Berlitz Shorties Unsere Kompakt-Seminare in der Übersicht. Klein, aber stark.

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1 Berlitz Shorties 2012 Unsere Kompakt-Seminare in der Übersicht Klein, aber stark.

2 Berlitz Shorties: neue Impulse für Sie! In der Kürze liegt die Würze! Berlitz Shorties sind kompakt, kostengünstig und auf den Punkt gebracht. Ideal für alle, die mit wenig Aufwand das Maximum erreichen wollen. Praxisnaher Input und aktivierende Übungen sorgen bereits nach vier Stunden Training für neue Impulse. Die auf den folgenden Seiten im Detail beschriebenen Shorties führen wir auf Deutsch als offene Termine in ausgewählten Berlitz Centern durch. Auf der rechten Innenseite finden Sie eine Übersicht mit weiteren Shortie-Themen, die Sie auf Deutsch oder Englisch als Inhouse- Training direkt in Ihrem Unternehmen buchen können. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Ihr Berlitz Team Arbeiten mit virtuellen Teams Die Globalisierung und die Flexibilisierung des Arbeitskontextes haben starke Auswirkungen auf Teamstrukturen und -arbeitsweisen. Virtuelle Teams ersetzen zunehmend den direkten Kontakt im Büro. Dies stellt neue Herausforderungen an Kommunikation, Organisation und Führung. Eigenschaften und Chancen virtueller Teams Regeln der virtuellen Kommunikation Organisationsstrukturen und Prozesse optimieren Virtuelle Strategien zu Motivation, Kontrolle, Leistungsbewertung und Ergebnissicherung

3 Reklamations- und Beschwerdemanagement Ein aktives Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und der Leistungsfähigkeit im Kundenkontakt. Durch das Seminar werden Fähigkeiten vermittelt, die dazu dienen, den Kundenverlust zu minimieren und die Kundenbindung zu sichern. Kundenreklamation eine Herausforderung für das Unternehmen Gründe für Beschwerden Elf Schritte des Beschwerdemanagements Übung anhand typischer Beschwerdesituationen Konflikte konstruktiv lösen Im Arbeitsalltag finden sich immer wieder Konfliktpotenziale, die zum Problem für alle werden können. Wie lassen sich Auseinandersetzungen in Teams richtig behandeln und Arbeitsbeziehungen wieder verbessern? Selbsttest: Mein Verhalten in Konfliktsituationen Konfliktarten, -ursachen und -ausprägungen Win-win -Lösungsansätze herbeiführen Effektive Tools zur Konfliktprävention und -lösung Assertiveness Training durchsetzen mit Selbstvertrauen Angriff oder Rückzug? Laut werden oder einfach nichts sagen? Wenn es ums Durchsetzen geht, gibt es einen dritten Weg und dieser hat direkte Auswirkungen auf Arbeitsverhältnisse, Leistungsvermögen und Erfolg. Identifizierung von durchsetzungsfähigem und nicht durchsetzungsfähigem Verhalten und die jeweiligen Auswirkungen am Arbeitsplatz Erfolgreicher Umgang mit aggressivem und demütigem Verhalten Forderungen stellen, Nein sagen und standhaft bleiben

4 Business Across Cultures Interkulturelle Kompetenz ist zu einer Schlüsselqualifikation im globalen Arbeitsumfeld geworden. Denn Kunden, Geschäftspartner und Kollegen mit unterschiedlichem kulturellem Hinter grund haben meist grundlegend verschiedene Vorstellungen und dies oft in jeder Beziehung. Kulturelle Selbstpositionierung Kultur und kulturelle Wahrnehmung Kulturdimensionen und Kulturstandards Interkulturelle Kommunikation Interkulturelle Kompetenz: Japan Japan ist ein wichtiger Markt für viele europäische Unternehmen. Doch trotz des großen Interesses an einer Zusammenarbeit bergen die kulturellen Unterschiede zwischen West und Ost einige Kommunikationsfallen. Einfluss des kulturellen Hintergrundes auf das Arbeitsverhalten Vergleich der Kulturdimensionen Effiziente interkulturelle Kommunikation Arbeiten mit Japanern Interkulturelle Kompetenz: China Chinas Wirtschaft ist inzwischen eine der Top-Handelsmächte der Welt. Für Ausländer gestaltet sich der Zugang zur chinesischen Wirtschaft allerdings schwierig. Geschäftliche Aktivitäten erfordern fundierte interkulturelle Kenntnisse. Einfluss des kulturellen Hintergrundes auf das Arbeitsverhalten Vergleich der Kulturdimensionen Effiziente interkulturelle Kommunikation Arbeiten mit Chinesen

5 Zeitmanagement Der Kalender ist so ausgefüllt, dass für Planung und Reflexion kaum noch Raum bleibt? Zeit und Energie sind jedoch wichtige Ressourcen für erfolgreiches und zielführendes Arbeiten. Überblick über anstehende Aufgaben bewahren Prioritäten setzen: ABC-Schema & Eisenhower-Box Realistische Zeitplanung Action-Plan: Transfer in den eigenen Arbeitsalltag Speed Reading Mit der Fülle von Informationen, die uns heute zur Verfügung stehen, müssen wir mehr Text in weniger Zeit verarbeiten und dabei die Kerninformationen herausfiltern. Lernen Sie, wie Sie Ihr Lesetempo verdoppeln ohne Verlust an Verständnis. Techniken für ein deutlich höheres Lesetempo Gezielte Wahrnehmung beim Lesen Übungen zur Steigerung der Konzentration Ihr individuelles Speed-Reading-Programm Weitere Informationen zu unseren Shorties und unserem kompletten Weiterbildungs-Angebot für die Bereiche Sprachkompetenz, inter kulturelle Kompetenz und Managementkompetenz finden Sie online unter Hier können Sie auch gleich Ihr persönliches Exemplar des Berlitz Seminarkataloges kostenlos bestellen!

6 Offene Shorties: Termine Frankfurt Düsseldorf Hamburg Berlin Leipzig Stuttgart München Interkulturelle Kompetenz Business Across Cultures Interkulturelle Kompetenz: Japan Interkulturelle Kompetenz: China Führung & Strategie Arbeiten mit virtuellen Teams Vertrieb & Kundenmanagement Reklamations- und Beschwerdemanagement Projektmanagement & Arbeitstechniken Zeitmanagement Speed Reading Kommunikation Konfliktmanagement Assertiveness Training durchsetzen mit Selbstvertrauen

7 Inhouse-Shorties: direkt im Unternehmen! Lust auf mehr? Die gesamte Vielfalt an Berlitz Shorties steht Ihnen exklusiv als Inhouse-Training in Ihrem Unternehmen zur Verfügung! Führung und Strategie Teams aufbauen, entwickeln, führen Virtuelle Teams Der Business Case Problemlösung und Entscheidungsfindung Change Management Das professionelle Feedbackgespräch Einfluss nehmen ohne Macht Projektmanagement und Arbeitstechniken SCRUM Basics SCRUM Master Zeitmanagement Stressmanagement Selbstcoaching Effektives Arbeiten mit Outlook Kreativitätstechniken Speed Reading Vertrieb und Kundenmanagement Reklamations- und Beschwerdemanagement Geschickte Verhandlungsführung Alle Inhouse-Shorties sind auf Deutsch oder Englisch buchbar! Kommunikation Souverän präsentieren I: Aufbau, Gestaltung & Medieneinsatz Souverän präsentieren II: Rhetorik und Selbstdarstellung Konfliktmanagement Meetings leiten und moderieren Feedback geben und nehmen Assertiveness Training Neue deutsche Rechtschreibung Interkulturelle Kompetenz Business Across Cultures Interkulturelle Kompetenz: die USA, Indien, China, Deutschland, Frankreich oder ein anderes Land Ihrer Wahl

8 Offene Shorties: Dauer und Preis Dauer: 4 Stunden, 16:00 20:00 Uhr Preis: 299, Euro pro Person zzgl. Mehrwertsteuer* Übrigens: Shorties können Sie für Ihr Unternehmen auch inhouse buchen. Und für das Extra an Sprachkompetenz führen wir alle Inhouse-Shorties wahlweise auf Deutsch oder Englisch durch! Offene Shorties finden in diesen Berlitz Centern statt Berlin Mitte IHZ Friedrichstraße Berlin Tel Fax Düsseldorf Hüttenstraße Düsseldorf Tel Fax Frankfurt Biebergasse Frankfurt am Main Tel Fax Leipzig Petersstraße Leipzig Tel Fax München Weinstraße München Tel Fax Stuttgart Königstraße Stuttgart Tel Fax Hamburg Gänsemarkt Hamburg Tel Fax * Interkulturelle Shorties sind MwSt.-befreit. Berlitz Deutschland GmbH 2012

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