meinungsraum.at März Radio Wien Handel Studiennummer: M_3007

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1 meinungsraum.at März Radio Wien Handel Studiennummer: M_3007 Seite 1

2 Inhalt 1. Studienbeschreibung 2. Ergebnisse 3. Summary 4. Stichprobenbeschreibung 5. Rückfragen/Kontakt Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt: Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Radio Wien Seite 2

3 Studienbeschreibung Seite 3

4 1.1 Studienbeschreibung Auftraggeber Thematik Zielgruppe Stichprobenmethode Nettostichprobe Interviewdauer Radio Wien Handel Wien und Speckgürtel im Alter von Jahren, repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung und Bezirk Panel-Umfrage anhand des meinungsraum.at online-panel (dzt. rund PanelistInnen in ganz Österreich) 300 Interviews ca. 3 Minuten Responserate 40% Feldzeit bis Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit: - verzichten wir auf eine geschlechterspezifische Differenzierung, wie z.b. Österreicher/Innen. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung geschlechtsneutral. - zeigen wir bei Bedarf Datenbeschriftungen mit 2% und weniger nicht an Mittelwerte werden exklusive Weiß nicht / Keine Angabe berechnet Seite 4

5 Ergebnisse Seite 5

6 Q1 Bücher werden bevorzugt online gekauft, Lebensmittel fast ausschließlich offline Bitte geben Sie an, ob Sie für die folgenden Waren eher den Online-Kauf oder den Kauf in einem stationären Geschäft bevorzugen: Einfachnennung, Angaben in %, n=300, absteigend gereiht nach Online-Kauf 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bücher 68% 32% Elektronische Geräte/Computer/Zubehör/Software 52% 48% Bürobedarf/Hobbybedarf Technische Geräte, Haushaltsgeräte, Werkzeug Funktionskleidung (Sportbekleidung, Arbeitskleidung ) Modische Kleidung Schmuck/Uhren Medikamente/Nahrungsergänzungsmittel/Diätprodukte o.ä. Auto- und Motorradzubehör Schuhe Möbel/Deko-Artikel/Lampen/Heimtextilien 35% 35% 27% 24% 23% 20% 18% 17% 16% 65% 65% 73% 76% 77% 80% 82% 83% 84% Lebensmittel 4% 96% Online-Kauf Stationäres Geschäft Seite 6

7 Q2 Höherer Preis für fachkundige Beratung: Bei technischen Geräten und Medikamenten am ehesten akzeptiert Bei welchen Artikeln nehmen Sie im stationären Geschäft einen höheren Preis in Kauf, wenn Sie dafür fachkundig und umfassend beraten werden? Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Technische Geräte/Haushaltsgeräte/Werkzeug Medikamente/Nahrungsergänzungsmittel/Diätprodukte o.ä. Elektronische Geräte/Computer/Zubehör/Software Auto- und Motorradzubehör 46% 46% 41% 36% Möbel/Deko-Artikel/Lampen/Heimtextilien Schmuck/Uhren Schuhe Lebensmittel Funktionskleidung Modische Kleidung 25% 24% 22% 22% 21% 19% Bürobedarf/Hobbybedarf 5% Seite 7

8 Q3 Jeder Fünfte hatte vor kurzem ein positives Erlebnis in einem Lebensmittel-Supermarkt In welcher Art Geschäft haben Sie zuletzt ein überdurchschnittlich erfreuliches Einkaufs-Erlebnis gehabt? Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lebensmittel-Supermarkt Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Mode (z.b. H&M, C&A, Deichmann ) Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Elektronik/Technik (z.b. Mediamarkt) Einzelgeschäft im Bereich Mode Lebensmittel-Diskonter Lebensmittel-Einzelgeschäft/Marktstand Mode-Diskonter (z.b. kik) Filiale Telekommunikations-Anbieter (z.b. A1, T-Mobile ) Einzelgeschäft im Bereich Elektronik/Technik Anderes 21% 19% 17% 11% 11% 8% 7% 7% 5% 8% Kann mich an kein erfreuliches Einkaufs-Erlebnis erinnern. 38% Seite 8

9 Q4 In einer Filiale einer internat. Kette im Bereich Technik haben sich 13% geärgert In welcher Art Geschäft haben Sie zuletzt ein besonders schlechtes/ärgerliches Einkaufs-Erlebnis gehabt? Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300 Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Elektronik/Technik (z.b. Mediamarkt) Lebensmittel-Supermarkt Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Mode (z.b. H&M, C&A, Deichmann ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13% 11% 11% Filiale Telekommunikations-Anbieter (z.b. A1, T-Mobile ) Mode-Diskonter (z.b. kik) Lebensmittel-Diskonter Einzelgeschäft im Bereich Mode Lebensmittel-Einzelgeschäft/Marktstand Einzelgeschäft im Bereich Elektronik/Technik Anderes Kann mich an kein schlechtes/ärgerliches Einkaufs-Erlebnis erinnern. 8% 7% 5% 3% 3% 2% 1% 55% Seite 9

10 Q5 Hauptgrund für Online-Kauf: Der günstigere Preis Was ist für Sie üblicherweise der wichtigste Grund, um sich für einen Online-Kauf anstelle des Kaufs im stationären Geschäft zu entscheiden? Spontane Nennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Günstigerer Preis Zeitersparnis Verfügbarkeit der Waren Bequemer, einfacher Auswahl Besserer Vergleich (Preis, Qualität, Tests) Flexibler (nicht von Öffnungszeiten abhängig) Zustellung, Lieferung Keine Wege, kein Transport Mehr Zeit, Ruhe beim Auswählen Keine (lästigen ) Verkäufer Keine Menschenmengen Sonstiges Keine Angabe 15% 14% 13% 11% 9% 7% 6% 5% 4% 2% 2% 9% 12% 42% Seite 10

11 Q6 Großes Angebot, keine Öffnungszeiten, Preisvorteil und bessere Vergleichbarkeit von Angeboten sprechen am stärksten für Online-Kauf Wie wichtig sind aus Ihrer Sicht die folgenden Gründe, die für einen Online Kauf sprechen: 5er-Skala, 1= sehr wichtig bis 5 = unwichtig, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Großes Angebot 56% 30% 11% 1% 1,6 Keine Öffnungszeiten / Man kann bestellen, wann man möchte 63% 23% 8% 3% 2% 1,6 Preisvorteil 61% 24% 10% 2% 1,6 Man kann Angebote besser vergleichen 54% 31% 11% 2% 1,6 Man kann in Ruhe stöbern 52% 28% 14% 3% 3% 1,7 Keine Wege 52% 25% 15% 5% 3% 1,8 Man kann gezielt nach Schnäppchen suchen 46% 30% 17% 4% 2% 1,8 Viele Händler stehen zur Verfügung. 43% 32% 17% 3% 3% 1,9 Zeitersparnis 45% 24% 19% 8% 3% 2 Einkauf von zu Hause 47% 23% 17% 8% 4% 2 Einkauf ist während der Arbeitszeit möglich 26% 14% 23% 12% 18% 6% 2,8 1=sehr wichtig 2=eher wichtig 3=weder noch 4=eher unwichtig 5=unwichtig weiß nicht/keine Angabe Mittelwert Seite 11

12 Q7 Gründe für Kauf im Geschäft: Produkte sehen, angreifen und direkt mitnehmen Und wie wichtig sind die folgenden Gründe, die für einen Kauf im Geschäft sprechen: 5er-Skala, 1= sehr wichtig bis 5 = unwichtig, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Man sieht die Produkte direkt vor sich 60% 25% 10% 2% 2% 1,6 Man kann das Produkt gleich mitnehmen 58% 26% 12% 2% 2% 1,6 Man kann die Produkte angreifen 54% 29% 12% 2% 2% 1,7 Lokaler Handel wird gestärkt 33% 33% 20% 6% 7% 2,2 Bessere Beratung 29% 30% 28% 8% 4% 2,3 Datenschutz: Ich muss nicht alle meine Daten offenlegen 31% 23% 25% 10% 10% 2,5 Preisvorteil 19% 23% 42% 8% 5% 3% 2,6 Misstrauen in Online Bezahlung 15% 19% 27% 15% 22% 2% 3,1 Eingeschränktes Angebot, man verliert sich nicht in langer Suche 7% 15% 42% 16% 16% 3% 3,2 1=sehr wichtig 2=eher wichtig 3=weder noch 4=eher unwichtig 5=unwichtig weiß nicht/keine Angabe Mittelwert Seite 12

13 Q8 Shopping-Bummel: Fast die Hälfte bevorzugt das Shopping-Center Wenn Sie einen Shopping-Bummel machen, wo findet dieser am häufigsten statt? Einfachnennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Shopping-Center/Großmarktgebiet 46% Große Einkaufsstraße 27% Grätzel mit kleinen Läden/Märkten 9% Ich mache nie einen Shopping-Bummel. 18% Seite 13

14 Q9 Maßnahmen des Verkaufspersonals: Kompetenz und Freundlichkeit am wichtigsten Welche Maßnahmen beim Verkaufspersonal wären Ihrer Meinung nach wichtig, damit der stationäre Handel sich gegen den Online-Handel behaupten kann? 5er-Skala, 1= sehr wichtig bis 5 = unwichtig, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bessere Fachschulung/Produkt-Know- How/Branchen-Know-How/individuellere Beratung 53% 34% 9% 3% 1,6 Mehr Freundlichkeit/besseres Service/Betreuung/Bewirtung etc. 51% 29% 13% 5% 1,7 Aufwertung des Berufs durch bessere Ausbildung 41% 35% 18% 3% 2% 1,9 Aufwertung des Berufs durch bessere Entlohnung 40% 35% 17% 5% 2% 1,9 Erhöhung der Personaldichte in beratungsintensiven Branchen 36% 32% 25% 4% 2 1=sehr wichtig 2=eher wichtig 3=weder noch 4=eher unwichtig 5=unwichtig weiß nicht/keine Angabe Mittelwert Seite 14

15 Q10 55% haben im Geschäft geschaut und online gekauft Haben Sie innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft, nachdem Sie sich das Produkt in einem Geschäft angeschaut haben? Einfachnennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, öfter 33% Ja, einmal 23% Nein 42% Ich kaufe nie online. 2% Seite 15

16 Q11 57% haben online geschaut und im Geschäft gekauft Haben Sie innerhalb des letzten Jahres etwas in einem Geschäft gekauft, nachdem Sie das Produkt online gefunden hatten? Einfachnennung, Angaben in %, n=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, öfter 36% Ja, einmal 21% Nein 43% Seite 16

17 Summary Seite 17

18 3. Summary -1 In der Zeit von bis wurden insgesamt 300 online Interviews zum Thema Handel repräsentativ für die Wiener Bevölkerung im Alter zwischen 14 und 65 Jahren durchgeführt. Die Ergebnisse stellen sich wie folgt dar: Online vs. stationär o Die Waren, die am häufigsten bevorzugt online gekauft werden, sind ganz deutlich die Bücher: 68% kaufen Bücher lieber online ein als in einem stationären Geschäft. Schon deutlich abgeschlagen auf dem zweiten Platz der Produkte, die am liebsten im Internet gekauft werden, finden sich die elektronischen Geräte, Computer, Zubehör, Software mit 52% Online-Bevorzugern. Männer würden hier signifikant häufiger Online-Käufe bevorzugen (63%) als Frauen (41%). o Den dritten Platz teilen sich Bürobedarf, Hobbybedarf und technische Geräte, Haushaltsgeräte, Werkzeug mit je 35%, die diese Produkte bevorzugt online shoppen würden. o Lebensmittel werden nur von 4% der Wiener bevorzugt online gekauft, 96% bevorzugen hier doch noch den klassischen Kauf im stationären Geschäft. o o o o 55% haben im letzten Jahr zumindest einmal etwas online eingekauft, nachdem sie sich das Produkt im Geschäft angeschaut haben, 33% sogar öfter (v.a. Männer und Berufstätige). 42% haben das im letzten Jahr nicht getan. Ebenso viele (57%) haben etwas im Geschäft gekauft, nachdem sie sich das Produkt online angesehen haben, 36% öfter als einmal. Auf 43% trifft das nicht zu. Die wichtigste Maßnahme beim Verkaufspersonal, damit sich der stationäre Handel gegen den Online-Handel behaupten kann, wäre eine bessere Fachschulung, besseres Know-How und individuellere Beratung. 53% sehen das als sehr wichtig an, weitere 34% als eher wichtig (MW 1,6*) - je älter, umso wichtiger ist diese Maßnahme. Auch mehr Freundlichkeit und bessere Betreuung/Service erscheint 51% der Wiener als sehr wichtig, weiteren 29% als eher wichtig (MW 1,7). Auch hier nimmt die Wichtigkeit der Maßnahme mit dem Alter zu. Zudem sollte der Beruf aufgewertet werden, durch bessere Ausbildung (für 76% zumindest eher wichtig) und durch bessere Entlohnung (für 75% zumindest eher wichtig). Die Erhöhung der Personaldichte empfinden 68% noch als eher wichtig. * auf einer 5er Skala, wobei 1=sehr wichtig und 5=unwichtig bedeutet Seite 18

19 3. Summary -2 Online-Käufe o Spontan ist DER Grund, der für einen Online- und gegen einen Kauf im stationärem Geschäft spricht, ganz einfach der günstigere Preis, 42% sehen das so, Männer deutlich häufiger (48%) als Frauen (36%). o Weit abgeschlagen folgen dahinter Zeitersparnis (15% nennen das spontan als Grund für einen Online-Kauf) und die Verfügbarkeit von Waren (14%). Weitere 13% schätzen die Bequemlichkeit beim Online-Kauf. o Gestützt abgefragt sind die folgenden vier Gründe, die für einen Online-Kauf sprechen, am relevantesten: o Großes Angebot (für 87% zumindest eher wichtig) o Keine Öffnungszeiten (für 86% zumindest eher wichtig) o Preisvorteil (für 85% zumindest eher wichtig) o Bessere Vergleichbarkeit der Angebote (für 85% zumindest eher wichtig) Stationäres Geschäft o Bei technischen Geräten, Haushaltsgeräten, Werkzeug und Medikamenten, Nahrungsergänzungsmittel etc. würden die Wiener am ehesten noch einen höheren Preis bei fachkundiger und umfassender Beratung in Kauf nehmen. Je 46% sind dieser Meinung. o Auch bei elektronischen Geräten, Computer, Zubehör, Software (41%) und Auto- und Motorradzubehör (36%) zahlt man für gute Beratung im stationären Geschäft gerne etwas mehr. o Frauen lassen sich in den eher männerdominierten Sparten (Technik, Elektronik etc.) signifikant häufiger beraten und sind bereit, dafür auch zu bezahlen. Männer nehmen Beratung dagegen eher in Bereichen wie Mode, Lebensmittel und Schmuck in Anspruch und zahlen dafür auch. Seite 19

20 3. Summary -3 Erfreuliche und ärgerliche Einkaufserlebnisse o Die drei Arten von Geschäften, in welchen die Wiener zuletzt ein besonders positives, aber auch besonders ärgerliches Erlebnis hatten, sind die gleichen: Lebensmittel-Supermarkt: 21% waren zuletzt positiv überrascht, 11% dagegen hatten ein schlechtes und ärgerliches Erlebnis. Filiale einer internationalen Modekette (H&M, C&A, Deichmann etc.): 19% hatten ein erfreuliches Erlebnis, 11% ein ärgerliches. Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Technik und Elektronik (Mediamarkt etc.): 17% berichten über ein erfreuliches Einkaufserlebnis, 13% mussten sich ärgern. o Der Großteil der Wiener hatte jedoch weder ein besonders positives Erlebnis (38%) noch ein besonders ärgerliches Erlebnis in letzter Zeit (55%). Gründe für den Kauf im Geschäft o Die drei wichtigsten Punkte, die für den Kauf in einem stationären Geschäft sprechen sind folgende: für 60% ist es sehr wichtig, dass man die Produkte direkt vor sich sieht, für weitere 25% ist das eher wichtig. Im Schnitt ist den Wienern dieser Grund eher wichtig (MW 1,6*). Knapp dahinter folgt der Vorteil, dass man das Produkt gleich mitnehmen kann, für 58% ist das sehr wichtig und für 26% eher wichtig (MW 1,6). Der dritte Grund, der für den Kauf in einem stationären Geschäft spricht, ist, dass man die Produkte angreifen kann (für 54% sehr wichtig, für 29% eher wichtig, MW 1,7). o Dass man die Produkte angreifen und gleich mitnehmen kann, ist für Frauen im Schnitt deutlich wichtiger als für Männer. o o 46% der Wiener shoppen am liebsten in einem Shoppingcenter bzw. Großmarktgebiet, gut ein Viertel (27%) auf einer großen Einkaufsstraße und 9% im Grätzel mit kleinen Läden und Märkten. Während die Einkaufsstraßen vor allem von den Jüngeren bevorzugt werden, gilt bei den kleinen Läden: Je älter, umso wahrscheinlicher. 18% geben an, nie einen Shopping-Bummel zu machen, dabei unterscheiden sich Männer und Frauen überraschend kaum voneinander. * auf einer 5er Skala, wobei 1=sehr wichtig und 5=unwichtig bedeutet Seite 20

21 Stichprobenbeschreibung Seite 21

22 4.1 Stichprobenbeschreibung Geschlecht Sample Size 300 männlich 48% weiblich 52% Bundesland Sample Size 300 Niederösterreich 13% Wien 87% Alter Sample Size Jahre 4% Jahre 25% Jahre 23% Jahre 23% Jahre 17% Jahre 8% Schulbildung Sample Size 300 Pflichtschule (Volks-, Haupt-, Mittelschule, Polytechnikum) 9% Berufsschule (Lehre), Fach-/Handelsschule (ohne Matura) 51% Matura (AHS / BHS) / Hochschulreife 22% Hochschulverwandte Ausbildung (Akademie, College,...) 3% Fachhochschul-/Uniabschluss, Hochschule 15% Seite 22

23 Rückfragen/Kontakt Seite 23

24 5. Rückfragen/Kontakt Studienleitung: Christian Hintermayer Tel: +43 (0) Mobil: +43 (0) Mail: Web: Seite 24