Angebote präsentieren und Kunden begeistern

Transkript

1 Angebote präsentieren und Kunden begeistern Der mobile Shopping Guide der IHK Köln Michael E. Zygojannis Referent Leiter Handel und Stadtmarketing Industrie- und Handelskammer zu Köln Ingelheim, 18. September 2013

2 Angebote präsentieren: attraktiv 2

3 Angebote präsentieren: vielfältig 3

4 Angebote präsentieren: modern 4

5 Wie sehen die Innenstädte künftig aus? Bis 2020 werden 20-30% der Ladenlokale schließen. Online-Handel wächst rasant. Showrooming Der Handel verliert die klassischen Handelsfunktionen.» Wie werden Angebote in der Zukunft präsentiert? 5

6 Was begeistert Kunden in der Zukunft? Kundenerwartungen Begeisterungsmerkmale werden von den Kunden nicht erwartet und können zu überproportionalen Nutzensteigerungen führen. Quelle: Noriaki Kano: Das Kano-Modell, Tokio

7 Agenda 1 Laufplanidee und Konzeption Marktentwicklungen Projektphasen der App Pilotphase Relaunch 7

8 » Wir stellen den Unternehmen eine mobile Plattform zur Verfügung, um deren Grundlage für eine mediale Präsenz zu festigen. «Birgit Dircks-Menten, Vizepräsidentin der IHK Köln 8

9 Die Laufplanidee» Das Schaffen ist auf Visionen zurückzuführen. «Thomas Tranströmer 9

10 Angebote präsentieren: Einzelhandelsangebote in Köln Verdichtung von Handelsunternehmen verschiedener Sortimentsschwerpunkte im Kölner Stadtzentrum 10

11 Kunden begeistern: Wofür steht Köln?» Lebenswerte Metropole,» Vielfalt im Handel ( EH-Betriebe),» Vielfalt der Einkaufslagen: 86 Veedel,» 6,2 Mrd. Euro einzelhandelsrelevante Kaufkraft,» 5,1 Mio. Übernachtungen. André M. Hünseler/MSH 2009» Studie Shopping-Tourismus: Sehenswürdigkeiten und Einkaufen 11

12 Einkaufen und Sehenswürdigkeiten kombinieren Sehenswürdigkeiten Handel, Hotels, Gaststätten Bildquelle: Google Maps

13 An wen richtet sich die App? 2 Zielgruppen Besucher und Kölner Händler, Hotels, Gaststätten Geschäftsreisende mit z. B. 2-4 Stunden Aufenthalt Kölner Bürger Messebesucher mit z. B. 2 Tagen Aufenthalt Touristen mit z. B. einem halben Tag Aufenthalt Touristen mit z. B. einem Tag Aufenthalt 13

14 Ordnungspolitische Einordnung» Schaffung eines Mehrwertes für alle Handelsunternehmen, Hotels und Gastronomen in der Region» Stärkung des Handels in Randgebieten,» Marktplatz für Absatzförderung,» Neutralität in der Präsentation,» Nutzung von Open Data Inhalten,» Heranführen aller Unternehmen an neue Technologien und Anwendungen. Die IHK Köln gleicht das Angebot permanent mit den Angeboten des Marktes ab. 14

15 Agenda 2 Laufplanidee und Konzeption Marktentwicklungen Projektphasen der App Pilotphase Relaunch 15

16 Smartphone-Nutzer 16

17 Anteil der Smartphone-Nutzer 17

18 Tägliche Nutzung von Geräten Quelle: Interrogare GmbH, Trendstudie 2012 Smartphones und Tablets dominieren die private Mediennutzung Apps bevorzugt, Berlin

19 Anlässe der Smartphone-Nutzung 19

20 Studien zum Shopping-Tourismus Herausgegeben von der Industrie- und Handelskammer zu Köln, herunterzuladen unter 20

21 Apple-Werbung: Es gibt fast nichts, was das iphone nicht kann. Bildquelle: Homepage Apple, 21

22 Titel Wirtschaftswoche Bildquelle: Magazin Wirtschaftswoche, Titelseite KW

23 Agenda 3 Laufplanidee und Konzeption Marktentwicklungen Projektphasen der App Pilotphase Relaunch 23

24 Meilensteine der Kölner Handels-App Laufplanidee 06/2011 Konzeption 07-11/2011 Konzeption als Web- App Abstimmung mit Anbietern in der Stadt Pilotphase 2012 Werbung von 650 Unternehmen Crowdtesting Relaunch 2013 Anpassungen 24

25 Agenda 4 Laufplanidee und Konzeption Marktentwicklungen Projektphasen der App Pilotphase Relaunch 25

26 Markenkern der Web-App CologneIN2h Wir erzeugen Begeisterung durch die Verbindung von besonderen Einkaufserlebnissen mit den Sehenswürdigkeiten der Stadt. 26

27 Präsentation der Händler und ihrer Sortimente 27

28 Präsentation der Angebote über Around-me -Funktion 28

29 Touren-Funktion BV 3 29

30 Agenda 5 Laufplanidee und Konzeption Marktentwicklungen Projektphasen der App Pilotphase Relaunch 30

31 Was können wir verbessern? To Do 31

32 Apps dominieren die situativen Dienste Vor allem im Hinblick auf die Auffindbarkeit, weisen Web-Apps einen Nachteil gegenüber Apps in Google play und itunes auf. Quelle: Interrogare GmbH, Trendstudie 2012 Smartphones und Tablets dominieren die private Mediennutzung Apps bevorzugt, Berlin

33 Dominanz des Android-Betriebssystems 33

34 Personalisierung: Storytelling und Emotionalisierung Die Kunst, fesselnde Geschichten zu erzählen, wird im Marketing des 21. Jahrhunderts über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Kevin Roberts, Saatchi & Saatchi Bildquelle: meinestadt.de/koeln 34

35 Personalisierung: Empfehlungsmarketing Word-of-Mouth (WoM) Empfehlungsmarketing Messzahlen zeigen gravierende Unterschiede mit bis zu 90% Erfolgsquote im WoM gegenüber circa 30% bei der klassischen Werbung. Quelle: 35

36 Personalisierung: Bilder der Nutzer von ihren Veedeln Bilderquelle: 36

37 CologneIN2h? Shop Cologne En Köln Colonius Route 11 Shop in Cologne Hello Cologne Colonia Tour de Cologne I love Cologne #Schaufenster Köln Mercator MyCologne Köln Shopping und Kulturgenuss im 2 Stunden Takt Köln kurz erlebt Shop de Cologne Shop Köln Shop-pa! Köln Insider Tipps für Eilige Veedel mal Köln! Köln für eilige Genießer Köln hat Short City Tours Köln 37

38 SchaufensterKöln Bildquelle: Kleine Waltraud, Köln ( 38

39 Design und Usability Nutzer beurteilen eine App oftmals schon auf Grund der ersten Anmutung. Quelle: Johann Wolfgang von Goethe, Zur Farbenlehre. Eine einfache und intuitive Bedienung, eine klare Strukturierung und eine Suchfunktion sind entscheidend für den Erfolg einer App. 39

40 Design: Startseite und Instagram Bilderband SchaufensterKöln 40

41 Design: Shoppingliste und Kombination mit Touren 41

42 Design: Präsentation der Händler und Detailansicht 42

43 Design: Stadtteilauswahl und Präsentation der Stadtviertel 43

44 Design: Tourenübersicht und Kartenanzeige 44

45 Design: Tourendetails 45

46 Vielen Dank für Ihrer Aufmerksamkeit! Dipl.-Kfm. Dipl.-Volksw. Michael E. Zygojannis Referent Leiter Handel und Stadtmarketing Industrie- und Handelskammer zu Köln Geschäftsbereich Umwelt und Innovation Unter Sachsenhausen Köln , ab :