Seminarprogramm 2015

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1 Seminarprogramm 2015

2 Seminarprogramm 2015 Die Zukunft Ihres Unternehmens erfolgreich zu gestalten das gelingt Ihnen mit exzellenten Mitarbeitern. Unsere Seminare bieten Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein breites Angebot zur beruflichen und persönlichen Qualifizierung. Branchenübergreifend bieten wir Veranstaltungen zu den Themenbereichen ührung & Leadership, Personalmanagement, Handel und Marketing. Kathleen Borrmann Institutsleiterin und Akademieleiterin Institut für Personalentwicklung STEEGER & GROSS GmbH und Handelsakademie Nord GmbH Tel gross.de rostock.de 2

3 Ihre Themenbereiche ührung & Leadership ab Seite 8 Personalmanagement ab Seite 55 Handel & Marketing ab Seite 68 3

4 Themenbereiche und Termine Thema ÜHRUNG Trainer Termine Seite Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern Alexander Hansen 8 (Grundlagenkurs) Netzwerken die große Kunst der Alexander Hansen 9 ständigen Präsenz Effiziente Arbeitsstrukturen schaffen Dr. Ines Prüfer 10 erfolgreich miteinander arbeiten Mitarbeiter führen und motivieren Berthold Pohl Neumünster 11 Wichtige Meetings vorbereiten und Alexander Hansen Kiel 12 durchführen Stress und Burnout Vorbeugen statt Dirk Ladwig 13 Nachsorgen Vom Mitarbeiter zur ührungskraft: Anke Zierke 14 Baustein 1: Die ührungskraft Zeitmanagement oder wie Sie Ihre Monika Ix Hamburg 15 zeitlichen Baustellen besser organisieren lernen Business mit Herz Britta Marbs 16 Die ührungskraft als Coach Dr. Christiane Bannuscher Kiel Hamburg Chefsache Gesundheit Thomas Röthmeier Schlagfertigkeit, aber nach meinem Gusto! Erfolgreich führen und gesund bleiben trotz hoher Anforderungen Tanja Dostal 19 Dr. Ines Prüfer 20 Mitarbeitergespräche professionell Gaby Hinrichs Hamburg 21 führen Konfliktmanagement Annegret 22 Naumann Plötzlich hören alle zu Dr. Yvonne Adler 23 rauen und Männer in ührungsverantwortung Verkaufen auf höchstem Niveau ilialleiter als Vorbild Emotional souverän führen Personalmanagement für ührungskräfte (Crashkurs) Dr. Christiane Bannuscher Kiel Hamburg Gaby Hinrichs Hamburg 25 Thomas 26 Röthemeier Alexander Hansen

5 Thema ÜHRUNG Trainer Termine Seite Die ührungskraft als Tanja Dostal 28 Konfliktmoderator einen Workshop moderieren Die ührungskraft als Konfliktregler Tanja Dostal 29 Einführung in die Arbeit als Konfliktcoach eedback als Chance Heiko rerichs 30 Resilienz die seelische Heike von 08./ Widerstandskraft Truczynski Kundenzufriedenheit Annegret 32 Naumann Starke Stimme starke Wirkung Jens Hartmann 33 Vom Mitarbeiter zur ührungskraft: Anke Zierke 15./ Baustein 2: Mitarbeitergespräche Vom Mitarbeiter zur ührungskraft: Anke Zierke in Abstimmung Am Arbeitsplatz 35 Baustein 3: Coaching on the Job B.W.L. Betriebswirtschaft weniger Tanja Dostal 36 langweilig Präsentationstechniken Anke Zierke 37 Mediationskompetenz für Heiko rerichs 38 ührungskräfte Kommunikation nach oben und Dr. Volker Thönnes 39 unten Projektmanagement Dr. Heinrich Rudolf 40 Delegation mehr Zeit zum ühren, Gaby Hinrichs Hamburg 41 Coachen, Verkaufen Umgang mit eedback Dr. Volker Thönnes 42 Das Jürgen Klopp Prinzip Motivorientierte ührung & Kommunikation Gesprächsführung für ührungskräfte: Gesprächstechniken Verbesserung der persönlichen Produktivität Verbesserung der persönlichen Produktivität Option 3. Tag Besprechungsmanagement und Projektarbeit Die ührungskraft als Coach für seine Mitarbeiter Strategisches Marketing: Einfach anfangen oder vorher nachdenken? Heiko rerichs 43 Anke Zierke 44 Tanja Dostal 45 Tanja Dostal 46 Gaby Hinrichs 19./ Hamburg 47 Andrea Volber 48 5

6 Thema ÜHRUNG Trainer Termine Seite Innere Haltung äußere Wirkung: Wie Michael Kaune 49 wirke ich auf andere? Wirksame Arbeitsmethodik / Dr. Pamela Luckau 50 Verhaltenstraining Julia Lehnhof Selbst und Zeitmanagement Dr. Pamela Luckau 51 Julia Lehnhof Trainerausbildung: Train the Trainer Andrea Schröder 52 Workshop: Der einfache Weg zum Kunden Betriebliches Gesundheitsmanagement: Gesund führen sich und andere Juliane Schaber 53 Peter Grosse 22./ Thema PERSONAL Trainer Termine Seite Strategische und taktische Alexander 55 Nachfolgesicherung Hansen Mit Personalkennzahlen erfolgreich Alexander 56 arbeiten Hansen Möglichkeiten der Alexander Kiel 57 Personalkostenreduzierung Hansen Erfolgreich durch die richtige Alexander 58 Personalstrategie Hansen achseminar Chef Herzsprache Die Britta Marbs 59 Tricks der Personaler Krankenrückkehrgespräche Das Thomas 60 Gespräch mit ingerspitzengefühl Röthemeier Das Arbeitszeugnis Anke Schaefer 61 Krankenquote ist Chefsache! Christian Voss 62 So senken Sie dauerhaft Ihren Krankenstand! Der befristete Arbeitsvertrag Anke Schaefer Die Beendigung von Arbeitsverhältnissen Grundlagen des Betriebsverfassungsrechts Kompakt Anke Schaefer Auf Anfrage 64 Michaela Hocher Intensivseminar Arbeitsrecht Michaela Hocher 66 Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz Juliane Schaber 67 6

7 Thema HANDEL Trainer Termine Seite 40 Nationalities 1 Language / Alexander Kiel 68 Managing staff in English Hansen Strengthening the business in English Alexander Kiel 69 Hansen it für den richtigen Kundenkontakt Monika Ix Hamburg 70 Increasing sales by hosting the Alexander Kiel 71 customer Hansen Erfolgreich verkaufen Angela Wigger 72 Hamann Speedverkauf Svea Bielert Hamburg 73 Reklamations und Svea Bielert Hamburg 74 Beschwerdemanagement Kommunikation und Angela Wigger 75 Konfliktbewältigung Hamann Umgang mit schwierigen Holger Klemm 76 Auszubildenden Verkauf kann auch Spaß machen Matthias Adam 77 Schwierige Situation im Verkaufsalltag Svea Bielert Hamburg 78 meistern B 1: Mehrfachbedienung Schwierige Situation im Verkaufsalltag Svea Bielert Hamburg 79 meistern B 2: Zusatzverkauf Stärken des filialisierten Einzelhandels Svea Bielert Hamburg 80 Systemische Beratung und Coaching Holger Klemm 81 Motivierende Ausbildungsmethoden Holger Klemm 82 Kundenorientierter und erfolgreicher Claudia Voß 83 Verkauf Zum Verrücktwerden?! Holger Klemm 84 Marketing im Handel Angela Wigger 85 Hamann Streiten Reden Handeln Holger Klemm 86 Kunden und Kollegen besser verstehen Dr. Volker 87 Thönnes Reklamation als Kundenbindung Angela Wigger 88 Hamann Service Helden finden und binden Heiko rerichs Intercultural Communication and Sociolinguistics Irwin Scott Berkowitz 90 7

8 Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern (Grundlagenkurs) Die besten Mitarbeiter, exzellent ausgebildet und bereit, gemeinsam für den Erfolg zu kämpfen, verschaffen Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Sie erwerben in diesem Training grundlegende Kenntnisse des Themas, beschäftigen sich mit Aufwand und Nutzen, Vor und Nachteilen sowie Zeitaufwand und Kosten von Leistungsbeurteilungen. Sie verstehen, wie Sie die Objektivität der Beurteilung wahren und lernen die Grenzen von Leistungsbeurteilungen kennen. Sie erlernen die Grundlagen der Nutzung von Leistungsbeurteilungen, sowohl zur Nachfolgeplanung und Steuerung Ihrer Belegschaft als auch zur Ermittlung Ihres ortbildungsbedarfs und der Identifikation von Leistungslücken im Unternehmen. Leistungsbeurteilungen (Grundlagen, rechtlicher Rahmen, ormen von Beurteilungen, Voraussetzungen, Aufwand/Nutzen) Prozess der Leistungsbeurteilung (Leitfaden, Bewertungskriterien, Einstufung, Entwicklungspläne, Bonus und Anreize) Transparenz, Klarheit, Objektivität (Prozesstransparenz, Kommunikation, Gesprächsführung, Menschen begeistern/potenziale erkennen) Die Nutzung der Erkenntnisse (Nachfolgeplanung, Konsequenzen) Rahmenbedingungen für Leistungsbeurteilungen (Dokumentation, Betriebliche Mitbestimmung, Prozessverantwortung, Controlling, Reporting) K 1001 HAK Termine 8 Stunden Uhr Uhr Trainer Alexander Hansen Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Projektleiter, Entscheidungsträger, Abteilungsleiter, Personalverantwortliche, ührungskräfte unterschiedlicher Bereiche, Alle, die ihre Managementkompetenz ausbauen möchten. Das Training bedient sich sowohl klassischer Unterrichtselemente, als auch moderner gruppenorientierter Lerntechniken. Es werden Situationen und ragestellungen aus dem Alltag der Teilnehmer diskutiert, bewertet und mit Bestpractise Lösungen aus dem In und Ausland verglichen. undiertes Trainingsmaterial sichert eine nachvollziehbare Struktur des Trainings und ermöglicht eine nachhaltige Wissensfestigung. Das Training hat durch seinen Anspruch ergebnisorientierten Lernens ein hohes Gesamttempo und besticht durch Praxisnähe und unmittelbar umsetzbare Handlungsempfehlungen. / Kiel 320,00 zzgl. MwSt. ax: info@hak rostock.de beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 8

9 Netzwerken Die große Kunst der ständigen Präsenz Potenziale guten Netzwerkens werden häufig nur unzureichend ausgeschöpft und Chancen unternehmerischer oder karrieristischer Natur selten genutzt. Erfolgsorientiert zu Netzwerken bedeutet, den feinen Grat, zwischen dem Überstrapazieren von Informationskanälen und einer persönlichen Unterpräsenz, zu treffen. Es beschreibt die Vielschichtigkeit angemessener Verfügbarkeit fachlicher, visionärer, persönlicher und scheinbar belangloser Gedanken. Wir stellen in diesem Training die Komplexität des Netzwerkens dar und zeichnen die Matrix, wo Netzwerken beginnen und enden sollte. Wir füllen den Begriff Netzwerken mit n und zeigen die typischen elder guten Netzwerkens auf. In diesem Training bekommen Sie Beispiele exzellenten Netzwerkens, lernen aktiv verschiedene Netzwerkkanäle zu bedienen und erhalten ein fundiertes Verständnis zu Angemessenheit und Auswahl der richtigen Netzwerkpartner. Woraus mein Netzwerk besteht (Vorgesetzte, Kollegen, Untergebene, Teams, achabteilungen, Chef, außerbetriebliche Kontakte, Socialmedia) Das Netzwerk splitten (Abgleich Thema / Medium, Das Netzwerk überstrapazieren, Empfängerauswahl, Informationsumfang) Informiert sein Informieren (relevante Informationen erhalten, Informationen platzieren, Wow aktoren bei der Informationsweitergabe, Der persönliche Aspekt beim Netzwerken, Verbindlichkeiten) Die Unternehmenskommunikation stärken (Netzwerkverhalten beeinflusst die Unternehmenskommunikation, Grenzen angemessenen Netzwerkens, Vorsicht vor inhaltloser Kommunikation, Karrierechancen) K 1002 HAK Termine 8 Stunden Uhr Uhr Trainer Alexander Hansen Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Projektleiter, Entscheidungsträger, Abteilungsleiter, Personalverantwortliche, ührungskräfte unterschiedlicher Bereiche, Alle, die ihre Netzwerkkompetenz ausbauen möchten. Das Training bedient sich sowohl klassischer Unterrichtselemente, als auch moderner gruppenorientierter Lerntechniken. Es werden Situationen und ragestellungen aus dem Alltag der Teilnehmer diskutiert, bewertet und mit Bestpractise Lösungen aus dem In und Ausland verglichen. Das Training hat ein hohes Gesamttempo und besticht durch Praxisnähe und unmittelbar umsetzbare Handlungsempfehlungen. Das Trainingsmaterial ermöglicht eine nachhaltige Wissensfestigung. / Kiel 320,00 zzgl. MwSt. ax: info@hak rostock.de beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 9

10 Effiziente Arbeitsstrukturen schaffen erfolgreich miteinander arbeiten Während den "äußeren" Arbeitsprozessen, denen im Kontakt mit Kunden, Lieferanten, Markt und Gesetzgeber oft großes Augenmerk geschenkt wird, wird "inneren" Arbeitsprozessen und deren Effizienz mitunter weniger Aufmerksamkeit geschenkt. Als Grund dafür wird meist Zeitmangel genannt, oftmals spielen aber auch Unsicherheit hinsichtlich der konkreten Vorgehensweise und Angst vor zu viel ormalismus eine große Rolle. Werden die inneren Arbeitsprozesse jedoch nicht kongruent entwickelt, entstehen schnell Informationsverluste, Effizienzlecks, interne ehler, Reklamationen, sinkende Mitarbeitermotivation oder gar luktuation. Sie lernen, wie man entsprechend der individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens eine Vielzahl von Arbeitsprozessen optimal strukturiert Aufgaben priorisiert, informiert und delegiert ehler konstruktiv bewertet und für die Arbeitsgestaltung nutzt Grenzen zwischen Aufgabenbereichen setzt und dennoch flexibel bleibt Konfliktgespräche führt Erwartungen über Arbeitsleistungen klärt, zu den Mitarbeitern transportiert und kontrolliert Informationen strukturiert weitergibt Stellenbeschreibungen formuliert Schulungsbedarf und Motivation erkennt und erfolgreich nutzt. Aufbau und Ablauforganisation, Strukturen und Arbeitsprozesse Bedeutung von Strukturen, Aufgabenklärung und klaren Arbeitsprozessen für Messbarkeit von Ergebnissen Zielklärung und Ergebnisrealisierung: Von der Vision, übers Ziel, zu konkrete Maßnahmen, Terminen, und Verantwortlichkeiten zu gewünschten Ergebnisse Von der Information zur Kommunikation, erfolgreich miteinander arbeiten, Motivation fördern Unternehmer, ührungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, Stabstellenleiter, Qualitätsmanager ührungsmethoden, Prozessgestaltung, Aufbau und Ablauforganisation, Informationsmanagement, Qualitätsmanagement, Kommunikation Delegation Ergebniskontrolle, Mitarbeitergespräche K 1003 HAK Termine 2 Tage Trainerin Dr. Ines Prüfer 560,00 zzgl. MwSt. ax: info@hak rostock.de 10

11 Mitarbeiter führen und motivieren ührungsverantwortung zu übernehmen heißt: Verantwortung für Menschen zu übernehmen. Die ührungskräfte sind die wichtigsten Mitarbeiter zur Erreichung der Unternehmensziele. Sie gewährleisten in vielerlei Hinsicht, dass alle Mitarbeiter sich mit den Zielen des Unternehmens identifizieren und mit vollem Einsatz die gewünschten Unternehmensergebnisse erreicht werden können. Dieses Seminar unterstützt Ihre ührungstätigkeit mit theoretischen und praktischen Hilfsmitteln, um Ihrer ührungsverantwortung gerecht zu werden. Anhand von Praxisbeispielen lernen Sie die geeigneten Instrumente kennen, um Ihre ührungsverantwortung praxisgerecht umzusetzen. Sie erhalten einen Eindruck, wie Sie in den unterschiedlichen ührungssituationen agieren und reagieren können. Management, Wesen und Aufgaben Grundsätzliches über Mitarbeiter ührung ührungsstile Mitarbeiter Motivation Mitarbeitergespräche Konflikte erkennen und lösen Teamführung und Teamentwicklung Kommunikation, SNA Stärken, nutzen und ausbauen K 1004 HAK Termin 2 Tage Trainer Berthold Pohl Alle ührungskräfte mit Personalverantwortung, die neu in ihrer Aufgabe sind. ührungskräfte, die schon längere Zeit Personalverantwortung tragen und an einer Auffrischung interessiert sind sowie Team und Projektleiter, die ständig oder gelegentlich Personalverantwortung übernehmen. und Neumünster Es ist die Zielsetzung des Programms, die Seminarteilnehmer nicht nur zu informieren, sondern KÖNNEN in der Umsetzung der Managementtechniken zu entwickeln und diese in der Praxis umzusetzen. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass sich der höchste Haftwert (Erinnerungsinhalt und menge) eines Lehrstoffs ergibt, wenn die Lehrmethode HÖREN, SEHEN und TUN vereint. Deshalb beinhaltet dieses Seminar entsprechende Hilfsmittel, wie z. B. olien zur Visualisierung (sehen) sowie praktische Übungen (tun). Dadurch wird ein optimaler Lernerfolg sichergestellt und die Anwendung der erlernten Managementtechniken ein im Tagesgeschäft umsetzbarer Prozess. 560,00 zzgl. MwSt. ax: info@hak rostock.de 11

12 Wichtige Meetings vorbereiten und durchführen Neben fachlichen Kenntnissen und fundierter Erfahrung, sind akribisches Vorbereiten und professionelles Durchführen bei wichtigen Meetings elementar. Viele ührungskräfte und Mitarbeiter sind es gewohnt, Themen vor Kollegen, Vorgesetzten oder externen Personen, in Meetings nachvollziehbar darzustellen. In diesen Meetings geht es auf der einen Seite um Ihre fachliche Expertise, auf der anderen um Sie ganz persönlich. Ein erfolgreiches Meeting ist kein Zufall. Hören Sie von uns, wie sich insbesondere in intensiven Phasen eines Meetings, eine akribische Vorbereitung auszahlt, wie Sie durch Dynamik und Persönlichkeit ein Meeting steuern und Sie Ihre Anliegen platzieren und die richtigen Ansprechpartner überzeugen. Wir zeigen Ihnen den gesamten Prozess eines erfolgreichen Meetings. Von ersten Gedanken zu Thema und Ziel, bis hin zur Verabschiedung Ihres Publikums. Erste Planungen (Terminierung, Teilnehmer, Isolierung des Themas, Ziele / Szenarien, Agenda, Einladung, Medien, Moderator, begleitendes Material) Die Veranstaltung (Zeitplanung, Raumgestaltung, Eliminierung von Zufällen und Störungen, Begrüßung der Teilnehmer, erfolgreiche Präsentation Ihrer, Pausen, Smalltalk, Netzwerken, Zusammenfassung, Verabschiedung) Nachbereitung der Veranstaltung (Kommunikationsplanung erstellen, Nachhaltigkeit von Erkenntnissen und Beschlüssen sichern) Meetings erfolgreich machen (Ihre Rolle als Gastgeber, Mit Leichtigkeit und Härte Mehrheiten gewinnen, Nachfragen entschärfen, Zeit gewinnen) K 1005 HAK Termine 8 Stunden Uhr Uhr Trainer Alexander Hansen Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Projektleiter, Entscheidungsträger, Abteilungsleiter, ührungskräfte unterschiedlicher Bereiche, Alle, die ihre Präsentationskompetenz ausbauen möchten. Das Training bedient sich sowohl klassischer Unterrichtselemente, als auch moderner gruppenorientierter Lerntechniken. Es werden Situationen und ragestellungen aus dem Alltag der Teilnehmer diskutiert, bewertet und mit Bestpractise Lösungen aus dem In und Ausland verglichen. Das Training hat ein hohes Gesamttempo und besticht durch Praxisnähe und unmittelbar umsetzbare Handlungsempfehlungen. Das Trainingsmaterial ermöglicht eine nachhaltige Wissensfestigung. / Kiel 320,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 12

13 Stress und Burnout Vorbeugen statt Nachsorgen Ausgelaugt und leer? Antriebslos? Unkonzentriert im Job? Geben Sie sich durch Coaching eine Chance, bevor Sie völlig ausgebrannt sind. K 1006 HAK Wir können den Wind nicht ändern, aber wir können die Segel richtig setzen. Aristoteles Entdecken Sie mit mir neue Wege Stress abzubauen, Krisen zu bewältigen und damit Ihre innere Balance wiederzufinden. Lernen Sie gleichzeitig auf leichte Weise kennen, Belastungen im Büro und im Alltag effektiver anzugehen und zu bewältigen. Termine 1 Tag Stress und Überforderung: Was ist das? Wie kommt es dazu? Wie finden wir einen positiven Umgang damit? Stressoren Was beeinflusst unseren Alltag, was treibt uns an und welche Bedeutung hat unsere innere Haltung? Wie beeinflussen Werte unser Denken und wie können wir sie in den Alltag integrieren? Säulen der Identität Stärken und Schwächen erkennen und als Potenzial nutzen. Umgang mit persönlichen und beruflichen Krisen und sie als Chance nutzen. Lebensrad Welche Anforderungen werden täglich an mich gestellt und wie kann ich sie steuern? Nützliches Handwerkzeug für den täglichen Umgang mit Stress. Trainer Dirk Ladwig ach und ührungskräfte Einzel und Gruppenarbeit, allstudien, Impulsvorschläge, kleine Interventionen 320,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 13

14 Vom Mitarbeiter zur ührungskraft Baustein 1: Die ührungskraft Wer sich in der Zukunft zur ührungskraft entwickeln möchte, sollte sich bereits heute die rage stellen: Welche Lernprozesse muss ich durchmachen? Welche ähigkeiten muss ich heute entwickeln, um morgen ührungsaufgaben übernehmen zu können? Die ersten 100 Tage als ührungskraft stellen die Weichen und prägen das ührungsverhalten. Arbeiten Sie an Ihren ührungskompetenzen und stärken Sie Ihre sozialen Kompetenzen. Unternehmerisches Denken und Handeln ohne zu vergessen wer Sie bei der Umsetzung unterstützen kann. Menschliches Handeln und damit Unternehmensziele vorantreiben ist das Ziel. Entscheiden Sie sich nicht für einen ührungsstil sondern setzen die ührungswerkzeuge gezielt ein. Das ist eine Ausbildung für ührungskräfte, die Verantwortung für unternehmerische Ziele und ihre Mitarbeiter übernehmen. Ziele sind ein klares Rollenverständnis, ein persönlicher ührungsstil und die individuelle Nutzung von Instrumenten für den ührungsalltag. Allgemeine Begriffsdefinition Aufgaben einer ührungskraft ührungsprinzipien Anforderungen aus Unternehmenssicht Unternehmerisches Handeln Soziale Kompetenz achkompetenz Lösungsorientiertheit ührungskompetenzen Rollenklarheit Anforderungen aus Mitarbeitersicht Soziale Kompetenz Motive und Einstellungen ührungskompetenz Rollenklarheit Eigene Erwartungen Persönliche Ziele Auswirkungen des Positionswechsel ührungsstile Die unterschiedlichen ührungsstile Der persönliche ührungsstil Nachwuchsführungskräfte, die gerade ührungsaufgaben übernommen haben oder sich auf die Rolle als ührungskraft vorbereiten wollen K 1007 S&G Termin 2 Tage Trainerin Anke Zierke Ausbildungstagebuch, Theorie Input, Gruppenübungen, Selbstanalyse, moderierter Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, eedback 560,00 zzgl. MwSt. Tel: ax: (Anmeldeformular S.103) 14

15 Zeitmanagement oder wie Sie Ihre zeitlichen Baustellen besser organisieren lernen Zeit ist eine einmalige Ressource, die jedem Menschen Tag für Tag in der gleichen Meng zur Verfügung steht. Das Gefühl und die persönliche Einstellung prägen das Zeitempfinden dabei viel mehr als uns oft bewusst ist. Man kann die Zeit weder ein noch ausschalten, aber man kann sie unterschiedlich gestalten. Wir können sie bewusst wahrnehmen und darüber entscheiden, was wir mit ihr anfangen. Bei der individuellen Zeitwahrnehmung spielen viele psychologische aktoren mit. Zeitmanagement profitiert wie jedes andere Management von der Analyse des Ist Zustandes, dem Entdecken der Ursachen und dem daraus folgenden Planen des zukünftigen Verhaltens. Zeitver(sch)wendungsanalyse, das Zauberwort NEIN Ziele und Prioritäten richtig setzen; das Eisenhower Prinzip Arbeitsaufwand vorher festlegen; ALPEN Methode Leistungskurve einbeziehen, einführen einer stillen Stunde Zeitmanagement im Team; richtig delegieren Ergebnisse kontrollieren Zeit, Prioritäten & Lebenseinstellung K 1008 HAK Termin 1 Tag 10:00 18:00 Uhr Trainerin Monika Ix Kreative Kommunikation ührungskräfte im Handel Hamburg Kurzvorträge, Diskussionen, Gruppen und Einzelarbeit, Übungen und Praxisbeispiele 250,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 15

16 Business mit Herz Der neue Erfolgsträger ist da! Mit Herzsprache die Kraft des Erfolges. So wird Ihr Unternehmen ein Business mit Herz! Britta Marbs (Gründerin der Marke Herzsprache ): Ein Kunde und Neukunde der sich wohl fühlt, kauft mehr im Geschäft ein. Mit Herzsprache werden Kundengespräche authentischer. Dies ist die Kraft des Erfolges! Zusatzgeschäfte können einfacher mit Herzsprache umgesetzt werden Ihr Gewinn! Die olge: Mehr Kunden, Kundenzufriedenheit und mehr Umsatzsteigerung. Geschäfte machen leicht gemacht mit Herzsprache. Business mit Herz ist der neue Erfolgsträger für Geschäfte und Dienstleistungen für Kunden. Erhalten Sie mehr Selbstvertrauen, Kraft, Eigenmotivation und Erfolg im Business. Sie lernen die Rolle als Chef/ ührungskraft und mit Herz ein Team zu führen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Sprache Herzsprache Neukunden gewinnen und halten, sowie Mitarbeiter und Team stärken können. Lernen Sie Ihre Herzsprache für Geschäft und Dienstleistung kennen. Wie gehen Sie auf Kunden zu? Sprechen Sie die Herzsprache in Ihrem Geschäft? So wird Ihr Unternehmen ein Business mit Herz! Meine Rolle als Chef und ührungskraft im Business mit Herz Wie verlaufen Kundengespräche mit der Herzsprache? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Herzsprache zum Menschen verbessern können! Lernen Sie authentisch mit Emotionen zu sprechen, damit Menschen Ihnen vertrauen. Wie funktioniert die Herzsprache am Telefon und B2B Bereich. Vertrauen schneller aufbauen und Kundengespräche effizienter führen können. K 1009 HAK Termine 1 Tag Trainerin/ Gründerin der Herzsprache Britta Marbs Unternehmer, Inhaber, Vorstand, Geschäftsführer, ührungskräfte, Projektleiter, Vertriebsmitarbeiter, Außendienstler, Händler, Existenzgründer, reiberufler Motivierte Präsentation, ragen Antwortrunden, Gruppen und Einzelarbeit, Bearbeitung von allstudien und viele Praxisbeispiele. Herzsprache Methode 320,00 zzgl. MwSt. ax:

17 Die ührungskraft als Coach Coaching hat sich auch als ormat der Begleitung und Unterstützung im ührungsalltag durchgesetzt. Wirksame und Ansätze helfen Verhalten von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zu verändern und Arbeitsleistungen zu fördern. Machen Sie sich in diesem Seminar mit bewährten Ansätzen im Coaching vertraut und nutzen Sie Coaching in Ihrem ührungsalltag. die eigene Rolle als ührungskraft mit Unterstützung von Coaching reflektieren Coaching als ormat in ührung umsetzen und anwenden und Techniken im Coaching in eigene ührungstätigkeit integrieren Coaching und Selbstcoaching ermöglichen und begleiten K 1010 HAK Termine 1 Tag Trainerin Dr. Christiane Bannuscher rauen und Männer in ührungsverantwortung, Team und Projektleitungen, rauen und Männer, die sich auf eine ührungstätigkeit vorbereiten bzw. ührung übernehmen wollen /Kiel/Hamburg Einzel und Gruppenarbeit, Erfahrungsaustauch, SWOT Analyse, Mindmapping 320,00 zzgl. MwSt. ax:

18 `Chefsache Gesundheit` Warum Sie als ührungskraft größeren Einfluss auf die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter/innen haben als der Arzt. Einführung in das Gesundheitsmanagement Kosten und Nutzen von Präventionsmaßnahmen erkennen Die Gesundheit meiner Mitarbeiter im Blick haben: Schlüsselfaktoren und Instrumente Interventionsebenen Die nachhaltig resiliente Organisation positive Entwicklungen sichern Wie kann ich als Chef gut für mich selbst sorgen? K 1011 HAK Termin 1 Tag Die ehlzeiten auf Grund von psychischen Erkrankungen sind den letzten sieben Jahren um das 10 fache gestiegen. Emotionaler Stress führt zu der höchsten Beeinträchtigung der Arbeitsfähigkeit überhaupt. Es ist nicht zielführend das Thema Gesundheit an den Betriebsarzt oder den Arbeitsschutz zu delegieren, es ist heute Chefsache. Als ührungskraft habe ich die Aufgabe, die physische und psychische Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter/innen im Blick zu haben. Mein Einfluss als ührungskraft, auf den Gesundheitszustand meines Mitarbeiters, ist größer als der des Arztes. Aber was kann ich als ührungskraft für meine Gesundheit und die meiner Mitarbeiter/innen einfach und effektiv tun. Im Seminar werden die bedeutsamen Lösungsansätze vorgestellt. Trainer Thomas Röthemeier ührungskräfte und Personalverantwortliche Trainerinput, Einzel und Gruppenarbeit, Praxisbeispiele 320,00 zzgl. MwSt. ax:

19 Schlagfertigkeit, aber nach meinem Gusto! Das alte Ideal der Schlagfertigkeit, immer aggressiver und lauter zu sein als unser Gegenüber, ist schon lange überholt Unser Ziel in diesem Seminar ist es, sich durch selbstbewusstes Auftreten, sowie schlüssige und nachvollziehbare Worte, in jeder Situation zurechtzufinden. Denn wer das Wort und seine Körpersprache beherrscht, kann wirkungsvoller lenken. Neben Ihren verbalen Ausdrucksmöglichkeiten trainieren wir ebenfalls Ihre Körpersprache. Der Mix aus verbalem und nonverbalem Ausdruck steht für den Schlüssel zum Erfolg. Wir lernen in diesem Seminar positive ormulierungen als Basis für den konstruktiven Umgang mit anderen Gesprächspartnern, besonders in Konfliktsituationen, zu verwenden. Ziel ist es, überlegt zu handeln, statt unüberlegt zurückzuschlagen. Dies zu erlernen und die kommunikativen Tricks und Kniffe anwenden zu können, üben wir mit viel Spaß und reude in unserem 2 tägigen Intensiv Training. K 1013 HAK Termine 2 Tage In Situationen, in denen Sie persönlich oder sachlich angegriffen werden, Ihre Souveränität behalten Ihr Überzeugungsvermögen verbessern Ihre Sprache treffsicher einsetzen Gegen unfaire Angriffe gewappnet sein Sich mit sanften Kontertechniken aus Angriffs und Konfliktsituationen befreien, ohne einen Gegenangriff starten zu müssen Mit humorvoller Schlagfertigkeit sympathisch wirken Bestimmend Grenzen setzen für sich und andere Den eigenen klaren Standpunkt vertreten Trainerin Tanja Dostal Unternehmer, Geschäftsführer, ach und ührungskräfte aller Branchen, die sich weiterentwickeln möchten Einzel und Partnerarbeit sowie eedback durch die Trainerin und die Gruppe 560,00 zzgl. MwSt. ax:

20 Erfolgreich führen und gesund bleiben trotz hoher Anforderungen Als ührungskraft müssen Sie sich um fachliche, ökonomische, soziale und strukturelle ragestellungen kümmern, den täglichen, unvorhergesehenen Anforderungen gerecht werden und vor allem strategisch arbeiten. akten, Termine und neue gesetzliche Anforderungen müssen in interne Aufgaben umgewandelt, kommuniziert und zu einem Ergebnis geführt werden. Dies ist nur erfolgreich, wenn es Ihnen gleichzeitig gelingt tragfähige Arbeitsbeziehungen zu Ihren Mitarbeitern zu gestalten. Diesen komplexen Anforderungen auch unter sich schnell ändernden Bedingungen gerecht zu werden und dennoch leistungsfähig und gesund zu bleiben, erfordert sehr effiziente ührungs und Arbeitsmethoden. Sie lernen die ülle Ihrer Aufgaben so zu strukturieren, dass Ihnen die Bearbeitung leichter fällt und Sie Zeit für strategische Arbeiten finden, die Ihren Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen. Sie erfahren, wie man Arbeitsbeziehungen so gestaltet, dass unternehmerische und die Interessen Ihrer Mitarbeiter erfolgreich miteinander verbunden werden. Sie lernen Stressfaktoren zu erkennen und Konflikte wirksamer zu lösen damit Sie und Ihre Mitarbeiter motiviert und gesund bleiben. Authentische ührung im Spagat zwischen Aufgaben und Mitarbeiterorientierung Wie geht das? Die täglichen Anforderungen fressen mich auf ich komme kaum zum Arbeiten, die mir helfen Richtige Prioritäten setzen, dem Termindruck langfristig begegnen Erkennen von Zeitfressern und persönlichen Blockaden, Grenzen setzen Priorisierung und Terminierung von komplexen Aufgaben Erfolgreich delegieren, Mitarbeiter weiter entwickeln, Verantwortung abgeben Kommunikationshemmnisse und Konflikte erkennen und lösen Erfolge erkennen Stress erkennen, persönliche Lösungsmöglichkeiten finden, Work Life Balance Unternehmer, ührungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, Stabstellenleiter, Qualitätsmanager ührung, Aufbau und Ablauforganisation, Selbstwahrnehmung, Selbstorganisation, Selbststeuerung, Zeitmanagement, Kommunikation, Konfliktbewältigung, Beziehungsgestaltung, Mitarbeiterentwicklung Anmerkung: Workshop mit Arbeitsaufgaben, Teilnehmer sollen Beispiele aus der ihrer Praxis mitbringen, damit diese in den Ablauf integriert werden können. K 1014 HAK Termine 2 Tage Trainerin Dr. Ines Prüfer 560,00 zzgl. MwSt. ax:

21 Mitarbeitergespräche professionell führen Professionelle Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern heißt einerseits für die ührungskraft, das vorher gesteckte Gesprächsziel zu erreichen und zum anderen dem Gesprächspartner wertschätzend zu begegnen. Gerade in schwierigen Situationen und bei unterschiedlichen Ansichten ist es eine sehr schwierige Aufgabe, diese Balance zu behalten. Damit Ihnen professionelle Kommunikation als ührungskraft zukünftig noch besser gelingt, erlernen Sie in diesem Seminar Regeln und Vorgehensweisen, wie Sie unterschiedliche Mitarbeitergespräche (eedbackgespräch, Kritikgespräch, Entwicklungsgespräch, Zielvereinbarungsgespräch, Bewerbergespräche, u.a.) professionell führen können und dabei fokussiert und strukturiert vorgehen. Durch gute Gespräche mit Ihren Mitarbeitern fördern Sie deren Motivation nachhaltig und können Kritikpunkte besser ausräumen. Zusätzlich fällt es Ihnen leichter, im Anschluss gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern tragfähige Vereinbarungen zu treffen und diese erfolgversprechend nachzuhalten. K 1015 HAK in Kooperation mit RIEDER BARTH Termine Tag 10:00 18:00 Uhr Vorbereitung verschiedener Gesprächssituationen Erstellung eines strukturierten Gesprächsleitfadens Motivierende Gesprächstechniken eedbackregeln und deren Anwendung Deeskalierende Kommunikation bei Konfliktthemen Umgang mit Widerständen von Mitarbeitern im Gespräch Trainerin Gaby Hinrichs Alle ührungskräfte mit Personalverantwortung, die neu in ihrer Aufgabe sind, ührungskräfte, die schon längere Zeit Personalverantwortung tragen und an einer Auffrischung interessiert sind sowie Team und Projektleiter, die ständig oder gelegentlich Personalverantwortung übernehmen. Kurzvorträge, Diskussionen, Gruppen und Einzelarbeit, Übungen, Gesprächssimulationen Hamburg 330,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 21

22 Konfliktmanagement Die Teilnehmer lernen Konflikte als Instrument zur Herbeiführung von positiven Veränderungen zu verstehen. Sie setzen sich konstruktiv mit dem Thema Konflikte auseinander und lernen ein aktives Konflikt Management erfolgreich umzusetzen. Gemeinsam werden unterschiedliche Konfliktsituationen bearbeitet und Lösungsmöglichkeiten vermittelt. Sie lernen Konfliktgespräche zu führen und den konstruktiven Umgang mit eigenen und fremden Emotionen. Konflikte Risiken und Chance einer möglichen Verbesserung Konfliktbedingungen und typen Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens Wahrnehmung von Konfliktsymptomen Konfliktanalyse Deeskalation von Konflikten Das Konfliktgespräch Unterstützende Kommunikationsregeln Umgang mit Emotionen K 1016 HAK Termine 1 Tag Trainerin Annegret Naumann Axanthos pro Akademie GmbH ach und ührungskräfte aller Ebenen, Projektleiter und Berater, die Konflikte lösen müssen und wollen. Gruppen und Einzelarbeiten, Vorträge, Einsatz von lipchart, Pinnwand, eedback durch Trainer/ in und Gruppe, allbesprechung 320,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 22

23 Plötzlich hören alle zu Die Wirkung von Stimme und Persönlichkeit K 1017 HAK Kennen Sie das auch: Der Inhalt der Rede ist zwar interessant, aber Sie können nicht richtig zuhören, weil Sie etwas stört? Die Stimme ist ein entscheidendes Werkzeug, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen (oder auch zu verlieren). Etwa 40% der Wirkung auf Andere hängt von unserer Stimme ab. Dieses Potential gilt es zu nutzen. Es gilt die Stimme gesund und leistungsfähig zu erhalten. Unhygienisch benutzte Stimmen verursachen beim Hörer Unbehagen und Unruhe. Durch das Kennenlernen von Stimmtechniken werden Sie ihre Wirkung beim Hörer erhöhen und plötzlich hören Ihnen alle aufmerksam zu. Merkmale der gesunden Stimme Wirkung von Stimme Parameter der eigenen Stimme Stimmhygiene Stimmausdruck Stimmübungen zur Lockerung und Stimmklangverbesserung Termine 1 Tag Trainerin Dr. Yvonne Adler Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Verantwortliche aus den Bereichen Management, Strategie und Produktion, Handwerksmeister Interaktives und handlungsorientiertes Lernen, Diskussionen, Gruppen und Einzelarbeit, Praktische Übungen 320,00 zzgl. MwSt. ax:

24 rauen und Männer in ührungsverantwortung In diesem Seminar erwerben Sie Kenntnisse zur Strategie des Gender Mainstreaming und zum Gender Aspekt in ührung. Der Austausch von Erfahrungen, Übungen und die Arbeit an konkreten allbeispielen sorgen dafür, dass Sie ihre Erkenntnisse in die ührungstätigkeit integrieren und den täglichen Herausforderungen gerecht werden. ührungstechniken werden unter dem Gender Aspekt aufbereitet und erworben. Strategie des Gender Mainstreaming kennenlernen den eigenen ührungsstil unter Gender Aspekt reflektieren Kenntnisse zum Gender Aspekt in ührung erwerben Selbstsicherheit und Durchsetzungsvermögen entwickeln ührungstechniken unter Gender Aspekt anwenden und umsetzen Erkenntnisse zum ührungsverhalten von rauen und Männern nutzen K 1018 HAK Termine 1 Tag Trainerin Dr. Christiane Bannuscher rauen und Männer in ührungsverantwortung, Team und Projektleitungen, rauen und Männer, die sich auf eine ührungstätigkeit vorbereiten bzw. ührung übernehmen wollen /Kiel/Hamburg : Erfahrungsaustauch, Einzel und Gruppenarbeit, Techniktraining in ührungssituationen 320,00 zzgl. MwSt. ax:

25 Verkaufen auf höchstem Niveau ilialleiter als Vorbild Um als ührungskraft ernst genommen zu werden und die Rolle als coachende ührungskraft vollständig auszufüllen, müssen Sie der Experte beim Verkauf sein. Der Erfolg einer Vertriebseinheit steht und fällt mit der Persönlichkeit der ührungskraft und den ähigkeiten, ihr achwissen und ihre Verkaufsfertigkeiten auf ihre Mitarbeiter zu transferieren. Gelingt das gut, so steht einem Umsatzwachstum der Abteilung nichts im Wege. In diesem Seminar geht es darum zu erkennen, wie der optimale Verkaufsprozess aussieht und wie idealerweise ein Verkaufsgespräch aufgebaut ist. Zusätzlich können sich die Teilnehmenden als Experten zum Thema Verkauf austauschen und jeder für sich geeignete, ggf. angepasste Handlungsalternativen für sein konkretes Arbeitsumfeld erarbeiten. K 1019 HAK in Kooperation mit RIEDER BARTH Termine Tag 10:00 18:00 Uhr Wiederholung der Grundlagen des Verkaufs Die Bedeutung des inneren Teams im Verkauf Mein inneres Verkäuferteam kennen und beherrschen lernen Die Bedeutung von Kundeneinwänden aufgezeigt am eigenen inneren Einkäuferteam Wie kann ich meinem potentiellen Kunden wertschätzend und auf Augenhöhe begegnen? Was motiviert Menschen, ihre Abschlüsse bei mir zu machen? 3 Stufen der Kaufwillensbildung ührungskräfte, die über ihre Vorbildfunktion ihre Mitarbeiter motivieren wollen Trainerin Gaby Hinrichs Hamburg Kurzvorträge, Diskussionen, Gruppen und Einzelarbeit, Gesprächssimulationen, Übungen und Praxisbeispiele sorgen für hohen Nutzen in Ihrer täglichen Arbeit. 330,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 25

26 Emotional souverän führen Entwicklung eines gesunden und emotional stabilen ührungsselbstverständnisses K 1020 HAK Wachsende Komplexität und Beschleunigung erfordern zunehmend einen authentischen und emotional souveränen ührungsstil. Wie Menschen funktionieren, und wie der Einzelne tickt ist zum wertvollsten Wissen im 21. Jahrhundert. Im Training werden Sie die vier bedeutsamsten Anforderungsbereiche von ührung kennenlernen, als Spannungsfeld zwischen Mensch und Ergebnis. Entscheidend für eine ührungskraft in diesem Spannungsfeld ist die Bereitschaft, Verantwortung für nachhaltige Veränderung zu übernehmen: für die gesunde Entwicklung einer Gruppe, einer Abteilung oder einer ganzen Organisation. Verantwortung zu übernehmen ist Chance und Herausforderung zugleich. ührung zu übernehmen ist Kunst und doch erlernbar. Termin 1 Tag Vier Grundpfeiler eines gesunden ührungsselbstverständnisses Meine ührungsmuster unter der Lupe Den Saboteur enttarnen die Bedeutung meiner inneren Dialoge Umgang mit unangenehmen Emotionen im ührungsalltag Bearbeitung von allbeispielen aus dem Arbeitsalltag Trainer Thomas Röthemeier ührungskräfte Trainerinput, Einzel und Gruppenarbeit 320,00 zzgl. MwSt. ax:

27 Personalmanagement für ührungskräfte (Crashkurs) Damit das ühren und Leiten von Personal nicht zu Ihrem Kerngeschäft wird, statten wir Sie mit umfassendem Wissen rund ums Personalmanagement aus. Sie erwerben in diesem Training notwendige Kenntnisse, um einem Großteil der Personalfragen des Alltags souverän und sicher zu begegnen. Sie erhalten einen fundierten und kompakten Einstieg in die Vielfalt des Personalmanagements und erlernen die einzelnen Themen zu strukturieren, zu priorisieren und zu verknüpfen, sodass sich ein nachhaltiger Vorteil daraus ergibt. Sie erfahren, wie Sie erfolgreiches Personalmanagement dabei unterstützt, unternehmerische Ziele zu erreichen. Sie erlernen Ihre personellen Prozesse strategisch zu entwickeln, taktisch zu planen und operativ in den Alltag zu integrieren, sodass sich ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil für Sie ergibt. Modernes Personalmanagement im Unternehmen (Ziel und Strategie, Personalkennzahlen, Reporting und Zielvereinbarungen, Personalkosten) Personalplanung und Personalgewinnung (Personalbedarfsplanung, Anforderungsprofile, Stellenausschreibung, Personalmarketing, Recruitment) Personalverwaltung (Prozesse, risten, Datenschutz, Betriebsrat) Personalentwicklung (Nachfolgesicherung, Risikopositionen, Mitarbeiterzufriedenheit, Potentialanalysen, Low performer und High performer ) Kennzahlen im Personalmanagement (Produktivität, luktuation, Diversity, ehlzeiten, Beeinflussung gesunder und ungesunder Kennzahlen) K 1021 HAK Termine 2 x 8 Stunden Uhr Uhr Trainer Alexander Hansen Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Projektleiter, Entscheidungsträger, Abteilungsleiter, Personalverantwortliche, ührungskräfte unterschiedlicher Bereichen, Alle, die ihre Managementkompetenz ausbauen möchten. Das Training bedient sich sowohl klassischer Unterrichtselemente, als auch moderner gruppenorientierter Lerntechniken. Es werden Situationen und ragestellungen aus dem Alltag der Teilnehmer diskutiert, bewertet und mit Bestpractise Lösungen aus dem In und Ausland verglichen. undiertes Trainingsmaterial sichert eine nachvollziehbare Struktur des Trainings und ermöglicht eine nachhaltige Wissensfestigung. Das Training hat durch seinen Anspruch ergebnisorientierten Lernens ein hohes Gesamttempo und besticht durch Praxisnähe und unmittelbar umsetzbare Handlungsempfehlungen. 560,00 zzgl. MwSt. ax:

28 Die ührungskraft als Konfliktmoderator einen Workshop moderieren Die Konfliktmoderation ist ein fokussiertes und wirksames Verfahren im Konfliktmanagement, um systematisch besonders Konflikte innerhalb und zwischen Gruppen zu klären, zu bearbeiten sowie konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen Die Konfliktmoderation kann als strukturiertes Verfahren und durch Einsatz von praxisbewährten und Techniken den Konfliktparteien dabei helfen Eine weitere Verhärtung oder Eskalation des Konfliktes zu vermeiden den Konflikt aktiv anzugehen, zu klären und konstruktiv zu lösen. Aufgabe des Konfliktmoderators ist es, das Verfahren zu strukturieren, zu führen und voranzubringen, das Gespräch und den Diskussionsprozess zuleiten, Klarheit zu verschaffen, auf die Einhaltung vereinbarter Regeln zu achten und bewusst zwischen Beziehungs und Sachebene zu trennen. Er soll dazu beitragen, dass die Konfliktparteien wieder miteinander reden, eine Lösung finden und vereinbaren wieder zusammenarbeiten zu können und wollen, ohne selbst in den Inhalt des Konfliktes einzugreifen. Der Konfliktmoderator muss dabei über weitreichende persönliche sowie Verfahrens und Kompetenzen verfügen, um die Beteiligten souverän durch den Prozess führen zu können. In diesem 1 tägigen Workshop arbeiten wir an Ihrer Verfahrens und Kompetenz, um die Beteiligten souverän durch den Prozess der Konfliktlösung führen zu können. Vier Grundprinzipien der Moderation ünf Regeln für den Einstieg in Verhandlungen Zehn Regeln für die Konfliktmoderation Besonderheiten bei einem Workshop zur Konfliktmoderation der Ideenfindung im Workshop Szenariotechnik der Ideenbewertung K 1022 HAK Termin 1 Tag Trainerin Tanja Dostal Alle ührungskräfte Kurze Trainerinputs Vorträge, Rollenspiele, Kurzreferate, Gruppen und Einzelarbeiten 320,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 28

29 Die ührungskraft als Konfliktregler Einführung in die Arbeit als Konfliktcoach Die Einstellungen eines Konfliktcoaches basieren auf wachstumsorientierten Ansätzen. Wachstumsorientierte Ansätze sehen den Menschen als Individuum, das nach Selbstverwirklichung und Selbstaktualisierung strebt. Einstellungen, die hier zugrunde gelegt werden, bestimmen zugleich die Qualität jeglicher menschlichen Beziehung, weil sie dem menschlichen Bedürfnis nach sozialer Bezogenheit, Anerkennung, Wertschätzung und Zuneigung entsprechen. Sie als ührungskraft müssen sich dieser Grundeinstellungen in besonderer Weise vergewissern und kritisch mit Blick auf sich selbst prüfen, inwieweit Sie in der eigenen Haltung und im eigenen Verhalten diesen Anforderungen nachkommen können und wollen. In diesem 1 tägigen Workshop arbeiten wir an Ihren Grundeinstellungen und Grundkompetenzen für eine ressourcenorientierte Gesprächsführung. Einfühlendes Verstehen Anerkennung der Individualität Kein eilschen um richtig oder alsch Die Position des Nichtwissens Aktiv Zuhören Zirkuläre ragen Wertschätzung und Kritik eedback geben und erhalten Ressourcen erkennen und nutzen Alle ührungskräfte K 1023 HAK Termin 1 Tag Trainerin Tanja Dostal Kurze Trainerinputs, Vorträge, Rollenspiele, Kurzreferate, Gruppen und Einzelarbeiten 320,00 zzgl. MwSt. ax:

30 eedback als Chance Durch konstruktives eedback die Selbstwahrnehmung und Wirkung verbessern K 1024 HAK Unser Ziel in diesem Seminar ist es, Geschäftsführern, ührungskräften des mittleren und unteren Managements die Möglichkeit zu bieten, sich selbst eedback von Ihnen (in der Regel) unbekannten Personen geben zu lassen, um daraus für sich Entwicklungsmöglichkeiten abzuleiten. Wir haben alle blinde lecken, die andere Personen, z.b. untergebene Mitarbeiter täglich sehen, aber nicht thematisieren. Grund ist das Machtgefälle und die Abhängigkeit, in der ihre Mitarbeiter stehen. Sie haben Angst, sich die inger zu verbrennen. Im Gegenzug gibt es viele ührungskräfte, die sich eedback wünschen. Wie ist meine Körpersprache, meine Standfestigkeit bei Präsentationen? Wie wirke ich im ersten Moment auf fremde Personen? Wie ist mein Sympathiepotenzial und wie wirkt meine Kommunikation (Wortwahl, Stimme)? Ebenen der Selbstreflexion eedbackregeln kennenlernen und konsequent umsetzen Wertschätzung und Achtsamkeit als Grundhaltung Rücken an Rücken eedback eedback mit Blickkontakt Kameratraining Die Offenbarung Termine 1 Tag Trainer Heiko rerichs Unternehmer, Geschäftsführer, ach und ührungskräfte aller Branchen, die sich weiterentwickeln möchten Vortrag, Kleingruppenarbeit, Arbeit im Plenum, Gruppengespräch 320,00 zzgl. MwSt. ax:

31 Resilienz die seelische Widerstandskraft Optimistisch, kraftvoll und gelassen durchs Leben gehen und dabei die gestellten Anforderungen erfüllen und Ziele erreichen ein Idealbild, das nicht immer zutrifft. Die Wirklichkeit sieht oft anders aus: Druck und Stress wirken sich auf Körper und Seele aus. Schwierigkeiten und unvorhergesehene Ereignisse zwingen zum Umdenken. Nach Rückschlägen oder (vermeintlichen) Misserfolgen wieder aufzustehen, neu zu starten, Krisen zu überwinden und gestärkt daraus hervorzugehen, kann erlernt werden. In diesem Seminar entwickeln Sie resiliente ähigkeiten, um zukünftig noch besser mit herausfordernden, belastenden und schwierigen Situationen umzugehen. Resilienz ist eine ähigkeit, die trainierbar ist. Alles anders und was jetzt? Scheitern oder Chance Veränderung Anlass zur persönlichen Inventur Die Resilienzfaktoren Die inneren und äußeren Unterstützer Erkennen von Denk und Verhaltensmustern Techniken des mentalen Selbstmanagements Vertrauen in die Selbstwirksamkeit (wieder )gewinnen Von jetzt an die Macht des Entschlusses K 1025 S&G Termin 08./ Tage Trainerin Heike von Truczynski Unternehmer, Vorstand, Geschäftsführer, Projektleiter, Bereichsleiter, Teamleiter, ührungskräfte aus unterschiedlichen Bereichen Kurzvorträge, Diskussionen, Einzel und Gruppenarbeit, moderierter Erfahrungsaustausch 560,00 zzgl. MwSt. Tel: ax: (Anmeldeformular S.103) 31

32 Kundenzufriedenheit 1026 HAK Die Kundenzufriedenheit spielt eine zentrale Rolle in der Wirtschaft. Zufriedene Kunden bleiben nicht nur Ihrem Unternehmen treu, sie betreiben positive Mund zu Mund Werbung, tätigen Zusatzkäufe und sind insgesamt weniger preissensibel. Was stellt Ihre Kunden zufrieden? Da wären die gute Qualität zu nennen und der wertschätzende Umgang mit dem Menschen. In diesem Seminar mit Workshop Charakter erarbeiten wir Strategien zur Verbesserung ihrer Qualität, analysieren die verschiedenen Kundentypen und erarbeiten effektive Strategien, um noch besser auf die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. 1. Teil Ihr Qualitätsmanagement Workshop Auswertung der Beschwerdesituation im Unternehmen Erarbeiten von Strategien zur Verbesserung der Qualität Entwicklung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Termin 1 Tag Trainerin Annegret Naumann Axanthos pro Akademie GmbH 2. Teil Umgang mit typisch menschlichen Verhaltensweisen Kommunikationspsychologie Den Kunden verstehen lernen/ Kundentypologie Kommunikationsmittel Körpersprache Empathie und Authentizität Der sichere Umgang mit Angriffen ach und ührungskräfte aller Ebenen Gruppen und Einzelarbeiten, Vorträge, Einsatz von lipchart, Pinnwand, eedback durch Trainer/ in und Gruppe, eedbackprozesse, Transfer in den Alltag 320,00 zzgl. MwSt. ax: beste Lösung * Effizienz & Praxisnähe Training und Coaching on thejob * Eine Investition in die Zukunft und langfristige 32

33 Starke Stimme starke Wirkung Warum ist die Stimme mehr als nur ein Gebrauchsgegenstand? Die Antwort: Sie ist Ihr persönliches Markenzeichen. Ihre Stimme kommentiert und deutet jede Rede. Sie teilt dem Hörer nicht nur Ihre individuellen Eigenschaften mit, sondern verrät auch das, was der T ext vielleicht verschweigt. Zum Beispiel, dass Sie unter Stress stehen, überlastet sind oder die Stimme falsch gebrauchen. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie zu einer gesunden, klaren und überzeugenden Stimme gelangen, die gern gehört wird! Sie reflektieren Ihre Stimme zusammen mit dem Seminarleiter in einem ausführlichen Einzelgespräch. Sie trainieren eine physiologische Atem, Stimm und Sprechtechnik. Sie erlernen Übungen, um Ihre Stimme zuverlässig auf ihren Einsatz vorzubereiten. Sie erhalten praxisorientierte Tipps, wie Sie schonend und verantwortungsvoll mit Ihrer Stimme umgehen können. Schulung und Verbesserung der Eigenwahrnehmung Kennenlernen von Auflockerungsübungen für alle an der Stimme und Artikulation beteiligten Muskeln Erlernen einer physiologischen Atem und Stimmtechnik im Sitzen und Stehen inden und Trainieren der Mittleren Sprechstimmlage Artikulationsübungen Grundlagen zur Stimmhygiene Die Stimme als nonverbaler Code K 1027 S&G Termin Tage Trainer Jens Hartmann ührungskräfte, Kundenberater/ innen und Mitarbeiter/ innen, die stimmig überzeugen wollen Wahrnehmungsschulung nach eldenkrais Atemschulung nach Coblenzer/Muhar und Schlaffhorst Andersen Resonanzübungen nach Prof. Elke und Prof. Johannes Pahn Sprecherziehung nach Papst Weinschenk 560,00 zzgl. MwSt. Tel: ax: (Anmeldeformular S.103) 33