Bauobjektlösung für SAP CRM. SAP Consulting 2014

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Irmela Hertz
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1 Bauobjektlösung für SAP CRM SAP Consulting 2014

3 Ausgangssituation Ihr Unternehmen fertigt Produkte, die in Bauobjekten zum Einsatz kommen. Die Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens sollen mittels SAP CRM unterstützt werden SAP AG. All rights reserved. 3

Beispielprozess 1 1 2 Identifikation Bauobjekt und Opportunity 7 Abschluss der Opportunity / Identifikation von Folgegeschäft 6 Angebotserstellung / Unterstützung Externer bei Angebotserstellung

4 Beispielprozess Identifikation Bauobjekt und Opportunity 7 Abschluss der Opportunity / Identifikation von Folgegeschäft 6 Angebotserstellung / Unterstützung Externer bei Angebotserstellung Qualifizierung Bauobjekt und Opportunity 5 Aktualisierung der Bauobjekt- und Opportunity-Daten 3 Aufsetzen Vertriebsteam und Ermittlung externer Beteiligter 4 Anstoßen von Folgeprozessen mittels Aktivitätenmanagement 2013 SAP AG. All rights reserved. 4

Beispielprozess 2 Import Bauobjekt (Datenanbieter / eigene Daten) 1 2 Qualifizierung Bauobjekt (Backoffice) 3 Zuteilung Vertriebsmitarbeiter

5 Beispielprozess 2 Import Bauobjekt (Datenanbieter / eigene Daten) 1 2 Qualifizierung Bauobjekt (Backoffice) 3 Zuteilung Vertriebsmitarbeiter 5 Löschen nicht relevanter Bauobjekte aus dem System 4 Initiierung Verkaufszyklus (siehe Beispielprozess 1) 2013 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Herausforderungen Schaffung von Transparenz Bestandsübersicht über Bauobjekte Überblick über die Situation in einem Verkaufsgebiet Strukturierte Bearbeitung von Opportunities und beteiligten Partnern Koordination der Tätigkeiten eines Vertriebsteams Typische Fragen: Welches Referenzobjekt mit bestimmten Eigenschaften ist in welcher Region vorhanden? Welche meiner Opportunities erreichen nächste Woche das Abschlussdatum? An welchen Bauobjekten ist der Architekt beteiligt, mit dem ich mich heute treffe? In welchen Bauobjekten wird ein spezieller Produkttyp verwendet? 2013 SAP AG. All rights reserved. 6

8 Bauobjekt System (BOS) Eine Lösung der SAP Beratung mit der effektiv Vertriebsprozesse in der Bauzulieferindustrie abgewickelt und Bauobjekte verwaltet werden können mit der komplexe Beziehungsgeflechte aller Beteiligten abgebildet werden können 2013 SAP AG. All rights reserved. 8

9 BOS Lösung im Überblick Objektmanagement & Support von Verkaufszyklen Objektmanagement Stammdaten eines Bauobjektes inkl. Adresse Bauobjektklassifizierung Verknüpfung von Opportunities (Vertriebsprojekten) mit einem Bauobjekt Opportunities (Vertriebsprojekte) Verknüpfung mit einem Bauobjekt Aktivitäten zu einem Vertriebsprojekt Beziehungen und Beteiligte am Vertriebsprojekt Kontakthistorie und Aktivitätenmanagement Management von Geschäftspartnerbeziehungen Abbildung von Beziehungen der Objektbeteiligten untereinander (Verarbeiter, Architekten, Planer, Händler etc.) 2013 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Details Bauobjektmanagement 1/2 CRM Rolle Bauobjektmanager Bauobjekt als eigenständiges Datenobjekt Bauobjektklassifizierung (kundenspezifische Attribute sind leicht zu ergänzen) Bauobjektadresse Bauobjektsuche (inkl. Adresse und Bauobjektklassifizierung) Bauobjektpartner (Beziehungsgeflechte) Anlagen und Freitext Verwendung Bauobjekt in Geschäftsvorfällen Ein Bauobjekt kann einem oder mehreren Vertriebsprojekten zugeordnet sein Aktivitäten Angebote Transfer in SAP ERP (Bauobjekt als Warenempfänger) 2013 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Details Bauobjektmanagement 2/2 Import von Bauobjekten Definition von Mapping-Formaten zur Unterstützung des Imports von unterschiedlichen Datenstrukturen Postalische Prüfung (Daten von 3rd Party Lieferant nötig) Dublettencheck (3rd Party Tool nötig) Qualifizierung importierter Bauobjekte Klassifizierung der Relevanz durch das Backoffice Zuordnung eines Vertriebsmitarbeiters Übernahme in den Verkaufszyklus 2013 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Details Opportunity Management Unterstützung des Verkaufszyklus Verkaufsassistent zur Unterstützung der Vertriebsmethodik Klassifizierung & Erfolgschancen Vertriebsbereiche Meilensteine (Angebotsabgabe, Vergabedatum etc.) Verknüpfung zum Bauobjekt und Aktivitäten Neuanlage eines Bauobjektes ist im Opportunitymanagement integriert Anzeigen und Ändern von Bauobjekten im Kontext eines Verkaufyzyklus Partnermanagement Vertriebsteam, Partner, Wettbewerber und Buying Center 10 branchenrelevante Partnerfunktionen Vorkonfigurierte Anpassungen abgestimmt auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Bauzulieferindustrie 2013 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Details Aktivitäten Management Verbindung zum Bauobjekt und zur Opportunity Vollständige Kontakthistorie zu einem Bauobjekt und allen Beteiligten Besuche Aufzeichnung aller Kontakte (Brief, Telefonate etc.) Anlagen Vorkonfigurierte Anpassungen abgestimmt auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Bauzulieferindustrie 2013 SAP AG. All rights reserved. 13

14 Technische Daten Sprachen Verfügbar in Englisch und Deutsch (andere Sprachen auf Anfrage) Einführung Customizing Erweiterungen im Kundennamensraum (modifikationsfrei) Beraterlösung verfügbar für Release: SAP CRM 2007 SP02 SAP CRM 7.0, 7.0 EhP1, 7.0 EhP SAP AG. All rights reserved. 14

Opportunity Suchseite Suchkriterien und Anzeige

Opportunity zum Bauobjekt Beteiligte, Produkte,

Integration von Webkomponenten Beispiel: Webseite

Kundensegmentierung Planung und Vertriebspipeline Pipeline Performance Management Integrierte

24 Nutzen Sie die umfassenden Funktionen des SAP CRM als weitere Möglichkeiten ERP Integration Reporting BI Integration Ad-hoc CRM Reporting Marketing Marketingplanung Zielgerichtetes Marketing Kundensegmentierung Planung und Vertriebspipeline Pipeline Performance Management Integrierte BI-Planung Interaktionskanäle Internet und Partner Interaction Center Offline 2013 SAP AG. All rights reserved. 24

26 Kundennutzen Betriebswirtschaftliche Sicht Bauobjekt System schafft Transparenz Für den Manager Bestandsübersicht über Bauobjekte Anzahl und Volumen der Vertriebsprojekte Basis zur Ermittlung der Vertriebspipeline Für den Vertriebsmitarbeiter Überblick über die Situation im eigenen Verkaufsgebiet Strukturierte Bearbeitung von Vertriebsprojekten und Objektbeteiligten Basis für Koordination des Vertriebsteams Unterstützung von Kollegen basierend auf einem strukturierten Überblick über Kunden, Bauobjekte und Vertriebsprojekte Effektive Arbeit in Vertriebsteams 2013 SAP AG. All rights reserved. 26

27 Kundennutzen Implementierung Vordefinierte Beraterlösung Langjährige Branchenexpertise in der Bauzulieferindustrie Kostengünstige Implementierung Qualitativ hochwertige Lösung SAP Consulting Umfassende SAP CRM Expertise Umfassende Erfahrung bei CRM Projekten Projektdurchführung auf internationalem Standard (PMI) Direkter Zugang zur SAP-Organisation Industriebereiche Entwicklung & Support 2013 SAP AG. All rights reserved. 27

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29 Bauobjekt System Referenzen Implementierung der Bauobjektlösung bei nora systems GmbH im Rahmen eines CRM Implementierungsprojektes zum Festpreis Implementierung der Bauobjektlösung bei Villeroy & Boch AG im Coachingansatz zum Festpreis Projektdauer: 3 Monate Bereichsübergreifende Objektverfolgung für die Unternehmensbereiche Tischkultur und Bath & Wellness 2013 SAP AG. All rights reserved. 29

30 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sie haben Interesse? Bitte kontaktieren Sie mich: Stephan Boehm Senior Project Manager Services SAP Deutschland AG & Co. KG Roderbruchstraße Hannover Mobile: mailto:

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