Agenda. Goldene Zeiten oder doch Dschungel? Auf an den Strand! Eine sichere Bank. Danke Microsoft!

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7 Das Big Picture Gesellschaftlicher Wandel/ Megatrends Mobilisierung Individualisierung Simplifizierung Digitalisierung Vernetzung New Work/ Neues Lernen Auswirkungen Businessmodell Veränderte Kundenbeziehung: Komplexe Wechselwirkung zwischen Marke und Unternehmen: Customer Centricity Fremde Marktplayer brechen tradierte Systeme auf: Markenfragmentierung Digitalisierung aller Business Bereiche und Prozesse Stabile Bedürfnisse Sicherheit Teilhabe Gemeinschaft Anerkennung Unterhaltung Kommunikative Folgen: - Transparency - Gamification - Accesibility - Transmedia Storytelling - Big Data - Community Building/ Crowdsourcing

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9 Neue Anforderungen auf die wir mechanisch reagieren müssen Community Content Service Accesibility Dialog

10 Digitale Umsetzung Facebook und Co. haben aus Konsumenten selbstbewusste, fordernde Prosumenten gemacht. Service Community Content Accesibility Dialog Sie wollen sich mit Marken direkt und mit anderen Konsumenten über Marken austauschen: transparent offen ehrlich Für diese Transparenz sind die Prosumenten auch bereit etwas zurückzugeben: Wissen, Engagement und Markentreue.

11 Digitale Umsetzung Prosumenten wollen sich mit Marken direkt austauschen und erwarten die Offenheit zum Dialog 24/7. Dieser Dialog muss individuell und spezifisch sein im Bezug auf: Community Content Format Zeitpunkt Service Content Accesibility Dialog Er erwartet, dass die dafür notwendigen Informationen seamless (Big Data) vom Unternehmen berücksichtigt werden.

12 Digitale Umsetzung Prosumenten haben gelernt, dass Marken und Produkte (scheinbar) immer vergleichbarer und damit austauschbarer werden der Unterschied und die Wertigkeit entsteht neben der Dialogfähigkeit und dem Content vor allem durch Service. Community A1 Community Auch dieser Service unterliegt einer klaren Erwartungshaltung: 24/7 seamless Content customer centric accessable Service Accesibility Dialog

13 Digitale Umsetzung Content is King! Produkte sind oft austauschbar, Service wird erwartet, aber relevanter Content differenziert. Statischer/One-size fits-allcontent ist tot. Red Bull Das Zauberwort dabei ist Liquid Content. Dieser ist Community kundenspezifisch kundengeneriert situativ Content accessable Aber auch Service Accesibility Dialog unterhaltsam glaubwürdig authentisch

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15 Klare (digitale) Positionierung ist notwendig Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position

16 Klare (digitale) Positionierung ist notwendig Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position Veränderung zur aktuellen Position

17 Das Touchpoint-Universum Täglich Mehrmals Wöchentlich Mehrmals Monatlich Jan, 29 Jahre Master in BWL Berufseinsteiger im Vertrieb

18 Das Touchpoint-Universum Berufliche und private Direktkontakte. Rolle Bank: Dialog mit Berater anbieten. Allgemeine Informationen. Rolle Bank: Als Gastautor exklusive (Finanz-)Themen spielen (Awareness) oder als Content-Lieferanten nutzen. Täglich Mehrmals Wöchentlich Mehrmals Monatlich Unterhaltung und Lernen Rolle Bank: Durch Videos (bspw. Tutorials) informieren. Content Service Dialog Community Soziales Umfeld, Hobbies, Themen verfolgen. Rolle Bank: Themen, Dialogund Kontaktmöglichkeit bieten. Jan, 29 Jahre Master in BWL Berufseinsteiger im Vertrieb Auf dem Laufenden bleiben bzgl. allg. Finanzthemen und gezielte Recherche nach einzelnen Themen. Rolle Bank: Als Gastautor exklusive Themen spielen (Advertorials, Branded Content) oder als Content-Lieferanten nutzen. Der Startpunkt zu allen Inhalten mit hohem Lean In -Faktor. Rolle Bank: Awareness generieren über Ads und SEO (über Qualitätscontent zu relevanten Themen) Immobiliensuche Rolle Bank: Über Themenfeatures und Targeted-Ads Awareness generieren.

19 Rolle der digitalen Touchpoints - exemplarisch Touchpoints Content Service Dialog Community Homepage o Social Facebook Twitter o Youtube ++ + o + XING o Content Community ecrm o Online Marketing o o

20 Inhalte der digitalen Touchpoints - exemplarisch Touchpoints Kernaufgabe Beispiele Homepage Content faktisches Wissen vermitteln und Start des individuellen Dialogs. User informiert sich mittels eines spezifischen Dialogs über Produkte und wird dabei von einem virtuellen Berater über einen Online Chat begleitet. Facebook Service und Dialog. Eine App generiert Produktangebote auf Basis des Social Profils. Twitter Dialog wir antworten offen, schnell und transparent. Aufzeigen das wir nahbar sind und fachlich so gut sind, das wir auch komplexe Themen einfach darstellen können. Youtube Wissensvermittlung und (dadurch) Service. Interaktive Produktvideos, die sich kontrovers mit unterschiedlichen Produkten beschäftigen. XING Content Community Nähe der Bank ein professionelles Gesicht anbieten, um einen 1-to-1 Dialog zwischen Kunden und Mitarbeiter zu starten. Hub zentrale Anlaufstellen für relevanten Content und Dialog. Jeder Mitarbeiter ist mit einem Profil vertreten und steht hier in individuellen Kontakt mit seinen Kunden. ecrm Dialog kundenindividuell und kontinuierlich. Wir sammeln kontinuierlich Daten der Nutzer über alle Touchpoints und versorgen den User mit allen für ihn relevanten Informationen. Online Marketing Relevanz mit Content und Service da sein, wo die potentiellen Kunden sind. Banner, die sich dynamisch und relevant an den Context der Seite und den daraus resultierenden Needs der Zielgruppe anpassen.

21 Was benötigen wir also? Aufgrund von ständig wechselnden Anforderungen und Rahmenbedingungen: Schnelle Verfügbarkeit von Systemen (Reaktion auf Marktveränderungen) Hohe Flexibilität (veränderte Strategien, neue Plattformen und Devices) Extreme Skalierbarkeit (Last) Technologie- und Plattformunabhängigkeit Durch die Digitalisierung und Vernetzung aller Unternehmensprozesse: Offene Schnittstellen in Bestandssystemen Hohe Verfügbarkeit Durch zahlreiche Partner/ Spezialisten in der Umsetzung und Betreuung: Collaboratives Arbeiten im Team, orts- und zeitunabhängig (TFS als Projektmanagement Tool, agile Scrum) Technologie- und Plattformunabhängigkeit (App.NET, Python, php, MySQL, ms SQL) Kostengünstige Lösungen

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23 Microsoft Azure Was nutzen wir heute? Azure Mobile Services (z.b. asynchrone UX, Login über Identity Provider) Blob Storage (z.b. Speicherung von Daten, Upload und Speicherung von Bildern) Azure Websites (z.b. SSL Zertifikate und Domain Mapping über cname, bedarfsgesteuerte Ressourcen Skalierung, Installation und Nutzung bestehender Tools) Anbindung an Microsoft Entwickler Tools (Visual Studio und Visual Studio Online, Web Matrix)

24 Beispiele MVA We.BUILD INC Community Content Service Accesibility Dialog

25 Beispiele Studentenleben Community Content Service Accesibility Dialog

26 Beispiele Entdecke MINI Community Content Service Accesibility Dialog

27 Beispiele SUPER RTL Community Content Service Accesibility Dialog

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