den Abonnenten darin besteht, sich von jeglicher Kommunikation aus Ihrem Hause abzumelden. Wenn Programme auf die Interessen und Wünsche der Abonnenten ausgelegt sind steigert dies die Relevanz und damit das Engagement der Abonnenten, was sich zudem positiv auf Zustellbarkeit und Kampagnenergebnisse auswirkt. Seite: 5

6 Hohe Öffnungsrate Unterdurchschnittliche Klickrate Die Handlungsaufforderung (Call-To-Action) wird für den Leser nicht klar oder hat keine Relevanz in Relation zur Betreffzeile Prüfen Sie die korrekte Darstellung und Funktionalität auf unterschiedlichen -Plattformen und Endgeräten. Finden Sie heraus, welche Plattformen und Endgeräte von Ihren Empfängern am häufigsten genutzt werden und optimieren Sie Ihre s entsprechend. Vergessen Sie auch mobile Plattformen nicht. Testen Sie Ihre Angebote und Inhalte auf Relevanz und tauschen Sie diese gegebenenfalls aus. Stellen Sie zudem sicher, dass der Call-To-Action vorhanden und klickbar ist. Steht er auch dann zur Verfügung, wenn die Bilder in der nicht angezeigt werden? Seite: 6

7 Hohe Hard Bounce- Rate (mehr als 10%) Veraltete Liste und/oder schlechte Datenqualität Analysieren Sie im ersten Schritt die zurückgemeldeten Bounce Codes auf spezifische Gründe. Evaluieren Sie auch, ob Sie -Adressen schon vor dem Versand auf typische Tippfehler prüfen, z.b. im Domain-Namen bzw. sicherstellen, dass Adressen vollständig sind domain.topleveldomain). Auch sollten Sie die üblichsten absichtlich fehlerhaft eingegebenen Adressen schon vor dem Versand entfernen und u.u. auch Regeln festlegen, um generische -Adressen wie oder nicht in den Verteiler aufnehmen. Seite: 7

8 Trotz hoher Besucherzahlen auf der Anmeldeseite Nur wenige neue Abonnenten Die Anmeldeseite ist für den Besucher schwierig zu navigieren, fragt zu viele Daten ab oder kann den Mehrwert des Newsletters/der Unternehmenskommunikation nicht vermitteln Die Bedeutung des organischen Wachstums Ihrer Abonnentenbasis über entsprechende Angebote auf Ihren Webseiten und anderen Werbekanälen darf nicht als zu gering eingeschätzt werden. Stellen Sie auf der Anmeldeseite den Mehrwert für den Abonnenten klar heraus und weisen Sie auch auf Frequenz und zu erwartende Inhalte eindeutig hin. Seite: 8

9 Hohe Abmelderate nach der ersten an Neuabonnenten verschickten Enttäuschende Inhalte Das Opt-in war nicht explizit eingeholt worden oder es war kein Opt-in vorhanden Eine Willkommens-Nachricht hat gefehlt Ein erster Eindruck kann niemals nachgeholt werden. Nutzen Sie diese Chance und begrüßen Sie neue Abonnenten mit einer speziell darauf zugeschnittenen Willkommens-Nachricht. Dies bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, die Vorteile Ihrer -Kommunikation für den Neu- Abonnenten nochmals hervorzuheben und mittels eines Willkommens- Angebots die ersten Klicks und Conversions zu generieren. Seite: 9

10 Hohe Abmelderate Niedrige Öffnungsrate Zu hohe -Frequenz Fehlendes Opt-in Geringe Relevanz der Inhalte Mehr ist nicht immer gleich besser. Da -Marketing relativ günstig ist tendieren viele E-Marketer dazu, zu viele s zu schicken. Aber auch wenn sich dies kurzfristig in Umsatzsteigerungen niederschlägt, müssen auch langfristige Konsequenzen bedacht werden. Ein zu hohes - Volumen kann zu einem Anstieg der Beschwerden führen, was sich negativ auf die Reputation des Versenders und damit auf die generelle Zustellbarkeit der -Kampagnen auswirkt. Zudem leiden Response-Raten unter einer nicht auf die Kundenwünsche abgestimmte Frequenz. Seite: 10

11 Plötzlicher Einbruch der Öffnungsrate s werden vom ISP abgeblockt oder andere Probleme bei der - Zustellbarkeit Betreffzeilen können Relevanz nicht vermitteln Um die verschiedenen Aspekte, die Einfluss auf Response-Raten haben effektiv zu kontrollieren (Betreffzeile, Angebot, Inhalte, Design, Frequenz und Versandzeitpunkt) ist es wichtig Kennzahlen kontinuierlich zu überwachen, um so Veränderungen im Verhalten der Abonnenten schnellstmöglich erfassen zu können. Um Zustellprobleme ausschließen zu können prüfen Sie Ihre Reputation auf oder fragen Sie direkt bei Return Path an. Seite: 11

12 Stagnierende oder sinkende Response-Raten (Klickraten/Conversions) Abonnenten haben in der Vergangenheit schon (zu) viele s erhalten Die Liste ist ausgereizt Der Markt ist gesättigt Anstatt inaktive Abonnenten, die immer seltener auf Ihre regulären s reagieren, einfach zu ignorieren, sprechen Sie diese aktiv mit einer Reaktivierungs-Kampagne an. Damit können Sie nicht nur kurzfristig positive Umsatzaspekte setzen sondern Abonnenten auch langfristig wieder für Ihre Inhalte und Angebote gewinnen. Auch können diejenigen Adressen aus Ihren Listen entfernt werden, die tatsächlich nicht mehr aktiv sind. Das steigert sowohl Ihre Engagement-Raten als auch die -Zustellbarkeit für die verbleibenden Abonnenten. Seite: 12

13 Kanada Über Return Path USA Großbritannien Frankreich Deutschland Return Path ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich Intelligence. Wir analysieren mehr Daten als irgendein anderes Unternehmen und verwenden diese Daten im Rahmen unserer Lösungen, mit dem vorrangigen Ziel, dass nur erwünschte s den Posteingang erreichen. Unter Nutzung unserer langjährigen Geschäftsbeziehungen mit Internetdienstleistern können E-Marketer mithilfe unserer Intelligence-Lösungen die Performance ihres Marketings maximieren und ihre Abonnenten zugleich vor Spam und anderen Schadmails schützen. Unsere Lösungen tragen dazu bei, den ROI des -Marketing-Kanals zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Internetdienstleister profitieren aufgrund verbesserter Netz Performance sowie gesteigerter Kundentreue von der Zusammenarbeit mit Return Path. Weitere Informationen finden Sie unter: Brasilien Australien Seite: 13

14 2013 Return Path, Inc.

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