Die VoIP Telefonanlage für. Filialisten mit zentralem. Unternehmensstandort

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1 Astimax IP Die VoIP Telefonanlage für Filialisten mit zentralem Unternehmensstandort

2 Die Telefonanlage für Unternehmen mit Filialvernetzung Die Astimax IP 2100 ist die zentrale Anlage der Astimax IP Familie für die Filialvernetzung im Unternehmen für die als Hardwarepartner die Funkwerk Enterprises gewonnen werden konnte. Die Anlage ist ausgelegt für bis zu 60 gleichzeitige Gespräche und bietet so auch Unternehmen mit höheren Gesprächsaufkommen eine solide und variable Lösung. Insbesondere eignet sich die Anlage für den dezentralen Einsatz im Rechenzentrum. Mit einer solchen Lösung können unterschiedliche Unternehmensstandorte über eine zentrale Telefonanlage telefonieren, so dass jedem Mitarbeiter Präsenzinformationen über jeden Standort zur Verfügung stehen. Hot Desking und Videotelefonie ist über verschiedene Filialen hinweg eine grundlegende Funktion dieser Telefonanlage. Inbetriebnahme Die Inbetriebnahme der IP 2100 ist einfach und intuitiv durchführbar. Unterstützt wird der Administrator durch das Konfigurationstool Astimax Admin mit integriertem Handbuch und umfangreichen Tooltipps. Zusätzlich besteht die Möglichkeit der automatischen Provisionierung der Endgeräte per Plug and Call, sodass diese nicht manuell eingerichtet werden müssen. Über die Profilverwaltung lassen sich Gruppen von Endgeräten bilden, die mit gleichen Konfigurationen ausgestattet werden sollen. Mit Hilfe des Hot Desking können Mitarbeiter einfach auch standortübergreifend ihren Arbeitsplatz umziehen, ohne das Endgerät mitzunehmen. Dabei kann parallel neben der Konfiguration auch die eigene Firmware der Telefone mit umgezogen werden. Funktionen Die Astimax IP 2100 verfügt über einen umfangreichen Funktionsumfang, der weit über die Standardtelefoniefunktionen hinausgeht. Neben Unified Communication stehen beispielsweise auch externe Schnittstellen und die Möglichkeiten des Monitorings via SNMP zur Verfügung. Unified Communication Mailboxen bieten die bequeme Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen. Per kann eine Benachrichtigung über den verpassten Anruf und optional eine Weiterleitung der Sprachnachrichten erfolgen. Präsenzinformationen erleichtern das tägliche Arbeiten und die Möglichkeit der Videotelefonie verbessert und unterstützt den persönlichen Kontakt. Die benachrichtigungen über verpasste Anrufe sind insbesondere für im Außendienst tätige Mitarbeiter interessant. 2/5

3 HD Voice Durch HD Voice ist mit der IP 2100 eine hochwertige Telefonie im natürlichen Frequenzbereich möglich. Damit ist ein wesentlich entspannteres und damit effizientes Gespräch möglich. Dies wirkt sich vor allem bei Arbeitsplätzen mit hohem Telefonieaufkommen positiv aus. Integration von Mobilfunktelefonen Dank FMC (Fixed Mobile Convergence) lassen sich Mobiltelefone bequem als Nebenstellen integrieren. Die Umleitung bei Abwesenheit auf ein Mobiltelefon entfällt. In Verbindung mit Astimax Mobile für Android erhält man den perfekten One Number Service. Callrouting Die Routingmöglichkeiten mit der IP 2100 sind vielfältig. Es kann über verschiedene Anbieter und Gateways nach Zeit, IP-Adresse, Quelle und Ziel geroutet werden. Durch POSIX konforme, reguläre Ausdrücke können sowohl die Quell- als auch die Zielrufnummern modifiziert werden. Damit steht eine maximale Flexibilität für einen individuellen Callflow zur Verfügung. Rechte und Sicherheitskonzept Es können individuelle Rechte für die verschiedenen User vergeben werden. Hier ist es nicht notwendig allen Usern die umfangreichen Admin Rechte zu gewähren, vielmehr kann eine individuelle Rechtevergabe erfolgen. Um die Sicherheit der Astimax IP Anlage zu gewährleisten, gibt es ein ausgearbeitetes Sicherheitskonzept. Dabei können u.a. die Gesprächslimits pro Nebenstelle frei konfiguriert werden. Es besteht ein erweiterter Anmeldeschutz, sodass sich Nebenstellen z.b. nur von bestimmten IP-Adressen an der Astimax IP Anlage anmelden können. Durch Berechtigungsklassen lassen sich die Rechte der Nebenstellen weiter limitieren. Chef Sekretariatsfunktion (CheSe) Mit dieser Funktion ist es beispielweise möglich, dass nur bestimmte Anrufer direkt die Nebenstelle mit der Cheffunktion anwählen können. Alle anderen Anrufer werden automatisch an die Nebenstellen mit der Sekretariatsfunktion geleitet. Von den Nebenstellen mit der Sekretariatsfunktion können Gespräche aufgebaut werden, die die Rufnummer der Nebenstelle mit der Cheffunktion übermitteln. Weitere Komfortfunktionen wie eine Whitelist für Rufnummern sind mit der CheSe verfügbar. Zeitsteuerung für eingehende Anrufe Es kann ein zeitpunktabhängiges Routing der eingehenden Anrufe erfolgen. Anrufe, die 3/5

4 beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, können direkt eine definierte Ansage erhalten oder auf eine Mailbox geleitet werden. Dabei sind beliebig viele Zeitzonen mit unterschiedlichen Zielen definierbar. Integriertes mehrstufiges IVR (Interactive Voice Response) Zur gezielten Anrufersteuerung können mehrstufige IVRs aufgebaut werden. So ist es möglich, die Anrufer schon vorab zu gruppieren. Es lässt sich auch beispielsweise ein VIP Support per PIN Abfrage einrichten. Nur bestimmte Anrufer, die eine definierte PIN haben, können dann z.b. auch Supportleistungen nach Geschäftsschluss erhalten. Konferenzräume Auf jeder IP 2100 sind zwei Konferenzräume integriert, in denen sich zu virtuellen Konferenzen getroffen werden kann. Der Konferenzraum wird wie eine Nebenstelle eingerichtet und erhält ebenso eine Nebenstellennummer. Ferner lässt sich dieser durch eine PIN schützen und mit weiteren Optionen der Komfort erhöhen. Telefonbuch Auf dem zentralen Telefonbuch können bei der IP 2100 bis zu Kontakte eingepflegt werden. Die eingespeicherten Nummern werden auf den entsprechenden Endgeräten als Name aufgelöst. Die zentral abgespeicherten Telefonnummern können von jedem Nutzer der Anlage genutzt werden. Dazu steht neben der Klick2Dial Funktion in Astimax User ein XML Telefonbuch mit Such- und Wählfunktion für die Endgeräte zur Verfügung. Warteschlangen mit Echtzeitmonitor und Reportingdaten Diese Funktion ermöglicht eine professionelle Nutzung und Reporting von Warteschlangen mit umfangreichen Möglichkeiten. So lassen sich verschiedene Rufstrategien wie beispielsweise der Reihe nach oder alle gemeinsam definieren. Für den Anrufer in der Warteschlange lässt sich die aktuelle Position ansagen; dem Angerufenen ist es möglich, die Wartezeit des Anrufers über das Monitoring zu erfassen. Eine Warteplatzbegrenzung ist ebenso möglich wie die Vergabe eines VIP Status für definierte Anrufer. Auch ist es nicht zwingend notwendig, dass eine Wartemusik in die Warteschlange integriert wird. Wahlweise kann einfach das bekannte Freizeichen signalisiert werden. Um den Anrufer umfassend zu informieren, gibt es die Möglichkeit, sowohl eine Ansage beim Eintritt als auch beim Austritt aus der Warteschlange einzupflegen. Mit dem zusätzlichen, lizenzpflichtigen Warteschlangenechtzeitmo nitor ist das Monitoring von Daten wie der Anzahl der Wartenden, der abgebrochenen Rufe, der 4/5

5 erfolgreichen Rufe, der Status der Agenten und der erreichte aktuelle Servicelevel möglich. Ein integriertes Farb- und Schwellwertmanagement im Warteschlangenmonitor ermöglicht eine individuelle Konfiguration des Echtzeitmonitors. Ein abschließendes Reporting kann durch den Export von Daten wie Ruf-, Warte- und Gesprächszeiten sowie Agenten- und Warteschlangenstatus erfolgen und erleichtert die Auswertung und Ressourcenplanung im Unternehmen. IDAS (Integrierter Digitaler Alarmierungs Service) Der IDAS bietet eine Unterstützung bei vorher definierten Alarmierungssituationen. Es können verschiedene Alarmrufe und mehrere Alarmziele definiert werden. Eine Eskalation der Alarmziele ist ebenso vorgesehen wie die Quittung der Alarme per DTMF. Selbstverständlich werden alle Alarme, die als Parallel- oder Staffelruf erfolgen können, protokolliert. Zusätzlich zu der telefonischen Alarmierung kann optional eine Benachrichtigung per erfolgen. Ad-hoc-Konferenzen sind mit IDAS Conference Call einfach realisierbar. Astimax User Astimax User ist das webbasierte Tool für die Selbstverwaltung der Nebenstellen. Astimax User ist auch aus der Ferne nutzbar, sodass Rufumleitungen, Rufgruppen- und Teaman- und -abmeldungen auch von außerhalb möglich sind. Auch aus Warteschlangen kann sich mittels Astimax User an- und abgemeldet werden. Es können über dieses Tool die Einstellungen der Mailbox ebenso erfolgen wie die Verwaltung von Telefonbüchern und Anruflisten. Weitere Besonderheiten der Astimax IP 2100: REST-konforme Webservices zur Integration in eigene Applikationen Filialbetieb (Integration von Homeoffices und Filialen) Einfaches Upgrade zu größeren Anlagen der IP Serie durch Einspielen des Backups Videotelefonie Astimax LiveConference zur übersichtlichen Verwaltung von Telefonkonferenzen Astimax Mobile für Android zur Integration von Smartphones Astimax Fax2Mail für das Empfangen von Faxen per Technische Daten Modell 1U Rackmount RAM 512 MB HD 40 GB Interfaces 6 10/100 Mbit/s RS (Service Schnittstelle) Anzahl gleichzeitiger Gespräche Bis zu 60 Codec Support G.722, G.711a, G.711u, G.726, GSM Video Support Passthrough: H.261, H.263, H.263+ Abmessungen B 431 mm x H 44 mm x T 400 mm Gehäuse Robustes Gehäuse aus Leichtmetall Netzteil Intern, Input: V, 47-63Hz, 4-2A 5/5

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