Berichtsband E-Commerce-Trend

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1 Berichtsband E-Commerce-Trend Januar novomind AG All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any forms or by any means, Electronic or mechanical, including photography, recording, or any information storage and retrieval system, without permission from novomind AG.

2 E-Commerce-Trend Stand: Januar 2006 Kontakt: novomind AG Bramfelder Straße Hamburg - Germany phone pr@novomind.com Diese Befragung wurde mit dem Inquery Survey Server realisiert. Mehr dazu im Internet unter Realisierung: Faktenkontor GmbH Susanne Baganz Hans-Henny-Jahnn-Weg Hamburg - Germany phone presse@faktenkontor.de Slide 2

3 E-Commerce-Trend: Inhalt Berichtsband Inhalt > Untersuchungsansatz > Themenschwerpunkte > Ergebnisse Slide 3

4 E-Commerce-Trend: Untersuchungsansatz Der Berichtsband E-Commerce-Trend stellt die Ergebnisse einer Online- Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit der Fachzeitschrift E-Commerce-Magazin und mit Unterstützung von Mummert Communications und der Inworks GmbH durchgeführt wurde. Dabei wurde untersucht, wo die derzeitigen Herausforderungen im E-Commerce liegen, wo investiert wird, worauf Entscheider bei der Auswahl von Software Wert legen und was Kunden sich wünschen. Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte verschiedener Branchen. Befragungszeitraum: Die Daten sind von Juli bis November 2005 erhoben worden. Teilnehmer: 108 E-Commerce-Verantwortliche verschiedener Branchen. Untersuchungsdesign: Als Methode wurde eine Internetbefragung gewählt. Slide 4

5 E-Commerce-Trend: Themenschwerpunkte Themen: > Zukunft des E-Commerce > E-Commerce-Lösungen > Kundenerwartungen > Informationsbeschaffung > Person und Unternehmen Slide 5

6 Zukunft des E-Commerce Haben Sie in diesem Jahr in E-Commerce investiert? Investitionen in E-Commerce in 2005 Nein 26 % Ja 74 % N = 108 Slide 6

7 Zukunft des E-Commerce Planen Sie in 2006 Investitionen in den E-Commerce? Geplante Investitionen in E-Commerce in 2006 Nein 20 % Ja 80 % N = 108 Slide 7

8 Zukunft des E-Commerce Bitte geben Sie an, wie sich Ihre E-Commerce- Ausgaben im Vergleich zu diesem Jahr entwickelt haben. E-Commerce-Ausgaben im Vergleich zu Abnahme bis 100 % Abnahme bis 50% Abnahme bis 25% Abnahme bis 10% Zunahme bis 5 % Zunahme bis 50 % Zunahme bis 10 % Zunahme bis 75 % Zunahme bis 25 % Zunahme bis 100 % Abnahme bis 5% Etwa gleich bleibend (30 Prozent) N = 99 Slide 8

9 Zukunft des E-Commerce Wo sehen Sie allgemein die künftigen Herausforderungen im E-Commerce? Bitte nennen Sie die drei aus Ihrer Sicht wichtigsten. Herausforderungen im E-Commerce S ic he re Za hlv e rfa hre n/ S ic he rhe its s ta nda rds 5 4 Hö he re B e nutze rfre undlic hke it N e ukunde ng e winnung Inno v a tiv e, a bs a tzfö rde rnde F unktio ne n im S ho p R e ibung s lo s e M ultika na lkunde nko m m unika tio n Kunde nbe tre uung / -pfle g e Lie fe rfä hig ke it- und v e rbindlic hke it B a rrie re fre ihe it Grö ß e re A us fa lls ic he rhe it C ro s s S e lling M it de r te c hnis c he n Entwic klung de s Inte rne ts S c hritt zu ha lte n S o ns tig e s N = 92, Mehrfachnennungen: 264 Slide 9

10 Zukunft des E-Commerce Wo sehen Sie allgemein die künftigen Herausforderungen im E-Commerce? Bitte nennen Sie die drei aus Ihrer Sicht wichtigsten. Herausforderungen im E-Commerce Darüber hinaus nannten die Teilnehmer noch folgende Herausforderung: Transparenz N = 1 Slide 10

11 Zukunft des E-Commerce Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet wird Verkauf per Internet zunehmen gleich bleiben abnehmen N = 88 Slide 11

12 Zukunft des E-Commerce Gegenüber dem stationären Handel wird der Onlinehandel Marktanteile Online-Marktanteile gewinnen gleich bleiben verlieren 9 1 N = 81 Slide 12

13 Zukunft des E-Commerce Welcher Online-Shop ist Ihrer Meinung nach derzeit der Benchmark im E-Commerce? Benchmark Online-Shop m a zo n.de tto.de ba y.de c hte ns to re.c o m ife n.de c ke rm a nn.de e xx.de ll.de o nra d.de h.de B e rte ls m a nn C lub m o d.de e dia -m a rkt.de N = 52 Slide 13

14 E-Commerce-Lösungen Worauf legen Sie bei der Auswahl neuer E-Commerce-Lösungen wert? Wichtige Aspekte bei neuen E-Commerce-Lösungen Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Landschaft 67 Überschaubare Implementierungs- und Betriebskosten 59 Hochverfügbare und performante Technologie 52 Kostengünstige Lösung 40 Sonstiges N = 57, Mehrfachnennungen: 130 Slide 14

15 E-Commerce-Lösungen Worauf legen Sie bei der Auswahl neuer E-Commerce-Lösungen wert? Wichtige Aspekte bei neuen E-Commerce-Lösungen Darüber hinaus nannten die Teilnehmer noch folgende Aspekte: Nutzerfreundlichkeit Geringer administrativer Aufwand Kundenorientierung Empfehlung N = 4 Slide 15

16 E-Commerce-Lösungen Auf welche Software setzen Sie im elektronischen Handel? Software im elektronischen Handel Teilweise auf Open-Source-basierte Lösungen, teilweise auf kommerzielle Lösungen. 38 Ausschließlich kommerzielle Lösungen (z.b. Intershop, hybris) 26 Ausschließlich Open Source-Lösungen 20 Weder noch, wir haben ein eigenes System entwickelt N = 81 Slide 16

17 E-Commerce-Lösungen Wie groß ist der Anteil an Open-Source-basierten Komponenten und kommerziellen Komponenten an entsprechenden Lösungen? Anteile Lösungen Keine Angabe 3 % Open Source-basierte Komponenten 43 % kommerzielle Komponenten 54 % N = 32 Slide 17

18 E-Commerce-Lösungen Wenn Sie teils oder ganz auf Open Source setzen was sind die wichtigsten Beweggründe? Beweggründe Open Source einzusetzen Ke ine A bhä ng ig ke it v o n e ine m be s tim m te n He rs te lle r Ke ine Lize nzg e bühre n Gute Erfa hrung e n in de r Ve rg a ng e nhe it 4 5 Ho he Qua litä t und S ta bilitä t 4 0 P o rta bilitä t, Ope n-s o urc e -P ro dukte kö nne n a uf na he zu je de be lie big e P la ttfo rm po rtie rt we rde n Einfa c he r zu a dm inis trie re n Einfa c he r zu ins ta llie re n 13 P la nung s s ic he rhe it für de n A nwe nde r N = 47, Mehrfachnennungen: 128 Slide 18

19 E-Commerce-Lösungen Für eine Verzahnung von Produktdatenbanken und Shopsoftware Es ist möglich, Produktdaten in den Onlineshop zu übernehmen ohne weiteren Zwischenschritt. Legen Sie auf eine solcher Verzahnung von Produktdatenbanken und Shopsoftware wert? Nein 18 % Ja 82 % N = 82 Slide 19

20 Kundenerwartungen Was glauben Sie, worauf legen Online-Kunden bei der Auswahl von E-Commerce-Shops, von denen sie ihre Waren beziehen Wert? Worauf Kunden Wert legen P re is niv e a u de s Online s ho ps 7 5 Gute P rä s e nta tio n de s Wa re ns o rtim e nts 4 8 B e ka nnthe it und Im a g e de s Online s ho ps 4 1 F re ie A us wa hl unte r m e hre re n Za hlung s a rte n Eig e ne po s itiv e Erfa hrung e n be i frühe re n Kä ufe n Lie fe rko nditio ne n de s Online s ho ps 3 0 M ö g lic hke it v o n R a ba tte n be im Ka uf m e hre re r P ro dukte 14 Zus a tza ng e bo te ne be n de m Ha uptwa re ns o rtim e nt N = 81, Mehrfachnennungen: 232 Slide 20

21 Kundenerwartungen Welche Kriterien sind E-Shop-Kunden wichtig? Wichtige Kriterien für E-Shop-Kunden Vorbestellung von zurzeit noch nicht verfügbaren Waren 5 2 Virtuelle Berater oder dynamische FAQs für weitere Informationen über Waren und Lieferbedingungen Anbindung an ein Call-Center, das Fragen im Livechat beantwortet Personalisierte Webseite mit auf den Kunden zugeschnittenem Warensortiment Spezielle Features (Zoomfunktion für Produkte, virtuelle Anprobe etc.) Gutscheine, Verpackungsservice u. ä Warenkorb bewahrt ausgewählte Artikel mehrere Tage lang auf 3 1 Marktplatz im Onlineshop, um gebrauchte Waren anbieten und versteigern zu können N = 77, Mehrfachnennungen: 224 Slide 21

22 Kundenerwartungen Was sind Ihrer Meinung nach die drei Hauptgründe für den Abbruch von Bestellvorgängen in E-Shops? Gründe für Bestellabbruch Technische Probleme während des Bestellvorganges 6 2 Gesuchte Informationen werden nicht gefunden 4 6 Bestellvorgang zu lang (umfasst zu viele Seiten) 3 9 Bevorzugte Bezahlungsart nicht möglich 3 6 Zu hohe Versandkosten 3 3 Unsicherheit über den Kauf der angebotenen Ware 2 6 Ablenkung während des Bestellvorganges 18 Unsicherheit, ob die angebotene Ware zum Kunden passt 13 Gesamtkaufpreis aller Produkte im Warenkorb war überraschend hoch Warenkorb nicht gefunden 5 8 Andere, nämlich 1 N = 77, Mehrfachnennungen: Slide 22

23 Kundenerwartungen Gründe für Bestellabbruch Was sind Ihrer Meinung nach die drei Hauptgründe für den Abbruch von Bestellvorgängen in E-Shops? Darüber hinaus nannten die Teilnehmer noch folgende Hauptgründe: Es werden zu viele nicht nötige Informationen verlangt. N = 1 Slide 23

24 Kundenerwartungen Wie hoch ist die Abbruchquote in ihrem Online- Shop? Abbruchquote Online-Shops Durchschnitt: 25 Prozent unbe ka nnt 0 P ro ze nt 10 P ro ze nt 2 0 P ro ze nt 3 0 P ro ze nt 4 0 P ro ze nt 5 0 P ro ze nt 6 0 P ro ze nt 7 0 P ro ze nt 8 0 P ro ze nt 9 0 P ro ze nt 10 0 P ro ze nt N = 60 Slide 24

25 Informationsbeschaffung Welche der nachstehenden Titel der Fachpresse lesen Sie, um sich über Produkte, Lösungen und Dienstleistungen in Ihrem Fachbereich zu informieren? Fachpresse SAP-Info notes magazin Markt & Mittelstand manage-it IT-Management IT-Fokus IT-Director IS-Report e-commerce Magazin DV-Dialog Computerwoche CIO % 10 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 10 0 % N = 64 bin Abonnent lese ich häufig lese ich selten lese ich nie kenne diesen Titel nicht Slide 25

26 Informationsbeschaffung Welche Artikel/Bereiche in einer E-Commerce- Fachzeitschrift sind für Sie besonders lesenswert? Lesenswerte Beiträge Vo rs te llung a ktue lle r M a rkttre nds und S tra te g ie n 6 4 A ktue lle N e ws übe r B ra nc he n, Unte rne hm e n & Ve rbä nde, M e s s e n, Ve ra ns ta ltung e n 3 8 Tuto ria ls zu Einführung, Inte g ra tio n, B e trie b und de r We ite re ntwic klung v o n E- C o m m e rc e -Lö s ung e n S c hwe rpunktbe ric hte übe r g e na u de finie rte Te ile de s dig ita le n Ge s c hä fts pro ze s s e s A nwe nde rbe ric hte a us de r P ra xis zum The m a : "D ig ita le Ge s c hä fts pro ze s s e " 2 7 We ite rführe nde Info rm a tio ne n für de n be trie bs wirts c ha ftlic h s innv o lle n Eins a tz m o bile r Lö s ung e n Ein the m a tis c h g e g lie de rte s Ve rze ic hnis v o n E-B us ine s s -Lö s ung s -A nbie te rn A nde re A rtike l/ B e re ic he N = 71, Mehrfachnennungen möglich: 166 Slide 26

27 Informationsbeschaffung Welche Artikel/Bereiche in einer E-Commerce- Fachzeitschrift sind für Sie besonders lesenswert? Lesenswerte Beiträge Darüber hinaus nannten die Teilnehmer folgende Artikel/Bereiche: Online-Marketing N = 1 Slide 27

28 Person und Unternehmen Zu Ihrer Person: In welcher Funktion sind Sie in Ihrem Unternehmen tätig? Funktion Funktion Prozent Management (kaufmännischer Bereich) 28 Management (technischer Bereich) 9 Fachabteilung (kaufmännisch) 35 Fachabteilung (technisch) 8 Andere 20 N = 75 Slide 28

29 Person und Unternehmen IT-Bereich Ge s a m tunte rne hm e n o de r e inze lne Unte rne hm e ns zwe ig e o de r B e trie b/ A rbe its s tä tte o de r B e hö rde 6 9 In welchen der folgenden Unternehmensbereiche sind Sie an Entscheidungen beteiligt, wenn es um Anschaffungen oder externe Dienstleistungen im IT-Bereich, also um Hard- und Software bei Computern bzw. Telekommunikationsprodukten geht? F a c h- o de r Ha upta bte ilung c A rbe its g ruppe, A rbe its pla tz Delegierend Allein entscheidend Mitentscheidend Beratend Nicht beteiligt N = 70 Slide 29

30 Person und Unternehmen In welcher Branche sind Sie tätig? Branche IT und TK S o ns tig e Ve rs a ndha nde l 14 Einze l-/ Gro ß ha nde l 13 Ve rla g e / M e die n 8 To uris m us / Ve rke hr B a nke n/ F ina nzdie ns tle is te r 6 6 Ve rs ic he rung e n P ha rm a / Ge s undhe it 4 4 We rbung Ene rg ie und Ve rs o rg ung 3 3 P ro duzie re nde s Ge we rbe 1 N = Slide 30

31 Person und Unternehmen Ist Ihr Unternehmen im B2b-Bereich oder B2C- Bereich tätig? Bereich In beiden Bereichen 31 % Im B2B-Bereich 21 % Im B2C-Bereich 48 % N = 63 Slide 31

32 Person und Unternehmen Wie hoch ist der Umsatzanteil Online zu Offline? Online-Anteil 49 %* Offline-Anteil 66 %* Differenz zu 100 Prozent, da nicht alle Teilnehmer 100-Prozent-Paare gebildet haben. N = 67 Slide 32

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit novomind AG Bramfelder Straße Hamburg - Germany phone pr@novomind.com Slide 33